ホテル日航立川 東京 東京都/立川
 [全100室]
総合得点
4.33
客室・アメニティ
4.35
接客サービス
4.49
バス・お風呂
4.12
施設・設備
4.35
お食事
4.28
満足度
4.37
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男性 4.20  /   女性 4.31    クチコミ数 43
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
インテリ仕置人 さんの感想 投稿日:2021/04/17
コロナ禍で一年近く宿泊していませんでしたが、久しぶりで我が家に帰った気分でした。最高の朝食はバイキングが思うようにできず試行錯誤されてる様子で、改善の余地ありという印象でしたが、味は確かでした。またお世話になります。頑張ってください。
施設からの返信いつもホテル日航立川東京をご利用いただきましてありがとうございます。また1年振りにご利用いただいたとのこと、大変嬉しく存じます。

朝食についての感想もお寄せいただきましてありがとうございます。早速、関係部署と共有いたします。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/04/15
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】部屋タイプおまかせ
宿泊プラン 【禁煙・喫煙のご希望はお約束!】部屋タイプおまかせプラン
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
御昇りの田舎者 さんの感想 投稿日:2021/04/07
清潔なお部屋でとても気持ちよく泊まらせていただきました。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテル日航立川東京にご宿泊いただきましてありがとうございます。

またお部屋についてお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。コロナ禍の中ご宿泊いただけるお客様のために、今後とも十分な清掃と感染対策を施してまいります。

またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2021/04/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】部屋タイプおまかせ
宿泊プラン 【ショートトリップ】ホテルでゆったり24時間ステイ~13時から13時まで~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はるひのヴィーガン さんの感想 投稿日:2021/03/18
清潔な室内と備品に、快適に過ごせました。
広めのツインルームとのことでしたので、ゆったりとした間取りに大変満足致しました。
フロントの女性の対応も親切で大変好感を持ちました。
大変リーズナブルなお値段でしたので、想像以上の客室に、とても嬉しい滞在でした。
是非、また利用したいです。
施設からの返信このたびは当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
スタッフの励みとなるお褒めのお言葉を頂戴できまして大変嬉しく心より御礼申し上げます。
今後もご期待に添えますよう、より良いおもてなしが出来るよう、スタッフ一同努めて参りますので、変わらぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/03/15
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】部屋タイプおまかせ
宿泊プラン 【禁煙・喫煙のご希望はお約束!】部屋タイプおまかせプラン
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
かずみママ さんの感想 投稿日:2021/03/15
フロントスタッフの対応がとても良く、ホテルを利用するのは少ないですが、贅沢をしている気分にさせてもらいました。
施設からの返信このたびは当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
また口コミにご感想をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
スタッフの励みとなるお褒めのお言葉を頂戴できまして大変嬉しく心より御礼申し上げます。
今後もご期待に添えますよう、より良いおもてなしが出来るよう、スタッフ一同努めて参りますので、ご愛顧の程よろしくお願い申上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/03/12
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ハリウッドツイン(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【お日にち&1泊限定】17:00IN/10:00OUT ショートステイプラン
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
からすみ・かき・うに さんの感想 投稿日:2021/03/14
夜遅め 朝早めの仕事の為、利用しました。
立体駐車場が閉まる10時半少し前に到着 平置きにしようかなどと迷っていると フロントの方が駆けつけてくださり対応してくださいました。スタッフの皆様が感じ良く 心配りをしてくださり、お部屋も清潔で 短時間でしたが くつろいだ時間を過ごせました。
朝食は コロナ対応で 全てのお料理が 可愛い小皿に盛ってあり 朝から懐石をいただいているようで 大満足です。
施設からの返信このたびは当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
また口コミにご感想をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
スタッフの励みとなるお褒めのお言葉を頂戴できまして大変嬉しく心より御礼申し上げます。
お客様がまた来たいと思って頂けるサービス・施設作りに、各セクションスタッフ一同、より一層精進して参りますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル日航立川 東京
宿泊部 マネージャー
宿泊日2021/03/12
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ハリウッドツイン(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【お日にち&1泊限定】17:00IN/10:00OUT<朝食付き>ショートステイプラン
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
きみ0217 さんの感想 投稿日:2021/03/06
サービスがよかったです。色々と対応頂き感謝しております。
機械式の駐車場は出庫じかんがかなり早く、平置きもあり最高でした。
宜しくお願い致します。
施設からの返信このたびは当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、ご感想をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

過日のご滞在時に於いて、各セクションのサービス対応にご満足頂けました様子を伺い、私共にとりましても大変嬉しい限りでございます。

お客様がまた来たいと思って頂ける施設作りに、各セクションスタッフ一同、より一層精進して参る所存でございますので、明日のビジネスに備えるくつろぎのワーキングベースとして、引き続き変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

近い将来、お目にかかれることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただき、誠に有難うございました。
宿泊日2021/02/23
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】部屋タイプおまかせ
宿泊プラン 【3泊以上でお得に!】ワーケーション応援プラン ~駐車場無料&ミネラルウォータープレゼント~
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
うきなす さんの感想 投稿日:2021/02/28
大学受験のために宿泊いたしました。駅近くより少し離れた方が良いという子供の希望もあり、こちらに決めました。チェックインの際に受験生でいらっしゃいますか、とお声かけいただき、細かい配慮をしてくださいました。お部屋も綺麗で、加湿空気清浄機もあり、電気スタンドもお借りいたしました。コロナ禍の下、また受験の緊張もありましたが、ホテルのスタッフの方々のご挨拶や笑顔でとても気持ちが和みました。また、朝食の会場のコロナ対策も徹底されており、お味も美味しく、安心して食事をいただきました。本当にありがとうございました。
施設からの返信このたびは大切な受験の前に当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またお忙しい中、アンケートをお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

過日のご滞在時に於いて、各セクションのサービス対応にご満足頂けました様子を伺い、私共にとりましても大変嬉しい限りでございます。

これからも快適なホテルライフをお過ごし頂けますよう、日々サービス向上に、より一層精進して参りますので、素敵なご報告が皆さまのところに届きましたら、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただき、誠に有難うございました。
宿泊日2021/02/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】モデレートダブル(ダブル)(18~19平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!朝食付き宿泊プラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Ohhouse さんの感想 投稿日:2021/02/22
受験の前泊に利用しました。
角部屋で静かに過ごせ、バスルームやトイレも清潔で快適でした。加湿空気清浄機があり、喉もあまり痛くならず助かりました。
無料Wi-Fiの入りも良く、動画もストレスなく見られました。
受験当日に弁当を持たせるため、冷凍しておいていただきたいものがあり、フロントにお願いしました。
お預けした夜と、受け取った朝で、ご担当は別々でしたが申し送りをきちんとしていただき、スムーズにお弁当作りが出来ました。
子どももしっかり睡眠をとれて、コンディション良く試験へ向かうことができました。
前もって色々と質問した時も快く対応いただき、宿泊時も皆さん優しく丁寧で、とても居心地の良いホテルでした。
また機会がありましたら利用したいです。
施設からの返信このたびは大切な受験の前に当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またお忙しい中、アンケートをお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

過日のご滞在時に於いて、サービス対応にご満足頂けました様子を伺い、私共にとりましても大変嬉しい限りでございます。

これからも居心地よい場所でありますよう、サービス向上により一層努めて参りますので、素敵なご報告が皆さまのところに届きましたら、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただき、誠に有難うございました。
宿泊日2021/02/20
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ハリウッドツイン(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【お日にち&1泊限定】17:00IN/10:00OUT ショートステイプラン
食事食事なし
3.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
みみねここ さんの感想 投稿日:2020/12/25
落ち着い過ごせるのでよく利用するホテルです。でも…14時にチャックインする時に駅方面から凄い人数の奈良から来た50人ぐらいのバスケ部の団体とロビーで遭遇。高校性が入り口付近にうじゃうじゃあふれていて私はホテルロビになかなか入れず困っていましたが、気が付いてくれず、ホテルの方が誰も入り口付近でのエスコートや指示をしていれないので混乱していました。
このコロナの中集団で居られるとかなり怖いです、蜜になっていたので、しっかりホテルの方が注意すべき事ではないでしょうか?
せっかくの誕生日での宿泊でしたが嫌な思いをしました。残念です。
ただいつもの好きな枕を覚えていて入れておいてくださり嬉しかったです。
ありがとうございました。誕生日ケーキは凄く美味しかったです!
施設からの返信この度はホテル日航立川東京へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お客様のお誕生日という特別な日のご宿泊に当館をお選び頂いたにもかかわらず、私共の力が足りず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

お客様の仰る通り、感染症が恐れられている中でも安心して皆様にお泊り頂くのが私共の務めでございます。
配慮が不足していたと痛感し猛省をするばかりでございます。

そのような中においてもケーキについてお褒めのお言葉を頂戴し恐縮でございます。

お客様より頂きましたお声を現場に反映させ、皆様のご期待に添えますよう鋭意努力して参りますので今後とも御贔屓の程宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2020/12/23
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ハリウッドツイン(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】期間限定の特別料金&ポイント最大10倍!<素泊まり>
食事食事なし
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
みみねここ さんの感想 投稿日:2020/11/28
お気に入りのホテルです。コロナ対策もしっかりしており、接客が丁寧でいつも癒されています。ホテル内、お部屋もいつも綺麗で女性一人でも安心して泊まれるホテルです。
施設からの返信この度はホテル日航立川 東京をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
またお忙しい中、ご感想をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
過日のご滞在時に於いて、特段のお褒めのお言葉を頂戴し、私共にとりまして大変嬉しい限りでございます。
お部屋に関しましても快適にお過ごし頂けたようでご安心致しました。

これからもホテルライフをお楽しみ頂けますよう、日々サービス向上・改善により一層精進して参りますので、立川・西東京エリアにお越しの際は、ご来館を心よりお待ち申し上げております。

近い将来、お目にかかれることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/26
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】モデレートシングル(シングル)(18~19平米)
宿泊プラン 【週末96時間タイムセール】期間限定の特別料金&ポイント最大15倍!<朝食付き>
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
シニョーラケイコ さんの感想 投稿日:2020/11/14
スタッフの方が皆さん感じよくて気分よく過ごせました。
施設からの返信この度はホテル日航立川 東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
過日のご滞在時に於いて、スタッフへのお褒めの言葉を頂戴し私共にとりましても大変嬉しい限りでございます。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/11/10
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】モデレートツイン(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】期間限定の特別料金&ポイント最大10倍!<朝食付き>
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
mi18 さんの感想 投稿日:2020/11/10
清潔で ゆったりしたダブルベッドで大変快適に眠れました
 アメニティとして 出来れば入浴剤があればいいなと思いました 滞在中 爪が割れて爪切りを持ってきてもらったのですが、対応も早くて助かりました ありがとうございました
施設からの返信この度はホテル日航立川 東京をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
またお忙しい中、ご感想をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
弊ホテルはお疲れのお体を癒せるよう全室シモンズ社製のベッドを完備しておりますので、良質な眠りをご体感頂けた事を大変嬉しく思います。
入浴剤に関しましてはオークラホテルズ&リゾーツ、ニッコー・ホテルズ・インターナショナル、ホテルJALシティでご利用いただける無料会員プログラム「One Harmony」にご入会頂いたお客様にお渡しさせて頂いております。是非次回ご宿泊の際はご検討頂けると幸いでございます。

またのご利用をスタッフ一同お待ち致しております。
宿泊日2020/11/08
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】部屋タイプおまかせ
宿泊プラン 【禁煙・喫煙のご希望はお約束!】部屋タイプおまかせプラン
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
RuRu-mama さんの感想 投稿日:2020/11/04
昭和記念公園に紅葉を見に行くのにいつもは日帰りですが 今回はGotoで安かったので急遽前泊してみました。
お部屋をランクアップしていただいたり 朝食は時間がなくなっていただけませんでしたが
とても丁寧な接客でビジネスホテルにはないサービスを受けました。
また伺いたいと思います。
施設からの返信この度は、ホテル日航立川 東京をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
またお忙しい中、ご感想をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同何よりの励みとなります。
是非次回ご宿泊の際はAll Day Dining紗灯にて朝食もお楽しみ頂けると幸いです。
またのご利用をを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】モデレートツイン(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】期間限定の特別料金&ポイント最大10倍!<朝食付き>
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
西洋乞食 さんの感想 投稿日:2020/11/01
全体的には良いと思いますが、部屋はきれいで清潔ですが、古いままでリニューアルするべきと思います。
部屋を間違え、まだ掃除中なので、おかしいとは思ったのですが、チェックイン14:00からだったのでこんなこともあるのかと思ったのです。貴重品は持って出かけたので、気にならなかったのですが、約十分後フロントから、部屋を間違えて荷物を置いてある旨のTELが入り、正式な部屋に運んでくれるとのことであった。
12と22の間違い、言われた時聞きにくかった、キーの入った紙をよく見ていないし、キーが掛かっていなかった?掃除中の札でも出すか、この手のホテルであれば、部屋まで荷物を運んでほしいものである。10分程でTELしていただいたので、サービスは4点、他は普通のホテルと変わらず、単なるシティーホテルの上で、設備は古い。洗面台はひびが大きく入っている。もうちょっと頑張ってほしい。すれば4点になるでしょう。
施設からの返信この度はホテル日航立川東京にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を頂いてご投稿頂きましてありがとうございました。重ねて御礼申し上げます。
サービス面、施設面等で行き届かない部分があり申し訳ござません。
今回のご意見をスタッフ一同真摯に受け止めて、より良いサービスが出来る様に努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/30
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ハリウッドツイン(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!朝食付き宿泊プラン
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
yid さんの感想 投稿日:2020/10/26
GoToトラベルで利用しました。金額にふさわしい内容のホテルだったのではと思います。
朝食は衛生管理を徹底されていることが非常によくわかり、とてもありがたかったです。安心して美味しく頂戴できました。

一点だけ非常に気になったのが、隣の部屋のベルが、自分の部屋のベルのように聞こえることです。
夜も朝も何度かベルがなり、驚いてしまいました。
隣からの音はかなり漏れるなという印象です。
施設からの返信この度は当ホテル日航立川東京をご利用下さいまして誠にありがとうございました。またお忙しい中の貴重なご意見投稿に重ねて御礼申し上げます。
当館では感染症対策の一環としてチェックイン時のアルコール消毒や検温のお願い、また朝食営業時は料理を取り分ける際の手袋着用やレーンの一方通行化などに取り組んでおります。私の意見として「目に見えない気配り心配り」もさることながら「目に見える行動や気遣い」も同様に重要と考えております。今回それがお客様の安心となりご満足頂ける形となりました事は私共にとって大変喜ばしい限りでございます。
その一方で呼び鈴の件につきましてはご滞在中にご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。施設担当と協議し調整して参りたく思います。
次回立川にお越しの際には是非また当館にお立ち寄り頂きたくスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ハリウッドツイン(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【お日にち&1泊限定】17:00IN/10:00OUT<朝食付き>ショートステイプラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
okabale さんの感想 投稿日:2020/10/20
食事なしで利用させてもらいました、部屋も綺麗で快適でしたしフロントの方々の対応も丁寧で素晴らしかったです。また忘れ物をした際の対応も早くて安心出来ました。また利用させて頂きたいです、有難う御座いました。
宿泊日2020/10/18
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】部屋タイプおまかせ
宿泊プラン 【禁煙・喫煙のご希望はお約束!】部屋タイプおまかせプラン
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ma@mi さんの感想 投稿日:2020/10/17
出張で利用しました。お部屋も広くリラックス出来ました。朝のバイキング時、利用客が少なかったからか、スタッフさんの気配りの目が食事を見られてる感じで気になりました。朝食はGOTOクーポン利用。
お部屋の空気清浄機の給水タンクにホコリと黒カビがあり給水時嫌な気分で、メモでお掃除お願いしました。
なので、サービスと満足を4にしました。
それ以外は日航だけあって、とても最高でした。
次回出張時も利用したいです。
施設からの返信この度は当ホテル日航立川東京にお越し下さいましてありがとうございました。またお忙しい中貴重なご意見をお寄せ下さいました事に重ねて御礼申し上げます。
館内レストラン「紗灯」では現在実施中のGoToキャンペーンでお渡しする地域共通クーポンの利用が紙・電子クーポン共に利用可能となっており、ご滞在中のお食事へのご利用をお奨めしております。今回はご朝食でご利用なさったとの事ですが、スタッフのはやる気持ちが全面に出てしまい不快な思いをお掛けしました。
また空気清浄機に関しましても清掃が行き届かず、誠に恥ずかしい限りでございます。特に冬場はお客様のご利用頻度が高くなる事は必至ですので、今回のご指摘を担当部署と共有し、再発防止に全力で努めて参ります。
以上2点のご指摘があったにもかかわらず「また利用したい」とのご期待に添える様、今一度日頃の業務を見直しお客様に気持ち良くお過ごし頂けるホテルにしたく思っております。是非次に立川エリアにお越しの際は当館をお選び頂けましたら幸いです。
日々寒くなってきましたのでご出張の際にもどうかご自愛下さいませ。
宿泊日2020/10/13
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】部屋タイプおまかせ
宿泊プラン 【禁煙・喫煙のご希望はお約束!】部屋タイプおまかせプラン
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
エンリード さんの感想 投稿日:2020/10/14
急な追加宿泊にも快く対応して頂きました。
ランチも頂きましたがとても美味しかったです
有難う御座いました
宿泊日2020/10/10
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】部屋タイプおまかせ
宿泊プラン 【禁煙・喫煙のご希望はお約束!】部屋タイプおまかせプラン
食事食事なし
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
思いのままに さんの感想 投稿日:2020/09/18
朝食は予約前はバイキング形式を謳っていましたが、実際は配膳式でした。感染症対策はわかりますが、正確な内容の記載をお願いしたいです。
施設からの返信いつも私どものホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご投稿くださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

ご予約時のご朝食に関する分かりづらい内容の記載でご不便、ご迷惑をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。
バイキング形式を再開したばかりでございますが、多くのお客さまがご利用されるため、安心してご利用いただけるようにトングをご利用いただかず、お好きなだけお取りいただく個々盛スタイルに加え、お好きなだけシースルーキッチンのカウンターでオーダーができるスタイルを取り入れております。
今回ご指摘いただきましたことを真摯に受け止め分かりやすい表記への変更・改善等できる部分は早急に対応をさせていただきますので、どうか今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/09/15
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】モデレートシングル(シングル)(18~19平米)
宿泊プラン 【お日にち&1泊限定】21:00IN/9:00OUT<朝食付き>ショートステイプラン
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
長め さんの感想 投稿日:2020/09/13
おまかせプランで、広い部屋に通して頂いたので、非常に快適に過ごす事ができました。
非常に綺麗な部屋だと思います。
駅から少し歩きますが、ここまで行く価値はあると思います
ただホテルの構造がL字になっていて、さらに前がマンションだったりなので、窓からの眺めが無いのは仕方がないのかなという感じでした。
立川ではここが一番良いホテルだと思います。また是非利用したいと思います
施設からの返信この度はホテル日航立川 東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

勿体ないほどのお褒めのお言葉を頂戴し、大変感謝いたしますとともに今後もより多くのお客さまに快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同でサービスの向上に邁進してまいります。
また立川周辺にいらっしゃる際には是非私どものホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/21
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】部屋タイプおまかせ
宿泊プラン 【禁煙・喫煙のご希望はお約束!】部屋タイプおまかせプラン
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
sagishi さんの感想 投稿日:2020/09/09
引越し転居の前日に宿泊、設備はほぼ新しく快適な時間を過ごせました、何よりも予約の時によくわかっていなかったので、ケーキセット付であり、しかもチェックインが遅れたのにも関わらず事前連絡したからかもしれないが、ショートケーキを取りおいてくれてあり、家族が疲れていたのが少しハッピーな気分になりました。
また機会があれば、宿泊したいです。食事マイナス2はコロナの影響なので選択肢が少なめなのでしょうがない部分かもしれません。
施設からの返信この度は私どものホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
先日のご宿泊に関しましては快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。  ご朝食は今後安全対策を十分におこない、ブッフェも再開予定でございますので是非またご家族皆さまでお越しくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/26
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】デラックスツイン(ツイン)(39平米)
宿泊プラン 【ショートトリップ】37平米以上のエグゼクティブルームで優雅にホテルステイ
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あすなみ さんの感想 投稿日:2020/08/17
3泊、、、やはりレストランの朝ごはんが本当にきちんと美味しかったことが、印象的です。
施設からの返信この度はホテル日航立川東京にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご感想をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

ご朝食は現在感染予防対策のためにバイキング形式でのご提供ではなく、セットメニューの提供とさせて頂いておりますがご満足いただけたようで何よりでございます。
お褒めの言葉をいただき大変励みになります。今後もご期待に添うようなメニューを提供して参ります。

またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/07/30
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】モデレートシングル(シングル)(18~19平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】期間限定の特別料金&ポイント最大10倍!<朝食付き>
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ariii さんの感想 投稿日:2020/08/14
とても清潔感があり、居心地の良い空間でした。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテル日航立川東京にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご感想をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

お部屋の清掃につきましてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
快適にお寛ぎいただけますよう、今後も努めて参ります。

またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/12
利用人数2名(1室)
部屋(喫煙)ハリウッドツイン(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【都民限定】近場のホテルでお得にリフレッシュプラン!5大特典付き!!宿泊プラン
食事食事なし
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
masami1211 さんの感想 投稿日:2020/07/13
お盆の墓参で利用。日航ホテルのネームバリューを信用して、駅から遠いにもかかわらず、わざわざ駅まで至近のホテルから変更して予約し直すこだわりだったが、結論からいうと、ガッカリ。名前負けです。
部屋は、椅子の上にパンくず。アメニティは、必要なものも揃っておらず、ビジネスホテル以下。日航が泣きます。フロントは、外出時も帰宅時も声ひとつかけずに、知らん顔。行ってらっしゃいませ。お帰りなさいませ。当たり前では?
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ホテルスタッフの対応において不快の念をお掛け致しました事、心から伏してお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

いつ何時でも明るい挨拶、お客様への心配り、お客様の立場に立ったおもてなしと指導して参りましたが、全く活かしきれておらず指導不足を痛感致しております。早速担当スタッフへ事の重大性を説き、本人達は猛省致しております。

現場スタッフと共に事態を共有し、改善に努め、お客様方が安心してホテルライフをお過ごしいただけるよう、より一層精進して参りますので、引き続き変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

立川・西東京エリアにお越しの際は、またのお越しを心からお待ち申し上げております。
宿泊日2020/07/11
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ハリウッドツイン(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【お日にち&1泊限定】17:00IN/10:00OUT<朝食付き>ショートステイプラン
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆきねこ3 さんの感想 投稿日:2020/06/06
スタッフの皆様、とても丁寧でご親切な対応でした
朝食がコロナ対策でセットメニューでしたがとても美味しかったです
バスルームで前泊者の使用の際の汚れが残っていたのがとても残念でした
浴槽の縁に液体の塊、洗面ボールの縁に赤い液体の飛び散り、洗面カウンター左側上部に小さい虫に見間違う多数の汚れ、
便座に前泊者の皮脂汚れが残っていました

利用するのに気持ちの良いものではありませんでした

ベッドルーム側はとても綺麗でしたのでより残念に思いました
施設からの返信この度はホテル日航立川東京にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

現在、感染症防止のためにバイキングの朝食は自粛して、アメリカンブレックファスト、和定食、フレンチトーストのクロックムッシュセットをお出ししておりますが、お気に召していただけて安堵いたしましました。今後もお客様のご要望に出来るだけ添うようなメニューを提供して参ります。

しかしながらバスルームの汚れの件では、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。普通であればすぐに気づくはずの汚れを見落としてしまい、担当した清掃スタッフだけでなく、私どもの監督不行き届きも含めて弁解の言葉もございません。早速、全ての関係部署に今回の件を回覧して再発の防止に努めて参ります。機会がございましたら、是非とも挽回の機会をいただければ幸甚でございます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2020/06/03
利用人数2名(2室)
部屋【禁煙】モデレートシングル(シングル)(18~19平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】期間限定の特別料金&ポイント最大10倍!<朝食付き>
食事朝食付
4.40
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
タイッツオ さんの感想 投稿日:2020/05/31
コロナ禍による緊急事態宣言解除後の間もない宿泊で、出張で泊まりました。まず、フロントにて体温チェックがあり、前日の滞在先などを尋ねられ、感染拡大防止に向けた取り組みが行われていました。逆にこちらもしっかりとした運営をされていると安心を感じました。翌日も気持ちの良い対応で次回もぜひ宿泊したいと感じました。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、アンケートをお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

過日のご滞在時に於いて、特段のお褒めのお言葉を頂戴し、
またご満足頂けました様子を伺い、私共にとりまして大変嬉しい限りでございます。

日々緊張感を持ちながら、お客様の安心安全を心がけ、実践していることでございますが、改めて評価して頂き、これ上ない喜びでいっぱいでございます。

これからも温かい励ましのお言葉に甘んじることなく、いつ何時も快適なホテルライフをお楽しみ頂けますよう、施設サービス向上に取り組んで参りますので、変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

立川エリアにお越しの際はご宿泊はもちろん、ご宿泊以外でもさまざまなシーンでご利用いただければ幸いでございます。引き続きご滞在がより良い思い出になる様、お手伝いをさせて頂きます。

近い将来、お目にかかれることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/05/28
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】モデレートダブル(ダブル)(18~19平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】期間限定の特別料金&ポイント最大10倍!<素泊まり>
食事食事なし
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
インテリ仕置人 さんの感想 投稿日:2020/04/13
常宿にしています。いつもは夕食をとることはなく、「日本一の朝食」と言っても過言ではない朝食目当てなのですが、感染症の影響で市内の営業状況もわからないので夕食も初めて頂きました。正直なところ、これが同じ店かと思うほどのレベルの低さでした。お米も朝食で炊いた残りを使っているのかと思うほどの味で、閑散としていたのにタイミングも考えずに配膳されました。朝食はバイキング形式ではありませんでしたが、しっかり美味しく、部屋も清潔に整っていていつも通りの使いごこちでした。時期が時期だけに大変な中を営業してくださっていることに感謝してワンポイントのみの減点にさせていただきました。また利用しますが、夕食は外に出て食べます。
施設からの返信いつもご利用いただき誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申しあげます。

ご朝食は現在感染予防対策のためにバイキング形式でのご提供ではないにもかかわらず、いつも通りご満足いただけたようで何よりでございます。
ご夕食についてはご指摘いただきました「お米の味とご提供のタイミング」はしっかりとホテル内にて共有をし、お客さま目線でのサービスが徹底されるように改善指導させていただきます。折角のご夕食利用でご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申しあげます。大変申し訳ございませんでした。
 
最後に頂戴しましたこのような時期にとの温かいお言葉は私どもにとって大変ありがたく励みになります。本当にありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2020/04/10
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】部屋タイプおまかせ
宿泊プラン 【禁煙・喫煙のご希望はお約束!】部屋タイプおまかせプラン
食事食事なし
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
west-tail さんの感想 投稿日:2020/03/22
コロナ対応で朝食は和か洋のセットメニュー。ブッフェが高評価なのでトライできず残念だったが、その分クオリティは高く満足した。私は和を選んだが、だしのきいたみそ汁、甘鯛?の西京焼きが特に美味。おかわりできると言われ、上記2品とごはんをお願いしてしまった。ジュース類、コーヒー、紅茶は飲み放題(紅茶のティーバッグは種類豊富でハーブティーも)。
部屋はハリウッドツイン。広さまあまあで居心地はよい。バスは足を伸ばせた。チェックイン時に入浴剤(バブ)がついてきた。
スタッフの対応も感じよかつたし、今度はコロナが収まったら、朝食ブッフェを堪能したいなあ。
施設からの返信この度はホテル日航立川 東京をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご宿泊に際しましては、朝食ブッフェがお楽しみのひとつだったと伺いましたが、昨今からの新型コロナウィルス感染症対策としてブッフェ形式でのご提供を自粛しており恐縮でございます。
セットメニューでのご提供ではございましたが、ごゆっくりお召し上がりいただけたようで何よりでございました。

客室に関しましては、概ね居心地よくお寛ぎいただけましたことを伺いありがたく御礼申し上げます。

ご入会いただきました会員プログラム「One Harmony」の特典といたしまして、次回以降も入浴剤、ミネラルウォーター、朝刊1紙サービスをご提供させていただきますので、レストラン通常営業再開後には、朝食ブッフェと併せてお楽しみいただければ幸いです。

次回のご来館も従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/03/20
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ハリウッドツイン(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【お日にち&1泊限定】17:00IN/10:00OUT<朝食付き>ショートステイプラン
食事朝食付
3.20
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
鉄人34号 さんの感想 投稿日:2020/02/22
価格の割に可もなく不可もなく、極めて普通のホテル。フロントの対応も人によってかなりムラがありました。部屋の冷蔵庫に無料のドリンク(ペットボトル水)も有料のドリンクもなし。エアコンの冷房・暖房の設定は部屋ではできない。暖房を入れてなかったのに部屋の中が暑くて寝苦しかった。車で行くなら便利。
施設からの返信この度は、ホテル日航立川 東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

しかしながら客室の設置物に関して、ご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、社内で協議し、施設改善・向上に努めて参ります。

お客様方の貴重なご意見を賜りながら、一つひとつ施設サービスの充実を図り、より一層同精進して参りますので何卒ご愛好賜りますようお願い申し上げます。

立川・西東京地区にお越しの際は、是非ご利用下さいませ。スタッフ一同またのご来館を心からお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/19
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】モデレートダブル(ダブル)(18~19平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】期間限定の特別料金&ポイント最大10倍!<素泊まり>
食事食事なし
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
佐藤A さんの感想 投稿日:2020/02/12
今回は息子の受験で利用させていただきました。
部屋は綺麗でホテルの方も感じが良く、朝食も豊富できちんとした料理で本当にありがたかったです。
個人的にまた利用したいです。値段以上のサービスでした。
施設からの返信この度は大切なお受験の前泊にホテル日航立川 東京をご利用頂きまして誠に有難うございます。
またご多用中にも関わりませず、ご利用に関するお声をお届け下さいましたこと重ねて御礼申し上げます。

ご期待にお応えできた様子と吉報を伺い、私共にとりましても大変喜ばしい限りでございます。
お褒め頂きました朝食は、地元の厳選した食材を取り寄せ、グループの伝統の味を引継ぎご提供致しております。特にシェフが目の前で作るおすすめの卵料理は、他のホテルでは味わうことができないご満足頂けるメニューの逸品でございますので、引き続きご賞味くださいませ。

これからも皆様にとって、良き思い出の一ホテルとしてまた来たいと思って頂けるようにスタッフ一同より一層精進して参る所存でございますので、引き続き変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

近い将来、お客様にお目にかかれることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/02/10
利用人数2名(1室)
部屋(喫煙)ハリウッドツイン(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【お日にち&1泊限定】17:00IN/10:00OUT<朝食付き>ショートステイプラン
食事朝食付