2泊で宿泊し、1日目の夕食はビュッフェ、２日目の夕食はコースにしました。
まず到着して感じた事は、施設の古さ清潔感の無さにがっかり。虫の死骸がエントランスからのスロープ内に落ちて居たり、アブがあちこちに飛んでいてリゾートと言うよりキャンプのよう。館内にスタイリッシュさ清潔感もなく全く宿泊金額に見合っていまさん。
初日の夜隣の部屋から大きないびきが聞こえて来て、どんなけ壁が薄いのか。。フロントに連絡し相談すると反対側の部屋から聞いてみますと。。しばらくしてからフロントから連絡が来て、音は聞こえません。との事。
いびきは現在も聞こえているのに。。部屋の中に来て確認してくださいと伝えて、来ていただき確認してもらうと、
いびきですねぇ。。とスタッフの男性が謝罪してくださいました。
部屋を寝る時だけ別の部屋に移動して寝てくださいとの提案。。
荷物も移動できないしとても不便で、配慮がないです。それでもうるさい中眠れないので、最小限の荷物を持って下の階の別の部屋へ移動。
露天風呂付きの広いお部屋で、その部屋が気に入ったので、もう差額お支払いするのでこちらの部屋に移動して宿泊したい。とフロントに連絡すると、明日宿泊の予定があるため空いていないとの回答。
いろいろモヤモヤしつつも、翌朝朝食へ向かう前にフロントに眠っただけの部屋の鍵を返却しにいくと、昨夜とは別の部屋のスタッフが部屋の移動希望であれば差額を払えば可能との案内をされました。
それなら昨夜の時点で移動させてもっと快適にすごせたのに。部屋が空いてないとの案内はなんだったんでしょう。
きっちり差額をお支払いして、アップグレードしていただきました。
騒音で部屋を移動する事になったのに差額を支払ってアップグレード。。なんてホスピタリティの無いホテルでしょう。
空きがあれば好意で勝手にアップグレードしてくれる高級宿も多数ある中、この対応に本当にがっかりです。
大浴場のホテルオリジナルアメニティのスキンケア、ヘアケアを一度だけ使っただけで髪はキシキシボサボサ、肌は痒くなり翌朝には吹き出物が出来て怖くなり持参したものしか使えませんでした。
もう2度と宿泊することはありません。
施設からの返信この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用頂き有難う御座います。この度頂きました貴重な投稿内容に関しまして真摯に受け止めまして改善を図って参ります。騒音でのお部屋移動に関しまして、部屋が空いていないと誤ったご案内をしてしまったこと、さらに配慮の足りない対応をしてしまったこと大変申し訳御座いませんでした。
エントランスのスロープ内につきましては、コロナ禍による換気対策の為、自動ドアを開けたままにしたことで季節柄虫が多く侵入してしまっておりました。虫の対策ができるよう改善に努めます。オリジナルアメニティにつきましては、今後の改善へのご意見として頂戴致します。改めましてこの度は貴重なご意見を頂きまして有難う御座います。