芝生の坂が気持ちよく、施設のトイレもキレイだし、温泉もいい感じ、お部屋もシンプル綺麗、ベビールームだったので、アンパンマンブロック、絵本3冊、折り紙、子供用スリッパなどのアメニティ、デロンギの湯沸かし、電子レンジ、大人のアメニティ、良かったです。
ただ、フロント対応はかなり冷たい対応なので、リゾートを期待しない方がいいです。
他のスタッフは、個々にとても対応が良いのですが、すべてにおいて人手不足。対応不足。情報がちゃんとまわっていません。
アスレチックなどのアクティビティメインで行ったので、このような意見になるのですが、
並んでいる時間だけで終わってしまい、整理券の配布もありますが、朝の8:00から並んでも、もらえるかわからないというやり方も残念。
イルミネーションは綺麗だけれども、自然をうたっているのにかえって星が見えにくくて残念！
わかったのかどうか、9/23から11月までメンテナンスでないとのこと。
朝ごはんはホールになり、おかず一つ一つにつき並ばなければなりません。パックを持っている方もいて、お部屋へ持ち帰って食べることもできるようですが、詳細がどこにもなくわかりません。
6:30から1時間おきの誘導ですが、7:30からの方は、早く行っても席がないので入り口で待たされます。
誘導する人も1人なので、ワタワタしてますし、従業員がテーブルの横を普通に走っています、、、。
オープニングスタッフかな？4年もたってるのに？
気になる施設は事前にインスタ、Twitter、Facebookで確認
または、5分は待ちますが夕方18:00までに電話で確認したほうがいいです。朝や昼間は通じません。
電話も、人手不足のようです。
施設からの返信日常から離れて 様
この度は、ネスタリゾート神戸をご利用賜り誠にありがとうございます。
ご指摘賜りました事の原因は、私共の管理不足でございます。
サービス業を生業にしている者といたしまして汗顔の極みでございます。
サービスの基本に立ち返り一つ一つ改善し社員教育を徹底いたします。
不躾でございますが今後共、ご指導ご鞭撻の程お願い申し上げます。
総支配人
藤本満壽雄拝