一休の日セール！ホテル・リゾートスペシャル

函館大沼 鶴雅リゾート エプイに泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目

(北海道/大沼) [全30室]
総合得点
4.52
すばらしい (76件)
  • 客室・アメニティ
    4.45
  • 施設・設備
    4.55
  • 接客・サービス
    4.62
  • お食事
    4.64
  • 温泉・お風呂
    4.36
  • 満足度
    4.50
  • 2.33
    旅と共に暮らす者

    受付の対応が非常に悪い！！

    ダイヤモンド会員特典が貰えなかった ダイヤモンド会員特典がホテルにあったのにも関わらず受付の女性従業員に「用意してません」と言われた！それにチェックアウトの際に「ありがとうございました」も言わない。感情がなく棒読み。そして事務的。新幹線グランクラスで北海道に来て4泊5日の初日にその様な酷い対応をされて非常に不愉快だった！非常に気分が悪い！ 接客の評価は出来れば評価1つも付けたくなかったが評価0が出来なかった為、仕方なく付けてあげました。しかたなく！付けてあげました！ もう二度と泊まりません！！

  • 4.00
    ぶらっくまんた

    お世話になりました

    友人との旅行で宿泊しました。 ホテルの方の宿泊客に対する接し方がとても気持ちよく感じられ心地よく過ごすことが出来ました。 お食事も美味しくお願いしたペアリングも美味しく頂くことが出来ました。 チェックアウト後に移動する電車の時間にぎりぎりになってしまって、ホテルに戻り急遽駅までの送迎をお願いしたのですが、すぐに駅まで送って頂けて何とか間に合いました。有難うございました。 周りの環境がとても良く、自然を感じられる場所だったので次回伺う時はホテルの周りで過ごす時間をとりたいと思いました。 また機会があれば伺いたいと思います。

  • 5.00
    popovich

    改めて最高でした。

    2回目の宿泊です。前回も非常に満足度の高い滞在でしたが、今回も期待通りというより期待を上回る滞在となりました。 GWとしては寒く、雨の1日でしたが、快く最寄りの駅まで迎えにきてくださり、ドライバーの方、フロントの方が暖かく迎えてくれました。エプイの送迎は、最寄り駅も空港送迎もとても感じが良く、降りた後に行く方向などさりげなく教えてくれて、いわゆる宿の輸送とは違うような気がして好きです。 ロービー、ラウンジ、お部屋は天井が高く、落ち着いた作りでとてもくつろげます。ラウンジの暖炉、ガーデンの焚き火は非日常感があってとても良いです。レストランではお庭や焚き火を見ながら美味しいお食事を楽しめました。北海道の春野菜を見た目も美しく、素材を活かして調理していただき、とても満足でした。前回の滞在で少しだけ希望を挙げた朝食にも対応していただき、感謝しています。 温泉は大きな浴場はありませんが、露天風呂と家族風呂、客室のお風呂の棲み分けが出来ていて、それぞれの良さがあり、とても良いです。 これ以上の希望はないくらい楽しい滞在でした。天候に恵まれなくても、桜や紅葉の時期を外してしまっても、エプイでゆっくり出来るならいいかと思えるホテルです。また必ずお邪魔したいと思います。

  • 4.17
    より吉

    リラックスできました。

    到着時のエントランスでの出迎えに始まり、最後の見送りまで、丁寧な接客姿勢で終始居心地よかったです。同伴した彼女も大満足、ニコニコルンルン笑顔になってました。 食事も新鮮な野菜に美味しいお肉…ついついワインを飲みすぎてしまい、函館朝市に売っている毛ガニのように顔を真っ赤にしてしまいました。（笑） その後、渡り廊下を横歩き（カニ歩き）しながら部屋に戻り、そのまま冬眠する熊のように爆睡しました。 酔いが醒めた夜中、部屋の露天風呂へ…夜風にあたりながら、身体を温めました。今度は身体が茹でた蟹のように仕上がりました。（笑） とてもリラックスすることができました。

  • 4.67
    siikmyu--mi

    素晴らしいホテル

    スキーへ行くため宿泊しました。大雪でしたが最寄りの駅から歩ける距離なのは良かったです。 ホテル全体は照明が控えめな雰囲気あるトーンで、モダンクラシックさもあり素敵でした。 客室もとても綺麗です。 レセプション係の方の丁寧な接客と、バーラウンジのフリードリンクやゲームには特に感激し、時間が足らないくらい楽しみました。 レストランスタッフにはやや素っ気なさを感じつつも、食事は美しくて美味しかったです。 函館駅までシャトルバスが無料なのも大変有り難かったです。 また泊まりたいと思います。

  • 4.83
    ikuko-chan

    部屋のお風呂にも何度も入り ゆっくり過ご...

    部屋のお風呂にも何度も入り ゆっくり過ごすことができました。 食事も とても美味しかったです。30年前に観た夕焼けが忘れられず 期待して大沼行きを計画しましたが、曇りと雨でした。 又、計画しようと思います。

  • 5.00
    htstaku

    最高のおもてなしでした。

    二人での宿泊は今回が はじめてでしたが スタッフの方々にも温かくお迎え 頂き感謝しております。 施設も、お部屋の露天風呂も自然に 面していて最高でした。 フレンチ料理も盛り付けも味も 最高でした。 二人で来れた事に感激して シャンパン、ワインを大変美味しく 頂きました。 その際スタッフの方にも お気遣い頂き改めて感謝いたします。 また、二人でアロマオイルマッサージを 同時施術して頂きました。 エステシャンの方々の腕も最高で とても癒されました。 ありがとうございます。 次回また違う季節に 二人でエプイを訪れたいと思います。 それまで、売店で購入した エプイの香りを楽しみたいと思います。 本当にありがとうございました。 追伸 私達二人にとって エプイは特別なホテルとなりました。

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  • 5.00
    Hsin Chun

    We had a great night.

    We have stayed in many EPUY hotels in Hokkaido, and Hakodate Onuma Tsuruga Resort is also a satisfactory one. When booking, the service staff sent a letter to ask about the customer eating habits, and the reception when checking in was also very friendly. It happened to snow heavily after we checked in. The next day the hotel staff helped to clear the snow from the car and drove car to the door. Thank you very much.

  • 5.00
    kotaちゃん

    雰囲気のあるおしゃれなホテル

    函館山で夜景を観た後、急いでホテルに向かおうとしたのですがロープウェイは大混雑。ホテル到着は19時40分を過ぎてしまいましたが、快く受け入れてくださいました。直接レストランに案内して頂き荷物は部屋に運んでくださいました。 　素敵なストーブのあるレストランで次々と運ばれてくる創作料理は見た目にも美しく、美味で大満足でした。また、レストランから見える庭では焚き火やプロジェクションマッピングて目を楽しませてくれました。カウンターテーブルの板が一枚一枚異なる木材で作られているなど、細かなこだわりにも感心しました。 　そして、空きがあるからと露天風呂付きのお部屋にランクアップして下さいました。感激です。 予約していた貸し切り風呂は50分も使うことができます。青の湯ではリファのシャンプー、トリートメント、ボディソープをお試しできます。勿論シャワーヘッドもドライヤーもリファです。 　翌朝は、大浴場の露天風呂も部屋の露天風呂も楽しみました。大満足です。 　また、ロビーやラウンジ，廊下など落ち着いた雰囲気で素敵な絵や彫刻が飾られていて滞在を楽しませてくれました。 　今回は雪が降るなどして大沼を充分に楽しむことはできなかったので、再訪する理由ができたと思っています。季節の良いときにまた伺いたいと思うホテルでした。

  • 5.00
    Gii23

    最高でした

    全てが最高でした。お風呂は大浴場に行かなくても、フロントで予約を取れば貸切風呂を使用でき、こじんまりとして綺麗なお風呂でとても良いです。 また夕食が1番印象に残っており、パンがサクサクで何個でも食べれる美味しさ、また2月にはブイヤベースがスープとして出たのですが、様々な種類の魚介の美味しさが詰まった一品でした。 さらに夕食時、料理の説明から器のお話などスタッフの方々が楽しく会話をしてくださり、とても良い時間を過ごせました。また伺いたいです。

  • 4.67
    Tobia

    very much satisfied for the french dinner

  • 4.83
    popovich

    唯一無二のジオラマが最高でした。

    ごくライトな鉄道ファンです。駒ヶ岳が中央に据えられたジオラマが最高でした。国鉄のDVDや本も揃えてあり、バーラウンジでいくらでも過ごせそうでした。ですが、他にも湖上テラスやガーデンの焚き火、温泉、レストランなど、楽しむべき施設が沢山あって忙しいくらいでした。送迎を利用させていただきましたが、雨が降っていた時にレンタカー屋さんの目の前で下ろして頂いて本当に助かりました。機械的なピストン輸送ではなく、丁寧な送迎で嬉しくなります。レストランもお洒落で、数回の利用で異なる席に案内してもらうのも楽しめました。2泊しましたが、朝食が二日とも卵トロトロ料理で、私個人は違った味が楽しめた方が良かったです（リクエストも出来るようでしたが、気付くのが遅れました）。卵が好きな人には良いと思います。大沼付近に行くときにはまたお世話になりたい素敵なホテルです。

  • 4.00
    こちびん

    夕食は最高！

    コロナ禍が明け、料金がグンと跳ね上がりなかなか行けなくなった施設だったが久々に宿泊して値段が上がった分、夕食は素晴らしい内容で大満足！！ ここ数年の物価高もあり鶴雅グループは全体的に料金は上がったが、その分料理の質は落ちてないんだあらためて思った。他にもチェーン展開しているN観光は料理の質が2段階くらい落ちたことと比較してよく頑張ってるなあと思う。 一つだけ残念だったのが朝食。以前ようにパン食べ放題や卵料理も選択できるハーフビュッフェの形の方が断然よかった。 何とか朝食を前に戻して欲しい！

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  • 3.50
    sugipoo

    すみませんが辛口です

    1月に初めて利用させていただきました。（連泊） 期待しすぎたのかもしれませんが、この価格帯では他にもっと良い宿があるので、この評価です。 函館近郊という事ですので、インバウンド向けですね。 経営上はやはり喜ばしい事なのでしょうが、ちょっと無理でした。 仕方ない部分もありますが、まぁご存知の通り宿泊されている外国の方のマナーがね。 ・露天風呂付ツイン利用でしたが、その露天風呂の目の前に隣の部屋の客（外国）がカメラ構えていました。恐ろしい・・・ （当然入ってはいけないエリアです） ・お洒落なフレンチの夕食時、隣の席の客（もち外国、↑とは別）がずっとスマホで電話（会話）しながら食べてました。 （ファミレスだってNGだろうが） なんだかこちらが外国人に気を使わなきゃいけないような宿はちょっと無理ですね。 食事も夕食はそれなりですが、朝食はいたって普通です。（あまり期待してはいけません） 部屋の加湿空気清浄機の加湿機能が脆弱過ぎて、もう、カラッカラです。 また、その空気清浄機のフィルターは埃がびっしりです。（私が掃除しました） ちなみに、従業員の方は笑顔も素敵で、皆様気持ちの良い接客でした。 他の観光地の宿にも言えますが、もう少し「毅然とした態度」で接してほしいものです。 ダメなものはダメと。そういう所は日本人のダメな所だと思ってます。（優しさとは違いますね） 厳しい事を書きましたが、あくまで「期待に対して」での評価です。 また泊まりたいな・・・って思える日が来るといいな・・・と。 お世話になりました。

  • 4.50
    QQAAZZ

    温泉つきのオーベルジュ

    数年ぶりの２回目の滞在でした。 新しい経験が好きなのでリピートする宿は少ないのですが、こちらはとても良かった印象が強かったのでリピートしました。 五感を研ぎ澄ませてくれる空間なので、時が止まったような、でも色々と感じたりしていると何もしていないのに時間が早く過ぎるような不思議な時間が流れていきます。 お食事がとても美味しく、落ち着く空間なのでオーベルジュのような宿でありながら、温泉も楽しめるという貴重な場所です。 雪景色を見ながらのお部屋の露天風呂、桟橋と湖上テラス、白鳥台セバット、昭和寺、大沼公園の真冬の散歩は最高です。 ホテルのサービスや質は変わっていないのかもしれませんが、インバウンドの外国人旅行者が多く、客層という視点で考えると数年前の滞在の時に感じた心地よさはなくなっており、少し残念に思いました。 又、「お待たせしました」や「ありがとうございました」というサービス業の基本が出来ていないスタッフを何名かお見かけしました。一方で良いタイミングで話しかけて下さったり、お心遣いの素晴らしいスタッフもいらっしゃいました。 細かいですが、ダイヤモンド会員特典はなかったでしょうか。結構楽しみにしています。

  • 4.50
    klinkigt

    新幹線で北海道へ旅の幕開けの宿

    予約時にマッサージや送迎のお願いをしたのにもかかわらず、まったくお返事がなく心配で1か月後にメールをしてようやくお返事がきました。また鹿肉など食べれないといったのにもかかわらず、前菜が鹿肉のパテだったのでリレーションの悪さを感じますが、北海道へ新幹線で行く際にはベスト宿です。新函館北斗駅に迎えがあり、他に送迎がなければ新幹線到着の時間に来てくれます。新幹線での旅情のまま、宿も昔の雰囲気を少し残したところや、鉄道模型など遊び心が凝縮されています。けっして高級とはいえないですが、個性のある北海道資本の宿。コンセプトホテルが多い北海道の中でも、この会社の宿は面白いです。ニセコでもお世話になったことがあります。素材が生きた食事もおいしかったです。

  • 5.00
    Bell02

    雪景色をみながらの食事もお温泉も最高です

    基本的のどの季節にいっても、スタッフの皆さんの対応、食事、温泉どれも最高です。 夏は露天風呂付きの部屋、冬はスパリビング付きの部屋に泊まれば、どこにも行きたくないほど快適なホテル滞在ができます。 室内の調度品、使い勝手の良い配置、絆創膏から耳栓、胃薬まで揃えたアメニティ、また酒好きな私には、ラウンジでの鉄道模型を見ながら、ワインやビールを飲めるのも魅力です。 いつもありがとうございます。

  • 4.83
    rutomo

    現実逃避してしっぽりしたい方に最高！

    中心街からは遠いですが、部屋の露天風呂から見る景色も綺麗で、お湯の質も肌がしっとりして気持ちよかった。 レストランの食事は、とても美味しいフレンチ。都内でミシュランの星をとってるお店にも引けをとりませんでした。 朝ごはんもバランスが良くて、焼きたてパンが美味しくて食べるつもりがなかったのに、食べちゃいました。 ツインのお部屋だったのですが、もう少しベットが広ければ施設も５でした。

  • 4.67
    はちみつです。

    とっても素敵なホテル

    今回は新幹線で新函館北斗まで。 周りの景色に馴染んでホテルもお部屋も綺麗で、心地良かったです。ラウンジも素敵でした。お部屋の露天風呂もカバーがかかっていて、落ち葉もなく。お食事も、結婚記念日のケーキも美味しかったです。鶴雅グループは大好きなホテルなので、どこに宿泊しても間違いありません。ただ共同の露天風呂のお湯の温度がちょっと低かったような。また、行きたいホテルです。スタッフの皆様、お世話になりました。

  • 5.00
    ワインずき

    自然のなかを感じるホテル

    施設は立派で部屋も満足でした。 スタッフの対応もよかった。 また利用したい。

  • 4.50
    NOLA

    小沼湖畔の静かなホテル

    非常に綺麗な雰囲気のあるホテルです。 ラウンジでのドリンクサービスもこの規模のホテルならではという感じで良かったです。 小沼の方に面していて、ホテルの部屋からのビューは望めませんが、それを除けば施設、立地ともにパーフェクトです。 ホテルの方も対応も素晴らしく、お料理も非常に美味しかったです。 お部屋の露天風呂はビニールシートに覆われており、そこが少し残念でしたが、もしかして虫などの関係で仕方がないのかな？と思いました。 大浴場も広々としており、清潔で大満足です。

  • 4.33
    @1000

    スタッフの対応が抜群！食事も美味しい！

    高齢の母と叔母と利用しました。 気になった点は、部屋やエントランスが全体的に暗く、お年寄りには抵抗があるようでした。折角のオブジェも暗くてよく分からなかったようです。明るさが気にならない方は重厚感があると感じると思います。 部屋のお風呂が内湯（シャワー）が玄関横奥にあり、露天風呂まではベッドルームを通って行く事やお手洗いや洗面所まで外用スリッパに履き替えなければ行けない場所にあるのが残念でした。 しかし朝、ロビーから大沼へのアプローチを歩くと部屋の構造や暗闇を気にしていたのが吹き飛ぶ位のリフレッシュが出来ました。 そしてなんと言っても食事が夕朝食共に美味しかったです。 スタッフの方も皆様笑顔で丁寧に対応してくださり母も叔母も喜んでおりました。 お客様も皆様落ち着いた雰囲気の方が多く静かな時間を過ごす事が出来ました。 色々なアクティビティもあり、環境も良いのでゆったりと宿で過ごすにはピッタリな場所かと思います。

  • 4.67
    ピータートル

    美味しいご飯と景色がよかったです

    2泊３日でお世話になりました。 大自然の中にあるホテルで、大沼国定公園から遊覧船からの眺めは最高で、娘と満喫しました。 特に2泊目の夕食が美味しかったです。素敵なフレンチの最後の締めがお茶漬けなのがとてもよかったです。 娘のご飯も色々と調整いただきありがとうございました。 ラウンジに小瓶のビールが置いてあるのも嬉しかったです。 中日に函館まで、送迎いただけたのもとてもありがたかったです。

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  • 5.00
    ゴルフ三昧太郎

    また行ってみたくなる場所です

    施設もお料理もスタッフの対応も素晴らしかったです。露天風呂付の部屋にしましたが時間を気にせずお湯に浸れてとても良かったです。外人さんのスタッフさんこれからも頑張ってください。小さなレンタカーなのにバレーサービスまでしていただきありがとうございました。

  • 5.00
    nao nao21

    素晴らしいホテル

    チェックインの時間よりもだいぶ早く到着したのですが、荷物を丁寧に運んでくれたりと、とても良い対応をして頂き、観光案内も提案してくれました。夕食は、一品一品手の込んだお料理で、どれもとても美味しいかったです。洋風のホテルなのに温泉が付いていて、それもとても良かったです。スタッフの方々全て対応も良く、どこで会っても挨拶してくれました。また泊まりたいと思う、とても素晴らしいホテルでした。

  • 4.67
    萬財

    他們忘了去車站接我 請車站觀光中心小姐打電話約延遲一個小時

  • 3.67
    pamplelune

    チェックインして間もなく一息ついておりま...

    チェックインして間もなく一息ついておりましたら一休さんからのプレゼントがお部屋に届きました。（有り難う存じます） ただ、わざわざお部屋までお持ち頂かなくてもチェクアウト時や夕食の前後の移動時でよろしいのではないでしょうか。 また、不在の時にお部屋に入る時は一声かけるべきです。 朝、お部屋の露天風呂に入っている時、隣室の露天風呂？のお掃除の「ドタンバタン」と、あまりの気遣いの無さに悲しくなりました。 しかし、大沼公園の「epuy」まさしくその名の通り木の花がいっぱい咲く森のホテルで食する夕食、朝食は大変美味しかったです。

  • 4.83
    のんびりな2人

    とても良い宿です

    接客、食事、お風呂と全てにおいて満足度が高く素晴らしかったです また行きたいと思わせる宿でした

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  • 4.83
    かよりん！

    静かで大人旅にぴったり

    スタッフの方々の温かなお人柄何伝わってくるようなやりとりが出来ました。お部屋の匂いが少し気になりましたが、その他は想像以上に自然に恵まれて静かな雰囲気でとてもよかったです！2度目の鶴雅リゾートでしたが、これから北海道の鶴雅リゾートを毎年回ろうか？という話しになりました。池からの夕焼けを見損ねましたので、もう一度リベンジで伺いたいです！ ありがとうございました。

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  • 4.17
    Remember3.11

    リラックスできました

    9月中旬に妻とうかがいました。滞在中はふだん得られないほどの閑静な時間をゆっくり楽しみ，心身ともにとても安らぎました。楽しそうにお仕事なさっているスタッフの方々，温かなご対応を本当にありがとうございました。美しい音楽と暖炉，そして鉄道模型のあるBARにはもっと足を運びたかったと2人で話しています。ぜひまた初秋とは違う季節にも泊まってみたい，そんな気持ちが残る旅の終わりでした。

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