それ相応の金額は支払っているのに期待外れでした。率直にバランスが悪い、中途半端な印象でした。
まず、チェックインの時、担当者の説明がとても悪かったと思います。
食事のオプションについて、そして、カウンター席と個室の違いについて。全く説明なくカウンター席に通されましたが、
そこでは、必ず、料理についての説明がついてくるライトなショー的な食事でした。他のお客さんと食事のタイミングが一緒であること、ドリンクについてもセットなのかそうでないのか？がわからない。
私は、１杯目のワインがすぐになくなったので、頼みたかったのですが、声をかけると食事を出すタイミングで、「今頼んじゃだめよ」的な空気が流れ、正直なんのことかわからず......
食事のオプションメニューの説明の際、通常メニューでは量が少ないと感じさせられたので、お肉のオプションを頼みました。ところが、食事になった際、通常メニューのお肉はお代わりがある事がわかり、他お客さんに振る舞われていました。
量的に問題はなく、ノーマルプランでも十分であると感じました。結果、オプションお肉を残すことに......何故、きちんと説明をしてくれなかったのでしょうか？
次に、部屋に入ると、清潔ではあるけれど、女性の事を全く意識していない部屋だなと思いました。
どこで化粧をするのか？,,,,,そう思われるテーブルはありましたが、照明が暗すぎる為、洗面へ、ただ、洗面には立ち鏡のみ、化粧はとてもしずらく.....それと、リビングのソファは汚れている,,,,,その上、庭のスポットライトの草木は枯れて折れている.....更に、露天風呂に入るとき、風呂の上にある蓋（6枚程度）を開けて入り、上がるときには蓋を閉めると言う手間、....言われた通り開け閉めをしましたが、閉めていると湯冷めし、風邪を引きそうになりました。
18万円弱の旅館としては、サービスや設備がなっていないと感じました。もっと安くするべきです。
施設からの返信egussan 様
この度は山形座瀧波をご利用いただき、まことにありがとうございます。
また、貴重なご意見をちょうだいしありがとうございます。
チェックイン時のご説明が十分にできておらず、まことに申し訳ございませんでした。
カウンター席では、調理の様子を皆様にお楽しみいただければと、料理をお出しするタイミングを合わせております。心置きなくお食事をお召し上がりいただけなかったようで失礼いたしました。
また、料理内容やお酒のご案内にも不足があり大変申し訳ございませんでした。
おひとりおひとりの食事ペースに合わせて心配りをするよう改めてスタッフでミーティングを行いました。
ゆっくりとお食事をお楽しみいただけるよう、サービスをレベルアップしてまいりたいと存じます。
お部屋についても、快適にお過ごしいただけなかったとのこと、申し訳ございませんでした。
ご宿泊日は雪ということもあって、露天風呂の温度管理では大変ご不便をおかけいたしました。
また、お化粧をしづらかったとの点についてもご不便をおかけいたしました。
ご意見を参考に見直しをおこない、皆様にご満足いただけるよう努めてまいりたいと存じます。
機会がございましたら、再度ご来館いただければ幸いです。
egussan様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。