ロッテアライリゾート 新潟県/妙高
 [全257室]
総合得点
4.18
客室・アメニティ
4.41
接客サービス
3.85
バス・お風呂
4.37
施設・設備
4.48
お食事
3.96
満足度
4.00
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男性 4.22  /   女性 4.21    クチコミ数 27
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kk12922 さんの感想 投稿日:2020/03/23
満足できた3日間でした。ありがとうございません。
宿泊日2020/03/20
利用人数4名(1室)
部屋デラックスファミリーツイン(LODGE棟)(ツイン)(44.6平米)
宿泊プラン 【ファミリー用・添い寝可】春スキーはゲレンデ直結のロッテで! 1日リフト券付きプラン(朝食付)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヒデキ811 さんの感想 投稿日:2020/02/15
とても素晴らしいリゾートホテルでした。
ただ2点残念でした。
1:宿泊した翌日のスキーをする際のロッカーのサービスにはかなり問題があります。
これは本当に改善しないと今後の経営戦略上大問題になると思います。
2:大浴場のセキュリティに問題があります。
雑多過ぎます。
日帰り客も多かったせいか、脱衣場が狭すぎると感じました。

それ以外は、今後の日本における最高のスキーリゾートになりうるホテルだと感じました。
宿泊日2020/02/10
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(LODGE棟)(ツイン)(40.6~42.6平米)
宿泊プラン 【冬季限定】2種類から選べる!ボディマッサージ1名分付プラン(朝夕食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yuyukuma さんの感想 投稿日:2020/02/13
設備が充実していてるホテルでした。
ロッジ棟に宿泊しましたが駐車場が屋内なので雪降しの必要がなくもの凄く便利でした。
部屋は海外の山荘風で広さも十分ありリビングを挟んでベッドが4つありそれぞれ半個室みたいな感じで快適でした。
食事は夕朝食ともブュッフェを食べましたが、種類や料理の質もまあまあで美味しく頂きました。
スキー場の雪質は最高でゲレンデもすいており気持ちよくスキーが出来ました。
チュービングやボルタリング、トランポリン等遊びの施設も充実しておりスキー以外にも楽しめる物がたくさんありました。
温泉施設も充実しており大浴場は気持ちの良いお湯でした。
今回1泊だけでしたので連泊していろいろな施設設備を体験したいと思いました。
宿泊日2020/02/01
利用人数3名(1室)
部屋デラックスクアドラプル(LODGE棟)(フォース)(54.4~62.3平米)
宿泊プラン 【2食付10%off】非日常的な客室で、優雅なデラックスステイ(朝夕食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
vjo さんの感想 投稿日:2020/02/10
温泉の受付の方との会話、客室清掃員の方の爽やかな挨拶、スノーボードスクールのコーチの丁寧なレッスン、おいしい朝食、BECOの素敵なサービスと、楽しく快適な滞在でした!雪質もよくて、落ち着いた大人のスノーリゾートですね。そうそう、雪が降る中の露天風呂は幻想的で素敵ですので、オススメです!
宿泊日2020/02/07
利用人数4名(1室)
部屋スーペリア トリプル(ARAI棟)(トリプル)(31~40平米)
宿泊プラン 【セレクションセール10%off】シンプルかつ落ち着いた客室で、快適なスーペリアステイ(朝食付)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
!ともやくる さんの感想 投稿日:2020/01/20
とても素敵なホテルでした!
サービスもよく、快適に過ごせました。
施設からの返信この度はロッテアライリゾートにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

当リゾート施設につきまして、お褒めのお言葉を頂き恐縮でございます。
貴重なご意見もありがとうございます。

これに満足せず、スタッフ一同引き続き研鑚致します。
ぜひ、またのお越しをお待ち致しております。


ロッテアライリゾート
総支配人
中谷高士
宿泊日2020/01/17
利用人数3名(1室)
部屋デラックスファミリーツイン(LODGE棟)(ツイン)(44.6平米)
宿泊プラン 5つ星施設で優雅なひと時を、デラックスステイ(朝食付き)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆみだるま さんの感想 投稿日:2020/01/04
正月に連泊しました。
客の半分が外国人でしたので海外のリゾートへ来たような気分でした。
温泉もレストランもとても良かったです。
ほぼ満室だったようですが混雑をさほど感じませんでした。
スキー場のみの利用客からすれば、レストランなどは割高なのかもしれませんが。
施設からの返信この度はロッテアライリゾートにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

当リゾート施設につきまして、お褒めのお言葉を頂き恐縮でございます。
貴重なご意見もありがとうございます。

これに満足せず、スタッフ一同引き続き研鑚致します。
ぜひ、またのお越しをお待ち致しております。


ロッテアライリゾート
総支配人
中谷高士
宿泊日2020/01/01
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアファミリーツイン(ARAI棟)(ツイン)(31~37平米)
宿泊プラン 【ファミリー用・添い寝可】ゲレンデ直結!パウダースノーでスキー&スノボ 1日リフト券付き(朝夕食付)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
やに氏 さんの感想 投稿日:2019/09/30
コストパフォーマンスはとても良く再訪したいホテルです。

アクティビティは充実しており、家族全員で楽しめるものがたくさんありました。

スタッフ一人一人の接遇にもとても満足できました。
(マネジャーさんも臨機応変に対応していただけ、良かったです。)

温泉も広く、部屋からタオルを持参せずに気軽に行けて寛げるものでした。
施設からの返信この度はロッテアライリゾートにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

当リゾート施設につきまして、お褒めのお言葉を頂き恐縮でございます。
貴重なご意見もありがとうございます。

これに満足せず、スタッフ一同引き続き研鑚致します。
ぜひ、またのお越しをお待ち致しております。


ロッテアライリゾート
総支配人
中谷高士
宿泊日2019/09/27
利用人数4名(1室)
部屋スーペリアファミリーツイン(ARAI棟)(ツイン)(29.7~36.3平米)
宿泊プラン 【夕朝食+アドベンチャーパス1日券】アドベンチャーアライ
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
キクりん61 さんの感想 投稿日:2019/09/19
現地は山の中に入って行きますが、道もなだらかで安全に行けます。
途中の分かれ道のポイントに案内表示がなかったので、ナビだけを頼りに本当に行き着けるか心配でした。
ホテルに着いた時は素敵な建物で感動しました。広くて清潔でお洒落なホテルでした。
食事も和食バイキングでしたが、他のバイキングに比べてグレードが高いお味でした。
施設からの返信この度はロッテアライリゾートにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

当リゾートをお楽しみ頂けたようで何よりでございます。

しかしながら、案内が分かりづらく申し訳ございませんでした。

甚だ勝手ではございますが、ぜひ次回いらっしゃる際に当リゾートの成長した姿をご覧いただけましたら幸いでございます。
またのお越しをお待ちいたしております。

ロッテアライリゾート
総支配人
中谷高士
宿泊日2019/08/10
利用人数3名(1室)
部屋デラックスファミリーツイン(LODGE棟)(トリプル)(40.5平米)
宿泊プラン 【無料アップグレード、素泊り】一室5,000円お得!スーペリア→デラックス
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
だいちゃんj8 さんの感想 投稿日:2019/08/23
とても満足しました。
アドベンチャーパスを利用してのアスレチック、チュービングなど思う存分楽しませていただきました。
夏休み中にもかかわらず、どの施設も空いていてすぐに利用できました。
客室も清掃が行き届いていて、とても快適に過ごすことができました。

夕食は和食レストランを利用しました。
お刺身は種類が少なめでしたが、まずまずでした。伊勢海老のグリルがおいしかったです。
揚げたての天ぷらは最高でした!
一部少し火が通りすぎではないか?と思われる揚げ物などがありましたが、料理のバリエーションも豊富でビュッフェスタイルにしては、工夫されているメニューでしたので満足しました。

朝食は、洋食レストランを利用しました。
今までいろいろなホテルの朝食ビュッフェを利用しましたが、前菜・サラダに鴨肉やお魚のマリネが出ているのには感激しました。とてもおいしかったです。
ただ、ひとつだけ改善していただきたいところがあります。
パンです。
クロワッサン、チョコデニッシュをいただきましたが、パサパサで固いです。。。

お風呂は部屋のバスルームと大浴場、両方とも利用しましたが、清掃が行き届いています。
大浴場の露店風呂の一面の滝がとてもきれいで見とれてしまいました。
ただ照明が暗くて、お年寄りとかだと足元が見えにくくて危ないです。

ワイナリーにも行きたかったのですが、PM5:00時点で閉店していて利用できませんでした。
お土産屋さんも1か所しかなく、営業しているのかわかりづらい感じでした。

施設はとてもきれいで、豪華でとても落ち着ける雰囲気なのでおすすめです。
フロントの方も親切で、助かりました。
また是非利用したいと思います。
施設からの返信この度はロッテアライリゾートにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

当リゾートをお楽しみ頂けたようで何よりでございます。

しかしながら、サービスが行き届かず、申し訳ございませんでした。
貴重なご意見ありがとうございます。

甚だ勝手ではございますが、ぜひ次回いらっしゃる際に当リゾートの成長した姿をご覧いただけましたら幸いでございます。
またのお越しをお待ちいたしております。

ロッテアライリゾート
総支配人
中谷高士
宿泊日2019/08/21
利用人数4名(1室)
部屋デラックスクアドラプル(LODGE棟)(フォース)(54.4~62.3平米)
宿泊プラン 【夕朝食+アドベンチャーパス1日券】アドベンチャーアライ
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
3.00
shojinon さんの感想 投稿日:2019/08/12
とても立派な施設ですが、夏休み期間のせいもあり、スタッフの方の数が圧倒的に足りない印象でした。食事もバイキングのみで、一品一品は美味しいのですが、慌ただしい印象でした。星空温泉は良かったです。アクティビティは大人も楽しめますが、お子様向けです。
施設からの返信この度はロッテアライリゾートにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

当リゾート施設につきまして、ご意見を頂き誠にありがとうございます。
せっかくのお休みでしたのに、サービスが行き届かず申し訳ございませんでした。

甚だ勝手ではございますが、その際は、当リゾートの成長した姿をご覧いただけましたら幸いでございます。
またのお越しをお待ちいたしております。

ロッテアライリゾート
総支配人
中谷高士
宿泊日2019/08/10
利用人数4名(1室)
部屋デラックスダブルツイン(LODGE棟)(フォース)(44.22~56.1平米)
宿泊プラン 【夕朝食+アドベンチャーパス1日券】アドベンチャーアライ
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
3.00
-MoE- さんの感想 投稿日:2019/08/06
今回アドベンチャーパス付きのプランで予約いたしましたが、結論、4歳以上が対象とのことでつかえませんでした。
予約サイトにはアドベンチャーパスの年齢制限などの記載は見つけられず、予約フォームにも3歳の息子と伺いますと記載しましたが特に何も言われませんでした。
フロントではプール券ですと言って手渡され、それがアドベンチャーパスの引換券であることもわからず。
翌日フロントに聞いて判明しましたが、今回のプランにはプールは付いておらず、アドベンチャーパスのみとのこと。
フロントにてプールと聞いて楽しみにしていた息子はとても残念そうでした。
そんな息子に追い打ちをかけるようにアスレチックなどの施設に入れず、まったく何をしにきたのかわかりませんでした。
3歳の息子を置いて両親のみ遊ぶという選択肢はなく(もちろん息子に楽しんでもらうためにきたので)結局アドベンチャーパスは全て無駄になりました。
とてもきれいで素敵な施設なだけに、オペレーションの残念さが目立ちます
改善されたらぜひアドベンチャーパスにリベンジしたいです
施設からの返信この度はロッテアライリゾートにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

当リゾート施設につきまして、ご意見を頂き誠にありがとうございます。
せっかくのお休みでしたのに、大変申し訳ございませんでした。

事前のご案内の表記を分かりやすく工夫し、お越し頂いてからのご案内も
混雑時でも伝わりやすいよう工夫してまいります。
お子様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。

甚だ勝手ではございますが、その際は当リゾートの成長した姿をご覧いただけましたら幸いでございます。
またのお越しをお待ちいたしております。

ロッテアライリゾート
総支配人
中谷高士
宿泊日2019/08/03
利用人数3名(1室)
部屋デラックスクアドラプル(LODGE棟)(フォース)(54.4~62.3平米)
宿泊プラン 【朝食+アドベンチャーパス1日券】アドベンチャーアライ
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
3.00
-MoE- さんの感想 投稿日:2019/08/06
施設はとてもきれいで高級感もあり、素敵でした。
朝食のブッフェもどれもおいしくいただけましたし、品数も充分であったと思います。
お部屋のアメニティもどれも高級感があり、タオルやバスローブは厚みもありゴージャスでした
アメニティはアロマセラピーアソシエイツで、数も充分置いてあり不足なく過ごせました
夜遅くまでホテルの方が複数エントランスの外で待っていてくださり、荷物の運び入れなど手伝ってくださいました。
残念だった点は、今回喫煙のお部屋をお願いしており、予約時もメッセージと電話で何度も確認したのですがお部屋にはノースモーキングの紙が。
もちろん灰皿もありませんでした。
お願いしたらもってきてくれましたが、自分たち以外のために手配する場合など、こういうひとつひとつの信頼感がないと今後お願いしにくいかと思います
また、お部屋は素敵だったのですがお風呂が案外普通で…スイートなので期待しすぎてしまったのか、少し残念でした。
施設からの返信この度はロッテアライリゾートにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

当リゾート施設につきまして、ご意見を頂き誠にありがとうございます。
せっかくのお休みでしたのに、サービスが行き届かず申し訳ございませんでした。

喫煙室の件では、がっかりさせてしまい申し訳ございませんでした。
スムーズなオペレーションと、ご案内ができますよう、引き続き、オペレーションの見直しとスタッフのトレーニングを行って参ります。

甚だ勝手ではございますが、その際は、当リゾートの成長した姿をご覧いただけましたら幸いでございます。
またのお越しをお待ちいたしております。

ロッテアライリゾート
総支配人
中谷高士
宿泊日2019/08/03
利用人数2名(1室)
部屋コーナースイート(フォース)(62.7平米)
宿泊プラン 【朝食付】ワンランク上のスイートルーム滞在 ラグジュアリーなひとときを
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
jordan1225 さんの感想 投稿日:2019/05/07
客室・お風呂含め設備は申し分ないものの、接客・サービスを担当する人数が少なく、サービスは十分とは言えない。食事に関しては、周囲に飲食店がないため仕方なくホテル内で唯一予約が取れた和食のビュッフェを試したが、ほぼすべて作り置きの料理で地元の食材を生かした料理はなく値段に見合っていなかった。食事は別にして、家族でゆったりと温泉に入りながら過ごす分には快適。
施設からの返信この度はロッテアライリゾートにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、スタッフのサービスが行き届かず大変申し訳ございませんでした。
また、お食事につきましては、担当とも共有し価格に見合っているとご満足頂けるように検討いたします。

甚だ勝手ではございますが、その際は、当リゾートの成長した姿をご覧いただけましたら幸いでございます。
またのお越しをお待ちいたしております。

ロッテアライリゾート
総支配人
Andrew,KANG
宿泊日2019/05/04
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル(ARAI棟)(ダブル)(28.7平米)
宿泊プラン 【送迎、ランチ付き】ゴルフパラダイス1泊2プレー 【妙高カントリクラブ】
食事昼食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
あるブスの少女ハイジ さんの感想 投稿日:2019/05/06
棟によって駐車場やフロントが違うのだが、こちらではない、あっちだとか、ここではないとか、何度も荷物降ろしたり戻したりと振り回されたのが残念。ホテルの間取り図をキチンとして、チェックイン前に案内すべきだ。
施設からの返信この度はロッテアライリゾートにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

当リゾート施設につきまして、ご意見を頂き誠にありがとうございます。
せっかくのお休みでしたのに、サービスが行き届かず申し訳ございませんでした。

チェックイン前のところで、フロントの移動やお荷物の上げ下ろしなどでご迷惑をおかけいたしました。
スムーズなオペレーションと、ご案内ができますよう、引き続き、オペレーションの見直しとスタッフのトレーニングを行って参ります。

甚だ勝手ではございますが、その際は、当リゾートの成長した姿をご覧いただけましたら幸いでございます。
またのお越しをお待ちいたしております。

ロッテアライリゾート
総支配人
Andrew,KANG
宿泊日2019/05/02
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(LODGE棟)(ツイン)(40.5~42.2平米)
宿泊プラン 【無料アップグレード、朝食付き】一室5,000円お得!スーペリア→デラックス
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
yki_nl さんの感想 投稿日:2019/05/04
GW中にも関わらず子供の添い寝無料は嬉しかった。アクティビティは本格的なものが揃っており、子供達も喜んでいたが、利用方法がわかりにくく、宿泊客でもあちこちのフロントで予約をしなければならないのが煩わしかった。やはりスキー利用が本来なのかも知れないが、今後施設を活かした色々な楽しみ方があるようならば再訪したいと思った。
施設からの返信この度はロッテアライリゾートにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

当リゾート施設につきまして、ご意見を頂き誠にありがとうございます。
せっかくのお休みでしたのに、サービスが行き届かず申し訳ございませんでした。

アドベンチャーのご利用でご迷惑をおかけいたしました。
スムーズなオペレーションと、ご案内ができますよう、引き続き、オペレーションの見直しとスタッフのトレーニングを行って参ります。

甚だ勝手ではございますが、その際は、当リゾートの成長した姿をご覧いただけましたら幸いでございます。
またのお越しをお待ちいたしております。

ロッテアライリゾート
総支配人
Andrew,KANG
宿泊日2019/04/29
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ARAI棟)(ツイン)(23~33平米)
宿泊プラン 【添い寝無料、GW!朝食無料】見逃せないゴールデンウイークスペシャル!
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ケボコン さんの感想 投稿日:2019/03/10
ありがとうこざいます。
施設からの返信この度はロッテアライリゾートにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

当リゾートをお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
お褒めのお言葉も頂き、大変ありがたい想いでございます。

またのお越しを、ぜひお待ちいたしております。

ロッテアライリゾート
総支配人
リチャードK
宿泊日2019/03/09
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアツイン(ARAI棟)(ツイン)(23~33平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】お気楽シンプルステイ 温泉無料(朝食付き)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ケボコン さんの感想 投稿日:2019/03/10
最高でした、ありがとうこざいます。
施設からの返信この度はロッテアライリゾートにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

当リゾートをお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
お褒めのお言葉も頂き、大変ありがたい想いでございます。

またのお越しを、ぜひお待ちいたしております。

ロッテアライリゾート
総支配人
リチャードK
宿泊日2019/03/09
利用人数6名(3室)
部屋スーペリアツイン(ARAI棟)(ツイン)(23~33平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】お気楽シンプルステイ 温泉無料(朝食付き)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ケボコン さんの感想 投稿日:2019/03/10
色々ありがとうこざいます。楽しみました。
施設からの返信この度はロッテアライリゾートにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

当リゾートをお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
お褒めのお言葉も頂き、大変ありがたい想いでございます。

またのお越しを、ぜひお待ちいたしております。

ロッテアライリゾート
総支配人
リチャードK
宿泊日2019/03/09
利用人数6名(3室)
部屋スーペリアツイン(ARAI棟)(ツイン)(23~33平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】お気楽シンプルステイ 温泉無料(朝食付き)
食事朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
みみれん さんの感想 投稿日:2019/02/18
少し割高感がある。
施設からの返信この度はロッテアライリゾートにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

貴重なご意見ありがとうございます。
割高に感じられたということですが、スタッフ一同引き続き研鑚を重ねまして、お客様に価格に見合っていると感じて頂けますよう、日々取り組んで参りたいと思います。

甚だ勝手ではございますが、次回いらっしゃる際に当リゾートの成長した姿をご覧いただけましたら幸いでございます。
またのお越しをお待ちいたしております。

ロッテアライリゾート
総支配人
リチャードK
宿泊日2019/02/16
利用人数4名(2室)
部屋スーペリアファミリーツイン(ARAI棟)(ツイン)(29.7~36.3平米)
宿泊プラン 【リフト券付き】GO! スキー(朝食なし)
食事食事なし
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ル―タロウ― さんの感想 投稿日:2019/02/04
チェックインに相当待たされた。また自分のときも事前決済済にもかかわらず、相当時間がかかった。
改善されるのを願う。
チェックイン時に館内の案内もなし。
館内図は英語表記のみ。
外国人が、浴衣ではだしで廊下をウロウロ。大浴場にいくためだと思うが、浴衣以外の館内着や館内用スリッパが必要なのでは?と思った。
朝食ビュッフェはうまかった。種類も豊富。都内一流ホテルとそん色ないが、醤油、塩、などが見当たらなかった。
施設が豪華。部屋も広々で文句なし。空調も良かった。窓が開くのがリゾートホテルらしくて良かった。
ルームサービスもしくは売店がほしいと思った。飲みのモノの自販機しかなかった。
外国人の方が多く、海外に行っているみたいな雰囲気。
バーに行ったが、つまみのメニューがない。チーズくらいあればなあと思った。
これから進化していくのを願う。
来年また行きます。
施設からの返信この度はロッテアライリゾートにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

当リゾート施設につきまして、たくさんのご意見を頂きありがとうございます。

まず、チェックインで事前清算だったにも関わらずお時間がかかり、申し訳ございませんでした。
案内に関しましても英語の案内をお渡しするのみで分かりづらく大変失礼いたしました。
スムーズなオペレーションと、スタッフのスキルアップに努めて参ります。

また、海外のお客様の浴衣でのご移動に関しましては、文化の違いを加味した上でも、さまざまなお客様に少しでも心地良く過ごして頂けますよう、ご意見のような館内着も検討して参りたいと思います。

レストランにつきましては、調味料がお手元になくご不便をおかけいたしました。
バーのおつまみ、ルームサービスや売店に関しましても、担当に共有し検討させていただきます。

このような状況ですが、来年もお越し頂けるというお言葉に、スタッフ一同大変感謝をいたしております。
ご期待に添えますよう、引き続き研鑚して参ります。

甚だ勝手ではございますが、その際は、当リゾートの成長した姿をご覧いただけましたら幸いでございます。
またのお越しをお待ちいたしております。

ロッテアライリゾート
総支配人
リチャードK
宿泊日2019/02/02
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアツイン(ARAI棟)(ツイン)(23~33平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】お気楽シンプルステイ 温泉無料(朝食付き)
食事朝食付
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
はろーまる さんの感想 投稿日:2019/01/23
親族グループでスノボをするため宿泊させていただきました。
新しいだけあって、客室、温泉、各設備など綺麗で清潔感があります。
規模に対してフロントが小さく、混雑していました。
ホテルの方々が子供へも親切にして頂いて助かりました。
ただ、ホテル内のプール、ゲレンデの食事などなど高い…仕方ないのですが。
全体的にはとても満足しています。
施設からの返信この度はロッテアライリゾートにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

当リゾート施設につきまして、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。

しかしながら、フロントが混雑しご迷惑をおかけしまして、申し訳ございませんでした。
施設の問題につきましては、早急な対応は難しいかと思われますが、フロントのオペレーションの見直しをするなどし、スムーズでお客様をお待たせすることのないよう改善して参ります。

また、ゲレンデや食事の価格ですが、貴重なご意見ありがとうございます。
検討させていただくと共に、価格に見合っているとお客様に満足いただけるようにクオリティを高めて参りたいと思います。

甚だ勝手ではございますが、またご縁がございましたら、当リゾートの成長した姿をご覧いただけましたら幸いでございます。
またのお越しをお待ちいたしております。

ロッテアライリゾート
総支配人
リチャード K
宿泊日2019/01/05
利用人数4名(1室)
部屋スーペリア トリプル(ARAI棟)(トリプル)(29.7平米)
宿泊プラン 【リフト券付き】GO! スキー(朝食なし)
食事食事なし
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
hotel2008 さんの感想 投稿日:2019/01/10
4週連続で、白馬 → あらい → ニセコ → 白馬に行き、そこそこのホテルに泊まり、またスキーで一年20泊はしているが、このホテルは好きになれなそう。

まず、自称五つ星だが、そうには見えなかった。設備はいい、ロッテさん頑張った、スキーロッカーにお金かけているのはすごい。しかし、先週ニセコに四泊したが、このクラスの設備なら国内にも他にある。

山もすばらしい、雪質最高(ちょっと重いけど)。日本人スタッフの半分くらいは頑張っている。いいことは以上。

ここから課題。ソフトの面、厳しい。

車で夜到着、誰も荷物手伝ってくれない

レストラン予約お願いしたら、取れたとのこと、行ってみたらカウンターで50分で食べろと。他を探してくれとお願いしたら、一番人気がないイタリアンしかないと。他にオプションはないので、あまい独特な味のピザをつっつく…。レストランはテナントなのでとか言い訳されたけど、別に客には関係ないんだよね、それ。

あと、バーに食べ物がない。近くの道の駅からのかまぼこ、ビーフジャーキー、せんべい。レストランがキャパ足りないんだから、サンドイッチとサラダくらい欲しかった。スタッフ、お酒わからない、グラスとか探している。急いでいるわけではないので、それはいいけど、スタッフ全員雑談多い。

スキー場には(意味わからない)ファーストクラスリフトチケットとかあり、韓国人スタッフに今日は混むからそっちの方がいいと言われて、買った。が、がら空き、無駄。そもそも、吹雪いているんだから、混むわけないよね。騙された自分が悪いんだけど、ぼったくられた気分。

お風呂、あまり清潔感ない、小さなタオルが散乱。外国の方多いからしょうがないとの見方もあるが、五つ星をうたうのなら、なんとかしないと。

結論、マカオとかにある、キラキラしているが、サービスが微妙なホテルの日本版。雪はいいので、好きなひとはいると思うが、私にはちょっと合わなかった。
施設からの返信ロッテアライリゾートにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかくのお休みにお越し頂きましたのに、大変不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
にも関わらず、スキー場に関しましてお褒めのお言葉を頂き、大変恐縮でございます。

まずはフロントでの対応についてですが、荷物のお手伝いやレストランの予約などにまつわる発言対応など、至らない点が多く、本当に申し訳ございませんでした。雑談のご指摘もあり、弁解の余地もございません。

バーにつきましては、各レストランからメニューを取ることができ、バー店内でお召し上がりいただくことができます。お客様へのメニューのご案内ができていなく、大変申し訳ありませんでした。新人スタッフがグラスやお酒がわからない点もお恥ずかしい限りです。

リフト券のご案内も、状況に応じて極力お客様に一番良いご案内ができるよう指導して参ります。

また、星空温泉に関しましては、タオルの散乱があり清潔感がなかったとのこと、重ね重ね大変申し訳ございませんでした。

全般的なスタッフのトレーニングとオペレーションの見直し、手厚いケアができるよう、スタッフの採用も併せて進めて参ります。

この度は、私どもにたくさんの気付きを頂き、お詫びの気持ちと共に、大変感謝いたしております。
甚だ勝手ではございますが、またのご縁がございましたら、ぜひ当リゾートの成長した姿をご覧いただけましたら幸いでございます。
お客様からの貴重なお言葉を胸に、スタッフ一同またお会いできる日まで研鑚を重ねて参ります。

またのお越しをお待ちいたしております。

 
ロッテアライリゾート
総支配人
リチャード K
宿泊日2018/12/28
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(LODGE棟)(ツイン)(40.5~42.2平米)
宿泊プラン 優雅なデラックスステイ 温泉無料(朝食なし)
食事食事なし
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
sekini さんの感想 投稿日:2019/01/07
食事は全てが相場の2から3倍。食事の内容が良ければ特に文句は無いが、The plateのビュッフェは内容がかなりチープだし、和食のあさひは出てきた生姜焼きが冷めてるしで、かなり残念な部類。ただしあさひの朝食ブッフェは良い。温泉はとても良いし、部屋は広く綺麗で快適。正月明けだからか、スタッフが少なくアライ棟のチェックインはあまりスムーズでは無かったものの、スキー場へのアクセス/設備の良さ、駅からのシャトルバスなど勘案すると、総合的には満足できる宿でした。
施設からの返信この度はロッテアライリゾートにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

まずはレストランでの対応、大変申し訳ございませんでした。お料理が冷めていた点、弁解の余地もございません。また、チェックインもお待たせしてしまい、重ね重ね申し訳ございませんでした。
にも関わらず、星空温泉やスキー場のアクセスなどにつきまして、お褒めのお言葉を頂き、大変恐縮でございます。

レストランの対応につきましては、引き続きスタッフのトレーニングをし、今後このような事がないよう、スムーズでホスピタリティの高い対応を目指して参ります。
また、フロントの対応に関しましても、極力お待たせすることの無いよう、人員を増やしつつ、オペレーションの改善とトレーニングに励んで参ります。

甚だ勝手ではございますが、またのご縁がございましたら、ぜひ当リゾートの成長した姿をご覧いただけましたら幸いでございます。
sekini様からの貴重なお言葉を胸に、スタッフ一同またお会いできる日まで研鑚を重ねて参ります。

またのお越しをお待ちいたしております。


ロッテアライリゾート
総支配人
リチャードK
宿泊日2019/01/04
利用人数3名(1室)
部屋スーペリア トリプル(ARAI棟)(トリプル)(29.7平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】お気楽シンプルステイ 温泉無料(朝食付き)
食事朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
おかめちゃん さんの感想 投稿日:2019/01/03
ホテルに着いて荷物を預けた時には、温泉に近いゲレンデの見えるお部屋番号だったのですが
リアルにチェックインした時は、パーキング側のがっかりの景色のお部屋に変わってました。
スキー目的で再訪したのですが、なんだかがっかりしました。
施設からの返信この度はロッテアライリゾートにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋の急な変更でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

スタッフの不手際と配慮不足が要因でして、弁解の余地もございません。
今後、このような事がないよう、スタッフ一同更に研鑚し、お客様に満足して頂けるホスピタリティの高い対応を磨いて参ります。

次回、お越し頂けますようでしたら、よろしければアップグレード対応などをさせて頂けたらと考えております。
甚だ勝手ではございますが、またのご縁がございましたら、当リゾートの成長した姿をご覧いただけましたら幸いでございます。

おかめちゃん様の、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ロッテアライリゾート
総支配人
リチャードK
宿泊日2018/12/24
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ARAI棟)(ツイン)(23~33平米)
宿泊プラン 【お得!】上越市立水族館うみがたりプラン(朝食付き)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
マルメ2011 さんの感想 投稿日:2018/09/25
シーズンオフのためかスタッフが少なかった。レストランの食材も回転率が悪いためか、あまり良質なものではなかった。逆に、温泉やプール、ゴンドラなどは空いていてよかった。
施設からの返信このたびはロッテアライリゾートをご利用いただきありがとうございます。

お料理について、全ての皆様にご満足をいただけるよう大幅な改善を行います。

ならびに貴重なレビューを頂戴し、ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ロッテアライリゾート 総支配人 Richard Kim
宿泊日2018/09/23
利用人数3名(1室)
部屋デラックスクアドラプル(LODGE棟)(フォース)(54.4~62.3平米)
宿泊プラン 【お得!】上越市立水族館うみがたりチケット付きプラン(朝食付き)
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
4.00
@クレヨン さんの感想 投稿日:2018/08/16
朝食付き&プール利用無料プラン2泊で利用しました。朝食は2泊付くのにプール利用は1回のみ無料。どこにも記載なく、プール利用付きをあえて選択したので残念でした。
オフシーズンのため人はまばらで、待ち時間なくアクティビティの利用ができ子供たちは大満足。食事は値段の割に味はイマイチ。フライドポテトでさえも冷めたものが提供されました。
食事のクオリティが上がればまた利用したいですが、宿泊せずアクティビティ利用のみで充分かな?と思います。
施設からの返信このたびはロッテアライリゾートをご利用いただきありがとうございます。

プール利用につきまして、フロントスタッフのミスがあったようでございます。大変失礼いたしました。

お料理について、次回こそご満足いただけるよう大幅な改善を図ります。

このたびはご宿泊、ならびに貴重なレビューを頂戴し、ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ロッテアライリゾート 総支配人 Richard Kim
宿泊日2018/08/14
利用人数4名(1室)
部屋スーペリアファミリーツイン(ARAI棟)(ツイン)(29.7~36.3平米)
宿泊プラン 【夏先取りセール】朝食付き&プール利用無料
食事朝食付
3.60
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
きよたいりょう さんの感想 投稿日:2018/07/17
お風呂は大変満足しました。

夏に利用することのコンセプトがわかりません。
日本にいるのに、オリンピック目当かわかりませんが、表示が100%アルファベット表記
少しやりすぎではと思いました。

附属各種施設を利用するのに宿泊者割引もなくそれら利用の案内もなく
また、夕食利用案内も高級店しかなく、5:30で店舗を閉めたり最低です。残念です。
そのために外に車で出かけるはめに、東京から何しに行ったのか???
施設からの返信きよたいりょう様

このたびはロッテアライリゾートをご利用いただきありがとうございます。

当リゾートのご案内は日本語と英語を併用しておりますが、お客様からご意見をいただきましたように日本語の案内が不足していないか見直させていただきます。

ご宿泊者様への特典についてはご用意してはあるものの、適切にご案内できなかったとのことで、大変申し訳なく思います。
同様に、一部店舗について夏期営業の形で早めに閉店するところがございますことも、ご案内が適切ではなかったのではないかと存じます。
スタッフへの教育を徹底いたします。

どうか是に懲りずまたロッテアライリゾートにお越しいただけます事を切に願っております。
このたびは貴重なレビューをいただきましてありがとうございました。

ロッテアライリゾート 総支配人 Richard Kim
宿泊日2018/07/15
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ARAI棟)(ツイン)(23~33平米)
宿泊プラン 【カップル】イルミネーションチケット&朝食&レイトチェックアウト
食事朝食付