Go To トラベル キャンペーンについて
・11月24日、国土交通省より「札幌市」及び「大阪市」を目的地とした旅行へのGo To トラベル キャンペーン適用を一時停止とする旨の発表がございました。詳しくはこちら
・11月28日、観光庁より「札幌市」及び「大阪市」に居住する方は、12月15日までの間Go To トラベル キャンペーンを利用した旅行を控えていただくよう呼びかけがありました。
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ロッテアライリゾート 新潟県/妙高
 [全257室]
総合得点
4.04
客室・アメニティ
4.38
接客サービス
3.67
バス・お風呂
4.12
施設・設備
4.40
お食事
3.74
満足度
3.88
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.08  /   女性 3.96    クチコミ数 52
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
Hcy27 さんの感想 投稿日:2020/11/17
正直、期待しすぎていた為かガッカリでした。
お部屋はこの値段を払えば妥当でしょう、というレベル。
食事は2泊なのに配慮無し。2日間ともコロナ感染を避けて和食を選びましたが、某ホテルでは2泊するゲストには前菜や副菜を変えてくれるなどの配慮がありましたが(メインはいくつか選択あり)特に無し。
2泊目はディナー予約をしなくても大丈夫と言われて予約をしなかったら、夜8時か夕方5時の案内のみと言われ、さすがに子連れで夜8時は無いので、お腹も空いていないのに夕方5時に食事。和食は美味しかっただけに残念。
お風呂は、脱衣所から浴室へ入ると、ここはプールか?というくらいの明るさ。高齢の方や子供にはよく見えて良いのでしょうが、落ち着きませんでした。
特にガッカリだったのは、浴衣とスリッパはお部屋内のみで使ってくださいという案内。しばらく何を言われてるのか飲み込めませんでしたが、温泉に行くのにわざわざ私服に着替え、靴下を履いてスニーカーを履いて大浴場へ行き、もちろん湯上がりも同じく私服に着替えて…。これには辟易でした。せめて湯上がりくらい、裸足でスリッパくらい履かせて欲しい。私服に着替えてスニーカーを履いて部屋へ戻るなんて、日帰り温泉じゃあるまいし…。温泉施設だと思って宿泊してはいけないようです。
チェックアウトは時間をずらして朝8時から9時に済ませる事をすすめられたのでそのようにすると、フロントには1人しかいない。わざわざ並んでお会計し、いざチェックアウトの時間にフロントへ鍵を返却に行くと、フロントにはスタッフが勢揃い。さすがに苦笑しました。朝早く会計の案内をするならそれなりにその時間くらいスタッフを揃えておくべきでは?
色々書きましたが、チューブという長い滑り台とツリーアドベンチャーは子どもも楽しめたようで良かったです。でも、本プランには楽しみ放題と書いてあるのに、実際は室内遊びは時間指定、空いているのに追い出されて1時間も遊べずでした。
オフシーズンでスタッフが少ないのか、コロナ時期で色々大変だからかよくわかりませんが、もう再訪は無いと思います。
宿泊日2020/11/06
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアファミリーツイン(ARAI棟)(ツイン)(31~37平米)
宿泊プラン 【ファミリーで思い出作り!8種アクティビティを楽しみ放題】朝夕食+アドベンチャーパス1日券付きプラン
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
aimayday520 さんの感想 投稿日:2020/11/16
共有部分開放してなかった、残念でした。
客室も狭くて、快適に過ごせなかった。
宿泊日2020/11/13
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアダブル(ARAI棟)(ダブル)(23~26.4平米)
宿泊プラン 【秋割】20%off!LOTTEスーペリアステイ(夕朝食付)<アライ棟>
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
朗沢 さんの感想 投稿日:2020/11/09
LOGET棟宿泊。部屋は大変満足。夕食のあさひは雰囲気よく、感染症対策もOKです。味も良いのですが、選んだステーキ肉は少し硬くて残念でした。
宿泊日2020/11/06
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(LODGE棟)(ツイン)(40.6~42.6平米)
宿泊プラン 【大人1~4名用】<2食付>標高1000mへのゴンドラ空旅で秋の妙高を堪能~天然温泉でリラックス~
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
2.00
ええベスト さんの感想 投稿日:2020/11/06
ツアー客が多く落ち着いた雰囲気は味わえない。食事のグレードも品数も少ない。大浴場は節約のためか循環を行っておらずカルキ臭が強かった。
宿泊日2020/11/02
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル(ARAI棟)(ダブル)(23~26.4平米)
宿泊プラン 【限定10室モニタープラン】1泊2食で40%off!LOTTEブランド日本初進出リゾートホテルを体験
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
白河夜船 さんの感想 投稿日:2020/11/02
部屋の準備が出来てなくて、代替部屋を準備していただき、逆に申し訳ないくらいイイ部屋でした。

ただ、受付時の特典(日焼けグッズ、お菓セット)
が忘られていたのは残念でした。

お風呂までの外側通路が、今の時期だと少し寒かったです。

全体的には満足しました。
ありがとうございました。
宿泊日2020/10/31
利用人数6名(1室)
部屋デラックスクアドラプル(LODGE棟)(フォース)(54.4~62.3平米)
宿泊プラン 【ミシュラン4つ星受賞記念】クチコミ平均4.5の客室に滞在 豪華施設と天然温泉を満喫(特典+2食付)
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
川崎華族 さんの感想 投稿日:2020/10/26
設備は相変わらず素晴らしい。
しかその設備をいかしきれていない。
プー
温泉は営業時間が短く、利用しにくい。
露天風呂は暗すぎ。
スパは結局オープン以来まともにやってない。
食事は、以前と比較して相当なレベルダウン。
特に朝食はファミレス以下。
スタッフもレベルが低下。
高級路線なのか、低コスト路線なのかはっきりしたほうがいい。
宿泊日2020/09/24
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(LODGE棟)(ツイン)(40.6~42.6平米)
宿泊プラン 【大人1~2名様限定】<2食付>9月もプールを満喫!ビーチタオルとパックの特典付!レイトサマープラン
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ai0425 さんの感想 投稿日:2020/10/26
家族で利用しましたが、クライミングやツリーアドベンチャーが体験できて、とても楽しかったです。
フロントがコロナの影響か、少し混んでいました。
食事を楽しみにしていたのですが、通された席が通路側でバイキングの料理のすぐ隣だったので、
入退場の客やバイキングの客がひっきりなしに隣を通り、落ち着いて食事どころではありませんでした。
もう少し、席とお料理の間隔を空けてほしかったです。
お風呂はとても気持ちがよく、ゆっくりと入れました。
プランで頂いたフェイスマスクがとてもよく、お肌がプルプルになりました。
宿泊日2020/09/19
利用人数4名(1室)
部屋デラックスダブルツイン(LODGE棟)(ツイン)(44.22~56.1平米)
宿泊プラン 【ファミリー向け】プール利用等3つの特典付き&お子様1名分の添い寝無料!レイトサマープラン(2食付)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
宿屋オシチ さんの感想 投稿日:2020/10/23
夕食は、ビュッフェと和食御膳から選択できました。若手は、ビュッフェを選択したのですが、あまり良くなかったようです。和食は、大正解でした。村上牛のすき焼きが、とても柔らかく大変美味しく頂きました。ロッジ塔は、ラグジュアリー感がありました。
宿泊日2020/10/21
利用人数4名(2室)
部屋デラックスツイン(LODGE棟)(ツイン)(40.6~42.6平米)
宿泊プラン 【限定10室モニタープラン】1泊2食で40%off!LOTTEブランド日本初進出リゾートホテルを体験
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
パワフル母 さんの感想 投稿日:2020/10/22
感染対策、もちろんしっかりしていました。
部屋も心地よく、温泉も気持ちよく入浴できました。
夕食は和食を選び、「のどぐろ」「和牛すき焼き」「地鶏陶板焼き」3つのコースからのチョイスでした。
充分に満足できる内容でしたが、ドリンクはビール以外が思ったより値段が高いような気がしました。
朝食は洋食バイキングを選びましたが、トング若しくはしゃもじを使用するとき、ビニール手袋着用を徹底できていないのが少し気がかりです。勿論、事前に説明はありました。
もう少し季節が進んだら、大毛無山の紅葉も見事になるでしょう。
スキーシーズンも、とても楽しみです。
宿泊日2020/10/18
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ARAI棟)(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【限定10室モニタープラン】1泊2食で40%off!LOTTEブランド日本初進出リゾートホテルを体験
食事夕朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
2.00
気分転換しに さんの感想 投稿日:2020/10/19
きれいなホテルではあるが、横長の建物で宿泊する棟によって食事する場所や温泉に行く時は不便で迷ってしまう。
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(LODGE棟)(ツイン)(40.6~42.6平米)
宿泊プラン 【大人1~4名用】<2食付>標高1000mへのゴンドラ空旅で秋の妙高を堪能~天然温泉でリラックス~
食事夕朝食付
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
刺草 さんの感想 投稿日:2020/10/17
コロナの影響で色々弊害はありましたが概ね満足できました。
部屋がとても良かったです。
宿泊日2020/08/20
利用人数3名(1室)
部屋デラックスファミリーツイン(LODGE棟)(ツイン)(44.6平米)
宿泊プラン 【大人3~4名向け/朝食付】グループで夏を満喫!プール無料+特典付き LOTTEサマーステイ
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Aloha Satomi さんの感想 投稿日:2020/10/13
新潟県内でツリーアドベンチャーができるところを探して、ロッテアライリゾートを雑誌で見つけました。天気と休みと気にしながら、直前での予約で、ネットでの予約もGO toトラベルの割引き料金で大丈夫なのか不安でしたが、すんなりできて良かったです。 
ロッテアライリゾートの印象はスタッフの応対がとても感じが良く、気持ち良く過ごせました。
ツリーアドベンチャーは日曜日の午後と言うこともあり、駐車場はほぼ満車になるほど人気でした。始めは高さでドキドキしましたが、だんだん慣れてきて、チャレンジコース(初級)の始めでドキドキしていたのに、アクティブコース(中級)では高さは全く気にならなくなったのが、自分でも不思議でした。リバーコースをする時間が無かったので、次回はチャレンジしたいです。
とても良い休暇でした。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/11
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ARAI棟)(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【大人1~4名用】<2食付>標高1000mへのゴンドラ空旅で秋の妙高を堪能~天然温泉でリラックス~
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
しぶしん さんの感想 投稿日:2020/10/13
9月の4連休に利用させていただきました。コロナ禍の為、制限がある中スタッフの方々も工夫をしながら頑張っておられる姿に感銘を受けました。又機会があれば伺いたいと思います。
夕食に頂いたプリンの味は素晴らしかったです。朝食にもあるかと期待しておりましたが、無かったのが残念でした。検討いただけるとありがたいです。
宿泊日2020/09/19
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(LODGE棟)(ツイン)(40.6~42.6平米)
宿泊プラン 【大人1~2名様限定】<2食付>9月もプールを満喫!ビーチタオルとパックの特典付!レイトサマープラン
食事夕朝食付
1.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
*yukahime* さんの感想 投稿日:2020/10/09
息子の誕生日で利用しました。誕生日プレゼントに、お菓子詰め合わせを用意してくれてたのは素直にうれしかったです。ただ。スタッフの対応、まず出迎えてくれた男性スタッフが1歳児にマスクをしろと言ってきます。コロナでマスクは必要ですが2歳未満はマスクの着用は危険って何度も何度も日本小児科学会がメディアで言っています。勉強不足にもほどがあります。続いて温泉スタッフ。修学旅行生の団体と入浴時間がかぶりました。集団で入浴を許可してるホテル側の考えが信じられません。うるさいし走り回るし、私が学校側に注意しました。温泉担当男性は注意せず。そもそも修学旅行生がいるなら宿泊しません。部屋の変更電話がありましたけど、お部屋のメンテナンスって言ってましたが修学旅行生がいるから塔の変更だったんではないですか??修学旅行生がいるって言うべきではないですか??温泉で一緒になるなんて最低最悪でした。レストランのスタッフは夜はバイトですか??せっかくの食事が台無しです。珈琲は冷めてるしワインを頼んだら帰りの支払いに伝票は上がってきてないし、確認に時間かかるし。ほんとに2つ星なのか、なぜ一休に載っているのか詐欺です。一休で宿泊したホテルで、こんな最悪なホテルは初めてです。値段も高いのに詐欺。スタッフの教育をきちんとしてください。
宿泊日2020/10/06
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン(ARAI棟)(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【秋割】20%off!LOTTEスーペリアステイ(夕朝食付)<アライ棟>
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
みとこ組 さんの感想 投稿日:2020/10/05
全体としては良かったが、お風呂に行く動線が悪すぎる。
これはどうすることもできないが、せめてもう少し表示はわかりやすくした方がいい。
宿泊日2020/09/29
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(LODGE棟)(ツイン)(40.6~42.6平米)
宿泊プラン 【限定10室モニタープラン】1泊2食で40%off!LOTTEブランド日本初進出リゾートホテルを体験
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
2.00
nananoyutopia さんの感想 投稿日:2020/10/03
モニタープランということで、少しお安く宿泊出来たので、甘く口コミ付けるつもりだったのですが…
フロントの方の間違った説明により、地域共通クーポンのQRコードは対応出来ず、クレジットカードでお土産代など支払うことになり、思いもよらぬ痛い出費でした。
国の急な政策に対応出来ないのは仕方ないことですが、客に迷惑や負担を掛けることは、ホテル業として、どうなのでしょうか。
チェックアウト時まで、及第点だったのですが、最後に残念な印象になりました。
宿泊日2020/10/01
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ARAI棟)(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【限定10室モニタープラン】1泊2食で40%off!LOTTEブランド日本初進出リゾートホテルを体験
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
TT S line さんの感想 投稿日:2020/09/23
今まで色々なホテルを利用して来ましたが、こんなに広くて素敵なお部屋は初めてでした。
夕食は3種類から選べます。すき焼き御膳、焼魚の御膳、焼き鳥御前、名前は違いますが内容はこんな感じでした。
どれも美味しく皆んな満足でした!
アドベンチャーは混みすぎで出来ないものが沢山あり、現金で支払って体験する人はどうなんだろうって感じでした。宿泊に組み込まれていたからまだしか無いって感じでしたが、それでも少し損した気分です。ツリーアドベンチャーが全く出来なかった中残念です。

スタッフさんが少ない為なかなかスムーズに行かない事が多かった感じです。せっかくリゾートって言ってそれなりにお金をいただいているのならもう少しちゃんとして欲しいです。
建物はすごく立派なのに、残念です。
素敵な分頑張ってほしいです。
お土産にすごい素敵なバスタオルと、パックを2セットいただきました。ありがとうございます。
また冬に利用したいと思います。
良くなっている事を願って楽しみにしております。
宿泊日2020/09/20
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(LODGE棟)(ツイン)(40.6~42.6平米)
宿泊プラン 【大人1~2名様限定】<2食付>9月もプールを満喫!特典+アドベンチャーパス付レイトサマープラン
食事夕朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
fufuuー さんの感想 投稿日:2020/09/22
お風呂のお湯が、出る所がら、お湯が出ていなかた、、
夕食は、定食のような感じだった
宿泊日2020/09/19
利用人数2名(1室)
部屋スーペリア トリプル(ARAI棟)(トリプル)(31~40平米)
宿泊プラン 【ミシュラン4つ星受賞記念】クチコミ平均4.5の客室に滞在 豪華施設と天然温泉を満喫(特典+2食付)
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
サナww さんの感想 投稿日:2020/09/21
コロナ禍でも充分不自由なく楽しめました。スタッフの方はみんな親切丁寧で気持ちが良かったです。アドベンチャーは思った以上に楽しく、大人も童心に返ってストレス発散しました。また利用したいです。
宿泊日2020/09/19
利用人数4名(1室)
部屋デラックスダブルツイン(LODGE棟)(ツイン)(44.22~56.1平米)
宿泊プラン 【ファミリーで思い出作り!8種アクティビティを楽しみ放題】朝夕食+アドベンチャーパス1日券付きプラン
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
玉友 さんの感想 投稿日:2020/09/20
良い点
設備は素晴らしい。部屋をグレードアップしてくれたことに感謝します。
改善すべき点
接客サービスは全般にいいとは言えない。特に夕食時のレストランのサービスは改善を要する。
総じて、サービスを向上して素晴らしい設備を生かすよう期待しています。
宿泊日2020/08/31
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアダブル(ARAI棟)(ダブル)(23~26.4平米)
宿泊プラン 【大人1~2名様限定/2食付】プール無料+ビーチタオル&フェイスパック付き LOTTEサマーステイ
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
@saru さんの感想 投稿日:2020/09/03
Goto キャンペーンで利用させてもらいました。期待通り素敵な所でした。蜜は皆無で利用者としては安心でした。4人部屋でしたがソファーや、寝具とても快適でした。施設は屋内・屋外施設、屋内・屋外プール、星空温泉どれもとても良かったです。朝食はコロナの影響でプレートでの提供で少し残念でした。
チェックアウトの際、フロントの方の言葉使いや接し方が大変素晴らしく、職種は違えど同じ人と接する仕事をしている身としては大変勉強になりました。家族も大満足だったようです。ありがとうございました。またGoto キャンペーン中に利用したいと思います(笑)
宿泊日2020/08/30
利用人数4名(1室)
部屋デラックスクアドラプル(LODGE棟)(フォース)(54.4~62.3平米)
宿泊プラン 【大人3~4名向け/朝食付】グループで夏を満喫!プール無料+特典付き LOTTEサマーステイ
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mazn2 さんの感想 投稿日:2020/09/03
とても楽しく過ごせました。
スタッフの方も丁寧に対応してくれました。
コロナ渦のためプール利用は人数制限があり満員でしたが、確約はできないが空き次第連絡してくれるとの事、無事入ることができました。
宿泊日2020/08/29
利用人数3名(1室)
部屋デラックスファミリーツイン(LODGE棟)(ツイン)(44.6平米)
宿泊プラン 【ファミリー歓迎/2食付】お子様1名分の添い寝&プール無料! LOTTEサマーステイ<人気No.1>
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かつ70 さんの感想 投稿日:2020/09/03
今回初めて利用させていただきました。閉鎖されていた施設をここまでの施設にしたことは評価できます。客室や接客についてはほとんど問題を感じませんでした。コロナ対策もしっかりされていたようにおもいます。残念ながらそのためにレストラン等の施設が一部休業していました。プールや温泉もよかったです。ナイトプールも盛り上がっていました。山にあるから、虫はある程度はしょうがないかな。いろいろな遊びもしましたが、暑くてバテました。本当はジップラインツアーに行きたかったんですが、非常に値段が高くて断念しました。もう少し全体的にリーズナブルになってくれることを期待したいですね。
宿泊日2020/08/29
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアファミリートリプル(ARAI棟)(トリプル)(42平米)
宿泊プラン 【大人3~4名向け/朝食付】グループで夏を満喫!プール無料+特典付き LOTTEサマーステイ
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
たーん1969 さんの感想 投稿日:2020/08/30
開業して間がないのかどこもピカピカでとてもキレイでした。
広大な敷地に建つリゾートホテルで、アクティビティがいろいろ揃っているので子供連れにはとてもいいと思う。
部屋は広くて綺麗でした。ただ浴衣で館内をウロウロできないのはちょっとと面倒でした。
宿泊日2020/08/23
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ARAI棟)(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【大人1~2名様限定/2食付】プール無料+ビーチタオル&フェイスパック付き LOTTEサマーステイ
食事夕朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
3.00
yuji-Ferrari さんの感想 投稿日:2020/08/22
施設は高級感が感じられ抜群に良いです。しかし、残念なのが、スタッフのサービスや応対です。特に気になったのが、用事でフロントに連絡したところ、10回以上呼び出し音が鳴って、ようやくフロントスタッフが電話に出られました。夜21:00ごろ、アイスがほしくて連絡したところ、同様に電話に出られなく、一度電話を切ってしばらくして再度連絡したら話し中になって、それからは不通になってしまいました。
韓国資本のロッテと言うことなのか、日本では、ビジネスホテルでも普通に実施されている接客サービスが、されていないことには驚きました。

以前訪れた時のアライ・マウンテン&スパや、インアット・アライの時の方が思い出に残る旅行ができたような気がしてなりません。
スノーシーズンには再度訪れたいと思っていますが、改善されることを期待しております。
宿泊日2020/08/16
利用人数3名(1室)
部屋デラックスファミリーツイン(LODGE棟)(ツイン)(44.6平米)
宿泊プラン 【ファミリーで思い出作り!8種アクティビティを楽しみ放題!】朝食+アドベンチャーパス1日券付きプラン
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
名無しママ さんの感想 投稿日:2020/08/13
感染対策で大変だったと思いますが、スタッフの方がとても親切丁寧で良かったです。口コミで見ていたような対応の悪い事もなくとても良かったです。ただ、残念だったのはスキーシーズンにしかやっていないお店がありぜひ食べてみたかったので今度は冬に行きたいです。
宿泊日2020/08/08
利用人数4名(2室)
部屋スーペリアツイン(ARAI棟)(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【大人1~2名様限定/2食付】プール無料+ビーチタオル&フェイスパック付き LOTTEサマーステイ
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
3.00
mms7501 さんの感想 投稿日:2020/07/27
バブル崩壊破綻後10年以上閉鎖されていた施設を、韓国LOTTEが激安買収してリニューアルしてここまで再整備したのは立派です。
建物・施設はインバウンド目当ての外国人向けであり、日本人には馴染まない部分もある。
敷地が広く宿泊棟が4棟あるが、館内の案内表示不足で必ず迷う。事前にHPから見取り図入手必要。
車でのアクセスをGoogleMap-StreetView,衛星写真で調べても閉鎖時の古い画像なので参考にならない。
泊まる部屋がどの棟にあるか調べておかないと、駐車場もカウンタも異なるので注意が必要。
一番離れた棟だと風呂まで500mはある。屋根なしの屋外を通る場所もあるので、風雨と湯冷めに注意。
スタッフのサービスレベルは低く、日本語不得意な人も多い。日本的な細やかな気配りは無い。
チェックインや食事など、集中混雑する場面での整理・案内が最悪で数時間の待ち時間を覚悟する事。
食事は特筆すべきものはないので、1泊朝食で混雑を避け早い時間の和食がおすすめ。
バブル絶頂の頃の、豪華な施設に割安で泊まれるので、じっくり調査準備して行くとガッカリはしない。
ただしGOTOキャンペーンで割安だったので宿泊したが、通常料金では内容に比べ割高である。
宿泊日2020/07/25
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアファミリーツイン(ARAI棟)(ツイン)(31~37平米)
宿泊プラン 【ファミリー歓迎/朝食付】お子様1名分の添い寝&プール無料! LOTTEサマーステイ<人気No.1>
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
nosa31 さんの感想 投稿日:2020/07/25
1泊2日で4連休の中日にお世話になりました。
ロッジ棟のファミリーツインルームでしたが、木の温もりとえんじのカーテン、チェックのクッションやオットマンなど、上品ながらもかわいくて落ち着く雰囲気でした。温泉は確かにロッジ棟からは遠いのですが、チェックインの前でも後でも2日間いつでも入れてタオルもその都度貸して頂けるので、遊んだ後に入れてとても良かったです。
そしてとにかく遊びの設備が充実していました。
2日とも時折小雨が降る天候でしたが、ツリーアドベンチャーやチュービング、プールなど、まるまる2日施設で飽きることなく遊べました。
食事も、夜はコロナ対策でブッフェでなく洋食のコースでしたが、メインの雪室熟成肉のステーキは食べ放題でお腹いっぱい食べれました。噛みごたえはありますが、肉の旨味があってとても美味しかったです。また、デザートのチョコレートとナッツのテリーヌが最高に美味しかったです。
今回、このようにトータルではとても満足の旅となったのですが、連休のせいかコロナ対策の為か、チェックインと夕食の待ち時間が尋常でなく長くて、大きな声で怒っている方も何人かいらっしゃるほどでした。時間をずらしたり、他の場所を確保するなど、工夫して頂きたいです。スタッフの方もとても一生懸命で感じはいいのですが、伝達が上手く行っていないのか、えっそうだったの?ということが多々ありました。
次はスキーの時期に伺えればと思います。
宿泊日2020/07/24
利用人数3名(1室)
部屋デラックスファミリーツイン(LODGE棟)(ツイン)(44.6平米)
宿泊プラン 【大人3~4名向け/2食付】夏を満喫!プール無料+アドベンチャーパス付きLOTTEサマーステイ
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kk12922 さんの感想 投稿日:2020/03/23
満足できた3日間でした。ありがとうございません。
宿泊日2020/03/20
利用人数4名(1室)
部屋デラックスファミリーツイン(LODGE棟)(ツイン)(44.6平米)
宿泊プラン 【ファミリー用・添い寝可】春スキーはゲレンデ直結のロッテで! 1日リフト券付きプラン(朝食付)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヒデキ811 さんの感想 投稿日:2020/02/15
とても素晴らしいリゾートホテルでした。
ただ2点残念でした。
1:宿泊した翌日のスキーをする際のロッカーのサービスにはかなり問題があります。
これは本当に改善しないと今後の経営戦略上大問題になると思います。
2:大浴場のセキュリティに問題があります。
雑多過ぎます。
日帰り客も多かったせいか、脱衣場が狭すぎると感じました。

それ以外は、今後の日本における最高のスキーリゾートになりうるホテルだと感じました。
宿泊日2020/02/10
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(LODGE棟)(ツイン)(40.6~42.6平米)
宿泊プラン 【冬季限定】2種類から選べる!ボディマッサージ1名分付プラン(朝夕食付)
食事夕朝食付