浅間温泉　ホテル玉之湯

施設からの返信

夏好き子 様 この度は、ホテル玉之湯にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 また、「全てにおいてとても良かった」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。 女将のおもてなしをはじめ、スタッフによる地元のご案内にも温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。せっかく信州・松本へお越しいただいた皆様には、当館でのひとときだけでなく、この土地ならではの魅力にも触れていただきたいとの思いで日々お迎えしておりますので、「長野の地を満喫できた」と伺えたことは、何より嬉しいことでございます。 また、温泉でゆっくりとお寛ぎいただき、お料理につきましても「きめ細やかで美しく、全てが美味しかった」とのお褒めの言葉をいただき、調理スタッフにとりましても大きな励みとなります。信州の恵みを目でも舌でも楽しんでいただけるよう、一品一品心を込めてご用意しております。 そして、過度になりすぎないおもてなしの中で「とても居心地が良かった」と感じていただけましたことを、大変ありがたく思っております。これからも、お客様との程よい距離を大切にしながら、肩の力を抜いてゆっくりとお過ごしいただける宿であり続けたいと思っております。 また松本へお越しの際には、ぜひ玉之湯へお帰りくださいませ。 再びお目にかかれます日を、女将・スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 この度は素敵なご投稿をいただき、誠にありがとうございました。

施設からの返信

かとず 様 この度はご友人との大切なご旅行に、ホテル玉之湯をお選びいただき誠にありがとうございました。 浅間温泉のお湯につきまして、「なめらかで肌がもっちり」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。当館の温泉は肌あたりがやわらかく、湯上がりのすっきりとした爽快感も多くのお客様にご好評をいただいております。湯上がり処でのカリンジュースやえんめい茶も、ほっと一息ついていただきたいという思いからご用意しておりますので、お楽しみいただけたご様子に安堵いたしました。 また、お食事につきましても温かなお言葉をありがとうございます。旬の食材を活かしたお料理はもちろんのこと、サラダやお漬物バー、そして女将が目の前でお揚げする天ぷらは、当館ならではのおもてなしのひとつでございます。喜んでいただけたことは、私どもにとりまして何よりの励みでございます。 一方で、ベッドの硬さが合わなかったとのこと、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。寝具は快適なご滞在において大切な要素でございますので、今後の参考とさせていただきます。事前にお申し出いただけましたら、可能な範囲で対応させていただくこともございますので、次回はぜひご遠慮なくお知らせくださいませ。 「満足度の高いお宿」とのお言葉に恥じぬよう、これからもより一層心を込めたおもてなしに努めてまいります。 またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

施設からの返信

風パパ 様 このたびはホテル玉之湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、ご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 お部屋や接客、そしてお食事についてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。しかしながら、暑い季節にご注文いただいたビールが十分に冷えておらず、ご期待を大きく裏切る形となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 ビールの温度管理は基本中の基本であり、お食事や滞在の楽しみを損なうことのないように努めるべきところ、至らぬ対応となってしまったことを大変遺憾に思っております。いただいたご指摘はすぐに共有し、冷蔵・提供の体制を見直すよう指導いたしました。 今後は同様のことがないよう、再発防止に取り組み、お客様にご満足いただけるサービスを提供してまいります。 もしまたお越しいただける機会がございましたら、より一層ご満足いただけるよう努めてまいりますので、何卒ご寛容賜れましたら幸いでございます。 このたびは貴重なご意見を誠にありがとうございました。