おたる 宏楽園に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.77
- 施設・設備4.78
- 接客・サービス4.85
- お食事4.73
- 温泉・お風呂4.79
- 満足度4.79
- 2.50ケリーキキ投稿日: 2026/6/23
名ばかりのバリアフリー部屋
露天風呂付のバリアフリーのお部屋があるということで予約、期待して行ったところ見事に裏切られました。 まずお風呂に入るのに部屋からは段差があり出られず、横のシャワー室から入ることになりますが幅が狭く介添え人がサポートすることもできません。 又、シャワー室ですがシャワーと水栓の蛇口が低いところにあり且つ一回プッシュしても5秒で止まってしまうという仕様で健常者でもシャワーも浴びることができませんでした。因みに大浴場のシャワーは開栓するとずっとお湯が出るという仕様です お陰で部屋にある露天風呂にも入れず温泉に来たにも拘わらずシャワーも浴びれず散々な旅行となりました。ただ夕食だけは大変美味しかったです
- 5.00晴れ男のつもり投稿日: 2026/6/17
全てに満足
大きな道路沿いにあるお宿ですが、敷地内に入ったらそんな事は微塵も感じさせず、素敵なお庭があります。散策もおすすめ。 ラウンジはじめ色々サービスが工夫されていて、宿の中で楽しませてもらいました。 従業員の方は皆親切で感じが良く、お食事も美味しい、部屋露天風呂は勿論、大風呂も良いです。 欧米、アジアの方々も結構宿泊されていますが、皆さん静かに過ごされていました。 期待を遥かに上回るお宿でした。
- 5.00こたろ-ちゃん投稿日: 2025/12/23
おもてなしがすばらしかったです！
おもてなしがすばらしかったです！ 旅館の方々全員が細かいとこまで気を使ってくれていて、とても楽しく過ごせました。 外のテラスで焼いて食べたベーコンもおいしかったし食事も全て美味しかったです。 夕飯時の担当の方が気さくにいろいろ小樽のお話をしてくれてとても楽しかったです！ お部屋も写真よりずっと綺麗で広くて大満足でした。 今回積もってはいたけど雪が降っていなかったのでまた雪降る中の温泉を入りにまたお邪魔したいなと思います。
- 2.67ymmr投稿日: 2025/11/29
残念でした
北海道2日目にお世話になりました。 露天風呂付きのお部屋でしたが、早朝6時前に入ろうと思うと、チョロチョロとしかお湯も出てこず湯船の半分になっていました。フロントに連絡ししばらくすると出てくる湯量が増えましたので、夜中はお湯量を減らしておられたのがわかりました。部屋の露天風呂を楽しみにしていたのに残念でした。チェックアウトの際、スタッフの方からのお声掛けもなく、思わず残念だとこちらが言ってしまい、気が付かれたようでした。記念の旅行でしたが、何となく後味悪く帰ってきました。お食事は美味しく頂きましたが、本当に残念でした。
- 5.00Hitopon/投稿日: 2025/11/15
おもてなしの宿
11／11日より1泊で家族５名で利用させて頂きました。80歳以上の両親二人と旅行出来るのも限られた機会ですので「素敵で快適な旅館」を選びたく口コミを頼りに初めて利用者致しました。館内はほぼバリアフリーで高齢の両親も車椅子で安心して利用出来ました。 何よりも従業員の方のおもてなしが素晴しかった。 気づいた事を声に出し見ているだけではなくアプローチして下さる事が従業員の全ての皆さんが出来ていて宏楽園のブランド力みたいの物を感じました。大抵は個人差があり接した方の全てが素晴らしいのはこちらのブランドですね。食事も彩、味も 申し分なく食の細い母が完食しておりました。エステの無料マッサージもとても良かったです。家族全員がExcellent 評価で高齢の両親がまた行く為に長生きしたいとの事でした。 次回は花の時期に訪れたいおもてなしの宿です。改めて接して下さった従業員の皆様に心から感謝致します。ありがとうございました。
- 4.83ケイk投稿日: 2025/11/8
秋の絶景
口コミの評価の高さで決めてお伺いしました。スタッフの皆さんのおもてなしの心とハイレベルのホスピタリティに期待を裏切らない大満足旅ができました。小樽観光は小樽駅から歩いて、オルゴール館あたりで流しのタクシーが止まって待っているのでそれを利用しました。2800円でした。ラウンジにはコーヒーやビールなどの飲み物が用意されています。お値段がするお宿という事もあり、ゲストの皆さんも品が良い方ばかりで、混むこと来なく静かな時間を過ごせました。焚き火カフェやリラクゼーションラウンジなどのイベントも充実していました。大浴場までの階段がありますので、足が悪いと段差が気になりました。食事はプレゼンテーションや器も素晴らしく、季節感のあるお食事でした。量は少なめでしたが、私にはちょうどよかったです。もっと小樽らしい海鮮が出るかな？と思いましたが、そうでもなかったです。
- 5.00かいうえを投稿日: 2025/10/21
素晴らしいお宿です
5〜6年ぶりに利用しました。前回にはなかったサウナがとても気に入りました。一口サイズのビールがとても美味しかったです。 お食事は秋らしい食材と器で、目と舌で存分に楽しませていただき大満足でした。 唯一心残りなのは、9時過ぎにラウンジに行った時にビールやスパークリングワインがいただけなかったことです。22:00までの利用ならビールなど全部が22:00終了であってほしかったです。
- 5.00bell**投稿日: 2025/9/26
感動しました
小樽へ行くのに泊まる温泉をさがしておたる宏楽園を知りました。最高の口コミ評価の通り素晴らしい宿でした。 門をくぐると桜の木に導かれ別世界へ。すべてにおいてたいへん心地よく過ごせました。特にスタッフの方々の笑顔とちょっとした心遣いに心からのおもてなしを感じました。 次回は小樽観光のため行くのではなく、おたる宏楽園そのものを満喫しに伺いたいと思っています。
- 5.00cocoるん投稿日: 2025/9/23
ホスピタリティ溢れる温かい宿
大人2名で1泊2日利用させていただきました。建物は新しいわけではないですが、清掃が行き届いていて綺麗です。 ロビーや休憩所、お風呂など至る所にフリードリンクやおつまみ、お菓子があり、暖炉でもマシュマロやベーコンを焼けたりと、まるでオールインクルーシブのようでした！ 夕食はお部屋で人目を気にせず、ゆっくりいただけるのも良かったです。盛り付けもきれいで美味しかったです。 お風呂は2つあり男女入れ替え制で、湯加減もちょうど良く気持ちよかったです。 そして何より、スタッフさんがいつも笑顔で声をかけてくださったり、お出迎えやお見送りをしてくださって、とても温かい気持ちになりました。 初めての北海道旅行で、すてきな思い出ができました。ありがとうございました！
- 4.67Kate@投稿日: 2025/9/23
美しい庭園を眺めながら
先ず感心したのは、スタッフの皆さんの親しみを込めたおもてなしが素晴らしかった事。 お料理も美味しく量も程よく満足できました。 客室露天風呂や大浴場の泉質も良く、清潔で心地良い時間を過ごせました。 小さなお子さん連れのお客さんもいましたが、部屋は防音されているのか、とても静かでし た。又訪れたい御宿です。
- 4.50レン@090投稿日: 2025/9/20
とても快適に過ごさせていただきました
とても快適に過ごさせていただきました。お部屋は想像していたより少しコンパクトでしたが、清潔で心地よかったです。お食事は食材が新鮮で好感が持てましたが、味付けにもう少し工夫や特色があると、さらに楽しめると思います。お部屋に付いている温泉はややぬるめに感じました（調整は可能でした）。全体的には大変満足できる滞在で、ぜひまた利用させていただきたいと思います。
- 5.00ぽんなん投稿日: 2025/9/1
おもてなしの心が感じられました。
私の還暦のお祝いでこちらのお宿を家族にリクエストして、宿泊させていただきました。 スタッフの皆さま誰もが温かく迎えてくださり、思い出に残る一日となり、こちらを選んで本当に良かったと思いました。 ありがとうございました。 またいつか再訪させていただきます。
- 5.00SEAOI投稿日: 2025/8/25
お値段以上
友人と5名で宿泊しました。 ホームページで様子は見ていましたが、実際行ってみるとホスピタリティにあふれ、美味しくも心地いい最高のお宿でした。スタッフからの丁寧な説明に、タイミングの良いサーブ、夕食はとても芸術的で美味でした。食後は、庭園にあるカフェでくつろぎました。お風呂もサウナも広くて清潔、「手術後の方でも入浴衣でくつろいでください」のメッセージが目に留まり、心温まりました。夜、良い雰囲気のラウンジで提供される飲み物もバラエティに富んでいます。翌朝もいい景色で美味しい北海道の食材をいただきました。賑やかな不ループでしたが、スタッフの皆さんには、いい笑顔で見守っていただき心から感謝です。
- 4.50石狩のさとう投稿日: 2025/8/19
食事
むかし勤めていた時に社長に連れられて、来た記憶20年はたってるかな、その時の夕食はに感動した記憶があり今回予約して母親を連れて来ました、あの時ほど感動は無かった。 けれども従業員の人達のおもてなしには感動でした。いろいろ泊まってるけど、今までにないおもてなしと気遣いが素晴らしいかったです。 ありがとうございました。
- 4.33992-morizou投稿日: 2025/8/19
結構古いので、所謂古い旅館のニオイが漂う 料理は美味しかった
- 4.83エイトマン2投稿日: 2025/8/17
素晴らしい宿泊体験でした。
観光中に妻が左足首をねん挫してしまいました。急遽整形外科を受診し、レントゲン検査を実施、固定バンドと痛み止めと湿布薬を処方していただきました。足を引きずりながらも最後まで旅行はできました。チェックイン時に足を引きずる様子を見て、すぐに部屋のテーブル・椅子を高さのあるものに変更していただきました。おかげで楽な姿勢で夕食をいただくことができました。臨機応変の対応、ありがとうございました。皆さま、接客が素晴らしかったです。
- 4.83まるちき投稿日: 2025/8/15
接客が素晴らしい
夫婦と高校生の息子で、夏休みの旅行に宿泊しました。車寄せから始まり、出迎え、客室案内、食事の準備など、とにかく従業員の方々の笑顔と柔らかな口調に癒されました。お食事も美味しかったのですが、息子にはやや少なかったようで、締めパフェまで楽しんでいました。広い庭は散策にもってこいでした。一点だけ、メゾネットのお部屋の土間から見える屋根とへやの露天風呂の目の前が、草が生えすぎていて残念でした。 小樽からも近いので、北海道に行く時には再訪したいです。
- 5.00bonQ投稿日: 2025/8/11
宿泊が旅の目的になる場所
娘の誕生日に宿泊しました。これまで多くのホテルや旅館を利用してきましたが、全てを凌駕し、これほど心を揺さぶられた宿はありません。 まず感動したのは、空間設計です。約8,000坪という広大な敷地を贅沢に活かした建物は、まるで自然の中に溶け込むように佇み、部屋、露天風呂、レストラン、散歩道――訪れるたびに異なる景色が目の前に広がります。特に「森の湯屋」のサウナ休憩スペースから眺める景色は、まるで時が止まったかのように心を静めてくれました。 次に料理。アレルギーや子どもへの細やかな配慮はもちろん、一皿ごとの完成度、次の料理への期待感、絶妙な提供タイミングまで、全てが計算され尽くされていました。中でも朝食は、やわらかな味付けが旅の疲れを優しくほぐし、一日の始まりを心地よく迎えさせてくれました。 そして何より、この宿の真価はスタッフの皆さまの心遣いにあります。事前に他の方の口コミで「接客が素晴らしい」と知り、期待して伺いましたが、その想像をはるかに超える体験でした。滞在中は控えめでありながら、必要な瞬間には必ず寄り添ってくれる――そんな絶妙な距離感のサービスが最高の笑顔とともに常にそこにありました。加えて、サウナ前のタオルやフリードリンク、中庭の焚き火イベントでの無料ドリンクやアルコールの振る舞いなど、心をくすぐるおもてなしが随所に散りばめられています。 今回は小樽観光が目的でしたが、次回は「おたる宏楽園に泊まること」そのものを旅の目的にしたいと思います。 スタッフの皆さま、本当に素晴らしい時間をありがとうございました。
- 5.00くまきちねむみ投稿日: 2025/8/7
北海道でも随一
食事、お風呂、接客、設備、おもてなし、庭園、アクティビティ、など全てに神経が行き届いており本当に素晴らしいお宿でした。感動しました。小樽の街は初めてでしたが、こちらの宿を目当てに何度も訪れたいと思いました。素敵な運営を今後も応援・期待しています。
- 1.00ズオウとヒイタチ投稿日: 2025/7/27
最悪の宿泊体験でした
この宿がなぜこんなに高評価なのか分からない。賑やかしのようなお出迎えやお見送りに騙されているだけでは？いい気分で帰って来れるなら、それはそれでいいですが。 お庭を眺めながらの露天風呂を期待して予約したお部屋（和洋室）、イメージとは全然違っていたので変更をお願いするとすぐに対応していただいた（和室）、ここまでは良かった。しかしこの部屋がとんでもない部屋で、チェックイン後30分もしないうちに上階からとんでもないドタバタ音が。耐えられないので露天風呂にでも入ろうかとシャワー室から外を見ると、斜め上の部屋の窓がしっかり見える。こちらから見えるということは、あちらからも見えるということ。露天風呂、角度からして特にシャワー室は丸見えと思われた。 風呂は諦め部屋に戻ってもずっとドタバタ音が続いたので、フロントに状況を伝えた。まず騒音については、上階に子連れの外国人が泊まっていてこうなることが予想されたので、この部屋は元々空けてあったと最初のスタッフは説明した（自称若旦那は後で否定していたが）ならどうしてこの部屋に通したのか。前もって説明してくれたら部屋を変えることはしなかったのにと思う。その後、上階の客には説明してくれたようで静かにはなった。 風呂についてはブルーシートで対応してくれることになったが、それでも完全とは言えないような状況で、落ち着かなかったしお庭の景色も台無し。 3時にチェックインして、ブルーシートを張り終えた頃には冷めた夕食が淡々と並べられ、くつろぐ時間なんて全くなかった。ブルーシートを張り終えた自称若旦那は軽い口調で「私、若旦那なんですけどね、もう本当に申し訳ない。この状況を解決できるなら何でもします。何でも言ってください」あまりに何回も「何でもします」が出てくるので、じゃあ何をしてくれるのかと聞くと、「さあ、何でしょうか」と。にたぁと張り付いたような笑顔でこのセリフしか出てこないんだから、本当に誠意がないと思われる。何もできないなら若旦那を名乗る意味ありますか？ おまけに予約していたマッサージについてもホテル側のミスでトラブルがあり、テナントのスタッフを恐縮させてしまった。 こんなに手落ちがあったにもかかわらず、女将は謝罪どころか一切姿を見せず、チェックアウトの時もお詫びの一言もなかった。もちろん宿泊代の値引きもなし。高い勉強代でした。
- 4.83HKSP投稿日: 2025/7/18
口コミ納得
スタッフ皆さんの対応（言葉遣い、笑顔等）に接し、しっかり教育されているな、と強く感じました。ただ、教育だけではあそこまではならないのでは、とも考えますので、元来、各スタッフの質が高いのでしょうね。 宿泊中にはアクシデントもありましたが、しっかりリスク管理、対応がなされていた点も、こちらの施設が皆さんに高評価されることにつながっているのだと考えます。 女将さん、若旦那さん、スタッフの皆さん、大変お世話になりました。
- 5.00温泉神楽投稿日: 2025/7/16
落ち着くいい旅館です
大変素晴らしいおもてなしでした。ゆっくり過ごしたい方々におすすめです。温泉質は柔らかく、疲れず、長く堪能できます。
- 5.00みみんさん投稿日: 2025/7/16
全てにおいて素晴らしい宿
一泊、高齢の祖父と共に宿泊をしました。 出迎えから丁寧で心温まる接客を受け、圧倒。 その後も、ラウンジのサービスや夕朝食の質などほぼインクルーシブのように楽しませていただきました。サービスの種類だけではなくどのスタッフ様も和やかで丁寧で本当に感動をしました。祖父の最後の旅行かもしれないと思っていた旅行で、記念にと思っていましたが、ここの宿にして本当に良かったです。 今後自分自身のライフイベントにもぜひこちらの旅館を使いたいと強く思いました。
- 5.00すまいりぃ投稿日: 2025/7/14
至福のおもてなし
どの方もとても笑顔で、おもてなしを大切にされていると思いました。個人的にはお花が好きなので、お庭のお花を切ってお部屋に飾れるのがとても贅沢だと思いました。 その他くつろげるための細部にわたるおもてなしに感動しました。またお伺いしたいです。
- 1.17ももこ1981投稿日: 2025/7/13
期待外れ
施設の古びた感じは仕方ないが、一部足のような変な臭いがするエリアがあり、最初からヤバさを感じた。 提供されるおしぼりはカピカピ。 部屋の水はポット。どうしても清潔感を感じられない。高い宿泊代なのだから、そのくらいはケチらずにペットボトルにしてほい。 サービスのお菓子はココナッツ○ブレやミスター○トウのクッキー。小樽なんだから、地方の銘菓にするくらいの心遣いがほしい。 ラウンジで提供されるのはビールではなく発泡酒。たまの贅沢な旅行、せめてビールにしてほしい。 そしてあまりに食事がひどい。 作り置きしたのが丸わかりな、一部乾燥してしまった食事。 メインさえも冷めてしまった肉。 味つけも、いまいちで、改善の余地しかない。 申し訳なかったが、不味すぎてあまり手をつけられなかった。 あれで一人3万円越えはありえない。 父の誕生日祝いでしたが、とても残念な旅行になりました。 店員さんの心遣いは感じることはできました。だけれども、食事はやはり満足度にとても影響するため、残念に思います。
- 5.00円さんドル投稿日: 2025/7/13
北海道No.1旅館！
昔から行っている宏楽園さん。 ９歳になる息子の誕生日祝いで久々にお世話になりました。 以前より、進化していて、 サウナも、お料理も、最高でした。 いい思い出になりました。 ここは、本当に落ち着く場所です。 ありがとうございました。 また伺います。
- 4.83旅人KK投稿日: 2025/6/26
昨年の夏，主人と2人で宿泊して，とても良...
昨年の夏，主人と2人で宿泊して，とても良い御宿でしたので、今年は還暦旅行で子供孫も連れてお世話になりました。相変わらず料理大変美味しく接客もサービスも大変よかったです。鯉の餌やり孫にお声掛け，やらせていただきありがとうございました。とても嬉しそうでした。チェックアウト2日後にクローゼットに忘れ物したのを思い出して着払いで送っていただきお手数おかけしました。慌てて探してたので出来ればお電話いただきたかったです。あと，ベビーシャンプー需要が少ないからと思いますが、大体用意してもらえる宿が多いので有ればありがたかったかなとも思いました。持参したので問題なかったです。 大変お世話になりました。またいつか再訪したいなと思います。
- 5.00ここあすとあ投稿日: 2025/6/10
また行きたい旅館
お食事がとっても美味しかったです 館内も綺麗でゆっくり出来ました リピートしたいです
- 5.00chyna投稿日: 2025/6/3
ぽかぽか
露天風呂付きのお部屋で、それなりのお値段はしたものの、施設そのものも、お食事も、素晴らしかった。 スタッフの方々のちょっとした気遣いや笑顔が、楽しんでお仕事されているのを感じられて、気持ちがぽかぽかとなりました。
- 5.00yonyon投稿日: 2025/5/25
桜が満開で最高でした
桜の時期を予想して何ヶ月も前から予約しました。願いが通じたのか、5月5日は満開でした。 お部屋の温泉から見えるお庭にも桜が有り、湯船にも花びらが落ちて来て風流でした。広い庭園も手入れが行き届いていて、別の季節の時も楽しませてもらいましたが、満開の桜の時期はより一層素敵でした。 お料理も最高で、季節感の有る心のこもったお膳をお部屋でゆったりと頂きました。 スタッフの方も皆さん感じが良く終始気持ちよく過ごせました。次回は2泊したいです。
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