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しこつ湖鶴雅リゾートスパ 水の謌 しこつこつるがリゾートスパ みずのうた 北海道/支笏湖
 [全53室]   温泉 支笏湖温泉
総合得点
4.57
客室・アメニティ
4.61
接客サービス
4.61
バス・お風呂
4.54
施設・設備
4.46
お食事
4.61
満足度
4.61
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男性 4.61  /   女性 4.57    クチコミ数 41
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆめあと さんの感想 投稿日:2020/10/13
到着時の対応から地域クーポントラブルなどスタッフ様の対応に感謝しています。最終的に地域クーポンは使用できませんでしたが、大変満足できた旅行でした。 スタッフの皆様に感謝しています。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋和洋室(和洋室)(55~62平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
*ひら さんの感想 投稿日:2020/10/10
全てがお洒落でセンス良く、気分が上がりました。
お料理はバイキングでしたが、可愛い蓋つきの食器に入っていて、スタッフさんの努力が感じられました。
今回はgo toで行かせて頂きましたが、キャンペーンが終わってもまた行かせて頂きたいと思います。
ありがとうございました。
宿泊日2020/10/05
利用人数2名(1室)
部屋和洋室(和洋室)(55~62平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
(アップルパイ) さんの感想 投稿日:2020/10/08
初めて利用しましたが食事も美味しく、スタッフのサービスもとても満足のいくもので、ゆっくりと過ごすことができました。
宿泊日2020/10/05
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム(洋室 or 和風)(ツイン)(32平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
じょんひょくシー さんの感想 投稿日:2020/10/06
ひさしぶり3度目の支笏湖宿泊。
以前は露天風呂付き客室、和洋室利用だったので、かなり狭い部屋だと思っていましたが、こじんまりして居心地が良かったです。
ドリンクサービスはありませんでしたが、大浴場にタオルが使い放題はよかったです。
夕食後に手ぶらで温泉行けるのはありがたかった。
あるホテルはドリンク、お菓子サービスは継続しつつ、大浴場のタオル使い放題は休止。代わりに部屋に一人3セットずつのタオルがおいてありました。
コロナ禍で、各温泉ホテルは努力されてると思います。
温泉はとろみがあってお肌がすべすべになりました。
帯広のモール温泉のようでした。
夕食の懐石料理はすべて美味しかったです。
杢の抄の料理が素晴らしく感動しましたが、こちらも負けてなかったです。
また行きたくなるような素敵なホテルです。
宿泊日2020/10/04
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム(洋室 or 和風)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!四季の旬素材を愉しむ和食「風の謌会席」
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
風の謌 さんの感想 投稿日:2020/10/03
子供からの誕生日プレゼントで夫婦で宿泊しました。
ブッフェやお風呂は日帰りで利用したことはありますが、宿泊は初めてです。
清潔で広いお部屋とスタッフの方達の快い対応。凝っていて美味しい料理全てに大満足でした。
平日に利用したせいか、ブッフェで待たされることもなく、大浴場も、ほぼ貸し切り。
お部屋の泉質も良く、お肌がツルツルになりました!
なんと言っても料理はとても美味しいですが、目にも楽しい彩り豊かなものばかり。
ありきたりな揚げ物など一切なく、デザートもシェフが目の前で作ってくれるものもあり、大満足!
お部屋のアメニティも充実しており、洗面台が2つあるのも良かったです。
売店は小さく品数が多くないので欲しいものがあまり無く少々残念ではありましたが、それ以外は全てはなまるでした。
施設からの返信この度はお誕生日の記念にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご宿泊中様々なお褒め頂いたこと、スタッフ一同大変な励みでございます。
次回お越しの際にも今以上にご満足いただけるサービスができる様精進致します。
是非ともまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/01
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
mayuko-m さんの感想 投稿日:2020/09/22
和風ツインのお部屋を利用いたしました。
到着時に車の入り口を間違ってしまい、違う駐車場に迷い込んでしまいました。お電話したところ、係りの男性が走って来てくださり、丁寧にご案内いただきました。
ありがとうございました。
到着が遅くなり、お食事も遅くなってしまったからかもしれませんが、冷菜はとても美味しいのに、温菜は少々パサパサになってしまってました。全体的にとても良いお宿なだけに残念でした。でも、全体のクオリティは高く、とても満足しました。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
温菜料理の件、申し訳ありません。時間経過したものは処分するよう改善いたします。
全体のクオリティーは高いとのご評価をいただいたこと、スタッフ一同大変な励みでございます。
次回お越しの際にも今以上にご満足いただけるサービスができる様精進致します。
是非ともまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/20
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム(洋室 or 和風)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
GUCCIちゃん さんの感想 投稿日:2020/09/21
温泉露天風呂客室であれば宿泊料金は納得だったな……
シルキー風呂は残念です……
食事は上位クラス宿……対応も親切丁寧で良かった。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
シルキー風呂は温泉ではなく、ジャグジーバスでご満足いただけなかった事と思います。
温泉露天風呂は@5,000円上がってしまうので、料金に納得いただけるか不明ですが、次回は温泉付のお部屋をご利用賜れば幸いです。
食事、対応にはご満足いただけ嬉しく思っております。
機会がございましたら、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2020/09/20
利用人数2名(1室)
部屋【展望バス付】デラックス和洋室(和洋室)(69平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ama-3 さんの感想 投稿日:2020/09/16
個人的にブュッフェスタイルは好きでは無いのですが、こちらの料理の内容は素晴らしかったです。
全て食べてみたくなります。選択出来るメインのステーキも美味しかったです。
ただ、いちいちマスクしてビニール手袋はめては面倒。
リクス軽減の観点からも今は個別提供でも良いのでは。。せめて夕飯だけでも。
もう一つ残念なのは、レストランオープン時間にゲストが集中して、長い時間待たされる事。そしてしばらくの間三密状態が続いてました。
希望時間を聞いて、分散するべきだと思います。

ご参考まで。。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ビュッフェ料理に素晴らしかったとのご評価をいただきありがとうございます。
マスク、手袋の件は感染防止の為、ご不便をおかけしました。
オープン時間のゲストの集中は、現在入場組数制限をさせていただき、ロビーでお待ちいただき三密にならないようコントロールさせたいただいております。
個別提供は、和食会食膳のご用意もありますので、次回はご利用いただけたら幸いです。
機会がございましたら、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2020/09/04
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム(洋室 or 和風)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
カントリーカズ さんの感想 投稿日:2020/09/15
あいにくのお天気で、外に出ることもなかったのですが、退屈な時間なく満喫できました。
館内の設備もとても心地よく癒された一晩でした。
少し残念だったのは、客室からの景観があまり良くない事と、客室の備品などに老朽化がみられたことでした。でも料理はこのコロナ禍の中でもきめ細かく気遣われ味も素晴らしいものでした。
また、今度は家族で訪れて見たいとおもっております。有難う御座いました。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
天候がすぐれなく残念ではありましたが、館内で満喫出来て嬉しく思っております。
客室の景観は、湖が見えなく申し訳ありません。
客室備品については、ご指摘通り老朽化して見栄えの悪いものは、随時交換していくようにいたします。
今度は家族連れでお越しいただけると事、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2020/09/13
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム(洋室 or 和風)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
寒さん さんの感想 投稿日:2020/09/10
ブッヒェスタイルはとても清潔でよかったし、食事もとても美味しかったですケーキもうまかった。
子連れが4・5くみいて、子供が泣いていてうるさかった。
もう宿泊はしない。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お食事にはご満足いただけたようですが、静かな場所が提供出来なく申し訳ありませんでした。
GOTOの関係もあり、週末はお子様が非常に増えているのが現状であります。
もう宿泊はしないとの厳しいお言葉を頂戴いたしましたが、機会がございましたら、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2020/09/08
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
おーじさま さんの感想 投稿日:2020/09/04
本当に素敵でした。
月1〜3、は、どこかに出かけるトラベラーです。
支笏湖は新千歳空港から直行できる、車で30分という近さで、接する人を最大限少なくする旅、を心がけることにしているので、そういうスタイルにぴったりな場所と宿ということで選びました。
こちらの宿は、お食事は新スタイルビュッフェということ、その他コロナ対策も万全という印象でしたので、私たちも十分気をつけながらお邪魔しました。
大浴場がもともと苦手ですので、お部屋に露天風呂付き、はお宿選びのマスト条件ですが、こちらでも露天風呂付きの広いお部屋を選びました。
本当にこちらにお世話になってよかった。
お部屋はすごく広めでスタイリッシュで使いやすく、露天風呂も二人で十分な広さ。
お湯もしっとりとすべすべになる感じです。
アメニティはシャンプー&コンディショナーもオリジナルで2種類、その他コスメ系も十分すぎるくらいで、思い立ったら手ぶらで行けちゃうくらいです。
ワッフルのバスローブ、同生地のパジャマ、館内着と、もちろんタオル類は2枚づつあります。

テラスに露天風呂があるから部屋内はシャワーブースのみ、という思い切りの良さも気に入りました。
冷蔵庫にプリンのサービスも嬉しい。
売店に売っているアイスが美味しい。

とにかく、お食事のビュッフェが素晴らしい。
一つ一つ丁寧に綺麗に可愛く盛りつけれられ、器も可愛く、全てが個別の容器、蓋つきであり、味も美味しく、メインは2種から選んだものをテーブルサーブ、という形でした。

ビュッフェという、目で見て楽しく好きなものだけワクワク選ぶ、という本来のスタイルを変えずに、もはやコロナ対応とはいえ、完璧に進化させた形で、お見事!としか言いようがありませんでした。
席も窓際で2人並びの良い席をご用意くださったことも素敵でした。
自然に彼とも話が弾みとても楽しい時間を過ごせました。
和食の懐石と悩みましたが、あえてビュッフェを選ぶことでこの宿の良さを見つけることができた感です。
また支笏湖に行く際には、きっとお邪魔します。

宿全体の造りは、好みはあるかと思いますが、ゆったりとした造りでスタイリッシュでとても落ち着きます。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご宿泊中様々なお褒め頂いたこと、スタッフ一同大変な励みでございます。
次回お越しの際にも今以上にご満足いただけるサービスができる様精進致します。
是非ともまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿をいただきましてありがとうございました。
宿泊日2020/09/01
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
KK824 さんの感想 投稿日:2020/08/31
GOtoキャンペーンでお値段が安くなっているので、まぁいいかなと思いますが。スタッフは全体的に素っ気なくおもてなしの心は感じられない。部屋も食事も風呂もそこそこです。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
スタッフのおもてなしに心が無いとのこと、大変ご不快をおかけし申し訳ありません。
おもてなしの心を再度教育し、この事例を内部で共有し改善してまいります。
IN ROOM BOXプランの料理については、感染防止対策料理として重箱料理で提供しておりますが、今後ご満足いただける内容へと改善してまいります。
今後もご満足いただけるよう改善を重ねてまいりますので、機会がございましたら、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
お忙しい中、ご投稿誠にありがとうござました。
宿泊日2020/08/29
利用人数3名(1室)
部屋和洋室(和洋室)(55~62平米)
宿泊プラン 【周りを気にせず】食事はお部屋にお届け!「IN ROOM BOX」プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ROADIE さんの感想 投稿日:2020/08/29
娘との二人旅でしたが、大満足でした。 コロナ対策も万全でした。 特にビュッフェのお食事でしたが楽しくて美味しくて今までの中でも高得点です。 デザートプレートを眼の前で作ってくださったのも良かったし、朝ごはんの焼きたてクロワッサンなどをワゴンサービスしてくださったのもすごく良かったです。 お風呂も良かったですが水風呂がないのが唯一残念でした。 夜に星を見に湖畔に散歩に出かけましたが、月が湖面に映って感動しました。 夜のお散歩もオススメです。 リピートしたいです。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お嬢様とのご宿泊にご満足いただけ、リピートしたいとのお言葉もいただき非常に嬉しく思っております。お食事も最高点をいただき今後の励みになります。
コロナ対策も万全との評価を頂きましたが、更に安心してお寛ぎ頂けるよう感染防止を徹底してまいります。
機会がございましたら、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2020/08/27
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム(洋室 or 和風)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
seniall さんの感想 投稿日:2020/08/28
[接客]特にどの従業員も接客がすごく丁寧で感動しました。食事処でも入店・退店の際は皆様目を合わせて挨拶をして頂いたり、説明や質問の際にも笑顔で余裕のあるお話の仕方など、心地の良い接客でした。
[客室]今回展望バス付きのお部屋に泊まりましたが、すごく広々していて居心地が良かったです。ソファも座りやすかったですし、ベッドも寝心地良かったです。ベッド脇にコンセントが両脇にあるところや、加湿器、空気清浄機、マッサージチェア、アメニティ、設備どれも申し分なく良かったです。
[温泉]先日がトロトロしている為、肌がツルツルになりました!ジェットバスや露天風呂など色々入れて良かったです。ただ、洗い場の台が膝にちょうど当たってぶつかって痛かったり、座りづらい為使い心地があんまりでした。改善は難しいと思いますが。
[施設]ロビー横のラウンジ?、売店、足湯など、施設も充実していました。湯上り処がマッサージチェアと椅子しかなかったので少し殺風景でした。牛乳の自販機やドリンクサービスなどあるとより嬉しいかなと思います。
[食事]今回私はビュッフェでした。夕食はメインを1皿選び、他ビュッフェ形式といった内容でした。どれも美味しくて素晴らしかったです。海老アレルギーがあることを伝えると、ビュッフェの中で海老を使ったメニューを抜粋して一覧にした紙面を下さいました。どれに海老が入ってるのか、それを見て判断できるので安心しましたし、わざわざ私たち用に作ってくださったことを考えると感動しました。
また、ビュッフェのメニュー以外にピザも注文可能でした。手を広げたぐらいの小さいクリスピータイプのピザでしたが、美味しかったです!
[まとめ]今まで泊まった中でも上位なほどスタッフの対応が良かったです。また、食事もビュッフェの中ではかなり上品でグレードの高いもので大変満足でした。今後友人などにも薦めたい宿です。
この度はいろいろありがとうございました。また泊まりに行きたいと思います。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
スタッフの対応についてお褒めをいただきありがとうございます。ビュッフェ の料理にもご満足いただけ、上品でグレードの高いとのご評価をいただき非常にうれしく思っております。客室や泉質などにもご満足いただけたようですが、洗い場の椅子の高さや、湯上り処の殺風景なところは、今後改善できるよう検討させていただきます。
また泊まりに行きたいとのお言葉ありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/08/24
利用人数2名(1室)
部屋【展望バス付】和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
緑園太郎 さんの感想 投稿日:2020/08/23
雨の支笏湖、行くあてもなく、チェックインタイムには列をなして車が入ってきますが、そのような想定がないせいか、車から降りると濡れるという玄関の形状はいまいち。と最初だけが不満があったものの、この旅館はかなり意趣深い、宿泊施設でした。ラウンジの暖炉、年代もののオーディオ設備、歴史観があり力づよい木製彫刻など、日常生活から離れた浮遊感を味わわせていただきました。夕食も食材への対応が素晴らしく、鮑料理は数々食べてきましたが、とてもよかったです。朝食はこの難しい時期のバイキングということで相当気を使っていましたが、ともかく食事の内容はとてもよかったです。また温泉の質もよく、高い料金に見合ったものがあると感じられました。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当日は雨もあり、チェックインのお客様が重ねってしまい、配慮不足で濡れてしまい申し訳ありません。ご指摘の通り混雑を考えていない玄関でご不快をおかけしました。今後はご不快をおかけしないよう人的配慮の徹底をさせたいただきます。
パブリックスペース等は非日常をご満喫いただけお料理にもご満足いただけ、旅館冥利につく大変嬉しいお褒めをいただき恐縮であります。
今後もご満足いただけるように尽力してまいります。
機会がございましたら、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2020/08/14
利用人数3名(1室)
部屋【展望バス付】和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!厳選食材にこだわった特別膳「天の謌会席」
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ケボコン さんの感想 投稿日:2020/08/23
ありがとうございました
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ありがとうのお言葉に、ご宿泊はご満足いただけたとご理解させていただきました。
機会がございましたら、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2020/08/21
利用人数3名(1室)
部屋【露天風呂付】特別室(和洋室)(114平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!厳選食材にこだわったお部屋食「天の謌会席」
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
letoh さんの感想 投稿日:2020/08/18
当日雨足が強くて部屋の露天風呂も薄まったのか、大浴場の泉質と比べても物足りない状態でした。循環式なのか、泉質は時間経っても変わらずでした。夕朝食も御弁当で提供されるプランでしたが、碗物や汁物の暖かいものも出してもらえたら、と思ってしまいました。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋の露天風呂は、循環濾過しており、濾過機の大きさの関係で大浴場との泉質に違いが出ることがございます。今後改善できるか検討させていただきます。
IN ROOM BOXのお料理については、暖かい汁物を提供できるよう検討させていただきます。
機会がございましたら、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2020/08/14
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【周りを気にせず】食事はお部屋にお届け!「IN ROOM BOX」プラン
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ぺっけんちゃん さんの感想 投稿日:2020/08/17
部屋からもレストランからも支笏湖の景色が全く見えないし、料理(和食)も普通。
館内は裸足(スリッパ無し)と言うのも嫌。
外を引いてきたスーツケースは館内でもゴロゴロ引いているのに、その上を裸足で歩けと?
朝の大浴場も0930で終了と。チェックアウトは11時なのだから、せめて1030で終了だろうと思うが…
割高な宿という印象
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
支笏湖の景観が無く、スリッパが無い等、ご要望に添えなく大変申し訳ありません。
スーツケースはワゴンで運搬させていただいておりますが、お帰りの際ご自身で運ばれている現状がありますので、ご案内時タイヤを拭くように改善させていただきます。
大浴場の終了時間についても、少しでも長く営業できるよう検討させていただきます。
今後も価格以上のサービスとご満足いただけるよう改善を重ねてまいります。
機会がございましたら、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
お忙しい中、ご投稿誠にありがとうござました。
宿泊日2020/08/11
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!四季の旬素材を愉しむ和食「風の謌会席」
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みとみん さんの感想 投稿日:2020/08/14
今回、露天風呂付き客室に宿泊したのですが、とても快適で食事も美味しく大満足でした。夜食サービスの心遣いも、鶴雅リゾートならではだと、大変感心しました。
また、宿泊したいです。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
全般的にご満足いただけ、大変うれしく思っております。
また宿泊したいとのお言葉ありがとうございます。
機会がございましたら、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2020/08/11
利用人数3名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【周りを気にせず】食事はお部屋にお届け!「IN ROOM BOX」プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
旅まくり さんの感想 投稿日:2020/07/26
しこつ湖鶴雅にもJBLのスピーカーパラゴンが置いてある。
スタッフに少し音量を上げてと頼むと快く上げてくれた。
ここで一杯飲めると良いねと言うと、バーのドリンクメニューを持ってきてくれた。
ラフロイグを飲みながらくつろぐ事が出来ました。
食事も温泉もスタッフの対応も満足しました。
コロナの関係で朝食のパンが出てくるのが遅い以外は十分満足でした。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
朝食のパンの提供が遅くなり申し訳ございません。
今後迅速な対応ができるよう改善させていただきます。
ラウンジ、バーではお寛ぎいただけたようで、大変嬉しく思っております。
今後も更にご満足いただけるよう尽力させていただきます。
機会がございましたら、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2020/07/23
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!厳選食材にこだわった特別膳「天の謌会席」
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みんみんにんにん さんの感想 投稿日:2020/07/16
全て良かったです。 
ビュッフェ利用でしたが朝も夜も全種類食べられなかった事が後悔。 
また利用したい。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
新型コロナ感染対策の新スタイルビュッフェをご利用いただき、最高評価をいただきありがとうございます。次回は、この度食べられなかった料理に是非チャレンジしていただければ幸いです。
時期により料理内容は変更させていただいておりますので、新しい料理もお楽しみいただけると思っております。
機会がございましたら、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2020/07/08
利用人数3名(1室)
部屋和洋室(和洋室)(55~62平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
smoo さんの感想 投稿日:2020/07/08
ペット同伴の部屋を予約しました。ペット同伴のホテルは数が少なく鶴雅はそんな中で、貴重なホテルです。支笏湖は初めて泊まりましたが洞爺湖とは違い、湖畔が遠いと感じました。しかし、ペットと一緒のホテルとしては良いです。少しお願いとして、ペットの目線が欲しいと感じました。
施設からの返信この度は、ワンちゃんルームのご利用ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご指摘のように、ペット目線と飼い主の目線を考え、今後はおもてなしを改善させていただきます。
洞爺湖より湖畔が少し離れていますが、北海道唯一の不凍湖と、その深さが生み出す支笏湖ブルー、水質日本一の神秘の湖を、次回もペットとご一緒に満喫いただければ幸いです。
機会がございましたら、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2020/07/06
利用人数2名(1室)
部屋【ワンちゃんOK】ツインルーム(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【愛犬同伴OK】ワンちゃんと過ごす寛ぎの旅!/ビュッフェ
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あつしでんか さんの感想 投稿日:2019/11/06
客室は広くてアメニティーも充実しており、不足があると常に追加してもらえる。
大浴場はきれいで広く、露天風呂の温度も寒すぎず熱すぎずで、ゆっくり浸かれる。
部屋についた露天風呂も半露天で何回でも気軽に入れる。
食事は、量が多すぎず少なすぎずで、とても美味しく最後まで楽しめる。
お酒は、ルームサービスでもよいが、館内の売店で好きなものを購入して楽しめる。
接客サービスも丁度よく、痒いところに手が届き、かつ、過剰ではない。
施設・設備はとても綺麗で大満足。
今回3度目の宿泊であり、2歳の子供がいたので夕食を部屋食にしてもらったいるが、大きくなったら、食事処で満足してみたい。
施設からの返信この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊頂きましてありがとうございます。数ある宿の中から当館をお選び頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご家族皆様にお気に召して頂いたご様子で我々スタッフ一同心より嬉しく存じ上げます。
お客様からのお褒めのお言葉に満足せず、これからもさらにご満足頂けるお宿作りに精進致します。この度は、お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。
またのお越しを我々スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
副支配人 村上陽亮
宿泊日2019/11/04
利用人数3名(1室)
部屋【露天風呂付】特別室(和洋室)(114平米)
宿泊プラン <10月~>【スタンダード】1泊2食付き!厳選食材にこだわったお部屋食「天の謌会席」
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
孫恵媛ふくおか さんの感想 投稿日:2019/10/14
親孝行旅行!!大満足でした。温泉、食事すべて満足でした。今度は家族みんなで行きたいです。
施設からの返信この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊を頂きましてありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂きまして大変嬉しく存じ上げております。
支笏湖は、季節によって様々景色を体感することが出来ます。年明け1月下旬より氷濤まつりが開催され多くのお客様に人気を頂いております。是非次回もお越しくださいますよう従業員一同お待ちしております。お忙しい中ご投稿を頂きましてありがとうございます。副支配人 村上陽亮
宿泊日2019/10/11
利用人数3名(1室)
部屋和洋室(和洋室)(55~62平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
葉卓金 さんの感想 投稿日:2019/09/16
おいしい食べ物の早い夕食!!心地良い部屋!!絶対に幸せな体験です!!次回会います!!!
施設からの返信この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊頂きましてありがとうございます。
また、各所につきましてお褒めのお言葉を頂きまして大変嬉しく存じ上げます。
お客様の次回お越しの際にも今以上にご満足頂けるサービスができる様精進致します。またのお越しを我々スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。また、お忙しい中にも関わらずご投稿頂きましてありがとうございます。
宿泊日2019/08/01
利用人数2名(1室)
部屋和洋室(和洋室)(55~62平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!お手軽和食「山の謌会席」
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
メアリーメアリーメアリー さんの感想 投稿日:2019/09/04
nice and convenient hotel
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
素敵で便利なホテルとのご評価をいただき、大変嬉しく思っております。
機会がございましたら、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
お忙しい中、ご投稿誠にありがとうござました。
宿泊日2019/08/30
利用人数3名(1室)
部屋【露天風呂付】特別室(和洋室)(114平米)
宿泊プラン <~9月>【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
はぐっぺ さんの感想 投稿日:2019/08/29
ゆっくりのんびりできる宿でした。
夕食をビュッフェにしたのですが、おしゃれな感じで、子供の食べる物が少なかったです。
お世話になりありがとうございました。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ゆっくりのんびりご滞在いただけ嬉しく思っております。
お料理について、お子様の召し上がるものが少なかったとのこと、メニューを工夫してお子様が喜ぶメニューを増やすよう改善するようにいたします。
この度はご投稿ありがとうございました。
機会がございましたら、またのお越しを職員一同お待ちしております。
宿泊日2019/08/27
利用人数3名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(80平米)
宿泊プラン <~9月>【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
たのきゅん さんの感想 投稿日:2019/08/19
・バレーパーキングからチェックインまで混雑していてもスムーズな対応だった。
・レストランの接客も良かった。
・屋外のハンバーガーが美味しかった。
・満室でもお風呂は広々使えた。
・食事は美味しかった。


・ドライヤーが安物だった。
・部屋の布団がペラペラだった。
・館内は、靴を脱いで移動するのだが、なんとなく気持ちが悪い。
・館内ぱっと見は素敵だが、ドアの取っ手等がいちいちボロボロでがっかりする。

細かい部分を疎かにしていると他が台無しになる。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お褒めとご指摘をいただきありがとうございます。
特に、ご指摘については真摯に受け止め改善させていただきます。
ドライヤーは入れ替え時に、良いものを購入するよう改善させていただきます。
部屋の布団については、少しずつ打ち直しをしていますので、早急に全室完了するようにいたします。
館内素足については、気持ちが悪く感じない方法を考えてまいります。
ドアの取っ手については、ボロボロでがっかりさせてしまい申し訳ありません。メンテナンスの不足でありますので、早急に取り替えるようにいたします。
この度は、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
機会がございましたら、またのお越しを職員一同心よりお待ちしております。
宿泊日2019/08/16
利用人数4名(1室)
部屋【展望バス付】デラックス和洋室(和洋室)(69平米)
宿泊プラン 【シャンパンで乾杯】“ヴーヴ・クリコ”シャンパンフルボトル付プラン/ビュッフェ
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みづきくら さんの感想 投稿日:2019/08/13
最高でした。姉妹は離れて住んでいるのですが、年に2回姉妹4人で夏と冬に旅行を楽しんでいますが
 今回の支笏湖の鶴雅は部屋もサービスも、食事も美味しく、又朝食も品数が多く食べきれませんでした
 こんどは、主人と来たいです。心配りが最高でした。有り難うございました。
施設からの返信この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、いつも鶴雅グループをご利用賜り重ねて御礼申し上げます。各所につきましてお褒めのお言葉を頂きまして大変嬉しく存じ上げます。次回お越しの際にも今以上にご満足頂けるサービスができる様精進致します。またのお越しを我々スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。また、お忙しい中にも関わらずご投稿頂きましてありがとうございます。

副支配人 村上陽亮
宿泊日2019/08/07
利用人数4名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(80平米)
宿泊プラン <~9月>【家族記念日】鯛の尾頭付き!刺身盛り合わせ&グラスシャンパンでお祝い/ビュッフェ
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
旅行とパパ大好き さんの感想 投稿日:2019/08/06
今回が2度目の宿泊。25周年の結婚記念日の旅の最後に、前回素敵だったこのお宿にお伺いしました。今回は、露天風呂がついているお部屋を選びました。・・が、なんと、ランクアップして下さり、スイートの100平米超えのお部屋を用意していただきました。
 食事の席も、希望通りの場所にしていただき、心から感謝しています。
1週間の北海道旅行の最終宿泊でしたので、カニ・いくら・刺身・・・などなど、美味しくとも少し飽きてきているところでしたが、ことらの夕食は、イタリアン・フレンチ的な、創作された素敵なお料理で、大満足でした。本当に美味しかったです。主人も「素敵な最終日をすごさせていただいた」と喜んでおります。ぜひまたお伺いします。ありがとうございました。
宿泊日2019/08/02
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(80平米)
宿泊プラン <~9月>【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付