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ロッテアライリゾートに泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目
- 客室・アメニティ4.34
- 施設・設備4.47
- 接客・サービス4.01
- お食事3.89
- 温泉・お風呂4.36
- 満足度4.19
- 4.00ピヨ220投稿日: 2025/8/17
館内はキレイで素敵なのですが全体的に暑い...
館内はキレイで素敵なのですが全体的に暑いところが多く、従業員の方の数も少なく、フロントに電話しても出ないこともありました。大浴場はとても気持ちよく大満足でしたが、アメニティがもう少し充実していると嬉しいです。 アクティビティ含め、子供たちはとても満足していました。 クラブ棟に宿泊したため、アライ棟までの移動が遠くて大変でした。 しかし値段の割には十分満足できる内容でした。
- 5.00yukinnkonn投稿日: 2025/8/17
コスパが異様に高い
新幹線駅から送迎バスで20分と立地がとても良いです。 また、スキーシーズンでないためか、客室も食事も館内施設も居心地の良い高級感があふれている割にかなり安価でした。 2時間2200円でレイトチェックアウトできたのもとても良かったです。 ホテル内のアクティビティ（ジップライン、チュービングスライダー等）は、パスが1人4000円程度と高めですが、大人も子供もとても楽しめました。
- 3.17ふやすりん投稿日: 2025/8/9
サービスの低下
何度も利用させてもらっていますが、サービスの低下を感じざるを得ません。 まずはチェックイン。担当者が一人しかおらず、「少々お待ちください」の一言もなく待たされました。 また再訪の旨を伝えると「説明は不要ですね」と言われ、キーだけ渡されました。 せめて注意事項や食事時間などが書かれた用紙くらいは欲しかった。困ったので後にもらいに行きましたが…。 今回一番困惑したのは、夕食です。 WEB予約をしてステーキレストランに行ったとこと「夕食会場限定の宿泊プランのため、このレストランでは追加料金が必要」との説明。予約画面には、そんなことは一言も書いてなかったので困惑しました。 （後で調べたところ、記載があるプランもありありました） 夕食の定価はすべてのレストランが同一なのに、なぜ追加料金が一人3000円もかかるのか不思議でしたが、レストランのスタッフにいろいろ言っても仕方ないので、そのまま支払いました。 同じように困惑しているお客様がいたので、みなさん納得してないと思います。 しっかり予約時にわかるように記載するか、ＷＥＢ予約の際の確認メールで連絡をするか、チェックイン時に教えてくれるかしてほしかったです。 こんなことがあると今後、怖くて予約を躊躇してしまいそうです。 一休.comの信用にも関わると思いますので、改善をお願いします。 温泉に化粧水などのアメニティが無くなりましたね。 このクラスのホテルではありえないかな…と。嘆いているお客様が何人もいました。 エコもコストカットも大切ですが、再考をお願いしたいです。 唯一、はじめて利用した和食レストランの朝食が良かったです。 美味しい食事をありがとうございました。
- 4.33momomomomorimori投稿日: 2025/8/7
良いホテルです
昨年初めてホテルに泊まってみてとても良かったので、今年も利用させていただきました。 人が少なく、外国人がいないのがいいです。 サービスは全般的にはいいのですが、お部屋の掃除が遅く、3時頃に部屋に戻ったのにまだだったのでフロントに電話すると、「確認します」と言われて待っていたのに、30分ほどしてやっと清掃担当の方が部屋に来られました。掃除はできれば午前中、遅くても昼過ぎには終わっていて欲しかったです。 平日の宿泊だったので、ナイトプールがなかったのも少し残念でした。 夜、花火など上がったらさらにいいのにな…なんて思いました。
- 3.17TOMON投稿日: 2025/7/26
追加してもらいたいもの
とても天候に恵まれ久しぶりにのんびり出来た旅でしたが… このホテルは、初めて一泊で利用させて頂きました。 何点か気になる点として… お風呂ですが… 男女サウナ等施設が違うにもかかわらず、朝と夜で入れ替わらないのが残念でした。 今回は、男性は、サウナで女性がスチームだったそうです。 あと、水風呂もぬるすぎですね。 お風呂上がりのアメニティーも保湿の物が何も置いてませんでした。 もう一つは、食事ですが… 小さい子どもが食べる物物(楽しみの食事になる様な物) 夜はアイスなど… 朝は、ウインナーやベーコン、ナゲット、スクランブルエッグなど… 後、朝食で30分以上着席迄待たされた為、その後のスケジュールが変更になりました。 朝は、皆さん予定を組んで宿泊されてると思いますので、30分のロスは、大きいですね。 普段から外資系のホテルに泊まる事が多いのですが… HホテルやMホテル…などなどと比べると少し物足りない様な気がしました。
- 3.83NORさん投稿日: 2025/7/17
森田秀夫氏が開発したこのリゾートを見てみたかった。
ロッテさんの事業に対する思想が良くも悪くも見て取れた施設でした。スキーシーズンに訪れてみてどうかも確認したいと思いました。
- 4.40シリウス81投稿日: 2025/7/4
空白の6日間の巻
6日前に、素泊まりで宿泊しましたが、今回は、2食付きのプランで利用しました。 食事に関しては、正直期待していませんでしたが、意外にも頑張っていたと思います。 朝食の際には、一つだけ強い印象を与えてくれる食材がありましたが、 それは他のレストランで、食べるよりも美味しいぐらいであったのです。 オフシーズンとはいえ、このレベルの施設では格安であるには違いがないのですが、 この施設のポテンシャルが活きていないので、その寂しい空気が拭えなかったです。 ですが、再訪した事で、少し空気に変化が感じられたので、それを確認出来た事が良かったです。
- 4.67きたななせぶん投稿日: 2025/6/22
お勧めです
4回目の利用です。 今回は友人との長野旅行の帰り 私の推薦で利用です。 部屋は広いし綺麗だしで快適です 温泉は良く温まる 食事は種類も多いし味も美味しい スタッフの方達も感じが良いし 何より親切でした。 それなのにリーズナブル 友人達にも喜んで貰えました。 年々お客さんが増えているような気がします。 ただ…残念なのが (この値段なのでしょうがないのですが…) 温泉にタオル類を持っていかなければならなくなったこと フェイスタオルがフカフカ過ぎて 身体洗うには不向きなのです。 次回は家からお風呂用のタオル待っていきます。また利用させて頂きますね。 有難うございました。
- 5.00たかまと投稿日: 2025/6/22
オフシーズン
オフシーズンの平日木曜日に利用させていただきました。日々のメンテナンスがしっかりされている事を感じる行き届いた環境でいい1日を過ごさせていただきました。
- 4.17ゲスト投稿日: 2025/6/19
4名グループでの宿泊でした
4名グループでの宿泊でした ロッジ棟のデラックスクアドラプルの利用は2度目でしたが、今回もゆったり、ゆっくりと過ごすことができました 食事は朝食がバラエティに富んだメニューで、特に地元の食材、料理が工夫されていてとても満足でした また利用したいと思います ありがとうございました
- 5.00金沢三郎投稿日: 2025/6/11
北陸の実家に車で帰省した帰りに宿泊
１泊の最も安価なプラン（朝食付き）であったが、部屋が広く清潔で、社員の応対も良く、気持ちよく利用させていただいた。
- 5.00mei_777投稿日: 2025/6/2
海外のお城みたい
はじめは天気が悪くてテンション下降気味でしたが、ホテルの景観が良く夜も霧で幻想的で素敵でした。「まるで海外のお城みたい」とはしゃいでしまいました。お部屋も広くて綺麗。お風呂も良い。食事も美味しい。良い旅となりました。次回は天気が良い日に利用し星空温泉楽しみたいです。また利用したいです。ありがとうございました。
- 5.00うめばらもも投稿日: 2025/5/19
上質な空間
静かで落ち着いたホテルでした。 中庭が広々としており、散歩に最適。 マウンテンビューの部屋から、残雪の山を眺められてとても気持ちが良かったです。 朝のバイキングでは、ご飯の食べ比べができました。 さすが新潟、米どころで箸が進みました。 星空温泉も清潔で湯温も丁度良かったです。
- 4.17ふやすりん投稿日: 2025/5/6
何度もリピートしてます
立地の良さもあり何度も利用させてもらっています。 半年ぶりに伺ったところ温泉で使うタオルが部屋からの持ち込みに変更になっていました。 サステナビリティの観点からみても良いと思いますが、もう1枚、温泉用のタオルが欲しいです！
- 4.50嫁さんと2人投稿日: 2025/5/5
嫁さんと二人
直江津観光の帰り、初めてお世話になりました。 清潔感がありゆっくり過ごせました。朝食はシンプルに野菜がとても美味しかったです。 大きなリゾートの認識はあったのですが、施設の位置関係が複雑で、全体の案内図とサインに工夫があればと感じました。今度は秋に訪れたいです。
- 4.50ケヌマ投稿日: 2025/5/3
何度も利用させて頂いています。今回も安価でのんびり癒されました。
- 2.67hitomikyu投稿日: 2025/5/2
綺麗で清潔感もありました
綺麗で清潔感もありました お部屋のタオルが、ハンドタオルもなく、温泉行くのも部屋のタオルを持参となると全然足りませんでした。 夕飯は一日目ステーキはとてもよかったのですが、二日目にベトナム料理に行きましたが、プランに含まれている料理で注文したところ、前菜から汁物の麺、デザートまで一気に運ばれてきてしまい、とても食べられる状態ではなく麺を慌てて食べて帰りました。朝食のあさひさんは、メニューも接客もとてもよく、ありがたかったです。
- 4.00だっぴちゃん投稿日: 2025/4/10
気持ちよく過ごせました
リゾートホテルならではのスタッフのスマートな接客、対応で気持ちよく過ごせました。 お部屋もキレイで快適。お風呂は露天が気持ちよく、天気が良ければ景色や星空を楽しめるらしいが天気が悪く見れなかったが満足できました。また入っているときはあまり感じなかったが、上がってからも体がずっと温かく冷めなかった。 食事はバイキングで種類がすごく多いわけではないが、一品、一品、こだわりの素材で丁寧に手の込んだものが多く、満足しました。 高田城址公園の桜が目的でしたが、予定より開花が遅く、ちらほらくらいで、また途中から雨が降ってきたりしましたが、会場のすぐ近くまで送迎サービスは有り難かった。 トータル的に満足です。また機会あれば利用したいです。
- 5.00石川雅巳投稿日: 2025/3/25
上質で贅沢な時間でした
スキーで行きました。 建物、食事、温泉、スキー場全てが良かったです。 東京駅から3時間かからずにリゾートにつくのも嬉しい。 グリーンシーズンにまた行ってみたいです。
- 4.50meimei2024投稿日: 2025/3/17
子供と春スキー旅行を満喫できました
クチコミで人手不足とか外国人ばかりとか書いてあったので少し不安でしたが全く気になりませんでした。 ハイシーズンが終わっていたのか時間がたまたま良かったのか、チェックインもチェックアウトも待たされず、 フロントの方は丁寧に質問にも答えてくれて皆さんとても親切でした。 部屋の準備ができていてアーリーチェックインさせてもらい、とっても助かりました。 外国人のお客さんももちろんいますがそこまで多く感じませんでした。 夕食は洋食ブッフェで、7名グループだったので17時や20時しか予約が取れませんでしたが同じテーブルにしていただき、 待たせれることもなく、食事もとても美味しかったです。子供が喜んでドーナツをたくさん食べていました。 別料金のお酒が少し高くて（ビール1,100円）たくさん飲めなかったですが、代わりに美味しい白米をたくさん食べました。 朝食も同じ洋食ブッフェにしましたが、朝も並ばずに入れました。トルティーヤが美味しかったです。 パンはもう少し種類があるといいなと思います。和食も揃えられていましたが生卵があるとさらに嬉しいなと思いました。 子供はまたドーナツを食べたがっていました。 温泉も全然混んでいなくて子供とゆっくり入れました。タオルを部屋から持って行かないといけないのは少々不便でした。 お部屋は広くて雰囲気もあって良かったですが、入室時に少しトイレ臭いようなニオイが気になりました。 部屋の中央に空気清浄機を置いておいたり換気をしたらマシになりました。 とても大きなホテルなので移動は大変ですが、その分施設がとても充実しています。 一泊では時間が全然足りなかったので、今度は2泊、3泊でお伺いしたいです。
- 2.67ぼすみみ投稿日: 2025/3/3
建物が複数あり、建物間の移動経路も複雑で...
建物が複数あり、建物間の移動経路も複雑でわかりにくい。フロントに問合せしたが回答が丁寧ではなく食事場所に移動するのに時間がかかった。事前に食事の予約をするようにメールをもらったが、折り返し質問したが回答がなかった。館内の自販機の金額が異常に高い。階段や段差が多く車いすや足の悪い人には親切でないと感じた。総じてスタッフ（フロント）の対応が親切でなく宿泊金額にたいしてのサービスの質が低い。
- 3.67Cinnamon_投稿日: 2025/2/14
設備等は良好
スキーシーズンだからか利用者は外国の方が中心です。ホテル自体も細かいところは気になる点が多いです。アメニティとか、ドライヤーなどは、あまり充実してないですね。 温泉に行くための袋等が無かったりなど、日系だとあまり無い問題を感じました。 温泉も湯が注ぎ口からはでてないので、たまり湯だったりします。循環してるのかな？ただ、入る人が少ないのか温泉は空いてます。 また、到着時からフロントでは30分立って並ばなければいけなかったり、部屋が既定の時間までに準備できていないなどオペレーションも、ざっくりしてます。ブッフェなども、良くも悪くも外国人向けです。 設備や、ゲレンデ直結であることなどは、やっぱり便利だなと思いました。
- 4.50よーこ062194投稿日: 2025/2/12
温泉とレストランは最高でした
初めてのステイでした。 温泉、マッサージ、レストランは最高でした。とても清潔でしたし、広々としていてクオリティーもすごく高かったです。 一点、全体的にオペレーションが整ってない印象がありました。 例えば、チェックイン、チェックアウトの際に長蛇の列があるにもかかわらず担当がチェックインとアウトで1人ずつ、 もう1人は待ってる人たちのリスト管理、もう1人は荷物管理と。 人数、スペースの整理がされてない印象が多く、いろんな質問が飛び交って、スタッフさんも大変そうでしたし、かなり困惑してるお客様が多かったかなと思いました。 外のレストランなども偶然見つけたものの、案内がなく、もったいないなと思うところが少々ありました。マッサージも予約がいっぱいとのことだったがかなりガラ空きだったり。 リゾートとしては素敵でしたが、高級リゾートとしての価格設定は見合わないなと思いました。 コストカットなどされてることは泊まった感じ伝わってきたのが残念。 あくまでも働かれているスタッフに全く非はなく皆様頑張ってらっしゃいましたが、運用とオペレーションがもう少ししっかりしても良いと思いました。
- 5.00bonissimo投稿日: 2025/1/27
リゾートスキー
スタッフは皆さん感じが良く、設備も整っていて快適に過ごせました。アクセスの良さも魅力です。 ただ、ホテルの中もスキーレンタルも全体的に人手不足が見受けられました。インバウンド系のお客さんが多く訪れているのに対し、スタッフさんの中にはお一人で何名分もの持ち場を切り盛りされている方もいらっしゃいました。今やどこの宿泊施設も同じかと思いますが、繁忙期のスノーシーズンだけでも外国人労働者を含め、増員するなどの対策を考えてはいかがでしょうか。
- 4.00ほっと息抜き投稿日: 2025/1/1
素晴らしい銀世界でした
・客室・アメニティ 丁度いいサイズの部屋でした。窓からはゲレンデがきれいに見えて、夜もライトアップが幻想的でした。経年劣化も感じさせず十分居心地の良い部屋だったと思います。 ・接客・サービス 宿泊棟のスタッフは親切で気さくに対応してくれる方ばかりで良かったです。アクティビティの「受付」の人は若い人で笑顔もあまりなく、えらく淡々としている対応なので、その落差をとても感じました。 ・温泉・お風呂 満室の割に大浴場は結構空いていて非常にリラックスできました。雪見風呂も貴重な体験であり、印象に残りました。 ・施設・設備 ホテル内に特別何かすごい設備があるわけでもないですが、ゲレンデが素晴らしいし十分楽しめるリゾートだと思いました。ゲームコーナーと売店がホテルの規模の割にこじんまりしてました。 ・食事 プランにはついてなかったので、ホテルのレストランを別途予約してビュッフェをいただきました。品数が少なく、品切れになると補充に時間がかかっている気がしましたが、味は美味しかったです。 ・満足度 雪とは無縁の土地にくらしているので、冬のスキー場は今までなかなか行くことができませんでしたが、駅からの送迎が非常にありがたくてようやく行くことができました。こんなに素晴らしい銀世界を体験できてよかったです。外国人客が多くて肌感覚では半分くらいは外国人客のような気がしました。フードメニューの料金がかなり高く感じましたが、これだけ外国人客が多いのならと納得できました。
- 5.00刺草投稿日: 2024/12/20
とてもゆっくりできました。
到着時 フロントの方 1人だけで少し待ちましたが 対応が早く 助かりました。 朝食バイキングのレストランの方が とても感じが良く気持ちよく滞在できました。 また別のシーズンに来てみたいです。
- 5.00旅行者224478投稿日: 2024/12/9
御礼申し上げます。
友人らとの旅行でした。大変楽しく気持ちよく過ごすことが出来ました。 浴室、客室以外のお手洗いも綺麗に整えられていました。 また、ハノイレストランを利用しましたが、給仕の方がとても親切で美味しく、楽しい時間を過ごすことができました。 楽しい思い出になりました。ありがとうございます！
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