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伊豆・熱川温泉 粋光 いず・あたがわおんせん すいこう 静岡県/東伊豆(熱川)
総合得点
4.47
客室・アメニティ
4.31
接客サービス
4.49
バス・お風呂
4.62
施設・設備
4.31
お食事
4.60
満足度
4.51
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.32  /   女性 4.47    クチコミ数 45
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
shin1 さんの感想 投稿日:2020/10/14
2人では持て余す程の広い部屋は景色も良くこんな緊迫した時期に心から解放されました。建物は上品なものの
従業員の皆様が良い意味でフレンドリーで温かさを感じました。お客同士が「密」を避けたのかそこそこ広い
大浴場も快適に利用出来ました。小さな子供には遊び場が少ない施設と感じたものの大人旅には充分な施設
環境でした。食事は私は文句なし!伊勢海老の食感は忘れません!!満足度を1つ下げたのは部屋の窓には
網戸が無く(見当たらず)開けると・・・虫が・・・そして、旅館ではどうにもならない自然現象ですが
部屋付きの露天風呂には。湯舟から壁から・・・虫たちが・・・これを除けば大満足でした
宿泊日2020/10/12
利用人数2名(1室)
部屋海側【露天付/最上階特別室】和室15帖+7帖洋室-58平米(和室)(58平米)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
虎太郎ジージ さんの感想 投稿日:2020/10/11
10月8日木曜日から家族5人、幼児1名で、2泊させていただきました。あいにく雨模様でしたが、デディベアミュージアム、熱川バナナワニ園、イズーを見て回りました。露天風呂付の部屋を利用しました。少し雨風がありましたが日常の疲れを癒すことができました。食事も料理長おすすめの料理を頂き、たいへんおいしく頂きました。近いうちにまた宿泊したいと思います。客室が4の理由は依然喫煙室だったのか煙草の匂いかと思いますが、少し気にかかりました。小さい子供が遊べる施設があるとなおありがたく思います。
ありがとう御座いました。
宿泊日2020/10/08
利用人数6名(1室)
部屋海側【露天風呂付】和室15帖+広縁-54平米(和室)(54平米)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
2129 さんの感想 投稿日:2020/10/07
お世話になりました、再びの利用で大変楽しみにしておりました。
お料理、大浴場、貸切露天風呂、いずれも素晴らしく憩わせて頂きました、ありがとうございました。

ただ、部屋内の浴槽に髪の毛があり、残念でした。
お忙しくなってきているのかな、とも思いました。

しかし、その他は、とても満足して過ごさせて頂きました、また伺いたいと思っております。
この度はありがとうございました。
宿泊日2020/10/04
利用人数2名(1室)
部屋海側【 和洋室(9帖)+ベッドルーム付禁煙室-51平米 】(和洋室)(51平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Giacomo0718 さんの感想 投稿日:2020/09/28
部屋と貸切風呂からの眺望と開放感がとても素晴らしかったです。

そしてお食事ですが、主に海産物で、とても新鮮で美味しくいただきました。特に伊勢海老の刺身がプリプリしてて、それに甘く、最高に美味しかったです。
(食事全体の量ですが、自分の胃袋が小さいか少し多い気がしました。食べきれず申しわけなかったです。)

スタッフの方も皆気さくな方で、とても気を配られていました。

ロビーのインテリアもとても素敵でした。水が流れていて、室内にいながらも自然に近い感じがしてとても落ち着きます。今度こそ、そこに座ってお茶を飲みながら、海を眺めてゆっくりしたいですね。
宿泊日2020/09/05
利用人数2名(1室)
部屋海側【 和室11帖~+広縁-46平米 】(和室)(46平米)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
癒され旅行 さんの感想 投稿日:2020/09/27
今回奮発して宿泊施設、お部屋を選びました。
お料理は朝夕共に一品一品が非常に素晴らしくどれも美味しく、お腹いっぱいでした。でも、なんと言ってもお風呂が良かったです。何回入っても、ずっと入ってても気持ち良く飽きない柔らかいお湯でした。心も身体も癒されました。
ただ一点。朝ですが、朝食を頂いてからチェックアウトまで少しゴロゴロしようと思いましたが、お布団が片付けてありました。朝は入るとは思いませんでしたので、チェックイン時に口頭での案内があると助かります。朝の片付けていただける所をあまり経験した事がなかったので散らかしたままの状態でした。ご面倒をおかけしてすみませんでした。
他は館内は少し古さを感じましたが、それを吹き飛ばすようなスタッフの皆さんの笑顔と親切、丁寧な対応素晴らしかったです。お世話になりました。また来ますね。
施設からの返信先日は粋光にご宿泊頂き誠に有難うございました。
朝食時の寝具の片づけですが、チェックインの際に言葉足らずで申し訳ございませんでした。今後は『癒され旅行』様からの貴重なご意見を生かしていきたいと存じます。
お食事、温泉に関しましては存分にご堪能頂けたご様子で何よりでございます。
またご家族様でお越し頂ける日を楽しみにしております。
宿泊日2020/09/25
利用人数4名(1室)
部屋海側【露天付/最上階特別室】和室15帖+7帖洋室-58平米(和室)(58平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Yoshimin19 さんの感想 投稿日:2020/08/16
コロナの状況下の中ではありましたが、そんななかでも中居さんのさり気ない気遣い、フロントの接客、売店の方のアドバイスもよかったです。
とにかくお料理がおもてなし感をとても感じられ素晴らしいです。
今回は1泊での利用でしたがもう一泊してみたくなりました。
施設からの返信先日は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。
皆様、ごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で何よりでございます。
ご自宅からも近くでございますので、日頃のお疲れを癒しに是非連泊で
お越し下さいませ。
yoshimin19様のまたのお越しをお待ち申し上げております
宿泊日2020/08/14
利用人数4名(1室)
部屋海側【 和室11帖~+広縁-46平米 】(和室)(46平米)
宿泊プラン 【サマーセール】【特典】大人おひとり様1,500円の館内利用券付!食事は海の恵みたっぷり基本のお料理
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
KOKOX さんの感想 投稿日:2020/08/13
大浴場からの眺望と開放感が素晴らしかったです。お食事も海産物を中心に満足できました。スタッフの方も皆さんとても気を配られていました。また伺いたいです。
施設からの返信先日は粋光にご宿泊頂き誠に有難うございます。
真夏の青空と青い海をご堪能いただき、伊豆の新鮮な海の幸もご満足いただき
なによりでございます。
また、お越し頂ける日をお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/11
利用人数4名(1室)
部屋海側【 和室11帖~+広縁-46平米 】(和室)(46平米)
宿泊プラン 【夏休みのご宿泊に】 ビーチ送迎あり!プール無料 2020夏の伊豆にお勧め
食事夕朝食付
1.67
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
1.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2020/08/11
部屋の空調機が壊れていて、乾燥がひどかった。
アメニティグッズについてはタオル交換すら追加料金がかかり大変不便だった。また部屋のお水も常備されておらずこれもまた追加料金がかかるので、部屋の水を飲んだ。
料理及び泉質については、良かったが、それ以上に上記の点が気になり、価格面について疑念を持った宿ででした。
施設からの返信先日は熱川温泉粋光をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
空調につきましては、制御盤でのエラーもございませんでしたので気付くことができず申し訳ございませんでした。
ご夕食後にはお部屋に冷水をご用意しておりますが、お客様の希望するタイミングに合わず大変失礼いたしました。
この度頂戴いたしましたご意見は、今後の改善に役立ててまいります。
機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/09
利用人数2名(1室)
部屋海側【 和室11帖~+広縁-46平米 】(和室)(46平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
orihakat さんの感想 投稿日:2020/08/10
とても気持ちよく過ごすことができました。
また、行きたいと思います。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
また、季節を変えられ是非お越し下さいませ。
orihakat様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/08
利用人数5名(1室)
部屋海側【 和室11帖~+広縁-46平米 】(和室)(46平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ハル@0713 さんの感想 投稿日:2020/08/08
何から何までとても丁寧で、サービスが良くて文句の付けようがないくらい素敵な宿でした!!


部屋も綺麗ですし、ご飯も美味しくて、何よりスタッフの方が皆様とても親切でした!!
こんな時期に利用するのも若干気が引けておりましたが、本当に行ってよかったです!!
またぜひ利用したいです!!
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。
4名様の女子旅がお天気にも恵まれ、海に観光に夏を満喫され、皆様とても
楽しそうなご様子でしたので、こちらまで楽しい気持ちになりました。
またお越しくださいませ。
お待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/06
利用人数4名(1室)
部屋海側【 和室11帖~+広縁-46平米 】(和室)(46平米)
宿泊プラン 【サマーセール】【特典】大人おひとり様1,500円の館内利用券付!食事は海の恵みたっぷり基本のお料理
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
黒柴メグ さんの感想 投稿日:2020/07/21
お食事がとても美味しかったです。
タオルが少なかったと思いました。
施設からの返信先日は熱川温泉粋光をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
今回ご宿泊いただきましたお部屋は露天風呂付客室でございましたので、タオル類は多めにご用意しておりましたがご希望に添えず申し訳ございませんでした。
お食事はご満足いただけましたご様子、有難く存じます。
頂戴いたしました貴重なご意見は、関係各部署に申し伝えましてサービスの向上を図って参ります。
お忙しいこととは存じますが、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/07/18
利用人数5名(1室)
部屋海側【露天風呂付】和室15帖+広縁-54平米(和室)(54平米)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
macallan 7 さんの感想 投稿日:2020/07/14
食事はとても美味しかったです。
ただ稲庭うどんのつゆはゴマつゆだけではなく、めんつゆも選べるともっとよかったです。

部屋の露天風呂も景色が良くてよかったです。

後、廊下の匂いが少し気になりました。それとWifeがつながり悪かったです。
施設からの返信先日は熱川温泉粋光をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
この度は貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご意見は、関係各部署に申し伝えまして改善を図ってまいります。
また季節を変えてご来館くださいますよう心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/07/10
利用人数2名(1室)
部屋海側【露天付/最上階特別室】和室15帖+7帖洋室-58平米(和室)(58平米)
宿泊プラン 【夏のご予約】7~8月お得に先取り!一番人気の基本プランが全室お得!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
3児の母ちゃん さんの感想 投稿日:2020/06/29
海も綺麗で
ご飯も美味しく、旅館の方々もすごく親切な方ばかりでいい旅行ができました!設備やお風呂も綺麗で
また是非行きたいです!
施設からの返信先日は当館にご宿泊いただき誠に有難うございました。
お食事、温泉、景観全てにご満足いただけ安堵いたしました。
またご家族様皆様のお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/06/27
利用人数5名(1室)
部屋海側【 和室11帖~+広縁-46平米 】(和室)(46平米)
宿泊プラン 【期間限定】今だけ!伊豆のお魚が満喫できる基本コースがお得に!
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
神崎ひかり さんの感想 投稿日:2020/06/28
足の悪い親を連れた旅行でしたが、困る事はなかったです。
建物も綺麗で部屋も清潔感があり、窓からは全面、海の青が飛び込んできて気持ち良かったです。
食事もとても美味しく、見た目にも綺麗で手を抜かず作ってる感じがしました。 
宿のスタッフも感じがよくて親切でした。
親もとても喜んでいました。

朝食後のコーヒーがあったらなと思った。
少し部屋のエアコンの効きが悪いように感じた。
外の足湯だけは、なんとなくさびれた感じがして入らなかった。
施設からの返信先日は粋光にご宿泊いただき誠に有難うございます。
親御様にも喜んでいただけ何よりでございます。
お部屋のエアコンですが、調整のつまみが廊下にあり弱で設定してありましたので説明不足で申し訳ありませんでした。
朝食後のコーヒー、足湯、ご貴重なご意見有難うございます。

またご機会がございましたら是非お越し下さいませ。
宿泊日2020/06/26
利用人数4名(2室)
部屋海側【 和室11帖~+広縁-46平米 】(和室)(46平米)
宿泊プラン 【期間限定】今だけ!伊豆のお魚が満喫できる基本コースがお得に!
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
George the third さんの感想 投稿日:2020/06/27
1人3万円以下とすれば、バリューforマネーの観点では、
比較的優れていると思います。

・良い点
1 食事のボリューム。全体的な味付け、盛り付けや器も垢抜けないけど、味は良い。お刺身なども種類・量共に満足。
釜飯も美味。

2 完全オーシャンビューのお風呂。窓も明け放たれて大変気持ち良い。潮騒の音、目の前から上がる日の出。

3 井草の新しい香りすら残る清潔な居室。

・改善されたらさらに良い点
4 シャンプーなどの品揃えがイマイチ

・気になる点
5 形は整えられているようで、端々に出るスタッフや女将さんの不丁寧さ。型にはまった接客。誰もいない、呼んでも来ない売店の方。

6 着替えの浴衣はいくら、卓球利用はいくら、コロナ感染拡大防止を目的とした密環境を避けるための食事の別室希望にいくら、そのほかにもあれはいくら、と激安宿のように細かく別料金を取る姿勢。しかも宿内で現金支払いをさせる(部屋付けできない)システムの不思議さ。
この時期、密回避の希望に対応するなんて宿の責任だと思うけど…

7 こちらの下記を見ればわかるように、良い口コミにしか返事をしない姿勢。

8 口コミで指摘されたことを「検討します」と返答しながら、実際に行くとほとんどそのまんま、という、口コミを読んだ人はそこに改善があるのかと期待するが、行ってみると指摘されたままで行われているという運用とその対応姿勢。

9 致命的な露天風呂の欠陥
構造的問題点はアンケートに書いて宿に渡したので認知されています。よってこのあと改善されるか様子を見ます。上記のように-対応を検討します-としただけで何も動きがなければ、写真付きでその構造を皆さんにお知らせします。
多分、宿の方がこれを読めば-対応を検討します-ではなく-xxxという対応策をx月x日に実施しました-と書いてくださることでしょう。

採点は、ベストの宿を5点とした場合のものです。
繰り返しますが、バリューforマネーとしては、十分にお勧めできます。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
ご宿泊いただいた感想としましてご満足いただけた点と、
改善点も教えてくださり、心より感謝申し上げます。
お気づきになられた改善点につきましては、
お客様に安心してお過ごしいただけるよう試行錯誤しながら
進めてまいりまして、ご対応にご不便を感じさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
口コミのご返信に関しましては、私共では全ての口コミにご返信させて頂いております。
構造的な件につきましては、大規模改修になってしまう為、
難しいところではございますが、総括的にご満足いただけるよう
ご意見を汲みまして進めてまいります。
この度は、ご宿泊前にとてもお時間を割いてお選びいただいたことと存じます。
また、こうしてご意見いただけることも、貴重な機会でございますので、
いただいたお言葉を真摯に受け取り、更なる改善に努めてまいります。
ご貴重なご意見ありがとうございました。
宿泊日2020/06/26
利用人数2名(1室)
部屋海側【露天風呂付】和室15帖+広縁-54平米(和室)(54平米)
宿泊プラン 【サマーセール】【特典】大人おひとり様1,500円の館内利用券付!食事は海の恵みたっぷり基本のお料理
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ひとまず休もう さんの感想 投稿日:2020/03/07
とても、家族的で暖かみのある旅館でした。窓からも、大浴場からの景色も素晴らしくお料理もとてもよく考えられていて本当においしかった。
接客も配慮も温かい。また、是非伺いたいです。
施設からの返信先日は当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
ウィルスの影響でご宿泊のお客様が少なくなる中、今私共にできることはお越しいただいたお客様に満足していただいてお帰りいただけるよう気持ちを一にしたところでございました。
お褒めのお言葉を頂戴できたことが大変嬉しく有難く、私共の思いが評価いただけたことにとても感激しております。
頂戴いたしましたお言葉は、各部署に申し伝えまして今後の励みにしてまいります。
お忙しいこととは存じますが、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/03/04
利用人数3名(1室)
部屋海側【 和洋室(9帖)+ベッドルーム付禁煙室-51平米 】(和洋室)(51平米)
宿泊プラン 【当館人気】全客室オーシャンビュー!スタンダードプラン
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
ポニョーン さんの感想 投稿日:2020/02/11
従業員は笑顔で接してくるが、別にサービスは良くない。
食事はコースだが、前の食器片付けずに次の食事を持ってくる。
風呂はオーシャンビューでまあまあ良い。
食事はコースだが作り置きか、冷めた食事もあった。
修学旅行とかならいいかも知れないが、記念日とかではまずいだろう。
施設はキレイだがこれだけコロナウィルスが問題になっているなかで、旅館側が神経質な衛生管理をしてないのはマイナスだと思った。
(アルコール消毒の徹底とか)
1人20000円で夕朝食付きプランだからこんなもんかと
諦めた。
まあ節約でケチった分、仕方ないかという感想。
施設からの返信先日は当館にご宿泊いただき誠に有難うございました。
この度のご宿泊に際しましてはポニョーン様のご希望に添えず
大変申し訳ございませんでした。
私共ではウィルス対策として、フロント周り、トイレ、洗面所に除菌スプレー
の設置、又、清掃の最後にはドアノブや襖の引手をアルコールで拭いたり等の
対策を致しております。ウィルスが問題になっている現在、今まで以上に衛生管理に努めて参る所存です。
貴重なご意見、ご感想のご投稿をお寄せ下さいました事、重ねてお礼
申し上げます。
賜りましたお食事の提供、お料理、清掃に関しましたご指摘につきましたは
各部署で共有させていただき、快適にお過ごしいただける様、従業員一同
努力して参ります。
宿泊日2020/02/09
利用人数2名(1室)
部屋海側【 和室11帖~+広縁-46平米 】(和室)(46平米)
宿泊プラン 【当館人気】全客室オーシャンビュー!スタンダードプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
広 7214 さんの感想 投稿日:2020/01/28
この度は、お世話になりました。
初めて家族で利用しました。お食事がとても美味しく、ボリュームがあり、スタッフの方々の温かい接客が嬉しく、記念写真をとってくれた、誕生日のプレゼントを頂きました。癒されました。ありがとうございました。
館内は、清潔感がありました。お料理と温泉、とても満足しました。
次回もお伺い致します。
施設からの返信先日は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。
お食事、サービス、温泉等全てに満点を頂戴し、恐縮でございます。
大勢のご家族様で記念のご旅行がご満足頂け何よりでございました。
春には桜の名所が近くにございます。夏は熱川YOU湯ビーチで海水浴が楽しめます。秋は細野高原のすすきが見事でございます。
また季節を変えて是非お越し下さいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/25
利用人数4名(1室)
部屋海側【 和室11帖~+広縁-46平米 】(和室)(46平米)
宿泊プラン 伊豆の味覚を味わう! 伊勢海老・金目鯛・海の幸たっぷり堪能プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ペガサス11 さんの感想 投稿日:2020/01/05
直前の予約でしたが お部屋も眺望の素晴らしいお部屋をご用意いただきありがとうございました。
天気にも恵まれ心地よいお正月を過ごせました
接客に関しても送迎は突然の電話にもかかわらずすぐに駅までお迎えくださり 受付もチェックイン前でしたがスムースに対応くださり 中居さん ご案内の方 すべてにおいて細やかな心配りに お言葉をかけてくださったりと本当にきめ細やかなホスピタリティです
さらに驚きは決して新しくはないでしょう館内もすべてのお掃除が行き届いていてピカピカです
臭いもなくトイレ 客室 洗面台 大浴場 貸切風呂 お食事処 どこもごみひとつ汚れひとつなくビックリです。大切にしていらっしゃるスタッフ様の努力を感じました 
お料理も 伊豆でも多くのところに宿泊しましたが 洗練された懐石で器 温度 あしらい方 お味どれも大満足です 日本酒の種類が増えると嬉しいです。翌日の旅程においても 時刻表やご提案などあらゆる点でアドバイス下さったり 調べてくださったりと本当にお世話になりました ありがとうございました
また いつか お伺いさせていただきたいと思います。
施設からの返信過日は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。
大変な高評価を頂き恐縮でございますが、日頃からメンテナンスには
気をつけておりますので、お褒めのお言葉を頂くととても嬉しく有り難く
思います。
清掃係りへも申し伝えます。温かいお言葉を励みに今後も
精進いたします。
 今年のお正月は穏やかな晴れの日が続き、ラウンジ・大浴場・客室からの
絶景を十分にご堪能されたことと存じます。空気も澄んで遠くに房総半島
まで見える日が多くありました。夕暮れ時が特に絶景で水色の空から茜色に
刻々と変わっていく様子も見ごたえがございます。
 また、日本酒の件は検討させて頂きます。貴重なご意見を有難うございます。
お食事もお気に召して頂き何よりでございました。
 ペガサス11様のまたのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/03
利用人数2名(1室)
部屋海側【 和室11帖~+広縁-46平米 】(和室)(46平米)
宿泊プラン 【12/28~1/4限定】年末年始プラン。 全室から海の絶景・朝焼けがご覧いただけます!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
所沢の将人 さんの感想 投稿日:2019/11/25
初めて利用させて頂きました。
今回、一番良かった点は仲居さんの気遣いが非常に好感が持てました。
チェックアウトの際も、丁寧なお見送りをしていただきました。
食事も、非常に美味しかったです。
ひとつワガママを言わせてもらえれば朝食にコーヒーがあれば尚良かったです。
今回は、生憎の天気で月夜も朝日も見れませんでしたが
また、機会があれば泊まらせて頂きます。
施設からの返信先日は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。
大変高評価を頂き恐縮でございます。
担当の客室係にもお伝え致します。励みになることと存じます。
朝食のコーヒーの件は検討させて頂きます。
お天気が悪く誠に残念でございましたが、またお越し頂ける日を
従業員一同お待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/23
利用人数2名(1室)
部屋海側【高層階】和室11帖~+広縁-46平米(和室)(46平米)
宿泊プラン 【熱川の高台からムーンロードを臨む】-旬の伊豆と温泉を楽しむ -
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
k@.com さんの感想 投稿日:2019/11/10
事前に様々なお願い事をしましたが全てお応えいただき感謝しています。立地も施設もとても良くまた夕朝食料理も美味しくいただきました。接客については、フロント周りのスタッフは年老いた両親のケアまでしっかりしてもらい有難かったのですが、レストランのスタッフの対応は少々残念でした。(料理の出し忘れがあったり、呼んでもなかなか来てくれない等。)全体的には良かったのでまたお伺いしたいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。
お食事の際はご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
私共でも追及致しましたがどのお客様かわからずお詫びも出来ませんで
大変失礼いたしました。今後このようなことがないよう皆で話し合いました。
k@com様にはご迷惑をおかけしたにも拘らずまたお伺いしたいとの
お言葉に救われる思いでございますが、従業員一同精進して参ります。
秋冷が加わります折り、体調にお気をつけてご自愛下さいませ。
宿泊日2019/11/08
利用人数3名(1室)
部屋海側【 和洋室(9帖)+ベッドルーム付禁煙室-51平米 】(和洋室)(51平米)
宿泊プラン 【期間限定】【東伊豆秋の美景 -稲取高原海すすき- 】-相模湾を臨み温泉を楽しむ-
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
季晋 さんの感想 投稿日:2019/11/04
この度は、お世話になりました。
お食事がとても美味しく、スタッフの方々の温かい接客が嬉しく、癒されました。
ありがとうございました。
館内は、清潔感がありました。お料理と温泉、スタッフの方々、清潔感が個人的に重要なので、また訪れたいと思いました。よろしくお願いいたします。
気になったことは、二点ありました。お部屋のトイレ。あと、お部屋にある浴衣の羽織りがお洗濯されていないように感じました。申し訳ございません。よろしくお願い致します。
施設からの返信先日は当館にご宿泊頂き誠に有難うございます。
 お部屋の点検が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
今後は十分に注意するよう申し伝えます。
 お料理や温泉清潔感などはご満足頂けまして安堵致しました。
多くのお客様にまた行きたいと思って頂けますよう、従業員一同
努力致します。季晋様の又のお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/01
利用人数3名(1室)
部屋海側【 和室11帖~+広縁-46平米 】(和室)(46平米)
宿泊プラン 伊豆の味覚を味わう! 伊勢海老・金目鯛・海の幸たっぷり堪能プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@ゴロゴロ さんの感想 投稿日:2019/09/25
到着すると丁寧にお出迎えしていただきウエルカムドリンクはニューサマーオレンジのジュレをいただきました。お部屋も綺麗にお掃除されていてとても気持ちよく過ごすことができました。あいにくの曇り空でしたが海が前面に見えるお部屋は素敵でした。次は是非お天気の時に泊まりたいと思います。お食事も美味しく、主人と息子も胃に優しい日本食で美味しいと喜んでいました。すごく大きな宿ではないのでお風呂も混み合うことなくゆっくり入ることがでました。また泊まりたいと思う宿でした。
施設からの返信先日は当館をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
ご家族皆様がお寛ぎいただけたご様子大変嬉しくございますが、満点を頂戴し恐縮しております。
頂戴いたしましたお褒めのお言葉は、各部署に申し伝えまして励みとし多くのお客様にご満足いただけるよう努めて参ります。
当日は少し肌寒く薄曇りのお天気でございましたが、快晴の日には更に解放感溢れる景色をご覧いただけます。
お忙しいこととは存じますが、また皆様でお出かけ下さいますよう心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/22
利用人数3名(1室)
部屋海側【高層階】和室11帖~+広縁-46平米(和室)(46平米)
宿泊プラン 【当館人気】全客室オーシャンビュー!スタンダードプラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
TATSUEBI さんの感想 投稿日:2019/09/16
投稿が遅くなりましたが、大変満足できる内容でした。惜しむらくは食事の量が多すぎたため、星を一つ減らしました。もう少し量を少なくしていただけたら、ベストでした。
施設からの返信過日は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。
また、大変な高得点も頂き恐縮でございます。
多くのお客様にご満足頂けますようこれからも精進致します。
TATSUEBI様、お母様とご一緒にまた是非お越しくださいませ。
宿泊日2019/08/09
利用人数3名(1室)
部屋海側【露天付/最上階特別室】和室15帖+7帖洋室-58平米(和室)(58平米)
宿泊プラン 【夏休みのご宿泊に】 ビーチ送迎あり!プール無料 2019夏の伊豆にお勧め
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
のずねこ さんの感想 投稿日:2019/08/29
チェックインの際に代表者が台帳に記入をと言われ、同行者は先に奥のラウンジへ通されてしまいました。
2人で旅行だったので、館内の説明などは2人で聞きたかったので困惑しました。
1泊でしたのでリュックのみでの旅行でしたが、それも先に台車に乗せられて持っていかれてしまい、貴重品が入っていたのでそれも困惑しました。
チェックインの際はもう少し配慮していただきたかったです。

女性は1階の売店で浴衣がかりれるとのことでしたが、売店に行くと誰もいませんでした。困ったので仕方なく浴衣を持ってフロントにいくと「売店でお願いします!」と言われ、「誰もいなかったんですけど」と言うと大声で「〇〇さん、浴衣、お願いします!!」って遠くにいたスタッフに声がけしていて、なんか嫌な気持ちになりました。
お部屋は喫煙できましたが、タバコの自販機には電子タバコは売ってませんでした。

夜の食事は、宴会場のような所を仕切りで仕切ったスペースにパーテーションを置いて3組。隣同士丸見えなので、横にもパーテーション欲しかったです。
また、食事をサーブしてくださる仲居さんの口臭が凄すぎて、食事の際に不快でした。
ご飯のお代わりは呼んでくださいと言っていましたが、廊下に出てもスタッフさんが誰もいなくて、一体どう呼べばいいのかわかりませんでした。

食事は朝夕ともにかなりイマイチでした。
似たような献立が続いて、口飽きしました。夜のご飯は炊きたてでおしいかったです。朝のご飯は炊きたてではなかったのかぬるくてイマイチでした。

全体的に満足度は低め。
お部屋の露天は眺望もよく良かったですが、ドアにストッパーがなくて危ないのと、足場が狭くて危ないです。
ご高齢の方には向かないかなと思います。

古いホテルのようですが、綺麗に清掃されていて、清潔感はありました。
今回は写真マジックにかかった感否めません。

やはり今までどおりもう少し価格帯を上げて予約した方が、結果的に満足度とコスパはいいのかなという勉強になりました。
施設からの返信先日は当館をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
折角お選びいただいたにも関わらず至らぬ点が多く、申し訳ございませんでした。

チェックインに際しましてはこれまで代表者様にお手続きをしていただき、ご同行者様には先にラウンジでお休み頂いておりました。
この度のご指摘を受け、今後はお客様のご意向を伺いお預かりしますお荷物に関しましても貴重品の有無の確認を徹底して参ります。
色浴衣の件ではご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
色浴衣の配置やたばこの自動販売機につきましても、今後の需要を鑑み検討致します。
ご指摘いただきました内容は関係部署に申し伝えまして、お食事場所、お料理、
従業員のみだしなみ、サービスについて改善を図って参ります。
ご宿泊いただきましたお部屋につきまして的確なご指摘、貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご予約時に、より多くのお客様に解りやすくなるようなインターネットの内容修正も順次行って参ります。
この度のご宿泊が『のずねこ』様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。
大変貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
宿泊日2019/08/27
利用人数2名(1室)
部屋海側【露天付/高層階】和室15帖+広縁-54平米(和室)(54平米)
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
chocolate-0214 さんの感想 投稿日:2019/08/29
急な予約にも関わらす、要望をきいていただき、大変うれしかったです。ありがとうございました。
入り口を入ると、とてもステキで落ち着いていて、広々と眺めも良く、好印象で宿泊のスタートとなりました。お部屋に案内されると思ったより、狭いなと感じました。がお庭があったので、お部屋からのお庭と海の眺めは最高でした。
お部屋の露天風呂を利用しましたが、とても熱いお湯が出て、快適でした。露天への出入り口のドアが重く、開け閉めや出入りが大変でした。引き戸だといいなと感じました。あと、朝のチェックアウトまでは熱いお湯が出てほしかったです。
大浴場は広々と眺めも良くゆったりできる温泉でした。湯上り後の飲み物やマッサージ機のサービスはうれしかったです。ただ一つ残念だったのが、夜に大浴場の廊下が薄暗かったことです。
足湯は蚊がすごく、虫の対策をしていただけていたら、もっとゆっくりとできたのにと思いました。
食事は見た目、味、量、どれをとっても最高でした。とても満足です。
色浴衣のサービスもあり、とてもいい旅になりました。
お世話になりました。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。
お部屋の露天風呂ですが、チェックアウトのころまでは熱いお湯は出るのですが
、しばらく出していないと初めに冷えた温泉がでてきます。
客室係りのご案内不足でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
大浴場の廊下の明りや足湯処の蚊対策も検討致します。
貴重なご意見を有難うございます。
 お料理はお気に召していただき安堵致しました。
秋や冬にはお料理も変わって参ります。
是非またお越し頂きますようお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/20
利用人数5名(1室)
部屋海側【露天付/高層階】和室15帖+広縁-54平米(和室)(54平米)
宿泊プラン 直前割【当館人気】全客室オーシャンビュー!スタンダードプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
simplon さんの感想 投稿日:2019/08/23
車椅子の高齢の母との利用でしたがスタッフの皆様の一生懸命のおもてなしに感謝いたします。
今回は直前での予約でしたが次回は露天風呂付のお部屋を利用したいです。
施設からの返信先日は熱川温泉粋光をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
ご不便をおかけすることもあったかと思いますが、大変な高評価を頂戴し恐縮でございます。
お忙しいこととは存じますが、また季節を変えてお出かけ下さいますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/21
利用人数2名(1室)
部屋海側【高層階】和室11帖~+広縁-46平米(和室)(46平米)
宿泊プラン 直前割【当館人気】全客室オーシャンビュー!スタンダードプラン
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ショウシンコノ さんの感想 投稿日:2019/08/19
ロビーがゆったりしていて景色もよく
併設されている足湯も良かったです
足湯の前は桜が咲くと思うのですが
きれいだと思います
お風呂はオープンエアウインドウになっていて開放感があり
眼下に広がる海の景色は最高でした
料理は味、量とも満足いく内容で、夕食、朝食とも美味しく
レストランの景色も良かったです
伊豆の旅館にはよく行くのですが
一番美味しいと感じました
夏の暑い時期だから仕方ないと思いますが
浴室階周りの温度が高く、風呂上がりのすっきり感が感じられませんでした
接客は皆さん優しく、気持ちの良い旅行ができました
また泊まってみたい旅館だと思います
施設からの返信先日は当館にご宿泊いただき誠に有難うございました。

当館の足湯の前の桜は河津桜と熱川桜でございます。少し見頃が
ずれますので長く花見をお楽しみいただけます。
蕾を食べにメジロも集まり、桜の頃もとても癒されます。
お料理もご満足いただけ、景色もご堪能いただけ何よりでございました。
 大浴場の階の温度においては、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
今後はチェックを頻繁に致します。
貴重なご意見を有難うございました。

ショウシンコノ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/17
利用人数2名(1室)
部屋海側【高層階】和室11帖~+広縁-46平米(和室)(46平米)
宿泊プラン 直前割【当館人気】全客室オーシャンビュー!スタンダードプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ジョニーS さんの感想 投稿日:2019/08/16
とても良かった!
施設からの返信先日は熱川温泉粋光をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
満点のお点を頂戴し、大変嬉しく存じます。
各部署に申し伝えまして、これからの励みにして参ります。
お忙しいこととは存じますが、また是非季節を変えてお出かけ下さいますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/12
利用人数2名(1室)
部屋海側【高層階】和室11帖~+広縁-46平米(和室)(46平米)
宿泊プラン 【夏休みのご宿泊に】 ビーチ送迎あり!プール無料 2019夏の伊豆にお勧め
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アールS さんの感想 投稿日:2019/08/15
8月14日15日に宿泊。ビーチまで送迎あり。
朝8時30分にホテルに到着。9時に海へ入れるかの判断が出るとの事でホテルの駐車場で待たせて頂きました。とても感じがよく中でお待ちになってもと言って頂きました。結局遊泳注意とのことで、駐車場まで伝えに来てくれました。結局海には行かず近くを観光し14時30分にホテルチェックイン。お風呂も眺めがよく開放的でした。POLAのシャンプー、リンス、ボディシャンプーで、お風呂も満足。お食事の時間にはお迎えに来てくれて、夕食、朝食のお料理の品数、味も美味しくとても満足でした。伊勢海老も1尾付いてて大満足。お部屋も綺麗でしたし、お部屋からの眺めも最高でした。従業員さん達もとても感じもよく最後お見送りまでして頂きました。また泊まりたいと思えるホテルでした。
施設からの返信この度は当館にご宿泊いただき誠に有難うございます。
台風の影響でアールS様も海水浴をお楽しみにしていらしてたでしょうに
本当に残念でございました。
しかし、雨はひどくならず時々晴れ間も出てお部屋からの景色もご堪能いただき
お食事、温泉もご満足いただけましたご様子で安堵致しました。
 熱川温泉は四季折々違った趣でお客様をお迎え致します。季節を変え是非また
お越しくださいませ。アールS様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/14
利用人数5名(1室)
部屋海側【高層階】和室11帖~+広縁-46平米(和室)(46平米)
宿泊プラン 【夏休みのご宿泊に】 ビーチ送迎あり!プール無料 2019夏の伊豆にお勧め
食事夕朝食付