フィットネス施設
アートホテル弘前シティ 青森県/弘前
 [全134室]
総合得点
4.01
客室・アメニティ
3.93
接客サービス
4.19
温泉・お風呂
3.68
施設・設備
3.85
お食事
4.49
満足度
4.00
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男性 3.95  /   女性 4.15    クチコミ数 70
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
あさうら さんの感想 投稿日:2021/10/05
駅から近く、一階がコンビニで使い勝手の良いホテルでした。高齢の母が2019まで、毎年泊まっていたホテルでとても気に入っていたので、母の強い要望でこちらに家族で宿泊しました。母の希望通り、エレベーター近くの部屋で、岩木山が良く見えて、とてもゆったり過ごすことが出来ました。朝食も、食事を直ぐに取りに行ける席を用意してもらえたこと、トイレにも近い席に2日共に準備していただけたことを喜んでいました。そして親戚からの海産土産物をチェックアウトまで冷蔵していただき本当に感謝しています。有難うございました。
施設からの返信このたびはアートホテル弘前シティをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在中のごゆっくりとお過ごしいただけたご様子を拝読し、微力ながら快適なご滞在のお手伝いができましたことを、嬉しく思っております。
お部屋の場所やお食事会場のお席にご希望がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。できる限りご対応させていただきたく存じます。
お部屋にございます冷蔵庫にお品物が収まらない場合はフロントにてお預かりしております。また、冷凍機能もございませんので保冷剤等、要冷凍のお品物もフロントにてお預かりしております。こちらもお気軽にお申し付けくださいませ。

今後ともより良い宿泊施設を目指し精進して参りますので、またお近くにお寄りの際は、当施設をご指名頂けると幸いでございます。
またのご利用心よりお待ちしております。

アートホテル弘前シティ
フロント
宿泊日2021/10/01
利用人数3名(1室)
部屋トリプルルーム【禁煙】/22平米・ベッド幅110cm(トリプル)(22平米)
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
platoningreek さんの感想 投稿日:2021/10/01
デラックスツイン (28平米) を利用した。

立地は弘前駅の目の前で便利であり、部屋の広さも充分だった。

トイレとバスルームが一緒になっており、その点が残念だった。

朝食のビュッフェは和洋中華がそろっており、特筆すべき充実した内容だった。
施設からの返信このたびはアートホテル弘前シティをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

お部屋のご案内につきまして、ご期待に沿うことが出来ず大変心苦しい気持ちでございます。28平米のデラックスツインルームは一部のお部屋のみバス・トイレがセパレートタイプとなっております。ご案内不足によりご不快な思いをおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。セパレートタイプをご希望の際は出来る限りご対応させていただきますのでお気軽にお申し付けください。また、34平米のデラックスハリウッドツインルーム及び44平米のジュニアスイートルームはバス・トイレがそれぞれ独立したタイプとなっておりますのでよろしければご検討いただきたく存じます。

ご朝食につきましては、ご満足いただけたご様子で安堵いたしました。地元食材をふんだんに使用した和洋中たくさんのメニューが、県内外の皆様から大変ご好評いただいております。また、ご朝食メニューの中でも地元食材を使った料理、イガメンチ・貝焼き味噌・若鶏のスタミナ焼き(県民の定番 スタミナ源たれ使用)・生姜味噌おでん・けの汁等、津軽伝統料理もご好評でおすすめでございます。

今後もより多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、是非また近くにお越しの際は、ご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。
ご多用の中、ご投稿いただきまして誠にありがとうごました。

アートホテル弘前シティ
フロント
宿泊日2021/09/23
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン【禁煙】/28平米・ベッド120cm(ツイン)(28平米)
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/09/24
ホテル全体が綺麗で上品な雰囲気です。
部屋は広めで綺麗ですし、駐車場は滞在中出入れ可能なうえに駐車した場所を確保してもらえるのはとても有難い。
コインランドリーがあればいいなと思います。
また機会があれば宿泊したいと思います。
施設からの返信このたびはアートホテル弘前シティをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご滞在中はご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で、私どもも嬉しく思っております。
当施設の屋外平面駐車場は40台程ございまして、先着順のご案内となっております。ご滞在のお客様に関しましては場所を確保させていただきますので、外出時はお気軽にお申し付けくださいませ。

今回素泊りでのご宿泊でございましたが、私どものご朝食は、地元食材をふんだんに使用した郷土料理をはじめ、和・洋食たくさんのメニューが、県内外の皆様から大変ご好評いただいております。ご朝食メニューの中でも地元食材を使った料理、イガメンチ・貝焼き味噌・若鶏のスタミナ焼き(県民の定番 スタミナ源たれ使用)・生姜味噌おでん・津軽伝統料理 けの汁 等ご好評でおすすめでございます。
次回ご宿泊の機会がございましたらぜひご朝食もお召し上がりいただければと存じます。
コインランドリー設置につきましては今後の課題として検討させていただきます。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
お客様に再度お目に書かれます日を心よりお待ち申し上げております。

アートホテル弘前シティ
フロント
宿泊日2021/09/11
利用人数3名(1室)
部屋トリプルルーム【禁煙】/22平米・ベッド幅110cm(トリプル)(22平米)
食事食事なし
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
3.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/09/21
フロントの対応等良かったですが、隣のお部屋の音が 突き抜けのようです。隣の部屋と思いますが夜中ドアの開閉時と思いますが、きしむおとが非常に気になりました。窓のカーテンも汚れておりチョットいかがかと思いました。
施設からの返信この度はアートホテル弘前シティにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋の清掃不備により、大変ご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。カーテンは確認し交換いたしました。日頃よりお客様に快適にご利用いただけるよう、お部屋の清掃及び確認体制につきましては細心の注意を払い取り組んでいるつもりではございましたが、お恥ずかしい限りでございます。
また、近隣の音でごゆっくりお寛ぎいただくことができず、誠に申し訳ございませんでした。構造上、直ぐの改善は難しいのですが、なるべく他の方が通らない奥側の部屋がよい、お部屋同士を空けて欲しい等リクエストがございましたらお気軽にお申し付けください。稼働状況にもよりますが、できる限りご対応させていただきます。

お忙しい中ご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。
貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬようお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アートホテル弘前シティ
フロント
宿泊日2021/09/19
利用人数2名(1室)
部屋ダブルルーム【禁煙】/17平米・ベッド幅140cm(ダブル)(17平米)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/09/20
・備品のドライヤーコードが非常に解きにくく腹が立った。
・駐車場代金支払いの後にレシートのようなものを貰ったので「これは車を出す時に提出が必要ですか?」と聞いたら長々説明されたのだが、要は「いいえ。不要です。」の一言で済む話だった。

部屋自体はとても素晴らしかっただけに残念。
施設からの返信この度はアートホテル弘前シティにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

始めに、お客様目線に立ったご案内、ご対応ができず大変ご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。またご指摘ございましたドライヤーにつきましてもご不便おかけしました旨、誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見として真摯に受け止めるともに、今後検討して参りたいと存じます。

「お部屋はとても素晴らしい」とお褒めいただきましたが、今後は「スタッフの対応が良かった」と真っ先にお褒めいただけるよう、精進して参ります。
お忙しい中、ご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


アートホテル弘前シティ
フロント
宿泊日2021/09/18
利用人数2名(1室)
部屋DXハリウッドツイン【禁煙】/34平米・ベッド120cm(ツイン)(34平米)
食事食事なし
3.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
どーんどーん さんの感想 投稿日:2021/09/11
駅に近く、部屋も綺麗で設備も使い勝手も良いです。ただ、入口のガラスドアは重くて、自動の開閉ではないのは困りました。
荷物を両手に持っていたら、開けるのに大変、誰も従業員は助けには来てくれませんでした。

せっかく来たのに、コロナ感染対策で、観光施設や公共サービス所(観光案内所も)は全部閉鎖になっていたので、観光客としては大変困りました。フロント係りにどこか他におすすめの観光場所はないか?と相談しましたが、良いアドバイスは得られずでした。とても残念でした。コンシェルズなど相談できる場所や従業員が欲しいところでした。
施設からの返信このたびはアートホテル弘前シティにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またご多用の中、貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。

お部屋や設備につきましてお褒めいただき、嬉しく思います。
しかしながらサービスやご案内の点でお客様のご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

当館駅側入り口はお客様の仰る通り手動のガラスドアでございます。私共の注意不足により、お客様をお助けすることができず大変申し訳ございませんでした。
また、弘前市内は9月30日まで公共施設や観光案内所は休業となっております。そういうときこそ私共スタッフが色々ご案内できるべきでございましたがお恥ずかしい限りでございます。
お客様からいただいたご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご期待に沿えるよう努力を重ねて参ります。

恐れながら、また当施設をご利用いただければ嬉しく存じます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

アートホテル弘前シティ
フロント
宿泊日2021/09/08
利用人数2名(2室)
部屋ダブルルーム【禁煙】/17平米・ベッド幅140cm(ダブル)(17平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
はなちゃんジジ さんの感想 投稿日:2021/09/08
故郷のホテル。コロナ禍で実家に泊まらずホテル泊にしました。
リーズナブルな価格でしたが部屋はツインでした。
落ち着いた雰囲気で、これからも宿泊してみようかなと思いました。
施設からの返信このたびはアートホテル弘前シティをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご利用いただいた「お部屋タイプおまかせ」プランは、お部屋タイプのご指定ができず、チェックイン時のお楽しみとなっており、今回はツインルームのご案内でございました。
ご滞在中快適にお過ごしいただけたご様子で、大変嬉しく思っております。
当施設はツインルームの他、ダブルルームやデラックスツインルームなどさまざまなお部屋タイプがございます。また「お部屋タイプおまかせ」プランをお選びいただき今回はどんな部屋だろう?とお楽しみいただくのも良いかもしれません。その際も快適にお過ごしいただけるよう今後ともサービス向上に努めて参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

アートホテル弘前シティ
フロント
宿泊日2021/08/25
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】お部屋タイプおまかせ(1名限定)
宿泊プラン 【お日にち限定】ビジネスにもおすすめ!お部屋タイプおまかせでお得/素泊まり
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ドリーム! さんの感想 投稿日:2021/08/29
駅からすぐで移動に便利でした。寝心地がとても良く、朝食は多彩で美味しかったです。スタッフも感じの良い方ばかりでした。ありがとうございました。
施設からの返信この度はアートホテル弘前シティをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
数々のお褒めのお言葉をちょうだいし、大変恐縮いたしております。

当ホテルは全室にシモンズ社製ベッドを導入しております。質の高い眠りとお目覚めを実感できるとご好評をいただいており、お客様の快適にお過ごしいただけたご様子に安堵いたしました。

ご朝食は定番のメニュー、郷土料理はもちろんアジア料理、地中海食など種類豊富にご用意させていただいております。一日ですべてのメニューをお召し上がりいただくのは大変かと思いますので、また是非ご来館いただきましてごゆっくりご堪能いただきたく存じます。

今後もお客様のお言葉に甘んじることなく、サービス向上に努めて参ります。

このたびはお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。またのご利用お待ち申し上げております。

アートホテル弘前シティ
フロント
宿泊日2021/08/27
利用人数1名(1室)
部屋ダブルルーム【禁煙】/17平米・ベッド幅140cm(ダブル)(17平米)
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/08/29
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
じい、ばあ、ちゃん さんの感想 投稿日:2021/08/27
朝食バイキングの味も良も良く、品数も豊富だったが、2泊では口にできない物も多かった。残念。
唯一エントランスにスロープが無く、重い荷物を持っての入館がチョット残念だった。
施設からの返信この度はアートホテル弘前シティをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご朝食に満足いただけたご様子で私共も嬉しく思います。
旬の和食・郷土料理、ヘルシーなイタリアンなど地元食材をふんだんに使用した料理は、種類も豊富に取り揃えております。
ご滞在中お召し上がりできなかったものもあったとのこと、ぜひまたご来館いただきたくさんお召し上がりいただければと存じます。

入口スロープは正面入口にはございまして、駅側入口からいらっしゃるお客様には遠回りとなり、またわかりづらく申し訳ございません。お客様へのご案内等今後の課題として検討させていただきます。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

アートホテル弘前シティ
フロント
宿泊日2021/08/06
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム【禁煙】/22平米・ベッド幅110cm・岩木山側(ツイン)(22平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】/朝食付 ポイント最大12倍!貯めるもよし!使うも良し!
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/08/20
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
チャンシル さんの感想 投稿日:2021/08/12
駅に近く、立地が良いので、とても便利でした。また、値段の割に室内がきれいで広かったのが良かったです。朝食バイキングの品数が多く、また食材も良いものを使用していたのは好感が持てました。サービスも問題なかったです。
一方で設備面では、温度管理が一括だったり、ユニットバスが狭かったりという難点はありました。きれいにしてありますが、建物自体はかなり年季が入っているのかなと思います。
お値段と立地を考えると、許容範囲だと思います。
施設からの返信このたびはアートホテル弘前シティをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご多用の中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。数々のお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮いたしております。

お客様が仰る通り当館の建物は30年経過しており、リニューアルからも10年は経過しております。設備面ではすぐに改装、改善は難しいのですが手入れをしったりとしお客様に快適にお過ごしいただけるよう精進してまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

アートホテル弘前シティ
フロント
宿泊日2021/08/06
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム【禁煙】/22平米・ベッド幅110cm・岩木山側(ツイン)(22平米)
宿泊プラン 【夏旅タイムセール】ポイント最大12%!朝食付プラン
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
taania さんの感想 投稿日:2021/08/10
娘と私はツインに、息子はシングルの部屋に宿泊しました。廊下を挟んで向かいの部屋にしていただき有り難かったです。子供たちは薬膳料理を初めて食べたのですが、美味しかったと言っています。ツインの部屋の浴室が生乾きの臭いがあったのだけが残念でした。シングルの部屋は全て快適でした。また機会があれば宿泊したいです。
施設からの返信このたびはアートホテル弘前シティをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋に関しまして今回向かいのお部屋でご案内させていただきましたが、お喜びいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
しかしながら、浴室の清掃不備により大変ご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう今一度オペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施いたします。
「また機会があれば宿泊したい」とのお言葉をいただき大変恐縮いたしておりますが、挽回の機会を賜れば幸甚でございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

アートホテル弘前シティ
フロント
宿泊日2021/08/08
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム【禁煙】/22平米・ベッド幅110cm・岩木山側(ツイン)(22平米)
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
かわさきまぁこ さんの感想 投稿日:2021/08/02
弘前駅前に活気がなくさみしかったので、次回来たときは、賑わっていると良いな、と思いました。
夕食がホテルのレストランが休業中で残念でした。朝食は、何もかも良かったです。特にスイカとメロンが甘くて美味しかったです。
施設からの返信このたびはアートホテル弘前シティをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご朝食につきまして満足いただけたご様子に嬉しく思っております。
当ホテルの朝食は青森県の食材をたっぷり使用した健康志向のメニューを多数取り揃えております。
ご夕食は現在休業させていただいており、お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。次回お越しの際までには状況が落ち着きご夕食の再開とともに弘前も賑わっているとよいなと私どもも願っております。

まだまだ安心できない日々が続いておりますが
感染予防を徹底して行いお客様が安心してご利用いただけるよう努めて参ります。
お客様に再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

アートホテル弘前シティ
フロント
宿泊日2021/07/31
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】お部屋タイプおまかせ
宿泊プラン 【お日にち限定】ビジネスにもおすすめ!お部屋タイプおまかせでお得/朝食付
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ひろばあさん さんの感想 投稿日:2021/07/17
評判どおり 朝食がすごくおいしかった。
品数も多く1泊ではすべて食べきれなかったのが残念。
コロナでたいがいのホテルがプレートのなか
久しぶりなバイキング
しかも料理がそのへんの5星にひけをとらないおいしさと量でした。
初めてのアートホテルでしたが
その他のチェーンホテルにも是非泊まりたいとおもいました。
施設からの返信このたびはアートホテル弘前シティをご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。

ご朝食に満足いただけたご様子で大変嬉しく思っております。
また、数々のお褒めのお言葉に大変恐縮いたしております。

当ホテルではジオファーム八幡平の高品質マッシュルーム提供プロジェクトに参画しており、ご朝食メニューで岩手県ジオファーム八幡平産マッシュルームのオムレツをご提供しておりますが、お召し上がりいただけましたでしょうか。
すべて食べきれなかったとのこと、ぜひまたご来館いただき、今回お召し上がりいただけなかったメニューもご堪能いただければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


アートホテル弘前シティ
フロント
宿泊日2021/07/15
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム【禁煙】/22平米・ベッド幅110cm・岩木山側(ツイン)(22平米)
食事朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
2.00
helianthus さんの感想 投稿日:2021/07/10
青森空港からレンタカーでお昼前にホテルに到着し、ホテルの宿泊者専用駐車場に車を置き、キャリーケースを引きながらフロントへ行っても「いらっしゃいませ」の一言も何も無く挨拶がありませんでした。
こちらからフロントに声を掛け、駐車場に車を駐めたことと、キャリーケースをチェックインの手続きまで預かって欲しい旨を伝えると、車のナンバープレートの番号を聞かれたので、ナンバープレートの番号をお伝えしました。

改めて午後5時頃にホテルに戻りチェックイン手続きしましたが、この時もフロントの挨拶は無し。
フロントには「研修中」というネームプレートを付けた女性2人と、男性1人の計3人がいらっしゃり、私達のチェックイン手続きは「研修中」の女性2人がペアで担当でした。

チェックイン手続きは驚くべきことの連続で、先ず最初に同行者1名分の宿泊代を請求されてしまいました。
予約は勿論2名でしており、印刷しておいた一休の予約表を提出しましたが、理解できなかったようで何やらパソコンを見ながらずっと納得がいかない表情で、こちらはひたすら待つこと数分。
明らかにフロントの間違いと思われますが何の説明もお詫びも無いまま、今度は駐車場に駐めた車のナンバーを再度聞かれてしまいました。
午前中にナンバーを伝えたはずなのに。
そしてその後駐車場代700円を請求され、その場で700円お支払いをすると、700円を受け取っただけで、ぼーっと女性2人は立っているだけでしたので、こちらから「領収書を下さい」と申し出ると「領収書はチェックアウトの時に渡します」と何とも驚くべき返答。
金銭を受け取っておきながら、その場で領収書を発行せずに、チェックアウトの精算時に二重取りでもするつもりなのでしょうか。
再度強く領収書を求めると「手書きでも良いですか?」と、これまたピントずれな返答。
金銭を受け取ったら領収書なりレシートなり発行することは当然のこと。
そのようなこともわからない「研修中」の2人をペアでフロントに配置しているホテルに驚きでした。

因みにフロントにいた男性は、一切その「研修中」の女性2人の対応を引き継ぐわけでもなく、見て見ぬ振り状態。
そもそも指導者がいないのに、何を研修するのでしょうか。
フロントの従業員のレベルがかなり低すぎるホテルで、接客業の再教育が必要と思われます。
施設からの返信このたびは、アートホテル弘前シティにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
はじめに、せっかくのご宿泊にもかかわらず数々のご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
サービス業に従事する者としてお客様へのご挨拶も出来ておらず、お恥ずかしい限りでございます。
また、チェックインのお手続きの際は、情報伝達の不備により、ご説明とお詫びをするべきところ、私どもの管理体制の至らなさにより度重なるご不快の念をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
領収書に関しましては、ご精算時に「お預かり証」を発行させていただき、チェックアウトの際に、明細付きの領収書をお渡しさせていただいております。
ご精算時の発行をご希望のお客様には、領収書をお渡ししておりますが、教育が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。
このたびのご指摘を真摯に受け止め、スタッフへの教育を基本から見直し、信頼されるホテルづくりに精進してまいる所存でございます。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。
アートホテル弘前シティ
統括支配人 木村
宿泊日2021/07/05
利用人数2名(1室)
部屋DXハリウッドツイン【禁煙】/34平米・ベッド120cm(ツイン)(34平米)
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/06/29
4.40
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/06/29
4.40
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/06/29
1.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
りんたろう。 さんの感想 投稿日:2021/06/26
1人宿泊でダブルベットで予約をしてらツインだった。
フロントに連絡したら、広いからこちらの方が宜しいですよ。と。
ダブルベットの部屋はもう無いと。
1人で広いベッドで寝たかったのに、シングルベッドで寝ることに。
二度と利用しません。
施設からの返信このたびは、アートホテル弘前シティをご利用賜りまして、誠にありがとうございました。

始めに、お部屋のご案内に不手際がございまして、お客様に多大なご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご予約の内容を確認した上でお客様をご案内すべきでございますが、フロントとして基本的なことが出来ておりませんでした。
また、ご連絡を頂いた際の対応につきましても、お客様のお気持ちを考えず一方的な回答だったと反省しております。
お部屋のコントロールにつきましては細心の注意を払って対応すべきところが出来ておらず、お客様のご期待に沿えず誠に申し訳ございません。
心より重ねてお詫び申し上げます。

今回の件を真摯に受け止め、二度とこのようなことのないよう全スタッフへの指導を徹底して参る所存でございます。
ご多忙のところ、貴重なご指摘をご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

アートホテル弘前シティ
統括支配人 木村
宿泊日2021/06/24
利用人数1名(1室)
部屋ダブルルーム【禁煙】/17平米・ベッド幅140cm(ダブル)(17平米)
宿泊プラン 【夏旅タイムセール】ポイント最大12%!素泊まりプラン
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
プレーンオムレツ さんの感想 投稿日:2021/06/25
私鉄系ビジネスホテルと提携していた時は会社の指定がありよく利用していたのですが、リブランドしてからは初めての宿泊でした。
チエックイン時に長時間待たされたのに(見習いの人でしたが)「お待たせしました」の一言がなく第一印象は悪かったですが、部屋はリニューアルされているうえコンビニ併設で使い勝手もよかったです。
感心したのは朝食で和洋中の品ぞろえが豊富なだけでなく、ホテルで手間をかけた地元の名物も多く食品の品質管理を仕事にしている者から見ても秀逸といえます。
駅だけでなく高速バス・空港バスターミナルを併設したイトーヨーカドーの大型店も近く便利なので機会があればまた利用します。
施設からの返信このたびはアートホテル弘前シティをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

始めに、チェックイン時に長時間お待たせしたにも関わらず、お詫びの言葉もなく、お客様にご不快な思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今一度オペレーションの再確認、スタッフへの再教育を実施いたします。誠に申し訳ございませんでした。

ご朝食につきましては「秀逸」とお褒めいただきまして、大変嬉しく思います。また、チェックイン時不手際があったにも関わらず「また利用します。」とのお声をいただき、大変恐縮でございます。
今後とも皆様に快適にお過ごしいただけるホテルでありますよう精進してまいります。

この度はご多用の中、貴重なご指摘をご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

アートホテル弘前シティ
フロント
宿泊日2021/06/22
利用人数1名(1室)
部屋ダブルルーム【禁煙】/17平米・ベッド幅140cm(ダブル)(17平米)
食事朝食付
1.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
-
お食事
食事なし
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/06/23
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
大政&小政 さんの感想 投稿日:2021/05/12
フロントのコンシェルジュ機能が低い。岩木山の見える場所を尋ねた。天気の良い午前5時頃である。駅前のイトーヨーカドーから見えると言う。営業時間外なので行けないことは直ぐに分かる。何故この様なデタラメを答えたのか?その理由はアートホテル最上階の結婚式場から岩木山が見えるのだが営業時間外なのでここから私の関心を逸らしホテルとしての対応を求められない様にしたいからである。この様な不誠実かつ宿泊者が戸惑う様な助言をするホテルマンは滅多にいない。
施設からの返信このたびは、アートホテル弘前シティをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
せっかくのご宿泊にも関わらず、スタッフの対応に不手際がございまして、大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

今回の件を真摯に受け止め、貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、お客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進してまいります。

お忙しい中、ご投稿くださいまして誠にありがとうございました。

アートホテル弘前シティ
フロント
宿泊日2021/05/09
利用人数1名(1室)
部屋DXハリウッドツイン【禁煙】/34平米・ベッド120cm(ツイン)(34平米)
食事朝食付
3.80
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/05/01
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
関宮KEI さんの感想 投稿日:2021/04/30
朝ごはんが種類多くて、どれも丁寧に作られていて美味しかったです。ベッドの寝心地も良かった。部屋のクローゼットの扉が取れていたので、そこだけ残念でした。
施設からの返信このたびは、アートホテル弘前シティをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、お部屋の設備の不備により、大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。お部屋を点検、確認し修理いたしました。今後このようなことがないよう、お部屋の清掃及び確認体制につきまして、今一度オペレーションの再確認をいたします。

お忙しい中、貴重な意見を賜り、誠にありがとうございました。
またのご利用を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


アートホテル弘前シティ
フロント
宿泊日2021/04/28
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム【禁煙】/22平米・ベッド幅110cm・岩木山側(ツイン)(22平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】/朝食付 ポイント最大12倍!貯めるもよし!使うも良し!
食事朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
chinjumama さんの感想 投稿日:2021/04/22
まず、駅前なので立地が良いです。
駅に着いて、観光前に荷物を預けても、タイムロスは少ないです。スタッフの方の対応も良かったです。
お部屋はどちらかというと狭めではありますが、観光メインで行きましたし、十分でした。
朝食付きプランで利用しました。地元のものを使っていたり、種類も豊富で良かったです。

同じ建物の1階にセブンイレブンがあるのも便利だと思います。
施設からの返信この度はアートホテル弘前シティをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

弘前駅前という立地から、ビジネス・観光に利便性が高く、大変ご好評をいただいております。
また、スタッフの対応につきましてもお褒めいただき大変嬉しく存じます。

私共の朝食はヘルシーな地中海食をはじめ、和食を中心としたアジア料理、地元の食材をふんだんに使用した郷土料理など皆様にご満足いただける内容となっております。
季節により、食材・メニュー等、変更しておりますので、ぜひまた、お立ち寄りくださいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

アートホテル弘前シティ
フロント
宿泊日2021/04/20
利用人数1名(1室)
部屋ダブルルーム【禁煙】/17平米・ベッド幅140cm(ダブル)(17平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
-
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/04/21
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
たべるん さんの感想 投稿日:2021/04/19
風呂のタイルのカビやカーペットのシミが気になり、最高点は付けられません。バイキング朝食は品数の多さは楽しめますが味は普通(中の下)です。フロントと出入口の距離が近く、出入りの度に挨拶があったりなかったり気になるので、フロントを通らず客室に帰れる出入口が欲しいです。総合的な感想は、規模が大きめのビジネスホテルでした。質の高さにも期待して宿泊したので残念でした。
施設からの返信この度はアートホテル弘前シティをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

始めに、清掃不備により大変ご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、お客様へのご挨拶、ご対応につきましてもご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご指摘、ご意見を無駄にせぬよう、今一度オペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施いたします。

恐れながら、また当施設をご利用いただければ嬉しく存じます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

アートホテル弘前シティ
フロント
宿泊日2021/04/16
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム【禁煙】/22平米・ベッド幅110cm・岩木山側(ツイン)(22平米)
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
くまちゃんおかあさん さんの感想 投稿日:2021/04/18
駅に近く荷物を預けて出かけるのに最適でした。思いがけずに弘前城の桜も見ごろで、例年より早まった開花のおかげでゆっくり散策が出来ました。朝食もコロナに対応しながらバイキングで、種類・内容ともに良かったです。弘前の街は2回目でしたが泊まったのは初めてです。次回、弘前に来るときもこちらに宿泊したいと思いました。
施設からの返信この度はアートホテル弘前シティをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

今年の桜の開花は過去2番めの早さとのことでございます。
桜も見頃でごゆっくり散策できたとのこと、何よりでございます。
ご朝食に関しましてもご満足いただけたご様子で大変嬉しく思っております。
ヘルシーな地中海食をはじめ、和食を中心としたアジア料理、地元の食材をふんだんに使用した郷土料理など皆様にご満足いただける内容となっております。

またお近くにお越しの際はぜひともアートホテル弘前シティをご指名くださいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご多用の中、ご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
宿泊日2021/04/16
利用人数1名(1室)
部屋ダブルルーム【禁煙】/17平米・ベッド幅140cm(ダブル)(17平米)
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Bon voyage:) さんの感想 投稿日:2021/04/13
以前も宿泊していますが、今回もとても快適に過ごさせていただきました。朝ごはんも美味しく、駅から近く、綺麗でとても気に入っています。今回は用事を済ませるための滞在でしたが、社会的に落ち着いたら今度はゆっくり観光に行きたいです。その際もぜひよろしくお願いします。
施設からの返信このたびはアートホテル弘前シティをご利用くださいまして、
誠にありがとうございます。

数々のお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。
今後もお客様のお言葉に甘んじることなく、サービス向上に努めて参ります。

ご多用の中、ご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アートホテル弘前シティ
フロント
宿泊日2021/01/27
利用人数1名(1室)
部屋ダブルルーム【禁煙】/17平米・ベッド幅140cm(ダブル)(17平米)
宿泊プラン 【レディース・朝食付】頑張る女性へ!「デタイユ×POLA」コラボアメニティ付
食事朝食付
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