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ホテルラフォーレ那須に泊まった方のクチコミ・感想

(栃木県/那須) [全118室]
総合得点
3.98
(90件)
  • 客室・アメニティ
    3.74
  • 施設・設備
    3.91
  • 接客・サービス
    4.01
  • お食事
    4.21
  • 温泉・お風呂
    4.16
  • 満足度
    3.90
  • 4.83
    みほっぺ16

    愛犬と家族と良い思い出ができました！

    夏休みシーズンの土日に、生後半年の大型犬(ゴールデンレトリバー/オス)と家族4人でお伺いしました。 有難いことに那須高原はドッグフレンドリーなお宿が多いですが、こちらに宿泊して良かったです！ ドッグコンフォートコテージは広く、匂いもさほど気にならず、愛犬もソファーやテラスに大喜びでした。お風呂までの動線も急坂ではありますが温泉棟にそのまま入れるので良かったです。急坂の分テラスからの景色も格別でした。 特に夕朝食のビュッフェが美味しく、サーブしてくださった方を始めホテルスタッフさんの対応が素敵で家族が感激しておりました。 (女性のF澤さん、ありがとうございました！！) 繁忙期なのでチェックインはかなり待ちましたが、ダイヤモンド会員特典でレイトチェックアウトができたこともあり、チェックアウトはスムーズでした。次回は時間帯をずらしたいと思います。 初めての愛犬との旅行でも安心して快適に過ごせました。また泊まりたいです。

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  • 3.33
    てふや

    さびしい

    夕食の質が落ちたと感じました。作り置きの料理が多い。鮎の中骨を揚げた料理は、冷めた状態で出さないでください。 夕食時間、ホームページを見ると「夕食　可能であれば18時半から」のコメントが確認できますが、無視されました。当日、電話で夕食時間を確認したところ、19時30分からになっているとのことで、変更希望は、チェックイン時に申し出てくださいとのこと、ホームページに記録されている私のコメントはどうなっているのか。チェックイン時に18時半に変更を承っているといわれましたが、それでは電話対応時のチェックイン時に申し出てくださいとの対応は疑問です。電話で承りましたといえば済んだことです。私としては、すぐホームページを確認したので、宿につくまでの間、なぜ伝わっていないのかと不快でした。 部屋の冷蔵庫が故障しているのか、まったく冷えませんでした。売店で購入したビールがぬるくなりました。翌朝開けてみましたが、ペットボトルの水が常温でした。 朝、大浴場にヘアブラシがありませんでした。皆さん、手櫛とドライヤーで乾かしていました。ヘアトニックもリキッドもなく、浴場のかかとケアのグッズやピーリングジェルも置かなくなっていました。部屋のアメニティも少なくなっています。 部屋の鍵が一つなのは、不便ですが、皆さん口コミしていても、改善されないので、今後も期待しません。 物価高の昨今ですので、無駄を省こうとするのは無理ないですが、宿泊客は非日常を求めているとおもいます。省くものが「無駄」なのかを考えてください。 たぶん、ラフォーレ那須は20回近く利用していると思いますが、今回は寂しい思いです。

  • 3.17
    Atlas22

    部屋のキーを2本にして欲しい

    母娘　二人で宿泊しましたが　娘が少し遅れてお風呂から戻るため部屋のロックはしませんでした　(呼び鈴が無いためドアを叩いても聞こえにくかったためです) その数分の間にいきなりドアが開き　男の子とおばあさんが入って来ました 私が驚き呆然としているとそのお二人もビックリ　男の子が大声で部屋番号を言うと　パパが飛んできて　自分がキー持ってたんだと言ってお二人を連れて行きました 女二人の私達もキーが2本欲しいと思っていましたが　男女に分かれてお風呂に行く場合は尚更欲しいと思います 温泉も良くロケーションも良いので　 キー2本　是非ご検討いただきたいと思います

  • 5.00
    MaaS

    ラフォーレ那須　ドッグコテージC　朝食のみプラン

    26.6.26大人２名、子供２名、小型犬１匹で宿泊しました。あいにくの雨でしたが、子供と一緒に体育館でバトミントンを楽しみ、運動後はドッグコテージの広く清潔感がある部屋でゆっくりくつろげました。朝食は、種類が多すぎず、かつ質も高いものがそろっており、落ち着いて食事を楽しむことができました。また同様のプランで宿泊したいと思います。

  • 5.00
    ばらきた

    硫黄の香り

    入館時の受付はアジア系の方で、日本語は堪能、丁寧に接客してくださいました。歯ブラシが有料なのは事前に分かっていたので、持参しました。施設に古さを感じる点もありましたが、リフォームと清掃が行き届いて快適でした。温泉は乳白色で中性(pH6.6と記憶しています)、硫黄の香りが豊かで癒されました。奇数日と偶数日で浴場が入れ替わり、岩風呂（露天）とサウナの両方が楽しめました。

  • 5.00
    アイミー

    犬連れで伺いました

    犬連れで伺いました。 見晴らしのよいドックコテージを3人で利用しました。 綺麗で広くて良かったです。 犬の餌水皿、足拭き、トイレ、シート、汚物入れ、袋等揃えてあり助かりました。 スタッフの方もよくしてくださり、チェックインから気持ちよく声かけしてくださって、ウェルカムドリンクの案内や食事中のきめ細やかなサービスを受けて、とても良い休日送れました。夕飯のコースや 朝のブュッフェも美味しくいただきました。

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  • 3.33
    ナナナナ子

    温泉までが遠い

    ドッグコテージのお部屋に宿泊しました。 お部屋は広くて綺麗でしたが、イスとテーブルの高さが合ってなくて、ちょっと使用しづらかったです。 温泉も行くまでに坂を上り下りしなくてはならなくて、高齢の母親は入るのを断念していました。 ドッグコテージなので仕方ないですが、早朝から隣の部屋のイヌの鳴き声が激しく、寝不足になりました。 事前にドッグコテージのお部屋は温泉から距離があるなど詳細が分かればありがたかったです。 朝食は美味しく、スタッフの方も皆さん接客が親切でした。

  • 4.20
    ホスピタリティーは大事

    温泉はとても良いです。

    10回以上、宿泊しておりお気に入りの宿です。温泉がとても気に入っています。 過去に何度もトイレの汚れ等の清掃がされてなく嫌な思いもしましたが、今回はきちんと清掃されていました。 それとお土産売り場が依然と比べ、かなり縮小されており残念でした。

  • 4.17
    トモコモコ

    小型犬とコテージ泊

    小型犬とコテージ泊。部屋はとてもゆったり広々なスペースがあり、清潔感も高く、これまで泊まったドッグコテージの中では最高の居心地でした。８室連結でしたが隣室の音は全く気にならず。ベランダからの夕景は、HPの外観と一緒で感動、月も星もきれいに見えました。

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  • 4.83
    MaaS

    25.12.26 コテージc利用　朝食あり

    大人2名、小学生2名、小型犬一匹で宿泊しました。部屋はとても綺麗で、かつ広かったです。暖房も各部屋についており、快適に過ごせました。朝のバイキングも一通り揃っており満足できました。唯一の不満として、コテージから温泉が車で移動が必要なので施設、設備を星４としております。とはいえ総じてとても良い宿泊が出来ました。まととまりたいです。

  • 4.20
    のののののんひ

    ドックコテージへの宿泊

    従業員の方は、とても丁寧でドッグコテージの清掃も綺麗にされていました。 お風呂もとても、気持ちよかったです。 2点残念だったのは、部屋の敷布団がカビだらけ。 →すぐに交換してくれました これは仕方ないですが痛かったので、、 露天風呂が、真っ白で排水溝が見えず出っ張っている所にちょうど足を置いてしまい激痛でした。 全体的には、とてと素晴らしい宿&従業員さんの対応だったと思います。

  • 3.33
    かつお一家

    フロントでの対応が残念だった

    ペットと子連れで平日に2泊滞在しました。部屋やお風呂、食事は良かったのですが、フロントでの対応が本当に酷かったです。一休での予約内容が全く反映されておらず、チェックイン時に施設内で利用できるクーポンがもらえない、チェックアウト時には予約時に支払い済みの子供分の食事費用が再度請求されるなど、こちらが予約内容を正しく把握していなければ大損をするような対応でした。どちらもマネージャーによる再確認で正しい対応をして頂けましたが、そのためにこちらの予約内容メールを再度提示するなどが必要だった為、チェックイン・アウトに大幅な時間を要してしまいました。平日のため他のお客様もそれほど多くない状況だったのがせめてもの救いでした。 滞在体験自体は満足のいくものだったのですが、最初と最後が残念でした。

  • 2.50
    よっさ@

    滞在の感想

    夕食はとても美味しくスタッフの方も丁寧で楽しい食事となりました。 フロントでは館内利用券の利用が売店のみと言われたので売店で買い物をしたのですが夕食にも充てることができたとのことでもう少し説明が欲しかった。また翌日の朝部屋でくつろいでいたらスタッフが勝手に入って来たこともあり家族が不信感を持ってしまいました。チェックアウト時にフロントで丁寧な謝罪を頂きましたが他の方がこのような体験をしないことを願います。

  • 4.00
    きみひょん

    ゆっくりできました

    ペット連れての宿泊でした。お食事はペット同伴できないので朝食だけ付けました。その時、お部屋でお留守番でしたが大人しく待っていました。お部屋のペット用ベットがとても良かったです。手ぶらで来ても大丈夫な位、ペットアメニティーは充実してます。 ただ残念なのは、コテージから大浴場まで外を歩くのでとても不便です。またお風呂がぬるいですので、帰り道は温泉効果がなくなり寒かったです。 初めてのペット同伴旅行でしたが、良い思い出ができました。

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  • 2.40
    ユイXXX

    温泉はよかったです

    温泉はよかったです。 ただ、チェックイン時、チェックアウト時にフロントの方の対応がそっけないものでした。 数名いらっしゃったのですが、誰も声をかけてくれるわけでもなく。 ちょっと残念です。

  • 4.83
    ゲスト

    初訪問

    ペットと一緒に過ごせる宿を探していてラフォーレ那須さんにヒット。ドッグコンフォートコテージ (和室)を使用させていただきましたが、清潔感あり広く眺めも最高。必ずまた行きたいと思わせてくれました。ペットともども癒されました。できたら寒い時期でもペットと食事ができる環境が整ったらもっと最高です。本当にありがとうございました。

  • 2.50
    犬ラブラブラブ

    匂いが気になる

    ドッグコテージに宿泊しました。 お部屋はきれいに掃除してありましたが、寝具がカビ臭く、よく眠れませんでした。お部屋も広くて、犬は喜んでいましたが寝具の点が残念でした。 　朝食ビュッフェはスモークサーモンがとても美味しくて、ご飯も白米と雑穀米があり楽しめました。

  • 3.83
    もこまる2525

    初めて宿泊しました

    初めて宿泊しました。 建物は古さを感じましたが、昭和レトロな感じが趣があって良かったです。所々改装（部屋の浴室等）してあり、他の方もレビューしている通り清掃も行き届いていると思います。スタッフの方々も皆さん笑顔で応対しておられ、気持ちよく過ごせました。 残念なのは、プランの内容をフロント、食事処、部屋清掃の方々が把握しておらず、こちらからチェックアウト時間（12:00）やパフェ付ですと伝えなければならなかったことです。 こちらが言わなかったらどうなってたのかなと… それ以外は、ゆっくり食事もできて、パフェでテンション上がり、温泉でお肌ツルツル、良い時間を過ごせました。

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  • 1.00
    何だ？

    べつに

    夏休み中のバイキングプランでした。食事は品数少なくて残念。朝のバイキングも同様。温泉も泉質特に印象なし。製氷機無いし、酒の自販機無いし。外に遊びに行かないと楽しめない。寝るだけの宿。つまんない。もぅいかない。外人社員ばっかり。売店品揃え最悪。酒種類ない。近くのセブンで買ってきてね。子供連れは絶対来ない事を勧めます。

  • 2.83
    サイニイ

    客室をグレードアップしてもらい感謝

    一休ダイヤモンド会員であり、結婚周年旅行のため、グレードアップしてくれた。ありがたいと感謝しています。とにかく、施設は、古い。 しかし、スタッフは、よく頑張っていると思います。ブッフェの料理もまずまず。また、フロントも感じ良い。温泉の泉質は、ヘビーだった。過去の草津や万座より、硫黄泉の質は、高いと思いました。お世話になりました。

  • 1.83
    Aaaya

    犬にあまり優しくない

    ラフォーレ那須の犬同伴用コテージは3棟・全24部屋もありますが、犬にはあまり優しくありません。 チェックイン時は犬を炎天下で待たせなければならず、コテージの階段には蜘蛛の巣や落ち葉が目立ちます。食事処にはテラス席があるのに使用できず、犬は部屋で留守番させる必要があります。 私たちは一休から「朝食付き・8月20日（水）」で予約しましたが、後からホテルより「犬同伴は37,000円追加、現地払い」と連絡があり、一泊約6万円弱になりました。ところがチェックアウト前に再度料金を確認すると、翌週の水曜日（27日）や週末金曜日（22日）よりも高い設定で、20日は不自然に1万円以上割高でした。 理由を尋ねても「チェックイン時にご主人が同意した」の一点張りで、誠意ある説明はありません。

  • 4.00
    那須花子

    Wi-Fiが…

    スタッフの皆さんが、到着からチェックアウトまで、笑顔で感じ良く親切で、温かみのある接客で質問にも丁寧に答えてくださいました。 設備、アメニティなどは料金に見合っているので概ね満足でしたが、客室内でWi-Fiが接続ならず、滞在中の観光地情報やお店など検索が困難でロビーなどに移動して検索していました。 室外は浴衣・スリッパ禁止なのでその都度着替えて出るのは面倒でした 部屋の向きや、那須という地域全体が繋がりにくいのかもしれませんが、そこが困った点でした。

  • 2.67
    82414925

    もう利用しないです

    温泉は最高でした。お食事も美味しく頂きました。 …ですが、お盆期間中、前日に急遽空いてるところを探して予約したのですが、金額に見合ったサービスを受けられなかったな、と感じました。運営側の効率が第一、と書かれてる方がいらっしゃいましたが、正にそれです。無駄を省きすぎて、客に快適に過ごしてもらいたい、という気持ちが全く感じられない。 それに、予約時に見た客室の写真と実際の内容が違った。写真では和室に座椅子があったのに、実際には置いてなかったためスタッフに尋ねたら、この部屋は座椅子は付いてない部屋です、と言われた。 だったら座椅子の置いてない写真を掲載して欲しい。くつろぎたくて和室のお部屋を取ったのに、逆に疲れました。 それと、浴衣の上に羽織るものが用意されていないのも残念でした。夏だからなのか、用意されていなくて空調の効いた館内移動は寒かった。 温泉のお湯は最高でしたし、レストランのスタッフさんは、とても気持ちの良い対応をしてくださいました。食事も美味しかったです。 それでも、2度目の利用はないかな…

  • 4.67
    ミスラン3星

    なかなか快適なホテルです

    老夫婦で夏休みに四泊しました。施設そのものは年数経っていますが室内はリニューアルされていて清掃も完璧で快適に過ごせました。 部屋から木々が涼しげに見える落ち着く感じでした。 大浴場も男女日替わりで4、5階に分かれていて泉質も濁り湯で良かった。 ただサウナが４階にしかないので一日おきなのが少し残念でした。 特にこのホテルは朝食が素材も良いものを使っていて品数も豊富で毎朝美味しくいただきました。 またスタッフの皆様のサービスが素晴らしく特に1階にいらっしゃった車案内の方が気が利き、手際が良く感激しました。 また夏に長期滞在したくなるコスパの良いホテルでした。

  • 5.00
    柴犬大好きママ

    良かったです。

    ホテル自体はとても良かったです。 ただうちは犬連れでしたので本館ではなく別館でした。そこのお部屋も素晴らしくよかったのですが、大浴場まで小雨降る中傘をさして本館までいかなくてはならなかったのでアルコール入った後は行きませんでした。雨に当たらずで大浴場いけたら最高でした。

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  • 3.83
    ホスピタリティーは大事

    良いホテルですが…。

    5月31日に宿泊しました。もう10回程度宿泊しており、スタッフさまの対応も温泉も大変良く、お気に入りの宿です。 朝食は普通で、もう少し特色を出した料理があればいいてす。 部屋もモダンで良いですが、問題はトイレです。10回程度宿泊してますが、今回も含め3回、トイレの便座の裏側や便器の外側に汚れがあり、除菌シートで自分で掃除しました。 温泉やホスピタリティは良いのに非常に残念でならないです。今後はしっかりトイレも掃除してください。お願いします。

  • 5.00
    リオくん1229

    犬旅

    ゴールデンウィークの始まりに久しぶりの那須旅行。御用邸側で静かなところです。 お部屋は様々な口コミを見ましたがお値段以上に良かったです。 良かった点　お部屋が大変綺麗に掃除されていて犬の臭い等も感じなかった 　　　　　　水回りも全てリフォームされていて綺麗 　　　　　　周りの物音もほとんど聞こえなかった（ゼロではないが） 　　　　　　ベランダからの景色も素晴らしかった 　　　　　　ソファーも低くて我が家の短足族には安心（だいたい何時も普通の高さにソファーで怖いので地味に嬉しい） 　　　　　　フローリングも滑らないと感じた 　　　　　　アリーナで卓球やバトミントンができて楽しい まあまあ点　冷蔵庫が小さい（ビジホみたいなやつで冷凍と一体、冷凍はできない） 　　　　　　温泉までちょっと歩く（わかっていた事なのでOKだけど） 　　　　　　浴衣は苦手 犬と泊まれてこの広さでこの値段、また泊まりたいと思いました。 アメニティがない事はホテル情報に記載しているので忘れずに！ 那須は外国人がほとんどいなくて久しぶりの感じの旅だったW

  • 3.67
    たっちゃん003

    ゆったりと過ごすことができました。

    山の中の静かな環境で過ごすことができました。温泉も白濁した広いお風呂でゆったりと過ごせました。スタッフの方の対応も丁寧な対応でした。夕食も朝食もおいしく　量も適当でした。また利用したいと思います

  • 3.67
    なで肩サスペンダー

    ペットと素敵な時間

    コテージ宿泊、ペットと一緒で素敵な時間を過ごせました。 ただ…、食事・温泉は本館まで徒歩or車でとのこと、車通りの登り下りは足が悪い方や高齢者には無理、車で行ったとしても本館駐車場が満車の場合は更に離れた駐車エリアへまで…と面倒臭いのが非常に残念でした。今回は車で移動しました、でもコテージから本館まで繋がる渡橋、あるいは林道を抜けられる近道などあればなー、と素人感覚ですが。それがあれば食事ではお酒も飲めたのに。。。

  • 3.50
    裏のポチ

    温泉がすべてか

    ここの温泉はとてもいい。それだけで来る価値がある。サービスレベルは低い。チェックイン時に朝食の案内と券を渡し忘れて、あとで指摘したら「渡してあるはずです」とこちらに非があるような口ぶりはいただけない。アメニティが有料になったのは仕方ないが、事前にもっと広報が必要ではないか。朝食は頑張っているが、スタッフの片づけや席への案内が今一つで、客を必要以上に待たせる。改善してくれえばうれしいが、お風呂だけでもまた行くだろう。

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