しこつ湖鶴雅リゾートスパ 水の謌 しこつこつるがリゾートスパ みずのうた 北海道/支笏湖
 [全53室]   温泉 支笏湖温泉
総合得点
4.42
客室・アメニティ
4.41
接客サービス
4.48
バス・お風呂
4.44
施設・設備
4.44
お食事
4.30
満足度
4.44
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男性 4.28  /   女性 4.29    クチコミ数 27
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あつしでんか さんの感想 投稿日:2019/11/06
客室は広くてアメニティーも充実しており、不足があると常に追加してもらえる。
大浴場はきれいで広く、露天風呂の温度も寒すぎず熱すぎずで、ゆっくり浸かれる。
部屋についた露天風呂も半露天で何回でも気軽に入れる。
食事は、量が多すぎず少なすぎずで、とても美味しく最後まで楽しめる。
お酒は、ルームサービスでもよいが、館内の売店で好きなものを購入して楽しめる。
接客サービスも丁度よく、痒いところに手が届き、かつ、過剰ではない。
施設・設備はとても綺麗で大満足。
今回3度目の宿泊であり、2歳の子供がいたので夕食を部屋食にしてもらったいるが、大きくなったら、食事処で満足してみたい。
施設からの返信この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊頂きましてありがとうございます。数ある宿の中から当館をお選び頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご家族皆様にお気に召して頂いたご様子で我々スタッフ一同心より嬉しく存じ上げます。
お客様からのお褒めのお言葉に満足せず、これからもさらにご満足頂けるお宿作りに精進致します。この度は、お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。
またのお越しを我々スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
副支配人 村上陽亮
宿泊日2019/11/04
利用人数3名(1室)
部屋【露天風呂付】特別室(和洋室)(114平米)
宿泊プラン <10月~>【スタンダード】1泊2食付き!厳選食材にこだわったお部屋食「天の謌会席」
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
孫恵媛ふくおか さんの感想 投稿日:2019/10/14
親孝行旅行!!大満足でした。温泉、食事すべて満足でした。今度は家族みんなで行きたいです。
施設からの返信この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊を頂きましてありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂きまして大変嬉しく存じ上げております。
支笏湖は、季節によって様々景色を体感することが出来ます。年明け1月下旬より氷濤まつりが開催され多くのお客様に人気を頂いております。是非次回もお越しくださいますよう従業員一同お待ちしております。お忙しい中ご投稿を頂きましてありがとうございます。副支配人 村上陽亮
宿泊日2019/10/11
利用人数3名(1室)
部屋和洋室(和洋室)(55~62平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
葉卓金 さんの感想 投稿日:2019/09/16
おいしい食べ物の早い夕食!!心地良い部屋!!絶対に幸せな体験です!!次回会います!!!
施設からの返信この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊頂きましてありがとうございます。
また、各所につきましてお褒めのお言葉を頂きまして大変嬉しく存じ上げます。
お客様の次回お越しの際にも今以上にご満足頂けるサービスができる様精進致します。またのお越しを我々スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。また、お忙しい中にも関わらずご投稿頂きましてありがとうございます。
宿泊日2019/08/01
利用人数2名(1室)
部屋和洋室(和洋室)(55~62平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!お手軽和食「山の謌会席」
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
メアリーメアリーメアリー さんの感想 投稿日:2019/09/04
nice and convenient hotel
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
素敵で便利なホテルとのご評価をいただき、大変嬉しく思っております。
機会がございましたら、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
お忙しい中、ご投稿誠にありがとうござました。
宿泊日2019/08/30
利用人数3名(1室)
部屋【露天風呂付】特別室(和洋室)(114平米)
宿泊プラン <~9月>【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
はぐっぺ さんの感想 投稿日:2019/08/29
ゆっくりのんびりできる宿でした。
夕食をビュッフェにしたのですが、おしゃれな感じで、子供の食べる物が少なかったです。
お世話になりありがとうございました。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ゆっくりのんびりご滞在いただけ嬉しく思っております。
お料理について、お子様の召し上がるものが少なかったとのこと、メニューを工夫してお子様が喜ぶメニューを増やすよう改善するようにいたします。
この度はご投稿ありがとうございました。
機会がございましたら、またのお越しを職員一同お待ちしております。
宿泊日2019/08/27
利用人数3名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(80平米)
宿泊プラン <~9月>【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
たのきゅん さんの感想 投稿日:2019/08/19
・バレーパーキングからチェックインまで混雑していてもスムーズな対応だった。
・レストランの接客も良かった。
・屋外のハンバーガーが美味しかった。
・満室でもお風呂は広々使えた。
・食事は美味しかった。


・ドライヤーが安物だった。
・部屋の布団がペラペラだった。
・館内は、靴を脱いで移動するのだが、なんとなく気持ちが悪い。
・館内ぱっと見は素敵だが、ドアの取っ手等がいちいちボロボロでがっかりする。

細かい部分を疎かにしていると他が台無しになる。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お褒めとご指摘をいただきありがとうございます。
特に、ご指摘については真摯に受け止め改善させていただきます。
ドライヤーは入れ替え時に、良いものを購入するよう改善させていただきます。
部屋の布団については、少しずつ打ち直しをしていますので、早急に全室完了するようにいたします。
館内素足については、気持ちが悪く感じない方法を考えてまいります。
ドアの取っ手については、ボロボロでがっかりさせてしまい申し訳ありません。メンテナンスの不足でありますので、早急に取り替えるようにいたします。
この度は、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
機会がございましたら、またのお越しを職員一同心よりお待ちしております。
宿泊日2019/08/16
利用人数4名(1室)
部屋【展望バス付】デラックス和洋室(和洋室)(69平米)
宿泊プラン 【シャンパンで乾杯】“ヴーヴ・クリコ”シャンパンフルボトル付プラン/ビュッフェ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みづきくら さんの感想 投稿日:2019/08/13
最高でした。姉妹は離れて住んでいるのですが、年に2回姉妹4人で夏と冬に旅行を楽しんでいますが
 今回の支笏湖の鶴雅は部屋もサービスも、食事も美味しく、又朝食も品数が多く食べきれませんでした
 こんどは、主人と来たいです。心配りが最高でした。有り難うございました。
施設からの返信この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、いつも鶴雅グループをご利用賜り重ねて御礼申し上げます。各所につきましてお褒めのお言葉を頂きまして大変嬉しく存じ上げます。次回お越しの際にも今以上にご満足頂けるサービスができる様精進致します。またのお越しを我々スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。また、お忙しい中にも関わらずご投稿頂きましてありがとうございます。

副支配人 村上陽亮
宿泊日2019/08/07
利用人数4名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(80平米)
宿泊プラン <~9月>【家族記念日】鯛の尾頭付き!刺身盛り合わせ&グラスシャンパンでお祝い/ビュッフェ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
旅行とパパ大好き さんの感想 投稿日:2019/08/06
今回が2度目の宿泊。25周年の結婚記念日の旅の最後に、前回素敵だったこのお宿にお伺いしました。今回は、露天風呂がついているお部屋を選びました。・・が、なんと、ランクアップして下さり、スイートの100平米超えのお部屋を用意していただきました。
 食事の席も、希望通りの場所にしていただき、心から感謝しています。
1週間の北海道旅行の最終宿泊でしたので、カニ・いくら・刺身・・・などなど、美味しくとも少し飽きてきているところでしたが、ことらの夕食は、イタリアン・フレンチ的な、創作された素敵なお料理で、大満足でした。本当に美味しかったです。主人も「素敵な最終日をすごさせていただいた」と喜んでおります。ぜひまたお伺いします。ありがとうございました。
宿泊日2019/08/02
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(80平米)
宿泊プラン <~9月>【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ごーこ さんの感想 投稿日:2019/07/13
スタッフの皆様がとても親切でしたので、心からのんびり過ごすことができました。
部屋からの展望を期待できなかったのが残念でした。次は、事前に調べて部屋を決めたいと思います。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
心からのんびり過ごせたとのお言葉いただき、うれしく思っております。
ツインルームの眺望が、道路側になっており、期待はずれで申し訳ありません。
眺望が伝わるような説明に変更させていただきます。
洋室以外は全て、中庭に面しておりますので、次回のご利用の参考にしていただければ幸いです。
機会がございましたら、またのお越しを職員一同お待ちしております。
宿泊日2019/07/10
利用人数1名(1室)
部屋ツインルーム(洋室 or 和風)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【女性の一人旅】フェイシャル40分&ボディ40分でゆったり癒し旅/ビュッフェ
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
Fujii_zy さんの感想 投稿日:2019/07/09
まず、この宿の料理は、美味しかったです。 バイキングではなく部屋で食べられる「天の謌会席」にしました。 評価したいポイントは、温かい料理は温かく、冷たい料理は冷たくという基本がちゃんとしていました。
味もよかったです。 そこまでやるなら(夜の会席料理)、もう少し盛り付けの配置が整っていてもよいのかなと。 朝食もとても美味しかったのですが、テーブルに出すだけ出して、食べ終わったものを片付けない。
つまり、最後のデザートを出す前に、テーブルを片付けて頂ければ、とてもよい感じでしたが、沢山の料理が食べ終わった状態で、片付けをせず、空いているスペースにデザートを置くのは如何なものかと感じました。
次に些細なことですが、会計時、フロントにスタッフ二人居ました。 日本人女性と、外国人女性スタッフ。
お二人で業務上の会話らしき話をしている時にチェックアウトのため声かけしました。
私が日本人女性側に「チェックアウトお願いします」と伝えると、その女性スタッフは、何かをしたかったのか、隣にいた外国人スタッフのほうへカギを渡し、「お隣でお願いします」と。
チェックアウトの処理など数分で済みますし、他のお客様もいない状態。 それを態々、となりに振った意味が理解出来ません。 私は、この伝票を書いているから・・・そちらで・・・という考え方は、宿泊客優先ではありません。 宿泊客の処理より、その伝票を優先させたいのなら、フロントの正面側でその業務を行うべきではないと思います。 決して安くない高級リゾートというコンセプトの宿なので、気配りには最善を尽くすべきと強く思った次第です。最後に個人的には、館内、素足での移動は、何気に抵抗がありました。
いろいろ書きましたが概ね良い宿だと思います。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お料理の盛り付けの配置、朝食の片付け、デザートの提供方法、ご指摘ありがとうございます。真摯に承り社内で共有して、改善するようにいたします。
フロント女性の対応については、大変申し訳ありません。
日頃の教育の不足が原因と反省しております。
今後は、気配りに最善を尽くし、ニーズを察知できるおもてなしが提供できるよう、教育を徹底してまいります。
この度のご指摘誠にありがとうございました。
機会がございましたら、またのお越しを職員一同心よりお待ちしております。
宿泊日2019/07/08
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】特別室(和洋室)(114平米)
宿泊プラン <~9月>【スタンダード】1泊2食付き!厳選食材にこだわったお部屋食「天の謌会席」
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
いつものサラダとサーフボード さんの感想 投稿日:2019/07/04
部屋に、ジャグジーのバスがある角部屋の広い部屋でした。接客や、部屋のくつろぎ度合いは、申し分なしでした。価格に見合う十分な内容だったと思います。夕食が、ブッフェスタイルでしたが、しいて申し上げるならば、もう少し手の込んだ料理があれば、と思います。夫婦での利用でしたが、家族で、大きな部屋で過ごすのもいいかなと思いました。鶴雅グループの他の施設を今度は利用したいと思っています。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ビュッフェ料理のご指摘、改善できるようメニューを見直しさせていただきます。
その他、全般にご満足いただけたようで、嬉しく思っております。
グループの他施設も利用したいとのお言葉もいただき感謝いたします。
それぞれの館のコンセプトが違い、他館でもご満足いただけると思いますので、是非ともご利用いただければと思っております。
機会がございましたら、またのお越しを職員一同お待ちしております。
支配人 永田義幸
宿泊日2019/06/30
利用人数2名(1室)
部屋【展望バス付】和洋室(和洋室)(58平米)
宿泊プラン <~9月>【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Lee Ted さんの感想 投稿日:2019/06/15
one of our best overall onsen resort stays. first stay at tsuruga chain and will definitely be coming back for more! we loved the healthy fresh buffet at dinner, adjustable private onsen temperature, warm service, hotel facilities including the big fireplace and gym. thank you for a memorable stay
宿泊日2019/06/12
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(80平米)
宿泊プラン 【遊覧船チケット付】日本一の水質を見に行こう!水中遊覧船チケット付きプラン/ビュッフェ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
170421ぐー さんの感想 投稿日:2019/06/06
素晴らしかったです!また必ず利用します。ありがとうございました。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
素晴らしかったとのお褒めをいただき、ご満足いただけ嬉しく思っております。
今後も、さらに満足いただける宿づくりをしてまいりますのでよろしくお願いいたします。
機会がございましたら、またのお越しを職員一同お待ちしております。
宿泊日2019/06/03
利用人数5名(1室)
部屋ちょっと訳あり和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【ちょっと訳あり】1日2室限定!眺望訳ありでお得/ビュッフェ
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
一休ひなちゃん さんの感想 投稿日:2019/04/15
接客も素晴らしく大変満足致しました。
施設からの返信この度はご宿泊賜り誠にありがとうございました。
大変満足いただけたとのご評価ありがとうございます。
今後もさらにご満足いただけるよう教育の徹底をさせていただきます。
機会がございましたら、またのお越しを職員一同お待ちしております。
支配人 永田義幸
宿泊日2019/04/13
利用人数2名(1室)
部屋【展望バス付】和洋室(和洋室)(58平米)
宿泊プラン 【2人の記念日】シャンパン&特製ケーキでお祝い!ふたりの記念日旅行/ビュッフェ
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
しらきん さんの感想 投稿日:2019/02/04
お食事は評判どおりの美味しさでした。味も種類も申し分ないものでした。夕食だけでなく朝食もスムージーや炊き立てのごはん、いくらなどとても美味しかったです。
館内のソファが少し古くなっていたり、お風呂のロッカーの鍵が空きにくかったり、ところどころ老朽化を感じる部分はありましたが、掃除はすみずみまで丁寧にされていましたし、お風呂の床もきれいで髪の毛も落ちておらず、清潔で気持ちよかったです。アメニティやタオルが充実しているところも大変良かったです。
外国の方が多く(食事会場では7割は外国の方のような印象でした)、マナーの面で少し気になることもありましたが、ひどく気分を害されることはありませんでした。
ホテルのスタッフの皆様もてきぱきと動かれ、気持ちの良い対応をしてくださいました。
また、宿泊させていただきたいです。ありがとうございました。
施設からの返信しらきん様

この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます
当館でのお過ごしにご満足いただけたようで嬉しく思います
この時期は、旧正月の時期で海外のお客様が最も多くなる時でございます
その中でもご不快な思いが多少あったかとは思いますが、あたたかいお言葉ありがとうございます
感想をお寄せいただきありがとうございます
今後とも末永いご哀願とともにまたのご来館を切にお願い申し上げます。
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人 小川寛
宿泊日2019/02/01
利用人数4名(1室)
部屋和洋室
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/02/02
お出迎えから部屋案内、食事、温泉、パーフェクトだった。
寒い時期が続きますがスタッフの皆様、お体には気をつけてこれからも鶴雅のプロサービスよろしくお願い致します。
また癒されに行きます
施設からの返信ご投稿者様

この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます
お褒めのお言葉の数々恐縮いたします
このようなあたたかいお言葉は従業員も喜び今後の励みにもなります、重ねてお礼申し上げます
何度お越しいただいても同じようにご満足をご提供できるように接客業に励んでまいります
今後とも末永いご哀願とともにまたのご来館を切にお願い申し上げます
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人 小川寛
宿泊日2019/01/31
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム(洋室 or 和風)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ななほしいちご さんの感想 投稿日:2019/01/21
お風呂のお湯がとっても、気持ちよかったです
ゆっくりできました
ケーキもウェルカムスイーツもビュッフェも
とっても美味しくてもっと、ゆっくりしたかったです。
施設からの返信ななほしいちご様

この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます
この度のご利用に際しまして、ごゆっくりお過ごしいただけたとのご感想を頂戴しスタッフ一同心より感謝申し上げます
何度お越しになられても同じようにご満足していただけるよう、これからも宿泊業に励んでまいります
今後とも末永いご哀願とともにまたのご来館を切にお願い申し上げます
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人 小川寛
宿泊日2019/01/19
利用人数3名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(80平米)
宿泊プラン 【温泉女子旅】ケーキ&カクテル付き!露天・展望風呂付客室で過ごす女子旅/ビュッフェ
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
CX-51706 さんの感想 投稿日:2018/11/03
一休で拝見し、宿泊を決め、訪れました。
とても落ち着いた感じの施設です。
お食事もとても美味しく頂くことができ
また、外国からの若いスタッフの方が多くいらっしゃいましたが
皆さんの一生懸命さが伝わってきて、なんだか和みました。
逆に、到着時、案内して下さった日本人のスタッフの方に、全く笑顔がなかったことが気になりました。
お部屋は、素敵でしたが、少しゴミが落ちていたり、トイレが臭ったり…
お部屋のお風呂も、楽しみにしていましたが、虫がいっぱいで…残念でした。
全体的には、とてもリラックスして過ごすことができました。
有難うございました。
施設からの返信CX-51706様

この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます
しかしながら全ての面でご満足をご提供できず心苦しく思っております
少しでご満足をご提供できるよう今後も宿泊業に励んでまいりたいと思っております
CX-51706様より頂戴しました内容を元に今後もサービスの改善向上に努めてまいります
らない点ばかりでございますが、少しでご満足をご提供できるよう今後も宿泊業に励んでまいりたいと思っております
今後とも末永いご哀願とともにまたのご来館を切にお願い申し上げます。
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人 小川寛
宿泊日2018/09/18
利用人数2名(1室)
部屋【展望バス付】デラックス和洋室(和洋室)(69平米)
宿泊プラン 【スタンダード/お得な変動型】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
Loveyumi10 さんの感想 投稿日:2018/10/27
母の米寿のおいわいに家族で利用させていただきました、乳児も含めた初めての宿泊で不安でしたが
接客もよく満足した一日になりました。ありがとうございました
施設からの返信この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます
この度のご利用に際しまして、ごゆっくりお過ごしいただけたとのご感想を頂戴しスタッフ一同心より感謝申し上げます
しかしながら全ての面でご満足をご提供できておらず大変申し訳ありません
お忙しい中ご投稿ありがとうございます
今後とも末永いご哀願とともにまたのご来館を切にお願い申し上げます。
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人 小川寛
宿泊日2018/09/03
利用人数5名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(80平米)
宿泊プラン 【長寿の記念】長寿の衣装貸出!特製ケーキ付/料理茶屋にてお祝い会席
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
あかおながの さんの感想 投稿日:2018/09/05
今回、家内と初めて利用しました。
特別室で金額も一人当たり5万円を超えており、かなりの期待を込めて伺いました。
まず、部屋は特別室だけに全く問題ありませんし、アメニティーに関しても問題はありませんでしが、感じた事を記載します。
1:車寄せの案内は、あごで指示された様で、気分を害した。
  イン、アウトの表示が小さい。
2:チェックインの対応は普通。
3:部屋は冒頭に書いたように、最高です。
4:大浴場も清掃も行き届いており、泉質は最高です。
  但し、大浴場の場所が分かりにくい。案内も小さめ。
5:アメニティー、特にシャンプーなどは、全てラベンダーシリーズで統一されているが、他の選択も欲し  い。
6:部屋露天は広さ等問題は無いが、かけ流しだと更に良いと思います。
7:夕食は問題有りです。前菜からデザートまで全9品ですが、量質共更なる工夫が必要。(55点)
  我々は沢山食べれる訳では無いが、見た目にも寂しい。
8:朝食は最高でした。夕食もブッフェで良かったぐらいです。(100点)
今まで3回程、お隣の第一寶亭留翠山亭を利用してきましたが、部屋も同等クラスに宿泊しても、倍とは言いませんが、それに近い金額にしては、夕食が納得出来ません。
同じグループの阿寒鄙の座やニセコの杢の抄を常宿としてきましたが、同じグループとは思えないほどでした。
次回は、風の懐石膳だったので、天の懐石膳で再チャレンジしてみます。
施設からの返信あかおながの様
この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます
しかしながら接遇や施設面に関しまして残念なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます
改善点と致しまして真摯に受け止めさせていただきまして改善に努めてまいります
あかおながの様のご期待に沿うことが出来ませんでしたこと哀心よりお詫び申し上げます
今後とも末永いご哀願とともにまたのご来館を切にお願い申し上げます。
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人 小川寛
宿泊日2018/09/03
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】特別室(和洋室)(114平米)
宿泊プラン 【遊覧船チケット付】日本一の水質を見に行こう!水中遊覧船チケット付きプラン/和食「風の謌会席」
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Marron06820 さんの感想 投稿日:2018/08/22
素晴らしかったです。北海道旅行の初日に伺いましたが、飛行機の疲れをしっかり取ることができました。ありがとうございました。
施設からの返信Marron06820様
この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます
これからも皆様に喜んでいただける宿造りを従業員とともにお客様のお言葉を大切に受け止めて宿泊業に励んでまいりたいと思います
今後とも末永いご哀願とともにまたのご来館を切にお願い申し上げます
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人 小川寛
宿泊日2018/08/20
利用人数4名(1室)
部屋ちょっと訳あり和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【ちょっと訳あり】1日2室限定!眺望訳ありでお得/ビュッフェ
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
とうぃんくる さんの感想 投稿日:2018/08/19
とても満足できました。
露天風呂付きのお部屋に泊まりましたが、お部屋も広く清潔感もあります。
夕飯がビュッフェというのが少し不安でしたが、もの凄くレベルが高くおいしいご飯で大満足です。
スタッフの方の対応も非常に好感が持てましたし、また来たいと思えるお宿でした!
施設からの返信とうぃんくる様
この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます
ご宿泊の醍醐味、お食事温泉とお喜びいただけて嬉しいかぎりです。
炭酸水素塩泉(重曹泉)はお湯の柔らかさとしっとり感により美人の湯とも呼ばれています、またお食事も旬の食材及び美と健康をテーマにしておりますのでお褒めのお言葉に感謝いたします。
しかしこれに満足せずに、何度お越しになられても同じようにご満足していただけるよう、これからも宿泊業に励んでまいりますので今後とも末永いご哀願とともにまたのご来館を切にお願い申し上げます。
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人 小川寛
宿泊日2018/08/16
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(80平米)
宿泊プラン 【スタンダード/お得な変動型】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
2.00
cchihary さんの感想 投稿日:2018/08/09
まず、蜂がすご過ぎて露天風呂に入ることがほぼできませんでした。駆除もしていただきましたが、巣があるためになかなか難しいのだと思います。
食事はとても満足いくものでした。食事の説明の接客の方のおもてなしに星5つです。毎日お部屋にスイーツが届いているのも嬉しかったです。あと満腹すぎて食べれませんでしたが夜食のうどんをバーで食べることができるのも凄くいいサービスだと思いました。

減点の方ですが、いつも旅行から帰る時に荷物を少しでも減らす為にダンボールで先に送るのですが、ダンボールを自分で売店に買いに行ってくれと言われたのは初めてでした。買いに行きました。
詰めた後も客室から売店まで1番遠いお部屋だったのですが、売店まで持ってくるように言われたのですが流石に取りにきていただけますか?とお願いしました。気遣いがないなと思いました。

旅館からの帰路で、電話があったのでなんだろうと思うと、ダンボール代と送料を打ち込み忘れたので、振り込んで下さいとの電話でした。謝罪もなく、メモを取ってくださいの一言もなく振込先を申し上げられていたので、そちらのミスなのに一体なんなんですか?とお伝えしましたが、良い対応また行きたいなと思える旅館ではないなと思いました。
施設からの返信cchihary様
この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます
しかしながら心行くまでご満足をご提供できず申し訳ありません
お食事等はお喜びいただけましたが、接遇面に関しまして残念なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます
ご指摘いただいた数々の件、とても恥ずかしくあるまじき事と思っております
まだ他にもご不快を与えているのではと思いますが、今後このようなことがありませんよう私含め従業員一同サービスの向上に誠心誠意努力を務めてまいります
お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
今後とも末永いご哀願とともにまたのご来館を切にお願い申し上げます。
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人 小川寛
宿泊日2018/08/05
利用人数2名(1室)
部屋【展望バス付】デラックス和洋室(和洋室)(69平米)
宿泊プラン 【スタンダード/お得な変動型】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@Rody さんの感想 投稿日:2018/07/22
お食事も美味しく、朝ごはんの内容もとても充実しています。
お部屋食で頂きましたがお食事を出すタイミングや量など細かなお気遣いをしていただきとても助かりました。

スタッフの皆さんがとても親切なのですごく居心地が良いです。
施設からの返信@Rody様
この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます
お喜びのお言葉をいただくと安堵いたします。特に朝食に関しましては私どももが、もっとも力をいれている場所だけに嬉しいお言葉です。しかしこのあたたかいお言葉に安心せずに今後も皆様に喜んでいただける宿作りに励んでまいります。お忙しい中あたたかいご投稿ありがとうございます。
今後とも末永いご哀願とともにまたのご来館を切にお願い申し上げます。
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人 小川寛も喜び今後の励みにもなります重ね重ねお礼申し上げます。
宿泊日2018/07/08
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】特別室(和洋室)(114平米)
宿泊プラン 【スタンダード/お得な変動型】1泊2食付き!厳選食材にこだわったお部屋食「天の謌会席」
食事夕朝食付
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
3.00
ケネス剣岳 さんの感想 投稿日:2018/07/13
残念です
外国のお客様が多くて手に回らない様子、
ロビーでは暴れる。とおもいきや、

スタッフも見て見ぬふりビッフェは外国のお子様にもちゃんと注意をしてください
私達のメインがビッフェを取りに行ってる間にテーブルに置かれ
お皿をそのお子様が触ってる><だから星0
スタッフもそのあたりのニュアンスが通じない。

三階の個室の和食スタッフの対応は良かったです。三階は星4つ
施設からの返信武之助雪様

この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます
しかしながら、ご満足をご提供できず申し訳ありません
武乃助雪様よりいただきましたご意見を真摯に受け止め、ご到着時の対応、またレストランにおけるサービス等、早急な改善を図って参ります
感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます
今後とも末永いご哀願とともにまたのご来館を切にお願い申し上げます。
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人 小川寛
宿泊日2018/07/10
利用人数2名(1室)
部屋【展望バス付】和洋室(和洋室)(58平米)
宿泊プラン 【連泊でゆったり】嬉しい連泊特典付き!趣の異なるビュッフェと和食会席を愉しむ<2泊3日>
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
うさCOCO さんの感想 投稿日:2018/05/11
ツインルームを利用しました。
支笏湖に行きたくて、口コミも良いホテルでしたので期待して泊まりましたが・・・・
2名宿泊のプランでは「訳アリ和洋室」というのがありますが、たぶんこのツインルームも同じ訳ありなのに、なぜ明記しないのかと疑問を感じました。眺望は前の道路の土手(半地下みたいな感じです)で、その前は別の宿泊施設の裏手なので窓どころか曇りガラスも開けられない部屋。
施設全体はおしゃれですけど、1泊3万以上払って眺望ゼロなのはちょっといただけません。
部屋の風呂もビジネスホテル並み。食事はおしゃれだけど普通のバイキングです。
口コミの評価が良いので、きっと他のお部屋は魅力的なのでしょうね。自分は残念でした。
施設からの返信うさCOCO様

この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます
しかしながら至ることでご期待に沿うことができず申し訳ありません。
館内の説明等、お客様より頂戴しました内容を元に改善点と致しまして真摯に受け止めさせていただきまして、改善に努めてまいります。
お客様のご期待に沿うことが出来ませんでしたこと哀心よりお詫び申し上げます。
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人 小川寛
宿泊日2018/05/01
利用人数1名(1室)
部屋ツインルーム(洋室 or 和風)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【気まま一人旅】気ままにリゾートを満喫!新スタイルのヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
らんぱう さんの感想 投稿日:2018/05/04
今まで国内外いろいろ泊まり歩いてますが、設備、サービス、お部屋、お食事、コスパの全てにおいて大変満足致しました。強いて言えば、お部屋に身体洗い用のタオルがあれば&チェックアウトが11時だと嬉しいなぁと感じました。あと大浴場のマッサージ機の皮が破れていたのが少し残念。お部屋からレストランは少し歩く&一旦外に出るので真冬は寒いのかなと思いました。でも私にとってはまったく問題なかったです。
お部屋: 展望バス付き和洋室。2人に十分過ぎる広さ。
湯船も大きく、しかも外で音楽まで聞けちゃう!
広いテラスもついており、天気の良い日にお酒飲んだら最高だろうなぁ。次回は支笏湖が目の前に見えるデラックス和洋室に泊まりたいです!
お食事: ビュッフェなので期待していませんでしたが、種類もたくさんあり、ひとつひとつ手が込んでいて美味しかったです。更に一皿は自分で選べるようになっていてそのお料理も美味しかった!デザートも綺麗で美味しくて。。。食べすぎました。
サービス:従業員の方皆笑顔でとても好感が持てました!
ここに来るためだけに北海道に来たいくらいの宿でした。次回は是非連泊したいです!ありがとうございました。
施設からの返信らんぽう様
この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます
たくさんのお褒めのお言葉に感謝いたしますが、全ての面でご満足をご提供できず申し訳ありません。大浴場のマッサージ機の件は私の管理が届いておらずお恥ずかしいかぎりです。チェックアウトの時間等は今後の検討材料にさせていただきます。北海道の旅行に私どものグループをお選びいただけて嬉しいかぎりです、これからも北海道の観光及び旅館業の発展のために従業員一同宿泊業に励んでまいりたいと思います。
あたたかいお言葉ありがとうございます重ね重ねお礼申し上げます
今後とも末永いご哀願とともにまたのご来館を切にお願い申し上げます。
宿泊日2018/05/02
利用人数3名(1室)
部屋【展望バス付】和洋室(和洋室)(58平米)
宿泊プラン 【スタンダード/お得な変動型】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付