客室・アメニティ：ダブルの部屋だったので非常に快適な広さでした。テーブルとチェアはあったのですが、デスクがなくPCを使った作業がし難かったのがマイナス１です。初めての利用だったので予約時にはわかりませんでした。
バスルーム・お風呂：トイレ、バスルームは独立しており、広さは十分でした。一方、大浴場の洗い場が狭く、背中側でシャワーを使われていると、その水がかかってしまい不快でした。たまたま他の入浴客が少ない時は良かったのですが、宿泊者数が多い時は利用する気にはならないと思われます。総合してマイナス２です。
接客・サービス：清掃が全く行き届いていませんでした。まず、夕方前のチェックインから翌日のチェックアウトまで、エレベータ のマットの汚れが残ったままでした。各フロアの床の色調も暗めだったため汚れ具合は不明でしたが、フロア床が掃除されていて、エレベータ 内だけが掃除されていなかったというのは考え難いです。また、部屋の布団に明らかに自分のものではない髪の毛が数本ついていました。これではウィルス対策の程度を疑ってしまいます。掃除に疑心暗鬼になるとトイレのウォッシュレットも使う気にはなれません。フロントや電話応対は非常に良かったので残念です。マイナス４です。
満足度：施設・設備は新しく綺麗なのですが、清掃のレベルを考慮するとしばらく利用は見合わせます。この時期、十分な人手をかけられないという事情があるのは承知ですが、是非とも改善を望みます。
施設からの返信この度はクロスホテル札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらご指摘の点につきまして、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お部屋タイプにつきましては、様々な用途でご利用いただけるお部屋もご案内できますので、お気軽にご相談くださいませ。
清掃面においても、お客様がご安心してお過ごしいただけるよう、清掃過程を見直し再度徹底した空間作りに努めて参ります。
次回ご来札の際にも、是非当ホテルをご検討いただきまして、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。
貴重なご投稿に感謝いたしますと共に、またお目にかかれますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。