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あうら 橘 あうら たちばな 神奈川県/箱根湯本
 [全45室]   温泉 箱根湯本温泉
総合得点
3.84
客室・アメニティ
3.91
接客サービス
3.88
バス・お風呂
4.03
施設・設備
3.64
お食事
3.84
満足度
3.73
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 3.00  /   女性 4.07    クチコミ数 33
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yanghel さんの感想 投稿日:2020/10/13
とてもくつろげました。
雨でしたが露天風呂がなおさらよかったです。
また泊まりたくて再来月再度予約しました。おすすめです!
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋【和洋室】天然温泉の露天風呂付き<風の舘>無料Wi-Fi完備(和洋室)(58~63平米)
宿泊プラン ◯【1泊朝食付プラン】23時までチェックインOK!箱根をのんびり観光!お仕事帰りにもOK
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Peko355 さんの感想 投稿日:2020/10/11
goto利用で友人を誘ってお世話になりました
お部屋まで案内していただきました
お部屋は広くきれいに清掃され気持ちよく過ごす事ができました
お部屋の露天風呂も二人で入れる程の大きさで好きな時にすぐに入れるので良かったです 温度も適温でした
大浴場もチェックインしてすぐに行きましたが他に誰もいなかったので貸し切り状態でのんびりできました

夕食はとても美味しく配膳のタイミングも気づかいも良かったです
朝食も焼きたての鯵の干物も美味しくいただきました

また行きたいと思えるホテルです
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋【和洋室】天然温泉の露天風呂付き<風の舘>無料Wi-Fi完備(和洋室)(58~63平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
neneeene さんの感想 投稿日:2020/09/28
ご飯がとっても美味しくて、量も沢山で本当に素敵なお宿でした。コロナが落ち着いてテラスや屋上が使えるようになったらまた絶対に伺いたいです。
施設からの返信この度は、あうら橘をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
これからの季節、周りの山々も色付き、違った装いで温泉 お食事とお楽しみ頂けると思います。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
                    あうら橘
宿泊日2020/09/26
利用人数2名(1室)
部屋【和洋室】天然温泉の露天風呂付き<風の舘>無料Wi-Fi完備(和洋室)(58~63平米)
宿泊プラン ◯【記念日プラン・露天風呂付き客室】素敵な思い出を
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
blooooom さんの感想 投稿日:2020/09/26
電話で旅館までの送迎を依頼した際、箱根湯本駅の出口を間違って教えられ、全然違う場所を探し回ってしまいました。「長時間バスを停められないので、あまり到着が遅いと一度旅館まで折り返します」などと言われる始末。なんとか見つけ出して旅館に到着した際も謝罪の一言は何もなし。これで第一印象は最悪になりました。

その他、残念なポイントを列挙すると以下の通り。
・部屋のWi-Fiが全く繋がらない(在宅勤務用ではありませんとの記載があったが普段使いにもできない)
・女性1名なのに部屋にあった浴衣がLLサイズ
・お食事は練り物や南瓜など胃もたれするものが多く、胃薬必須

ただ、客室露天風呂での療養目的で来て、そちらのクオリティは問題なかったのと、お食事の味は大変美味しかったので、上記を度外視するならコスパはいいと思いました。
お風呂は源泉掛け流しではない分、身体への負担が小さくずっと入っていられました。温泉は好きだけどすぐにのぼせてしまう方にはお勧めしたいです。
また、食事の際1人だと気が引ける旨予約時に伝えると、半個室を用意していただけた配慮も有り難かったです。
施設からの返信この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様には、対応不備が重なり ご心痛をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。
改めまして、従業員教育を徹底し またお越し頂けますよう努力して参ります。

                   あうら橘
宿泊日2020/09/24
利用人数1名(1室)
部屋【ツイン】天然温泉の露天風呂付き<風の舘>無料Wi-Fi完備(ツイン)(39平米)
宿泊プラン はじめての一人旅!露天温泉ひとりじめ&春の創作料理
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
72marchan さんの感想 投稿日:2020/09/01
露天風呂付客室を探していたところ、目にとまったのがあうら橘でした。なんと言っても食事が最高でした。「べっぴん料理」と謳っているだけありました。特に冷製カボチャスープがおいしかったです。お部屋も古いながらしっかり清掃されており安心してくつろげました。
一件申し上げるとしたら、シャワーブースのシャワーをホース式にして頂いたら言うこと無しです。
次回は、紅葉の頃お邪魔したいと考えています。
宿泊日2020/08/30
利用人数2名(1室)
部屋【ツイン】天然温泉の露天風呂付き<風の舘>無料Wi-Fi完備(ツイン)(39平米)
宿泊プラン ◯【仲良しふたり旅】ご夫婦・恋人同士にオススメは、贅沢な露天風呂付客室!プライベートに温泉堪能!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
2人で休憩 さんの感想 投稿日:2020/08/30
初めての訪問となりました。露天風呂付き部屋でしたが、過去にも他の旅館に沢山宿泊しました。お部屋やお風呂はもっと広い所もありましたが、何より良かったのはお料理でした。創作御膳、目でも舌でも楽しめて息子と2人満足いく食事を堪能させて頂きました。
部屋の露天風呂は、景色があまり見れなかったのでもう少し湯に浸かりながらも景色が見れたらもっと良かったです!
それでも2泊中、何回湯に浸かったか。お肌も髪もさらさらになりました。
次回は家族で又訪れたいです。
施設からの返信この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
器も料理の一部と考え、目でも楽しんでいただけます様工夫しております。お褒め頂きまして、感謝しております。
またご家族で、お越し頂けましたら、是非屋上の貸切露天風呂をご利用頂き、色付いた山々をお楽しみください。
従業員一同、心よりお待ち致しております。
                  あうら橘
宿泊日2020/08/27
利用人数2名(1室)
部屋【和洋室】天然温泉の露天風呂付き<風の舘>無料Wi-Fi完備(和洋室)(58~63平米)
宿泊プラン ◯【直前割】思い立ったら箱根へGO! お料理と温泉をお得に満喫!限定割引プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
チコちゃん50代 さんの感想 投稿日:2020/08/29
知人から紹介して頂き初めて行って来ました。お部屋も、お料理も、お風呂も全て最高でした。命の洗濯が出来ました。今回は家族で行きましたが、又11月に友達と行かせて頂きます。
施設からの返信この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。お褒め頂きました事、従業員一同励みとし気を引き締めて精進して参ります。
またお越し頂けるとの嬉しいお言葉、ありがとうございます。
お越しの際は、是非お声がけください。
従業員一同、心よりお待ち致しております。
                        あうら橘
宿泊日2020/08/22
利用人数3名(1室)
部屋【和洋室】天然温泉の露天風呂付き<風の舘>無料Wi-Fi完備(和洋室)(58~63平米)
宿泊プラン ◯【ふたりでor家族で広々】のんびり湯っくり温泉&べっぴん料理を堪能! 露天風呂付客室2~4名様OK
食事夕朝食付
4.40
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
箱根大好きじゃ さんの感想 投稿日:2020/08/26
客室露天風呂がとても良かった。受付の女性の対応もとても良かった。室内の照明を、もう少し明るくしてほしいのと、室内のシャワーが出たらもっと室内の露天の良さが広がったと思います。
施設からの返信この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
デザイナーとのコンセプトで、照明が抑え気味となっておりますが、ご意見を参考にさせて頂き、今後の運営に役立てて参ります。
秋になりますと、周辺の山々も色付き、雪景色も特別なものとなります。
またのお越しを心よりお待ち致しております。
                    あうら橘
宿泊日2020/08/24
利用人数2名(1室)
部屋【和洋室】天然温泉の露天風呂付き<風の舘>無料Wi-Fi完備(和洋室)(58~63平米)
宿泊プラン ◯【1泊朝食付プラン】23時までチェックインOK!箱根をのんびり観光!お仕事帰りにもOK
食事朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
もるあ さんの感想 投稿日:2020/08/08
2名で3泊しました。
チェックイン時はスタッフの動きに無駄が多く待たされた。
部屋の備品(虫除けマット)が入っておらず、消臭剤の栓がゆるくて使ったら中身があふれた。また、トイレの蓋・便座の機能の一部が壊れていた(ことについて伝達無し)。
1日目、夕食のコースに加えてステーキ1皿を宿泊前に注文。しかし当日のコースの洋皿は肉と魚の選択で、肉は別のブランドですがステーキでした。仕方なく魚を選択したところ、その魚の皿とほぼ同時にステーキを出されました。タイミングをずらして出せるでしょうし、そもそもチェックイン時にコースの説明があれば、2日目以降に変更なども考えられました。ちなみに、3泊目の給仕の方以外はタイミングが悪かった。
何度か2名分を1皿で出してくることがあり、このご時世なので分けて出す方が良いように感じた。
事前に食べられないものを伝えていましたが、気をつけている時もありましたが、直前に確認に来たり、入ってしまっていたりしたこともありました。
以前宿泊した時よりもスタッフのレベルが下がったように感じ、残念でした。
施設からの返信この度は、あうら橘をご利用頂きまして、ありがとうございました。
滞在中は、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ありませんでした。
社員一同、基本に立ち返り 社員教育の徹底を致します。
                  あうら橘
宿泊日2020/08/03
利用人数2名(1室)
部屋【デラックスツイン】天然温泉の露天風呂付き<風の舘>WiFi(ツイン)(47平米)
宿泊プラン ◯【セレクションセール】ポイント9倍!ご夫婦 恋人同士にオススメ 贅沢な露天風呂付客室
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
Mirmets さんの感想 投稿日:2020/03/02
Quiet, nice and cozy, but not lively. 静かで良いのだが、生気が無いのが。
宿泊日2020/02/18
利用人数2名(1室)
部屋【ツイン】天然温泉の露天風呂付き<風の舘>無料Wi-Fi完備(ツイン)(39平米)
宿泊プラン ◯【1泊朝食付プラン】23時までチェックインOK!箱根をのんびり観光!お仕事帰りにもOK
食事朝食付
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
ななちゃん0505 さんの感想 投稿日:2020/02/12
接客が酷い、、もう行かない、、

露天風呂がぬるくて沸かす必要がある。ここまで緩い露天風呂は始めて、、管理していないな、、って感じ
チェックインしてすぐ入りたかったので凄く残念
でもお食事は美味かったです。
宿泊日2020/02/10
利用人数2名(1室)
部屋【和洋室】天然温泉の露天風呂付き<風の舘>無料Wi-Fi完備(和洋室)(58~63平米)
宿泊プラン ◯【セレクションセール】ポイント9倍!ご夫婦 恋人同士にオススメ 贅沢な露天風呂付客室
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ぴちゃん:) さんの感想 投稿日:2020/01/18
恋人と一緒に1泊旅行で利用しました。
接客は丁寧で、部屋も綺麗で予想より広く、露天風呂も一人で大の字になれるくらい伸び伸びと入れるスペースがあり、大変リフレッシュできました。
基本的には満足でしたが、少しづつ残念な点がありました。
まず、部屋では浴衣とセットの靴下でとのことでしたが、別途スリッパが用意してあったら良かったと思います。
食事に関しては最初にアレルギーの確認があり、私自身が食べ物アレルギーがあったので安心して食事を食べれましたが、アレルギーの食品が逆で出てきたのは残念でした。
朝食は和食でボリュームがあって残してしまいました。
チェックイン時にパン・コーンフレーク・フルーツなど軽食にするかどうかなど選べたら良かったなと思います。
予約の事前確認でご連絡がありましたが、最初に着信をいただいた際に出られず折り返していたにも関わらず、数日後に同じように連絡があり、同じ内容を聞かれたのは宿泊前に不安を感じました。
色々書きましたが、また箱根旅行があれば候補にあげる宿泊先だと恋人と話していたので、トータル星4です。
施設からの返信この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
確認のお電話の際、不備がありご心配をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。
その他ご指摘頂きまた案件、参考にさせていただき、お客様にご満足いただけます様、従業員一同努力して参ります。
あうら橘
宿泊日2020/01/10
利用人数2名(1室)
部屋【ツイン】天然温泉の露天風呂付き<風の舘>無料Wi-Fi完備(ツイン)(39平米)
宿泊プラン ◯【仲良しふたり旅】ご夫婦・恋人同士にオススメは、贅沢な露天風呂付客室!プライベートに温泉堪能!
食事夕朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
Aki424 さんの感想 投稿日:2020/01/18
もう一度つかうか、と言われると微妙。 
でも接客面は丁寧。 
湯本から近いのはメリットですね。
施設からの返信この度は、あうら橘をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
これからも、お客様にご満足いただけます様、従業員一同精進致します。
あうら橘
宿泊日2020/01/15
利用人数2名(1室)
部屋【伝統的な純和風和室】広々12.5帖<森の舘>禁煙/WiFi(和室)
宿泊プラン ◯【1泊朝食付プラン】23時までチェックインOK!箱根をのんびり観光!お仕事帰りにもOK
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
MARI// さんの感想 投稿日:2020/01/06
2泊したのですが食事内容が変わり、飽きませんでした。
個人的には1泊目の夕食が、アレンジ和食で好みではありませんでした。
2泊目の夕食はオーソドックスな和食で好みです。これは個人の好みです。
歳とった母のために、食材を食べ易い大きさに切って貰え助かりました。
施設からの返信この度は、あうら橘にお泊り頂き、誠にありがとうございました。
お食事は、季節毎に、献立を工夫し提供させて頂いております。
季節をかえて、箱根にお越しの際は、是非お立ち寄りください。
従業員一同、心よりお待ち致しております。
あうら橘
宿泊日2020/01/03
利用人数2名(1室)
部屋【和洋室】天然温泉の露天風呂付き<風の舘>無料Wi-Fi完備(和洋室)(58~63平米)
宿泊プラン ◯【セレクションセール】ポイント9倍!ご夫婦 恋人同士にオススメ 贅沢な露天風呂付客室
食事夕朝食付
1.17
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
くるみとあずき さんの感想 投稿日:2020/01/01
施設の古さ、スタッフの対応、食事すべてにおいて残念でした。特に食事は芋類や大根、かまぼこ、鍋など、とにかくお腹にたまるものばかり。肉料理を脂っぽい豚肉にするなら、品数を減らしても上質な肉にしてもらいたかったです。デザートもカップケーキと羊羮?器もかけている、はげている、汚れている。コーヒーではなくほうじ茶?
温泉自体はよいのですが、タオルハンガーがかびていたり、クローゼットがかび臭かったり。上の階の方の足音もひびき、洋室なのにスリッパもない。背もたれの低いソファも座り心地わるく、寛げず。なによりチェックアウトのとき部屋をでたら掃除の方が部屋の目の前に使い終わりのタオル類を山積みにされていて、愕然としました。
いくら繁忙期とはいえ、お安いお値段ではないので、ただただ残念でした。
一度スタッフの方も一晩過ごされてみるとよいかと。
施設からの返信この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
季節により献立を工夫し提供させて頂いておりますが、お口に合わずご迷惑をお掛け致しました。
ご指摘頂きました件は、改善に向けて、打合せを持ち、従業員一同肝に銘じ、努力致します。
あうら橘
宿泊日2019/12/29
利用人数2名(1室)
部屋【ツイン】天然温泉の露天風呂付き<風の舘>無料Wi-Fi完備(ツイン)(39平米)
宿泊プラン ◯【仲良しふたり旅】ご夫婦・恋人同士にオススメは、贅沢な露天風呂付客室!プライベートに温泉堪能!
食事夕朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
ズミーP さんの感想 投稿日:2019/12/24
設備全般の古さとメンテナンスのなされなさから考えると、この価格設定は高いと思いました。料理も夕食はまだ許せる範囲ですが、朝食は今まで一休さんで利用したホテル。旅館の中でも1、2番を争うお粗末さでした。貸切露天風呂を利用したのですが、予約の際にタオルがないので部屋のを持参するように言われた以外はたいした説明がなく、会計の際に3300円取られて有料だと知り驚きました。チェックインの時にもらった案内書には記載してあったので、気づかない私がいけなかったのですが、口頭でも優良だと教えていただきたかったです。皆さんもご注意ください。その貸切露天風呂はうす暗くて足元も危ないくらいでした。明るいうちは景色がいいのかもしれませんが、夜景は暗くて何もわかりません。雨が降っていたのですが、雨除けのスペースもいくらもなく、1時間利用できたのですが、10分足らずで出てきました。雨天の際には利用を中止するレベルの施設だと思います。3300円の価値が全く理解できませんでした。二度と訪れることはないです。
施設からの返信この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様よりご指摘頂きましたお声に お応えできるよう従業員一同努力して参ります。
あうら橘
宿泊日2019/12/22
利用人数2名(1室)
部屋【ツイン】天然温泉の露天風呂付き<風の舘>無料Wi-Fi完備(ツイン)(39平米)
宿泊プラン 〇【早期割30】早めのご予約でお得にステイ〇通常より最大5%OFFで天然温泉&べっぴん料理
食事夕朝食付
1.17
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
syun2016 さんの感想 投稿日:2019/12/22
酷すぎる宿でした。
以下、時系列で4点お伝えします。

1. 一休で申し込んだ内容と食事会場が違ったので、フロントに電話したところ高圧的な物言いで正直怖かったです。食事会場が宴会場というチープな会場(ホテルの案内にも載っていないような会場)なら値段設定がおかしいと言っても、土曜日だから仕方ないとのよく分からない回答。
2. 食事中は次のお客さんがいるからか、まだ食べかけのお皿を次々に下げられて不愉快な想いをしました。
3. 食事から帰ったら布団が敷いてなかったので、フロントに電話したら、「本当ですか?今ですか?」とのよく分からない回答。その後、汗だくの清潔感のない男性が来て布団を敷いてくれたのですが、自分で敷いた方がまだましでした(冬で寒いのに換気のために窓を暫く開ける必要がありました)。
4. 箱根湯本駅まで送迎がありますが、チェックアウトしたお客さんがいたのに、もう乗れないから後にしろと怒鳴る店員がいました。

いろいろ不手際があったと認識したのか、最後に謝ってくれましたが、もう行きません。お金を返してもらいたいくらいです。
施設からの返信この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
滞在中ご迷惑をお掛け致しました件 精一杯対応させて頂きましたが、ご満足頂ける結果とならず、申し訳ございませんでした。
今後、同様の事態が起きないように、十分に注意し従業員教育の徹底を図ります。
                        あうら橘
宿泊日2019/12/21
利用人数3名(1室)
部屋【伝統的な純和風和室】広々12.5帖<森の舘>禁煙/WiFi(和室)
宿泊プラン 〇【早期割30】早めのご予約でお得にステイ〇通常より最大5%OFFで天然温泉&べっぴん料理
食事夕朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
小坊主 一休 さんの感想 投稿日:2019/12/09
値段とのバランスが取れていたと思います。
施設からの返信この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様に、お慶び頂けます様、従業員一同努力致します。
箱根にお越しの際は、是非お立ち寄りください。心よりお待ち致しております。
                  あうら橘
宿泊日2019/11/17
利用人数2名(1室)
部屋【伝統的な純和風和室】広々12.5帖<森の舘>禁煙/WiFi(和室)
宿泊プラン ◯【早期割60】早めのご予約でお得にステイ◯通常より7%OFFで天然温泉&べっぴん料理
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
Mrs. K さんの感想 投稿日:2019/11/26
お食事や接客、お部屋の快適さには満足だったが、部屋に付いている露天風呂は循環式なのか、半透明の浮遊物が無数にあり、しかも湯上りの身体が雑巾のような臭いがし、大変残念だった。前日の宿泊客と同じお湯に浸かってると思うと気持ちが悪くて、せっかく露天風呂付きのお部屋を取ったが、その後は利用しなかった。部屋は静かで、パティオからの景色は良かった。ホテル内の接客は申し分なく素晴らしかったが、駅まで送ってくれたシャトルバスの運転手の態度がとても無愛想で、しかも私が丁寧に途中の商店街で降ろして貰えないかと頼んだところ、面倒くさそうにそれは出来ないと言い放し、しかも私が着席にする前にバスを発進させ、坂道を降り始める始末。その日は本当に一日中気分が悪かった。ホテル内の接客を徹底しても、最後の最後が駄目だと全て台無しになるという事を考えて頂きたい。
施設からの返信この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
露天風呂に関しまして、ご不快な思いをお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。当館では、天然温泉を提供させて頂き、温度調節頂ける様に基盤を設置致しております。清掃も毎日浴槽のお湯を抜き注意を払っておりますが、更なる徹底をしてまいります。
送迎バスに関して、当館より湯本駅までの運行許可を頂いております。言葉が足りずに申し訳ありませんでした。発着に関しましても、お客様の安全第一に、原点に立ち返り 従業員教育を徹底し努力して参ります。
                 あうら橘
宿泊日2019/11/08
利用人数2名(1室)
部屋【デラックスツイン】天然温泉の露天風呂付き<風の舘>WiFi(ツイン)(47平米)
宿泊プラン ◯【仲良しふたり旅】ご夫婦・恋人同士にオススメは、贅沢な露天風呂付客室!プライベートに温泉堪能!
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
5.00
足利ヨッシー さんの感想 投稿日:2019/11/25
値段の割にお料理が貧相だった。
施設からの返信この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お食事に関しまして、体に優しいをコンセプトに、月毎に、献立を替えて提供させて頂いております。
お客様に、ご満足いただけます様、努力して参ります。
                   あうら橘
宿泊日2019/11/23
利用人数3名(1室)
部屋【和洋室】天然温泉の露天風呂付き<風の舘>無料Wi-Fi完備(和洋室)(58~63平米)
宿泊プラン ◯【早期割60】早めのご予約でお得にステイ◯通常より7%OFFで天然温泉&べっぴん料理
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
がめくん さんの感想 投稿日:2019/11/25
仕事上、連休が取れないためいつも一泊朝食つきでレイトチェックインOKのプランを探しています。
滞在時間は短いものの、部屋のお風呂も温泉で、広さも十分、本当にゆっくりしました。
朝食も品数多く、健康的、静かな空間で、ゆったりと美味しく頂きました。
 一点だけ、私は小さいので全く気になりませんでしたが、主人(身長182cm)にはベッドが小さく感じられたようです。それと、お風呂に何度も入りたいのでバスタオルを広げて干せるハンガーかスペースがあるとより快適かと思いました。
 スタッフの皆様の対応もどなた様もとても親切で、ぜひまたお邪魔したいと思いました。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました事が、少しでも改善できます様 努力して参ります。
季節を替えて、また箱根にお越しの際は、是非あうら橘へお立ち寄りください。従業員一同心よりお待ち致しております。
                あうら橘
宿泊日2019/11/22
利用人数2名(1室)
部屋【ツイン】天然温泉の露天風呂付き<風の舘>無料Wi-Fi完備(ツイン)(39平米)
宿泊プラン ◯【1泊朝食付プラン】23時までチェックインOK!箱根をのんびり観光!お仕事帰りにもOK
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
マダムチエコ さんの感想 投稿日:2019/11/23
朝の食事を洋食にさせていただきました。
本来は宿泊前日の予約ですが、夕食時に申し上げましたがご無理くださってお受けくださいました。
さすがの対応です。
お食事も美味しいので、ぜひ宿泊したいお宿です。
施設からの返信マダムチエコ様

この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
これからも、従業員一同 お客様にご満足頂けます様 努力致します。
本年は、箱根の紅葉も遅れ気味ですが、このところの冷え込みで赤らんで参りました。
季節を替えて、お越し頂けます事、心よりお待ち致しております。  

                   あうら橘
宿泊日2019/11/21
利用人数2名(1室)
部屋【ツイン】天然温泉の露天風呂付き<風の舘>無料Wi-Fi完備(ツイン)(39平米)
宿泊プラン ◯【仲良しふたり旅】ご夫婦・恋人同士にオススメは、贅沢な露天風呂付客室!プライベートに温泉堪能!
食事夕朝食付
2.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
1.00
mioNaomi さんの感想 投稿日:2019/11/08
部屋はきれいでひろかった。
部屋付きのバスルーム/トイレがとてつもなくカビ臭かった。
壁が薄く、騒音や扉を閉めるおおきな音が部屋に鳴り響き、全くくつろげず睡眠妨害となったので新館へ宿泊されることを強く勧める。
料理は特に新鮮味もなく、おせち料理感のある作り置きのおかずだった。
施設からの返信mioNaomi 様
この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様の貴重なご意見の数々、参考にさせて頂き 従業員一同 肝に銘じて
従事して参ります。
これからも、お客様にご満足頂けます様 努力して参ります。
                  あうら橘
宿泊日2019/11/02
利用人数2名(1室)
部屋【森の舘】和室12.5帖 <禁煙>(和室)
宿泊プラン 【女子旅×箱根湯本温泉】広々パウダールーム&お部屋全室禁煙 直前予約もOK
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Massimo55 さんの感想 投稿日:2019/10/20
なんと言ってもお料理のクオリティが高いです。のんびりしたくて、3泊の連泊で泊まりましたが飽きる事なく全ての料理に大満足で楽しませていただきました。
そして、何よりスタッフお一人お一人のお心遣いがすばらしくて、また次回も泊まりたいと思いました。

建物自体が古いのが気になる方は物足りなさを感じるかもしれませんが、キレイに改装していてむしろ趣があって良かったです。

箱根湯本の駅から遠くなく、それでいてメインストリートからは離れていたのでのんびり出来るのが良かったです。
施設からの返信Massimo55様
この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
身体に優しいをコンセプトに、お食事で体の中から、体の外からは、温泉で
日頃の疲れを癒して頂ければと考えております。
ご満足いただきまして、従業員一同 喜んでおります。
これからのシーズン 周りの山々も赤く染まり、貸切展望露天風呂も更にお楽しみ頂けます。
機会がございましたら、是非 お越しくださいませ。
心より、お待ち致しております。
            あうら橘
宿泊日2019/10/14
利用人数2名(1室)
部屋【和洋室】天然温泉の露天風呂付き<風の舘>無料Wi-Fi完備(和洋室)(58~63平米)
宿泊プラン ◯【ふたりでor家族で広々】のんびり湯っくり温泉&べっぴん料理を堪能! 露天風呂付客室2~4名様OK
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
一休太211 さんの感想 投稿日:2019/09/23
接客は丁寧で対応も迅速でした。
電話応対も丁寧すぎるほど丁寧でした。
とても良い気持ちで過ごすことができました。
施設からの返信一休太211  様

この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様に、喜んで頂けます様 更に努力致します。
また箱根にお越しの際は、是非お立ち寄り頂けます様、従業員一同 心よりお待ち致しております。

                            あうら橘
宿泊日2019/09/19
利用人数2名(1室)
部屋森の舘 1泊朝食(和室)
宿泊プラン 【1泊朝食付プラン】23時までチェックインOK 箱根をのんびり観光・お仕事帰りにもOK
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たたゆう さんの感想 投稿日:2019/08/22
スタッフの対応も素晴らしかったし、部屋もとっても良かった
また行きたい
施設からの返信たたゆう 様

この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お褒めを頂きました事、従業員一同励みに、精進して参ります。
また箱根にお越しの際は、是非お立ち寄りください。
心よりお待ち致しております。

                      あうら橘
宿泊日2019/08/20
利用人数2名(1室)
部屋森の舘 1泊朝食(和室)
宿泊プラン 【1泊朝食付プラン】23時までチェックインOK 箱根をのんびり観光・お仕事帰りにもOK
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
下っち さんの感想 投稿日:2019/08/18
初めて利用させてもらいました。
ハイシーズンという事で少々お値段的に高かったのですが予約が急だった事もあり、こちらを利用させて頂きました。
予定より早めに到着してしまいましたが快く対応して頂きました。
ロビーは、とても高級感に溢れる感じで感動しました。フロントの方も感じの良い方でしたが、1つ残念な事に、お部屋迄の案内の時、荷物を1つも持って頂けなかった事ですかね、色んな旅館、ホテルに泊まった事はありますが、殆どの所が荷物を運んで下さったので、ちょっと、びっくりしました。
部屋の、お風呂の洗い場も半分しか仕切りがなく、お湯がパウダールームの方に跳ねるんじゃないかと心配でした、あと椅子が洗い場にあったら良かったのになと思いました。お食事は半個室みたいな所で、ゆっくり食べられましたし、お味も量も最高でした。
従業員の方は若い方が、ほとんどでした。業務的てな感じでしたね、もう少し、お客様とコミュケーションをとった方が良いかなとも思います。
宿泊日2019/08/16
利用人数2名(1室)
部屋風の舘ツインルーム【禁煙】温泉露天風呂付き客室(ツイン)(39平米)
宿泊プラン 【仲良しふたり旅】ご夫婦 恋人同士にオススメ 贅沢な露天風呂付客室 プライベートに温泉堪能
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ピアーちゃん さんの感想 投稿日:2019/08/18
駅からの送迎もあり ホテルのスタッフの方もとても感じよくゆっくり過ごせました。部屋の露天風呂も視界が気にならず温度も設定できるので気持ちよく入れました。外の景色を見ながら足湯もしたかったのですが、ちょっと難しかったのが…。ロクシタンのアニメティプレゼントもテンションが上がりました。一つだけ残念なのはお料理が今一つ。見映えはとても良いのですが味は普通かな?特にデザートは4種類盛ってあるのですが何れも美味しくない。朝食も見映えはパーフェクト。味はありきたりです。スタッフの方は とても感じよくゆったりと食事をできたのは良かったです。素敵な休日をありがとうございました。
宿泊日2019/08/16
利用人数2名(1室)
部屋風の舘ツインルーム【禁煙】温泉露天風呂付き客室(ツイン)(39平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント9倍!ご夫婦 恋人同士にオススメ 贅沢な露天風呂付客室
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
メンイン さんの感想 投稿日:2019/08/08
水風呂が温かったことだけ残念です
施設からの返信この度は、当館ご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
水風呂ですが、体感温度が高くご迷惑をお掛け致しました。
皆様にお気持ちよくご利用頂けます様 努力改善致します。


                 あうら橘   谷川
宿泊日2019/08/06
利用人数3名(1室)
部屋タイムセール 森の舘 和室12.5帖(和室)
宿泊プラン 【早割30】30日前までの予約でお得にステイ!夕朝食付き
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/07/21
露天風呂付き客室に3泊しました。スタッフの方々は皆さんお若い方ばかりでしたが、接客態度は非常に良かったです。食事は、朝食を3回頂きましたが、和食は美味しかったですが、お味噌汁が三度ともぬるかったのが残念でした。なぜあんなにぬるいものが出てきたのでしょうか。それから洋朝食ですが、和朝食が毎日少しずつ変わるのに対して、洋朝食は変わらなかったのが残念でした。せめて卵料理を選べたり、フルーツを付けたり、ほんの少しの工夫が欲しかったです。和食が売りなんでしょうが、洋朝食はだいぶ引けを取ります。改善して欲しいです。部屋は、古い建物だから仕方がないのかもしれませんが、埃が至るところに見られました。あんなに埃が見つかる宿泊施設は初めてです。ドライヤーも埃だらけ、換気扇も、とにかく目につくところ掃除が足りないです。また宿泊するかと言われると、値段と兼ね合わせるとしないかも。ただ、スタッフのみなさんは親切だったので、そこは評価高いです。
宿泊日2019/07/16
利用人数4名(1室)
部屋風の舘1泊朝食和洋室【禁煙】温泉露天風呂付き客室(和洋室)(58~63平米)
宿泊プラン 【1泊朝食付プラン】23時までチェックインOK 箱根をのんびり観光・お仕事帰りにもOK
食事朝食付