箱根リトリート villa 1/f(ワンバイエフ)に泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目

• 2.50

  るーましぇ

  投稿日: 2024/9/25

  宿やホテルに何を求めるかによる。

  新棟という事で期待してお伺いいたしましたが、結果非常に残念なホテルでした。一休の写真と違い、陽はあまり入らない部屋で室内は薄暗く景観もなし。部屋指定は5500円で可能だそうですが）窓を開けて換気するも軒下にはアシナガバチの巣がある。また、ぱっと見は綺麗ですが、新棟といっても突貫工事で建設？と思わずにはいられない程杜撰な建築箇所が目に入ります。お風呂や洗面所にいたってはベニヤ板？の天井はカビだらけでした。シャンプーやボディーソープを連続で使用すると排水が詰まり、洗面所の方に湯が流れ出てしまいました。部屋の椅子や洗面所には長い毛髪が落ちていたり、風呂には使用済みの絆創膏がそのままであったりと、きちんと清掃はされているのか疑問です。置き型ミラーやランタン等も充電がされておらず、それを指摘すると自分で充電して下さいと…。清掃もしかり、客を迎え入れる前に行う業務が全くなされておらず落胆いたしました。 一休ダイアモンド特典の案内も無く、帰宅後こちらからお伝えする事に。特典分はカード払いの調整を行なっては頂けた様ですが、最後の最後まで基本的な事が出来ない印象しか残りませんでした。基本的な事が出来ないと言う事は、それ以上に気配りのあるおもてなしが出来る訳も無く。 食事に関しましては苦手食材にも考慮頂き、提供のタイミングも良く美味しく頂きました。ご担当のI様に感謝申し上げます。 運営も変わり、インバウンドで多くの訪日客を迎え入れたいのも分かりますが、日本らしいおもてなしの気持ちは忘れずに発展していって頂きたいと思います。この度はお世話になりました。

  • 客室・アメニティ2
  • 施設・設備3
  • 接客・サービス1
  • お食事5
  • 温泉・お風呂2
  • 満足度2

  • 2024/9/23～
  • 2名 1室
  • 【24年OPEN】温泉付きヴィラ│いぶき│90平米・3ベッド
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  箱根リトリートにご宿泊を頂戴し、誠にありがとうございます。 お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。建設の質や清掃の不備については大変申し訳ございませんでした。清掃につきましては直ちに改善し、設備面につきましても今後の改善を検討してまいります。また特典の提供のご案内が出来ていなかった点につきましても、申し訳ございません。ご説明を徹底するよう改めて指導を行って参ります。 多くの不備があったにも関わらず、暖かい叱咤のお言葉を頂けましたことに心からの感謝を申し上げるとともに、そのお気持ちにお応えできますよう、ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、今後より良いご滞在を提供できるようスタッフ一同、全力で改善に努めて参ります。 お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 箱根リトリート villa 1/f

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