フィットネス施設
高見屋 最上川別邸 紅 たかみや もがみがわべってい べに 山形県/最上峡草薙温泉
 [全19室]
総合得点
3.92
客室・アメニティ
3.94
接客サービス
4.11
温泉・お風呂
3.83
施設・設備
3.67
お食事
4.11
満足度
3.80
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男性 4.06  /   女性 3.72    クチコミ数 18
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
han_ さんの感想 投稿日:2021/06/20
【よかった点】
・最上川の景色はとても良かった。雨でも晴れでも風情があります。特に夜のライトアップは、山の深緑と赤い鳥居だけが水面に映りこんで、東山魁夷の絵のような美しさでした。
・メインで応対してくださったスタッフの方が丁寧ながらサービス過剰にならず、気持ちよく利用できました。
・食事は特に期待していたわけではないのですが、個人的に胡桃豆腐と豚しゃぶは大変おいしく頂けました。

【気になる点】
・温泉も最上川に面して大変良かったのですが、露天風呂にたくさん虫が浮いていました。場所柄仕方ないのですが、もう少しこまめに清掃されたほうが良いかと思います。特に女湯の方はカエルが浮いていて入れず残念だったとのことです。
施設からの返信han_ 様

この度は、当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。

当館からの景色をご堪能いただけたご様子で大変嬉しく思っております。最上川の景色は四季折々、色々な表情を見せてくれます。ぜひまた、違う季節にもお越しいただければ幸いです。

サービススタッフへのお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。コロナ禍において、なかなかお客様との距離が難しくはございますが、今一番嬉しいお言葉でございます。

ご夕食でお出ししている「胡桃豆腐」は料理長の自慢の一品で、職人の技を使いながら丁寧に仕上げております。気に入っていただけたとのことで、料理長も喜んでおります。

露天風呂の虫につきまして、大変失礼いたしました。

当館は最上峡の大自然の中にあるため、どうしても虫が集まりやすくなっております。虫の集まりにくいLED電球にしたり、状況を見て都度虫をすくっておりますが、ご不快な思いをされたようで、申し訳ございませんでした。

毎年の当館の課題ではございますが、再度対策を講じたいと思います。ご意見をいただき誠にありがとうございます。

han_様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント 渡邉
宿泊日2021/06/18
利用人数2名(1室)
部屋<別館・牧水庵>リバービュー和モダン/25平米・バス付・禁煙(和室)(25平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】<最大10倍>~泊まってお得にポイント還元~
食事夕朝食付
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/06/04
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/04/30
4.20
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/02/27
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ちびくろぽーき さんの感想 投稿日:2020/11/25
最上川のすぐそばで大変便利でした。夕食はちょっと寂しかったですが(野菜がもう少し欲しかったです)豚肉はおいしかったです。朝食の折ごはんを頼もうと思いましたが誰もいなかったので探しに行きました。スタッフが少ないようでした。お部屋は広く清潔でよかったです。
施設からの返信ちびくろぽーき 様

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミへご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。

当館は全室から最上川の景色をお楽しみいただける全室リバービューの旅館で、新庄市街地へ30分、鶴岡・酒田市街地へ30分とアクセスがよく、どちらも観光したいお客様に多くご利用いただいております。

お食事に関しましてのご意見、ありがとうございます。
季節的なこともございますが、お野菜を多くお出しできるよう料理長とも話をしており、内容を少し変更いたしました。

ご朝食につきましては、スタッフ不足のためご迷惑をおかけいたしました。少ない人数でも連携できるようオペレーションを見直しております。

まだまだ気軽に旅行を楽しめる時世ではございませんが、またぜひ違う季節の最上川景色をお楽しみただけたらと思っております。

ちびくろぽーき様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

最後になりましたが、クチコミへの返信が大変遅くなり、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

フロント 渡邉
宿泊日2020/11/16
利用人数2名(1室)
部屋【本館】最上川を望む 和室/和ベッド・バス付・禁煙(和室)(32平米)
宿泊プラン 【一休参画記念プラン】<ポイント倍増キャンペーン最大10倍>~泊まってお得にポイント還元~
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
2.00
大Q さんの感想 投稿日:2020/11/25
楽しみにしていたお風呂でしたが、入浴人数の制限がありました。コロナ禍の状況なので仕方のない措置なことは納得済みですが、宿泊客がチェックインをする時間帯になっても日帰り入浴のお客さんが使用しており宿泊客がお風呂場の廊下で待たされる状態でした。

人数制限をするのであれば、宿泊客がチェックインをする時間帯には日帰り入浴のお客さんがいない状態にしていただきたいと思います。
夕食とスタッフの方々の対応はとても良かったです。
施設からの返信大Q 様

この度は、当館にご予約いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。

大浴場につきましてご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
通常、ご宿泊のお客様が多い場合には「日帰り入浴」をお電話でお問い合わせいただいたお客様はお断りさせていただいておりますが、当館へご足労いただきましたお客様には、できる限りお断りはしておりません。

ご宿泊のお客様も、日帰り入浴のお客様も当館にとってはとても大切な「ひとりのお客様」としておもてなしさせていただいております。

コロナ禍で、館内にも数々の制限があり、お客様にはご不便とご迷惑をおかけしておりますが、何卒、ご容赦いただけましたら幸いでございます。

スタッフへのお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。

いただきましたご意見をスタッフで共有し、どのようにすればお客様にストレスフリーなご滞在を提供できるか、改めて考えて参りたいと思います。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

まだまだ気軽に旅行を楽しめる環境ではございませんが、大Q様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント 渡邉
宿泊日2020/11/22
利用人数2名(1室)
部屋<別館・牧水庵>リバービュー和モダン/25平米・バス付・禁煙(和室)(25平米)
宿泊プラン 【夕食グレードUPプラン】~とろける舌触り、特選ご当地牛を味わう~「山形牛すきしゃぶ」会席膳
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ほんぺん さんの感想 投稿日:2020/10/20
従業員の方々は山形県の人柄なのでしょうか?とても人当たりの柔らかい親切な方が多くて好感が持てました。ありがとうございます。
また新米の季節に行けたので、びっくりするほど美味しいお米を食べれました。
朝食後のお風呂は貸切状態でゆっくりと入れ、川の景色を眺めながら贅沢な気分ですごせました。
施設からの返信ほんぺん 様

この度は、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、クチコミへご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

当館でのご滞在にご満足いただけたご様子で、スタッフ一同大変喜んでおります。そして、スタッフへのお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。

山形県の人柄…かどうかはわかりませんが、スタッフひとりひとりのおもてなしの気持ちを感じて頂けて嬉しく思います。

ちょうど新米に切り替わりの時期でしたので、今年の新米をお召し上がりいただけて良かったです。ここ数日でも、おかわりをされるお客様が多数いらっしゃり、米どころ山形を味わっていただいております。

ご滞在いただきましたころより、最上峡の紅葉が今シーズンをむかえております。

四季折々の表情を見せてくれる最上川。また違う季節にぜひ、ほんぺん様のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

最後になりましたが、クチコミの返信が遅くなり申し訳ございませんでした。

フロント 渡邉
宿泊日2020/10/15
利用人数2名(1室)
部屋リバービュー・和室 / 32平米・バスなし・禁煙(和室)(32平米)
宿泊プラン 【夕食グレードUPプラン】~とろける舌触り、特選ご当地牛を味わう~「山形牛すきしゃぶ」会席膳
食事夕朝食付
2.80
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/10/13
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
カズ0520 さんの感想 投稿日:2020/09/14
お部屋からの眺めが凄く良かったです。大浴場の露店風呂もながめが良かった。
シャンプーハットがあれば良かったです。
施設からの返信カズ0520 様

この度は、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、クチコミへご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。

お部屋や大浴場、露天風呂からの眺めを気に入っていただけたご様子で、大変嬉しく思っております。

眼前に広がる雄大な最上川の流れと、山々の木々の景色は全室リバービューである当館の自慢でございます。これからの紅葉、そして冬の雪景色もぜひご覧いただきたく思います。

シャンプーハットにつきましては、お客様の貴重なご意見として参考にさせていただきます。ありがとうございます。

カズ0520様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント 渡邉
宿泊日2020/09/12
利用人数2名(1室)
部屋<別館・牧水庵>リバービューツイン/27平米・バス付・禁煙(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【やまがた県民応援割】特典付きで1万円!山形県に在住の方限定のスペシャルプライス!訳あり/直前割
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/08/18
2.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/03/08
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
やわかな さんの感想 投稿日:2020/02/16
別館に宿泊しました。別館の入口で靴を脱いで、部屋までは素足でした。部屋にスリッパはなく、足袋なども無いため、床がカーペットでないところは素足では寒く、冷え性の私としては気になりました。部屋の中のユニットバスも綺麗ですが、とても寒かったです。冬はエアコンだけでなく、もう少し暖かいアイテムがあると良いと思いました。
また、別館の一番奥の部屋を利用したところ、壁からブルブルと音と振動(エアコンの室外機?)が伝わって嫌でした。
夕食は写真で見るより量が少ない印象でしたが、お料理は美味しかったです。朝食のバイキングは写真で見てたより種類も少なく感じ、夕食に比べて寂しい印象でした。
接客は丁寧でとても良くしてくださったので、あまり悪い評価はしたくありませんが、期待して行った割には少し残念でした。
施設からの返信やわかな様

この度は、当館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへご投稿いただきまして合わせて御礼申し上げます。

今回ご宿泊いただきました別館はカーペット敷きとなっており、素足でお寛ぎいただけるような造りとなっておりますが、ご指摘いただきましたように、お客様のご体調によって寒く感じられる箇所がございましたことについて配慮が行き届かず、大変申し訳ございませんでした。

早速スタッフで協議し、まずは別館全室に足袋型靴下を導入することにいたしました。ユニットバスを含め、お部屋で温かくお過ごしいただけるようなアイテムについての話し合いも進めております。

エアコンの室外機の振動につきましても設備業者と協議し、お客様がストレスなくお過ごしいただける環境を整えたいと思います。

また、ご朝食につきましては現在、他の施設での試食会などを行うなど改善に向けて調整中でございます。品数等、お客様にご満足いただける朝食を提供できるよう進めて参ります。

今回のご宿泊では、清掃の件でご迷惑をおかけしたことに始まり、多くの面でご満足いただけなかったことは大変残念ではございますが、接客についてのお褒めの言葉をいただきスタッフの励みとなっております。

この度は大変貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

多くの課題はございますが、やわかな様が「もう一度泊まってみようか」と思っていただけるよう、ひとつひとつ改善を進めて参ります。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/02/15
利用人数2名(1室)
部屋<別館・牧水庵>デザイナーズ和モダン/25平米・バス付・禁煙(和室)(25平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】最大20%OFF~特別料金とポイントUP!紅特製・米の娘ぶたの錦しゃぶしゃぶ
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ダッフイーくん さんの感想 投稿日:2020/01/20
2名でお世話になりました。
事前に口コミ等をみて伺いました。
部屋は広く静かなところで大変満足でした。
部屋の不満点と言えば、加湿器がありませんでしたがフロントで貸出してもらえたのでよかったです。
部屋の大きさに比べTVが小さいかと。TVには心無いお客様か子供がイタズラしたのかボールペンでの落書きがあり見にくかったです。
欄間のところの埃が酷かった。目に見えないところまで清掃できてればよかったかなぁと思います。
洗面所にもアメニティが欲しかったです。

料理は朝夕とても満足でした。

お風呂も口コミでは小さすぎるとか書いてはありましたが、私はちょうどよく、露天風呂からの川の景色はよかったです。温泉は消毒臭いのが気になりました。

接客も最高に良く全体的に良いと思います。
施設からの返信ダッフィーくん 様

この度は当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋のテレビ・埃について、
注意が行き通っておらず大変申し訳ございませんでした。
直ちに清掃し、今後も目に見えない箇所も
綺麗にしていくよう心がけて参りたいと思います。
料理・接客に関しましてはご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
全体面でご満足いただけるよう社内での連携を徹底してまいります。
この度はクチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

フロント 日下部
宿泊日2020/01/18
利用人数2名(1室)
部屋リバービュー・和室 / 32平米・バスなし・禁煙(和室)(32平米)
宿泊プラン 【新春セール】最大20%OFF~特別料金とポイントUP!紅特製・米の娘ぶたの錦しゃぶしゃぶ
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
一旅 さんの感想 投稿日:2020/01/06
夫婦での小旅行で利用させていただきました。
初日の駐車場でのお出迎えや、親切な接客対応にかなりの好印象を受け期待が膨らみましたが、残念なのは翌日の朝食です。
予約明細では郷土料理を主としたお膳となってましたが、私どもにはお膳は有りませんでした、
ビュッフェだけの朝食だったのですが、おかずの数が少なく8連?のビュッフェプレートが埋まりませんでした。どう考えても前提にお膳があっての付け添えのおかずにしか見えません。
失礼ですが、ビジネスホテルの朝食の3分の1の品数です。
予約の際に朝食のクラスがあったのも知りませんし、選択した覚えもありません。
金額により夕食に差があるのは当然理解できますが、朝食くらいは差別しない方が良いと思います。
心地よく朝を迎えたたのに、最後の最後に声にも出さず、がっかりな気分で宿を後にしました。
朝食以外は満足してます。
施設からの返信一旅 様

この度は当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、朝食についてご満足頂けなく誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたお食事の内容・品数に関しましては
真摯に受け止めたいと思います。
朝食につきまして早々に社内でミーティングを行いました。
改善策を実施し、お客様にご満足いただけるよう精進したいと思います。
この度は大変貴重なご意見ありがとうございました。

フロント 日下部
宿泊日2020/01/04
利用人数2名(1室)
部屋【本館】最上川を望む 和室/和ベッド・バス付・禁煙(和室)(32平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】最大20%OFF~特別料金とポイントUP!紅特製・米の娘ぶたの錦しゃぶしゃぶ
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
juntank さんの感想 投稿日:2020/01/04
正月、最上峡舟下りセットプランが気になり利用しました。雪景色の最上川は雰囲気がありましたが、こたつが気持ち良く寝入ってしまいました。夕食は一部バイキング形式がとられており、コース料理が大嫌いな家内はよろこんでいました。少人数を対象としたホテルのため静かでお風呂もゆっくり利用できて良かったです。今回、帰りの切符を部屋に忘れてしまい、山形蔵王温泉で宿泊する宿へ着払いで送付をお願いしたのですが、近くに系列宿があるからとわざわざ直接送り届けて頂きました。本当に助かりました。ありがとうございます。
施設からの返信juntank 様

この度は当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
舟下りでは、冬ならではのこたつ船や最上川の景色を
ご堪能できたようで嬉しく思います。
お食事は山形の名物料理を沢山食べていただきたく
ハーフバイキング形式でお出ししております。
お連れ様にもご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
季節によりお食事や景色も変わって参りますので
juntank様のまたのお越しをお待ちしております。
この度はクチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

フロント 日下部
宿泊日2020/01/01
利用人数2名(1室)
部屋【本館】最上川を望む 和室/バスなし・禁煙(和室)(32平米)
宿泊プラン 【最上峡舟下りセットプラン】~最上川の旅情を全て満喫~約1時間の「絶景舟旅」/
食事夕朝食付
3.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/01/04
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ezukayashibu さんの感想 投稿日:2020/01/03
食事の量が多すぎなくて丁度よいです。手作り感満載でほっこりしました。野菜がとても美味しかったです。野菜が沢山食べれる旅館っていいなと思いました。

お風呂も清潔感があり、ゆっくりゆったり入れました。

また訪れたいです。
施設からの返信ezukayashibu 様

この度は当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在にご満足頂いたようでとても嬉しく思っております。
お食事は旬の地元野菜を使ったお料理をお出ししております。
季節によりお料理や外の景色も変わりますので、
お越しの際は前回と違った楽しみができるかと思います。
ezukayashibu様のまたのお越しをお待ちしております。
この度はクチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

フロント 日下部
宿泊日2020/01/02
利用人数4名(1室)
部屋【本館】最上川を望む 和室/バスなし・禁煙(和室)(32平米)
宿泊プラン 【最上峡舟下りセットプラン】~最上川の旅情を全て満喫~約1時間の「絶景舟旅」/
食事夕朝食付
4.40
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2019/11/01