裏磐梯レイクリゾート 本館・五色の森 [旧 裏磐梯猫魔ホテル] 福島県/裏磐梯
 [全241室]
総合得点
4.22
客室・アメニティ
4.14
接客サービス
4.36
バス・お風呂
4.51
施設・設備
4.17
お食事
4.01
満足度
4.11
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男性 4.29  /   女性 4.15    クチコミ数 72
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
仙丈岳 さんの感想 投稿日:2021/03/17
グランデコへスキーに行くときに、いつも利用しています。お風呂が広く、眺めが良く、いつも清潔なのが素晴らしい。職員の方も優しくて、居心地がとても良く、家族みんなのお気に入りホテルです。不満は1つだけ。以前は3階に大きなサッカーゲームがあって、雪がないときや夕食前の楽しみだったのですが、なくなってしまってとても残念です。
施設からの返信いつもご利用を頂き有難うございます。
当館に「お気に入りのホテル」との評価を頂けていること、大変嬉しく思っております。
これからもご期待に違わぬホテルであり続けられるよう精進してまいります。
サッカーゲームの復活は今後の状況を見て検討致します。
貴重なご意見を頂き有難うございました。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2021/03/13
利用人数5名(1室)
部屋【五色の森】和室(禁煙)12畳(和室)
宿泊プラン 【リフト1日券付】お子様スキーレンタルワンコイン!できたてを楽しむ「約50種の新様式バイキング」
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Welovetravel さんの感想 投稿日:2021/01/18
2回目の利用です
冬しか利用したことがありませんが
都会の喧騒から離れて

自然に囲まれて、美しい雪景色を堪能できる
素晴らしいロケーションです
特に露天風呂から見る景色は格別で
絵葉書の中に入っている感覚でした
食事も去年よりもレベルアップしており、楽しい滞在となりました
特に、スキーのレンタルデスクのスタッフの方(男性)はとてもにこやかで、子どもたちにも親切にして頂き、大変嬉しかったです

レストランスタッフも皆さんとても勤勉で、テキパキと仕事をされていて、大変好感を持ちました

一方、改善して欲しいところは、客同士の座る席の間隔が狭かった点です

特にこのご時世ですので、もっと余裕を持って座席の配置をして頂きたいと思いました

またチェックアウト後にお風呂を利用する予定で、前日にフロントの方に確認しましたが、その時には、10〜13時までは清掃で使用不可であることは教えて頂けませんでした

チェックアウト当日、午前中にスキーをして冷え切った身体を温めようと遠回りしてホテルに戻りましたが、上記の理由で使用不可とぶっきらぼうに言われ、家族一同大変がっかりしました


フロントスタッフの方は何人かお話ししましたが、たまたまかもしれませんが、気持ちの良い接客をする方には当たりませんでした

ホテルの顔とも言えるフロントスタッフの方には、接客態度をブラッシュアップして頂けたら、さらに素晴らしいホテルになると思いました
施設からの返信この度は二度目となる当館のご利用を頂き誠に有難うございます。
先ず、フロントスタッフの対応で残念な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
五色の森の温泉は10:30から13:30にかけて清掃時間となっております。
お客様に添ったご案内、気持ちの良いご対応ができるよう、接客面の向上に力を入れて取り組んでまいります。
会場のお席についてですが、保健所からの指導の下、現在の間隔とさせて頂いております。
レストランスタッフとも協議し、より安心してお食事頂ける方法を模索してまいります。
お食事内容にはお褒めのお言葉を頂けて嬉しく思っております。
同様のお言葉を頂けるよう今後も精進を重ねてまいります。
ご感想を頂き有難うございました。
宿泊日2021/01/04
利用人数4名(1室)
部屋【五色の森】最上階デラックスツイン(禁煙)58平米(ツイン)(58平米)
宿泊プラン 【GoToトラベル対象/リフト1日券付】お子様スキーレンタルワンコイン!「新様式の和洋中バイキング」
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
kwww さんの感想 投稿日:2020/12/09
カフェやバー、アミューズメントなど、館内施設が充実していて、屋内だけでも存分に楽しむことができました。
どの館内施設も綺麗に維持されており、ホテルのみなさんの努力が見られました。
また旦那は露天風呂の眺めが素敵とおおはしゃぎ。
暇さえあればずっと入浴していました。
また季節を変えて利用してみたいです。
施設からの返信この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂き誠に有難うございます。
当館は館内の施設も充実しているホテルです。
悪天候の際等ホテル内だけでもご滞在を楽しんで頂けます。
男性の露天風呂は眺望も特に開けています。
桧原湖を眺めながら優雅なご入浴を満喫して頂きたく思います。
景色も四季折々楽しんで頂けますので是非また季節を変えてご利用ください。
ご宿泊有難うございました。
宿泊日2020/12/04
利用人数2名(1室)
部屋【五色の森】スタンダードツイン(禁煙)36平米・1F(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【GoToトラベル限定/家族旅行も】支払実額7020円~!チェックアウト早めで得「新様式バイキング」
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ふぃおな4 さんの感想 投稿日:2020/12/08
ご丁寧にお出迎え、お見送りをして下さり、とても気分良く宿泊することができました。また、エントランスの方の対応は笑顔で、すれ違うほとんどの方が立ち止まって、こちらを見て挨拶してくださり、気持ちの良い方ばかりでした。アメニティも豊富で助かりました。また、宿泊させていただきます。ありがとうございました。
施設からの返信この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂き誠に有難うございます。
スタッフの対応に多数のお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。
接客面の評価は何よりも嬉しく感じます。
これからもお客様に気持ち良くご滞在頂けるよう取り組んでまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/12/04
利用人数2名(1室)
部屋【五色の森】スタンダードツイン(禁煙)36平米・1F(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【GoToトラベル限定/家族旅行も】支払実額7020円~!チェックアウト早めで得「新様式バイキング」
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
コバタンゴ さんの感想 投稿日:2020/12/07
ホテルで一番気に入ったのが、露天風呂です。
特に朝風呂の時間帯は、遠くの景色も見れてホントに絶景です!
紅葉や雪見を楽しめる季節ならもっと良かったかもしれません。
宿泊中は、スタッフさんの対応が丁寧で、こちらの無理な要望も笑顔で対応してくださいました。また、おすすめのお店も教えてくださり、大変充実した観光になりました。次回は猫魔離宮の方を宿泊してみようと思います。
施設からの返信この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂き誠に有難うございます。
当館の露天風呂は桧原湖を見下ろす絶好の位置にございます。
夕暮れ時や早朝の時間帯は幻想的な風景をご覧頂けます。
四季折々様々な楽しめますので是非違う季節にもご利用を頂ければと存じます。
スタッフの対応にもお褒めのお言葉を頂き有難うございます。
充実したご旅行にできるよう今後も精進致します。
またお会いできることを楽しみにしております。
宿泊日2020/12/04
利用人数2名(1室)
部屋【五色の森】スタンダードツイン(禁煙)36平米・1F(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【GoToトラベル限定/家族旅行も】支払実額7020円~!チェックアウト早めで得「新様式バイキング」
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
TAこやき さんの感想 投稿日:2020/12/07
コロナウィルスで難しい状況だったので、旅行というよりもホテルの滞在を目的に宿泊をしました。
施設内にダーツや卓球、ビリヤードなどで遊べるBARがあり、手持ち無沙汰になってしまうような事は全くなく、大満足の滞在でした。
BARのお酒もリーズナブルで気軽に楽しめるので、本当におすすめです。
施設からの返信この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂き誠に有難うございます。
当館は館内だけでもご滞在を楽しめるホテルです。
ご満足頂けて大変嬉しく思います。
BAR「プレイスポット」はお酒や様々なアミューズメントが楽しめる施設です。
居心地の良い空間ですので、是非お食事の後にお立ち寄り頂きたく思います。
今後も館内の施設・サービスの充実に取り組んでまいります。
ご宿泊有難うございました。
宿泊日2020/12/03
利用人数2名(1室)
部屋【五色の森】スタンダードツイン(禁煙)36平米・1F(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【GoToトラベル限定/家族旅行も】支払実額7020円~!チェックアウト早めで得「新様式バイキング」
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しろや22 さんの感想 投稿日:2020/12/07
大きな売店、bar、屋外アクティビティと何でも揃ってるリゾートホテルでした。回りにお店が少ない中でも十分多くのことが体験できます。また念願のバイキングも品揃え、味ともに満足です。嬉しかったのは飲み放題に地酒がおいてあったと。プラス1500円でお酒を思う存分堪能できました。
施設からの返信この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂き誠に有難うございます。
当館は館内施設やアクティビティも充実しているホテルです。
ご滞在中は様々な過ごし方が可能です。
バイキングもご満足頂けて大変嬉しく思います。
郷土料理や地酒のご用意もありご当地感を満喫して頂けます。
飲み放題付き宿泊プランもございますので次回ご利用時にはご検討頂ければと存じます。
またのご来館をお待ちしております。
宿泊日2020/12/03
利用人数2名(1室)
部屋【五色の森】スタンダードツイン(禁煙)36平米・1F(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【GoToトラベル限定/家族旅行も】支払実額7020円~!チェックアウト早めで得「新様式バイキング」
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
m_fumi さんの感想 投稿日:2020/12/05
リピート確定です。大きなホテルでしたが、スタッフの皆さんが親切丁寧でチェックインからチェックアウトまで気持ちよく過ごせました。お部屋も清潔感があって良かったです。ちょうど空いているタイミングで温泉に入れたため、ゆっくり露天風呂を満喫できました。カフェや売店等の施設も充実していて館内だけでも十分楽しめました。グリーンシーズンも自然が綺麗とスタッフの方に教えていただいたため、是非また伺います。ありがとうございました。
施設からの返信この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂き誠に有難うございます。
気持ち良くご利用できたとのお言葉を頂けて大変嬉しく思います。
当館周辺は様々な観光名所があり、館内の施設も充実しています。
年間を通して自由度の高いご滞在を満喫して頂けますので、是非また足を運んで頂きたく思います。
また来年、お会いできることを楽しみにしております。
宿泊日2020/12/03
利用人数2名(1室)
部屋【五色の森】スタンダードツイン(禁煙)36平米・1F(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【GoToトラベル限定/家族旅行も】支払実額7020円~!チェックアウト早めで得「新様式バイキング」
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
354713 さんの感想 投稿日:2020/12/01
スタッフの皆様のやる気をかんじます。
バス内でも観光案内。ベルボーイが散策ポイントをおしえてくれ、レストランでは方言などのレクチャーも!人が素晴らしい。
施設からの返信この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂き誠に有難うございます。
スタッフへの素晴らしい評価を頂き心より感謝申し上げます。
当館では各々がお客様のご旅行をサポートできるよう考え、実践することを心掛けております。
素晴らしいご滞在、素晴らしいご旅行にできるようこれからもスタッフ一同精進致します。
またのご来館をお待ちしております。
宿泊日2020/11/28
利用人数3名(1室)
部屋【五色の森】和室(禁煙)12畳(和室)
宿泊プラン 【GoToトラベル限定/部屋重視の方】客室UPグレード!和食満足度1位!味も量も大満足「特選和会席」
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
一休花子)) さんの感想 投稿日:2020/11/29
露天風呂からの景色がとても気持ちよく、帰ってからも度々こちらの温泉が良かったのを思い出します。
コロナ禍の中しょうがないのですが、赤ベコの絵付けをしておばあちゃんにプレゼントするのを息子が楽しみにしていたので、その点だけ残念でした。お食事も福島の郷土料理がとても美味しくて、福島が大好きになりました。福島の皆さん頑張ってください!また福島へ、こちらのホテルにも来たいと思います。
施設からの返信この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂き誠に有難うございます。
当館の温泉は「美肌の湯」として知られる泉質と桧原湖を見下ろす最高の眺望が楽しめます。
夕暮れ時や早朝の景色は格別です。
次回ご利用の機会には是非この時間を狙ってご利用頂きたく思います。
赤べこ絵付けは一時中断しております。
お楽しみにされていましたところ誠に申し訳ございませんでした。
最後に、温かいお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。
お言葉を励みに今後ますます精進致します。
ご感想を頂き有難うございました。
宿泊日2020/11/22
利用人数3名(1室)
部屋【五色の森】スーペリアツイン(禁煙)41平米・2~4F(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 【GoToトラベル限定/家族旅行も】支払実額7,020円~!チェックアウト早めで得「安心バイキング」
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
あざぶいいな さんの感想 投稿日:2020/11/25
紅葉を見るために利用されていただきました。
お出迎え、見送りともにドアマンは素晴らしかったです。お食事も地元食材コーナーがあったりして、工夫がこらされていました。卵焼き一つにしても、ライブキッチンで焼き具合の好みをきいてくれ、一生懸命さが伝わってきました。
お風呂からの景色も最高で、泊まって良かったです。
また利用させてもらいます。
施設からの返信この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂き誠に有難うございます。
当館のおもてなし、お食事内容にご満足頂けて大変嬉しく思います。
露天風呂は桧原湖を見下ろす開けた場所にございます。
素晴らしい景色の中、「美肌の湯」を満喫して頂ければ幸いです。
次回もご滞在を心から楽しんで頂けるよう務めてまいります。
またお会いできることを楽しみにしております。
宿泊日2020/10/24
利用人数2名(1室)
部屋【五色の森】ダブル(禁煙)34平米(ダブル)(34平米)
宿泊プラン 【早割55】早めの予約で2,000円引!大人も子どもも大満足!できたてを楽しむ「約50種バイキング」
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
syo.i さんの感想 投稿日:2020/11/24
初めて宿泊しました。
露天風呂からの景色最高に良かったです。
施設からの返信この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂き誠に有難うございます。
露天風呂は桧原湖を見下ろせる最高の立地になります。
早朝や夕暮れ時は幻想的な景色をご覧頂けます。
裏磐梯の四季を五感で感じられる場所ですので、是非また季節を変えてご利用頂きたく思います。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/22
利用人数4名(1室)
部屋【五色の森】和室(禁煙)12畳(和室)
宿泊プラン 【GoToトラベル対象】【この夏おすすめ!特典付】5,000円OFF&部屋UG!約50種バイキング
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
1.00
みさなる さんの感想 投稿日:2020/11/23
GOTOで利用させて頂きました。売店でクーポンを使用した時に、電子クーポンだった為使用する時にバーコードが読み込がなかなか出来なく、数字を入力したのですが、上手くはいらずエラーが出てしまい、ホテルの方に聞いたのでですが、あまり分からずその日は使用出来ませんでした。次の日混んでいると迷惑かけてしまうので空いている時間に売店に行き買い物して
バーコードの所のNo.を入力してレジの方に見せてお願いしますと伝えたら、愛想も無く会計が終わったらです!と言われてもう少し言い方があるのではと友達と本気に嫌な気分になりました。皆んなが皆んな操作がわかる人ばかりでは無いのでは…22日朝9時頃に居た2つあるレジ向かって左側のレジ担当女性貴方です。言葉遣いに気をつけた方が宜しいのでは、本当に嫌な気分です朝から…私達も普段一緒懸命働いて、気分転換するつもりで、このホテルを選びました。それなに、何か私達がしましたか?
ただただ分からないいから、早目にクーポンを見せただけなのに、なぜあの様なキツイ言い方されないといけないのか…残念
働いている外人の方々は皆さま優しいく、言葉も丁寧に話しかけて頂いて本当に良かったです
連休で混んでだので、売店のあの方はイライラしてたのですかね。
施設からの返信裏磐梯レイクリゾート猫魔離宮にご宿泊頂き誠に有難うございます。
しかしながら、スタッフの対応で大変ご不快な思いをお掛けしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
この度の事、スタッフへの教育不足を痛感しております。
担当したスタッフは改めて教育を行い、今後の経過を責任をもって見守ってまいります。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様に気持ちよくご滞在頂けるよう、ホテル全体で接客レベルの向上に務めてまいります。
ご投稿を頂き有難うございました。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋【五色の森】最上階デラックスツイン(禁煙)58平米(ツイン)(58平米)
宿泊プラン 【GoToトラベル対象】【東京駅~ホテル往復バス付】大人も子どもも大満足の「新様式の安心バイキング」
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
3.00
EverLuck さんの感想 投稿日:2020/11/23
なんといってもこのホテルは裏磐梯リゾートの目玉というべき五色沼の直近にあるのが強み。施設も広大で見栄えがする。ただ、スタッフがこれら利点に頼って客をもてなすよりも管理しようとする上から目線の態度が気になる。バイキングの食事も美味ではない。ネパールの人々が食堂の接客にあたっているが3年間の日本留学の経験があるためか昨今の若い日本人より正確な敬語で対応してくれたのがうれしかったし考えさせられた。
施設からの返信この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂き誠に有難うございます。
スタッフの対応につきましてはご不快な思いをお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
柔軟な対応を心掛け、気持ち良くご滞在頂けるよう務めてまいります。
バイキングもご期待に添えず申し訳ございませんでした。
海外から来ているスタッフは勉強熱心で日本語も正確です。
日本人スタッフも見習い、施設に負けない素晴らしいホテルとなるよう精進致します。
貴重なご意見を頂き有難うございました。
宿泊日2020/11/18
利用人数2名(1室)
部屋【五色の森】スーペリアツイン(禁煙)41平米・2~4F(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】 GoTo利用で最大40%OFF&ポイント最大25倍!夕食はバイキング!
食事夕朝食付
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
温泉大好き女子 さんの感想 投稿日:2020/11/19
ベッドメーキングが雑だった。
また、Go toを使わなければ料金も決して安くは無いですが、料理(バイキング)も特に美味しくも豪華でもなくガッカリでした。また食事スペースはかなり密で心配で落ち着いて食事出来ませんでした。
施設からの返信この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂き誠に有難うございます。
しかしながら、ご期待に添えぬご滞在となったことをお詫び申し上げます。
ご指摘頂いた点は一つ一つ改善に満足度の向上に繋げてまいります。
ご感想を頂き有難うございました。
宿泊日2020/11/13
利用人数2名(1室)
部屋【五色の森】スタンダードツイン(禁煙)36平米・1F(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【GoToトラベル対象】【早割28】1,500円引!家族連れも大満足!「新様式の安心バイキング」
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
アストランチ さんの感想 投稿日:2020/11/15
コロナ対策がいまいち。人数入れすぎで対策がとれきれていません。朝食が混雑し過ぎです。
施設からの返信この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂き誠に有難うございます。
コロナ対策にはご指摘を頂くこととなり大変申し訳ございませんでした。
お客様に安心してご滞在を楽しんで頂けるよう館内各所改善に務めてまいります。
貴重なご意見を頂き有難うございました。
宿泊日2020/11/13
利用人数1名(1室)
部屋【五色の森】スタンダードツイン(禁煙)36平米・1F(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【GoToトラベル対象】【スタンダード/朝食付】「美肌の湯」とできたてを楽しむ朝食バイキング
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
hiroshi202004383 さんの感想 投稿日:2020/11/03
チェックイン時間前でしたが、すぐにお部屋を用意してくれ、また幸運にも窓を開けたら目の前が紅葉で綺麗で和室とコラボで写真をとりました。ただ、日付が変わった1時過ぎ頃まで隣のお部屋がとてもうるさく、2度程フロントに連絡して注意をして欲しいとお願いしても騒がしい状況が続いていたので、仕方なく畳から
浴室・お手洗い前の廊下に布団を移動して少しでも静かな状況をしてしのぎましたが、あまり寝れず翌朝は少し辛かったです。フロントの方から確認しますと言ってもらえましたが、静かにならなかったのでちゃんと対応してくれたのか疑問に感じました。差別をしている訳ではないですが、コロナの影響も続いている中で夜遅くまで騒いで、そのお客様も感染対策を意識しているのか疑問に思いました。ホテル側でも巡回の強化をされると良いと思います。アウトの際は、謝罪をしてくれましたので出発後は嫌な気持ちはおさまりましたが、意見として
検討して頂ければ幸いです。
施設からの返信この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂き誠に有難うございます。
最後まで楽しめぬご滞在となりましたことをお詫び申し上げます。
周りのお客様へご迷惑をお掛けするような行為への注意喚起を強化してまいります。
より多くのお客様に快適にお過ごし頂けるよう務めてまいります。
ご感想を頂き有難うございました。
宿泊日2020/10/31
利用人数1名(1室)
部屋【五色の森】和室(禁煙)12畳(和室)
宿泊プラン 【GoToトラベル対象】【スタンダード/朝食付】「美肌の湯」とできたてを楽しむ朝食バイキング
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
いしいおさむ さんの感想 投稿日:2020/11/02
絶景の紅葉と臨機応変な対応、支配人の心使いに大変、感謝します。是非、また、伺いたいと思います。
施設からの返信裏磐梯レイクリゾートをご利用頂き誠に有難うございます。
ご滞在にご満足頂けて大変嬉しく思います。
接客面ではスタッフ一同柔軟な対応を心掛けております。
今後もお客様に気持ちよくご滞在頂けるよう務めてまいります。
紅葉は例年10月後半が見頃ですので、是非来年もこの時期にご利用頂ければと存じます。
この度はご宿泊有難うございました。
宿泊日2020/10/30
利用人数14名(7室)
部屋【五色の森】スーペリアツイン(禁煙)41平米・2~4F(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 【特別プラン】1名様あたり最安9,480円~!チェックアウト早めで得!夕食は約50種のバイキング!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
サナミキ さんの感想 投稿日:2020/10/28
面倒な地域クーポン使用の際も大変親切に売店の方やフロントの方が接して下さり、楽しい旅が出来ました。清潔感溢れた良いホテルでした。
施設からの返信この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂き誠に有難うございます。
ご滞在にご満足頂けて大変嬉しく思います。
地域共通クーポンはご案内にお時間を頂いておりますが、丁寧な対応を心掛けております。
清潔感も特に大事にしている部分です。
これからもお客様に気持ち良くご滞在頂けるよう務めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/26
利用人数2名(1室)
部屋【五色の森】スタンダードツイン(禁煙)36平米・1F(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【GoToトラベル対象】【早割28】1,500円割引!和食満足度1位!味も量も大満足の「特選和会席」
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ののペアー さんの感想 投稿日:2020/10/25
五色沼散策にすぐ行ける最高のスポットでした。紅葉も見ごろで、天気も良く最高の一日になりました。ホテルも最高でした。文句無く最高でした。
施設からの返信この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂き誠に有難うございます。
今は紅葉も見頃です。
ホテル周辺では様々に色付いた景色をお楽しみ頂けます。
五色沼も徒歩3分ですので散策には最高の立地です。
ご滞在も「最高」との評価を頂き有難うございました。
慢心することなく、これからもさらなる向上に励んでまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/23
利用人数2名(1室)
部屋【五色の森】最上階デラックスツイン(禁煙)58平米(ツイン)(58平米)
宿泊プラン 【GoToトラベル対象】【スタンダード】気取らずお手軽!旬の味わいを楽しむ「季節の和会席」
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
落ちは さんの感想 投稿日:2020/10/25
食事はバイキングだったがとても美味しく種類が豊富だったので満足。
客室についてはカーペットの汚れ、ほこりっぽさが目立ちました。トイレもかなり臭ったので残念でした。
お食事処、エントランスの方の対応は笑顔で気持ちの良い方ばかりでした。特に外国の方が一生懸命で丁寧にテキパキとされていて素敵でした。
施設からの返信この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂き誠に有難うございます。
バイキングは和洋中約50種、郷土料理も充実しています。
ご満足頂けて大変嬉しく思います。
客室はご指摘を頂くこととなり申し訳ございませんでした。
清掃面にはこれまで以上に力を入れてまいります。
接客はお褒めのお言葉を頂き有難うございます。
これからも気持ち良くご滞在頂けるよう務めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/22
利用人数2名(1室)
部屋【五色の森】スタンダードツイン(禁煙)36平米・1F(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】 GoTo利用で最大40%OFF&ポイント最大25倍!夕食はバイキング!
食事夕朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
mimiko44 さんの感想 投稿日:2020/10/20
過去に何回か宿泊しています。設備などまだまだ綺麗だと思います。満室らしく、食事や大浴場など密な場面が多く心配でもありました。
施設からの返信裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂き誠に有難うございます。
当館に変わらぬご愛顧を賜り、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘を頂いた館内の密対策には様々な試みを行い、安心してご滞在頂けるよう取り組んでまいります。
今後もご利用の際にはご意見・ご感想を頂けますと幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/18
利用人数4名(2室)
部屋【五色の森】スタンダードツイン(禁煙)36平米・1F(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】GoToキャンペーン&ポイント即時利用で最大58%OFF!夕食はバイキング!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
巳之吉さん さんの感想 投稿日:2020/10/17
部屋が広いので、間仕切りもあったほうが、いいかもしれません。
宿泊日2020/10/14
利用人数4名(1室)
部屋【五色の森】最上階デラックスツイン(禁煙)58平米(ツイン)(58平米)
宿泊プラン 【GoToトラベル限定/部屋重視の方】客室UPグレード!和食満足度1位!味も量も大満足「特選和会席」
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
しなこよしこ さんの感想 投稿日:2020/10/17
以前の猫魔ホテルの食事はよかったのですが、今はお食事には期待できません。
GO TOキャンペーンはお土産に使えるとのことでしたが、HOTELの方もまだ、慣れていなかったのですが
チケットに交換していただいたので助かりました。売店のスタッフの方が嫌な顔もせず対応をしていただいたお陰です。スタッフの方の対応は良かったので、お食事だけが残念でした
施設からの返信この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂き誠に有難うございます。
また、売店スタッフの対応等お褒めのお言葉を頂き有難うございます。
お食事についてはご期待に添えるよう改善・改良に取り組みます。
当館にはコース料理もございますので次回ご利用の機会がございましたらご検討頂けますと幸いです。
ご感想を頂き有難うございました。
宿泊日2020/10/14
利用人数1名(1室)
部屋【五色の森】スーペリアツイン(禁煙)41平米・2~4F(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 【秋割】GoToキャンペーン&ポイント即時利用で最大58%OFF!夕食は和洋中バイキング
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
旅人ハナミー さんの感想 投稿日:2020/10/05
五色沼を散策したと思い、インターネットでホテルを探しました。いろいろ見ていると、裏磐梯レイクリゾートが賞を数年とり続けていて口コミがよかったこと五色沼の近くであることの二つの理由で選びました。人数が3人と言うことで、今回は本館の和室にしました。部屋の広さも十分できれいに清掃されており、室内のお風呂も足が延ばせるくらいの広さでした。夕食は和会席にしましたが、席にはメニューがおかれ、どんなものが出てくるのかわくわく。味も良く種類も多くおいしく頂きました。朝食はバイキングでしたが、一人一人に手袋が配られ、時間制限も設けられ、密にならないように配慮されていました。コロナかなので、温泉はどうしようと思いましたが、窓の外の景色見たさにいくと、広く桧原湖が目の前に広がり、旅の疲れも癒してくれました。口コミ通りの良いホテルでした。また機会を見て伺いたいと思います。
施設からの返信この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂き誠に有難うございます。
ご滞在にご満足頂けて大変嬉しく思います。
お客様には以前と変わらず安心してご滞在を楽しんで頂けるよう務めております。
裏磐梯は年間を通して観光が楽しめますので、是非次回は違う季節にも足を運んで頂ければと思います。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/03
利用人数3名(1室)
部屋【五色の森】和室(禁煙)12畳(和室)
宿泊プラン 【GoToトラベル限定/部屋重視の方】客室UPグレード!和食満足度1位!味も量も大満足「特選和会席」
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
九ちゃん1 さんの感想 投稿日:2020/09/24
シルバーウイークの最終日でしたので宿泊客は多くはなかったので静かな落ち着いた休日を過ごせました。
ホテル到着が5時30分でしたので夕食の時間を7時に指定したところ6時半のみと言われてしまいお風呂に入る時間がなく仕方なく食事をしました。
お風呂は滑らかな湯質で気に入りました。
食事は、バイキングでしたが以外にひとが多く驚きました。指定された席が意外に遠く食事を選んで席に着くころには温かい食事も冷めてしまい冷たい食事ばかりで残念でした。食事をのせる食器はプラスチックで味家内感じがしました。品数は沢山ありましたが唯一美味しかったのは天ぷら、串焼きぐらいでした。
部屋は、湖畔側を期待しましたがこちらもリクエストしなかったですが部屋に余裕があるのであればホテル側から訪ねてほしかったです。
お風呂や食事処にはかなりの距離があり、わざわざ猫魔宮殿ではないほうを予約しましたが、殆どね猫魔側でした。残念でした。
とは言え、静かなホテルで部屋も広々としたきれいな部屋です。気に入りましたまた、行きたいです、今度はバイキングではなくゆっくり楽しみたいです。
施設からの返信この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂き誠に有難うございます。
また、滞在中のご感想を頂き有難うございます。
お客様の声を基に満足度の向上に向け邁進してまいります。
次回は和会席やフレンチといったコース料理もお試し頂けますと幸いです。
またのご来館をお待ちしております。
宿泊日2020/09/22
利用人数2名(1室)
部屋【五色の森】スーペリアツイン(禁煙)41平米・2~4F(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】GoToキャンペーン&ポイント即時利用で最大58%OFF!夕食は和洋中バイキング
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
いるか2020 さんの感想 投稿日:2020/09/21
とても広く海外のリゾートホテルのような感じでした
お風呂はお湯が少し熱くできれば熱湯と温湯のように別れている方が長い時間楽しめると思います
露天風呂からの景色は湖面と山がみえて絶景で毎日二回入りました
夕食はおいしいかったのですが、二連泊した二日目の夜の献立に記載のメニューについて、配膳の方が、これは昨日食べてるのでなしになりますと言われ、一品すくなくなりました。
他の品に変更ならわかりますが、一度出しているからなしになるというのは釈然としませんでした
五色沼の観光をするには最高のロケーションで移動もしやすく景色もよくいいホテルでした
施設からの返信この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂き誠に有難うございます。
先ず、お食事の件についてお詫び申し上げます。
スタッフ一同柔軟な対応を心掛け、ご満足頂けるよう務めてまいります。
当館は桧原湖畔に沿った全長400mある広いホテルです。
ロケーションも抜群です。
五色沼も近く、館内では桧原湖や磐梯山を様々な角度からご覧頂けます。
観光に限らず四季折々様々な楽しみ方が可能ですので、また機会がございましたら当館をご利用頂けますと幸いです。
ご宿泊有難うございました。
宿泊日2020/09/18
利用人数3名(1室)
部屋【五色の森】和室(禁煙)12畳(和室)
宿泊プラン 【GoToトラベル対象】【スタンダード】和食満足度1位!味も量も大満足の「特選和会席」
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
熊大 さんの感想 投稿日:2020/09/21
地元の名物料理多目に味わえて美味しい美味しくいただきました!
施設からの返信この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂き誠に有難うございます。
当館の和会席は地産の食材を使用したご当地ならではのお料理が並びます。
こづゆをはじめとした伝統料理は見た目も味も楽しめます。
是非またご利用頂き、会津の「食」を心ゆくまでご堪能頂きたく存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/09/19
利用人数2名(1室)
部屋【五色の森】最上階デラックスツイン(禁煙)58平米(ツイン)(58平米)
宿泊プラン 【GoToトラベル限定/極上の贅沢】3大特典付!最上階58平米客室×最上位ランクの「最高級和会席」
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
豆タカ さんの感想 投稿日:2020/09/21
Go to で家族旅行楽しく滞在しました。実は今回で3回目位の利用になります。以前は、添乗員として来ています。良かったので家族全員誘いました。
施設からの返信この度は3度目となるご利用を頂き有難うございます。
当館は様々な旅行目的に対応したホテルです。
周辺では四季折々様々な体験ができますので、是非また季節を変えてお越しください。
ご宿泊有難うございました。
宿泊日2020/09/18
利用人数4名(1室)
部屋【五色の森】和室(禁煙)12畳(和室)
宿泊プラン 【GoToトラベル対象】【室数限定】9,980円~!チェックアウト早めでお得!「約50種バイキング」
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
i$$y さんの感想 投稿日:2020/09/07
前回とてもよかったので短いサイクルでリピートです。
建物は全体的に多少古くなってきているようですが、ところどころリフレッシュされたり、清潔に保たれており快適に過ごせると思います。
特筆すべきは露天風呂で、檜原湖を眼前に素敵な風景を見ながら入浴できとてもリラックスできました。泉質も
柔らかく肌がすべすべになります。
食事はバイキングでしたが品数も多く、地元のものも多く供され、工夫がなされておりおいしく、満足です。
子供向けのアメニティ(スリッパ、歯ブラシなど)をいただけたのもポイントが高かったです。
ドアマン、フロントの方の対応も大変気持ちよいもので、また再訪したい気持ちになりました。
施設からの返信いつもご利用を頂き有難うございます。
露天風呂からの景色は多くのお客様が魅入る絶景です。
お食事やスタッフの対応もお喜び頂けて大変嬉しく思います。
次回も気持ち良くご滞在頂けるよう務めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/09/05
利用人数5名(1室)
部屋【五色の森】スーペリアツイン(禁煙)41平米・2~4F(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5の付く日は最大20倍!約50種の和洋中バイキング
食事夕朝食付
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