しこつ湖鶴雅リゾートスパ 水の謌 しこつこつるがリゾートスパ みずのうた 北海道/支笏湖
 [全53室]   温泉 支笏湖温泉
総合得点
4.19
客室・アメニティ
4.19
接客サービス
4.11
バス・お風呂
4.19
施設・設備
4.41
お食事
4.00
満足度
4.22
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男性 4.15  /   女性 4.14    クチコミ数 27件
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
CX-51706 さんの感想 投稿日:2018/11/03
一休で拝見し、宿泊を決め、訪れました。
とても落ち着いた感じの施設です。
お食事もとても美味しく頂くことができ
また、外国からの若いスタッフの方が多くいらっしゃいましたが
皆さんの一生懸命さが伝わってきて、なんだか和みました。
逆に、到着時、案内して下さった日本人のスタッフの方に、全く笑顔がなかったことが気になりました。
お部屋は、素敵でしたが、少しゴミが落ちていたり、トイレが臭ったり…
お部屋のお風呂も、楽しみにしていましたが、虫がいっぱいで…残念でした。
全体的には、とてもリラックスして過ごすことができました。
有難うございました。
施設からの返信CX-51706様

この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます
しかしながら全ての面でご満足をご提供できず心苦しく思っております
少しでご満足をご提供できるよう今後も宿泊業に励んでまいりたいと思っております
CX-51706様より頂戴しました内容を元に今後もサービスの改善向上に努めてまいります
らない点ばかりでございますが、少しでご満足をご提供できるよう今後も宿泊業に励んでまいりたいと思っております
今後とも末永いご哀願とともにまたのご来館を切にお願い申し上げます。
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人 小川寛
宿泊日2018/09/18
利用人数2名(1室)
部屋【展望バス付】デラックス和洋室(和洋室)(69平米)
宿泊プラン 【スタンダード/お得な変動型】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
Loveyumi10 さんの感想 投稿日:2018/10/27
母の米寿のおいわいに家族で利用させていただきました、乳児も含めた初めての宿泊で不安でしたが
接客もよく満足した一日になりました。ありがとうございました
施設からの返信この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます
この度のご利用に際しまして、ごゆっくりお過ごしいただけたとのご感想を頂戴しスタッフ一同心より感謝申し上げます
しかしながら全ての面でご満足をご提供できておらず大変申し訳ありません
お忙しい中ご投稿ありがとうございます
今後とも末永いご哀願とともにまたのご来館を切にお願い申し上げます。
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人 小川寛
宿泊日2018/09/03
利用人数5名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(80平米)
宿泊プラン 【長寿の記念】長寿の衣装貸出!特製ケーキ付/料理茶屋にてお祝い会席
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
あかおながの さんの感想 投稿日:2018/09/05
今回、家内と初めて利用しました。
特別室で金額も一人当たり5万円を超えており、かなりの期待を込めて伺いました。
まず、部屋は特別室だけに全く問題ありませんし、アメニティーに関しても問題はありませんでしが、感じた事を記載します。
1:車寄せの案内は、あごで指示された様で、気分を害した。
  イン、アウトの表示が小さい。
2:チェックインの対応は普通。
3:部屋は冒頭に書いたように、最高です。
4:大浴場も清掃も行き届いており、泉質は最高です。
  但し、大浴場の場所が分かりにくい。案内も小さめ。
5:アメニティー、特にシャンプーなどは、全てラベンダーシリーズで統一されているが、他の選択も欲し  い。
6:部屋露天は広さ等問題は無いが、かけ流しだと更に良いと思います。
7:夕食は問題有りです。前菜からデザートまで全9品ですが、量質共更なる工夫が必要。(55点)
  我々は沢山食べれる訳では無いが、見た目にも寂しい。
8:朝食は最高でした。夕食もブッフェで良かったぐらいです。(100点)
今まで3回程、お隣の第一寶亭留翠山亭を利用してきましたが、部屋も同等クラスに宿泊しても、倍とは言いませんが、それに近い金額にしては、夕食が納得出来ません。
同じグループの阿寒鄙の座やニセコの杢の抄を常宿としてきましたが、同じグループとは思えないほどでした。
次回は、風の懐石膳だったので、天の懐石膳で再チャレンジしてみます。
施設からの返信あかおながの様
この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます
しかしながら接遇や施設面に関しまして残念なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます
改善点と致しまして真摯に受け止めさせていただきまして改善に努めてまいります
あかおながの様のご期待に沿うことが出来ませんでしたこと哀心よりお詫び申し上げます
今後とも末永いご哀願とともにまたのご来館を切にお願い申し上げます。
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人 小川寛
宿泊日2018/09/03
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】特別室(和洋室)(114平米)
宿泊プラン 【遊覧船チケット付】日本一の水質を見に行こう!水中遊覧船チケット付きプラン/和食「風の謌会席」
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Marron06820 さんの感想 投稿日:2018/08/22
素晴らしかったです。北海道旅行の初日に伺いましたが、飛行機の疲れをしっかり取ることができました。ありがとうございました。
施設からの返信Marron06820様
この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます
これからも皆様に喜んでいただける宿造りを従業員とともにお客様のお言葉を大切に受け止めて宿泊業に励んでまいりたいと思います
今後とも末永いご哀願とともにまたのご来館を切にお願い申し上げます
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人 小川寛
宿泊日2018/08/20
利用人数4名(1室)
部屋ちょっと訳あり和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【ちょっと訳あり】1日2室限定!眺望訳ありでお得/ビュッフェ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
とうぃんくる さんの感想 投稿日:2018/08/19
とても満足できました。
露天風呂付きのお部屋に泊まりましたが、お部屋も広く清潔感もあります。
夕飯がビュッフェというのが少し不安でしたが、もの凄くレベルが高くおいしいご飯で大満足です。
スタッフの方の対応も非常に好感が持てましたし、また来たいと思えるお宿でした!
施設からの返信とうぃんくる様
この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます
ご宿泊の醍醐味、お食事温泉とお喜びいただけて嬉しいかぎりです。
炭酸水素塩泉(重曹泉)はお湯の柔らかさとしっとり感により美人の湯とも呼ばれています、またお食事も旬の食材及び美と健康をテーマにしておりますのでお褒めのお言葉に感謝いたします。
しかしこれに満足せずに、何度お越しになられても同じようにご満足していただけるよう、これからも宿泊業に励んでまいりますので今後とも末永いご哀願とともにまたのご来館を切にお願い申し上げます。
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人 小川寛
宿泊日2018/08/16
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(80平米)
宿泊プラン 【スタンダード/お得な変動型】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
2.00
cchihary さんの感想 投稿日:2018/08/09
まず、蜂がすご過ぎて露天風呂に入ることがほぼできませんでした。駆除もしていただきましたが、巣があるためになかなか難しいのだと思います。
食事はとても満足いくものでした。食事の説明の接客の方のおもてなしに星5つです。毎日お部屋にスイーツが届いているのも嬉しかったです。あと満腹すぎて食べれませんでしたが夜食のうどんをバーで食べることができるのも凄くいいサービスだと思いました。

減点の方ですが、いつも旅行から帰る時に荷物を少しでも減らす為にダンボールで先に送るのですが、ダンボールを自分で売店に買いに行ってくれと言われたのは初めてでした。買いに行きました。
詰めた後も客室から売店まで1番遠いお部屋だったのですが、売店まで持ってくるように言われたのですが流石に取りにきていただけますか?とお願いしました。気遣いがないなと思いました。

旅館からの帰路で、電話があったのでなんだろうと思うと、ダンボール代と送料を打ち込み忘れたので、振り込んで下さいとの電話でした。謝罪もなく、メモを取ってくださいの一言もなく振込先を申し上げられていたので、そちらのミスなのに一体なんなんですか?とお伝えしましたが、良い対応また行きたいなと思える旅館ではないなと思いました。
施設からの返信cchihary様
この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます
しかしながら心行くまでご満足をご提供できず申し訳ありません
お食事等はお喜びいただけましたが、接遇面に関しまして残念なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます
ご指摘いただいた数々の件、とても恥ずかしくあるまじき事と思っております
まだ他にもご不快を与えているのではと思いますが、今後このようなことがありませんよう私含め従業員一同サービスの向上に誠心誠意努力を務めてまいります
お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
今後とも末永いご哀願とともにまたのご来館を切にお願い申し上げます。
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人 小川寛
宿泊日2018/08/05
利用人数2名(1室)
部屋【展望バス付】デラックス和洋室(和洋室)(69平米)
宿泊プラン 【スタンダード/お得な変動型】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@Rody さんの感想 投稿日:2018/07/22
お食事も美味しく、朝ごはんの内容もとても充実しています。
お部屋食で頂きましたがお食事を出すタイミングや量など細かなお気遣いをしていただきとても助かりました。

スタッフの皆さんがとても親切なのですごく居心地が良いです。
施設からの返信@Rody様
この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます
お喜びのお言葉をいただくと安堵いたします。特に朝食に関しましては私どももが、もっとも力をいれている場所だけに嬉しいお言葉です。しかしこのあたたかいお言葉に安心せずに今後も皆様に喜んでいただける宿作りに励んでまいります。お忙しい中あたたかいご投稿ありがとうございます。
今後とも末永いご哀願とともにまたのご来館を切にお願い申し上げます。
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人 小川寛も喜び今後の励みにもなります重ね重ねお礼申し上げます。
宿泊日2018/07/08
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】特別室(和洋室)(114平米)
宿泊プラン 【スタンダード/お得な変動型】1泊2食付き!厳選食材にこだわったお部屋食「天の謌会席」
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
3.00
武之助雪 さんの感想 投稿日:2018/07/13
残念です
外国のお客様が多くて手に回らない様子、
ロビーでは暴れる。とおもいきや、

スタッフも見て見ぬふりビッフェは外国のお子様にもちゃんと注意をしてください
私達のメインがビッフェを取りに行ってる間にテーブルに置かれ
お皿をそのお子様が触ってる><だから星0
スタッフもそのあたりのニュアンスが通じない。

三階の個室の和食スタッフの対応は良かったです。三階は星4つ
施設からの返信武之助雪様

この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます
しかしながら、ご満足をご提供できず申し訳ありません
武乃助雪様よりいただきましたご意見を真摯に受け止め、ご到着時の対応、またレストランにおけるサービス等、早急な改善を図って参ります
感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます
今後とも末永いご哀願とともにまたのご来館を切にお願い申し上げます。
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人 小川寛
宿泊日2018/07/10
利用人数2名(1室)
部屋【展望バス付】和洋室(和洋室)(58平米)
宿泊プラン 【連泊でゆったり】嬉しい連泊特典付き!趣の異なるビュッフェと和食会席を愉しむ<2泊3日>
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
うさCOCO さんの感想 投稿日:2018/05/11
ツインルームを利用しました。
支笏湖に行きたくて、口コミも良いホテルでしたので期待して泊まりましたが・・・・
2名宿泊のプランでは「訳アリ和洋室」というのがありますが、たぶんこのツインルームも同じ訳ありなのに、なぜ明記しないのかと疑問を感じました。眺望は前の道路の土手(半地下みたいな感じです)で、その前は別の宿泊施設の裏手なので窓どころか曇りガラスも開けられない部屋。
施設全体はおしゃれですけど、1泊3万以上払って眺望ゼロなのはちょっといただけません。
部屋の風呂もビジネスホテル並み。食事はおしゃれだけど普通のバイキングです。
口コミの評価が良いので、きっと他のお部屋は魅力的なのでしょうね。自分は残念でした。
施設からの返信うさCOCO様

この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます
しかしながら至ることでご期待に沿うことができず申し訳ありません。
館内の説明等、お客様より頂戴しました内容を元に改善点と致しまして真摯に受け止めさせていただきまして、改善に努めてまいります。
お客様のご期待に沿うことが出来ませんでしたこと哀心よりお詫び申し上げます。
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人 小川寛
宿泊日2018/05/01
利用人数1名(1室)
部屋ツインルーム(洋室 or 和風)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【気まま一人旅】気ままにリゾートを満喫!新スタイルのヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
らんぱう さんの感想 投稿日:2018/05/04
今まで国内外いろいろ泊まり歩いてますが、設備、サービス、お部屋、お食事、コスパの全てにおいて大変満足致しました。強いて言えば、お部屋に身体洗い用のタオルがあれば&チェックアウトが11時だと嬉しいなぁと感じました。あと大浴場のマッサージ機の皮が破れていたのが少し残念。お部屋からレストランは少し歩く&一旦外に出るので真冬は寒いのかなと思いました。でも私にとってはまったく問題なかったです。
お部屋: 展望バス付き和洋室。2人に十分過ぎる広さ。
湯船も大きく、しかも外で音楽まで聞けちゃう!
広いテラスもついており、天気の良い日にお酒飲んだら最高だろうなぁ。次回は支笏湖が目の前に見えるデラックス和洋室に泊まりたいです!
お食事: ビュッフェなので期待していませんでしたが、種類もたくさんあり、ひとつひとつ手が込んでいて美味しかったです。更に一皿は自分で選べるようになっていてそのお料理も美味しかった!デザートも綺麗で美味しくて。。。食べすぎました。
サービス:従業員の方皆笑顔でとても好感が持てました!
ここに来るためだけに北海道に来たいくらいの宿でした。次回は是非連泊したいです!ありがとうございました。
施設からの返信らんぽう様
この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます
たくさんのお褒めのお言葉に感謝いたしますが、全ての面でご満足をご提供できず申し訳ありません。大浴場のマッサージ機の件は私の管理が届いておらずお恥ずかしいかぎりです。チェックアウトの時間等は今後の検討材料にさせていただきます。北海道の旅行に私どものグループをお選びいただけて嬉しいかぎりです、これからも北海道の観光及び旅館業の発展のために従業員一同宿泊業に励んでまいりたいと思います。
あたたかいお言葉ありがとうございます重ね重ねお礼申し上げます
今後とも末永いご哀願とともにまたのご来館を切にお願い申し上げます。
宿泊日2018/05/02
利用人数3名(1室)
部屋【展望バス付】和洋室(和洋室)(58平米)
宿泊プラン 【スタンダード/お得な変動型】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
2.00
たくやとみなみ さんの感想 投稿日:2018/02/22
お客に連泊を期待しないのでしょうか?
連泊のお客にもうちょっと気を使ってほしいですね。
二日間連続夕食と朝食のビュッフェの内容がほとんど同じということはさすがにおいしくてもすごくつまらないことです。
それとサービスもあまり親切ではありません。
外国人に大変警戒してる気持ちが伝わってきます。それは悪いマナーの外国人がいることは確かかもしれません、しかし私たちは日本の一流の大学を出てマナーよく日本の数多くな高級旅館に泊まってきました。外国人はみんなマナーが悪いと決めつけているような感じがして不愉快でした。
大浴場も小さくて普通で、夕食のデザートと朝食だけがよかったというところです。
外国人にはフレンドリーじゃないホテルだとしみじみ思いました。
それに値段と内容を考えるとコストパフォーマンスは低いと思います。
施設からの返信先日はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご滞在におきまして、ご満足いただけるおもてなしとサービスのご提供に至らず、大変残念な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げる次第でございます。
ご指摘にございます点につきまして、ご連泊の皆様により一層楽しんでいただけるサービスやプログラムの充実を図ってまいりたいと思います。また、海外からお越しのお客様につきましても、存分にご満喫いただけるご滞在となりますよう、コミュニケーション・振舞い・ご滞在を楽しみコンテンツ作りの形成に努め、海外の方々にも通用するクオリティを目指してまいります。
次回ご機会のございます折には是非、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/02/15
利用人数4名(1室)
部屋【展望バス付】デラックス和洋室(和洋室)(69平米)
宿泊プラン 【お得な料金変動プラン】予約状況によって料金が変動!/ビュッフェ
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mpmf さんの感想 投稿日:2017/11/10
お部屋 お食事 サービス 何もかも文句のつけようがありません。特に驚いたのは朝ご飯。旅行好きで様々なところに行きましたが、今までで最高です。至るところに、お客様愛が感じられるステキなホテルでした。
部屋の露天風呂から見た支笏湖に沈む夕陽も素晴らしい思い出になりました。
施設からの返信先日はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご利用に際しまして、最高の賛辞を頂戴し、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
これからも心身共に存分に癒され、思う存分ご満喫いただけるサービスとおもてなしのご提供に努めてまいる所でございます。
次回ご機会のございます折には是非、当館へのまたのご来館を心よりお願い申し上げます。
宿泊日2017/11/08
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(80平米)
宿泊プラン 【訳あり】屋根工事のため訳あり<特別価格>/ビュッフェ
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
さくらんぼ山形 さんの感想 投稿日:2017/10/31
予約時の内容と異なり、事前に確認もしていても、この様な結果で残念でした、食事内容も予約時と異なり挙句に追加料金を出して食事を変更、事前に確認したことが何だったのか疑問です、気分よく宿泊をしたかった。
施設からの返信先日はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご利用に際しまして、予約内容との相違が発生し、大変ご不快な思いをお掛けし、ご満足いただけるご宿泊とならず、深くお詫び申し上げる次第でございます。
今一度事前情報の確認や対応方法を見直し、また変更後の情報共有の仕組みを改善し、事故防止に努めてまいる所でございます。
ご指摘にもございますように、皆様に心からご満喫のひと時をお過ごしいただけるホテルとなりますよう指導・教育により一層努めてまいりますので、ご機会のございます折には是非、当館へのまたのお越しを心よりお願い申し上げます。
宿泊日2017/10/27
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】特別室(和洋室)(114平米)
宿泊プラン 【訳あり】屋根工事のため訳あり<特別価格>/ビュッフェ
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
もこちゃんもこちゃん さんの感想 投稿日:2017/09/22
とても素敵な時間を過ごすことができました。
ネットの写真等で素敵に見えても実際行ってみて少々残念…なんてことが時々あるのですが、全てにおいて期待以上でした。
好みの枕貸出し、いいです…担当の方本当に感じのいい方でした。ハープ演奏、琴線に触れました。暖炉でのマシュマロ焼き、楽しかった。
一つだけ要望を書かせていただくとすれば、
お部屋のコーヒーメーカー本体に既にお水がセットされていましたが、いつからセットされているのか分からないお水よりもペットボトルの方がいいと思いました。なので利用していません。
しかし、全体的には本当に高い満足度です。
どれほど満足したかといいますと…帰宅翌日に1月の予約を入れさせていただいたほどです。
今回は娘との二人旅、次回は家族4人で…とても楽しみにしております。
施設からの返信先日はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご利用に際しまして、大変ご満足いただけたとのご感想を頂戴し、スタッフ一同心から感謝申し上げます。
これからも皆様のご期待にしっかりとお応え出来るホテルとなりますよう、当館のサービスやおもてなしで思う存分ホテルのご滞在を満喫いただけますよう日々向上に向けた改善に努めてまいります。
またご意見をいただきました内容に尽きましては、当然の事ではございますが、毎日新鮮な支笏の水をご提供しております。しかしながら社内でしっかりと検討させていただき、皆様に安心・安全のご滞在が出来ますようご案内等を含め、トータルの改善に努めてまいります。
次回は既に1月のご予約を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。是非、次回もご満足のおもてなしに努めてまいますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2017/08/23
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム(洋室 or 和風)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【お得な料金変動プラン】予約状況によって料金が変動!/ビュッフェ
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
葉卓金 さんの感想 投稿日:2017/08/14
とても楽しい体験、もっと前に夕食と非常にのおいしい食べ物,とても惜しく今回は懐石の料理の夕食を食べることができなかった!!人に幸福を感じさせます.たいへん感謝します!!
施設からの返信先日はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご利用に際しまして、幸せなひと時をお過ごしいただけたとのご感想を頂戴し、スタッフ一同心から感謝申し上げます。
水の謌の食はヘルシービュッフェや創作和食をご堪能出来る会席料理など、お客様のお好みやシチュエーションにしっかりとお応え出来る食のご提供に努めております。
ご機会のございます折には是非、当館自慢の食をご満喫いただきたく、当館へのまたのご来館を心よりお願い申し上げます。
宿泊日2017/07/30
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム(洋室 or 和風)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【お得な料金変動プラン】予約状況によって料金が変動!/ビュッフェ
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
オーソレミオ1952 さんの感想 投稿日:2017/08/13
食事はビュッフェで諦めていました。しかし、新しいビュッフェ形式のセミオーダー。食材が新鮮でとても満足しました。
施設からの返信先日はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご利用に際しまして、特にヘルシービュッフェ「アマム」での食のひと時にご満足いただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
これからも現状に甘んじることなく、常に品質の向上と進化し続けるホテル造りを目指し、皆様に末永くご愛顧いただけるホテルとなりますよう、改善に努めてまいります。
次回ご機会のございます折には是非、当館へのまたのご来館を心よりお願い申し上げます。
宿泊日2017/08/10
利用人数4名(1室)
部屋和洋室
宿泊プラン 【お得な料金変動プラン】予約状況によって料金が変動!/ビュッフェ
食事夕朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
manekineko-meichan さんの感想 投稿日:2017/06/30
夕食バイキングでピッサをオーダーしたのに、何時間待っても来なくって、最低!!夕食バイキングは超今ひつつ、ホノルルからのお客様をご招待したけど・・全然でした。夕食、朝バイキングはお勧めできません。個性もないし、鶴雅のイメージだいなしです。さみしかった!!
施設からの返信先日はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご利用に際しまして、ご期待に添うご滞在とならず、残念な思いをお掛けしました事、お詫び申し上げる次第でございます。
特にご感想にもございますように、夕食での対応や料理内容等、心行くまでお寛ぎいただけるひと時をご提供する事が出来ず、お客様にご満足していただくという使命感の希薄さ、それに伴う業務改善への遅さが露呈し、猛省するばかりでございます。
今一度初心に戻り、皆様に心からご満足いただけるサービスとおもてなしをご提供出来ますよう改善に努めてまいります。
次回ご機会のございます折には是非、今回を挽回いたすべく、当館へのまたのご来館を心よりお願い申し上げます。
宿泊日2017/06/28
利用人数3名(1室)
部屋【展望バス付】デラックス和洋室(和洋室)(69平米)
宿泊プラン 【お得な料金変動プラン】予約状況によって料金が変動!/ビュッフェ
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
taraica さんの感想 投稿日:2017/06/23
北海道温泉めぐりの旅行中で、一番のお肌がしっとりすべすべの泉質でした。
施設もおしゃれで清潔、女性向きでしょうか、
ビュッフェスタイルのお食事は、どれもきれいに盛り付けられていて、
デザートはとてもおいしかったです。
ただメインはしっかりした味のものばかりだったので、
もう少しあっさりとしたものがほしいと思いました。
ジムやヨガのスタジオもあるので、一泊ではもったいないですね。
施設からの返信先日はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご利用に際しまして、ご満足いただけたとのご感想をお寄せいただき、スタッフ一同心よりお礼申し上げます。
これからも皆様のご期待に添うおもてなしとサービスのご提供に努め、心行くまでご満喫いただけるホテル造りに専念してまいります。
また、ご指摘にございましたお料理につきましては、貴重なご意見として参考とさせていただき、品質向上に努めてまいります。
次回ご機会のございます折には是非、当館へのまたのご来館を心よりお願い申し上げます。
宿泊日2017/06/16
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム(洋室 or 和風)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【お得な料金変動プラン】予約状況によって料金が変動!/ビュッフェ
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kawabu さんの感想 投稿日:2017/05/21
良かったです。また泊まりたいと思います。
施設からの返信先日はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご利用に際しまして、ご満足のご感想をお寄せいただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
これからも皆様に末永くご愛顧いただけますよう、常にサービスの進化を目指し、新鮮なお気持ちでご滞在いただけるホテルとなりますよう、改善に努めてまいりますので、次回ご機会のございます折には是非、当館へのまたのご来館を心よりお願い申し上げます。
宿泊日2017/04/27
利用人数4名(2室)
部屋【展望バス付】デラックス和洋室(和洋室)(69平米)
宿泊プラン 【お得な料金変動プラン】予約状況によって料金が変動!/特別膳「天の謌会席」
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
mitsurin1136 さんの感想 投稿日:2017/05/14
部屋係の案内が 最低だった。設備、食事、その他の接客は 申し分ないのに残念なことです。
施設からの返信先日はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご利用に際しまして、客室までのご案内時におけるスタッフのご対応ではご不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げる次第でございます。
今一度初心に立ち返り、懇切丁寧なご対応となりますよう、しっかりと指導に努めてまいります。
また、スタッフによる気配り・心配りのおもてなしで、安心してお寛ぎいただけるご滞在となりますよう教育に力を入れてまいりますので、次回ご機会のございます折には是非、今回を挽回いたすべく、当館へのまたのご来館を心よりお願い申し上げます。
宿泊日2017/05/12
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(80平米)
宿泊プラン 【お得な料金変動プラン】予約状況によって料金が変動!/ビュッフェ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちびうまか さんの感想 投稿日:2017/05/09
エントランスからすでに別世界の雰囲気があふれ、とても素敵なホテルでした。お部屋も設備もお食事もよかったです。なにより、お部屋から見る支笏湖の景色が最高で癒されました。滞在時間があまりゆっくりとれなかったのがとても残念でした。また是非ゆっくりと行きたいと思いました。
施設からの返信先日はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご滞在におきまして、ご満足いただけたとのご感想をお寄せいただき、スタッフ一同心よりお礼申し上げます。
これからも日常から離れ、心身共にごゆっくりとお寛ぎいただける空間や施設、心温まる接客でご満喫のご滞在をご提供出来ますよう、しっかりと改善に努めてまいります。
次回ご機会のございます折には是非、当館へのまたのご来館を心よりお願い申し上げます。
宿泊日2017/05/06
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】特別室(和洋室)(114平米)
宿泊プラン 【お得な料金変動プラン】予約状況によって料金が変動!/部屋食「天の謌会席」
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
170421ぐー さんの感想 投稿日:2017/04/25
全てに大満足です。また必ず訪れたいところです。スタッフの皆さん本当にありがとうございました。
施設からの返信先日はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にお越しいただき、誠に有難うございます。
この度のご利用に際しましてご満足のご感想をお寄せいただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
これからも皆様のご期待にしっかりと応えていける宿造りに専念し、笑顔で心温まるおもてなしと常に磨かれ進化しているサービスのご提供に努めてまいります。
次回ご機会のございます折には是非、当館へのまたのご来館を心よりお願い申し上げます。
宿泊日2017/04/21
利用人数3名(1室)
部屋和洋室
宿泊プラン 【タイムセール】正規料金プランから最大58%OFF!/ビュッフェ
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みゃんこ姫 さんの感想 投稿日:2017/04/13
支笏湖温泉の泉質が好きで今回はこちらのホテルに宿泊。予定よりも早く到着したが既に受け入れ準備万端。とても気持ちよくチェックイン。その後温泉浴場に。このホテルの他の施設に比べてこじんまりとしているが、まあまあでしょう。掃除も行き届いているしいい感じです。そして食事は………。すごく良いです。
スタッフもとても気がきくし、雰囲気も良い。何より目で楽しませてくれて味も良い。焼きたてのピザはすごく良かったです。朝ごはんもとても美味しくいただきました。ここのスタッフはどの方も会うときちんと挨拶をしてくれて、とても気持ちがいいです。多分このグループホテルの中でも最高ですね。こじんまりとしている分教育が行き届いているのか個々の意識が高いのかどちらにせよとても感じの良い宿泊でした。
施設からの返信先日はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご利用に際しまして、ご満喫のひと時をお過ごし頂けたご様子で、スタッフ一同心より感謝申し上げる次第でございます。
これからもお寛ぎいただける空間や、私達スタッフのおもてなしとサービスで、心温まるお気持ちでお過ごしいただけますよう、品質維持に努めてまいります。
皆様により一層ご愛顧いただけるホテルとなりますよう精進してまいりますので、次回ご機会のございます折には是非、当館へのまたのお越しを心よりお願い申し上げます。
宿泊日2017/04/09
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム(洋室 or 和風)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【お得な料金変動プラン】予約状況によって料金が変動!/ビュッフェ
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kattu さんの感想 投稿日:2017/03/26
大人の方に泊っていただきたい。ビュッフェがとてもよいです。
施設からの返信先日はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度の当館でのご利用はご満足いただけましたでしょうか?
これからも皆様のご期待に添うおもてなしやサービスで、最高のひと時をおすごしいただけるホテル滞在のご提供に、スタッフ一同しっかりと努めてまいります。
次回ご機会のございます折には是非、当館へのまたのご来館を心よりお願い申し上げます。
宿泊日2017/03/19
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム(洋室 or 和風)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【タイムセール】正規料金プランから最大58%OFF!/ビュッフェ
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ミキティ19 さんの感想 投稿日:2017/01/25
外国からのお客様が多かったので館内が少々ざわついていましたが、お部屋もアップグレードしていただき、空港までの送迎といたりつくせりで大満足でした。
宿泊日2017/01/22
利用人数2名(1室)
部屋ちょっと訳あり和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【ちょっと訳あり】1日2室限定!眺望訳ありでお得/ビュッフェ
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ふみ41 さんの感想 投稿日:2017/01/10
家族で伺いました。
鶴雅は阿寒湖、網走に続いて3回目になりますが、接客、温泉、食事ともに充実しており、楽しく過ごせました。
唯一の難点は団体客は食事時間を固定するなどの配慮があれば助かりましたが。。。
ぜひまた利用させていただきます。
宿泊日2017/01/06
利用人数4名(1室)
部屋和洋室
宿泊プラン 【お得な料金変動プラン】予約状況によって料金が変動!/ビュッフェ
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Anne61 さんの感想 投稿日:2017/01/01
バイキングのお料理は種類が豊富で見た目も美しいものが多かったです。今度は夏に宿泊してみたいと思います。
宿泊日2016/12/30
利用人数3名(1室)
部屋和洋室
宿泊プラン 【お得な料金変動プラン】予約状況によって料金が変動!/ビュッフェ
食事夕朝食付