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ウェスティンホテル仙台 宮城県/仙台
 [全292室]
総合得点
4.42
客室・アメニティ
4.49
接客サービス
4.45
バス・お風呂
4.37
施設・設備
4.54
お食事
4.26
満足度
4.38
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男性 4.35  /   女性 4.41    クチコミ数 158
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Oil-master さんの感想 投稿日:2021/02/22
サプライズにも丁寧に対応をしていただきました。此れからも利用させて頂きます。
宿泊日2021/02/20
利用人数2名(1室)
部屋デラックスルーム 44平米(禁煙)ツインルーム(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大20倍!Basic Stay with Breakfast 朝食
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kenken m4 さんの感想 投稿日:2021/01/04
私がウェスティン仙台を選ぶ理由。

1.スタッフの方の対応が良い
細やかな心配りと、温かさを感じる。
一人一人がホテルスタッフとして誇りを持って仕事している。

2.清掃が行き届いている
建物自体も美しく綺麗であるが、室内の細かいところも隅々まで清掃されている。バスルームの水廻りも大変気持ち良く使える。唯一残念なのは、ウェスティンオリジナルのホワイトティーのシャンプーやボディーソープが廃止されてしまったこと。ただ、代替としてPOLAが採用されており、これはこれで良好である。

3.レストランが素晴らしい
洋食のシンフォニー、和食の一舞庵、ルームサービスともにどれも大変美味しい。東京都内の名門ホテルに勝るとも劣らない雰囲気と味を、高いレベルで実現している。例えば一舞庵の鉄板焼きは、都内の名門鉄板焼きよりも手が込んでおり、肉質も繊細であった。ルームサービスの手法も、きめ細やかで丁寧である。

まだまだ書ききれないほど挙げたいことはあるが、年に2回〜3回は行くようになった楽しみかつホッとするウェスティン仙台である。これからも応援したい。
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在をご満喫頂けましたご様子で、大変嬉しく存じます。
ウェスティンホテル仙台でのご滞在が、リフレッシュ出来る、良いお時間となっていれば幸いでございます。

お客様からの温かいお言葉を励みに、今後も最高のおもてなしでお客様を迎えられるよう、スタッフ一同努力をして参りたいと存じます。

また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/31
利用人数4名(2室)
部屋デラックスルーム 44平米(禁煙)ツインルーム(ツイン)(44平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みきのすけ36 さんの感想 投稿日:2021/01/03
仙台に行くときにはいつもお世話になっています。
ゆったり寛げ、大好きなホテルです。
景色にも癒されます。夜景も大変綺麗。
アメニティも充実しており、ボディクリームの香りがすごく良いです。お気に入りです。
朝食も食べ応えあり、今回はおせちメニューも並んでいました。
こちらに泊まり観光をし、朝食をしっかりいただいて帰宅する。何度も利用している唯一のホテルです。
感染対策もしっかりされていて、その点でも安心して利用できます。
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ホテルでのご滞在をご満喫頂けましたご様子で、大変嬉しく存じます。
ウェスティンホテル仙台でしか味わうことのできない素敵な時間をご提供できますよう、スタッフ一同より一層努力をして参りたいと存じております。

また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/01/01
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアルーム 42平米(喫煙)ツインルーム(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大20倍!Basic Stay with Breakfast 朝食
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
いるだ さんの感想 投稿日:2021/01/03
GoToを利用して行くはずでしたが、対象外となり、80代の母が楽しみにしていたので悩んだ末行きました。
コロナ対策は十分に行われており、心配なく過ごせました。
ルームサービスの縮小とHPにあったので、事前に確認すると、FAXで送って頂けました。
素晴らしいお部屋でゆったり過ごせましたが、ベッドルームにティッシュケースが無いのと、シャワーキャップが無いのも少し不便でした。
コロナ収束後、普通の状態で利用したいです。
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

安心してお過ごし頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
アメニティの不足に関しましては、私どもの事前の配慮が足りず大変失礼いたしました。
追加のご用意が可能でございますので、是非お声がけ頂ければと存じます。

また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/01/01
利用人数2名(1室)
部屋プレミアルーム 48平米(喫煙)ツインルーム(ツイン)(48平米)
宿泊プラン 【厳選7days】ポイント最大5倍!bed & breakfast 角部屋ビューバスプレミアルーム
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
美ーあ さんの感想 投稿日:2020/12/31
いつも快適に過ごせております。
色々なお願いにも対応して頂き助かります。
これからも宜しくお願いします。
レストランの予約がいっぱいでいつもお断りされてます。事前に予約できればよいのですが、その時の体調にもよりますので、なんとかならないものかと、それだけが困ってます。次回は早めに予約をします。
施設からの返信いつもウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

快適にお過ごし頂けたとのお言葉を頂戴し、私どもも大変嬉しく存じます。

レストランのお席については、どうしてもお問合せ頂いた順番でのご案内となってしまいますが、なるべくお客様のご希望が叶えられるようお手伝いしたく存じますので、今後もお声掛け頂けますと幸いでございます。

また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/12
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアルーム 42平米(禁煙)キングベッドルーム(ダブル)(42平米)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
3.00
DHすぬ さんの感想 投稿日:2020/12/28
まずはエレベーターで行列。チェックインするための行列がこれまたすごい状態。
コロナ禍なので、必要な文書を待ってる間に記入するが、とにかく全く進まない。30分経ちようやくカウンターへ。
幾度となく利用してるが、こんなことは初めてだった。
スタッフの方もかなり気にかけてるようでとても慌ただしかった。
他に関しては特にいつもと変わらないサービスでした。
普段ならここまで混まないですが、GOTOもありすごい人でした。
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

チェックイン時に長時間お待たせすることとなり、大変申し訳ございませんでした。

また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けました際にはさらにご満足いただけますようスタッフ一同努めて参ります。
宿泊日2020/12/26
利用人数2名(1室)
部屋デラックスルーム 44平米(禁煙)ツインルーム(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大10倍!Basic Stay with Breakfast 朝食付
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
旅行もっと行きたい さんの感想 投稿日:2020/12/22
部屋の雰囲気がとても良く、部屋から見える夜景も最高でした!難点をあげるとしたらトイレとバスルームが別ではないってことくらいです。接客もとても良く朝食もとても美味しかったです!個人的に、はらこ飯が食べれたのが嬉しかったです!また利用したいと思います。
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お部屋からの眺めに関しましてもご満足頂けたとのことで、大変うれしく存じます。

お客様からの温かいお言葉を励みに、今後も最高のおもてなしでお客様を迎えられるよう、スタッフ一同努力をして参りたいと存じます。
宿泊日2020/12/18
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアルーム 42平米(禁煙)キングベッドルーム(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【24時間限定 旅サンデー!】ポイント最大20倍!Basic Stay with Breakfast
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
garapagosization さんの感想 投稿日:2020/12/22
初めて泊まりましたがとてもよかったです。
部屋の内装、広さ、バスルーム、リネン類、天井の高さ、景観など充分でした。
普段は駅前のアルモントやモントレを利用していますが
個人的には他ホテル宿泊料の倍以上出してもいいと思えました。
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お客様より頂戴いたしました温かいお言葉を励みに、スタッフ一同、一層の努力をして参りたいと存じております。

また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/20
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアルーム 42平米(禁煙)キングベッドルーム(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大20倍!Basic Stay 素泊まり
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
東北まん さんの感想 投稿日:2020/12/19
 ボーナスが入り、自分へのご褒美として利用させてもらいました。コロナ渦ではありますが、心と身体からスッキリさせてもらい、良いご褒美になりました。すぐにあの景色を見たいです。
 今度は最上階で食事を出来たらいいなと思います。
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ホテルでのご滞在をご満喫頂けましたご様子で、大変嬉しく存じます。

お部屋からの景色は、季節によっても変わってきます。
また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/17
利用人数1名(1室)
部屋モデレートルーム 30平米(禁煙)キングサイズベッド(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【人気ホテルのお得プラン特集】特別料金+ポイント最大20倍!Basic Stay 素泊まり
食事食事なし
2.60
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
@yamamasa@ さんの感想 投稿日:2020/12/16
何度か利用しております。
夜景もいつ見ても美しく素晴らしいです。

コロナ対策かどうか、ラウンジくらいは解放してもよろしいのではないでしょうか?
ソファーのファブリックが汚れて朝興醒めでした。
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ホテルからご覧いただける景観をお気に召していただけたご様子で、大変嬉しく存じます。

しかしながら、ソファーが汚れていたとの事でご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
コロナ禍において清掃を徹底すべきところを、お客様にはご迷惑をお掛けすると同時に大変不安なお気持ちになったことと存じます。重ねてお詫び申し上げます。

次回はお客様を裏切ることのないよう、サービスに努めて参ります。
宿泊日2020/12/14
利用人数1名(1室)
部屋デラックスルーム 44平米(禁煙)キングベッドルーム(ダブル)(44平米)
宿泊プラン Basic Stay
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
glove さんの感想 投稿日:2020/12/16
お部屋、ベッド&枕最高でした。
ただ、アメニティは備え付けのシャンプーやリンス、ボディーソープだったのが残念です。
朝 大雪でタクシーが来なくて駅までの道のりが遠く・・・。もう少し駅に近いと最高ですね
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

この度は大雪でお足元の悪い中、お越し頂きましてご足労お掛け致しました。シャンプーなどのアメニティーに関してはご期待にお応えすることができず、心苦しく存じます。しかしながら、客室やベッド、寝具に関しまして、大変嬉しいお言葉を頂き、恐縮でございます。今後もお客様に更にご満足頂けますよう、精進して参ります。

また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。

ウェスティンホテル仙台 くちこみ担当
宿泊日2020/12/14
利用人数1名(1室)
部屋モデレートルーム 30平米(喫煙)キングサイズベッド(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大20倍!Basic Stay with Breakfast 朝食
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ccc1234567890 さんの感想 投稿日:2020/12/07
スタッフのみなさまの対応、丁寧さ、全てが素晴らしく、大変感謝しております。ありがとうございます。仙台に行ったら絶対にウェスティンに泊まります。最高のステイでした。
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ホテルでのご滞在をご満喫頂けましたご様子で、大変嬉しく存じます。

お客様からの温かいお言葉を励みに、今後も最高のおもてなしでお客様を迎えられるよう、スタッフ一同努力をして参りたいと存じます。

また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/04
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアルーム 42平米(喫煙)キングベッドルーム(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】シンプルステイ ポイント最大11倍!
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
シラガノジジイ さんの感想 投稿日:2020/12/03
お世話になりました。全てのスタッフの方々が、良く気が付き、挨拶も感じ良く、大変満足できました。昨年もお世話になりましたが、やはり、間違いございませんでした。来年も同じく予定しておりますおりので、よろしくお願い申し上げます。可能ならば、くれぐれもウェスティンホテルの皆様に、よろしくお伝えください。
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お客様からの温かいお言葉を励みに、今後も最高のおもてなしでお客様を迎えられるよう、スタッフ一同努力をして参りたいと存じます。

また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/01
利用人数2名(1室)
部屋デラックスルーム 44平米(喫煙)ツインルーム(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【最大20%OFF】ステイケーションプラン
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
やまより さんの感想 投稿日:2020/12/03
接客は非常に良いし、部屋もバスルームも部屋きれいです。
バスソルトも好みの匂いでうれしかったです。
惜しむらくはゴミ箱やがボロボロだったり、壁紙が経年劣化が気になるところでしょうか。
ゴミ箱は目に付くので変えて欲しいなぁ。
それ以外は完璧でした
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。


この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。ご指摘の項目を検討し、より皆様に快適な滞在をご提供出来る様にスタッフ一同努めて参ります。


また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/25
利用人数1名(1室)
部屋モデレートルーム 30平米(喫煙)キングサイズベッド(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【24時間限定 旅!旅!サンデー】ポイント最大20倍!Basic Stay 素泊まり
食事食事なし
1.40
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
ママだから さんの感想 投稿日:2020/12/02
女性2名で予約したのに、アメニティはカップル用、こちらのホテルではカップル宿泊がデフォルトなのでしょうか?
朝食も事前でないと対応いただけなく、いろいろ残念でした。
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

アメニティーやご朝食に関してご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございませんでした。残念なご滞在になってしまったとのことで非常に心苦しく存じます。お客様からのお言葉を真摯に受けとめ、今後の課題として改善に努めて参ります。

最後に誠に勝手なお願いではございますが、挽回の機会をお与え頂ければ幸いでございます。また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。

ウェスティンホテル仙台 くちこみ担当
宿泊日2020/11/28
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアルーム 42平米(禁煙)ツインルーム(ツイン)(42平米)
宿泊プラン Basic Stay
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
smileyy さんの感想 投稿日:2020/12/02
部屋からの夜景と朝食が最高でした。
広い部屋で、暖房つけっぱなしにしたのが悪いですが、すごく乾燥しました。
湿度の対策はしなければですね。
駅から歩くには少し距離を感じますがとっても良いホテルでした。
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。ご指摘の項目を検討し、より皆様に快適な滞在をご提供出来る様にスタッフ一同努めて参ります。

また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/28
利用人数2名(1室)
部屋デラックスルーム 44平米(禁煙)ツインルーム(ツイン)(44平米)
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
tsuttomu さんの感想 投稿日:2020/11/27
仕事で1人で宿泊。このホテルはたぶん10回は宿泊している。駅から歩く人は少し遠いが、タクシーなら宇すぐ。仙台で一番良いホテル。定宿にしています。食事つきのプランで予約しましたが、寝坊して食べることができませんでした。喫煙ルームがあるのもとても良い。
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度は貴重なご意見を頂き、誠に有難うございます。皆様の期待を超える、快適なご滞在をご提供出来ます様に、スタッフ一同努めて参ります。

また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/19
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアルーム 42平米(喫煙)キングベッドルーム(ダブル)(42平米)
宿泊プラン Basic Stay with Breakfast
食事朝食付
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
ぼんちん さんの感想 投稿日:2020/11/27
とにかくお部屋の掃除、特に浴室がすごく不潔でした。バスタブは垢が付いたままだし、シャワーカーテンはカビだらけ、洗面台にも水カビが付いたままで、最悪でした。朝食会場では、オムレツを頼んだのに20分待たされ、直接作ってもらったほうがスムーズでしたし、つぎの予定に遅れました。
とにかく、次はないです。
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お部屋の清掃が行き届いておらず、このような状況下で衛生面の管理において大変ご不快な思いをさせてしまったことと存じます。
大変申し訳ございませんでした。

また、ご朝食に関しましても長時間お待たせしてしまい、ご予定にも遅れてしまったとの事で、多大なるご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。

折角のご旅行を、残念なお気持ちにさせてしまいました事、誠に申し訳ございません。
重ねて深くお詫び申し上げます。
宿泊日2020/11/17
利用人数1名(1室)
部屋モデレートルーム 30平米(禁煙)キングサイズベッド(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【最大20%OFF】ステイケーションプラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
主食は西瓜 さんの感想 投稿日:2020/11/24
掃除の行き届いた広い部屋、感染対策をしっかりしつつの豊富な種類のある美味しい朝食ビュッフェ、ミネラルウォーター、チョコレートのサービス、効率的なチェックアウトシステム等々、親切なスタッフ、全てにおいて素晴らしいホテルでした。今までに泊まった中で最高でした。

仙台に行く事があれば、また利用したいと思います。
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お客様より頂戴いたしました温かいお言葉を励みに、スタッフ一同、一層の努力をして参りたいと存じております

また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/22
利用人数1名(1室)
部屋モデレートルーム 30平米(喫煙)キングサイズベッド(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大5倍!朝食付き
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ご機嫌なおじさん さんの感想 投稿日:2020/11/16
・31階の部屋から、昇る朝日に感動しました。
・電話やテーブルに埃があったのが気になった他は快適に利用しました。
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。ご指摘の項目を検討し、より皆様に快適な滞在をご提供出来る様にスタッフ一同努めて参ります。

また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/14
利用人数4名(2室)
部屋プレミアルーム 48平米(禁煙)ツインルーム(ツイン)(48平米)
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
美ーあ さんの感想 投稿日:2020/11/09
いつも感じの良いフロントの対応、ありがとうございます。ダイアモンド会員の特典は何も使えませんでしたが、フロントの女性の方々の接客で満足させて頂きました。朝食のルームサービスは他のお客様も大変多く、とのことで、テーブルなし。トレイをお部屋のライティングデスクで頂く羽目に。これは少し考えもの。次はどうしましょう。レストランもガヤガヤ多いので、最近は避けております。次回は良いアドバイスをお願い致します。ともあれ、日頃の疲れをとる良い時間でした。ありがとうございました。
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

まずはダイアモンド会員様の特典をご利用いただけなかったとの事で、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

ご朝食のルームサービスも、ワゴンでのお届けが叶わずご不便をお掛けしたことと存じます。申し訳ございませんでした。
このような状況下で、レストランのご利用を控えていらっしゃるお客様も多い中で、お部屋でのお食事を快適にお召し上がりいただくための準備が不足していたと痛感しております。
お客様に快適にお食事をお楽しみ頂けますよう、早急に提供方法の見直し・改善をいたします。

また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/11/07
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアルーム 42平米(禁煙)キングベッドルーム(ダブル)(42平米)
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
まや@みどり さんの感想 投稿日:2020/11/09
コロナ禍の中なので、仕方ないかもしれませんが、朝食ビュッフェの品数、メニューが、東京のウェスティンとはかなり違っていて、だいぶ少ない品数だったのが、残念でした。
両親が泊まった部屋は、前に泊まった人のペットボトルがベットサイドに落ちたままになっていたそうで。また、ネスプレッソのコーヒーメーカーが、前回の方が使ったあと、水を流されていなかったようで、そのまま出すと茶色い湯が出てきました。掃除の際に、きちんと流しておいてほしいです。

両親との大事な旅行で、ウェスティンならきっと喜んでもらえると思っていたので、少しがっかりでした。
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、今回のご滞在ではお客様の期待に沿えず、さらに残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃担当の責任者は元より、社内全体で今回の件を共有し、早急に改善致します。

せっかくのご旅行をご不快な思いにさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
宿泊日2020/11/07
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアルーム 42平米(禁煙)ツインルーム(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大5倍!朝食付き
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ロゼミント さんの感想 投稿日:2020/11/08
快適な宿泊は勿論なのですが、コーヒーカップ等はデラックスタイプの部屋は黒のお洒落なカップ&ソーサーでしたが、こちらは、白いマグカップでした。せっかくのネスプレッソが味気ない……
コーヒーカプセルも一人分でした。
デラックスタイプの方が雰囲気がリッチ感あった。
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様より頂戴いたしました貴重なご意見は各担当部署責任者に申し伝え、今後のリノベーションの参考とさせていただきます。

ネスプレッソのカプセルは追加でご用意可能でございますので、次回ご利用の際はお申し付け下さい。

また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/16
利用人数2名(1室)
部屋プレミアルーム 48平米(禁煙)ツインルーム(ツイン)(48平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
branshe さんの感想 投稿日:2020/11/05
ベッドの寝心地も最高でした。
バスタブが開放的で、3回も入浴しました。
仙台駅から少し歩きますが、市内観光なら問題ないです。

レストランシンフォニーでコース料理を頂きましたが、混んでいたので、すぐに料理が出てこなくて残念でしたが、接客されてた方は、気遣いが出来ておられて良かったです。
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お客様からの温かいお言葉を励みに、今後も最高のおもてなしでお客様を迎えられるよう、スタッフ一同努力をして参りたいと存じます。

また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/02
利用人数2名(1室)
部屋プレミアルーム 48平米(禁煙)ツインルーム(ツイン)(48平米)
宿泊プラン 【最大20%OFF】ステイケーションプラン
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
モイッカぷ さんの感想 投稿日:2020/11/04
お部屋からの景観も素晴らしく、とても良いホテルでした。
駅からは少し離れていますが充分徒歩圏内ですし、却って静かな環境で良かったと
思います。
今回は初めての仙台でしたがホテルを含め、とても素敵な街だと思い是非
再訪したいです。

朝食だけ、もう少し品数やクオリティを上げられたらもっと良い評価に
なると思います。
頑張ってください。
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。ご指摘の項目を検討し、より皆様に快適な滞在をご提供出来る様にスタッフ一同努めて参ります。

また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアルーム 42平米(禁煙)ツインルーム(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大5倍!朝食付き
食事朝食付
2.50
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
hideki_kobe さんの感想 投稿日:2020/11/02
「高層階48平米ビューバスプレミアツイン」のプランで10月末に2泊3日利用させていただきました。
「高層階」と記載されていますが、宿泊したお部屋は宿泊フロア28階~34階の最下である28階でした。
他のシンプルステイ(素泊まり)等と同じフロアなので、特に高層階との記載は必要ないかな、と思ってしまいました。。
またチェックインの際に滞在中のお部屋掃除は必要ない旨をお願いしていましたが、朝の散歩から帰ってくるとお掃除の真っ最中。。。スタッフ間での情報連携も頑張っていただけたらと思います(チェックインの際にレセプションの方がわざわざ紙に記載されていたのですが。。。)
あとお風呂の外すぐにメンテナンスのために歩き回れるスペースになっているので、お風呂からの景観はそれほどでもないかもです。
かなり期待していましたので、総じてちょっと残念でしたが、大変な時期がんばって乗り越えてほしいと思います!
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

客室の階数につきまして、ご希望のフロアでのご案内がかなわず、申し訳ございませんでした。
また、ご滞在中の清掃もご不要とお伺いしておりましたのに、誤ってお伺いしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、フロントとハウスキーピング間で連携が取れていない為に起こった稚拙なミスであり、赤面の至りでございます。

このたびはお客様のご満足いただけるサービスをご提供出来なかったことは、誠に残念であり、深く反省いたしております。
大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

この度は貴重なご意見を頂き、誠に有難うございます。皆様に快適なご滞在をご提供出来ます様に、スタッフ一同努めて参ります。
宿泊日2020/10/28
利用人数2名(1室)
部屋プレミアルーム 48平米(禁煙)ツインルーム(ツイン)(48平米)
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
3.00
上州太郎 さんの感想 投稿日:2020/10/30
宿泊の2ヶ月以上前にデラックスルームで予約したが、案内されたのはスーペリアだった。
説明もなしに予約とは違う部屋では残念な印象になっても仕方ない。
コロナ禍対応で、部屋の掃除なしと商品券の選択で、後者を選んだがホテル内でしか使用できない券であり、ここも自分の方でもしっかり確認をすべきだった。
このクラスで、3泊して1度もベッドメイキング無しは、(結果として自分がそういう選択したとは言え)ちょっとあり得ないのではないか。
タオルの交換についてもこちらから申し出て1回切り。
2度目の宿泊は色々と残念であった。
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回ご案内致しましたお部屋はデラックスルームでございましたが、チェックイン時のご説明が足らず大変失礼いたしました。
お部屋の清掃のエコキャンペーンに関しましてもフロントでのご説明に分かり辛い点があったのだと存じます。
お客様の期待に沿えず、さらに残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。今後、チェックイン時のご説明の見直し・ゲストサービスの改善など、サービスの向上に努めて参ります。
何卒ご容赦ご寛容賜り、是非とも挽回の機会を頂戴できれば幸甚でございます、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/23
利用人数2名(1室)
部屋デラックスルーム 44平米(禁煙)キングベッドルーム(ダブル)(44平米)
宿泊プラン Basic Stay
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
sonyeeeee さんの感想 投稿日:2020/10/28
素敵なホテルでした
GOTOトラベルを使い宿泊させていただきました!
高層階のお部屋で見晴らしが良かったです
また泊りたい
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ホテルでのご滞在をご満喫頂けましたご様子で、大変嬉しく存じます。
また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/25
利用人数2名(1室)
部屋モデレートルーム 30平米(禁煙)キングサイズベッド(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【最大20%OFF】ステイケーションプラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
東北三郎 さんの感想 投稿日:2020/10/27
ホテルジャンキーな友人のオススメもあり(笑)、こちらのホテルの予約をとりました。

私の中でホテルとは、「寝るところ」。

でも、

友人の中ではホテルとは「滞在するところ」。


いざ泊まってみると、高級感だったり、ホテルのスタッフさんの人あたりだったり、景色だったり、

友人がオススメする理由

高級ホテルと言われる理由

ホテルは滞在するところという意味が

それぞれ理解出来ました。

宿泊して良かったと思います。
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お客様の大切な一日を少しでも彩り、新しい一面を感じて頂けるご滞在になりましたこと、何よりの歓びでございます。
今後ともお客様のご期待以上の滞在を経験して頂けますようにスタッフ一同努めて参ります。
また是非お越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/23
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアルーム 42平米(喫煙)キングベッドルーム(ダブル)(42平米)
宿泊プラン 【クチコミ高評価】ポイント最大5倍!朝食付きプラン
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かずーんん さんの感想 投稿日:2020/10/27
高層からの眺めは抜群です
部屋も全体にガラス張りで天空の部屋と言った感じ
朝食はブッフェスタイルでしたが、コロナ対策はしっかりとしていました
ただ、ゴートゥーの影響かチェックインが長蛇の列で時間がかかってしまい、接客サービスを4としました
施設からの返信この度はウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインではお待たせをし大変申し訳ございませんでした。
また是非、ウェスティンホテル仙台へお越し頂けました際にはさらにご満足いただけますようスタッフ一同努めて参ります。
宿泊日2020/10/24
利用人数3名(1室)
部屋プレミアルーム 48平米(禁煙)ツインルーム(ツイン)(48平米)
食事朝食付
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