城崎/日和山温泉 ホテル金波楼 きのさき/ひよりやまおんせん ホテルきんぱろう 兵庫県/城崎 日和山温泉
 [全70室]   温泉 城崎温泉
総合得点
4.23
客室・アメニティ
4.40
接客サービス
4.20
バス・お風呂
4.35
施設・設備
4.25
お食事
4.00
満足度
4.15
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.33  /   女性 3.20    クチコミ数 20
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
もっちゃん餅 さんの感想 投稿日:2021/01/11
夕朝の食事は、非常に美味しかったのですが、
女性が一人で食べきるには量が多すぎました。
館内からみる景色は絶景で、
従業員の皆様の対応も素晴らしかったです。
施設からの返信もっちゃん餅 様
この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。
当館自慢の景色だけでなく従業員の対応までお褒めいただき大変うれしく思っています。
今後もこの言葉に恥じぬよう日々反省を繰り返し、さらにお喜び頂けるよう頑張ってまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2021/01/08
利用人数2名(1室)
部屋渚の館 モデレート和洋室【禁煙】(和洋室)(57平米)
食事夕朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
咲見 さんの感想 投稿日:2020/11/26
20年ぶりの宿泊でした。
窓から見る荒々しい日本海は美しく絵画のようでした。
立地は本当に良いと思うのですが、楽しみにしていたタグ付き松葉がには味が薄く濃厚さが全くありません。
頑張りましたが、三人とも半分くらいしか食べられず残念でした。
朝食は普通の味と量で不満は出ませんでしたが、夕食は予約を取った私が負い目を感じてしまいました。
仕入れや料理人も代替わりされているとは思いますが、もっともっと工夫が必要です。
施設からの返信咲見さん 様

この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。
当館から見下ろせる日本海の景色お楽しみいただけたようでなによりです。しかし頂戴しましたお料理の件(特に夕食)については貴重な御意見としてお預かりさせていただきます。松葉ガニは当ホテルにとっても一番のおすすめ商品となっております。これからもその素材を一番おいしく召し上がっていただけるよう最善を尽くしてまいります。お言葉で頂戴した工夫も必要かもしれません。最高の食材を最高のタイミングで提供できるよう今後も努力してまいります。
今後共お引き立ていただきます様よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/11/20
利用人数3名(1室)
部屋岬の館 和室【喫煙】(和室)(48平米)
宿泊プラン 【1日5組】地物タグ付き松葉がに2匹 厳選!活松葉がにづくしダイニングプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
れれれれれれれりりり さんの感想 投稿日:2020/11/20
初めて利用させて頂きました。私の連絡が遅れてしまい同行者の苦手な食べ物の相談や送迎バスの予約の連絡が前日になってしまったにも関わらず対応頂けました!

ご飯の量も女性二人で行きましたが充分過ぎる位です。準備や追加の飲み物の提供もテキパキとしていましたし、他のスタッフさんの接客も良かったです。

宿泊中の城崎温泉までの送迎がもう少し遅い時間までして下さったらなとは思いました
温泉もとても良かったです、また行きたいと思いました!
施設からの返信れれれれれれれりりりさん 様
この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。
過分なるお褒めの言葉頂戴しスタッフ一同嬉しく思います。
当館では城崎温泉駅までのシャトルバスを定期便でご用意しているほか外湯ご利用のお客様のため16:00発 17:30迎えの1便をご用意しております。頂戴いたしましたご意見も参考にさせて頂き、さらにお喜びいただける宿を目指し頑張ってまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/18
利用人数2名(1室)
部屋岬の館 和室【喫煙】(和室)(48平米)
宿泊プラン かに三昧!!全部のせ「かにフルコース」ダイニングプラン【姿がに・刺身・焼き・天ぷら・すき小鍋・肉】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
波月ちゃん!! さんの感想 投稿日:2020/11/19
ずっとずっと憧れてた金波楼さんに
GO TOを利用して義母と行って来ました!
やはり思ってた以上のもてなしと
カニ三昧と言うプラスだけあって
これでもかとばかりにカニだらけで
無茶苦茶おいしかったです!
色んなスタッフさんからも丁寧な対応と
おもてなしをたくさんして頂きました。
来年はGO TOないから自力で行けるよう
今から貯金して、また来年行きたいです!
色々な対策をされてて大変だと思いますが
いつもある、ほっこりする金波楼さんを
み楽しみにしています。
本当にありがとうございました!
施設からの返信ハンドルネーム:波月ちゃん!! 様
この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。
感染防止対策とはいえご不便お掛けしました。お越しいただけたことそして、お喜び頂けたことを大変うれしく思い今後の励みとさせていただきます。
まだまだ暗いニュースが多い日が続きますが、落ち着いたら是非またほっこりしにご来館ください。
従業員一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/17
利用人数2名(1室)
部屋岬の館 和室【喫煙】(和室)(48平米)
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
mirako3888 さんの感想 投稿日:2020/11/16
ゆったりと時間を過ごすことができました。特に夕食時 絶妙のタイミングで仲居さんが給仕してくださっておいしくいただくことができました。ありがとうございました。朝食は、カレイの一夜干しのおいしさに舌鼓をうちました。ラウンジにもう一工夫とサービスがあれば、なお良かったです。
施設からの返信mirako3888 様
この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。
夕朝食共にご満足いただけたようで何よりです。今回ご予約いただきました特別フロア「時じく」にはフロア専用のラウンジを設けておりますが、ゆったりとお過ごしいただけるようお飲物など用意しております。そのほかにアロマやネイルなどございます。実際のご利用いただいたお客様の生の声として取り上げさらに心地よくご利用いただけるにはとスタッフで力を合わせ考えていきます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2020/11/14
利用人数2名(1室)
部屋渚の館 時じくスイート【禁煙】(ツイン)(56平米)
宿泊プラン かに三昧!!全部のせ「かにフルコース」ダイニングプラン【姿がに・刺身・焼き・天ぷら・すき小鍋・肉】
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
yochiakikun さんの感想 投稿日:2020/11/13
宿泊代金には見合わない内容で少しガッカリしています。前から一度宿泊したかったので、このカニ
解禁をねらっていったのですが、カニ三昧コースはボリュームは普通で内容はイマイチ。カニの天麩羅はカニ足1本、カニ刺しもカニ足1本とさびしいものでした。おまけに飲み物の追加を頼んだのに忘れていて催促するまで持ってこず。スタッフの愛想はいいのだが、サービス内容はこの宿泊代金に見合ったものではなかったのが残念。客室の時じくスイートはよかった。全体的には高級感のある設備であるが料理・サービスは残念ながら普通で料金に見合わないのが残念。リピートはまずない。
施設からの返信先日は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。
お料理・サービスで期待を裏切る結果となってしまったこととても残念でございます。
11月7日から当館で一番の売りのかにフルコースプランの販売をスタートさせて頂いております。しっかりお客様の声に耳を傾け、貴重なご意見として頂戴いたします。お褒めいただけた設備に負けないよう、そして評価していただけるようこれからも頑張ってまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
宿泊日2020/11/11
利用人数2名(1室)
部屋渚の館 時じくスイート【禁煙】(ツイン)(56平米)
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ぺったんもち さんの感想 投稿日:2020/10/29
長年の夢を叶え、宿泊させていただきました。還暦や退職祝いなど、今年はアニバーサリーが4人かさなり、そのことをつたえていますと、それぞれにお祝いのプレゼントをいただきました。カニや生物がダメな者がいると、それにも対応していただきました。たくさんのおもてなしに心から感謝します。料理が量は多かったのですが、あまり口に合わなかったこと、階段が多くて足の悪い者には辛かったことで評価は4にしました。あと、大浴場にブラシがあればと思いました。
施設からの返信先日は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。
還暦祝い退職祝いとお祝いのお席に当館ご指名頂きうれしく思います。ただお料理等お口に合わなかったようで残念です。当館では立地上どうしても階段が多くたくさんの方にご迷惑をお掛けしてきたかと思っております。そういった声を頂くことがあり、念願の大浴場のフロア(必ず階段を使えないといけないところ)まで降りられるエレベーターを新設させて頂きました。乗り換えは必要ですが便利に現在も使用されています。
その他にも貴重なご意見頂戴し今後の参考とさせていただきます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/24
利用人数5名(1室)
部屋岬の館 和室【喫煙】(和室)(48平米)
宿泊プラン 夏~秋のデラックスプラン(乙姫の膳)マリンワールド半額券付き2020
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
K &K さんの感想 投稿日:2020/09/28
二日目が主人63歳 孫6歳の誕生日でした。夕食時にサプライズのバースデイケーキのことを相談したらステキなケーキを用意してくださり、2人共 大喜びでした。
電話した時に快諾してくださったフロントの方に感謝の気持ちでいっぱいです。それから金波楼に着いてから帰るまで接してくださったスタッフの皆様とても温かかったです。大浴場からの景色も最高で お料理も美味しかったです。マリンワールドもすぐ行けてペンギンと記念撮影もできました。金波楼さんのおかげで とっても楽しい誕生日旅行になりました! 心からありがとうございました。絶対また泊まりたいです。
施設からの返信先日は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。
その際はお祝いのお手伝いさせていただきありがとうございました。過分なるお褒めの言葉は今後の仕事への励みとさせていただきます、今後もそのお言葉に恥じぬよう頑張ってまいります。そしてまたこのご旅行が来年再来年と続くことをお祈りするとともに、再度お越しいただけることを期待しております。
宿泊日2020/09/26
利用人数5名(1室)
部屋岬の館 和室【喫煙】(和室)(48平米)
宿泊プラン 「やっぱり定番!!マリンワールド満喫プラン」2020
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
オカエツ さんの感想 投稿日:2020/09/26
古いからか、工事の箇所頑張り多くありました。部屋は綺麗でしたが、和室が少し感じました。料理は美味しかったのですが、年配の者には量が多すぎました。
施設からの返信先日は当館ご利用いただき誠にありがとうございます。
ご指摘の工事については、2020年春からお休みいただき大きな工事を行いましたが、8月リニューアルオープン後も部分的な工事を継続している状況でご不便おかけしております。
さらにお客様にゆったりおくつろぎいただける宿となれるようソフト面ハード面ともに、これからも良いところを残しつつ変わり続けていけるよう努力してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/09/24
利用人数2名(1室)
部屋渚の館 モデレート和洋室【禁煙】(和洋室)(57平米)
宿泊プラン 夏~秋のスタンダードプラン(浦島の膳)マリンワールド入場半額券付き2020
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
r.r.r.n.n.n さんの感想 投稿日:2020/03/26
とても綺麗なホテルで料理も美味しく
大満足です!!!
また機会があれば宿泊したいです。
施設からの返信先日は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。
大満足のお言葉頂戴し恐縮しております。
今回お泊り頂いた「渚の館時じくスイートルーム」はお二人の時間をいかに楽しんでいただけるかを考え抜いた当館おすすめの部屋タイプでございます。海と庭園を眺めながらゆったりとお湯に浸れるシービューバスもこのタイプの魅力の一つです。
ぜひまたの機会にご宿泊いただけることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/03/24
利用人数2名(1室)
部屋渚の館 時じくスイート【禁煙】(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【茹で蟹】×【黒毛和牛】×【旬のお造り】が楽しめる潮騒の膳
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Fkzwr さんの感想 投稿日:2020/03/22
行った時はコロナウイルスの影響でホテル内は閑散としていましたが、とても丁寧な対応をして頂きました。客室、大浴場共にとても綺麗でした。6人で行きましたが、全員満足していました。
宿泊日2020/03/13
利用人数6名(1室)
部屋岬の館 和室【喫煙】(和室)(48平米)
宿泊プラン 10/1~ 【シンプルステイ】夕食なし!宿泊と朝食のみのB&Bプラン マリンワールド半額券付き
食事朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
なつゆみこ さんの感想 投稿日:2020/03/17
部屋の広く、綺麗で、食事も大変、満足で、また、宿泊したいです。夕食後、城崎温泉街に行きたかったけど、送迎がないとのことで、その点が残念でした。
宿泊日2020/03/14
利用人数3名(1室)
部屋岬の館 和室【喫煙】(和室)(48平米)
宿泊プラン 「かにフルコース」ダイニング【姿がに・刺身・焼き・天ぷら・すき小鍋】&【肉】
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
FALDO3 さんの感想 投稿日:2020/01/25
フロント及び接客の方はとても親切丁寧で満足しております。
夕食の接客をされた方はあまり分かっていらっしゃらないのか、対応に差があり少し不快感を持っております。
愛想を求めているわけではありませんが、ある程度は必要かと思いますし、あまり気配りの出来ない方かと思いました。とても残念です。
夕食の蟹はとても種類も量も多く、満足でしたが。
部屋はとても広くまずまず快適でしたが、ラウンジが付いているフロアーのお部屋にしては室内の鍵が1個しかないのと、今時ラウンジ付いてる所なら、カードキーぐらい普通なのにと思ってしまった。
朝食はビュッフェ形式でしたが、まずまず種類もあり美味しく頂けましたし、眺望もとても良かった。
ここのスタッフは気持ちよく接客して下さいました。
概ね、満足でした。
割引券も頂いたので、翌日は城崎マリンワールドを満喫しました。
宿泊日2020/01/17
利用人数5名(1室)
部屋渚の館 モデレート和洋室【禁煙】(和洋室)(57平米)
宿泊プラン 「かにフルコース」ダイニング【姿がに・刺身・焼き・天ぷら・すき小鍋】&【肉】
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Wみよ さんの感想 投稿日:2020/01/19
2回目の金波楼さんでした。お部屋は広くて、家族4人でゆっくり過ごせました。海を見たり、DVDを観たりしました。アロマを用意してくださってたり、飲み物を用意して下さったり嬉しかったです。もちろん、海沿いの露天風呂は、最高です。毎年行きたいホテルです。是非、このお部屋にまた泊まりたいです。
宿泊日2020/01/17
利用人数4名(1室)
部屋渚の館 モデレート和洋室【禁煙】(和洋室)(57平米)
宿泊プラン 【茹で蟹】×【黒毛和牛】×【旬のお造り】が楽しめる潮騒の膳
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
K.B さんの感想 投稿日:2019/12/16
今回な友達と来ましたが、
お互い大満足な旅になりました!
ありがとうございました!
宿泊日2019/12/14
利用人数2名(1室)
部屋渚の館 時じくスイート【禁煙】(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 冬は鍋!「かにすきフルコース」ダイニングプラン【かにすき大鍋・絶品かに雑炊&茹・刺身・焼き】2019
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
momos42 さんの感想 投稿日:2019/10/24
スイートでの宿泊でしたが、部屋からの眺望にはガッカリしました。
もし値段で差をつけるのならそう言っていただきたかったです。
従業員の方のサービスは良かったですし、特に食事の配膳の方達は素晴らしかったです。
宿泊日2019/10/22
利用人数2名(1室)
部屋渚の館 時じくスイート【禁煙】(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【黒毛和牛】×【活あわび】×【旬魚お造り】浦島の膳 ダイニングプラン2019 10/1~11/6
食事夕朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
miho.se さんの感想 投稿日:2019/09/26
団体旅行には良いと思いますが、家族旅行には少し残念な感じが残ります。
建物に年季が入っているのは仕方ないですがお手洗いの匂い袋をぶら下げたであろう無数の画鋲の穴やクロスのめくれ。ソファのシミの多さは残念でした。

ロビーが二階で車を停めるのが一階なので車寄せに車を停めてから気づいてもらうのにかなり時間がかかってしまうのは、到着早々にどうしたら良いか不安が募りました。

また食事(夕飯)は、天ぷらが冷め切ってしまっていて塩も付かず、これなら天つゆの方が良いかもしれません(不思議ですが器だけはとても熱かったです)
担当の方が中国からの研修生の方だったので、質問の半分は理解していただけないのは致し方ないかもしれません。ただ、ご飯がお茶碗に盛られず、ぺったんこに入れられて来たのには、せっかくの美味しい硬さで炊かれたこうのとり米なのに残念。おかわりに関しては何も言ってもらえなかったのでしなかったですが、できたのかなぁ?。。。

温泉は客室の割には洗い場が少なく、裸で順番待ちをしなければならず、なんだか恥ずかしいです。

売店は店員さんがずっと3人で話しに花が咲いていて楽しそうでした。
売店とゲームセンターに行く入り口、通気の関係か少し変わった臭いがします。

ロビーラウンジの接客の方は、ルーチンワークを淡々とこなしていらっしゃる感じでした。学食みたいなひとのさばきかたは見事です。落ち着きません。

宴会場(団体さんのお食事のお部屋)近辺は、飾り付けも豪華で素敵でした。
団体バス旅行ならまた泊まりたいと思う観光ホテルです。
宿泊日2019/09/24
利用人数5名(1室)
部屋岬の館 和室【喫煙】(和室)(48平米)
宿泊プラン 【黒毛和牛】×【活あわび】×【旬魚お造り】浦島の膳 ダイニングプラン2019
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆーさは さんの感想 投稿日:2019/09/17
至れり尽くせりでとても良かったです。細かなところまで気配りがきく旅館の方々に感激しました。また是非行きたいと思っています。
宿泊日2019/09/15
利用人数6名(1室)
部屋岬の館 和室【喫煙】(和室)(48平米)
宿泊プラン 【黒毛和牛】×【活あわび】×【かに】×【旬魚お造り】乙姫の膳 ダイニングプラン2019
食事夕朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
1.00
トゥイーティー3815 さんの感想 投稿日:2019/08/18
10年ぶりに金波楼を利用致しました。
正直、かなりがっかりしました。
受付に到着した際、受付の方(若い男性)に一切笑顔もなく、冷たく対応された気がしましたが、若い人だから仕方ないとその時は思っていました。
そのあとも、受付の方に周辺のお店のことで聞きに行ったところ、とても冷たく対応されました。その方は年配の女性でした。
その時に全体的に接客がなってないんだなと感じました。
今回利用したお部屋は掃除も行き届いていて本当に素晴らしいと感じましたが、接客が本当に残念でした。
繁忙期の利用だったので仕方ないところもあるかと思いますが、帰りのお見送りさえない旅館は初めてです。
また、旦那が「受付をしてた従業員の人が大浴場に携帯をいじりながら入ってきた」と言っていました。従業員の方が休憩するのは当たり前だとは思いますが、もう少し客が見ていることを忘れずに行動してほしいと思います。
少しでもいい休日を過ごしたいと、ハイクラスとうたってる旅館のスイートを予約したのにこの対応はかなりがっかりです。
部屋の案内をしてくれた方、夕食の担当をしてくれた方の接客は素晴らしかったですが、一部の従業員の方のせいで台無しです。特に受付の方は、その旅館の顔ともいえる立場なので、もう少し教育された方がいいです。
宿泊日2019/08/12
利用人数2名(1室)
部屋渚の館 時じくスイート【禁煙】(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【黒毛和牛】×【活あわび】×【旬魚お造り】浦島の膳 ダイニングプラン2019
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
k.komi さんの感想 投稿日:2019/06/25
3歳の子供がいる家族と、2歳の子供がいる家族で一緒に行きました。
部屋は通常の入り口とは違う渚の館というところで、ラウンジもいい雰囲気でしたし、何しろ部屋もモダンと広めの和室があり良かったです。
目の前が水族館ですので、この時期の子連れの家族にとってみれば、親は温泉とお酒、子供は大きなお風呂と水族館ということでいい組み合わせです。
大阪から約2時間半ですので、気軽に小旅行という感じです。
子連れ親がリラックスするなら、2つの家族で行くのがベストだと思います。
宿泊日2019/06/22
利用人数6名(1室)
部屋渚の館 モデレート和洋室【禁煙】(和洋室)(57平米)
宿泊プラン 【黒毛和牛】×【活あわび】×【かに】×【旬魚お造り】乙姫の膳 ダイニングプラン2019
食事夕朝食付