フィットネス施設
しこつ湖鶴雅リゾートスパ 水の謌 しこつこつるがリゾートスパ みずのうた 北海道/支笏湖
 [全53室]   温泉 支笏湖温泉
総合得点
4.47
客室・アメニティ
4.42
接客サービス
4.51
温泉・お風呂
4.47
施設・設備
4.37
お食事
4.60
満足度
4.46
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.50  /   女性 4.41    クチコミ数 73
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
くろパパ0118 さんの感想 投稿日:2021/09/23
大変満足しました。北海道に行く機会があれば是非宿泊したいと思います。スタッフの方の感じも大変良かったです。
施設からの返信この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊を頂きましてありがとうございます。お褒めのお言葉を頂き大変嬉しく存じます。コロナ禍という厳しい状況ではございますが、お越し頂くお客様には安心してご満足頂けるようサービスをしております。そんな中、お客様より暖かいお言葉を頂けることが私どもにとって何よりの励みとなります。またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌スタッフ一同
宿泊日2021/09/21
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
4.00
AKKYさん さんの感想 投稿日:2021/08/31
まず、ここのWiFiは遅すぎます。全く使い物になりません。覚悟して利用される必要があります。ネットを使って仕事をしたい方などは、携帯キャリアの電波も弱い状況ですので、難しいかもしれません。
それ以外は、完璧です。スタッフの方はプロフェッショナルですし、お料理は、インスタ映えを意識されて素晴らしい見た目と味を提供しています。お風呂もアルカリ性のぬるっとした温泉で、出来れば大パノラマが楽しめる露天とかだとよりいいのでしょうけども。施設も充実しているので、ネット環境を気にしない方であれば、必ず満足できる施設かと思います。
個人的には、JBLの懐かしいスピーカが今でも音を奏でていたこと。この場所にマッチしているデザインに感銘を受けました。また、ぜひ家族で伺いたいですね。
施設からの返信この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊を頂きましてありがとうございます。各所におきましてご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。しかしながらインターネット環境に関して、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。今後皆様によりご満足いただけるよう改善に努め取り組んで参ります。お忙しいところ、クチコミ投稿を頂きありがとうございます。またのお越しを我々スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/08/23
利用人数3名(1室)
部屋和洋室(和洋室)(55~62平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
稜治 さんの感想 投稿日:2021/08/31
ホスピタリティも非常に良く、とても快適に過ごすことが出来ました。ロケーションも最高でした。

夕食も懐石も広い個室でとても美味しく、朝食のビュッフェも美味しかったです。
施設からの返信この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ 水の謌にご宿泊を頂きましてありがとうございます。
各所におきましてお褒め頂きまして大変嬉しく存じます。
次回お越し頂く際には今回以上にご満足頂けるよう努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿を頂きましてありがとうございます。
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌スタッフ一同
宿泊日2021/08/29
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!四季の旬素材を愉しむ和食「風の謌会席」
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tamaonaka さんの感想 投稿日:2021/08/20
あいにくの荒天で支笏湖観光は十分にでできませんでしたが、このお宿で大変満足できました。入った瞬間からモダンな空間で接客も感じがよく、お部屋もきれいでした。リノベしたのであろうという点は感じますが、とても広くてマッサージチェアもあり癒されました。お風呂も大変清潔で寝湯、立ち湯、ジャグジー、露天すべてよかったです。
一番感動したのはお食事でした。朝夕ともビュッフェとのことでさほど期待していなかったのですが、驚くほど質も高く、コロナ対策兼インスタ映えかひとつひとつ容器に入った料理が美味しく、この食事のためだけでもまた来たいと夫も繰り返し言っておりました。枕を選べるサービスも良かったです。
北海道にいくことがあれば、千歳からも近いので是非行きか帰りの一泊に今度もここを利用しようと心から思いました。
施設からの返信この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊を頂きましてありがとうございます。多くのお褒めのお言葉を頂き大変光栄でございます。コロナ禍という厳しい状況ではございますが、お越し頂くお客様には安心してご満足頂けるようサービスをしております。そんな中お客様の暖かいお言葉を頂けることが私どもにとって何よりの励みとなります。この状況下でも、いずれこの事態が収束しても、変わらずにお客様にとってより良いサービスができるよう努力して参ります。またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/08/15
利用人数4名(1室)
部屋和洋室(和洋室)(55~62平米)
食事夕朝食付
1.50
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
4.00
満足度
1.00
eeeffftttfff さんの感想 投稿日:2021/08/17
2泊で宿泊し、1日目の夕食はビュッフェ、2日目の夕食はコースにしました。
2日目のコースの際の給仕の方のサービスと食事はとてもよかったですが。。。
まず到着して感じた事は、施設の古さ清潔感の無さにがっかり。虫の死骸がエントランスからのスロープ内に落ちて居たり、アブがあちこちに飛んでいてリゾートと言うよりキャンプのよう。館内にスタイリッシュさ清潔感もなく全く宿泊金額に見合っていまさん。 初日の夜隣の部屋から大きないびきが聞こえて来て、どんなけ壁が薄いのか。。フロントに連絡し相談すると反対側の部屋から聞いてみますと。。しばらくしてからフロントから連絡が来て、音は聞こえません。との事。 いびきは現在も聞こえているのに。。部屋の中に来て確認してくださいと伝えて、来ていただき確認してもらうと、 いびきですねぇ。。とスタッフの男性が謝罪してくださいました。 部屋を寝る時だけ別の部屋に移動して寝てくださいとの提案。。 荷物も移動できないしとても不便で、すごく配慮がないと感じました。
それでもうるさい中眠れないので、最小限の荷物を持って下の階の別の部屋へ移動。
露天風呂付きの広いお部屋で、その部屋が気に入ったので、もう差額お支払いするのでこちらの部屋に移動して宿泊したい。とフロントに連絡すると、明日宿泊の予定があるため空いていないので不可との回答。 いろいろモヤモヤしつつも眠り、翌朝朝食へ向かう前にフロントに眠っただけの部屋の鍵を返却しにいくと、昨夜とは別のスタッフが部屋の移動希望であれば差額を払えば可能との案内をされました。
それなら昨夜の時点で移動させてもっと快適にすごせたのに。部屋が空いてないとの案内はなんだったのでしょう?
きっちり差額をお支払いして、アップグレードしていただきました。
騒音で部屋を移動する事になったのに差額を支払ってアップグレード。。なんてホスピタリティの無いホテルでしょう。
空きがあれば好意で勝手にアップグレードしてくれる高級宿も多数ある中、この対応に本当にがっかりしました。
大浴場のホテルオリジナルアメニティのスキンケア、ヘアケアを一度だけ使っただけで髪はキシキシボサボサ、肌は痒くなり翌朝には吹き出物が出来て怖くなり持参したものしか使えませんでした。 もう2度と宿泊することはありません。
宿泊日2021/08/03
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム(洋室 or 和風)(ツイン)(32平米)
食事夕朝食付
1.50
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
4.00
満足度
1.00
eeeffftttfff さんの感想 投稿日:2021/08/17
2泊で宿泊し、1日目の夕食はビュッフェ、2日目の夕食はコースにしました。
まず到着して感じた事は、施設の古さ清潔感の無さにがっかり。虫の死骸がエントランスからのスロープ内に落ちて居たり、アブがあちこちに飛んでいてリゾートと言うよりキャンプのよう。館内にスタイリッシュさ清潔感もなく全く宿泊金額に見合っていまさん。
初日の夜隣の部屋から大きないびきが聞こえて来て、どんなけ壁が薄いのか。。フロントに連絡し相談すると反対側の部屋から聞いてみますと。。しばらくしてからフロントから連絡が来て、音は聞こえません。との事。
いびきは現在も聞こえているのに。。部屋の中に来て確認してくださいと伝えて、来ていただき確認してもらうと、
いびきですねぇ。。とスタッフの男性が謝罪してくださいました。
部屋を寝る時だけ別の部屋に移動して寝てくださいとの提案。。
荷物も移動できないしとても不便で、配慮がないです。それでもうるさい中眠れないので、最小限の荷物を持って下の階の別の部屋へ移動。
露天風呂付きの広いお部屋で、その部屋が気に入ったので、もう差額お支払いするのでこちらの部屋に移動して宿泊したい。とフロントに連絡すると、明日宿泊の予定があるため空いていないとの回答。
いろいろモヤモヤしつつも、翌朝朝食へ向かう前にフロントに眠っただけの部屋の鍵を返却しにいくと、昨夜とは別の部屋のスタッフが部屋の移動希望であれば差額を払えば可能との案内をされました。
それなら昨夜の時点で移動させてもっと快適にすごせたのに。部屋が空いてないとの案内はなんだったんでしょう。
きっちり差額をお支払いして、アップグレードしていただきました。
騒音で部屋を移動する事になったのに差額を支払ってアップグレード。。なんてホスピタリティの無いホテルでしょう。
空きがあれば好意で勝手にアップグレードしてくれる高級宿も多数ある中、この対応に本当にがっかりです。
大浴場のホテルオリジナルアメニティのスキンケア、ヘアケアを一度だけ使っただけで髪はキシキシボサボサ、肌は痒くなり翌朝には吹き出物が出来て怖くなり持参したものしか使えませんでした。
もう2度と宿泊することはありません。
施設からの返信この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用頂き有難う御座います。この度頂きました貴重な投稿内容に関しまして真摯に受け止めまして改善を図って参ります。騒音でのお部屋移動に関しまして、部屋が空いていないと誤ったご案内をしてしまったこと、さらに配慮の足りない対応をしてしまったこと大変申し訳御座いませんでした。
エントランスのスロープ内につきましては、コロナ禍による換気対策の為、自動ドアを開けたままにしたことで季節柄虫が多く侵入してしまっておりました。虫の対策ができるよう改善に努めます。オリジナルアメニティにつきましては、今後の改善へのご意見として頂戴致します。改めましてこの度は貴重なご意見を頂きまして有難う御座います。
宿泊日2021/08/04
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム(洋室 or 和風)(ツイン)(32平米)
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
taisyo_husky さんの感想 投稿日:2021/08/16
サービス、接客、お風呂はよかったです。
連泊したのですが、ビュッフェの内容が同じだったのが残念。
wifiも速度遅かったです。
価格に対して満足度は低かったです。
施設からの返信この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊を頂きましてありがとうございます。また、サービス・お風呂についてご満足いただけたようで何よりでございます。接客につきましてもお褒め頂きありがとうございます。従業員一同にお褒めのお言葉を頂いた事を周知致しまして、励みにさせて頂きます。ビュッフェ・Wi-Fiについてご意見を頂きありがとうございます。連泊の際のお食事内容、インターネット環境について、今後よりご満足いただけるよう改善に努め取り組んで参ります。またのお越しを我々スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/08/11
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム(洋室 or 和風)(ツイン)(32平米)
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ellen032 さんの感想 投稿日:2021/08/14
数度目の宿泊です。会席でのお料理はお値段よりも遥かに値打ちがあり、とてもお食事はおいしくいただきました。ビュッフェも、一つずつ可愛いココットに分けていれられてるので、見た目も綺麗な上に混雑なく、ビニル手袋も使いやすく、様々な工夫に感動しました。
コロナ禍で大変だと思いますが、明らかに去年より接客レベルが落ちたと感じました。初日に到着した際、渡り廊下を挨拶なくすれ違った若い女性スタッフの方がいらっしゃり、ものすごく違和感を感じて印象に残ってます。挨拶なくても困らないんですけど、大事なんだなと感じました。他にも余りに笑顔がない男性スタッフの方がいらしたり、ホテルのスタッフの方々に残念な気持ちが沢山残った旅でした。天の謌の接客はさすがでした。ビュッフェ会場では、新人のスタッフの方の指導で「しぼりも一緒に持っていって」というような言葉使いを耳にし、また疲れました。おしぼり、って普通言うと思っていましたが、違うんですね。人前で指導する場合は言葉遣いを意識していただけたらと思います。お風呂は清潔で安定の良さでした。また来年も伺うと思います。頑張って下さい。
施設からの返信この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご利用いただき誠にありがとうございます。
会席・ビュッフェについてお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。
しかしながら私共の配慮のない接客対応につきまして、ご不快な思いさせてしまい誠に申し訳ございません。
今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、日々のサービスや研修を通じて改善図っていく所存でございます。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2021/08/10
利用人数4名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!厳選食材にこだわった特別膳「天の謌会席」
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぱんぱんこぱんだ さんの感想 投稿日:2021/08/09
昨年初めて宿泊して、料理の美味しさに家族みんなが感動したので、今年も宿泊させてもらいました。部屋まで案内して下さった女性が新人さんだったのですが、とても気持ちの良い対応をして下さいました。楽しみにしていた夕食も、期待を裏切らず美味しい料理がいっぱいでした。特にデザートのハスカップジュレが美味しかったです。あと、昨年まで無かった食事会場やお風呂の混雑状況が部屋から確認できるシステムは、とても良かったです。今度は夏以外に訪問したいと思います。
施設からの返信この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊、並びにお食事に関してご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
この良い状態を維持し、より一層皆様にご満足頂けるよう引き続き努力して参ります。
今回は夏のグリーンシーズンにお越しでございましたが、支笏湖は季節によって様々な風景に変わります。
是非とも次回は秋の紅葉、冬の雪が降り積もる中また別の景色をご覧にお越し頂ければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/07/30
利用人数4名(1室)
部屋和洋室(和洋室)(55~62平米)
宿泊プラン スタンダードプランから5%OFF!/ビュッフェ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しゅう さんの感想 投稿日:2021/08/04
大変素晴らしい滞在でした。
楽しみにしていたお食事はどれも美味しく、
北海道の海と山の幸を充分堪能できました。
スイーツはどれも美味しく、お部屋にプリンとシュークリームのプレゼントがあったのは感激しました。
レストラン、お部屋など、コロナ対策の工夫も見受けられ、安心できました。
お部屋の露天風呂もツルツルのお湯で良かったです。
スタッフの方もとても感じ良かったです。
連泊でしたので、シーツ、作務衣、足袋など、新しくして頂かなくても良い、意思確認の札などがあると良いと思いました。
また、遠い所から来る方が多いと思うので、ウェルカムドリンクとかあったらいいなーと思いました。
また、今度は違う時期に滞在したいと思います。
施設からの返信この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊を頂きましてありがとうございます。
各所に関しましてお褒めのお言葉を頂きまして大変嬉しく思います。また、貴重なご意見を頂きありがとうございます。
ご意見を元に、より多くのお客様にご満足頂けるよう改善して参ります。今回は夏のグリーンシーズンにお越しでございましたが、支笏湖は季節によって様々な風景に変わります。
是非とも次回は秋の紅葉、冬の雪が降り積もる中また別の景色をご覧にお越し頂ければ幸いでございます。お忙しい中ご投稿を頂きましてありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/08/01
利用人数3名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【連泊でゆったり】嬉しい連泊特典付き!趣の異なるビュッフェと和食会席を愉しむ<2泊3日>
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
10jp さんの感想 投稿日:2021/07/23
10年振りくらいに伺いました。その当時からは私達も年齢を重ねて、施設の段差や、暗さと使用する設備の中途半端さを感じました。前回は、良い思い出しか無かったのですが、部屋の段差や、お風呂と洗い場の距離の問題、シャワー室に灯が無くて暗くて使い難い。夜中にトイレに起きた時に、足をぶつけてしまう段差とカーブ、若い時は良いが年齢を重ねてくると宿泊し難いかなと感じました。食事はとても美味しかったので、設備はご一考して頂ければと思いました。
施設からの返信この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊頂きありがとうございます。お部屋のベッドの段差、露天風呂とシャワールームの距離、室内の暗さにつきまして、お客様のお声を真摯に受け止め、今後改善のできる箇所につきましては対応をして参りたいと存じます。
お食事に関しては、ご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
お忙しい中ご投稿を頂きありがとうございます。
10jp様のまたのお越しをお待ちしております。
宿泊日2021/07/10
利用人数4名(2室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【朝は和定食】朝はゆっくりと料理茶屋で和定食を/特別膳「天の謌会席」
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Akira 28 さんの感想 投稿日:2021/07/14
お客様対応もとても良く気分良く宿泊出来ました。また、料理もとても美味しく満足しています。この度は、満足のいく宿泊ありがとうございました。
施設からの返信この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。ご宿泊に関してご満足頂けたようで大変嬉しく思います。お食事につきましては季節毎に様々食材を使ったお料理をご用意させて頂いております。また別の季節には今回とは異なるお料理をお楽しみ頂けるかと思いますので、是非またのお越しをご検討下さいませ。次回お越し頂く際には今回よりもご満足頂けるよう努力して参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/07/11
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【連泊でゆったり】嬉しい連泊特典付き!趣の異なるビュッフェと和食会席を愉しむ<2泊3日>
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
herohero01 さんの感想 投稿日:2021/07/06
申し分ないおもてなし接客と、食事と「美人の湯」と称されるにふさわしい泉質で満喫させて頂きました。
チェックアウト日は雨となってしまったのですが、雨に濡れた木々はとても風情がありました。客室からは支笏湖を見ることはできませんが、それも良しという印象です。

あえて気になった点を記載させていただくと
・ホテルの和洋テーストと合致しない大浴場(特に内風呂)の造形
・使いづらい客室オーディオシステムのリモコン(ソニーブランドは好きですが、、、)
・他の部屋の宿泊客がベランダでたばこを吸っていたため、その臭いが漂ってきて、せっかくの客室露天風呂が台無しに。。。。
施設からの返信この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊頂きありがとうございます。当館での宿泊に関してご満足頂けたようで大変嬉しく思います。ご指摘の箇所につきまして真摯に受け止め、設備の変更、お客様へのご案内の見直しを含め検討を行って参る所存でございます。
お忙しい中、ご投稿を頂きありがとうございます。
次回お越しの際には、今回よりもご満足頂けるよう努めて参ります。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2021/07/04
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【朝は和定食】朝はゆっくりと料理茶屋で和定食を/ビュッフェ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
としや1048 さんの感想 投稿日:2021/06/26
お部屋のアップグレード有難うございました。
短い時間の滞在でしたが、お客様目線での対応やサービスの数々に、大変満足いたしました。
その中でも、お部屋に案内してくれた女性スタッフの対応が素晴らしかったです。
自信をもってお勧めしたい宿です。
施設からの返信この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用頂き誠にありがとうございます。各所におきましてお褒めのお言葉を頂きまして大変嬉しく思います。次回お越し頂く機会がございました際には、更にご満足頂けるよう努めて参ります。スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。
宿泊日2021/06/24
利用人数4名(1室)
部屋和洋室(和洋室)(55~62平米)
食事夕朝食付
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/05/06
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
源やりいか さんの感想 投稿日:2021/05/05
前日に、ニセコ昆布温泉の系列店に宿泊していただけに、かなり見劣りする宿でした。

先ず、訪問時 ナビの支持どうりに苫小牧西インターから国道141号線を進み後10kmの分岐点に差し掛かったら通行止めでした。宿に電話したら、「宿泊者の確認??で随分待たされました。」道順の対応くらい、即座に行って欲しかった。本来なら、HPに「注意!」と記載すべきかと。明るい時間帯で良かったが、街頭が無い道なので、皆さんお気をつけて。支笏湖自体がナビの対象外?で、宿の電話番号入力しても「該当なし」。
結構なストレスでした。これは、宿の責任ではありませんが、地区で考えるべきことかと。
朝食は、バイキングです。 蜜な傾向です。食事所は使いません。
こちらもお気を付けください。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、グループ館「杢の抄」にもご宿泊賜り誠にありがとうございます。
道順の電話対応にお時間がかかりご不快をおかけし大変申し訳ございませんでした。担当したものが即座に141号支笏湖線の状況を把握しておらず申し訳ございません、今後は道路の状況を掌握できるよう教育を徹底させていただきます。
141号支笏湖線は天候により5月中旬まで通行止になっており、新しく出来た「苫小牧中央IC」で降りるルートが通行止めも無く最短なので、HPの掲載もそのように変更させていただきました。
朝食バイキングも混み合い、密になっていてご不快をおかけしました。テーブル等はソーシャルディスタンスを取っておりますが、混雑時間は料理を取る際に密になることがございます。混み合わない時間の調整をするように改善させていただきます。
機会がございましたら是非ともまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿をいただきましてありがとうございました。
宿泊日2021/05/03
利用人数3名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!厳選食材にこだわった特別膳「天の謌会席」
食事夕朝食付
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/04/05
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
さっぽろなおこ さんの感想 投稿日:2021/03/29
温泉ある部屋が予約取れなくて残念とおもっていましたがシルキーバスのお湯がすべすべしてとても気持ち良かったです。朝食のテーブルに持ってきてくれる白米が炊き立てでとっても美味しかったです。車の移動お任せでとても助かりました。連携が良く待つこともなくお疲れ様でした。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋もご朝食もお褒めをいただき、心から感謝申し上げます。
お客様からお褒めいただいたこと、スタッフにとって大変な励みでございます。
是非ともまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿をいただきましてありがとうございました。
支配人 永田義幸
宿泊日2021/03/27
利用人数3名(1室)
部屋【展望バス付】和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【手軽に愉しむ】お手軽和食「山の謌会席」プラン
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
夢張 さんの感想 投稿日:2021/03/29
「水の謌」という名前から、静かで水の流れるゆっくりとした時間を楽しむ場所を連想していましたが、実際は違いました。部屋の露天風呂に入っていても、近くより子供のはしゃぐ声や鳴き声などが聞かれ、どこかの市民プールに来ているような感覚でした。ホテル名とのギャップに少しがっかりしました。静かな時間を過ごされるのを期待しているようでしたらお勧めできません。しかし、客室や温泉などはとても良く、満足のいくものでした。食事はヘルシービュッフェということで、味が薄く、あまりおいしいものではありませんでした。(コロナ禍の状況で作り置きしなくてはいけなく、肉や魚貝類がパサパサなものがあったのは仕方がないことかもしれません。)よく考えるとせっかく旅行に来ているのにヘルシーにする必要はなく、一般の懐石料理を頼めば良かった思いました。また、感染対策は形式上はとられたものの、子供が鼻を開けたマスクをして料理をのぞき込んだり、手袋をせず料理をとったりしており、また、それを注意する人もいなく、残念な感じでした。今の時期のビュッフェは仕方ないかもしれません。
総合的には、大人向けではなくファミリー向けのホテルという感じで、名前負けしている印象でした。
施設からの返信この度は特別室にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当日は静寂な環境をご提供できず大変申し訳ありません。
今後は小さなお子様連れのお部屋は隣接のお部屋に細心の配慮ができるようアサインを改善させていただきます。
ビュッフェの料理内容について、ご指摘事項を真摯に受け止め改善するようにいたします。
また感染対策のマスクや手袋着用がされていないお客様へも漏れの無いご案内と注意喚起をするよう徹底させていただきます。
ご指摘事項を職員一同で共有改善し、名前負けしない心遣いが出来るよう教育の見直しをさせていただきます。
是非ともまたのチャンスをいただけますよう心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿をいただきましてありがとうございました。
支配人 永田義幸
宿泊日2021/03/27
利用人数3名(1室)
部屋【露天風呂付】特別室(和洋室)(114平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ゆうこッチまん さんの感想 投稿日:2021/03/19
平日の宿泊だったので宿泊者は少なめでしたが、それがかえって静かに過ごす事が出来ました。
お部屋も空いていたからとアップグレードして下さったり、早目に到着してしまいチェックインの時間を早めて下さったりと、お心遣いがとても嬉しかったです。
食事はバイキングにしましたが、コロナ対策の意識も高く安心して食事ができました。ただ欲を言えば、朝食のパンの種類がもう少しあるといいなと思いました。焼きたてのクロワッサンや炊き立てのご飯を各テーブルに用意してくれたりと満足ではあります。料理も美味しかったです。
スタッフの方も笑顔で清掃も行き届いて気持ちよかったです。
枕を選べるサービスはとてもいいです。疲れが取れました。
またぜひ利用させていただきたいです。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お料理もお部屋もスタッフにも過分なるご評価をいただき、心から感謝申し上げます。
お客様からお褒めいただいたこと、スタッフにとって大変な励みでございます。
次回お越しの際にも今以上にご満足いただけるサービスができる様精進致します。
是非ともまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿をいただきましてありがとうございました。
支配人 永田義幸
宿泊日2021/03/17
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム(洋室 or 和風)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
もんぶらんXIA さんの感想 投稿日:2021/03/08
売店の営業時間と品揃えがさびしく感じられた。
[水の謌]のマークが素敵なのでオリジナル商品の種類を増やして欲しい。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
売店の営業時間と品揃について、今後改善するように検討させていただきます。尚、マーク入りのオリジナル商品についても商品開発を進めるようにさせていただきます。
次回お越しの際にも今以上にご満足いただけるサービスができる様スタッフ一同精進致します。是非ともまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿をいただきましてありがとうございました。
支配人 永田義幸
宿泊日2021/03/06
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム(洋室 or 和風)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
qiちゃん さんの感想 投稿日:2021/01/21
お部屋、大浴場、施設、設備、どれもとても快適で気持ちよく利用出来ました。サプライズでお願いしていたケーキもとても美味しく、母も大変喜んでくれました。苦手食材についても事前にお伝えしていたのですが、想像以上のご対応をして頂き終始喜ぶ母を見て、私達家族もとても幸せな気分になりました。本当に有難うございます。非日常な時間をとても楽しむ事ができました、また是非家族で伺いたいと思います。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋も設備等もご満足いただけ、想像以上の対応とのお褒めをいただき、心から感謝申し上げます。
次回お越しの際には今以上にご満足いただけるサービスができる様精進致します。
是非ともまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿をいただきましてありがとうございました。
支配人 永田義幸
宿泊日2021/01/05
利用人数3名(1室)
部屋【露天風呂付】特別室(和洋室)(114平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!厳選食材にこだわったお部屋食「天の謌会席」
食事夕朝食付
3.40
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/01/15
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/01/10
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
カメレオンヌ さんの感想 投稿日:2021/01/04
2ヶ月連続で宿泊させてもらいました。
夕食も朝食もとてもおいしかったです。お部屋も雰囲気がよく、客室露天風呂から見た星空に感激しました。
あと、マッサージがすごく良かったです!宿泊される方には是非おすすめしたいです。
オリジナルのアメニティが自分には合わなかったので、その点のみ星4にしました。
スタッフの皆様の温かいおもてなしに素敵な時間を過ごすことができました。ありがとうございます。
施設からの返信この度は2ヶ月連続でのご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お料理もお部屋もスタッフにも過分なるご評価をいただき、心から感謝申し上げます。
お客様からお褒めいただいたこと、スタッフにとって大変な励みでございます。
次回お越しの際にも今以上にご満足いただけるサービスができる様精進致します。
是非ともまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿をいただきましてありがとうございました。
支配人 永田義幸
宿泊日2020/11/21
利用人数4名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!厳選食材にこだわった特別膳「天の謌会席」
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
moachan-su さんの感想 投稿日:2020/12/26
食事がとっても美味しかったです!
クリスマスということもあり、料理が全体的にクリスマスを感じさせる物が多く見た目も華やかでした!
お部屋はワンちゃんルームだったせいか、少し犬の匂いがしましたが、ペット用のアメニティがきちんと揃えられており助かりました!
今度は客室露天風呂付のお部屋に泊まってみたいです。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お料理もお部屋も過分なるご評価をいただき、心から感謝申し上げます。
お客様からお褒めいただいたこと、スタッフにとって大変な励みでございます。
次回お越しの際にも今以上にご満足いただけるサービスができる様精進致します。
是非ともまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿をいただきましてありがとうございました。
支配人 永田義幸
宿泊日2020/12/24
利用人数2名(1室)
部屋【ワンちゃんOK】ツインルーム(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【愛犬同伴OK】ワンちゃんと過ごす寛ぎの旅!/ビュッフェ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
カヌー爺 さんの感想 投稿日:2020/12/08
家族4人、妻、娘2人(ともに成人)でお世話になりました。
全てにおいて大満足でした。
シルキーバス、エステ付き、ビュッフェのプランでエステは気持ちよく、強さはそれぞれ希望どおり。
館内、食事全て館内着、裸足で過ごせるので、家の中のように、気を使わずゆっくり楽しめました。
家族から、また是非行きたいと絶賛でした。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
全てにおいて大満足との過分なるご評価をいただき、心から感謝申し上げます。
お客様からお褒めいただいたこと、スタッフにとって大変な励みでございます。
次回お越しの際にも今以上にご満足いただけるサービスができる様精進致します。
是非ともまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿をいただきましてありがとうございました。
支配人 永田義幸
宿泊日2020/12/06
利用人数4名(1室)
部屋【展望バス付】デラックス和洋室(和洋室)(69平米)
宿泊プラン 【フェイシャル40分+ボディ40分】アロマの香りに包まれてリラックス/ビュッフェ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
旅行大好き** さんの感想 投稿日:2020/12/06
鶴雅リゾートには、定山渓と阿寒で宿泊したことがあり、ご飯がとても美味しく、温泉も良かったので、今回はじめて水の謳に宿泊できるのを、とても楽しみにしていました。コロナの感染予防対策も十分にされていて、安心して宿泊できました。そして、1番楽しみにしていた食事が、やはり期待通りで美味しかったです。是非、また利用させてもらいたいと思っています。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
感染症対策やお料理も期待通りとの過分なるご評価をいただき、心から感謝申し上げます。
お客様からお褒めいただいたこと、スタッフにとって大変な励みでございます。
次回お越しの際にも今以上にご満足いただけるサービスができる様精進致します。
是非ともまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿をいただきましてありがとうございました。
支配人 永田義幸
宿泊日2020/12/04
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム(洋室 or 和風)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mikatti0616 さんの感想 投稿日:2020/11/30
スタッフの皆様の対応、食事内容、温泉、どれをとっても素晴らしいの一言でした。またコロナ対策もしっかりされており、安心して滞在することが出来ました。ありがとうございました。
宿泊日2020/11/28
利用人数4名(1室)
部屋【展望バス付】デラックス和洋室(和洋室)(69平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ayapiy さんの感想 投稿日:2020/11/12
ご飯おいしい!温泉最高!
お肌がすべすべつるつるになりました!!
強いていうなら、部屋から支笏湖がみれたら
もっと最高です!でも、星がみれたので
文句なしです!サービスも、コロナ対策もしっかり
していて気持ちよく過ごせました。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋から支笏湖が眺められない立地をくやんでおります。
星が見れ、食事、温泉、感染対策にもご満足いただけ嬉しく思っております。
次回お越しの際にも今以上にご満足いただけるサービスができる様精進致します。
是非ともまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿をいただきましてありがとうございました。
支配人 永田義幸
宿泊日2020/11/10
利用人数2名(1室)
部屋【展望バス付】和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに!ヘルシービュッフェ
食事夕朝食付
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