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会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣に泊まった方のクチコミ・感想

(福島県/東山温泉) [全8室]
総合得点
3.75
(24件)
  • 客室・アメニティ
    3.92
  • 施設・設備
    3.58
  • 接客・サービス
    3.58
  • お食事
    3.65
  • 温泉・お風呂
    4.17
  • 満足度
    3.58
  • 3.83
    のっぽのふるどけい

    フロント係のホスピタリティある対応を期待します

    約3年振りに前回と違う部屋に宿泊しました。 部屋風呂は前回より小さくなりますが、部屋の雰囲気、景色、貸切風呂等とても気に入りました。また夕食会場での楽しい会話をしてくれる配膳の方にまた会えて素敵な時を過ごせました。 以下フロントの対応について改善頂けると良いと思いました。 駅までの送りについて、前回宿泊時は送りの事は知らず、チェックアウト時にフロントの方から「駅まで送りはどうされますか？」と声をかけて頂き観光するので断った所、「通り道なので途中で降ろせますよ」と嬉しい対応を頂けたのですが、今回はチェックアウト前に確認した所、「チェックイン時に申告しないと無理」との回答で、「事前にHPを確認下さい」とのこと、「事前にHPを熟読してくる人いないですよね」と聞いた所、「はい」との返事、（ベテランと思われる）フロント係の受け答えの底の浅さ、ホスピタリティのなさに閉口してしまいました。 チェックイン時に送りの確認をして頂ければ問題なかったと思うのですが、車かの問いはありましたが、車ではないと伝えた時点で交通機関での利用は想像できると思うのですがそれもなく。機械的な対応ではなく、車以外の宿泊者についてもケア頂きホスピタリティある対応を頂けることを期待します。 本当に残念な気持ちになりました。

  • 3.50
    にいっこ

    少し残念

    接客、食事、お部屋、とても満足でした。 お部屋が客室専用露天風呂付きスイートルームに泊まらせていただきましたが、素敵なシャワールームも付いたのですが、露天風呂が入りたいと思もえないものでした。残念です。

  • 4.67
    旅夫婦！

    旅好き夫婦、最近はホテルステイで地元のお...

    旅好き夫婦、最近はホテルステイで地元のお店に食べに行く旅行が多かったので、久しぶりの旅館ステイ！部屋、お風呂、料理、全て大満足でゆっくり過ごせました。部屋は2人では広すぎでしたが、和室、洋室、寝室、どこも趣きがあり、最高でした。ベッドも寝心地最高でぐっすり寝ることができました。又、洋室に置いてある、ブルートゥースで楽しめるスピーカーも、とても良い音でまるでバーに居るような雰囲気を楽しめました。 部屋の露天風呂も、源泉がずっと出ていて、着いた時からすぐに入れてリラックスできました。 夕飯は、会津の地消地産料理を楽しめて大変満足！オススメの日本酒もとても美味しく、気軽に聞きながら選べて良かったです。そして、お値段も、良心的な印象でした。しいていえば、朝食は若干残念で、ご飯やお茶のおかわりが、備え付けの内線電話で頼まなければならないのと、なかなか来ないので、お茶は、ポットで置いてあれば良かったです。 接客も満足で、機会があれば又行きたいです。

  • 4.00
    夢呑

    それなりに満足できました

    はなれ、という名前とネットの写真から 小さなお宿だと勝手にイメージしていました。 はなれ、というのは、部屋だけでなく 食事もオーベルジュ的なものをイメージしてしまいました。 大型ホテルとしては良いホテルでした。食事場所が明るい雰囲気だと良かったです。

  • 2.50
    アイル2012

    はなれ　は高級にして欲しかった

    渓流を見下ろすお部屋は景色がよく、素晴らしかったですが、どうしても流水音が気になり、安眠を妨げると思いますので、防音のガラスを希望します。 「はなれ」だけでも、他の客室と動線が被らないようになっていたらもっと良かったと思います。 お料理については、単に自分の口に合わなかっただけだと思いますが、人手不足で、卓上で火を付けて個人が料理するものばかりでした。 「おもてなし」の心はあまり感じられない宿で残念でした。 柱の隅の傷の放置、洗面所の水栓周りのサビ、壁紙の剥がれ、廊下の絨毯の上に敷いてある段差隠しのカーペットのめくれ、など、細かいところですが、気になるところがいくつもありました

  • 2.33
    AGAAGA31

    一流旅館とは言えないもてなし

    大衆旅館にちょっといい部屋を作ってみました！って感じですかね。 晩御飯は全体に味付けが甘過ぎ。燃料コンロを使った料理が３つ。客に料理を作らせないでくださいw 食事処に呼び出しのベルもなし。部屋にタオルがセットされてない。部屋の水のボトルも別料金、ガッチリしてるw 他の方も書かれているように、細かいところが色々ダメでした。 お風呂は野趣あふれる感じでよかったです。

  • 5.00
    ぎょくえん

    とても満足です

    何度か露天風呂付き客室の旅行をしました。 予算上、普通の客室程度の料金で露天風呂付き希望なのであまり期待はしていなかったのですが、予想以上でした。 とてもステキなお部屋と朝夕の個室の食事も美味しく、スタッフの方もとても感じ良く、そして庄助さんの宿らしくお酒のサービスも色々あり大満足でした。 また行きたい、私史上最高のお宿です。

  • 1.00
    びっくりのすけ

    月日が経つと

    ７年ほど前に宿泊したときにはとても良く、その後中々予約が取れずやっと取れました。 かなり期待していきましたが、ビックリ。 料理の質はかなり下がり、部屋の汚れ、布団のへたり、びっくりでした .

  • 4.67
    kumokaze

    のんびり楽しめました

    今年2回目の利用で、今回は食事のボリュームを抑えめにしたコースを選んだのですが、毎日工夫に満ちたお料理を楽しめました。到着時から出発まで、スタッフの皆様の温かいサービスのおかげで、気持ちよく過ごすことができました。食事メニューのご説明はとても分かりやすく、地元の食材を存分に味わうことができました。駐車場との往復サポートも助かりました。 暑い日々でしたので、大浴場は露天風呂に人が多く、内湯はガラガラという状況になってしまいましたが、待たされることはなく、気持ちよく利用できました。 緑に囲まれ、紅葉の頃に再訪出来たら素晴らしいだろうと思いました。

  • 4.17
    おいぴーまん

    もう少し細かなところに気を配ってくれれば。

    貸切風呂がぬるい シャワールームの天井がカビだらけ 夜、隣の部屋から明かりが差し込んで暗くならない ベランダに空き缶が落ちていた

  • 4.33
    たまりょ

    食事がとても美味しい、特にお米が最高

    タイトルのとおりですが、お米が会津産コシヒカリ特Aを使っているらしくとっても美味しいです。 料理目的で泊まるなら素晴らしい宿だと思います。 宿泊した部屋　光の間 下記良かった所、悪かった所 ■良い ・大浴場が広く、洗い場も少し隔離されており周りに撥ねにくい ・過剰なほどにサービスドリンクがある。 湯上がり処にビール、ソフトクリーム、麦茶 フロント横に抹茶(羊羹付)、コーヒー、紅茶、ジュース類 日本酒ちょこっとだけ飲めるコイン 部屋にヨーグルトリキュール、天然水 ・食事がとても美味しい 夕食はこれでもかというほどお肉が出てきました。 一番うれしかったのは夏なのに土瓶蒸しが食べれたことですね。 タイトル通り白米は美味しすぎておかわり ・部屋のタオル類は多く用意されており、満足 ・はなれの人限定で少し離れた駐車場は屋根付きでした。(恐らく先着4台) ・全体的に施設がどれもキレイ ・素晴らしい渓谷美が目の前に見れる ・街から案外近い ・スタッフの皆様全員快い対応をしてくれる ■悪い ・光の間の露天風呂が狭すぎる。もうちょっとだけ幅を広げてくれれば最高のお風呂だった。 ・到着時に部屋の露天風呂にお湯が張られてなかった。 ・部屋のシャワーが水垢だらけ ・部屋のトイレの手洗い？部分のパーツが外れてしまってガタガタしている 仮にも高級な離れの部屋なので内装が汚い、壊れてるのは直したほうがいい ・夕飯のお肉が非常に焦げやすい。 お客さんに焼きをお願いするのはいいけど、焦げやすいなら一言注意をすべき。 せっかくの美味しいお肉がお焦げばかりになってしまった。 ・朝食の対応する人が一人しかいない？ とても忙しそうで、こちらも注文しにくい。 その日だけなのかもしれないが、せめて２人は配置しないと回らないと思う。

  • 5.00
    じーお

    いいお宿

    久しぶりの温泉旅行ということでお世話になりました。最上階のお部屋で景色も楽しめのんびりと過ごせました。部屋付きの露天も展望露天も非常に良く、またお料理も大変満足でした。 部屋がいい意味で自宅の様に落ち着ける空間だったのも良かったです。また是非お世話になりたいと思います。

  • 4.83
    kumokaze

    温かいサービス

    チェックインからチェックアウトまで、接した全てのスタッフの方々の温かい対応に感謝しています。 とくに夕食と朝食を担当してくださった方には、高齢の母にフレンドリーかつ細やかな配慮をしていただき、とても有難かったです。 お土産処も充実していて、楽しめました。 客室・大浴場を含め、館内に小さな段差がかなりあったことだけが、少し気になりました。ただ、これは川べりの立地という事情を考えますと、やむを得ないことかとも思いました。３階のお食事処に降りる数段の階段などは、手すりをつけていただけると、高齢者は安心かもしれません。

  • 4.67
    ＠wmail

    雪の温泉

    今回2泊3日で利用させて頂きました。口コミの情報から不安もありましたが雪の中無事に宿たどり着きました。 チェックインからチェックアウト迄に色々と声掛けを頂きまた色々なサービスもあり特別感で満足しています。 食事の際の品数の多さにびっくり、温泉もまったりと気持ちよく過ごせました。次回は暖かい時期に伺いたいと思います。

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  • 1.83
    RUGGLES

    絶対的に人員不足

    タクシーで到着にインカムで連絡が入っているにも拘わらず、3拍置いて名乗らないとダメなフロント。　失敗な週末だと第一印象で悟りました。　部屋に案内されて早口でまくし立てられて、何をいっているかも分からず・・・。　お風呂は温度調節が難しいから、自分でいれろと小さい字で記載はありましたが、熱湯と水が出る蛇口が併設されているのに何が難しのかも分からず。　シャワー室の水捌けが非常に悪く、足元は池。　宴会用の鍋を使った食事、暖かいのは良いけど鍋なら自宅で食べられるし、焼肉も他所で食べられる。　お酒を頼もうにも人でが足らず、3回読んでも来ない。　チェックアウト時にシャワー室の事を指摘しても、はぁやら、小さくて聞こえない声で何か言ってた。　一泊一人税込み5万オーバーのボッタクリ宿。　二度と行かない！

  • 3.33
    松サブロー

    朝食が冷たくてがっかりでした

  • 5.00
    タビオ

    部屋風呂付で快適でした

    部屋風呂付で快適でした。食事も美味しく、種類も豊富。 サービスも良かったです。コストパフォーマンスが高い。

  • 3.33
    隼じじい

    シャワーが大変！

    11月の連休に利用させていただきました。宿的には良かったにですが、シャワーが故障していて使用不可であり、フロントに連絡しましたが、修理できませんでした。この連休は、私たち夫婦にとって大事な記念日でもあり、とても残念でした。 食事も特別な感じはありませんでした。そこまで期待していた我々が悪かったと思い、忘れることにしました 次回は違うホテルを探します。大変ありがとうございました。

  • 5.00
    モカヨ

    満足度の高いサービス

    はなれを利用しました。ウェルカムドリンクや、日本酒のサービス、お餅などとても特別感のある対応をいただき嬉しかったです。ホスピタリティも高く、心温まるサービスでした。足湯をしながら小原庄助さんの本も楽しみました。連泊しても飽きのこない食事メニューでしたし、また来たい、帰りたくないと思えるお宿でした。また来ます。

  • 2.50
    マナエリママ

    おもてなしが感じられない

    離れと個室食事や牛肉づくしということでしたが、今まで泊まった同じ値段の宿に比べるとおもてなしが全く感じられずに酷かった。 部屋はせまく、必要ない備品ばかりで、客が求めているものと違うものばかり かゆいところに手が届いてない 一番酷かったのは チェックインの時 荷物もカートに乗せ、自分達で運ばなければならず、フロントに着くと、誰もいない。 ありえない。家族が呼びに行ったらやっと研修中の社員が１人来て要領えない感じ ウェルカムドリンクサービスで抹茶と羊羹のサービスがあり、運んで来てもらえると聞いていたのに、そこにも誰もいない。 仕方なく、すみません、ウェルカムドリンクサービスは？とこちらから聞くと、忙しいそうに迷惑そうに対応された。ありえない対応。ようこそいらっしゃいませ、、、的な感じが全くない。どういう社員教育してるんだろうレベル。 それ以外にも人手不足でイライラする場面多々あり。こちらが気を使わなきゃならなくて疲れた。 部屋のおまんじゅうも、4人宿泊なのに、2つしかなかったので、フロントに電話して、わざわざ持ってきてもらった。 部屋の備品は若者向けで、いたれりつくせりなのかもしれないが、部屋に無駄な段差があり、照明もなかったため、何度も転ぶ。 部屋の備品や表面的な綺麗さや、おしゃれさに気を使うなら、まず、基本的なおもてなしの心や、接客をきちんとして欲しい。 また、夕食前に、ギャラリーをぶらついていたら、フロントの女性の職員が、制服姿で、プライベートな休憩中です、、、と言わんばかりにミニポーチと水筒片手に、お客様のスペースのイスに腰掛けてくつろいでいて、ありえないと思って呆れてしまった スーパーの休憩中じゃあるまいし 高級旅館のおもてなしを求めるのは無理でも 同じ値段でもっとちゃんとしたおもてなしを受けられる旅館はたくさんある。 土地柄なのか、みんな愛想が悪すぎて ビックリしてしまった。 やる気をここまで感じられない宿は 初めて。 温泉や能楽堂やラウンジは素晴らしいだけに 本当に残念。 やることやってるんだから そこまで求められても知りませんと言われている気がした。 口コミがあまりよくないのが納得 これなら お値段は安く、外国人の職員しかいない湯河原の宿の方が全然マシで 親切だった。

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