Go To トラベル キャンペーンについて
国土交通省・観光庁よりGo To トラベル キャンペーンの一時停止・利用の自粛などに関する発表がされております。詳しくはこちら
最大 55% お得
Go To Travel × 一休.comキャンペーン開催中 地域共通クーポンの使い方はこちら
ホテルマロウド軽井沢 長野県/軽井沢
 [全41室]
総合得点
4.08
客室・アメニティ
4.18
接客サービス
4.27
バス・お風呂
3.91
施設・設備
3.91
お食事
4.09
満足度
4.09
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.56  /   女性 3.71    クチコミ数 11
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ロッポンズ さんの感想 投稿日:2020/11/28
旧軽井沢近辺の散策に丁度良い距離で、部屋も広々しており、従業員の皆さんも親切で気持ちよく過ごす事が出来た。
宿泊日2020/11/22
利用人数2名(1室)
部屋2016年4月より【全室禁煙】ゆとりのツインルーム(ツイン)(33~36平米)
宿泊プラン フレンチフルコースディナープラン【1泊2食付】
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ogmk さんの感想 投稿日:2020/11/21
部屋は思ったより広かったのですが、和室の襖が固すぎてお年寄りの力では閉められないと思います。
洗面所のコップが汚れていました。
早朝から隣の部屋の音が聞こえてきたのが気になりました。空いていたのに隣の部屋に人がいたのは選んだ部屋の都合でしょうか。
接客とお料理はとても良かったです。
夕食のフランスパンが固すぎて食べられなかったです。
料理の提供もスピーディーで食事にあまり時間がかからなかったので感染症予防に繋がるかと思います。
朝食のオムレツがとても美味しかったです。
窓際の席で写真映えしました。
チェックアウトがたまたま隣の部屋の人と同じタイミングになってしまって待っていたのですが、男性スタッフの方が走ってきて対応して下さったのがとても印象が良かったです。
アクセスも良く、2日目は旧軽井沢散策を楽しみました。
宿泊日2020/11/17
利用人数2名(1室)
部屋2016年4月より【全室禁煙&Wi-Fi】和洋室(和洋室)(38平米)
宿泊プラン ワンランク上のディナーを楽しむ【美食倶楽部】
食事夕朝食付
1.17
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
tmajgtw さんの感想 投稿日:2020/11/04
子供連れでの宿泊には向かないホテルです。
2泊で利用しました。立地は良いとおもいます。
階段が多く、エレベーターはないため、荷物が多い子供連れには大変でした。これは事前に調べてわかっていたので、納得済みでした。

しかしまず、チェックイン時に1泊目の朝食の希望を聞かれましたが、2泊目については聞かれませんでした。どうするのかなと思いながら2日目外から帰って来ると、聞かれました。ですが、希望の時間はすでにいっぱいで無理でした。子供が待てないので7時の1番早い時間でもギリギリだと思っていったのに。それなら初日に聞いてくれればいいのにとガッカリでした。

ディナーは1番に入り、子供連れなので早めに出して欲しいと言ったのに、後から来た人より遅く出され、子供がぐずり出して食事どころではありませんでした。

事前にメールで布団の追加を依頼しており、1組2千円ということでした。2組追加で4千円追加でお願いしますというやり取りをしていましたが、チェックアウト時に8千円請求されました。1泊4千円だったとは...。先に言ってくれれば良かったのに。

唯一良かったのは、部屋が広く和洋室の仕切りの扉が閉められたことくらいでしょうか。。
宿泊日2020/11/01
利用人数4名(1室)
部屋2016年4月より【全室禁煙&Wi-Fi】和洋室(和洋室)(38平米)
宿泊プラン 軽井沢をゆっくり楽しむ【連泊プラン】 2泊3食付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yukiyukimom さんの感想 投稿日:2020/11/04
予約の段階から色々とお気遣いいただき
とても助かりました
宿泊時も気持ちよく過ごすことができ
食事も大変美味しく
家族みんな大満足で、また泊まりにこようね
と話しています
宿泊日2020/11/01
利用人数3名(1室)
部屋2016年4月より【全室禁煙】ゆとりのツインルーム(ツイン)(33~36平米)
宿泊プラン 軽井沢をゆっくり楽しむ【連泊プラン】 2泊3食付
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
haru saku さんの感想 投稿日:2020/10/11
駅近ですが半屋内駐車場があり、近隣の景観も落ち着いています。スタッフの方はとても親切で細やかなサービスが行き届いており気持ち良く過ごせました。
お部屋は充分な広さです。お布団やソファもシンプルですが使い心地が良く気持ち良かったです。
浴室にトイレがついているタイプは4人家族の我が家には不向きで、独立しているとより良いです。
食事はワンランク上のディナープランにして正解でした。落ち着いた空間の中美食をたっぷり堪能出来ました。
是非また利用させて頂きたいです。
宿泊日2020/10/09
利用人数4名(1室)
部屋2016年4月より【全室禁煙&Wi-Fi】和洋室(和洋室)(38平米)
宿泊プラン ワンランク上のディナーを楽しむ【美食倶楽部】
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
月星人 さんの感想 投稿日:2020/09/23
全体的にサービスも良く、古いとはいえ清潔にされていて満足でした。
朝食は可もなく不可もなく普通でしたが、フレンチディナーは口コミ評価が高いだけあって、どれも美味しかったです。
残念だったのは、ディナーで最後のメインのお肉料理がサーブされたときはすっかり冷めてしまっていたのと、パンをお願いしてもなかなか持ってきてもらえず、3回お願いしてやっと持ってきてくれたことです。
4連休で混んでいたので仕方ないとはいえ、そこだけが残念でしたので、今後の改善を期待します。
宿泊日2020/09/20
利用人数2名(1室)
部屋2016年4月より【全室禁煙】ゆとりのツインルーム(ツイン)(33~36平米)
宿泊プラン フレンチフルコースディナープラン【1泊2食付】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
トマトとパプリカ さんの感想 投稿日:2020/08/28
コロナ禍のなか、優雅さを損なわないような衛生面のご対応、素晴らしいと思いました。
軽井沢でのひとときを楽しませて頂きありがとうございました。
宿泊日2020/08/16
利用人数2名(1室)
部屋2016年4月より【全室禁煙&Wi-Fi】和洋室(和洋室)(38平米)
宿泊プラン フレンチフルコースディナープラン【1泊2食付】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Miorii さんの感想 投稿日:2020/04/16
COVID-19の影響を心配していましたが、ホテルでは徹底したウイルス対策が行われており、安心して宿泊する事が出来ました。朝食はビュッフェが中止になっていたので和定食を選びましたが、思っていた以上に美味しい和食に驚きましたし、お煎茶は私の好きなうおがし銘茶のもので嬉しくなりました。又、和食の後にコーヒー・紅茶まで頂けてゆっくりと朝の時間を過ごす事が出来ました。
私は紅茶党なのですが、お食事の際に頂いた紅茶がおいしかったので銘柄を伺ったところ、ドイツのロンネフェルトのもので、またそちらの紅茶はお部屋にもティーバッグがおいてありましたので、美味しい紅茶をお部屋でも楽しみました。翌日はあいにくと軽井沢に大雪が降りノーマルタイヤで出かけてしまった我々は車を置いて帰る事になってしまいましたが、ホテルの方々がご親切にも何か所にもチェーンの問合せをして下さったり、最終的には車を1週間預かって頂いたりと大変お世話になりました。またお伺いさせて頂きます。ありがとうございました。
施設からの返信Miorii 様
この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事重ねてお礼申し上げます。
コロナウイルス感染拡大防止のため、朝食のブッフェは休止させて頂いておりますが、今回ご提供させて頂いたご朝食にもご満足頂けた様子が伺え、スタッフ一同安心しております。また、お茶や紅茶の銘柄にもお褒め頂き有難うございます。この他にもコーヒーやジュースなども含め、スタッフが厳選した物をご提供させて頂いております。フロント横の売店で購入できる物もございますので、よろしければお買い求めくださいませ。
当日は季節外れの大雪となってしまい心配しておりましたが、無事にご帰宅出来た様で安心いたしました。近年は軽井沢でも3月や4月にまとまった雪が降る事が多くなっております。4月中旬位まではお越しの際にチェーンをお持ち頂く事をお勧めいたします。
ご投稿誠にありがとうございました。
又のご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテルマロウド軽井沢
宿泊日2020/03/28
利用人数2名(1室)
部屋2016年4月より【全室禁煙】ゆとりのツインルーム(ツイン)(33~36平米)
宿泊プラン 【スプリングセール】 1泊朝食付
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まゆぱか さんの感想 投稿日:2019/10/23
夫婦で利用しました。
軽井沢のクラッシックホテルらしく落ち着いていてとてもエレガントな良い雰囲気のホテルでした。
部屋の感じは古いタイプな印象でしたが、キレイに整備されていました。
スタッフの方々がとても気さくでお話が楽しかったです。
朝食もとても美味しく、全体的に大満足です。
軽井沢旅行の際は、また伺いたいと思います。
施設からの返信この度はホテルマロウド軽井沢をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

沢山のお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、スタッフ一同の励みとなります。またのお越しをいただいた際に同様のコメントをいただけますよう、努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/10/21
利用人数2名(1室)
部屋2016年4月より【全室禁煙&Wi-Fi】和洋室(和洋室)(38平米)
宿泊プラン スケールアップしたアウトレットモールへ!アウトレットショッピングサポートプラン(1泊朝食付)
食事朝食付
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
@パグちゃん さんの感想 投稿日:2019/09/09
お部屋は少し古いですが掃除は行き届いていました。1階の部屋でしたが外が暗くなったのでカーテンを閉めようとしたら1ヶ所窓の鍵が開いていました。通りから簡単に入れるので知らずに寝たらと思うと怖かったです。
接客では、フロント対応は普通でしたが、送迎のドライバーが行ってらっしゃいもお帰りなさいも全く無し、朝食はコーヒーか紅茶か聞かれ食事前と伝えカップを上向きにされたのに食事始まってもコーヒーがこないのでバイキングテーブルに有るのかと聞いてしまいました。他のお客さんもカップ持って立っていました。ちょっとした事のようですが、接客次第でホテルのイメージは大分変わりますよ。
施設からの返信@パグちゃん 様
この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事重ねてお礼申し上げます。
折角のご旅行に際しまして不手際が多数ございましたようで大変申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。
特にお部屋の鍵の件につきましては、お客様に不安を与える事となってしまい申し訳ございませんでした。また、当館はハード面でほかのホテルに劣ってしまっている部分が多い為、食事や接客などのソフト面に力を入れておりましたが、このような接客をしてしまい申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
今後二度とこの様な事が起らぬよう、全スタッフ再発防止に努めて参ります。
ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2019/09/07
利用人数2名(1室)
部屋2016年4月より【全室禁煙&Wi-Fi】和洋室(和洋室)(38平米)
宿泊プラン スケールアップしたアウトレットモールへ!アウトレットショッピングサポートプラン(1泊朝食付)
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
三三三休さん さんの感想 投稿日:2019/07/08
親族の軽井沢での結婚式のため利用させていただきました。遠方からの参加のため、直前まで細かな変更が重なりましたが、ホテルには、直接電話して親切に対応していただき感謝しています。また、出発日には、観光のため荷物をフロントに預けましたが、電話で駅まで届けていただき、大変助かりました。また、朝食もビュッフェ、和洋食と2回頂きましたが、大変満足いたしました。
ただ、4としましたのは、足を痛めていた義妹が、階段を辛そうに上り下りしていたことです。わずかな高低さですが、なんとかできたらと思います。
また、利用させていただきます。
施設からの返信三三三休さん 様
この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事重ねてお礼申し上げます。
当館は階段や段差が多い造りとなっており、ご年配の方や足の不自由なお客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまっております。
改善に向けて動いてはおりますが、早急な対応が難しい状況でございますので、何卒ご理解の程お願い申し上げます。
それ以外はご満足頂けました様でありがとうございます。
軽井沢駅までの送迎サービスはもちろんですが、お荷物のみのお届けも承っております。
チェックアウトした後のお荷物をフロントにてお預かりを致しまして、その後軽井沢駅からお電話を頂ければお荷物だけお届けする事も可能でございます。
こちらのサービスも送迎と同様のお時間9:00~18:00まで承っておりますので、よろしければご利用下さいませ。
ご投稿誠にありがとうございました。
又のご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテルマロウド軽井沢
宿泊日2019/06/29
利用人数4名(2室)
部屋2016年4月より【全室禁煙&Wi-Fi】和洋室(和洋室)(38平米)
宿泊プラン 24時到着OK!ゆっくり11時チェックアウト 素泊まりプラン
食事食事なし