Go To トラベル キャンペーンについて
国土交通省より、首都圏への緊急事態宣言発令に伴う一時停止について発表がございました。 ≫詳しくはこちら
Go To Travel × 一休.com 一時停止中 再開日が決まり次第お知らせします
「四季の湯座敷」武蔵野別館 しきのゆざしき むさしのべっかん 神奈川県/宮の下
総合得点
3.89
客室・アメニティ
3.76
接客サービス
3.75
バス・お風呂
4.20
施設・設備
3.71
お食事
4.08
満足度
3.84
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 3.54  /   女性 3.77    クチコミ数 112
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みや:みや さんの感想 投稿日:2021/02/27
他の口コミにもありましたが、年配の接客の方が来て欲しい時に来ず、そうでないときにとても煩わしかったです。
それ以外はリピートをしたくなる内容でした。
宿泊日2021/01/19
利用人数4名(1室)
部屋12.5畳が2間の特別室(和室)(104平米)
宿泊プラン 【新春セール】1名様最大8800円引!1名様17.000円(税別)~夕・朝お食事はお部屋で・・
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぶんZ さんの感想 投稿日:2021/02/25
クチコミでは辛口コメントが多かったですが、それと反して、スタッフの皆さんの対応も良く、食事もとても美味しかったです。
お客様は神様では無いので利用する側にも問題があるのでは?
良い温泉があって、美味しい食事を作って頂き、そして食事を運んでもらって片付けてもらう。全て感謝です。
是非また行きたいと思います。
宿泊日2021/02/23
利用人数2名(1室)
部屋2015小田急ロマンスカーCM客室・スイート「楓」露天風呂付(和室)(120平米)
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
しらうり さんの感想 投稿日:2021/02/22
温泉が好きで貸切露天があるのと部屋数が少ない事から決めました。口コミには賛否両論あったので接客や部屋の綺麗さには期待しないで伺いました。
まず、女将さん?が到着したら挨拶してくださり、とても感じが良かったです。想定外でホッとしました。
お部屋に案内していただきましたが、広くてびっくりしました!私は全く気になりませんでしたが連れはお掃除がちょっと…となっていました。
男性のフロントの方々もとてもお優しく親切でした。
担当の仲居さんもニコニコしていて良かったです。

皆さんが口コミで言われていたのは料理を出してくださる方でしょうか。
確かに賛否両論分かれるなと感じました。
今までそれなりの金額で良いサービスを受けて来た方達が多分宿泊される方で多いと感じたので余計にかなと思いました。(料理的に結構年齢層高いのかな、若者向けの食事ではないですね)
よく言えば距離が近く親しみやすいですが、どっちがお客かわからないと言えばそうです。笑
とにかく気を使いました。私達は若いので母親くらいの年齢の方でしたので。冗談ですが、蹴っ飛ばすなど1泊6万払ってされるサービスではないのかもしれません。旅館独自のお茶を淹れて飲んでいたら、こんなの出涸らしみたいなの出しちゃダメだよ!お茶くらいちゃんと入れなきゃだめよー!こんくらいよ!ともの凄い勢いで入れてくれました。彼氏がいる前で言われたくはなかったなぁーという感じでした。(お茶の淹れ方は知ってます、煎茶の5倍くらい入れるようです)お湯も急須から溢れていましたし、テキパキしてますが雑なのかな。お料理の説明はほぼ無し、お品書き見て食べろって事だったのでしょうか。真下に電車が走っており伺ったら、え?知らない知らないと回答、サバサバというか、ずっとせかせかして居る感じで格安旅館という訳ではないのになぁって感じでした。

私は笑えてましたが、人によっては不快だったり腹が立ったりするかもしれません。
仲居さんの当たり外れはあると思います。
コロナの影響でラーメンやバー的な場所が閉鎖だったのは残念でした。

部屋数が多い旅館が好きではないので、こういった旅館はやはり好きです。お風呂かなり行きましたがチェックアウトまで誰ともすれ違うことが無かったです。

総合して泊まってよかったです。みなさん優しく親切でした。
宿泊日2021/02/20
利用人数2名(1室)
部屋貴賓室(和室)(95.2平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】<夕・朝お部屋食>自家源泉の温泉と旬の懐石料理で至福のひと時を!
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ひよこ@ さんの感想 投稿日:2021/02/07
この時期に、お部屋食で温泉の内風呂もあり安全にゆっくりさせて頂き本当に有難いと思いましたので、大風呂へゆく廊下に髪・汚物のビニール袋が落ちていたり、せっかく届けて下さる寝間着のひもがとれていて結べなかったりしたことは、まあそんなこともある許容範囲でその都度お知らせを致しました。
水琴窟が良い感じに置いてあったり、連泊のお掃除中に休ませて頂いた部屋は本当に静かに休めるところになっており、良い感じのハード面を感じます。
一方、みぞれが降りしきるかじかむような寒い中、お迎えのお願いを電話して待っていましたが、車が到着して先にお二人が乗ったのを確認して、後から乗ろうと近づいていますのに、全く無視されて発車されそうになり大変驚いて大声で呼び止めました。あまり手落ちとも感じられていないようで、チェックインする折にも係の方が「申し訳ございませんでした」と、よく電車が遅延した時の感情の伝わらないマニュアル通りの謝り方を思い出させるようなご挨拶を頂き、ソフト面の雑さを感じました。
宿泊日2021/01/28
利用人数2名(1室)
部屋ゆったり和室(本間15畳+4.5帖)+温泉檜風呂(和室)
宿泊プラン 【新春セール】1名様最大8800円引!喧騒を離れて、心も身体も解き放つ・・夕・朝お食事はお部屋で・・
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
鹿羊 さんの感想 投稿日:2021/01/19
その節は、とてもお世話になりました。県内という理由でなかなか箱根の温泉に宿泊することがありませんでしたが、どうして今まで来なかったんでしょうというくらい何もかも満足してしまいました。
温泉もとてもしっとりしていて翌日もその次の日までスベスベしてました。びっくりです!貸切風呂も多数ありしかも無料!
お料理もとても美味しく夕食がお部屋出しというのも少なくなってしまったのに朝食までお部屋出しとは驚きました。
仲居さんの接客もとても素晴らしくファンになってしまいました。
お値段も箱根の中ではそうお高いというほどではないのにこの質は大満足です。
また、ゆっくりしたい時に利用したいと思います。ありがとうございました。
宿泊日2021/01/16
利用人数2名(1室)
部屋ゆったり和室(本間15畳+4.5帖)+温泉檜風呂(和室)
宿泊プラン 【新春セール】1名様最大8800円引!喧騒を離れて、心も身体も解き放つ・・夕・朝お食事はお部屋で・・
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ねこじゃらしさん さんの感想 投稿日:2021/01/18
1歳5か月の子供と家族3人で宿泊しました。
口コミを見て宿泊を躊躇しましたが宿泊して良かったです!気になっていた中居さんですが担当の方はちょっとマイペースさはありましたが特に気になる程ではなく昔ながらの中居さんなのかなと思いました。口コミにある方と違うのかもしれませんが。

部屋も思ったより広く掘りごたつが最高でした。
部屋のお風呂は狭めですが、その分無料貸し切り露天風呂は広く家族3人でも余裕の広さでした。
料理は本当に美味しく朝食は干物かなと思っていたら煮魚でそれも大きくとても美味しかったです。

とても満足でまた泊まりたい宿の1つになりました。
宿泊日2021/01/16
利用人数2名(1室)
部屋ゆったり和室(本間15畳+4.5帖)+温泉檜風呂(和室)
宿泊プラン 【新春セール】1名様最大8800円引!喧騒を離れて、心も身体も解き放つ・・夕・朝お食事はお部屋で・・
食事夕朝食付
1.33
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
1.00
マッキロップ さんの感想 投稿日:2021/01/04
和モダンの部屋に、夫と5歳の娘と3人で宿泊。一言で言うと、それなりの価格帯のところでそれなりのサービスを受けることを知ってる方にはお勧めしない。苛立ちと腹立たしさ、途中からは半ば馬鹿にしたくなる宿。行きも帰りも駐車場の男性の方はとても気が利いて良い方。問題はその後。まずシアターのあるスペースに案内されそこで宿帳を書き、いざ部屋へ。大きめの荷物と小さめの荷物が二つあったのだが、中居さんが小さめのものを持ったので、大きめのものを夫が持った。するとすぐに中居さんが、「重いこれ!」と。小さいほうが軽いと思って小さい方を手に取ったのだろう。夫が、「取り替えます?」と言ったら、「いいですかあ。もう歳だから力がなくて」。そして荷物を交換。こんなこと初めて。呆れて吹き出しそうになった。部屋自体は問題なかったが、問題は内風呂。なにこれ!?と疑いたくなる。一泊することを思うと絶望的になる風呂。小さすぎる湯船、窓を開けると錆びた階段が目の前。入る気にもなれず、結局大浴場のみ利用。食事の前に中居さんが入ってきて、「三密になるので、布団の方へいらしてください」と、急に窓を全開。それからぶっきらぼうな顔と態度で準備を始める。飲み物のメニューも出さない。ろくに返事もしない。人見知りなのか気分屋なのか、次の日の朝には雑談をしてくる。いちいち中居さんの態度が気になって、せっかくの料理が台無し。そして、5歳の娘には大人と同じ料理しか出せないシステムだが、食事を断れないで大人の50パーセント取られる。5歳の娘が、先付けだのなんだの、大人の料理と大人の量を食べるわけないでしょう。大人用の料理しか出せないなら、断る選択肢が欲しい。5歳児の料金を取るなら、ちゃんと、子供が楽しめる料理を出すべきでないだろうか?唯一良かったのは、湯質かな。娘が皮膚が弱く乾燥肌でカサカサして瘡蓋になっていたのが一気に改善。1万円の宿であれば、中居さんの質もそんなに問われないのかもしれないが。経営者の方、約70年前の創業の頃とは環境が変わっています。ベンチマークになる宿をリサーチしていらっしゃいますか。温泉宿に限らず、それなりの価格とサービスを当たり前に提供する宿泊施設を普段利用していて、それが基準になっている方は絶対に利用してはいけない。
宿泊日2021/01/02
利用人数2名(1室)
部屋和モダンの和室(堀コタツ+温泉檜風呂)(和室)
宿泊プラン 【直前割】1名様最大4400円引き!1月1日~3日は祝い膳!感染対策を徹底してお待ちしております!
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
コロノエ さんの感想 投稿日:2020/12/14
駐車場に車を停めるところから、チェックアウトまでとても心の籠もった配慮のある接客をしていただきました。女将さんも立ち居振る舞いが美しく、親しみやすい素敵な方でした。貸し切り露天風呂から見える景色も素晴らしく、とてもオススメです。
宿泊日2020/12/12
利用人数2名(1室)
部屋【坐忘】和室(12帖) 露天風呂付(和室)
宿泊プラン 【ゆったりと流れる時間】喧騒を離れて、心も身体も解き放つ・・夕・朝お食事はお部屋で・・・
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しずく! さんの感想 投稿日:2020/12/14
昨年夏に友達と1泊してまた行きたいと思っていたので主人と2人で行きました。
お食事が部屋で食べれるのがコロナ禍の中でも安心です。
そして、料理がとにかく美味しい!!
活きたあわびも柔らかく、夕食はもちろんのこと朝食が豪華!
夕飯でないのかしら!?と思うほどのラインナップで食べすぎてしまいましたが大満足でした!!
禅というリラクゼーションルームは最高でした!
マッサージ何度もやりましたよ。
建物は古いのですが、是非とも行って欲しい旅館です。
Wi-Fiが部屋で使えなかったのが残念なところでした。
宿泊日2020/12/12
利用人数2名(1室)
部屋ゆったり和室(本間15畳+4.5帖)+温泉檜風呂(和室)
宿泊プラン 【ゆったりと流れる時間】喧騒を離れて、心も身体も解き放つ・・夕・朝お食事はお部屋で・・・
食事夕朝食付
1.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
お出かけキーコ さんの感想 投稿日:2020/12/14
今年25回目の旅 プライベート 278件目のお宿。
■これ程 1点評価の多い宿も珍しいので実体験をと思い行ってみた。登山鉄道からは紅葉の名残も見られ綺
麗だった。送迎も良好、スタッフもマスク、フェイスシールド ここまでは良かった。フロント前でチェックインをしているが貸切風呂
予約は部屋から電話。
■スィート 楓を検討されている方と普段良い宿に宿泊している人は グレード参考に。
中居さんは下座にお茶を出す。クローゼットと和室で長い髪の毛を発見し意気消沈。以後は畳でもスリッパ履き。ティッシュは 1ヶ所のみ。コロナ禍にして、トイレにハンドソープもペーパータオルも無く フェイスタオルが1本。洗面所の水はけは悪く水
栓部分は水垢だらけ。コップは汚い水滴跡あり。よく見ると唇のあとや何かが付着。流石に酷いと思い夜フロントへ届けたが、チェックアウト時に一言もなかったので然るべき人に届いたのか不明。スィートにして冷蔵庫フリー、消毒液
タオルウォーマー、エスプレッソマシン(ドリッップ)、ミネラルウォーター、床暖房、マッサージ機、露天風呂TV無し。急須には茶渋、電気ポットではなく昔の保温ポット。朝食なしでは翌朝ポットの交換もない。露天風呂の床板は朽ちシャンプーボトルのキャップは湯垢やカビで白い。タオルの質も低レベル。布団も湿っぽい。案内には白足袋提供とあるが実際は黄土色。
意味するところ分る人には分るだろう。全て私物を利用し除菌テッシュは何十枚使ったことか。

■大浴場:階段多し。タオル持参。セーフティBOX、飲水も無し。洗い場にクレンジング、洗顔無し(パウダールームには有)
■食事:手をかけない本まぐろの刺身と鮑だけはまあまあ。お米もまずい。お椀も塗料が剥がれボロボロ。中居
さんはテーブルのそこら中に手をつき、食べかけのものも下げようとする。炬燵布団を乱したまま去った。
■貸切風呂(薫風):洗い場が無い。16:10の予約で私の前に1~2組が利用したよう。大浴場は床の濡れ方で一番乗りだった。そのまま貸切へ。さあ前の入浴者、身体や足を部屋で洗ってから入浴したのか。男性グループだったのか。不潔そうで利用せず。

■スタッフを見ればトップの顔も見えてくる。信用足り得る宿では無かった。
宿泊日2020/12/10
利用人数1名(1室)
部屋2015小田急ロマンスカーCM客室・スイート「楓」露天風呂付(和室)(120平米)
宿泊プラン 【お部屋食】【お食事は夕食のみ】本格懐石料理を愉しみ 朝はゆっくりと寛ぐ至福の休日
食事夕食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
3.00
piiiiiii さんの感想 投稿日:2020/12/10
温泉はとても良かったですが、多々気になる点がありました。その中でも、私たちが部屋にいないにも関わらず、客室に入るドアが全開のままだったことにはとても驚きました。。無用心です。
宿泊日2020/12/08
利用人数2名(1室)
部屋ゆったり和室(本間15畳+4.5帖)+温泉檜風呂(和室)
宿泊プラン 【ゆったりと流れる時間】喧騒を離れて、心も身体も解き放つ・・夕・朝お食事はお部屋で・・・
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
あやっこん さんの感想 投稿日:2020/12/09
他の方の口コミをみて不安ながらも宿泊しましたが、とても素敵な宿でした。全体的に古さは否めないものの、清潔感があり風情のある建物で癒されました。
とくに貸し切りの四角い露天風呂が良かったです!山の紅葉眺めながらのんびり温泉に浸かって最高の気分。それとリラクゼーションルームも寛ぎの空間で極楽でした。お料理も美味しいし、仲居さんも穏やかな方で大満足です。
ただ、お布団だけが少し残念。部屋が広くて夜は寒いので、下にマットレスでもあるとボリュームが出て暖かくなるのではと感じました。
それ以外はとにかく良かったので次回は別なお部屋に泊まってみたいです。
宿泊日2020/12/07
利用人数2名(1室)
部屋12.5畳が2間の特別室(和室)(104平米)
宿泊プラン 【お部屋食】【お食事は夕食のみ】本格懐石料理を愉しみ 朝はゆっくりと寛ぐ至福の休日
食事夕食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ひろりんた さんの感想 投稿日:2020/12/08
お料理もおいしく、清潔感もあり、大変くつろぎました。

チェックインの際に、結構待たされたのと、チェックアウトをお願いようとしたら、順番にやってますから、と余裕ない態度と口調で言われたのは、あまり、よくなかったです。
コロナ渦で、大変なのは、わかりますが。

ただ、全体的にはよい滞在で、よい時間を、すごせました。
宿泊日2020/12/06
利用人数2名(1室)
部屋ゆったり和室(本間15畳+4.5帖)+温泉檜風呂(和室)
宿泊プラン 【ゆったりと流れる時間】喧騒を離れて、心も身体も解き放つ・・夕・朝お食事はお部屋で・・・
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ワラハギ さんの感想 投稿日:2020/12/08
GOTO利用、大人2名で7万円。
一泊2食付き、露天風呂付き客室のプランを利用しました。
私自身、古さを感じる(良く言えば鄙びた)部屋は嫌いではないです。
しかしながら古さに加えて下記の点は気になります。
不便さ
・洗面所の蛇口は水のみ。お湯は出ないので朝の歯磨きに冷たい水
・コンセントが照明・テレビなどで埋まって、スマホの充電用に便利な位置に一つほしい
・掛け流しの客室露天風呂が、朝は冷たい水になっていた
・和室に水道管の音が時々響くので寝る時にうるさい
・客室供えの冷蔵庫にはそれなりにビール・お茶・ジュースがありますが、館内には自販機なし。
不衛生さ
・客室の一部の壁にカビがはっきり
・窓枠などもカビの黒ずみあり
上記はもっとグレードの高い客室なら違うのだろうと、その他客室の写真を見ると感じます。
他の方も書いていますが、眺望も目の前が山の斜面の竹藪でした。

ただそれ以外は概ね満足です。
・割と綺麗&新しめで満足のいく大浴場
・旅館に来た感の有る美味しい夕食&朝食
・一生懸命接客し、気遣いの嬉しい仲居さん

つまるところ、大人一人35,000円の部屋よりグレードが上の部屋なら満足感は全然違ったと思います。
宿泊日2020/12/06
利用人数3名(1室)
部屋【坐忘】和室(12帖) 露天風呂付(和室)
宿泊プラン 【ゆったりと流れる時間】喧騒を離れて、心も身体も解き放つ・・夕・朝お食事はお部屋で・・・
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
tantan25chan さんの感想 投稿日:2020/12/05
館内の所々に飾ってある調度品に歴史を感じました。見られて良かったです。客室など確かに古いですが、エアコンに取って代わられたヒーターや電機照明は素敵でした。
お湯がとても良く、肌がすべすべになりました。
新鮮な鮑は肝がとても美味しかったです。
コロナ禍でいろいろ大変かとは思いますが、頑張ってください。お世話になりありがとうございました。
宿泊日2020/12/02
利用人数4名(1室)
部屋12.5畳が2間の特別室(和室)(104平米)
宿泊プラン 【ゆったりと流れる時間】喧騒を離れて、心も身体も解き放つ・・夕・朝お食事はお部屋で・・・
食事夕朝食付
1.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
るーましぇ さんの感想 投稿日:2020/12/03
お宿で働く従業員の皆様には単なる一日であっても、少なからず客人は対価を払い良き思い出を作りたくお宿に伺う大切な一日です。言葉遣いや振る舞いが全くなっておらず、心の底から幻滅いたしました旅行となり大変残念でした。二度とお伺いする事はありません。
宿泊日2020/11/23
利用人数2名(1室)
部屋2015小田急ロマンスカーCM客室・スイート「楓」露天風呂付(和室)(120平米)
宿泊プラン 【ゆったりと流れる時間】喧騒を離れて、心も身体も解き放つ・・夕・朝お食事はお部屋で・・・
食事夕朝食付
1.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
るーましぇ さんの感想 投稿日:2020/12/03
中居さんが最悪でした!ワンフロア(4室)に1人の中居さんが全て担当している様で、夕飯時は配膳も悪く雑。変更食材は予約時メール、電話や当日にもお知らせしているにも関わらずメチャクチャ。配膳を間違える中居さんに母がお気になさらずにと気遣いするも、中居さんは謝罪もなく、間違えたらアレルギーで大変な事になると逆ギレ気味に言い訳。それは厨房に怒って下さい。そして連携が取れてないあなたの責任ですよ。その後の料理も幾度も間違えて配膳されるので私が指摘すると、やはり謝罪もなく違ったら皆さんで変えて下さいと言われ驚きました。最後のご飯が出てこず見にいくと部屋前の廊下、しかも直に!甘味と一緒に置きっぱなし。この旅館は廊下と部屋の区別がないのでしょうか。料理の幾つかはラップを客前で剥がし配膳。お皿に剥がしきれないラップが付きっぱなし。暖かい料理は固形燃料を使ったものだけ、他は米も含めて全て冷めています。配膳中中居さんは常に客の肘掛けやテーブルに手を付け立ち上がり、母の浴衣を踏み付けても気にせず。食事時の飲料は私に頼まれてても出来ませんからフロントに電話しろと。おしぼりを先に下さいと言うと未だ食事の準備中ですからと嫌な顔。そんな難しいお願いしていませんが。持ってきたお品書きも配る事なく床に置かれ何度も踏み付けておりました。廊下でこの中居さんに風呂の階数を尋ねると、立ち止まる事無く指で4と指示されました。部屋のサッシはカビ埃だらけ、絨毯座布団シミだらけ。窓から隙間風があり足元が寒く寝付けません。照明が暗いとの投稿が目立ちますが、暗くなければ汚さ古さが更に目についてしまう為改善されないのではないでしょうか。古い旅館であるのは承知しておりましたが、その部分を徹底した清掃やきめ細やかな接客で客の満足度を上げるべきなのでは?チェックアウト時も杖をついた父に椅子や手摺りがあるにもかかわらず出さずただ立っているだけの男性従業員。言うと怪訝な顔で使いますか?と。荷物もお願いしないと持たない。気が利かないにも程があります。吟遊、時の雫にも宿泊いたしておりますが、武蔵野さんは失礼ながら客人をもてなす意識や教育は全くなされていないと感じます。老舗旅館ではなく単なる時代遅れの古ぼけた旅館、箱根の印象が悪くなるお宿でした。
宿泊日2020/11/23
利用人数3名(1室)
部屋ゆったり和室(本間15畳+4.5帖)+温泉檜風呂(和室)
宿泊プラン 【ゆったりと流れる時間】喧騒を離れて、心も身体も解き放つ・・夕・朝お食事はお部屋で・・・
食事夕朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ydmgm さんの感想 投稿日:2020/12/01
お部屋は広々していましたが、階段や部屋でも段差が多い。年配者には少し不便かもしれません。
宿泊日2020/11/29
利用人数2名(1室)
部屋12.5畳が2間の特別室(和室)(104平米)
宿泊プラン 【メイン料理グレードアップ 夕・朝お部屋食】夕食は贅沢に「伊勢海老or近江牛」選べるメイン料理プラン
食事夕朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
2.00
アッキー126 さんの感想 投稿日:2020/11/28
客室・温泉・施設は完成度が高く,部屋も旅館で部屋風呂のある広い部屋に泊まったため、満足でしたが、
接客・サービスはバーカウンターを除いては、残念ながら、三流以下でした。
チェックインの時、待合室で待たされましたが、これから、楽しい旅館での時間が始まるというのに、
待合室の大型スクリーンで上映している映画が、「ナチスの戦争もの」で、場にそぐわない陰気くさい興醒めするシロモノでした。
加えて、食事ですが、夕食も、朝食も一見ベテランらしき中居さんが部屋に運んできて頂きましたが
運んでくるタイミングが最悪でした。
夕食7時スタートとなっていたので、期待していたところ、1回目、付け出しその他を運んできた後、
30分以上、全く音沙汰なしでした。10分ぐらいで食べ終わり、なかなか次を持ってこないので
所在なく見たくもないTVを見て時間を潰し、それでも来ないので、「変だな、ここの旅館では
食べたら呼びに行くシステムか」と思い
呼びに行こうと立ち上がった頃、ようやく2回目を運びこんできました。
その際、わびれた様子も無く、「アクシデントがありまして」と一言だけで、遅れて当然との態度でした。
その後、引き続き、ダラダラと、タイミング悪く、料理が運ばれてきたので、我々は酒を飲まないのに、
終わったのは2時間以上経った9時すぎでした。
料理は、当然ぬるいし、美味しくなく、これが箱根の高級旅館の料理かと落胆させられました。
お客が食べ終わったかどうか察知して、タイミングよく持ってくるのが
このクラスの旅館だと思っていたのに、この客のことを考えないような料理の出し方は最悪だと思いました。
翌朝の朝食も同じ状態で、8時スタートとなっていて、食べ物はは8時前から入り口前に、置かれていたのに、
中居さんが入ってきたのは、8時半過ぎでした。
「8時スタートのお客が重なった」からと言い訳していましたが、
中居さんは見たところ年配のベテランらしかったので慣れて居るはずなのにとなぜと思いました。
昔は中居さんへの心付け必要だったかもしれないけど、現代では渡す必要はないと思っていたので、
心付けを渡さなかったのですが、もし、それが原因でこのようなことが起こったとしたら、よけいひどい話です。
以上
宿泊日2020/11/24
利用人数2名(1室)
部屋2015小田急ロマンスカーCM客室・スイート「楓」露天風呂付(和室)(120平米)
宿泊プラン 【ゆったりと流れる時間】喧騒を離れて、心も身体も解き放つ・・夕・朝お食事はお部屋で・・・
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
biru2 さんの感想 投稿日:2020/11/13
go-toを利用した宿泊でしたが、接客・サビース・食事・スタッフの態度等満足しました。
到着時からの対応もスムーズで気持よくすすみました。食事内容、量も年配者2人には丁度良いボリューム
でした、宿泊施設は問題ないですが一休さんが電子クーポンのみでしたので、地域振興クーポンの利用が
制限されました、今後両方使用できるようにしてください。
宿泊日2020/11/11
利用人数2名(1室)
部屋【坐忘】和室(12帖) 露天風呂付(和室)
宿泊プラン 【ゆったりと流れる時間】喧騒を離れて、心も身体も解き放つ・・夕・朝お食事はお部屋で・・・
食事夕朝食付
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
1.00
GOLD EXPERIENCE さんの感想 投稿日:2020/11/11
騙されたような気分です。
15年ぶりに、GO TOを利用してこちらの施設に宿泊致しました。
15年前に利用した時、あまりいい印象を持ちませんでしたが、(毎年箱根には旅行していているので)GO TO利用ならば、と思い再度宿泊致しました。

騙されたな、と感じたのは部屋の眺望でした。
プランの写真を見て、素晴らしい眺望のように思って紅葉の時期に予約しましたが、裏山側の部屋で、寝室の窓を開けるとホテルの裏側が、露天風呂からは、目の前の雑木林しか見えない部屋でした。
部屋から紅葉が観れることを期待して宿泊したのに、裏山側の部屋で全く楽しめませでした。
もし裏山側の部屋ならば、明記しておいて欲しかったです(わかっていたら、こんな部屋には、絶対宿泊しないので)


また、残念な点だったことが数点ありました。
1、部屋の壁にカビが浮いていて汚く気持ち悪かった。
2、部屋が暗すぎる。
3、部屋の露天風呂の、すのこの一部が不安定で、シャワーの取り付け位置から、その不安定な所にイスを置かざるを得なく、特に夜間の入浴は薄暗いこともあり、危機感を感じた。
4、この時代に、部屋にWIFIがなく、館内数ヶ所でしか利用出来ない。
5、山の湯と呼ばれる、露天風呂に向かう外階段が、石段が割れていたり、傾いていたりで、あまりにも歩きにく、足の悪い老人には、非常に不便だった。


上記4点は、あくまで私の主観ですが、1と2に関しては、改善して頂きたい、と思いました。

湯質は申し分ないのに、非常にもったいないな、と思う今回の箱根旅行でした。
宿泊日2020/11/09
利用人数2名(1室)
部屋【坐忘】和室(12帖) 露天風呂付(和室)
宿泊プラン 【メイン料理グレードアップ 夕・朝お部屋食】夕食は贅沢に「伊勢海老or近江牛」選べるメイン料理プラン
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
アンフィニティ さんの感想 投稿日:2020/11/09
久しぶりの箱根旅行にワクワクしながら伺いました。
良かった点:帰りの駐車係の方の対応が素晴らしくてとても気持ちが良かったです。有難うございました。
      温泉の湯質もさらさらと化粧水のような感じで、何度も入ってしまいました。
      アワビの踊り焼きが美味しかったです。
      仲居さんがちょっと接客が雑でしたが、その振る舞いや物言いが面白くて感じ良かったです。
      他の仲居さん達も親切かつ笑顔でとても良かったです。
      マッサージルームが高級感がありとても良かったです。
      お部屋はとても清潔で、タオルは沢山あって満足です。
悪かった点:素敵な接客の中、受付の女将さんみたいな方の態度が始終不貞腐れていて嫌な対応でした。
      たった一人の態度で全体が悪い印象になってしまうのではないかと思うので、
      気を付けてほしいです。
      冷蔵庫がないのかちょっと難でしたが、氷水のサービスがあったので良かったです。
      照明が暗すぎるので、一か所位は普通の明かりがあった方が良いかも?
      お部屋の露天風呂のシャワーがちょっと使いづらいと思います。
      アワビ以外の食事は可もなく不可もない・・・という感じです。
      館内の、無料かき氷やマッサージチェアの説明をして欲しかったです。
全体的にはサービスは良かったし、おかみさん以外の接客はとてもフレンドリーで温泉も最高でしたが、Gotoの料金だから良かったけど、通常料金ならもしかしたら不満が残るんじゃないか・・・と思いました。
このコロナ下で少人数での接客が大変な中、いい思い出を有難うございました。
宿泊日2020/11/06
利用人数2名(1室)
部屋【坐忘】和室(12帖) 露天風呂付(和室)
宿泊プラン 【お部屋食】【お食事は夕食のみ】本格懐石料理を愉しみ 朝はゆっくりと寛ぐ至福の休日
食事夕食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
黒玉子 七子 さんの感想 投稿日:2020/11/08
貴賓室に一泊しました。
今回は高齢の母姉妹を連れての旅行で、落ち着いたお宿を探してましたので、とても良かったです。館内でも、お風呂でも、他の宿泊者の方とは殆ど合わず、コロナ渦の宿泊にはとても良かったです。
お部屋は築年数を感じますが、掃除がされていたので特に問題はありませんでした。
年配の宿泊者が多いと思いますので、部屋の照明、館内の照明、もう少し明るくても良いと思います。
大浴場に、お茶のサービスがないので、無料のサービスがあると良いと思います。
お食事は満足でしたが、若い人には、お肉や揚げ物が欲しかったです。
温泉は最高に良かったです。
久しぶりに箱根のお湯の良さを感じました。
また、利用したいと思います。
宿泊日2020/11/04
利用人数6名(1室)
部屋貴賓室(和室)(95.2平米)
宿泊プラン 【ゆったりと流れる時間】喧騒を離れて、心も身体も解き放つ・・夕・朝お食事はお部屋で・・・
食事夕朝食付
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
1.00
バッタ侍次郎 さんの感想 投稿日:2020/11/07
夫婦2人と幼児1人で利用しました。景色と料理は良かったですが、とにかく仲居さんの接客が最低でした。頼んだ物は届かない、コロナ対策として部屋の換気をする事は理解できますが、客室内の窓を大きめに開けられ(この時箱根の最低気温は6度笑)、夕食は暖房全開でも寒くてたまらなかったです。その事をフロントに抗議しても窓を開けた仲居さんは「なんだか寒かったみたいですね~」で謝罪もなし!夕食で炊き込みご飯となっていたのに白米が出てきたため、それを指摘しても「私たちはお椀は開けられませんからね~、厨房に言っておきますね~」って、そっちのルールはそうなんでしょうけどこちらはそんなの知らないよ!であまりに不快なので担当を変えていただきました。部屋のお風呂も大したことはなく、大浴場も普通、それでサービスがこれでは値段に見合わないと思います。残念ながらリピートすることは有り得ませんし、友人たちにもやめておくように伝えます。
宿泊日2020/11/05
利用人数3名(1室)
部屋角部屋「蓬莱・さつき」・月見台+堀コタツ+源泉檜風呂(和室)
宿泊プラン 【メイン料理グレードアップ 夕・朝お部屋食】夕食は贅沢に「伊勢海老or近江牛」選べるメイン料理プラン
食事夕朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
2.00
メガ ねなし さんの感想 投稿日:2020/10/31
接客は客室係はイマイチ、お酒のお酒の持ち込みで追加料金がある事は事前に言ってほしかった。
宿泊日2020/10/21
利用人数2名(1室)
部屋貴賓室(和室)(95.2平米)
宿泊プラン 【ゆったりと流れる時間】喧騒を離れて、心も身体も解き放つ・・夕・朝お食事はお部屋で・・・
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はっるみ さんの感想 投稿日:2020/10/28
gotoキャンペーンで利用しました。
スタッフの方々が親しく接してくれて楽しかったです。お部屋、料理、温泉どれも素敵でした。待合所にあるバーも最高でした。大満足です。また行きたいです。
宿泊日2020/10/24
利用人数2名(1室)
部屋【坐忘】翁草 和室(8帖+ベッドルーム) 露天風呂付(和室)
宿泊プラン 【メイン料理グレードアップ 夕・朝お部屋食】夕食は贅沢に「伊勢海老or近江牛」選べるメイン料理プラン
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
cats&phantom さんの感想 投稿日:2020/10/15
夫婦ふたりで行きました。お風呂はよかったですが、風呂上りの冷水器がほしいところ。一番よかったお風呂は、内風呂でした。ひのきのいい香りがして、しかも源泉かけ流しです。食事もまずまずおいしかったです。伊勢えびの陶板焼きはよかったです。
宿泊日2020/10/13
利用人数2名(1室)
部屋貴賓室(和室)(95.2平米)
宿泊プラン 【メイン料理グレードアップ 夕・朝お部屋食】夕食は贅沢に「伊勢海老or近江牛」選べるメイン料理プラン
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mochineko さんの感想 投稿日:2020/10/13
5年ぶりくらいの再利用でしたが、お食事も美味しく貸切風呂も全て楽しめ、仲居さんも付かず離れずの接客で気持ち良く過ごせました。
チェックアウト時も事前に連絡をする事で密を避ける対策をして頂き安心でした。
大浴場、お部屋共にドライヤーの風量が弱く髪を乾かすのに時間が掛かってしまったので星一つマイナスさせて頂きましが、それ以外は非常に満足できました。
また利用させて頂きたいです。
宿泊日2020/09/23
利用人数2名(1室)
部屋ゆったり和室(本間15畳+4.5帖)+温泉檜風呂(和室)
宿泊プラン 【メイン料理グレードアップ 夕・朝お部屋食】夕食は贅沢に「伊勢海老or近江牛」選べるメイン料理プラン
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぶりみんぐ さんの感想 投稿日:2020/10/11
 親子三代で一泊お世話になりました。源泉掛け流しのお風呂がとても良い泉質です。湯当たりすることもなく、ずっと身体がポカポカしていました。20室しかないためか、大浴場でもほかのお客さんと会うことも少なく、ほぼ貸し切り状態で楽しめました。お部屋は薄明かりで、はじめ少し暗く感じましたが、高台の窓からほかの旅館のほの灯りを眺めていると自分たちも誰かの素敵な情景になっているのかと思うと、風情あるものとなりました。部屋やお風呂から箱根登山鉄道の音や風景も楽しむことができました。
 お料理も一品一品凝っていて、料理人さんの技とこだわりを感じるとても素晴らしい美味しいものでした。上げ膳据え膳の言葉通り、至れり尽くせりでした。出来れば館内に自販機があれば良いなと感じました。また、温泉三昧になったので、大浴場の脱衣場などに湯冷ましがあれば良いと思いました。館内はやや古い施設でしたが、味わい深く、古き良き日本のお宿でした。
チェックアウト後も、箱根湯本でのお買い物がしたかったのですが、自家用車をそのまま駐車させてくださり、最寄りの宮ノ下駅まで送迎してくださり、箱根は自家用車では駐車場が困ったり、急勾配の道に慣れていない人にとっては大変助かり、おもてなしの心遣いを感じました。
 今回はGOTOトラベルでお安く泊まることができたので、また機会があれば是非訪れたいところですね。みんなにも自信をもっておススメできます。
宿泊日2020/10/09
利用人数5名(1室)
部屋ゆったり和室(本間15畳+4.5帖)+温泉檜風呂(和室)
宿泊プラン 【メイン料理グレードアップ 夕・朝お部屋食】夕食は贅沢に「伊勢海老or近江牛」選べるメイン料理プラン
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
いちたすには さんの感想 投稿日:2020/10/11
この度はお世話になりました。
良い休暇になりました。良い宿でした。特に不満はありません。食事のメニューやお茶も、妊婦対応して頂きました。

下記、詳細です。
到着時は強い雨の為、係の方はかなり濡れてしまっているようでしたが、車の誘導をして頂きありがとうございます。コロナ対応によるチェックインまでの待ち時間の案内もありました。雨だったので、大きな傘で、妊婦を気遣い頂きました。コロナ対応での身分証確認もありました。チェックインから部屋案内まで非常にスムーズでした。
仲居さんは部屋付きではないようで、部屋に案内の仲居さん、配膳の仲居さんは別の方でしたが、お二方とも気さくで雰囲気の良い方でした。
食事は美味しく、量もちょうど良かったです。
近江牛、伊勢海老、土瓶蒸し、お刺身、炊き込み、飲泉湯豆腐、煮付け、等々ちょうど良い味付けで美味しかったです。
部屋露天は眺望が良く、ちょうど良い温度で満喫できました。各部屋で水で薄めて温度調整する方式の様で、源泉の温度次第では、温泉成分は薄めのときもあるかもしれません。
部屋はしっかり清掃されていて、タオルも浴衣も充分にありました。

仲居さんも、フロント周りのスタッフの方も、感じの良い対応をして頂きました。ありがとうございました。
また機会があれば、利用させて頂きます。
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋2015小田急ロマンスカーCM客室・スイート「楓」露天風呂付(和室)(120平米)
宿泊プラン 【メイン料理グレードアップ 夕・朝お部屋食】夕食は贅沢に「伊勢海老or近江牛」選べるメイン料理プラン
食事夕朝食付
1234次ページ最後