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天翠茶寮 てんすいさりょう 神奈川県/箱根強羅
総合得点
4.03
客室・アメニティ
4.09
接客サービス
4.11
バス・お風呂
4.08
施設・設備
3.96
お食事
3.90
満足度
4.04
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.07  /   女性 4.04    クチコミ数 126
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
カツノリ君 さんの感想 投稿日:2020/10/21
足湯に浸かりながら、ウエルカムドリンクのシャンパンをゆっくり味わいました。また、夕食も朝食も豪華な和食で、とても美味しくいただきました。さらに、翌朝には、四階の露天風呂に入りました。天気も快晴で、お湯に浸かりながら紅葉にはまだ少し早い山の眺望を楽しみました。
宿泊日2020/10/19
利用人数2名(1室)
部屋お部屋おまかせ/眺望無し/シャワーブースのみ/禁煙
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
高原ビール さんの感想 投稿日:2020/10/20
GOTOを利用して伺いました!
和モダンな感じで素敵なHOTEL旅館でした!
温泉は私は少しぬるかったです。
露天貸切は折角なので利用しましたがそこもぬるかったです。でも、カウンターでの足湯のwelcomeドリンクなどサービスが素晴らしかったです!
ゆっくり滞在できたのでとても居心地が良かったです!!
地域クーポンもついてののお値段はとても大満足でした!
ありがとうございました!!
宿泊日2020/10/16
利用人数3名(1室)
部屋【本館】和室10畳/眺望無し/シャワーブースのみ/禁煙(和室)(40平米)
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぼんぼんてん さんの感想 投稿日:2020/10/17
母のお祝いで宿泊させていただきました。ロビーまでの案内、足湯カフェ、浴衣、大浴場、どれも大満足でした。スタッフの方々は、皆親切で心地よかったです。特に半個室での夕食、朝食は彩綺麗で美味しい料理を堪能させていただきありがとうございました。夕食はあまりの品数と量で栗ご飯は食べきれませんでした。半分の量でも十分多いかなと感じました。食事処で担当していただいた方は若いのに終始丁寧な対応でとても居心地の良い食事の時間を過ごすことができました。感謝しております。
宿をリニューアルされて足湯カフェなど若い方向けなのか若い方が多かったように感じます。
また、家族の記念日には宿泊させていただきたいと思います。
素敵な時間をどうもありがとうございました。
宿泊日2020/10/14
利用人数3名(1室)
部屋【本館】和室10畳/眺望無し/シャワーブースのみ/禁煙(和室)(40平米)
食事夕朝食付
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
弁慶1歳 さんの感想 投稿日:2020/10/16
宿泊金額に見合わない施設・設備・部屋・食事と感じました。
宿泊日2020/10/13
利用人数2名(1室)
部屋【本館】最上階/露天風呂付き和室キングベッド/禁煙(ダブル)(40平米)
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
5.00
にゃるこめみそ さんの感想 投稿日:2020/10/12
口コミが結構酷かったので行くまでは心配でしたが、すごく良かったです。施設は昔ながらの温泉旅館ながら、なんとなく東南アジア系のスモールリゾートを意識してるのかなぁと感じるところも少しあり、努力してる印象を受けました。スタッフは、忙しいだろうにみなさん対応が一所懸命で気持ちよく、若干のミスがあってもあまり気になりませんでした。ケーキ取り置きお願いにも対応していただいたりなどいろいろと相談に乗って頂いてとても気持ちよく過ごせました。食事は朝のフルーチェ以外は(シンプルに無糖ヨーグルトが良かった。子供向けなのかな?)とてもおいしくいただけました。露天風呂は少し小さいけど人が少なかったのでゆっくり足を伸ばして長湯できました。硫黄のにおいと白濁のお湯で久しぶりに温泉を堪能です。チェックイン時の足湯に浸かりながらのシャンパンとミニケーキは最高でした。機会があればまた利用したいです。
施設からの返信この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
ご指摘を頂戴したことに関しましては、改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。

天翠茶寮
宿泊日2020/10/10
利用人数2名(1室)
部屋【本館】和室10畳/眺望無し/シャワーブースのみ/禁煙(和室)(40平米)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ペンネママ さんの感想 投稿日:2020/10/08
とにかく食事の美味しさに脱帽でした。夜ご飯ももちろんですが朝食が優しくて美味しくて。そして温泉の素晴らしさ。家につくまで汗が引きませんでした。またすぐに行きたくなるステキなお宿でした。
施設からの返信この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮でございます。
お風呂にもご満足頂けたよう何よりでございます。

これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存でございます。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

天翠茶寮
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋【離れ/月】Type-A温泉露天風呂+足湯+和洋室/禁煙(和洋室)(34.51~43.55平米)
宿泊プラン 【24 時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日限定/天翠茶寮をお得に愉しむ<基本懐石>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
PIRONYN さんの感想 投稿日:2020/10/08
今回もありがとうございました。
お風呂も最高で朝食も美味しく完璧でした。
スタッフもとても親切でとてもいいやどです。
またお願いします。
施設からの返信先日は天翠茶寮にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
そしていつもご愛顧いただき重ねて御礼申し上げます。

今後もお客様に癒しをご提供できるようスタッフ一同精進してまいります。
またの再訪をお待ちしております。

天翠茶寮
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋【本館】最上階/展望風呂付き和室ツイン/禁煙(和洋室)(60平米)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Go Toトラベル使用 さんの感想 投稿日:2020/10/04
今回Go Toトラベルを利用して、宿泊しました。

夕食、朝食共に半個室でプライベート感あり、良かったです。

また足湯カフェや貸切露天風呂など、
様々な無料コンテンツもあり、楽しめました。

食事も内容も良く、量も十分すぎるくらいで、美味しかったです。

強羅駅から徒歩2分ほどで、チェックイン後にも色々と
電車にも乗って出掛けれられるので良いと思います。

また機会があれば利用したいです。
施設からの返信この度は天翠茶寮にお越しいただきまして誠にありがとうございました。

館内の設備やお食事の内容におきまして、ご満足いただけたようで私共スタッフも嬉しく思います。
コロナ対策の関係で、通常よりも制限がある部分はございますが、少しでも日々の喧騒を忘れてお寛ぎいただけたのであれば幸いです。

当館から強羅駅は近い距離にございますので、近隣の観光等もしやすくなっております。ぜひまた違う季節も楽しんでいただければと思います。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

天翠茶寮
宿泊日2020/10/02
利用人数3名(1室)
部屋【離れ/風】Type-S温泉露天風呂+和リビング+寝室/禁煙(和洋室)(43.5~51.4平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】最大25%OFF/当館の基本プランをお得に愉しめる<基本懐石>
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
きこぱす さんの感想 投稿日:2020/10/04
10月に友人と宿泊しました。露天風呂付き、足湯付きのお部屋で、今までにないほどお風呂に入りました。
足湯に浸かりながら朝のコーヒーも最高!豆を自分でひいて入れるスタイルも楽しかったです。本館から離れに行く通路に喫茶がお休みのご案内がありましたが、もう少し見え方を丁寧に整えた方が気持ちがいいなと思いました。何はともあれ、心地よく過ごせたことに感謝します。
施設からの返信この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋でお寛ぎいただけたようで大変嬉しい限りでございます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
そして、今後とも多くのお客様に癒しの時間を提供できるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

天翠茶寮
宿泊日2020/10/01
利用人数2名(1室)
部屋【離れ/月】Type-A温泉露天風呂+足湯+和洋室/禁煙(和洋室)(34.51~43.55平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】最大25%OFF/当館の基本プランをお得に愉しめる<基本懐石>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ネコキリンさん さんの感想 投稿日:2020/10/02
施設の雰囲気、接客、景色、空気、どれをとっても素晴らしいです。
とてもいい時間が過ごせました!
いつかまた旅に使わせていただきたいと思いました。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮でございます。

今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存でございます。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

天翠茶寮
宿泊日2020/09/28
利用人数1名(1室)
部屋【本館】露天風呂付き和室12畳/禁煙(和室)(40平米)
宿泊プラン 【食事なし】22時までチェックイン可能/ゆったり愉しむ温泉旅館ステイ<素泊まり>
食事食事なし
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yukasug さんの感想 投稿日:2020/09/30
先日、誕生日のお祝いも兼ねて2泊利用させて頂きました。露天風呂付きの離れのお部屋で、広いリビングからは箱根の山々や青空を眺めることができました。無料のミニバーや、コーヒー豆が3種類と手挽きミルも備えてあり、お風呂以外のお部屋での楽しみがありました。お食事は食べきれなかったのが残念でしたが、色々とお気遣いいただき大変ありがたかったです。専属のパティシエの方がいらっしゃり、館内で販売されているケーキもとても美味しくいただきました。とても良い思い出です。ありがとうございました。
施設からの返信この度は天翠茶寮にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
また誕生日という記念の旅行に当館をお選びいただいたこと重ねて御礼申し上げます。

ご滞在を通して、ご満足いただけたようで何よりでございます。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

この度は誠にありがとうございました。


天翠茶寮
宿泊日2020/09/27
利用人数2名(1室)
部屋【離れ/花】Type-B温泉露天風呂+和リビング+寝室/禁煙(和洋室)(38.24~43.4平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブ 】最大25%OFF離れの特別室確約の贅沢プラン<基本懐石>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ざわお。 さんの感想 投稿日:2020/09/28
彼と2連泊しました。
文句なしの旅館だと思います。
お部屋のお風呂、貸切風呂も満喫できました。
2泊お部屋での贅沢な引きこもりをして
とってもリフレッシュすることができました。
料理も文句なしですが、とにかく量が多くて
最後少し残してしまったのが申し訳ないです( ; ; )
とても記念になる旅行ができました。
ありがとうございます。
施設からの返信この度は天翠茶寮にお越しいただき誠にありがとうございました。

ご滞在を通して、日頃の疲れを癒していただけたのであれば幸いです。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んで参りますので、ぜひまた足を運んでいただければ幸いです。

この度は誠にありがとうございました。

天翠茶寮
宿泊日2020/09/24
利用人数2名(1室)
部屋【離れ/風】Type-S温泉露天風呂+和リビング+寝室/禁煙(和洋室)(43.5~51.4平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブ 】最大25%OFF離れの特別室確約の贅沢プラン<基本懐石>
食事夕朝食付
1.83
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
2.00
かがみこなた さんの感想 投稿日:2020/09/26
客室
基本客室での宿泊でした。
客室でのエアコンの音が本当にうるさくて眠れず夜にフロントに伝えましたが、「比較的新しい客室なんですけどね〜」と大した謝罪もなく、満室なので移動もできないとのこと。
翌日のチェックアウトした際にもなにも言われなかったのでフロント間で情報も共有できていないのかと残念でした。

食事
特選夕食のプランでした。
普通に美味しく食べたのですがメイン料理がローストビーフなのは同行者と唖然しました。
何かこだわりがあってのメイン料理なのでしょうが、そうであればそれなりの説明も欲しかったです。

総じて金額には見合ってないと感じました。
施設からの返信この度は天翠茶寮にお越しいただきまして誠にありがとうございました。

スタッフの対応やお料理に関して、ご期待に添うことができず誠に申し訳ありませんでした。
スタッフ間の情報共有の甘さを痛感するばかりでございます。
今後は些細なことでもしっかりと共有を行い、お客様にご満足してお帰りいただけるように改善してまいります。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

天翠茶寮 支配人
宿泊日2020/08/15
利用人数2名(1室)
部屋【本館】和モダンクイーン/眺望無し/シャワーブースのみ/禁煙(ダブル)(22.8平米)
宿泊プラン 【直前割×無料アップグレード】基本懐石のお値段で特選懐石を愉しめる<特選懐石>
食事夕朝食付
1.17
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
元気なばあさん さんの感想 投稿日:2020/09/26
ひどい、一言で言うと酷い、酷い、酷い、
もう二度と、泊まりたくありません。
 部屋、3人で申し込んだのに、ソファー(椅子)2脚
    ベットのすぐ隣に小さな洗面台1つ 段差で孫が足を擦りむいた
 風呂 貸切風呂、木の方は、底がぬるぬる ジャグジーの方は、底に砂とゴミだらけ
 料理 松茸の吸い物は、片栗粉でエビを絡めてありドロドロ、鳥も入っていて味が滅茶苦茶
    付け出しは、サンマの缶詰、朝食は、100均の、のフルーツにフルーチェ
    この価格の旅館にしては、お粗末すぎる。(GOTOだからその分引いてあるのかな)
PS. ここの旅館、オーナー日本人ですか。
   おもてなしの心まったくありませんでした。
施設からの返信この度は天翠茶寮にお越しいただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在を通してご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
いただいたお声を真摯に受け止め、各部署に共有、改善をしてまいります。

「また来たい」と言っていただけるような宿づくりに励んでまいりますので、どうかまたチャンスをいただければ幸いです。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

天翠茶寮 支配人
宿泊日2020/09/24
利用人数3名(1室)
部屋【離れ/花】Type-B温泉露天風呂+和リビング+寝室/禁煙(和洋室)(38.24~43.4平米)
宿泊プラン 【直前割×無料アップグレード】基本懐石のお値段で特選懐石を愉しめる<特選懐石>
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
2月のひまわり さんの感想 投稿日:2020/09/24
数年ぶりに伺いました。
コロナの影響で岩盤浴など利用出来ないサービスもありましたが、大浴場の露天風呂、部屋の酸化還元温泉など堪能しました。
スタッフ皆さんとても一生懸命で気持ち良く過ごせました。
施設からの返信この度は天翠茶寮にお越しいただきまして誠にありがとうございました。

コロナウイルス対策の一環として、通常のサービスよりも制限があり、お客様にはご迷惑おかけしますが、そのほかの館内設備等を堪能していただけたのであれば何よりです。

スタッフに対するお褒めの言葉も賜りまして大変嬉しく思います。
今後もより良いサービスを提供できるよう邁進してまいります。

ぜひまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

天翠茶寮
宿泊日2020/09/21
利用人数2名(1室)
部屋【本館】最上階/露天風呂付き和室キングベッド/禁煙(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 【箱根特別プラン】最大25%OFF/当館の基本プランをお得に愉しめる<基本懐石>
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
Yも さんの感想 投稿日:2020/09/22
ゆっくり過ごしたく宿泊しました。強羅駅からすぐの場所ですが 静かでよかったです。
ただ 従業員の数が少ないためか 食事のためレストランに行った際 受け付けが居なくて横のソファに座って待っていたのですが たまたま受け付けの方が出てきたタイミングでレストランの前に歩いてきた 他のお客様が次々と中に案内されてしまい少し不快でした。
お食事は静かにゆっくりいただくことができて良かったです。
施設からの返信この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。

レストランへの案内の際に、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。

今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んで参りますので、ぜひまた足を運んでいただければ幸いです。

この度は誠にありがとうございました。

天翠茶寮
宿泊日2020/09/19
利用人数3名(1室)
部屋【本館】露天風呂付き和室12畳/禁煙(和室)(40平米)
宿泊プラン 【24 時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日限定/天翠茶寮をお得に愉しむ<基本懐石>
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
molちゃん さんの感想 投稿日:2020/09/21
チェックインのあとの足湯バーでのウェルカムドリンクはGood、好きな浴衣をチョイス出来るのも良かったでした。
夕食時の次の料理が出るのに間が空いたのは少し残念でした。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご期待頂戴しましたにも関わらず夕食時には残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。
この度は誠にありがとうございました。

天翠茶寮
宿泊日2020/09/18
利用人数2名(1室)
部屋【本館】露天風呂付き和室12畳/禁煙(和室)(40平米)
宿泊プラン 【キャンセル不可】最大25%OFF/天翠茶寮のスタンダードプランをお得に愉しめる<基本懐石>
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
アロハスタジアム さんの感想 投稿日:2020/09/20
最上階の角部屋の最高のお部屋でした。
洗面の設備は2つあり、使い勝手が良く清潔感がありました。部屋にあるお風呂が温泉ではなかったのが少し残念でしたが、24時間風呂という設備だと思います。適温の湯加減でいつでも入れるのは良かったです。お風呂物置台のコーティングの剥がれが気になりました。
お食事の場所は程よい仕切りがあり、この時期には安心できました。夕食の内容は細部にまで気を配った一つひとつが丁寧に造られているように感じました。お刺身はとても満足しました。牛肉のほうば焼きは薄いお肉だともっと食べ易かったと思います。串挿しの魚はもう一工夫あるとよいのかな、と思いました。量的にはお腹いっぱいになりました。
朝食は品数が多く、目にも楽しい内容で白飯が美味しかったです。お味噌汁は味噌味がやや薄いように感じましたが、出汁が良く出ていて美味しくいただきました。
エステ付きのコースでしたので食事前に施術を受けました。オールハンドのボディとフェイシャルでさすがプロの技術で大変満足しました。110分があっという間に感じました。
エレベーターの乗車人数にも気を使っていてコロナ対策はしっかりしていたと思います。
ベッドもクイーンサイズだと思いますがゆったりと寝心地良かったてす。お部屋の元電源を切ると加湿器も消えてしまい部屋が乾燥してしまいました。
大浴場は温度が熱すぎて長湯ができませんでした。
朝の露天風呂は特に熱くて、一緒に行った娘は肩まで入ることができませんでした。温度調節を考えていただきたいです。露天風呂は露天の部分がほんの少しでもう少し空が見えたらいいのにな、と思いました。
従業員の方の接客はとてもよかったですが、外国籍の方が何人も居て、食事の説明を聞きとりにくいところもありました。
全般的にはとてもよい旅館だったと思います。
施設からの返信この度はご宿泊頂きまして御礼申上げます。
館内施設やエステ施術にご満足頂けてなによりでございます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
また大浴場の温度に関しましても、日々細かい調整を徹底してまいります。ご不便おかけして申し訳ありませんでした。

これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存でございます。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

天翠茶寮
宿泊日2020/09/18
利用人数2名(1室)
部屋【本館】最上階/展望風呂付き和室ツイン/禁煙(和洋室)(60平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yuuu. さんの感想 投稿日:2020/09/19
日帰りで露天風呂付き客室を探していて、電話で問い合わせたところ半露天風呂の方がお風呂が広いと聞いたのでそちらのお部屋で予約しました。お部屋もお風呂も広くてまったりできました。
コロナ対策で最初に簡単に館内の説明して、接客時間を短くしてくれたり、お部屋にも除菌スプレーを置いてくれたり気遣いが嬉しかったです。
ご飯は旬の食材が多くて美味しくて、席が他のお客さんとも距離があるので安心しました。
素敵な1日を過ごせました。ありがとうございます。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮でございます。
春夏秋冬を露天風呂からゆっくりと楽しめますので、ぜひ、また機会がございましたら違った季節も楽しんで頂けたらと思います。

今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。

お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

天翠茶寮
宿泊日2020/09/17
利用人数2名(1室)
部屋【本館】温泉半露天風呂付き和室ダブルベッド/禁煙(和洋室)(70平米)
食事夕食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ぷくぷく丸 さんの感想 投稿日:2020/09/18
一泊二日でお邪魔しました。感染症対策にも気を遣ってらっしゃる感じが伝わってとても好感を持てました。館内も綺麗で、お部屋のお風呂も常時適温でとてもリラックスして日頃の疲れを癒すことが出来ました。ただ夕食の配膳の時に女性がお茶碗に指をかけていて、さすがにお米に触れてはいませんでしたが、すごく不快でした。配膳も丁寧をすごく心がけていることは伝わってきましたので、あえて2人同時に横着してお茶碗を置かずに、丁寧に一つずつ置いていただきたかったです。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮でございます。

レストランスタッフに関してましては、いただいたお声を共有し、早急に指導してまいります。誠に申し訳ありませんでした。

今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存でございます。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

天翠茶寮
宿泊日2020/09/16
利用人数2名(1室)
部屋【離れ/月】Type-A温泉露天風呂+足湯+和洋室/禁煙(和洋室)(34.51~43.55平米)
宿泊プラン 【キャンセル不可】最大25%OFF/天翠茶寮のスタンダードプランをお得に愉しめる<基本懐石>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
バナナ餃子 さんの感想 投稿日:2020/09/15
お部屋は広く子供達もとても楽しんでおりました。
室内の冷蔵庫に入っているビール2本、ジュース4本がサービスなのもありがたいです。
料理も質、量、接客全て満足です。
またリピートさせて頂きたいです。
施設からの返信この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮でございます。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
館内施設にご満足頂けてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げております。

天翠茶寮
宿泊日2020/09/13
利用人数4名(1室)
部屋【離れ/風】Type-S温泉露天風呂+和リビング+寝室/禁煙(和洋室)(43.5~51.4平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】最大25%OFF/拘りの懐石料理をお得に愉しめる<特選懐石>
食事夕朝食付
1.17
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
1.00
しばたてっぺい さんの感想 投稿日:2020/09/13
最上階の八万円超(GoTo利用)の部屋に泊まりましたが、最悪でした。値段とサービスクオリティに差がありすぎます。

ガッカリポイント
・ウェルカムの際、従業員が咳き込んでいる…
 (その後も、咳き込んでいるように見え、とても心配になった)
・部屋のセットクオリティが低い(窓とか手垢あり)
・露天も景色全く見えない
・貸切風呂も予約ができない。(夜中の12以降しかあいていない。予約制度についての説明もなし)
・岩盤浴も無料と予約時に記載あったにも関わらず、岩盤浴サービス提供なし
・キングサイズのベットと記載あったが、シングルベットを2つ繋げただけ。クオリティも低い
・帰り際の車の駐車場所の案内すらなし。外は雨が降っているにもかかわらず、配車サービスもなく、勝手に帰ってください的な対応。
・全体に従業員が慌ただしく、まったく落ちつかない


良かった点
・嫁が妊婦の為、刺身を除いて欲しいと依頼した所、対応いただけた。

所感
・出産前の最後の旅行として、リラックス目的に宿泊したが、全く落ち着かずストレスがたまるだけだった。二度と行きません。この文を書いていて、またイライラしてくる程です。

GOToの施策を使って、値段を釣り上げているような印象を受けました。八万円のクオリティでは明らかにないです。

適正な値段設定をしていただく事を望むとともに、同じように、リラックス目的で宿泊する方には、注意をしていただきたいです。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。

ご滞在を通して、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
スタッフの対応や清掃の徹底など、再度各部署に共有を行い、早急に改善してまいります。

この度はご意見いただきまして誠にありがとうございました。


天翠茶寮 支配人
宿泊日2020/09/11
利用人数2名(1室)
部屋【本館】最上階/露天風呂付き和室キングベッド/禁煙(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 【 14 日間タイムセール】最大25%OFF/露天風呂付き客室をお得に愉しめる<基本懐石>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
tomoco_o さんの感想 投稿日:2020/09/12
GOTOで初めて利用しました。
お部屋が写真で見るよりも広く、とても快適に過ごせました。
お風呂も好きな時間に入れるところがとても良かったです。
貸切の露天風呂も利用させていただきましたが、こちらも景色を楽しめました。

食事なしのプランにしましたが、
強羅駅に夕食の場所があまりないのでホテルでいただくのが良さそうです。
施設からの返信この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
春夏秋冬を露天風呂からゆっくりと楽しめますので、ぜひ、また機会がございましたら違った季節も楽しんで頂けたらと思います。

また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
従業員一同、お待ち申し上げております。

天翠茶寮
宿泊日2020/09/07
利用人数2名(1室)
部屋【離れ/花】Type-B温泉露天風呂+和リビング+寝室/禁煙(和洋室)(38.24~43.4平米)
宿泊プラン 【食事なし】22時までチェックイン可能/ゆったり愉しむ温泉旅館ステイ<素泊まり>
食事食事なし
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
koba120756 さんの感想 投稿日:2020/09/02
マタニティプラン 妊婦様に嬉しい7大特典付 で予約しました。

今回妊娠中の妻の誕生日祝いで利用しました。久しぶりの旅行で楽しみにしていましたが正直、期待外れでした。

まず良かった点は温泉がついている部屋に泊まったのでいつでも自由に入れて湯加減も丁度よく、気持ち良かったことと、食後にバースデープレートのサービスをしていただいたことです。とても綺麗なプレートで妻も喜んでいました。

残念だった点は、この宿を選んだ決め手がマタニティエステを受けられることで、プランにエステの割引特典も付いていたのですが、チェックイン時にエステは本日お休みですと言われ、楽しみにしていた妻をがっかりさせてしまいました。予約時のHPには定休日や事前予約が必要なことなど何も書かれていなかったのでプランの特典として記載するならそういった情報も記載した方が良いと思います。

また、パウダールームに設置されていたナノケアスチーマーも妻が使おうとしたところ、4台全て不具合で動きませんでした。故障してるのにそのまま設置されていて、管理が行き届いていないんだなと思いました。

チェックアウト時もプランに含まれていた無料ドリンクの分が請求されたり、スタッフの方は全体的に親切でしたが接客のプロという感じはしませんでした。

上記どれかひとつぐらいなら口コミに残すほどでもないと思いましたが、あまりにも色々と気になったので今回投稿しました。このクオリティで1泊10万円弱は高いと思います。
せっかくのお祝いの日が微妙な思い出になってしまい残念です。リピートもおすすめもしません。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
ただ、ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。

天翠茶寮 支配人
宿泊日2020/08/27
利用人数2名(1室)
部屋【本館】温泉半露天風呂付き和室ダブルベッド/禁煙(和洋室)(70平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
チャチャチャニッポン さんの感想 投稿日:2020/09/01
スタッフの皆さん、大変頑張っていらっしゃってました。随分と今回温泉にいく事を考え抜き、躊躇する気持ちもあったのですが、高齢の両親を連れての小旅行がいつまで出来るか、そう言う気持ちもあり、諸々を考えに考えて、この旅館を選びました。大変素晴らしいホスピタリティでおもてなしをしていただき、感謝いたしております。ただ一つ、言わせていただきたい「文句」は、どうぞ、日本式のお辞儀の姿勢をお願いいたします。スタッフの中に、日本式とは言い難いお辞儀の姿勢をされていた方がいました。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。
スタッフ、社員にもお褒めを頂戴いたしまして感謝申し上げます。
館内施設にご満足頂けてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

天翠茶寮
宿泊日2020/08/29
利用人数2名(1室)
部屋【離れ/月】Type-A温泉露天風呂+足湯+和洋室/禁煙(和洋室)(34.51~43.55平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】最大25%OFF/当館の基本プランをお得に愉しめる<基本懐石>
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
b.lagoon さんの感想 投稿日:2020/09/01
スタッフの方々の対応については、皆さん大変な中ご苦労されながらも笑顔でもてなしてくださって居心地よく滞在する事が出来ました。
他の方の口コミにあった一部のスタッフ(海外からの方?)の対応については、意思疎通が若干難しかったのかもしれませんが、すぐにバックヤードで他のスタッフに確認をとって、こちら側のお願いをなんと相談や確認をして対処されていたようです。
私としては「なんとかしたい」という思いが行動に出ていると感じてとても好感が持てました。
これから少しづつでも頑張って欲しいなと思っています。

残念だったのは3点

部屋の露天風呂が冷めないように木の蓋がしてあったのですが、その蓋がなんとも古く・・・
こちらにかんしては、消耗品として適時新しい物に交換された方が良いのでは?と感じました。

部屋の畳のシミがかなり多く気になりました。

料理に関しては、料理人の方々には大変網しいわけないのですが普通に感じました。
特に刺し盛りに関してはこちら側の期待が大きすぎのでしょう。
味に関して感動はなく、普通に感じてしまいました。
食材的に目玉になるようなものが少ない時期という事からも仕方ないのかもしれません。
「美味しい!」と言えるのも数品はありましたが、全体的には普通という感じでまとまってしまい残念でした。

総じて、スタッフの方々のおもてなしの姿勢が感じられる良いお宿です。
温泉につかって、静かな時間を過ごすにはとても良いです。
施設からの返信この度は天翠茶寮にお越しいただき誠にありがとうございました。

スタッフに関しましてお褒めの言葉大変嬉しく思います。
まだまだ至らぬ点もございますが、教育を徹底し、より良いおもてなしができるようにしてまいります。

またお食事に関してご期待に添うことができず申し訳ありませんでした。
調理部への共有を行い、お客様に五感で楽しんでいただけるようなお料理の工夫をしてまいります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見賜りましてありがとうございました。
お客様に「また来たい」と思っていただけるように、スタッフ一同邁進してまいります。
お客様の再訪を心よりお待ち申し上げます。

天翠茶寮
宿泊日2020/08/30
利用人数2名(1室)
部屋【離れ/花】Type-B温泉露天風呂+和リビング+寝室/禁煙(和洋室)(38.24~43.4平米)
宿泊プラン 【神奈川県民限定】最大25%OFF+最大ポイント5倍/拘りの懐石料理をお得に愉しめる<特選懐石>
食事夕朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
wooshiba さんの感想 投稿日:2020/09/01
配膳の向きが逆、テーブル上で火を入れて出す料理がオーバークックもしくは生煮え、料理を出すタイミングが悪い、みりんと醤油多用で味が単調、酒類がオーバープライス、バーの営業終了が9:30pmまでと、ダイニングのレベルが低い。客室そのものに文句はないが、夜、蚊が発生。民宿じゃあるまいし、この規模のビルで蚊が出るというのは衛生状態に不安を覚える。
施設からの返信この度は天翠茶寮にお越しいただきまして誠にありがとうございました。

お食事会場にてご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
お料理への創意工夫、スタッフの教育を再度徹底してまいります。

この度はご意見賜りましてありがとうございました。
どうぞご自愛くださいませ。

天翠茶寮 支配人
宿泊日2020/08/30
利用人数2名(1室)
部屋【本館】和モダンクイーン/眺望無し/シャワーブースのみ/禁煙(ダブル)(22.8平米)
宿泊プラン 【箱根特別プラン】最大25%OFF/当館の基本プランをお得に愉しめる<基本懐石>
食事夕朝食付
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
根無し草。 さんの感想 投稿日:2020/09/01
【本館、食事なし】陶器風呂付き洋室ツイン/禁煙 (ツイン)

【良かった点】
・足湯をしながらお酒を飲め、雰囲気が良い。(チェックインが遅くなり、満席のまま営業終わってしまい利用できず残念でしたが。)
・浴衣を選べる。
・施設内がとてもキレイで雰囲気が良い。
・大浴場のシャワーが、直ぐ消えるタイプじゃない。清潔感がある。
・露天風呂がにごり湯で少し硫黄の香りがして温泉気分を味わえる。
・私は車での利用でしたが、強羅駅から徒歩数分。

【少しよくなかった点】
・室内の浴室の排水の流れが悪かった。
・室内のハンドソープの量が少なかった。


接客については、チェックイン&チェックアウト時のみの関わりでしたが丁寧な対応でした。
チェックインが遅れる連絡をした際、近くにコンビニがないので買い物はしてきて頂いた方が良いです と言ってもらえました。

3つの候補の中から選びましたが、利用して良かった と思えました。
施設からの返信この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお帰り頂けたらと願っております。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。
当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
館内施設にご満足頂けてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

天翠茶寮
宿泊日2020/08/30
利用人数2名(1室)
部屋【本館】陶器風呂付き洋室ツイン/禁煙(ツイン)(48~58平米)
宿泊プラン 【食事なし】22時までチェックイン可能/ゆったり愉しむ温泉旅館ステイ<素泊まり>
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yui papa さんの感想 投稿日:2020/08/28
一人旅でしたが、貸し切り露天風呂も楽しめ、よかったです。食事は、組み合わせもよく、美味しかったです。ありがとうございました。
施設からの返信この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮でございます。
日頃の疲れを癒すことができておりましたら幸いでございます。

今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。

天翠茶寮
宿泊日2020/08/26
利用人数1名(1室)
部屋お部屋おまかせ/眺望無し/シャワーブースのみ/禁煙
宿泊プラン 【直前割×基本懐石】直前でのご予約限定/天翠茶寮の基本プランをお得に愉しめる<基本懐石>
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
WHRMA さんの感想 投稿日:2020/08/27
離れのお部屋に宿泊しました。
1番遠い部屋で、少し不便でした。
コロナの影響で部屋まで自分たちで荷物を運ばなければならなかったのですが、荷物の多かった私たちは特別に運んでもらうことができました。
荷物を運ぶサービスはすべてのお客様に有るべきだと思いました。
浴衣を選べるサービスがありましたが、色褪せたものが多くてちょっと残念でした。
お部屋は写真の通り素敵でした。
タオルやアメニティもたくさん置いてあり、子連れには助かりました。
食事は口コミがあまり良くなかったので、少し不安でしたが美味しく食べられるものも多くあり、お食事の説明も一品ずつ丁寧にしていただけました。
食事の場所も離れは専用のレストランでの食事と決まっていたようですが、小さい子供がいるので座敷の個室を希望したところ、快く対応して頂き感謝しております。
家族風呂は無料で使えました。朝一の予約でしたが前日の夜の利用者の髪の毛が床に落ちていたり、ゴミ箱の中身がそのまま残っていて少し残念でした。
足湯バーは夕方から混み始め、朝はお湯がはっていないので結局使えなかったので残念でした。

素敵な設備のお宿でしたので、サービス面がもう少し充実していたら本館にも泊まってみたいと思いました。
施設からの返信この度は天翠茶寮にお越しいただき誠にありがとうございました。

身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
貸し切り風呂もおくつろぎ頂けたご様子で嬉しく思っております。
当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
貸切風呂の清掃に関しまして、不備がございまして誠に申し訳ありませんでした。
清掃を徹底してまいります。

今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

天翠茶寮
宿泊日2020/08/21
利用人数5名(1室)
部屋【離れ/風】Type-S温泉露天風呂+和リビング+寝室/禁煙(和洋室)(43.5~51.4平米)
宿泊プラン 【箱根特別プラン】最大25%OFF/当館の基本プランをお得に愉しめる<基本懐石>
食事夕朝食付
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