◯アクティビティ：「アクティビティも充実！」とプラン名にあり、ホテル内で利用できるアクティビティがあるため、息子たちが楽しめると思い、今回こちらの宿泊を決めました。そのなかで「テラスからの眺望を満喫するツアー」、「館内アートワークツアー」に参加するつもりでした。チェックイン時に案内がないので詳細を確認したところ、披露宴があるため本日のアクティビティは中止とのこと。披露宴の予定であれば事前にわかっていたはず。であるならば、キャンセル可能日までにアナウンスがあるべきだと思いました。事前に知っていればこちらにはしませんでした。プラン名にもあるアクティビティが中止にも関わらず、事前の案内もなく、代替案もないことに大変驚きました。
◯ラウンジ利用できず：チェックイン時に17～19時のラウンジ利用ではなく、客室に飲み物などを持っていく事を提案されました。幼児もいたので騒がしくしては迷惑と思い受け入れました。私どもの元々のスケジュールでは17時に利用の予定でしたので、17時を希望しましたが届かないので督促をしました。すると、おつまみは届けられましたが、きのこのお料理を食べるフォークやお箸がないのです。仕方なく部屋のコーヒー用のスプーンで戴きましたが大変食べづらかったです。飲み物をすぐにお持ちしますというものの、おつまみはすぐなくなり、待てども飲み物は届かず。結局当初の予定より45分待ちましたし、スケジュールも押してしまいました。
飲み物を急いで戴き、すぐに外での夕食のためにラウンジを通るとラウンジは空いておりましたので、残念な気持ちになってしまいました。これほど嫌な思いをするならば、提案を受け入れず、ラウンジを利用すれば良かったです。
◯朝食：ジュースを注文しましたが、食後のコーヒーを提案してくださいましたのでお願いしたのですが、コーヒーが届くことはありませんでした。またか、という気持ちになってしまい、そう思う自分自身にも悲しくなりました。
◯まとめ：コロナ禍で自粛生活を続け、我が家にとっては一年ぶりのホテルステイでした。私も子どもたちもホテルが大好きで、この日を大変楽しみにしていました。通常、ホテルに対して多くの要求はしませんが、元々あるプラン(アクティビティ)が予告せずなくることや提案されたことが果たされないなど最低限のことは改善されることをお勧めします。
施設からの返信先日はアンダーズ 東京へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、滞在のご感想をご投稿いただき、重ねてお礼を申し上げます。
当館のサービスにご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。今回頂戴したご意見は、担当部署に申し伝え、サービス向上・改善を徹底してまいります。
何卒ご容赦ご寛容賜り、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。