知人の女性と一泊しました。
山形市から車で向かいましたが、少しわかりづらいですね。
外でスタッフの女性が待機していましたが、寒くてかわいそうでした。
部屋のお風呂は良かったです。私は行きませんでしたが
大浴場にはクレンジングなど置いてなくてあったら良かったのに、とのこと。
ここはゲストが参加して楽しむことに重点を置いているように感じました。
参加しないゲストも別の視点で楽しむこともできるとは思います。
BIOが好きな私として総じて満足できる旅館でした。
が、一番不満なことは宿泊前に
お祝いをしたいのでシャンパンの用意をお願いしました。
私からのメッセージカードは必要かと聞かれ、それは不要と伝えましたが
旅館側がカードを用意するのがサービスだと思います。
高畠のスパークリングワインを用意すると電話で依頼した際に聞きましたが
飲む際にお酒の説明が一切なく、お祝いと伝えたにもかかわらず
ラベルをはがしてファイルカードにして渡すくらいの
気の遣い方は欲しいですね。
グラスが空になっても気がついてなくて困りました。
細やかな気遣いがまったく足りていません。
山形の風土、文化を味わって、とありますが同宿した方のお祝いは
その工芸品で賞をいただいたお祝いと伝えたました。
電話で細かいことを伝えますか？と聞いても後でウエブで調べると言われましたが
何も伝わらなかったのはこちらの期待が大きすぎたのでしょう。
今も残念な気持ちでため息が出ます。
施設からの返信toramanpuku 様
この度は山形座瀧波をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご友人様のお祝いにお越しいただけた事、重ねて御礼申し上げます。
しかし、折角お越しいただいたにも関わらず、ご期待に添える事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
皆様に細かい気遣いが出来なかったこと、深く反省し、今後に向けて改善してまいります。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。
この所の雪で、赤湯温泉内はすっかり雪景色に変わりました。
雪室で育んだ野菜や、かまくらで食す辛味噌ラーメン等地元ならでわの、食で皆様をお迎えさせていただきます。
機会がございましたら、是非お越し下さいませ。
toramanpuku様のお越しをスタッフ一同でお待ち申し上げます。
ありがとうございます。