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- 箱根リトリート villa 1/f(ワンバイエフ) クチコミ
箱根リトリート villa 1/f(ワンバイエフ)に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.24
- 施設・設備4.22
- 接客・サービス3.51
- お食事4.32
- 温泉・お風呂4.22
- 満足度3.76
- 2.67函館生まれ東京育ち投稿日: 2026/8/19
高評価だったのに
チェックインの際の説明が外国の方で、外国人に対して偏見は決してありませんが 片言で施設内の説明が私たちには、ほぼ理解できませんでした。 また、夕食の際に食事用の棟への移動を部屋までカートで迎えに来る約束になっていたが 約束の時間を過ぎても迎えに来ず、連絡もないので徒歩で行ったが、その場所に到着しても 従業員の方が誰もおらず、呼び出し方法も無いためしばらく玄関で待たされた。 翌朝の朝食の際はカートの送迎をしてもらったが 食後に部屋に送ってもらう際に、何度もチェックアウトの予定時間を聞かれ腹が立った。 食後チェックアウトまで2時間近くあり、小学生の子供と部屋の温泉に入ってゆっくりしてから 自分のタイミングでチェックアウトしたかったのに酷い。 チェックアウトの際も連絡して、部屋で清算となっていたが チェックアウトの連絡後、10分経っても来ないので食事用の棟までこちらから出向いた。 あまりに酷い、このレベルのホテルでは初めての扱いだった。 最後だけど、移動用のカートが汚いので清掃して欲しい。
- 5.00taka5392投稿日: 2026/7/29
大変素晴らしかったです
1泊の利用でしたが、大変満足できました。 都会の喧騒を忘れ自然に囲まれゆっくり過ごすことができました。 スタッフの方々の対応も素晴らしくまた行きたいと思える宿でした。 ありがとうございました。
- 5.00もこ君投稿日: 2026/6/30
お気に入りに追加
梅雨空に包まれた緑深き箱根の森。 一棟貸しの温泉付きヴィラで、肌寒さを感じる午後に薪ストーブに火を入れる。 愛犬と並んで、揺れる炎をただ静かに眺める時間。耳に届くのは、やさしく降り続く雨音だけ。 慌ただしい日々の中で知らず知らず積もっていく、頭の中の雑音やノイズが、少しずつ消えていく。 そんな、何もしない贅沢と心を整える時間をくれるお宿。 また、再訪する日が待ち遠しい。
- 5.00鎌倉流星投稿日: 2026/6/9
今回は4家族でヴィラ3棟に宿泊
今回は4家族でヴィラ3棟に宿泊。1泊だけだったのが本当に残念に感じるほど、満点の滞在でした。 薪ストーブの火を囲みながら過ごす時間や、雨上がりの森の静けさに心から癒され、自然の中でゆったりとした時間を過ごすことができました。 食事は夕朝食ともに「俵石」で和食を堪能。築100年を超える趣ある空間と料理の調和が素晴らしく、特別な時間となりました。 大人数でも程よい距離感で滞在できるVilla 1/fの魅力を改めて実感。 ぜひ次回は連泊で、季節を変えて再訪したいと思います。
- 3.33coko投稿日: 2026/4/26
今回2度目の利用でした
今回2度目の利用でした。 スタッフの方が外国の方が多く、それ自体はなんとも思わないのですが 接客がたどたどしく、サービスが正直金額とマッチしていないなと感じます。 お部屋は素敵なのですが、スタッフの方と接する時間が全体的にストレスで… 家族も、もうここの利用はいいかな、と言っています。 空間が素敵なだけに、残念です。
- 5.00よしこよしこよしこ投稿日: 2026/3/23
思った以上に素敵な宿
以前ホテル棟に泊まったことがあって、ヴィラにも是非泊まってみたいと思っていました。 木に囲まれて、まるで海外の山の中のリゾートに来た気分。 また、築100年以上の歴史のある建物での豪華な和食で、とても素敵な時間でした。 全てのヴィラの作りが全部違うらしく、次回は他の棟に泊まってみたいです。 前回ホテルに泊まった時は野生の鹿にも出会えたのですが、次回も是非出会えますように。 次回は夏にお邪魔して涼しく過ごしたいです。
- 5.00美食旅人投稿日: 2026/3/8
施設を包み込む 大自然の静けさ
箱根の森の中にある 箱根リトリート・ワンバイエフ のコテージに滞在しました。 まず驚いたのは、施設を包み込む 大自然の静けさ。 森の中にいるだけで、時間の流れがゆっくりになるような感覚になります。 夕食の懐石料理は、本当に印象的でした。 料理はどれも洗練された美しい盛り付けで、素材の鮮度がとても高く、身体にすっと入ってくるような優しい味。 料理長がわざわざ席まで来て、謙虚にご挨拶くださったのもとても印象に残っています。 その人柄がそのまま料理に表れているようで、外国人のゲストも思わず唸る美味しさでした。 温泉も素晴らしく、柔らかく身体を包み込むようなお湯。 さらに贅沢なのは 箱根の源泉を個室でゆっくり味わえること。 誰にも邪魔されない時間が、本当に豊かでした。 お部屋は広く、落ち着いた空間でゆったり過ごせます。 夜になると、空には降るような星。 都会では見られない静かな夜の景色が広がります。 敷地内には専用のカフェや、外のオープンスペースもあり、 炭火で焼いた焼き芋をいただきながら過ごす時間もまた格別。 ただ泊まるだけではなく、 滞在する時間そのものを豊かにしてくれる仕掛けがたくさんある場所でした。 箱根の自然、料理、温泉、空間。 そのすべてが静かに調和していて、また訪れたくなる宿です。
- 4.83はこねすし太郎投稿日: 2026/2/22
チェックインの配慮があればパーフェクト！
大満足お気に入りの宿で、今回もお世話になりました。 今後の改善点として、チェックインが以前と異なり 俵石閣での手続き後、部屋に行きそこでも説明していただく という二段構えだったのが、悪くはないのですか、 何度か利用させていただいてる立場としては不要かと 思いますので、どちらかに寄せてもらえると良いかと 思いました。
- 2.67慶良間諸島投稿日: 2026/2/20
なんとも残念すぎる。特に接客
チグハグな接客が多かったので微妙でした。 1番ビックリしたのが朝食会場が外と同じぐらいの極寒で温まっておらず、 ルームウェアとかで食事を食べにいけないので私服で上着をきたまま食事をとらなければならず 汚れを気にしながら食べないといけないし、運ばれてきた料理がすぐ冷めて台無しで最悪な朝だった。 お部屋の温泉はよかったですが、洗面台の鏡がすごい歪んでてビックリしたので直したほうがいいと思います。
- 5.00美食旅人投稿日: 2026/1/18
広大な敷地、洗練された会席料理、丁寧なサービス
ワンバイエフには数年に渡って何度か訪れている。ホテルにはまだ泊まったことがないが温泉付きのコテージは気に入っている。経営も変わり心配したが以前より良くなった。箱根の旅館は狭くて高級なところが多いが、ここは広大な土地をのびのび散歩できるから健康に良い。食事も以前は会席なのにバラエティ感があり量が多かったが、今は適量で美味しくなった。料理人の名前もメニューには書いていないが、この料理には思想も哲学もある。接客も中国人が多かった時と違い、人も入れ替わったが言葉遣いもサービスも以前より丁寧になり対応も良くなった。全体的には不満は全く無く、箱根に泊まる時は、たぶんここに泊まるのではないかと思う。
- 5.00鎌倉流星投稿日: 2025/12/23
事前にいくつかバッドコメントも目にしてい...
事前にいくつかバッドコメントも目にしていましたが、実際に滞在してみて、本当に良かったと心から思える宿泊でした。 雨天だからこそヴィラで過ごす“おこもり”の時間が深いリトリートとなり、心身ともに整うひとときに。 築100年を超える建築「俵石」で味わう和食は空間と料理が見事に調和し、夕朝食共に満足出来る内容でした。 ぜひ季節を変えて再訪したい、心からそう思える滞在となりました。 ありがとうございました。
- 4.33ケイヒロ投稿日: 2025/12/22
朝食のBLTサンを食べに泊りにいっています。
リトリートは4回目、ヴィラは2回目の利用です。 一番の目的は、朝食のBLTサンドです。 ヴィラ利用の場合、通常は和食がデフォルトですが、私の脚が悪く階段を上れないため、毎回ご配慮いただき、ビュッフェに変更していただいています。 今回宿泊した7番のお部屋は木材がふんだんに使われており、入室した瞬間からとても良い香りがして、心から癒されました。 ただ、お風呂の温度が非常に高く、そのままでは誰も入れない状態でした。水を足そうにもシャワーがギリギリ届くか届かないかで、子どもたちが桶で水を汲み、何度も往復して調整していました。 1,000円で販売されている靴下をチェックイン時にいただけたり、いつも立派な焼き菓子が用意されていたり、冷蔵庫にもたくさんの飲み物が入っていて、家族全員が満足できるサービスでした。
- 4.50Suburbia投稿日: 2025/11/5
施設は素晴らしいが、接客に改善余地
複数回目の利用です。 薪ストーブ付きのお部屋、露天風呂など施設、料理は相変わらず素晴らしいものでした。 ただ、インバウンド客への対応か、接客する方も外国人の方が増えました。 預けた靴がすぐ出てこなかったり、料理を「ミソスープ」「ライドトーフ（がんもどき）」と紹介されたりして、これらの点は残念でした。 割り切りが求められます。
- 4.67ピラルクー投稿日: 2025/11/1
喧騒を離れて静かな時間
少し雨模様でしたが、聞こえてくるのは鳥の声と雨のしたたる音だけ。暖炉に火を入れて、音楽をかけて、素敵な時間を過ごしました。Villaは２回目の利用です。今回は比較的近くにとなりのVillaがありましたが、滞在中いっさい他のお客さんの姿を目にすることはありませんでした。また、こちらは、食事はお夕食も朝食も本当においしいです。他のかたのコメントで、接客がだめ、掃除がだめ、というものが散見されましたが、わたしたちの滞在ではどちらについても気になるところはありませんでした。おかげさまでとてもスペシャルな休日を過ごすことができました。一点、お風呂の温度は好みがあるので、最初の案内の際に熱めがいいかぬるめがいいか、確認するというのもいいかもです。というのも、わたしたちが宿泊したVillaでは最初お風呂がぬるかったので、電話して設定を変えてもらう、という一手間が必要でした。全体的にはとても気に入っているので、また、機会があれば利用させていただこうと思います。
- 4.83les estrelles投稿日: 2025/10/3
豊かな時間
今回はコロナ禍以降初めての母との一泊旅で、その間に父を亡くし心身共に休まらない5年に一区切りついたので、近場の温泉に浸かりに行こうということで以前から行きたい宿リストに入れていた1/fにお邪魔しました。運営が温故知新から変わったのを知らずに伺いましたが、現在はオリエンタルホテルズ＆リゾーツなのでサービスの質は安定していると思います。実際、期待通りでした。 これまでずっと家族旅行は会員権を持っていた区分所有コンドミニアムばかりでしたので、オールインクルーシブで上げ膳据え膳の宿泊は母にとって最高の体験だったようです。 母がコレステロール(動物性脂質)、わたしが糖質のコントロールが必要な体質なので食事が和食というのも選んだ決め手でした。量より質の内容だったと思います。夕食と朝食では違う部屋に通されて、朝食の中庭を望む静謐なカウンターテーブルの部屋がとても素敵でした。他の方も書かれていますが朝食内容がご飯のお供ばかりなので、新鮮野菜サラダとかが付いている方が嬉しいかな。なお、ウッドサイドダイニングは外から見た感じだとfore利用のインバウンド客の方が多い印象でした。カフェラウンジのコーヒーが美味しくて、オーツミルクラテも選べるのがとても嬉しかったです。 ヴィラでも電話一本ですぐスタッフさんが来てくださいますし、敷地内移動も電動カートでちょっとしたアトラクション気分！ 敷地外のセブンイレブンや美術館なども1km？2km？圏内は車送迎してくださるそうです(距離失念)。敷地はたしかに広いですがforeの棟まで5分前後で程良い広さでした。 概ね満足でしたが、母は「掃除だけちょっと下手ね」と言っていました。その分の星評価を減らしていますが、娘のわたしから見たら特に気にならないレベルです笑。 酷暑の8月末でも外界とはまったく空気が違い、かなり身体が楽でした。夏に温泉行っても暑いからあまり浸かれないかな、と思っていましたが想像以上に仙石原涼しいですね。 また伺いたい宿です。
- 5.00クマハム投稿日: 2025/9/29
私の泊まったホテル史上、満足度1位です！
9/25〜9/27の2泊3日、大人2人で利用させて頂きました。 泊まったのはVillaの8号棟、朝夕食事付き。 今回私たちはデジタルデトックスも兼ねて、自然を感じながらひたすらのんびりすることを目的にしました。 まず、Villaですが、主な部屋は3つ、①ソファと薪ストーブ、スピーカーのある部屋、②クローゼットや冷蔵庫、そしてなんとグランドピアノのある部屋、③寝室。その他は洗面所、シャワー室があり、外に露天風呂が付いていました。どの設備も素晴らしく文句のつけ所がありません。個人的にはピアノがあったのがサプライズで、パートナーと2人で弾いてみたり、楽しい時間が過ごせました。パートナーの女性目線だと、アメニティの充実を気に入ってました。特にタオルがたくさんあり、感動してました。 Villa以外では料亭俵石で食事、カフェ(ラウンジ)、テラスを利用。 料亭俵石の食事はひと品ひと品全てのクオリティが高く、本当に食事付きのプランにして良かったです。また、個室で食べられるので、落ち着いてパートナーと食事が出来ました。カフェやテラスも宿泊者はコーヒーやポップコーンを頂けるなど、サービスが充実しています。チェスやオセロ、パズルが置いてあったりもします。時期の問題かもしれませんが、どのスペースも混雑せず、くつろぐことが出来ました。 従業員の皆さんもいつも快く対応して頂けました。チェックイン、チェックアウトもVillaで行い、最初から最後まで本当にストレスフリーな旅行になりました。次もVillaを予約したいと思っています。
- 4.33Hakone master 2投稿日: 2025/8/28
俵石
今回は2回目のvillaで、前回の宿泊の時に俵石が非常に美味しかったので、今回も食事付きのplanとしました。 朝夕ともに素材のおいしさが伝わる京料理で美味しかったです。前回建設中であった新しいvillaに今回は宿泊。非常に綺麗で良かったです。 ただ、温泉に関しては薄い印象でした。そこだけが残念でしたが、総合的には非常に良かったです。
- 4.17R_RR投稿日: 2025/8/17
夏は涼しく静かなステイ
一休を利用し、子連れで様々な旅館ホテルに宿泊しています。基本投稿はしませんが…既存の口コミを見た上で伺って、改善点も含め色々頑張られていましたので記します。 仙石原の静かな山中で、ホテル棟と温泉付ヴィラに分かれています。お盆週でしたが、チェックインアウトもスムーズで綺麗な三人用ヴィラで快適に過ごせました。ヴィラはリファの軽量ドライヤーやサロニアのアイロンもあり、アメニティはオサジでフリーの飲料もたっぷり。室内設備は充実しています。 朝夕は歴史ある建物で懐石コースと和定食でした。新しいヴィラからは歩いてすぐで、個室で美味しいお料理を頂きました。子どもの夕食もたっぷりで、揚げ物数種やステーキ、茶碗蒸し、お刺身など量がかなりありました！ 歩いて10分程のホテルエリアに大浴場、寛ぎスペース、カフェがあるため、ヴィラ客はカートや車送迎してくれます。大浴場は広くないですが、オサジのスキンケア＆ワフィトのボディケアでいい香りです。カフェのコーヒー紅茶類がフリー、夏はかき氷や線香花火もサービスで楽しめました。共用部は家族連れや若いカップル、外国人客がそれぞれ楽しんでいましたが、落ち着いた雰囲気でした。 子ども用着の用意が無かったり、入ったばかりで分からず…と話すスタッフさんもいましたが、外国人スタッフさんも含め皆さん感じはよかったですよ。何かあればすみませんと対応して下さいますし、気になる程ではないです。 箱根エリアは高額でがっかりな宿泊施設もありますが、こちらは想像以上によかったです！私達はプレミアム会員特典でカフェのケーキや食事のアルコール、館内4000円分楽しめました。気になった点は以下書き残しておきます。お世話になりました。 ◯内線番号が探しにくいので電話横等に明示してほしい ◯ヴィラ客の室内着兼館内着は真っ白でパジャマ感がすごく、浴場など外で着られる感じではない ◯ヴィラの温泉が高温で、シャワーの冷水を入れてもすぐ熱くなる(帰りがけにスタッフさんの方で調整可能とは聞きました) ◯子どもメニューは揚げ物系たくさんより、品数が少なくなっても大人に寄せた方がいい ◯朝食の内容がご飯のおともや塩辛い物が多い。おひつで白飯を置いておいてほしいのと、サラダやヨーグルトなどさっぱり系もあるといい ◯外国人客が多いので浴場の入口や入浴のルールをしっかり案内してほしい
- 4.50KONY CONY投稿日: 2025/7/29
満足しました
オババ三人旅。 近場で避暑をと、標高のある箱根の森へ。 テラス側のガラス扉をフルオープンすると迎えてくれたのは避暑感が一気に上がるひぐらしの鳴き声。 楽しみしていた夕食は、大正時代に建てられたという古式豊かなお部屋で頂きました。 奇をてらった料理ではなく、素材を生かした一品一品がとても美味しく、全ての料理を完食しました。 環境・お部屋・食事、ほぼ全てが満点だったのですが、少し残念なのは予約時に女性三名と明記したにもかかわらず、アメニティとパジャマが男性女性二名づつのセットになっていました。 これは仕方ないことかも知れませんが、洗面まわりの照明の光度調節ができるとありがたかったです。 何しろオババ三人、化粧するにも薄暗くて難儀しましたw でも非日常の贅沢な空間と自然な森をたっぷり味わうことができ大満足です。 お世話くださったスタッフの皆様、ありがとうございました。
- 5.00jcw325投稿日: 2025/7/27
2度目の訪問
普段口コミは書かないのですが、一休での評価と実際の体験に乖離があると個人的に感じたので書かせていただきます。 湿気が少なく、住んでいるとこ（神奈川県内です）からは考えられないくらいの涼しさ 都心から気軽に行ける距離にある中ではベストな避暑地ではないかと思います。 以前からある8号棟、新築の16号棟とお世話になりました。 8号棟は趣、景観（窓から見える森に遮る壁等無く、他の棟からも中が見えない等）広い敷地を贅沢に使ったプライベート感の強いお部屋で 備え付けのハイエンドオーディオで好きな音楽を聴きながら贅沢な時間を過ごせました。 16号棟は景観は、8号棟には劣りましたが新しい建物で全てに清潔感があり バリアフリーな設計にも好感が持てました。 強いて言えば備え付けがスマートスピーカーだったのがちょっと残念でした。 夕食は歴史のある日本家屋の個室にて、京風懐石をいただけます。 特段高級食材を大量に使うわけではなく、料理長の経験と感性と丁寧さを感じる 品の良いお出汁を使った懐石を美味しくいただけました。 朝食も同じ日本家屋にて（たまたまかも知れませんが夕食とは別の個室に案内していただいて違った景観を楽しめたのも良かったです！） 脂の乗った上等の鯵の干物、出汁の良く効いただし巻き卵など食材のチョイスと、技術を感じる朝食でした。 さて、口コミからは余り良い印象でない接客ですが 個人的には口コミを過分に信じること無く自分で体感しないとわからないな と、強く思ったお宿です。 お若いスタッフさんが多く、皆さんおもてなしの心が溢れており 楽しく過ごし、楽しく帰っていただこうと思う気持ちがすごく伝わりました。 卒のないサービスを卒無くこなすことより、大切な気持ちをいただいて笑顔で帰れることの幸せをいただけます。 リトリート、このお宿のテーマ通りの 心身共にリトリートするサービスを 支配人、料理長、スタッフの方々から そしてロケーションから 存分に味わえるお宿でした。 末筆ですが、 本日朝食の配膳からチェックアウトまで担当していただいた女性スタッフさん（お名前を聞かず後悔） あなたの笑顔があれば、どこでもきっとうまく行きます。新しい門出を陰ながら応援いたします。 本日も楽しい思い出をありがとうございました。
- 5.00美食旅人投稿日: 2025/6/30
新棟が出来たということで久しぶりに行きま...
新棟が出来たということで久しぶりに行きました。経営が変わったせいか以前のゴージャスな創作料理から京懐石になり、シンプルですが上質で美味しかったです。スタッフの方々もかわり、一部クチコミでは批判をする方もいますが全く心配無し。素晴らしいサービスです。温泉が透明で柔らかく気持ちがいいです。新棟はバリアフリーのデザインで旧棟のような凝り方はないですが、こちらの方がいいという方も多いのではないかと思います。
- 3.00いのしし投稿日: 2025/3/9
客室の広さや設備、アメニティは一定の水準...
客室の広さや設備、アメニティは一定の水準を満たしています。が、スタッフの大部分が接客スキルの低い外国人で、あまりに稚拙でお粗末なサービスに呆れて笑うしかありませんでした。チェックインしたスタッフによると部屋のお風呂は‘一応‘温泉だそうです。一応ってどういう意味でしょうね？由緒ある元旅館の建物での食事でしたが、料理の説明も 配膳マナーもできていないので、楽しみも味も半減でした。 今まで利用して来た宿泊施設でも外国人スタッフは多数いましたが、ここまで教育のできていない施設は初めてでした。拙い日本語でも説明でもホスピタリティが感じられれば好感が持てるし楽しいのですが、コンビニの店員と同レベルでした。
- 3.83kuniyuki713投稿日: 2025/2/13
もったいないなぁ
年末にお世話になりました。 国道に近い立地でも静かなお部屋で薪ストーブも初めての経験でゆっくりした時間が過ごせました。食事も美味しくいただけました。 しかしながらあまりのスタッフのダメっぷりにびっくりでした。車で到着し名前を伝えても確認できず（外国の方だから日本語のリストが読めなかった？）、宿泊者リストを渡されて自分の名前を探すよう求められました。リストから名前を見つけて指し示してようやくわかったようで、今度は電柱の隣に車を止めて待つよう言われました。せめて迎えが来るのでとか説明があればまだしも何もなく待てと言われてもなぁと思いつつ待っているとカートの迎えがきてお部屋でチェックイン、お部屋は快適で今時珍しくテラスで喫煙可能でした。 チェックインから夕食までは快適に過ごせましたが夕食は大丈夫かなと思っていると、案の定まず席を正しく案内できず（これは朝の席も間違った）、一品ずつ運んでくるのはよいのだけど皿を下げる前に次の皿を持ってくる始末。普通は食べ終わった皿を下げてから次の皿を運んでくるものだと思っていたので、ひと手間省いている感じでした。ひどかったのは刺身の醤油を運びわすれた時に何度呼び鈴を押しても誰も来ず、通りがかった日本人ではないスタッフにその旨伝えると、両手で口を押えてまん丸な目をして奥に消えていきました。醤油は無事運ばれてきたものの、すぐに次の皿も運ばれてきてしまい、運んできたスタッフは気まずかったのか料理の説明を省いて黙って置いていきました。 他にも不快とまで言わなくても、疑問に感じる接客が多々ありました。スタッフの全てがそうだった訳ではありませんが、多数のアルバイトがたいした教育を受けずに働いてる印象を受けました。せっかく快適で立派な施設で、食事も十分美味しいのに、この接客はもったいなすぎます。せめて価格なりの接客ができていたらリピートしたいのだけど。
- 5.00レッドさん投稿日: 2025/1/3
正月旅行
初めて利用させて頂きました お風呂もお部屋も料理も最高に良かったです ラウンジでのコーヒーもとても美味しかった です。又行こうと思います のんびり出来て良かったです
- 2.33Eugenie投稿日: 2025/1/2
時間の無駄でした
チェックインからチェックアウトまで全てにおいて残念がつきまとう宿泊になりました。 いろいろと思うところがありますが、 ①朝食の配膳が最後まで終わらなかった点が、年の初めの大事な食事が台無しになりました。 デザートをお出ししますと言われて４０分以上寒い部屋で待たされ、身体がすっかり冷えました。食事どころからの帰り際にこれからデザートを出そうとしていたような案内を受けたので断りましたが、お詫びの一言も最後までありませんでした。 ②チェックアウトは１１時と記載がありながら、朝食の帰り際に１１時は混み合うからもっと早く出るように言われました。びっくりしました。それならばチェックインの時またはそれより前に周知させるべきでは？？ ③外国人のスタッフが多く、日本語がままならないレベルで困惑した。 ④働いているスタッフが料理の説明が全然できない。 最低な年越しでした。 素泊まりならいい宿泊施設かもしれないですが、このレベルの宿泊費が出せるお客さんは、国内外各地で相当レベルの宿泊経験があるでしょうから、私はここは全くおすすめできないです。
- 4.67Nyukichika投稿日: 2024/12/9
料理は美味しく、アレルギーにもきちんと対...
料理は美味しく、アレルギーにもきちんと対応いただきました。写真は、夕食のものです。盛り付けも綺麗でした。蓮根のスリ流しも美味しかったです。山に見立てたカマス、京野菜を添えた和牛、苺のワイン煮の羊羹も手がこんでいて皆美味しかったです。それだけに朝食の際、部屋に入るとテーブルの下の床に落ちた食べかすが結構あり、掃除が行き届いていないことが残念でした。また、朝食のスタッフが少なくて大変なんだとは思いますが、ブザーで複数回呼ばないとこないことも残念でした。部屋に案内して頂いた方、チェックアウトの手続きをして頂いた方はとても気持ちの良い対応でした。
- 2.5055heaven投稿日: 2024/12/8
運営主体変更による満足度の低下
過去に何度も利用させて頂いておりますが、以前の温故知新の運営時に比較して、以下の点で満足度の低い旅館になっています。 1、新棟のヴィラのノーコンセプト 元々7ー8棟ほどしかなかったヴィラが、 別の敷地に2倍ほど建築されました 元々から存在するヴィラは、他人から隔離され見えないようにとの工夫により、特別感や静謐な空間を楽しめるコンセプトがありました 新棟は、食事処である表石閣からも見える場所にあり、ブラインドをしなければ見えてしまうことはもちろん、 新棟同士が隣り合っており、かつ、同じ建屋が並んでいるため、非常にチープかつ元々のリトリートのコンセプトが壊れてしまいました 元々のコンセプトと異なるのであれば、それはそれで訴求すべきですが、 過去からの顧客は同じコンセプトを求めていらっしゃる方も多いと思いますので、その点、チープな宿に来てしまった感じが拭えず、非常に残念でした 2、接客の質の著しい低下 1）事前の対応力 一休での予約後に2度電話をすることがありました 1度目は、エステスパの予約です その時に、予約の氏名を話しても日本語がうまくお話できない方が対応され、 10分ほど話した結果、日本語の話せる方に変わるということで、累計30分ほど時間を費やしました この時点で、やや運営が怪しくなってきているな、と思っていたのですが、 娘のご飯セットの夜、朝の分まで伝えていたのですが、朝の分は忘れ去られていました 2度目の電話は、バースデーに備えてのケーキの予約です。 こちらは日本人の方の対応でうまく伝わりました 2）宿泊中 晩御飯の提供のタイミングがお皿とお皿の間隔が非常に開く時と、すぐにくる時でバラバラ その割にはご飯は量と質が明らかに低下していました お刺身や八寸的なものはそもそも量が減っていて驚きました これは朝食もそうです いくらの小鉢のいくらは数えるくらいしか入っておらず、これなら要らないや、という程度 チープさ満載でした 他の方も書かれていたように、何時にチェックアウトか、と帰り際に聞かれるが、元々は、ヴィラでチェックアウト出来ていたものが、こっちに来い、ということに 表石閣まで車で行けるのでカートで荷物運ぶ必要がないのにも関わらずカートで荷物運びましょうか？と頓珍漢な質問 もう疲れるから話しかけないで欲しかったです 2度といきません
- 3.17率直な感想を述べ太郎投稿日: 2024/11/8
2回目の利用にて
夏の終わりに初めて利用させていただきました。 その際に新棟に泊まったのですが、NEW暖炉を初めて使うタイミングにて、私たちが初めて使った際に暖炉の煙が吸わずに、部屋に充満してしまい、チェックイン後に、ホテルの修理の方が部屋で1時間ぐらい居て、のんびりもできず、とても不愉快な思いをしました。 結局使えずに楽しみにしていた暖炉が使えませんでした。 今回、リベンジで11月に2度目の利用。 その際に今回は旧棟を予約したのですが、予約の際にも前回の旨をやんわりと伝えておいたのですが、今回接客されたスタッフの方々から、前回のお話等は、一切に触れられず、まるで新規のお客様同然の対応でした。 顧客管理をしていないのか不思議でしかたありません。 決して安いお値段ではないのですが、 上記と滞在中の接客を含めて、普通か普通以下だと思います。 同額のホテルの接客は期待できません。 部屋はロッジのような温もりも、暖炉の雰囲気がとても良いです。 ただ暖炉の使い方含めて、部屋の使い方、照明やグラスなどの場所が分かり難く、説明があまりにも足りずに、自分たちで模索して備品など探して利用しました。 食事ですが悪くはないのですが、出来立てを食べて喜んでもらいたい！って気持ちがあまり感じられず、、、普通です。 朝食のアジの干物は美味しかったです。 部屋で暖炉を使える事のポイントを除いたら、サービス、ホスピタリティ、食事を総体的にみて、かなりコスパが悪いと思います。 以上からリピートはしないと思います。 ご参考までに。
- 1.00RRR+投稿日: 2024/10/15
20万を強羅に捨ててきました。
これまで国内外の様々なホテル・旅館を利用してきましたが、ここまで酷い経験は初めてです。 ちなみに私は2回目利用のリピーターです。 どうやら運営会社が変わったようで、以前は前の運営会社の時に利用しました。 他の方の投稿でもあるように、チェックイン時間の15時を過ぎても部屋に入れなかったのは今回が初めてです。 カートで部屋に案内されて、ダラダラと15分ほど案内。 肝心の暖炉の使い方などの説明は一切なし。 ここで子供の夕食についてはどうしますか？と質問された事に夫婦で驚き。 逆にどういう夕食なのか？と質問したら、キッズプレートになるとのこと。 子供は8歳で今回は子供だけで6万円近くの宿泊費を支払ってるのに関わらず、キッズプレートには驚きを超えて呆れました。 他の旅館などは大人の懐石と同じでやや少なめに調整してサーブされてます。 また、部屋は確かに出来たばかり綺麗ですが、突貫工事で作ったであろう非常にチープな雰囲気満載です。 夕食は個室なんですが、建物と全く合わない洋楽がスピーカーからガンガン流れてます。 これもインバウンド向けなのでしょう。 食事についても全く特筆すべき点もなく、美味しくないです。 そして一休で予約する際に宿側へ妻が椎茸NGと記載して、当日も係の人間に椎茸はNGと伝えていたにも関わず、ステーキに椎茸が添えてありました。 子供のキッズプレートもファミレスレベルの安そうなものでした。 ここまで来ると嫌がらせなのかと思うくらいです。 翌朝の朝食は民宿に毛が生えたようなもので思わず笑ってしまいました（笑） しまいには係の人間（部屋案内とは別）から、早く帰れと言わんばかりに何時にチェックアウトするか教えてくれとのこと。 さすがに頭にきて、まだメシも食ってないのにわかるかと。 もう本当にここは利用すべきではないです。絶対に後悔します。 ダイヤモンド会員にも関わらず、ダイヤモンド特典の施設利用券も全く話に出てきませんでした。 改めてまとめるとこんな感じです。 →チェックイン時間は守られない。 →苦手食材は完全無視される。 →ダイヤモンド特典はなし。 →チェックアウトを急がせる。 →完全インバウンド向けの宿 祝日という事もあり、大人2名子供1名で合計で20万円ほどの支払いでした。 ここまで来ると詐欺的レベルです。 絶対に利用を控えるべき宿泊施設です！！！ ご注意を！
- 2.17みどりみ投稿日: 2024/10/6
接客が残念
口コミが良かったので期待しておりましたが、接客において基本的な事が出来ていない、誤った説明をされる、スタッフ間の連携ができていない等、非常に残念でがっかりしました。 チェックイン時間を過ぎても、お部屋の清掃が終わってないと待たされた宿は初めてです。 また、サロンの中にあったドリンクをノンアルコールとご説明いただきましたが、実際ボトルを見たらアルコールで誤った説明をされました。 ラウンジからヴィラまで送迎をお願いし、お迎えが到着しましたと言われたので乗り場へ行くも、送迎車が来ておらず雨の中暫く待たされました。スタッフ間の連携はどうなっているのでしょうか。 その他にも色々気になる点が多々あり、信じられない事が多かったです。安くはない値段だったので、それに似合った対応をしていただきたいと思いました。
クチコミの件数、スコアは一休.comとYahoo!トラベルに投稿されたクチコミを合算した値となります。
ご覧になっているページは一休.comに投稿されたクチコミのみ表示しています。