フィットネス施設
富士山温泉 別墅然然(べっしょ ささ) ふじさんおんせん べっしょささ 山梨県/富士吉田
総合得点
4.24
客室・アメニティ
4.27
接客サービス
4.28
温泉・お風呂
4.40
施設・設備
4.25
お食事
4.03
満足度
4.20
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男性 4.18  /   女性 4.32    クチコミ数 67
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
GS.kenken さんの感想 投稿日:2021/10/19
初めて利用させていただきました。
外観は昔ながらのよくあるホテルかな?と思いましたが、お部屋の雰囲気も良く広さもちょうど良い大きさでした。
雨が続いて富士山は見れませんでしたが、気持ちの良いお風呂でした。
庭も立派なお庭で、抹茶や甘酒のサービスもすごく良かったです。
あと、お料理がすごくおいしかったです!

従業員皆さんがお客様に喜んでもらおうという姿勢が随所にみられて、本当に心地の良い宿だと思いました。
また利用させていただきたいと思います!
宿泊日2021/10/16
利用人数2名(1室)
部屋瑞穂(みずほ)【2~3名/42平米】(禁煙)(ツイン)(42平米)
宿泊プラン SASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
chimchimchemy さんの感想 投稿日:2021/10/05
部屋からの風景は最高で、晴れていたので富士山の山肌まで見えました。
バルコニー、部屋風呂付きのお部屋はとても気持ち良かったのですが、翌朝お隣の部屋の方が禁煙なのにバルコニーでタバコを吸ってらしたようです。
美味しい空気で満たされたかったので禁煙バルコニー付きを選んだのですが、とてもがっかりしました。
これは旅館の問題ではなくお客のマナーの問題なのでとても残念でした。
食事は丁度良い味付けで、量は20代の息子でも十分でした。
メニューの途中に洋風一品が入っていましたが、全て和食で統一した方が良かったと思います。
夜食処のラーメンがお勧めと聞き家族で頂きました。
お勧めどおり美味しく、ハーフサイズもあってとても良かったです。
お庭は手入れが行き届いていて、植木職人の方が何人も手入れをされていました。
美しいお庭はこの方達が丁寧に手を入れているんだと思いました。とても大きく綺麗なお庭で満足しました。
お部屋のお風呂も文句なしですが、屋上のお風呂は言葉にできないほど絶景です。
最後に従業員の皆様の対応は丁寧で、素晴らしかったです。
時間があれば、もっとのんびり2.3泊したいと思いました。
宿泊日2021/10/03
利用人数3名(1室)
部屋福地(ふくち)Aタイプ・テラス付【85~88平米】(禁煙)(和洋室)(70~79平米)
宿泊プラン SASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
メイJAM さんの感想 投稿日:2021/09/07
本当に、丁寧な接客とおもてなしで、大満足の宿泊でした。
雨で部屋から富士山が眺められなかったことだけが、残念でしたが、最高のお宿でした。
今度は、晴れた日に伺いたいです。
宿泊日2021/09/03
利用人数3名(1室)
部屋福地(ふくち)Bタイプ【2~5名/70~79平米】(禁煙)(和洋室)(70~79平米)
宿泊プラン SASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
けんた さんの感想 投稿日:2021/08/30
亡くなった父と生前泊まらせていただいた思い出の宿として、家族で再利用させていただきました。部屋からの富士山はかわらずとても雄大で父の思い出に浸りながらゆっくりできました。夜の太鼓の演舞はスタッフの方が連日激しい練習に明け暮れた成果がでていて、自分も頑張ろうと勇気をもらいました。唯一、10階の露天風呂でバスタオルが置いてあるところが分かりにくく、ないものと思っていったん部屋に取りに帰ったら、露天の入り口に置いてありました。なにかインフォメーションか置き場をわかりやすくしてもらえるとありがたかったです。とはいえ十分なおもてなしと心の洗濯ができました。また利用させていただきます。ありがとうございました。
施設からの返信いつも当館をご利用頂き誠にありがとうございます。「十分なおもてなしと心の洗濯ができました。」とのお言葉を賜り、当館のご滞在にご満足して頂けたご様子が伺え何よりでございます。10階の露天風呂のバスタオルの件に関しまして、ご指摘ありがとうございます。速やかに改善するべくご対応させて頂きます。次回再訪の折には更にご満足のゆくサービスのご提供に努めて参ります。機会がございましたらまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/08/26
利用人数4名(1室)
部屋福地(ふくち)Aタイプ・テラス付【85~88平米】(禁煙)(和洋室)(70~79平米)
宿泊プラン SASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)
食事夕朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/08/20
3.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
1.00
お食事
5.00
満足度
4.00
まりん0123 さんの感想 投稿日:2021/08/13
評価がとても難しい宿です。リーズナブルでフレンドリーな接客のホテルの4階と5階に、高級ブランドのこのホテルがあります。エントランスやエレベーターなどの施設、客室係の対応は別ホテルのものです。共有エリアを利用するならば、その意識が必要です。
共有施設にプールがあるので見に行きましたがロッカーはとても古く鍵もなく利用したい気持ちになりませんでした。部屋食にしましたが配膳中は内側に襖があるとはいえ、ドア全開です。知らずに襖をうっかり開けると廊下の人と目が合いました。小さいお子さんが間違えて入ってきそうになりました。
あまりチェックしていないのか、天井のクロスが少し剥がれていました。3人で泊まり食事も3人分ありましたが、なぜか歯ブラシは2つしかありませんでした。夜8時から9時は和太鼓があるのですが大音量で寝ることもできず屋上の露天風呂も開いてないので和太鼓を楽しみました。和太鼓の演奏者は透明のマウスシールドで、しかも大きくずれたまま演奏中に直すこともなく、今時は少し心配になりました。

感染対策は、実施されていますが、必要最低限という印象でした。部屋へのエスコートサービスがあり荷物を運ぶサービスもありました。感染が怖いので荷物は自分で運ぶと断ったんですがダメでした。客室係が口頭で確認するサービス内容が今時の他のホテルと比較するととても多く感じました。
和太鼓の鑑賞券がありますが提示する必要もなく席が指定されているわけでもなく、なぜチケットが必要なのかわかりませんでした。不要ならばいまは紙はあまり貰いたくないです。
お庭は素晴らしかったし、部屋からの富士山も素晴らしく、また帰宅後にお願いしたことも対応いただけました。高級旅館の値段と部屋と眺望と富士山がありつつ、フレンドリーな接客、一部すこし首をかしげてしまう接客がある感じです。が、全体としては悪くはなかったです。
施設からの返信この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回様々なご意見を賜り、誠にありがとうございます。ご満足頂けた点、ご満足頂けなかった点を合わせ、今後のサービス向上のご参考にさせて頂き、次回お越しの際には全てにおいてご満足頂ける様、励んで参る所存でございます。機会がございましたらまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/08/10
利用人数3名(1室)
部屋瑞穂(みずほ)【2~3名/42平米】(禁煙)(ツイン)(42平米)
宿泊プラン SASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)
食事夕朝食付
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/08/07
3.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/07/30
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ご利用可能なハンドルネーム太郎 さんの感想 投稿日:2021/07/05
広い庭園と快適な温泉やラウンジといった館内施設、太鼓ショーやホタル鑑賞会などのイベントもあり、1泊では楽しみきれないくらい充実したホテルでした。
食事はおいしく、接客はすばらしく、部屋は心地よく
と大満足の滞在となりました。
天候が悪く、富士山の絶景を拝むことができなかったので、
次回の楽しみにしたいと思い、ぜひまたお世話になりたいと思います!
施設からの返信この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数多くのご好評を賜り、嬉しい限りでございます。お言葉を励みに更なるご満足の向上に努めて参ります。次回ご再訪の折には、雄大な富士山の情景がお楽しみ頂けますように、私共も祈念しております。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/07/03
利用人数2名(1室)
部屋福地(ふくち)Aタイプ・テラス付【85~88平米】(禁煙)(和洋室)(70~79平米)
宿泊プラン SASA-ANNIVERSARY:二人のプレミアム記念日プラン(夕食:お部屋食/朝食:お部屋食)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
こまこまこまここ さんの感想 投稿日:2021/05/31
すべてにおいて最高レベルのおもてなしで、感動しました。最上階の露天風呂は男女入れ替え制で、到着日の夕方しか入れませんでしたが、ちょうど夕方にかけて雲が晴れて、目の前に圧巻の富士山を眺めながら、ゆっくり温泉に浸かることができました。
食事も1品1品、すべて美味しく、ボリュームも丁度良かったです。
夏はガーデンプールや夏祭りもあるようなので、また行きたいです。
施設からの返信この度は別墅然然をご利用頂き誠にありがとうございます。「すべてにおいて最高レベルのおもてなしで、感動しました。」とのご好評を賜り、大変光栄に存じます。お言葉を励みに更なるご満足の向上に努めて参ります。ご利用頂けないお日にちもございますが、今夏もガーデンプールを営業させて頂きます(あいにくと夏祭りは休止となります)機会がございましたらまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/05/29
利用人数3名(1室)
部屋瑞穂(みずほ)【2~3名/42平米】(禁煙)(ツイン)(42平米)
宿泊プラン SASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
浪花屋 さんの感想 投稿日:2021/05/24
高齢の母を含めた母娘3人旅でした。
渋滞もなく予想より早く到着してしまい、チェックイン時刻まで1時間以上あったのですが、ラウンジで飲み物やお菓子など自由に頂けたり、大きな庭園の中にある茶室でお抹茶や和菓子を頂けたりなど、至れり尽くせりで飽きることなくくつろげました。

「お部屋へご案内出来ます」とお迎えがきて、母は玄関でお借りした車椅子を利用し(これが大変助かりました)仲居さんたちとお部屋へ。
お部屋はツインベッドの部屋、和室8畳、ダイニングの3室が続き部屋の大きな空間で広々としていて、洗面、シャワー室を経て露天風呂、これが3人入って余裕の広さ!!で感激しました。

お食事は事前に苦手な食材を伝えてありましたが改めて確認あり、又お給仕の際も変更した内容の説明をしてくださり、安心して頂くことが出来ました。
お料理もとても美味しくて、普段は小食の母もしっかり食べていて「美味しいものだとたくさん食べられる」と笑ってしまいました。

大浴場の温泉はちょっとぬるめですが、長湯するにはちょうど良く、いつまでも入っていたいお湯でした。

夕食が終わったくらいの時間から、ロビーで大太鼓ショー、ビンゴ大会と催しがあり、せっかくだからと参加したら、これが又大迫力の演舞で感動し、ビンゴ大会で景品を頂き、大喜びのひと時でした。
スタッフ方も仲居さんたちも皆さん感じが良くて、楽しく過ごすことが出来ました。

大きな旅館に宿泊することはあまりないので、到着して車寄せに入る時には不安がよぎりましたが、逆に大きな施設でなければショーやビンゴ大会などは出来ないし、コロナ禍でなければ館内のカラオケやバーなども利用できたと思いますし、チェックアウトする時には「次はいつ来ようか」と相談していました。

残念な点をあえて挙げるとしたら、部屋の冷蔵庫に冷凍庫(冷凍室)が無くて、途中で購入した冷凍の食品を溶かしてしまった事、富士山がご機嫌斜めであまりお姿が拝見出来なかった事、位しか思いつきません。

是非またお伺いしたいと思います。
施設からの返信この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館の滞在にご満足して頂けたご様子が伺え何よりでございます。時間の再訪のご検討も頂き重ねて御礼申し上げます。お部屋の冷蔵庫に関しまして、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。お部屋には冷凍庫の準備はございませんがフロントにてお預かりも可能となっておりますので次回ご利用の際にはお気軽にお申し付け頂ければと存じます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/05/18
利用人数3名(1室)
部屋福地(ふくち)Aタイプ・テラス付【85~88平米】(禁煙)(和洋室)(70~79平米)
宿泊プラン SASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
藍タロウ さんの感想 投稿日:2021/03/30
感染予防という事で 露天風呂付き 部屋食を選びました。部屋でのんびり孫とゲームしたり お風呂に何度も入ったり、ラウンジでもスパークリングワインを 飲めたり堪能しました。 夜には、花火が見える事など教えてもらえ 些細な事ですが嬉しかったです。 前回もだったの出すが 小学生の食事が豪華過ぎて 一の膳が大人と 同じお料理で 孫は女子のためそこまで量食べられず フードロスを 考えると 事前に 量の、調整を 出来ると 勿体ない事にならないかと、 大人も手助けしましたが 自分達のお料理も 品数が多いので子供の分を 完食する事は出来ませんでした
また、泊まりに来たい宿です
施設からの返信この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お子様のお料理に関しまして貴重なご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。今後のお料理サービスの良き参考とさせて頂きます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/03/28
利用人数4名(1室)
部屋福地(ふくち)Aタイプ・テラス付【85~88平米】(禁煙)(和洋室)(70~79平米)
宿泊プラン SASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かな77 さんの感想 投稿日:2021/03/28
直前に元々希望していた、福地Aのお部屋が空いたということで変更して宿泊させて頂きました。
お天気にも恵まれて、想像通りテラスから眺める富士山は最高でした!
スタッフの方はどのシーンでも繊細な心配りをしてくださいます。
また、お食事もどれをとっても上品なお味で美味しかったです。
鐘山苑の他のお部屋にも宿泊したことがありますが、次回も是非然然に泊まりたいと思います。
朝5時起き、富士急ハイランド帰りでクタクタで夜ラウンジでお酒を頂けなかった事だけが心残りです(涙)
でも、久しぶりの満足な楽しい旅行でした。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
久しぶりのご旅行に際し当館をお選び下さいました事、重ねて御礼申し上げます。今後共ご愛顧下さいます様お願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/03/26
利用人数4名(1室)
部屋福地(ふくち)Aタイプ・テラス付【85~88平米】(禁煙)(和洋室)(70~79平米)
宿泊プラン SASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あひるのキャラバン さんの感想 投稿日:2021/03/27
緊急事態が明けてすぐに家族五人で泊まりました。まだコロナ禍なので、夕朝食共に部屋出し、富士山が眺められる部屋付き露天風呂有りがポイントとなり予約しましたが、大当たりでした。一番印象的だったのは開放的な屋上露天風呂です。天気にも恵まれ、壮大な富士山を目の前に青空の下ゆっくりと露天風呂を堪能できました。上から下まで三段階に連なるインフィニティープール様式になっていて、お風呂とは思えないモダンな作りでした。3月は夜男湯、朝女湯でしたが、毎月入れ替わるそうです。

お部屋の露天風呂も、部屋付きはただのお風呂というありがちな他の宿と違い、正真正銘の温泉水。こちらも刻一刻と色が変わって行く富士山を眺め乍ら何度も入りました。洗面所からシャワールーム、テラスの露天風呂と続いていたので、動線的によく考えられていると感じました。冬場は寒いであろう洗面所はヒーター付き。末っ子はまだ熱いお風呂が苦手なのですが、部屋付きですから温度調節も簡単。気楽でした。

日中のハイキングではしゃぎ過ぎて夜は疲れて寝込んでしまったので、太鼓のショーを観に行けたのは残念ながら私を除く家族だけでしたが、子供たちには大変ウケました。ただ他の方のレビューにもありましたが、太鼓の音は四階の部屋にも十分聞こえてきましたので、8:30PM迄に寝てしまうお子様がいらっしゃる方にはお勧めしません。

これまで色々な高級宿にお金を貯めては泊まって来ましたが、この宿は富士山三昧や日本庭園など、ジャポネスクを堪能出来る最高の贅沢宿だと感じました。料理、アメニティー共に二重丸、仲居さんにも絶えず細かく気配りしていただきました。家族全員大満足です。強いて重箱の隅を突くならコーヒーの質でしょうか。若年層を取り込むにはエスプレッソマシンが必要かなと。
施設からの返信この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数多くのご好評を賜り大変光栄に存じます、お言葉を励みに更なるご満足の向上に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/03/23
利用人数5名(1室)
部屋福地(ふくち)Aタイプ・テラス付【85~88平米】(禁煙)(和洋室)(70~79平米)
宿泊プラン SASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ConaCona2 さんの感想 投稿日:2021/03/19
母の希望通りの富士山が見える部屋と露天風呂で、部屋出しの食事も程よい量で美味しく頂きました。母の誕生日が近かったので、急遽その旨を伝えるとデザートにメッセージプレートをつけて下さり、その上、ホテルからプレゼントのサプライズもありました。母も記念の旅となり大変喜んでいました。ありがとうございました。
コロナ対策も徹底しており他のお客さんとほとんど接する機会はありませんでした。
接客も従業員の皆さん丁寧で親子三世代素敵な時間を過ごすことが出来ました。また機会があれば利用したいです。
施設からの返信この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回お母様の誕生日のお祝いを一緒にさせていただけましたこと、私共スタッフも大変嬉しく思います。今後もご家族の皆様に愛される宿であり続けられるよう、更なるサービスの向上に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/03/17
利用人数3名(1室)
部屋瑞穂(みずほ)【2~3名/42平米】(禁煙)(ツイン)(42平米)
宿泊プラン SASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
とみちゃんどっとこむ さんの感想 投稿日:2021/02/15
コロナ禍の為、お料理は残念だったけど
その中でできる最大限のおもてなしをして頂いたので
満足です。鐘山苑とあわせて三度目ですけど
秋の紅葉を楽しみに再び来れたらと思います。
宿泊日2021/02/12
利用人数5名(1室)
部屋福地(ふくち)Aタイプ・テラス付【85~88平米】(禁煙)(和洋室)(70~79平米)
宿泊プラン SASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
オシャンプー さんの感想 投稿日:2021/01/10
彼女の誕生日で利用させていただきました。旅館の外観は年季が入ってますが、内観は豪華で庭園も素晴らしく、彼女も喜んでおりました。客室露天風呂も屋上露天風呂からみる富士山も最高でした。
夕食の際は担当の方が、彼女が左利きなことに気付いて箸の向きをかえてもらうなど、気遣いが嬉しかったです。また必ず来たいと思います。
小さな要望ですが部屋に自由に飲める水があったらなおよかったです。
施設からの返信この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回お連れ様の大切な記念日のご旅行に際し、当館をご利用下さいました事、重ねて御礼申し上げます。ご要望のお水につきましては、お一人様1本のミネラルウォーターと冷水ポッドに入れたお水をお部屋にご用意しておりますが、不足の場合は冷水ポッドの補充をさせて頂きますので、次回ご再訪の機会がございましたら、ご遠慮なくフロントへお申し付け下さいませ。今後もお二人の大切なご旅行に当館をご利用下されば光栄に存じます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/01/08
利用人数2名(1室)
部屋明見(あすみ)Aタイプ・テラス付【2名/48平米】(禁煙)(ツイン)(38平米)
宿泊プラン SASA-ANNIVERSARY:二人のプレミアム記念日プラン(夕食:お部屋食/朝食:お部屋食)
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ゆちゆっこ さんの感想 投稿日:2021/01/04
まず、なぜ20時過ぎから太鼓の演奏があるのでしょううか。お部屋に響かないならまだしもうるさすぎてせっかく寝た息子(一歳半)が起きてしまいゆっくり客室露天入る予定が、、、とにかくロビーも通るにもうるさすぎて時間を17時からとかにせめて変えるべき。そして10万円以上払って ラウンジも18時まで、屋上のお風呂も18時までとはなぜ?
客室露天風呂はとても良かったです。富士山も一望。ラウンジのお菓子も手作りで美味しかったですがなぜそんなに早く閉めるのでしょうか?お庭も広くよかったですがご飯は普通。10万円払って普通
施設からの返信この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数多くの貴重なご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。霊峰太鼓ショーは一人でも多くのお客様にご観覧頂きたく夕食後の上演となっております為、20時又は20時30分以降のスタートとさせて頂いております。然然専用ラウンジ、クラブラウンジにつきましては、現在感染症予防対策の一環として22時までの営業(平時は24時)、アルコール類は18時までのご提供とさせて頂いております。屋上露天風呂「富士山」につきましては、露天風呂からの最高の富士山眺望をお楽しみ頂く事を最大の目的とした設えになっております為、脱衣室から浴槽までの長い屋外階段や、3段に分かれた水深90CMの深い浴槽を設けております関係上、日没後の富士山が望めない時間帯は安全確保、保守管理の為、営業時間外とさせて頂いております、赤富士大浴場(現在は感染症予防対策の一環で24時迄)との併用で温泉入浴をお楽しみ頂ければ幸いに存じます。今回ご指摘頂きました内容をよく精査し、今後の改善を図って参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/25
利用人数3名(1室)
部屋福地(ふくち)Aタイプ・テラス付【85~88平米】(禁煙)(和洋室)(70~79平米)
宿泊プラン SASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
2.00
ナポキャッツ さんの感想 投稿日:2021/01/03
最上階のお風呂は人生で一度は入った方が良い!
施設名からすると別館・離れの様なイメージがあるが全然違う。古い旅館?ホテル?の何フロアだけが高級階層になってるだけ。なんか騙された感じがする。それなら、同じ旅館名で掲載しろって感じ。
対応が海外の方もいて日本語カタコト。高級フロアに泊まったのに、そんな人を付けるなって感じ。
サービス教育が全体的に低い。
料理も大量作成なので、対して美味しくない。
口コミに悪い評価に対して、毎回良くしていく様頑張ります。みたいな返答があるが、全く反映されてない。
2度と泊まらない。
ただ、あの屋上の温泉は唯一無二。
あと、庭園も最高。
宿泊日2020/12/24
利用人数2名(1室)
部屋福地(ふくち)Bタイプ【2~5名/70~79平米】(禁煙)(和洋室)(70~79平米)
宿泊プラン SASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
よしだよしひこ さんの感想 投稿日:2020/12/25
富士山を観ながらゆっくりする事が出来て良かったです。出来れば2泊したかった。
施設からの返信この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館からは四季折々に素晴らしい富士山の情景が望めますので、次回ご再訪の際にもごゆっくりとお楽しみ頂ければ幸いに存じます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/23
利用人数2名(1室)
部屋瑞穂(みずほ)【2~3名/42平米】(禁煙)(ツイン)(42平米)
宿泊プラン SASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆきせよ さんの感想 投稿日:2020/12/23
お部屋もホテルの方も全てよかったです。大浴場は普通でしたが部屋のお風呂は富士山も見れて最高でした。お食事もとっても美味しかったです。
施設からの返信この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数多くのご好評を頂き嬉しい限りでございます、お言葉を励みに更なるサービスの向上に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/21
利用人数2名(1室)
部屋瑞穂(みずほ)【2~3名/42平米】(禁煙)(ツイン)(42平米)
宿泊プラン SASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Silvermosquito さんの感想 投稿日:2020/12/20
両親の金婚式祝いで利用させて頂きましたので本人達に聞いての投稿です。
天気にも恵まれ、部屋からの富士山や庭園が素晴らしいと絶賛していました。
又、部屋付きの仲居さんをはじめスタッフの方々の対応が非常に良かったとの事。
本人達の希望で(小食・母が飲酒出来ない)記念日プランでは無かったのですが
お祝いのワインを頂き感激しておりました。
コロナ過だったので大浴場などは利用しなかったのですが、部屋の露天風呂が良く満足出来たとの事。
又、2ヶ所有るラウンジや夕朝食も其々素晴らしかったとの事です。
帰宅してからも凄く良かったと言い、再訪したいと言っていましたので
その時は宜しくお願い致します。
施設からの返信この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご両親様の大切な記念日のご旅行に際し、当館をお選び頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。当館では感染症予防対策の一つとして、館内通路やお客様のスマートフォンで大浴場の混在状況を確認して頂けるシステムを導入しておりますので、次回ご再訪の機会がございまいたら、是非ご活用頂き、大浴場での温泉入浴もごゆっくりとお楽しみ頂ければ幸いに存じます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋福地(ふくち)Aタイプ・テラス付【85~88平米】(禁煙)(和洋室)(70~79平米)
宿泊プラン SASA-COMFORTプラン(夕食:お部屋食/朝食:燦々ダイニング咲くや)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
押して出る さんの感想 投稿日:2020/12/11
サービス、食事、清潔感とも最高でしたが、鐘山苑内だと思っていなくて、もっとこじんまりした客室少なめの落ち着いた旅館だと思っていました。写真もホテル内の別所のイメージがなかったのでしっかり確認しない自分も悪いですが、もう少し分かりやすくして欲しいかなとも思います。
施設からの返信この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
一休サイトでもご案内しております通り、当館はホテル鐘山苑の特別フロアーに設えた宿でございます。賑わいの宿と静寂の宿、2つの宿を自由に行き来してご滞在をお楽しみ頂くコンセプトとなっておりますので、お客様のお好みに合わせてご利用頂ければ幸いに存じます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/09
利用人数2名(1室)
部屋瑞穂(みずほ)【2~3名/42平米】(禁煙)(ツイン)(42平米)
宿泊プラン SASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ステキな猫 さんの感想 投稿日:2020/12/04
結婚32周年祝いのケーキと花を頂き、感激しました。
忘れられない思い出になりました。
有難うございました。
施設からの返信この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回は大切な結婚周年記念のお祝いに際し、当館へお越しくださいました事、重ねて御礼申し上げます。今後の大切なご旅行でも当館がお手伝いさせて頂ければ嬉しい限りでございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/02
利用人数2名(1室)
部屋福地(ふくち)Aタイプ・テラス付【85~88平米】(禁煙)(和洋室)(70~79平米)
宿泊プラン SASA-ANNIVERSARY:二人のプレミアム記念日プラン(夕食:お部屋食/朝食:お部屋食)
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
3.00
アマン&トミー さんの感想 投稿日:2020/12/02
思ったより大きい規模の旅館でびっくりしました。
建物の外観は老朽化が見られて、少し心配になりましたが、内面はとても綺麗でした
。お手入れがゆき届いた広大なお庭があり、とても素敵なお宿だと思います。
お部屋もシックで清潔感があり、広々としたお部屋の露天風呂から見える富士山は感慨深いものがありました。
今回の旅の目的は露天風呂に入りながら富士山を見る事でしたので大満足です。
しかし2点、残念な事があります。
1つ目は、チェックインの時、30人程の中居さんが玄関に勢揃いしてお出迎えをしてくださいました。少し気恥ずかしい感がありましたが悪い気はしませんでした。
しかしチェックアウト時、誰一人お見送りをしてくださる方は居ませんでした。
終わりよければすべてよし、と言いますが、真逆ですね。
かなりの数、旅していますが、この様な出来事は初めてです。残念です。
もう1つは、夕食です。
コロナの感染予防の為だとは思いますが、お料理が大きな木箱に入れられて、前菜とメンイと2回に分けて運ばれてきました。
最初の前菜やお造りは冷たいお料理なので一度に運ばれてきても構いませんが、2回目の木箱は全て暖かいお料理。
一度に運ばれてしまうとせっかくのお料理が、食べている間に冷めてしまいます。
やはり、一品ずつ運んで頂きたいです。
温かいお料理は温かいうちに食べたいです。
また牛肉のステーキは苦手だと事前に伝え、他のメニューに変えて頂いたのですが、牛フィレの代わりが鶏肉のソテーでした。
しかし、元々、鶏肉料理がメニューにあり、両方とも鶏モモのソテーで、ただ、味付けが違うだけでした。
お料理を運んでくださった中居さんも、鶏、鶏で申し訳ありませんと言っていましたが、お料理のレパートリーが少ないのでしようか?
ある材料で間に合わせたのでしようか?
とても残念でした。
旅の1番の楽しみはやはりお食事です。
もう少し、食材、お料理に力を入れて頂きたいです。
全体的にとても料金に見合ったお食事だとは思えませんでした。
施設からの返信この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
接客サービス、お料理に関しまして、貴重なご意見をお寄せ下さいました事、重ねて御礼申し上げます。ご指摘の内容を重大に受け止め、更なるご満足の向上に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/11/30
利用人数2名(1室)
部屋明見(あすみ)Aタイプ・テラス付【2名/48平米】(禁煙)(ツイン)(38平米)
宿泊プラン SASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
いたはせ さんの感想 投稿日:2020/11/22
この度はゆっくりと過ごせて、お部屋係りの方の対応の心クバリガ素敵でした
少し残念なのは、お風呂のシャワーブースと、部屋の露天風呂の場所が隣でなく、洗面所を挟んでの所で、この時期の
朝方は移動するのに少し肌寒かったです
コロナの時期で、スタッフの皆様大変だと思いますが、お身体大切に頑張って下さい
有り難うございました
施設からの返信この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の浴室設備に関する貴重なご意見をお寄せ下さいました事、重ねて御礼申し上げます。内容をよく精査し、これからの施設づくりに役立てて参りますので、今後共ご指導ご愛顧下さいます様お願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/11/19
利用人数2名(1室)
部屋瑞穂(みずほ)【2~3名/42平米】(禁煙)(ツイン)(42平米)
宿泊プラン SASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
yuzubabariann さんの感想 投稿日:2020/11/20
お庭の紅葉が素晴らしく京都や鎌倉に出かけたようでした。
施設からの返信この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館庭園は秋の紅葉以外にも、四季折々素晴らしい情景をご覧頂けますので、また違う季節にも皆様でお出掛け頂ければ幸いに存じます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/27
利用人数2名(1室)
部屋瑞穂(みずほ)【2~3名/42平米】(禁煙)(ツイン)(42平米)
宿泊プラン SASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ジャガーちゃん さんの感想 投稿日:2020/11/16
露天風呂 富士山の眺望は最高でした。ラウンジ「せせらぎ」はとても満足できました。ただこの時期に加湿器が無かったのが残念でした。
施設からの返信この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
全室に加湿機能付き空気清浄機を備えておりますが、ご案内が不足しておりましたこと、深くお詫び申し上げます。今回ご滞在日の加湿につきましてはタンクに水を補給しての自動運転前の日程でございました為、加湿はされておりませんでした、気づきが足りませんでしたこと重ねてお詫び申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/11/13
利用人数2名(1室)
部屋瑞穂(みずほ)【2~3名/42平米】(禁煙)(ツイン)(42平米)
宿泊プラン SASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Chamaちゃマ さんの感想 投稿日:2020/11/16
到着時からチェックアウト、お見送りまで丁寧な対応でした。お部屋はもちろんのことクラブラウンジやフロアラウンジでも優雅にゆっくり過ごせました。お料理もとても美味しくいただきました。残念ながらお天気が悪く富士山も見れず素晴らしいお庭も散策できなくとても残念でしたが非日常的な時間を満喫することができ良い旅行になりました。また是非利用させていただきたいお宿でした。
施設からの返信この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回生憎の天候となり、富士山眺望や庭園散策を十分にお楽しみ頂けませんでしたこと、私共も大変残念に思います。次回は天候に恵まれごゆっっくりと眺望や散策をお楽しみ頂けますよう、祈念しております。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/07
利用人数2名(1室)
部屋瑞穂(みずほ)【2~3名/42平米】(禁煙)(ツイン)(42平米)
宿泊プラン SASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
65歳 さんの感想 投稿日:2020/11/10
専用ラウンジなどあり、プレミアム感が気分良かったです。庭の紅葉も河口湖周辺より鮮やかできれいでした。食事も満足。特に出汁が美味しかった。富士山見ながらの部屋付き露天風呂、また行きたいと思い旅館です。
施設からの返信この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数多くのご好評を賜り、大変光栄に存じます。今後も更なるご満足の向上に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/11/01
利用人数2名(1室)
部屋明見(あすみ)Bタイプ【2名/38平米】(禁煙)(ツイン)(38平米)
宿泊プラン SASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)
食事夕朝食付
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