南紀白浜マリオットホテル 和歌山県/南紀白浜
 [全182室]   温泉 南紀白浜温泉
総合得点
4.24
客室・アメニティ
4.19
接客サービス
4.27
バス・お風呂
4.32
施設・設備
4.27
お食事
4.17
満足度
4.24
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男性 4.20  /   女性 4.38    クチコミ数 135件
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yoko242315 さんの感想 投稿日:2019/03/17
食事は朝食のみでした。種類が多く2日連続でもとても楽しめました。立地も良く、施設も清潔で良かったです。
大浴場では私と従業員の方だけだったので、お疲れ様ですと声掛けましたが、挨拶もなかったので接客の星を減らしました。
宿泊日2019/03/12
利用人数4名(1室)
部屋和洋室キング(和洋室)(42平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】最大ポイント15倍!朝食付&白浜温泉で疲れを癒そう!
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ペタヨリ さんの感想 投稿日:2019/03/16
スーペリアツインのお部屋を一人で利用しました。大変広々としています。インスタントですが、カフェインレスコーヒーが置いてあり、嬉しかった。朝食はメニューが豊富です。大浴場は、源泉掛け流しではないので、それだけが残念です。
宿泊日2019/03/12
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【春割】期間限定 特別料金+ポイント最大15倍でお得プラン!1泊朝食付
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
紀南 さんの感想 投稿日:2019/03/05
初めて、白浜マリオットに宿泊して部屋の内装はシックなブラウン基調で落ち着きのある部屋でした。
当日は、妻の誕生日でしたが、夕食のレストランでその話をしたところ、食事の最後のデザートにロウソクを灯して、サービスしてくれました。フロアー係さんに感謝です。少し残念な点は浴衣の上に羽織るものがなく、お風呂に行くときのために置いて欲しいです。接客に関しては申し分がありませんでした。
宿泊日2019/03/04
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【モニタープラン】クチコミ投稿でディナー付きプランが15%OFF+ポイント最大10倍!(2食付)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
otowaya- さんの感想 投稿日:2019/03/04
今回二度目の滞在、彩浜ちゃんを観に東京から一泊で伺いました。

一番印象に残るのは、スタッフの皆様の笑顔と声掛けの素晴らしさです。
初々しい方からベテランの方まで、おもてなしを心がけていらっしゃるのがよく伝わり、大変心地よいサービスです。

部屋の温泉は少しぬるめではありますが、ゆっくり入るには丁度よいかと思います。
バスローブとパジャマ(浴衣はあり外国人の方は喜ばれるかと思いますが、日本人にはパジャマの方が好まれるかと。。)があればベストかと存じます。

また次回も是非泊まらせていただきます。
ありがとうございました。
宿泊日2019/03/02
利用人数2名(1室)
部屋プレミアツイン 温泉付 シービュー(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】最大ポイント20倍!朝食付&白浜温泉で疲れを癒そう!
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ミニオンs。 さんの感想 投稿日:2019/03/01
1泊朝食付きで宿泊しました。
特に特徴もなく、至って普通のホテル。
可もなく不可もなくっていう感じでした。
お部屋は綺麗でした。朝食も美味しかったです。
強いて言えば、客室のお風呂に、クレンジングと洗顔が置いてあれば良いのにと思いました。
宿泊日2019/02/26
利用人数2名(1室)
部屋和洋室ツイン(和洋室)(42平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!1泊朝食付 旅!旅!サンデー
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
4.00
満足度
3.00
大阪市ママ さんの感想 投稿日:2019/02/26
雪が少し舞う年末に利用しました。館内とてもきれいでよかったです。アドベンチャーワールドから路線バスで行ったので、バス停からのアクセスは本当に大変でした。でもそのおかげで夜は外出せずにホテル内のレストランを利用しようって気持ちになり、とてもおいしいお食事を頂けました。家族風呂を利用させていただきましたが、これがとても残念でした。お風呂のお湯がぬるい!館内すべて共通の空調とのことで脱衣所には冷たい風が流れてくる。。。一度お湯につかってしまったら、外のスタッフの人に声をかけに行く気にもならず。。。しばらくお湯につかっていたら温まるのかもしれないと思い我慢しました。主人と子供はなんとか耐えれたようですが、私は発熱してその日の夜は部屋のトイレにずっとこもりました。次の日、スタッフの方にお話ししたら、その方も個別の空調ができないため家族風呂の寒さは気になっていたようです。本当にこれはどうにか改善していただきたいです。
宿泊日2018/12/28
利用人数3名(1室)
部屋和室(和室)(42平米)
宿泊プラン 【最大20%OFF!】冬の旅行にぴったり!白浜温泉貸切風呂&ウェルカムドンリン付 1泊朝食付プラン
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ALOHAS! さんの感想 投稿日:2019/02/24
とても良いホテルでした。アレルギー対応もしていただき感謝しております。以下は、欲を言えば、1.マリオットホテルならではのサービスとして、やはりバスローブが欲しい。(少なくともお部屋に露天風呂があるお部屋だけでも良いので)2.浴衣だけで大浴場に行くのは躊躇しましたので、羽織るものが欲しい。3.予約時にオーシャンフロントとパーシャルオーシャンビューのお部屋を選べるようにしてほしい。4.アメニティとして、髭剃りとシェービングジェルしか置いてなかった。女性用のアメニティはシャワージェルと、髪の毛を結ぶゴムのセットしかなかったが、シェービングジェルは不要。入浴剤など女性が喜ぶアメニティにしたほうがよいと思う。
冬は特にアドベンチャーワールド以外行くところがないので、事前予約性でもよいのでアフタヌーンティなどがあるとよいかもしれません。
宿泊日2019/02/21
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアルーム(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】最大ポイント20倍!朝食付&白浜温泉で疲れを癒そう!
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
浦二郎 さんの感想 投稿日:2019/02/09
出張で利用。白浜で一名利用のホテルが少なく、いつも利用させていただいてます。ダイヤモンド会員特典のシャンパンをいつも楽しませてもらってます。
朝大浴場からみる景色が素晴らしい。
唯一朝から携帯持ち込んで音楽を聴く外国人がいてマナーの悪さで気分悪くなりました。ホテルスタッフの方は感じが良く素晴らしかった。
宿泊日2019/01/31
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアルーム(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】期間限定 特別料金+ポイント最大15倍でお得プラン!1泊朝食付
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
su-@! さんの感想 投稿日:2019/02/07
白浜駅で温泉組合さんのバスの方が声をかけて下さり、乗合バスですぐにホテルに着きました。一休特典のシャンパンを楽しみ、絶景の風呂でゆったり。
白良浜もすごく綺麗で、お風呂から夕日が沈むのも見れました。
食事はクエ懐石を頂きました。ホテルなので仕方ないのでしょうが、せっかくの温泉付きホテルなので作務衣など準備してもらってそのまま食事が取れたらなおベター。入浴後、また着替えて食事〜がひと手間かかって残念。朝食後にも温泉へ行きたかったが、着替えが面倒になり断念。ぜひご検討いただければ。なので、ひとつマイナス。他はホスピタリティを感じ満足です。お世話になりました。
宿泊日2019/01/25
利用人数2名(1室)
部屋和洋室ツイン シービュー(和洋室)(42平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アウディ とみお さんの感想 投稿日:2019/02/06
この度は、全ての最高のサービスを受けて楽しい旅行となりました。ありがとうございます
宿泊日2019/02/04
利用人数4名(1室)
部屋和洋室キング(和洋室)(42平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】最大ポイント15倍!朝食付&白浜温泉で疲れを癒そう!
食事朝食付
2.50
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
1.00
nabe8864 さんの感想 投稿日:2019/02/02
いつも利用しているホテルのいつものルームランクが満室だった為、仕方なくクーポンに釣られてつい宿泊しましたが、高額料金帯の割には、食事とチッポケな露天風呂が付いている意外は極普通のビジネス並みで私がいつも利用するホテルには到底及ばず結局、損をした気分でとてもリゾート感覚は無かったですね、絶対にリピートは有りません。
宿泊日2019/02/01
利用人数2名(1室)
部屋プレミアツイン 温泉付 シービュー(ツイン)(42平米)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ホモロゲーション さんの感想 投稿日:2019/01/29
また、当日予約で泊まってしまいました。
大阪からふらっと寄るには、本当に良い距離です。
今回も満足できました。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/01/15
利用人数1名(1室)
部屋プレミアツイン 温泉付 シービュー(ツイン)(42平米)
宿泊プラン Basic Stay(素泊まり)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はな0618 さんの感想 投稿日:2019/01/29
会社旅行で利用しました、海に近くて、食事もおいしかったです。満足しました。
施設からの返信この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお帰りいただけたらと願っております。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
宿泊日2019/01/26
利用人数2名(2室)
部屋プレミアツイン 温泉付 シービュー(ツイン)(42平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はな0618 さんの感想 投稿日:2019/01/29
立地が素晴らしい、部屋からきれいな海が見えます。従業員が親切で、満足しました
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
スタッフにもお褒めを頂戴いたしまして感謝申し上げます。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/01/26
利用人数1名(1室)
部屋プレミアルーム 温泉付 シービュー(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】最大ポイント15倍!朝食付&白浜温泉で疲れを癒そう!
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
もいじーちゃん さんの感想 投稿日:2019/01/28
今回もゆっくりさせて頂きました。
スパも良かったです。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。お忙しい中、ご投稿頂きまして誠に
ありがとうございました。
宿泊日2019/01/19
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアルーム(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【最大20%OFF!】冬の旅行にぴったり!白浜温泉貸切風呂&ウェルカムドンリン付 1泊朝食付プラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
浦二郎 さんの感想 投稿日:2019/01/19
ダイヤモンド会員特典でスパークリングワインも付いてきて大満足。貸切風呂の特典もすごい。
朝は大浴場利用したが眺めが絶景!
お部屋の綺麗で素晴らしかった。
施設からの返信クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
宿泊日2018/11/28
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!1泊朝食付
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
panda_taro さんの感想 投稿日:2019/01/14
観光地からのアクセスも良く、良い旅行になりました。接客良し、料理の味も見た目も良し!(男性にはやや量は少なめ?)
家族3人で利用しましたが、貸切風呂にはベビー用のソープも置いてあったので1歳の子供も安心して連れて行ける環境でした。
またぜひ利用したいと思います。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お風呂、お食事にご満足頂けたようでありがとうございます。
スタッフにもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。お忙しい中、ご投稿頂きまして誠に
ありがとうございました。
宿泊日2019/01/13
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアルーム(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【モニタープラン】クチコミ投稿でディナー付きプランが15%OFF+ポイント最大10倍!(2食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
サルサーレ さんの感想 投稿日:2019/01/13
今回、1歳児を連れての宿泊でしたので、ベッドがキングサイズの部屋を希望したつもりが間違えてツインを予約してしまったのですが、すぐにお部屋の変更をしていただけて本当に助かりました。和洋室で広かったのでゆっくり過ごせました。浴衣やスリッパのままで温泉に行けたのも便利で貸切風呂にはベビーバスなども設置してあり良かったです。ラウンジでのウェルカムドリンクも雰囲気が良く非日常を味わえる空間でした。朝食の質が高く、美味しかったです。またお世話になりたいと思います。
施設からの返信この度はクチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠に
ありがとうございました。
宿泊日2019/01/06
利用人数2名(1室)
部屋和洋室ツイン(和洋室)(42平米)
宿泊プラン 【最大20%OFF!】冬の旅行にぴったり!白浜温泉貸切風呂&ウェルカムドンリン付 1泊朝食付プラン
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ちょー助さん さんの感想 投稿日:2019/01/09
去年の4月から今回で3回目の利用です。
いつも、シービュー温泉付きのお部屋で夕朝食付きで利用します。
接客も近すぎず遠すぎずの
静かで心地よく過ごせて、南紀での宿泊はマリオットと我が家は決めていますが
今回、事前連絡を忘れていられたのでサービスは、3でお部屋のバスルームの
パッキングのカビが気になったので4、ビジネスホテルならカビもまぁ~目をつぶる
所ですがお気に入りのマリオットなのでいつも清潔でいてほしいので!
ロケーションも食事もお勧めです!
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、いつも当ホテルを
ご贔屓頂いておりますことに
心よりお礼申し上げます。
今回バスルームの汚れに関しましては、
誠に申し訳ございませんでした。
改善の努力をさせて頂きます。
今後もおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。いつでもお帰りをお待ち致しておりますので、今後も当ホテルをよろしくお願い申し上げます。お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
宿泊日2019/01/07
利用人数2名(1室)
部屋プレミアツイン 温泉付 シービュー(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【メルマガ記念】期間限定 特別料金+ポイント最大20倍!海の見える温泉でゆったりSTAY/夕朝食付
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
non_3 さんの感想 投稿日:2019/01/09
元旦にお世話になりました。

元旦の夕食が、地産地消を感じるでもないラインナップの
バイキングでしたので正直がっかりしました。

また、大勢いらっしゃるスタッフの皆さんが
とても頻繁にバッシングに近付いて来られるのは落ち着きません。
どなたももう少しサービスのタイミングをはかった方が良いかと。

チェックイン・アウトともに家族3人のスーツケースを
受け取ってくださるスタッフさんはいらっしゃらず、
会計後誰からも声を掛けられずスーツケースを隅に置き、
車を取りに行き、積荷して宿をあとにしたのは初めてです。

マリオットのホスピタリティとは...。

夏、機会があればまた白浜には訪れたいです。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お食事に関していただきましたコメントは担当部署とも精査し、今後の社員教育に生かして参りたいと考えております。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、スタッフ一同心がけてまいります。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
宿泊日2019/01/01
利用人数3名(1室)
部屋和洋室キング シービュー(和洋室)(42平米)
宿泊プラン 【モニタープラン】クチコミ投稿でディナー付きプランが15%OFF+ポイント最大10倍!(2食付)
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ひほゆ さんの感想 投稿日:2019/01/07
マリオットということで、期待して宿泊したのがいけなかったのか、残念でした。12時までのステイにもかかわらず、11時27分位に電話がかかってきました。はっきりチェックアウトの時間が過ぎてます。と言えばいいのに、遠回しに今晩も宿泊するのか?と聞いてきたり、感じ悪かったです。
この件は、チェックインの時に確認したことなのに、申し送りができていないのですね。
また、目覚まし時計があることすら知らなくて、触ってないのに、ゆっくり寝ようと思ってたのに、勝手に6時20分に鳴って、それから眠れなくて困りました。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
宿泊日2019/01/05
利用人数5名(1室)
部屋和室(和室)(42平米)
宿泊プラン 【新春セール】期間限定 特別料金+ポイント最大20倍!海の見える温泉でゆったりSTAY/夕朝食付
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ウッズ林 さんの感想 投稿日:2019/01/07
正月過ぎ(1月4日宿泊)に利用させて頂きました。年末年始含めサービス業の方は大変だと思いますが、皆さん気持ち良い対応をされていたと思います。
お部屋は和洋室の山側(街側)をチョイスしましたが、部屋も広く、5Fでしたが景色もそんなに悪くないです。
強いてマイナス要素あげれば以下2点ですかね。
・朝食ブッフェですが、品数が少し乏しい感じがしました。朝食会場はきれいで素敵な雰囲気でした。
 前泊したUSJオフィシャルの料金安めのホテルの朝食の方が品数は多い気がします。
・チェックアウト11:00 ぎりぎりでフロント清算しようとしましたが、既に長い列が。。。
 宿泊代は事前クレジット決済済でしたが、嫁のエステ清算とカードキー返却のため、並んでいましたが
 この最後の待ち行列でうんざりしてしまいました。
 皆さん、行列待ちに抵抗ないのでしょうか? これからサービス受けるなら我慢しますが、清算のみの
 ために並んでずーと待たされるのはいかがなものでしょうか?
 繁盛期に当たり前の光景であれば、チェックイン時に、早めに清算するよう案内するなど、ちょっとした
 気遣いがされれば良いかと思います。
施設からの返信先日はご宿泊頂きありがとうございました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご利用頂きましたお部屋にご満足頂けましたようで、スタッフ一同嬉しい限りでございます。また、スタッフへのお褒めのお言葉を頂戴いたしました事に心よりお礼申し上げます。今回のご宿泊でございますが、
せっかくお寛ぎ頂いたのも関わらず、
チェックアウトの際には大変ご不便、ご迷惑をお掛け致しました。反省し改善のさせて頂きます。何卒、ご了承頂きますようお願い申し上げます。お客様から頂きました
貴重なお言葉をサービス向上に繋げるよう
日々努力させて頂いますので、ご機会ございましたら、またのご利用頂ければと思っております。お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
宿泊日2019/01/04
利用人数4名(1室)
部屋和洋室ツイン(和洋室)(42平米)
宿泊プラン 【最大20%OFF!】冬の旅行にぴったり!白浜温泉貸切風呂&ウェルカムドンリン付 1泊朝食付プラン
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
3.00
まるきばし さんの感想 投稿日:2019/01/05
宿泊前に電話にて紙おむつ変更依頼 当日変更されていない フロント電話 再度変更依頼 スタッフ来ない 再々度フロント電話 やっときました 帰る当日 4名子供1名宿泊 スリッパ2足のみ フロントとスタッフとのレスポンス悪いのか スタッフ不足か 当日宿泊決済システムなので当てにされてなかったのかな~
施設からの返信先日はご宿泊頂きありがとうございました。

今回、ご指摘、多々頂戴を致しました事に 申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。ご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。スタッフの力不足でございます。
誠に申し訳ございません。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
お忙しい中、ご投稿頂きまして、誠に
ありがとうございました。
宿泊日2018/12/30
利用人数5名(1室)
部屋ベビー和洋室キング(海側)(和洋室)(42平米)
宿泊プラン 赤ちゃん宿泊デビュー!ウェルカムベビープラン 1泊朝食付
食事朝食付
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
侍フルバック さんの感想 投稿日:2019/01/04
12月31日、1月1日の二泊。家族との旅行でした。
ともかく残念なのは食事でした。
年末年始の最も忙しい時なので仕方ないとは思いますが、ナショナルブランドのホテル、
晩飯まで「バイキング」というのはいかがなものでしょうか?
またその内容がお粗末でした。
お金をかけていない。というのではなく、メニューの内容が問題でした。
誰がこのメニューを決めたのか・・・。やはり最後には支配人が責任を感じてもらいたいです。
二日目の夜は、とてもこのバイキングで食事する気にならず、営業しているお店を探し求めて外食をしました。
ホテルスタッフの皆さん。年末年始のお仕事ご苦労様でした。
施設からの返信先日はご宿泊頂きありがとうございました。バイキングにおいては、さらにお客様がご利用いただいて快適になりますよう
向上してまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。少しでも早い改善に努めて参ります。この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
宿泊日2018/12/31
利用人数10名(2室)
部屋和洋室ツイン シービュー(和洋室)(42平米)
宿泊プラン Basic Stay(2食付グリル料理 standard)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
iketchy さんの感想 投稿日:2019/01/02
年末旅行に、友人と利用しました。素敵なホテルで、ゆったり過ごすことができました。
特によかったのがお食事とお風呂。食事はどれも美味しかったですが、特に魚と牛肉、豚肉のトリプルグリル(メイン)がよかったです。ご当地ビールも美味しくいただきました。オリーブオイルでいただくパンもおかわりでき、良心的だなぁと感じました。朝ご飯(ブッフェ)も和洋中さまざまな取り揃えで、とっても楽しめました。
最上階にあるお風呂はきれいで、それぞれの洗い場にはシャンプー・トリートメント・ボディソープだけでなく、クレンジングと洗顔料まで置いてありました。ナイス!お湯は少しぬるめで、ゆっくり入ることができました。あがった後は体ポカポカ、お肌ツルツル!!露天風呂もよかったです。強風のため、二日目の朝に行ったときには露天は閉鎖されてましたが…それはまぁ仕方ないですもんね(笑)
お部屋は山側でしたが、これだけお安く泊まれるのなら文句なし!ほんとオススメです。ありがとうございました!!
施設からの返信先日はご宿泊頂きありがとうございました。
季節の移ろいを露天風呂からゆっくりと楽しめますので、ぜひ、また機会がありましたら違った季節も楽しんでいただけたらと思います。今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。アメニティに関しましてはお客様のご要望にお答えしたものを取り揃えております。お褒めのお言葉ありがとうございます。次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
宿泊日2018/12/27
利用人数2名(1室)
部屋和洋室ツイン(和洋室)(42平米)
宿泊プラン 【モニタープラン】クチコミ投稿でディナー付きプランが15%OFF+ポイント最大10倍!(2食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
panpanpanda さんの感想 投稿日:2018/12/31
アドベンチャーワールドのパンダに会いに行き,2泊させていただきました。
お食事は,少々量が多く感じましたが,全部大変美味しくいただきました。
サービスの方には笑顔で細やかな対応をしていただき,ありがたかったです。
お部屋にお風呂のついていましたが,景色もよく快適でした。寒い日でしたが,お湯の性質がいいのか,じっくり温まることができました。
はじめて和歌山を訪れましたが,とてもいいところでした。是非また伺いたいです。
施設からの返信この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお帰りいただけたらと願っております。
スタッフにもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました
宿泊日2018/12/28
利用人数2名(1室)
部屋プレミアツイン 温泉付 シービュー(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【秋割最大25%OFF】「紀州本クエ」を味わう贅沢海の幸プラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あきこんこん さんの感想 投稿日:2018/12/30
スタッフの皆さんのホスピタリティにとても感心しました。事前の相談から、当日の老人への応対までも、心がこもっていて、気持ちよく過ごせました。老人には文字情報が細かすぎ読めないこともあったようですが、問題ないです。
部屋はガーデン側でしたが、海も少しは見えました。洗面台のシンクの栓を閉めておかないと臭いが気になりましたので星を一つ下げましたが、後は期待以上です。おかげさまで良い思い出となりました。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。洗面台の匂いに関しましては
大変ご迷惑をお掛け致しました。
誠に申し訳ございませんでした。
改善に務めさせて頂きます。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
宿泊日2018/12/28
利用人数4名(2室)
部屋デラックスルーム ツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【メルマガ記念】期間限定 特別料金+ポイント最大10倍でお得プラン!1泊朝食付
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
zenyu-3 さんの感想 投稿日:2018/12/27
外資系のホテルらしく、日本の温泉地であっても、接客などもアメリカのホテルらしく、さらりとした応対でした(悪い意味ではありません)。歯ブラシなどは部屋にはありますが、アメニティグッズ(化粧水、乳液等)は、部屋にはありませんでしたが、電話をすれば、部屋に持ってきてくれました。大浴場には化粧水と乳液はボトルでありました。宿泊客は日本人の20代30代が多く、カップルや子連れファミリーでこられていました。子供達のマナーが良いファミリー層でした。外国人(アメリカ人)も数人いました。11階の大浴場の露天風呂は風が強い日でしたが、温泉でしっかり体が温まり、ついつい長風呂してしまいました。気持ち良かったです。部屋はひろめのツインで、ベッドも広々ゆったり過ごすことができました。夕食では、梅のスパークリングとみかん風味のビールを注文し、珍しかったしなかなか美味しかったです。和歌山ならではですね。朝食は自分でトッピングを選べるオムレツでそれも上手く料理してくださって美味しかったです。その他豊富な種類の食べ物があって満足でした。
施設からの返信クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
アメニティに関しましてはお客様のご要望にお答えしたものを取り揃えております。お褒めのお言葉ありがとうございます。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
宿泊日2018/12/23
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【モニタープラン】クチコミ投稿でディナー付きプランが15%OFF+ポイント最大10倍!(2食付)
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
saku3 さんの感想 投稿日:2018/12/27
母の遅くなったお誕生日&クリスマス&のんびりしたくて、2泊利用させていただきました。
温泉は想像以上に良かったです、大浴場からの日の出も見れましたし…。腰痛がある母のために温泉付きの部屋にしましたが、部屋の温泉も良く、「腰痛は良くなったようだ…温泉がいいのね…」と、ホテル内では杖を使用せずに歩いておりました。浴場にはクレンジングや化粧水などもあるので、助かりました。
お食事は1泊目は外で、2泊目はホテル内でいただきました。徒歩圏内にある飲食店を紹介していただき、助かりました! ホテル内のダイニングは、家族連れが多くて賑やかでしたが、お味は想像以上に美味しかったです。お食事のお味は満足なのですが、朝食のビュッフェは、若い人やファミリーには良いのですが、高齢者には、人が多い中、取りに行くのは大変なので、セットメニューなどあると良いなぁと思いました。
母はスタッフさんの笑顔がいいねぇ…と大満足しており、「また来たいなぁ…」と、さっそくリクエストされました。ゆっくりできたひと時をありがとうございました。
施設からの返信先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。
スタッフにもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/12/23
利用人数2名(1室)
部屋プレミアツイン 温泉付 シービュー(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】最大ポイント20倍!朝食付&白浜温泉で疲れを癒そう!
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
hiris さんの感想 投稿日:2018/12/26
初めて白浜訪問に利用したホテルで客室設備,温泉,サービスなどすべての面から満足したステイでした。 特にチェックイン時男性職員の応対は私が今まで経験したホテルリアの中で最高でした。外国人である私を配慮した親切な態度とホテル利用に不便がないように丁寧に説明し,付帯施設の予約変更の要請などをスムーズに処理してくださって本当にありがとうございます。お名前が分からなくてすみません。日本ホテルのホスピタリティーを経験した最高の旅行でした。また温泉の水質は本当に最高だったしPrivate Bathの設備と施設もとても良かったです。次に必ずもう一度訪問する予定です。
施設からの返信この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。
ご対応させて頂きましたスタッフへの
温かいお言葉を頂戴いたしました事、
心よりお礼申し上げます。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございま
宿泊日2018/12/24
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】最大ポイント20倍!朝食付&白浜温泉で疲れを癒そう!
食事朝食付
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