主人の還暦のお祝いで、宿泊しました。
一生に一度の還暦祝いなので、宿探しは熟考に熟考を重ね、口コミも大変良かったので、とても楽しみにしていましたが、とても残念でした。
どうしてこんなに口コミが良いのか分かりません。
一泊1万円の宿だったら、これ程不愉快な気持ちにはならなかったと思いますが、色々な事で残念でした。
宿を探している時に、1件だけ酷い口コミがあり、嫌がらせみたいな事を書く人がいるな…と思いましたが、今となっては私もその方と同感です。
一つくらいの不満足ならこれ程には思いませんが、重ね重ね残念です。
1泊10万円なら、それ相応のおもてなしを感じられるのが、日本の温泉旅館だと思います。
お部屋は清潔で綺麗でしたし、フリードリンクのサービスは嬉しい心遣いでしたので、主人と2人でお部屋で過ごす分には、快適でした。
施設からの返信t.kina 様
この度は、当館にご宿泊下さりありがとうございました。
まず、t.kina様のご期待に添えなかったこと誠に申し訳ございませんでした。
どんなに当日を楽しみに待っていて下さっていた事か、ご主人様の為にお部屋をご予約下さったことも予約時のリクエストなどからも伺えしれました。
具体的な内容はわかりかねますが、接客・ｻｰﾋﾞｽのご評価と満足度が極端に低く、ご不快にさせてしまう場面が幾度もあったのだと思います。
実際にサービスに携わった係を含め全スタッフと一つ一つを振り返り、宿としての質とお客様の笑顔を大切に、こういった時期でございますので、今一度身を引き締めて参りたいと思います。
日本の温泉旅館の意味をしっかりとみつめ、この先もここ由布院で「あたたかなおもてなしの宿」を時代時代にそった形で実現して参りたいと思います。
お部屋ではご主人様とゆっくりとお過ごしいただけたご様子で、少し安心いたしました。お気遣いありがとうございます。
最後に、改めまして心よりお詫び申し上げます。
草庵秋桜 太田裕美