ロッテアライリゾート 新潟県/妙高
 [全257室]
総合得点
4.07
客室・アメニティ
4.35
接客サービス
3.71
バス・お風呂
4.12
施設・設備
4.51
お食事
3.79
満足度
3.92
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男性 4.09  /   女性 3.96    クチコミ数 49
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
4168やこ さんの感想 投稿日:2021/05/06
ライトアップや素敵なライブラリ、美味しいもの、欲しいものが用意されている食事など、ロッテのサービスとはこういう実のあるものなのかと思いました。韓国通の友人も勧めるソウルのロッテホテルに是非行ってみたくなりました。
母の92歳の誕生日のために、前日電話して、チンさんという方にチーズケーキをお願いしました。夕食はステーキのベコでしたが、ロウソクに輝くお皿にチョコレートで書かれたお祝いの言葉に母はホントに喜びました。ありがとうございました。
ステーキも付け合わせもクラムチャウダーも、朝食のビビンバの肉そぼろもクロワッサンもどれもホントに美味しかったのと普段たくさんは食べられないものを贅沢できるところがとても良かったです。
夜は母も一緒にイルミネーションを楽しみました。
ライブラリーはずっと居たくなる空間でした。
お風呂も肌がスベスベになる良いお湯で、脱衣場も含めて、清潔に過ごせるようになっていて気持ちよかったです。
宿泊日2021/05/04
利用人数4名(2室)
部屋スーペリアツイン(ARAI棟)(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】20%off!LOTTEスーペリアステイ(夕朝食付)<アライ棟>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
えーすー さんの感想 投稿日:2021/03/25
初めて雪のシーズンに伺いました。スキーはもちろん、子ども向けイベントやイルミネーションも楽しめて最高でした!
ロッジ棟から温泉が遠くていつも迷いますが、館内のセンス良いインテリアを眺めているだけでも面白いです。
食事も選べてありがたいです。コロナが落ち着けば、洋食ブッフェをいただきたいです。
宿泊日2021/03/20
利用人数4名(1室)
部屋デラックスダブルツイン(LODGE棟)(ツイン)(44.22~56.1平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】20%off!LOTTEデラックスステイ(夕朝食付)<ロッジ棟>
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
kabusta さんの感想 投稿日:2021/03/24
初めて春スキーで利用しました。
子供の遊びも充実していて、スタッフの方のホスピタリティも全体的に高く、みなさんイキイキと働いています。総合的な満足度は高いです。

少しリフトやレンタル品が高いのと、夜のビュッフェは品数とお味が寂しかったですね。

ステーキBECOは美味しかったです。
宿泊日2021/03/21
利用人数3名(1室)
部屋デラックスツイン(LODGE棟)(ツイン)(40.6~42.6平米)
宿泊プラン 【春スキー!3/15~】リフト1日券付き!ゲレンデ直結だから移動もラクラク <2食付>
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
daisukiryoko さんの感想 投稿日:2021/02/15
日帰りからお泊まりまでお世話になってます。
ツリーラン、パウダー大好きで、スキー場としては積雪量、コース設計信越No.1だと思います。パトロールの人達もフレンドリーで親切。
ホテルは今回ロッジを初めて泊まりましたが、アライより広くて好感持てました。初めての食事付きでしたが以前よりリーズナブルになったかなぁと思いました。

コロナ禍で大変でしょうが応援してます。インバウンドなしであれだけウインタースポーツ好きなコアなお客さんが来てるのでコロナ開ければ、もっと人気が出るでしょうね。
宿泊日2021/02/13
利用人数5名(2室)
部屋デラックスツイン(LODGE棟)(ツイン)(40.6~42.6平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】最大20%OFFの特別料金!LOTTEデラックスステイ(夕朝食付)<ロッジ棟>
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
2.00
ガルダ さんの感想 投稿日:2021/01/01
受付時の対応が最低でした。館内説明は受けましたか?とまるで説明が面倒なよう。支払いの事も何も言わないから、チェックアウトの時ですか?と聞くとそうです。と一度は返答。しかし、一泊2食ですよね?とこっちから聞くと、やっぱり先に支払いして下さい。と話が変わった。夕食も予約が必要で予約していたが、どこの何時からという確認は全く無し。連携はされていないのでしょうかね?スキー場のチケットも返却方法の説明は無し。とにかく客目線の説明は無く、こっちから聞いた事を説明する感じでした。風呂場のアメニティは少なく、2階の花は散ったまま一日中放置。ベッドの上の埃は溜まっており手をかけたく無い状態。
食事は美味しかったが、白米は後出しなのにこちらから言って出てくる始末。しゃぶしゃぶは煮える前に火が足りず追加を依頼。固形燃料じゃ無理な設計。ちゃんと試験しているのか疑問。
設備の良さに接客も何もかも追いついていないと感じました。雪質の良いスキー場だけに宿泊施設がこれでは残念。GO TOの停止によるクーポンが無くなったことも説明無く、ただ高い料金が取られたという感覚。せっかくGO TOが停止になっても応援しようと行っているのに無駄だったなという感覚でした。
一休なら最低限の接客と教育すらされていない所は載せないで欲しい。
宿泊日2020/12/30
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(LODGE棟)(ツイン)(40.6~42.6平米)
宿泊プラン 【1日リフト券付】ゲレンデ直結・徒歩0分!アジアNo.1スキーリゾートでスキ―&スノボ(夕朝食付)
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
Vittelsmith さんの感想 投稿日:2020/12/31
LOTTE ARAIは高速道路からのアクセスもよく、全体的に大変清潔感があり、設備も新しくよくメンテされており、スキー場のトイレに至るまで整備清掃されており大変感心した。スキー場もなかなかだが、初心者やしばらくやっていなかった方には安全面では少しハードルが高いかと思う。ゴンドラからも沢がたくさん見えて、初心者向けコースも一歩間違えば危険であるが、リスクを負える方々には最高のゲレンデなことは間違いない。

接客に関しては、主に韓国のマネージャーと思われる方がよく気が付き、荷物を車に運んでいただいたり、他のゲストにもお声がけしていたが、フロントその他の場所でスタッフの対応は全体的にいささか素気がなく、リゾートホテルというよりかは都会のチェーンホテルの対応に通ずるものが感じられ残念であった。過剰な期待はしないが、ウェルカム感やおもてなしを感じられない。。そこが最大の残念な部分であった。インバウンドビジターが少ないこの時期、スタッフの数も少ないのかもしれないが、もしこれがインバウンドを含む客数であった場合どうなのか。。そこは懸念である。

予約後、GOTO対象期間から外れてしまったが、予約を組み直してまで行くことにしたLotte Arai.
予約を組み直した時点でロッジ棟からARAI棟になってしまったのは明らかに敗因であった。お部屋は一般的なサイズだが、ベッド周りがいまいちであり、枕が大きすぎて硬い。また安全のため窓が全開しないのは、この時期換気をしたかったが少しストレスとなった。廊下は長く窓がないため閉塞感がある。毎回必ずご挨拶いただくハウスキーピングの方々には救われるスペースである。温泉はオープンエアで爽快感があるが、ジャクジーは塩素臭が強め。

ホテルの動線はいささか問題ではあるが、遠く離れたレストランまで誘導いただいたスタッフには感謝。
食事の内容はビュッフェが一番良く、他のレストランは場所の遠さとともに内容も少し物足りない。他の方も書かれていたが、お肉の質がなるほど、、と実感するほどであった。食後はバーを利用したが、スタッフは4−5名いるがバーテンダーがおらず、メニューは日本酒を中心とした注ぐだけの内容。これは改善された方が良いかと思う。

もう一度行くのであればロッジ棟であるが、全体のコスパを考えると一考の余地がある。
宿泊日2020/12/27
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ARAI棟)(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【1日リフト券付】ゲレンデ直結・徒歩0分!アジアNo.1スキーリゾートでスキ―&スノボ(夕朝食付)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
5.00
kei-tomo さんの感想 投稿日:2020/12/29
プールがプランに入っていなかった。
食事は、今一の割りに値段は高い。
その他、とても素晴らしかったです。
宿泊日2020/12/27
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(LODGE棟)(ツイン)(40.6~42.6平米)
宿泊プラン 【秋割】20%off!LOTTEデラックスステイ(夕朝食付)<ロッジ棟>
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
やーすこりっ子 さんの感想 投稿日:2020/12/29
Go toキャンペーンで利用しました。
朝夕食付き、リフト券付きでとてもリーズナブルに宿泊でき、大満足でした。
宿泊日2020/12/27
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ARAI棟)(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【1日リフト券付】ゲレンデ直結・徒歩0分!アジアNo.1スキーリゾートでスキ―&スノボ(夕朝食付)
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
2.00
バカンスゴーゴー さんの感想 投稿日:2020/12/29
施設は綺麗ですが、接客が驚くほどひどいです。
和食屋で厨房の人がマスクをしないで食事を並べていた。時間予約してあったにも関わらず、前の人の食事が片付けられていないテーブルに案内された。コロナ対策以前の対応で驚きました。また、朝食レストランは3カ所から選べるはずが、2人のスタッフに場所を確認した所、一人は一か所だけと言い、2人目は二ヶ所だけと言われた。カフェもパンの陳列が少なくサンドイッチができるまでに30分もかかると言われました。ロッテリゾートとは名ばかりの接客レベルにまた行きたいとは思えませんでした。施設は綺麗なのに残念です。今後の改善に期待します。それと、コロナ渦なのに日本の方よりインバウンドの方が多かったです。
宿泊日2020/12/26
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアファミリーツイン(ARAI棟)(ツイン)(31~37平米)
宿泊プラン 【1日リフト券付】ゲレンデ直結・徒歩0分!アジアNo.1スキーリゾートでスキ―&スノボ(夕朝食付)
食事夕朝食付
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
Hcy27 さんの感想 投稿日:2020/11/17
正直、期待しすぎていた為かガッカリでした。
お部屋はこの値段を払えば妥当でしょう、というレベル。
食事は2泊なのに配慮無し。2日間ともコロナ感染を避けて和食を選びましたが、某ホテルでは2泊するゲストには前菜や副菜を変えてくれるなどの配慮がありましたが(メインはいくつか選択あり)特に無し。
2泊目はディナー予約をしなくても大丈夫と言われて予約をしなかったら、夜8時か夕方5時の案内のみと言われ、さすがに子連れで夜8時は無いので、お腹も空いていないのに夕方5時に食事。和食は美味しかっただけに残念。
お風呂は、脱衣所から浴室へ入ると、ここはプールか?というくらいの明るさ。高齢の方や子供にはよく見えて良いのでしょうが、落ち着きませんでした。
特にガッカリだったのは、浴衣とスリッパはお部屋内のみで使ってくださいという案内。しばらく何を言われてるのか飲み込めませんでしたが、温泉に行くのにわざわざ私服に着替え、靴下を履いてスニーカーを履いて大浴場へ行き、もちろん湯上がりも同じく私服に着替えて…。これには辟易でした。せめて湯上がりくらい、裸足でスリッパくらい履かせて欲しい。私服に着替えてスニーカーを履いて部屋へ戻るなんて、日帰り温泉じゃあるまいし…。温泉施設だと思って宿泊してはいけないようです。
チェックアウトは時間をずらして朝8時から9時に済ませる事をすすめられたのでそのようにすると、フロントには1人しかいない。わざわざ並んでお会計し、いざチェックアウトの時間にフロントへ鍵を返却に行くと、フロントにはスタッフが勢揃い。さすがに苦笑しました。朝早く会計の案内をするならそれなりにその時間くらいスタッフを揃えておくべきでは?
色々書きましたが、チューブという長い滑り台とツリーアドベンチャーは子どもも楽しめたようで良かったです。でも、本プランには楽しみ放題と書いてあるのに、実際は室内遊びは時間指定、空いているのに追い出されて1時間も遊べずでした。
オフシーズンでスタッフが少ないのか、コロナ時期で色々大変だからかよくわかりませんが、もう再訪は無いと思います。
宿泊日2020/11/06
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアファミリーツイン(ARAI棟)(ツイン)(31~37平米)
宿泊プラン 【ファミリーで思い出作り!8種アクティビティを楽しみ放題】朝夕食+アドベンチャーパス1日券付きプラン
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
aimayday520 さんの感想 投稿日:2020/11/16
共有部分開放してなかった、残念でした。
客室も狭くて、快適に過ごせなかった。
宿泊日2020/11/13
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアダブル(ARAI棟)(ダブル)(23~26.4平米)
宿泊プラン 【秋割】20%off!LOTTEスーペリアステイ(夕朝食付)<アライ棟>
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
朗沢 さんの感想 投稿日:2020/11/09
LOGET棟宿泊。部屋は大変満足。夕食のあさひは雰囲気よく、感染症対策もOKです。味も良いのですが、選んだステーキ肉は少し硬くて残念でした。
宿泊日2020/11/06
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(LODGE棟)(ツイン)(40.6~42.6平米)
宿泊プラン 【大人1~4名用】<2食付>標高1000mへのゴンドラ空旅で秋の妙高を堪能~天然温泉でリラックス~
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
2.00
ええベスト さんの感想 投稿日:2020/11/06
ツアー客が多く落ち着いた雰囲気は味わえない。食事のグレードも品数も少ない。大浴場は節約のためか循環を行っておらずカルキ臭が強かった。
宿泊日2020/11/02
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル(ARAI棟)(ダブル)(23~26.4平米)
宿泊プラン 【限定10室モニタープラン】1泊2食で40%off!LOTTEブランド日本初進出リゾートホテルを体験
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
白河夜船 さんの感想 投稿日:2020/11/02
部屋の準備が出来てなくて、代替部屋を準備していただき、逆に申し訳ないくらいイイ部屋でした。

ただ、受付時の特典(日焼けグッズ、お菓セット)
が忘られていたのは残念でした。

お風呂までの外側通路が、今の時期だと少し寒かったです。

全体的には満足しました。
ありがとうございました。
宿泊日2020/10/31
利用人数6名(1室)
部屋デラックスクアドラプル(LODGE棟)(フォース)(54.4~62.3平米)
宿泊プラン 【ミシュラン4つ星受賞記念】クチコミ平均4.5の客室に滞在 豪華施設と天然温泉を満喫(特典+2食付)
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
川崎華族 さんの感想 投稿日:2020/10/26
設備は相変わらず素晴らしい。
しかその設備をいかしきれていない。
プー
温泉は営業時間が短く、利用しにくい。
露天風呂は暗すぎ。
スパは結局オープン以来まともにやってない。
食事は、以前と比較して相当なレベルダウン。
特に朝食はファミレス以下。
スタッフもレベルが低下。
高級路線なのか、低コスト路線なのかはっきりしたほうがいい。
宿泊日2020/09/24
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(LODGE棟)(ツイン)(40.6~42.6平米)
宿泊プラン 【大人1~2名様限定】<2食付>9月もプールを満喫!ビーチタオルとパックの特典付!レイトサマープラン
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ai0425 さんの感想 投稿日:2020/10/26
家族で利用しましたが、クライミングやツリーアドベンチャーが体験できて、とても楽しかったです。
フロントがコロナの影響か、少し混んでいました。
食事を楽しみにしていたのですが、通された席が通路側でバイキングの料理のすぐ隣だったので、
入退場の客やバイキングの客がひっきりなしに隣を通り、落ち着いて食事どころではありませんでした。
もう少し、席とお料理の間隔を空けてほしかったです。
お風呂はとても気持ちがよく、ゆっくりと入れました。
プランで頂いたフェイスマスクがとてもよく、お肌がプルプルになりました。
宿泊日2020/09/19
利用人数4名(1室)
部屋デラックスダブルツイン(LODGE棟)(ツイン)(44.22~56.1平米)
宿泊プラン 【ファミリー向け】プール利用等3つの特典付き&お子様1名分の添い寝無料!レイトサマープラン(2食付)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
宿屋オシチ さんの感想 投稿日:2020/10/23
夕食は、ビュッフェと和食御膳から選択できました。若手は、ビュッフェを選択したのですが、あまり良くなかったようです。和食は、大正解でした。村上牛のすき焼きが、とても柔らかく大変美味しく頂きました。ロッジ塔は、ラグジュアリー感がありました。
宿泊日2020/10/21
利用人数4名(2室)
部屋デラックスツイン(LODGE棟)(ツイン)(40.6~42.6平米)
宿泊プラン 【限定10室モニタープラン】1泊2食で40%off!LOTTEブランド日本初進出リゾートホテルを体験
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
パワフル母 さんの感想 投稿日:2020/10/22
感染対策、もちろんしっかりしていました。
部屋も心地よく、温泉も気持ちよく入浴できました。
夕食は和食を選び、「のどぐろ」「和牛すき焼き」「地鶏陶板焼き」3つのコースからのチョイスでした。
充分に満足できる内容でしたが、ドリンクはビール以外が思ったより値段が高いような気がしました。
朝食は洋食バイキングを選びましたが、トング若しくはしゃもじを使用するとき、ビニール手袋着用を徹底できていないのが少し気がかりです。勿論、事前に説明はありました。
もう少し季節が進んだら、大毛無山の紅葉も見事になるでしょう。
スキーシーズンも、とても楽しみです。
宿泊日2020/10/18
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ARAI棟)(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【限定10室モニタープラン】1泊2食で40%off!LOTTEブランド日本初進出リゾートホテルを体験
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
2.00
気分転換しに さんの感想 投稿日:2020/10/19
きれいなホテルではあるが、横長の建物で宿泊する棟によって食事する場所や温泉に行く時は不便で迷ってしまう。
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(LODGE棟)(ツイン)(40.6~42.6平米)
宿泊プラン 【大人1~4名用】<2食付>標高1000mへのゴンドラ空旅で秋の妙高を堪能~天然温泉でリラックス~
食事夕朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
刺草 さんの感想 投稿日:2020/10/17
コロナの影響で色々弊害はありましたが概ね満足できました。
部屋がとても良かったです。
宿泊日2020/08/20
利用人数3名(1室)
部屋デラックスファミリーツイン(LODGE棟)(ツイン)(44.6平米)
宿泊プラン 【大人3~4名向け/朝食付】グループで夏を満喫!プール無料+特典付き LOTTEサマーステイ
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Aloha Satomi さんの感想 投稿日:2020/10/13
新潟県内でツリーアドベンチャーができるところを探して、ロッテアライリゾートを雑誌で見つけました。天気と休みと気にしながら、直前での予約で、ネットでの予約もGO toトラベルの割引き料金で大丈夫なのか不安でしたが、すんなりできて良かったです。 
ロッテアライリゾートの印象はスタッフの応対がとても感じが良く、気持ち良く過ごせました。
ツリーアドベンチャーは日曜日の午後と言うこともあり、駐車場はほぼ満車になるほど人気でした。始めは高さでドキドキしましたが、だんだん慣れてきて、チャレンジコース(初級)の始めでドキドキしていたのに、アクティブコース(中級)では高さは全く気にならなくなったのが、自分でも不思議でした。リバーコースをする時間が無かったので、次回はチャレンジしたいです。
とても良い休暇でした。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/11
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ARAI棟)(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【大人1~4名用】<2食付>標高1000mへのゴンドラ空旅で秋の妙高を堪能~天然温泉でリラックス~
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
しぶしん さんの感想 投稿日:2020/10/13
9月の4連休に利用させていただきました。コロナ禍の為、制限がある中スタッフの方々も工夫をしながら頑張っておられる姿に感銘を受けました。又機会があれば伺いたいと思います。
夕食に頂いたプリンの味は素晴らしかったです。朝食にもあるかと期待しておりましたが、無かったのが残念でした。検討いただけるとありがたいです。
宿泊日2020/09/19
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(LODGE棟)(ツイン)(40.6~42.6平米)
宿泊プラン 【大人1~2名様限定】<2食付>9月もプールを満喫!ビーチタオルとパックの特典付!レイトサマープラン
食事夕朝食付
1.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
*yukahime* さんの感想 投稿日:2020/10/09
息子の誕生日で利用しました。誕生日プレゼントに、お菓子詰め合わせを用意してくれてたのは素直にうれしかったです。ただ。スタッフの対応、まず出迎えてくれた男性スタッフが1歳児にマスクをしろと言ってきます。コロナでマスクは必要ですが2歳未満はマスクの着用は危険って何度も何度も日本小児科学会がメディアで言っています。勉強不足にもほどがあります。続いて温泉スタッフ。修学旅行生の団体と入浴時間がかぶりました。集団で入浴を許可してるホテル側の考えが信じられません。うるさいし走り回るし、私が学校側に注意しました。温泉担当男性は注意せず。そもそも修学旅行生がいるなら宿泊しません。部屋の変更電話がありましたけど、お部屋のメンテナンスって言ってましたが修学旅行生がいるから塔の変更だったんではないですか??修学旅行生がいるって言うべきではないですか??温泉で一緒になるなんて最低最悪でした。レストランのスタッフは夜はバイトですか??せっかくの食事が台無しです。珈琲は冷めてるしワインを頼んだら帰りの支払いに伝票は上がってきてないし、確認に時間かかるし。ほんとに2つ星なのか、なぜ一休に載っているのか詐欺です。一休で宿泊したホテルで、こんな最悪なホテルは初めてです。値段も高いのに詐欺。スタッフの教育をきちんとしてください。
宿泊日2020/10/06
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン(ARAI棟)(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【秋割】20%off!LOTTEスーペリアステイ(夕朝食付)<アライ棟>
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
みとこ組 さんの感想 投稿日:2020/10/05
全体としては良かったが、お風呂に行く動線が悪すぎる。
これはどうすることもできないが、せめてもう少し表示はわかりやすくした方がいい。
宿泊日2020/09/29
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(LODGE棟)(ツイン)(40.6~42.6平米)
宿泊プラン 【限定10室モニタープラン】1泊2食で40%off!LOTTEブランド日本初進出リゾートホテルを体験
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
2.00
nananoyutopia さんの感想 投稿日:2020/10/03
モニタープランということで、少しお安く宿泊出来たので、甘く口コミ付けるつもりだったのですが…
フロントの方の間違った説明により、地域共通クーポンのQRコードは対応出来ず、クレジットカードでお土産代など支払うことになり、思いもよらぬ痛い出費でした。
国の急な政策に対応出来ないのは仕方ないことですが、客に迷惑や負担を掛けることは、ホテル業として、どうなのでしょうか。
チェックアウト時まで、及第点だったのですが、最後に残念な印象になりました。
宿泊日2020/10/01
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ARAI棟)(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【限定10室モニタープラン】1泊2食で40%off!LOTTEブランド日本初進出リゾートホテルを体験
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
TT S line さんの感想 投稿日:2020/09/23
今まで色々なホテルを利用して来ましたが、こんなに広くて素敵なお部屋は初めてでした。
夕食は3種類から選べます。すき焼き御膳、焼魚の御膳、焼き鳥御前、名前は違いますが内容はこんな感じでした。
どれも美味しく皆んな満足でした!
アドベンチャーは混みすぎで出来ないものが沢山あり、現金で支払って体験する人はどうなんだろうって感じでした。宿泊に組み込まれていたからまだしか無いって感じでしたが、それでも少し損した気分です。ツリーアドベンチャーが全く出来なかった中残念です。

スタッフさんが少ない為なかなかスムーズに行かない事が多かった感じです。せっかくリゾートって言ってそれなりにお金をいただいているのならもう少しちゃんとして欲しいです。
建物はすごく立派なのに、残念です。
素敵な分頑張ってほしいです。
お土産にすごい素敵なバスタオルと、パックを2セットいただきました。ありがとうございます。
また冬に利用したいと思います。
良くなっている事を願って楽しみにしております。
宿泊日2020/09/20
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(LODGE棟)(ツイン)(40.6~42.6平米)
宿泊プラン 【大人1~2名様限定】<2食付>9月もプールを満喫!特典+アドベンチャーパス付レイトサマープラン
食事夕朝食付
2.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
fufuuー さんの感想 投稿日:2020/09/22
お風呂のお湯が、出る所がら、お湯が出ていなかた、、
夕食は、定食のような感じだった
宿泊日2020/09/19
利用人数2名(1室)
部屋スーペリア トリプル(ARAI棟)(トリプル)(31~40平米)
宿泊プラン 【ミシュラン4つ星受賞記念】クチコミ平均4.5の客室に滞在 豪華施設と天然温泉を満喫(特典+2食付)
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
サナww さんの感想 投稿日:2020/09/21
コロナ禍でも充分不自由なく楽しめました。スタッフの方はみんな親切丁寧で気持ちが良かったです。アドベンチャーは思った以上に楽しく、大人も童心に返ってストレス発散しました。また利用したいです。
宿泊日2020/09/19
利用人数4名(1室)
部屋デラックスダブルツイン(LODGE棟)(ツイン)(44.22~56.1平米)
宿泊プラン 【ファミリーで思い出作り!8種アクティビティを楽しみ放題】朝夕食+アドベンチャーパス1日券付きプラン
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
玉友 さんの感想 投稿日:2020/09/20
良い点
設備は素晴らしい。部屋をグレードアップしてくれたことに感謝します。
改善すべき点
接客サービスは全般にいいとは言えない。特に夕食時のレストランのサービスは改善を要する。
総じて、サービスを向上して素晴らしい設備を生かすよう期待しています。
宿泊日2020/08/31
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアダブル(ARAI棟)(ダブル)(23~26.4平米)
宿泊プラン 【大人1~2名様限定/2食付】プール無料+ビーチタオル&フェイスパック付き LOTTEサマーステイ
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
@saru さんの感想 投稿日:2020/09/03
Goto キャンペーンで利用させてもらいました。期待通り素敵な所でした。蜜は皆無で利用者としては安心でした。4人部屋でしたがソファーや、寝具とても快適でした。施設は屋内・屋外施設、屋内・屋外プール、星空温泉どれもとても良かったです。朝食はコロナの影響でプレートでの提供で少し残念でした。
チェックアウトの際、フロントの方の言葉使いや接し方が大変素晴らしく、職種は違えど同じ人と接する仕事をしている身としては大変勉強になりました。家族も大満足だったようです。ありがとうございました。またGoto キャンペーン中に利用したいと思います(笑)
宿泊日2020/08/30
利用人数4名(1室)
部屋デラックスクアドラプル(LODGE棟)(フォース)(54.4~62.3平米)
宿泊プラン 【大人3~4名向け/朝食付】グループで夏を満喫!プール無料+特典付き LOTTEサマーステイ
食事朝食付