新横浜プリンスホテル 神奈川県/新横浜
 [全875室]
総合得点
4.00
客室・アメニティ
3.88
接客サービス
4.01
バス・お風呂
3.93
施設・設備
3.93
お食事
4.52
満足度
4.01
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男性 4.00  /   女性 3.75    クチコミ数 76
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
やっぱり雨ふった さんの感想 投稿日:2021/04/18
フロントの対応が良かったです。
宿泊日2021/04/15
利用人数3名(3室)
部屋シングル/喫煙(シングル)(16.9平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日 ポイント最大20倍!/朝食付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
wagen55 さんの感想 投稿日:2021/04/14
キャンペーンでレイトチェックアウト5時間無料 駐車場・朝食付きでとても快適でした
宿泊日2021/04/11
利用人数2名(1室)
部屋ツイン/禁煙(ツイン)(16.9平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】期間限定!ポイントが貯まるお得なプラン/朝食付き
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
serizawa.t さんの感想 投稿日:2021/03/09
みなとみらいが一望できるお部屋で嬉しかったです。
1泊目は雨の為、何も見えませんでしたが、2泊目はキレイな夜景を拝むことができました。

1点残念だったのは、客室のカーテンのカバーにホコリが溜まっていたのが気になりました。

全体的には快適に過ごすことができました。
宿泊日2021/03/05
利用人数2名(1室)
部屋ツイン/禁煙(ツイン)(16.9平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント10倍!!カード決済限定(変更・取消不可)1、2名さま【室料のみ】
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ソーナンデス さんの感想 投稿日:2021/03/07
綺麗でした。
宿泊日2021/03/05
利用人数1名(1室)
部屋シングル/禁煙(シングル)(16.9平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント10倍!!カード決済限定(変更・取消不可)1、2名さま【室料のみ】
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ダブルMA さんの感想 投稿日:2021/03/01
TOEIC 受験会場に近いため予約しました。幸い天気が良く、眺望は抜群。
ただ水は水道水を飲むようになっていて、有料でよいからペットボトルの水を置いてほしかった。
お茶も、ティーポットもなくておーいお茶のスティックだけ。紅茶のティーバッグくらいあるといいなあと思いました。
また、翌日は試験が終わるまで部屋で待つ予定で、終わる時間が30分くらい前後するため、「レイトチェックアウト希望」と申し込み時に記載し、チェックイン時にも、レイトチェックアウトするが、二時間になる加算時間になるかわからないからチェックアウトの時に精算するとお話していたのに、10時過ぎにチェックアウトしろと電話がかかってきて、最初から全部説明しなおしで、それもレイトチェックアウト可能か確認が必要、と言われて、連絡の悪さにがっかりしました。
宿泊日2021/02/27
利用人数2名(1室)
部屋ツイン/禁煙(ツイン)(16.9平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント10倍!!カード決済限定(変更・取消不可)1、2名さま【室料のみ】
食事食事なし
1.20
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
横浜大阪 さんの感想 投稿日:2021/02/25
レディース専用階を予約しましたが、そうではない低層階に案内されて、女性用アメニティーもなく、空気清浄機もフィルターが汚れていて、前の水が残った状態でした。
2泊で翌朝同じフロアを男性が歩いていたのでおかしいと思い、外出後フロントに問い合わせたら案内が間違いだったとの事。お部屋チェンジになり、係が手荷物は持ってくれましたが、追加のアメニティーを渡されただけなので、憤慨しました。こちらから精算が発生すると告げると上司と相談して連絡しますと言って退室しました。
予約した私には何のミスもないのに不愉快でした。
その後部屋に電話があり、謝罪と間違った原因を知らされましたが、料金についてはこちらから問うまで言わず、駐車料金を無しにするという回答で済ませる様子でした。
妹が大阪から来て一緒にお墓参りに行く旅だったので女子旅気分だったのですが、台無しになりました。
夕方食事に出る際、フロントマネージャーに呼び止められ、紙袋を渡されそうになりました。食事に行くので受け取れないと断ったらお部屋に入れてさせて欲しいと言うのでお好きにどうぞと言って出かけました。戻ると冷蔵庫にお水とお茶とビールとコーラが2人分入っていました。お水とお茶は頂きましたが、ビールとコーラは頂かないので翌朝お返ししました。
何が物が欲しいわけではなく、迅速な誠意ある対応を望んでしました。各地にある系列ホテルなので選んだのですがとても残念です。次回このホテルを予約することはありません。
私から申し出なければ、ホテル側は気付かなかったのですから
宿泊日2021/02/22
利用人数2名(1室)
部屋レディースツイン/禁煙 <女性専用階>(ツイン)(21.4平米)
宿泊プラン <フロア限定>POLAバスアメニティキット付き_朝食付き
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
りょう&すばる さんの感想 投稿日:2021/01/04
シティホテルというより上質ビジネスホテル。高層階に泊まりましたがエレベーターが多くて移動がスムーズ。スタッフは概ね完璧。ブッフェダイニングケッヘルの料理は盛り付けのセンス、豊富な種類、提供のパフォーマンスは良いのですが、味付けに良し悪しのむらが。勿論人によって異なると思います。
施設からの返信この度は新横浜プリンスホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。またクチコミにご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
お客様に快適に過ごしていただけたこと従業員一同嬉しく思います。
朝食に関してのご意見は大切にお預かりさせていただき、ご満足いただけますよう、サービス向上に努めて参ります。ぜひまたご利用くださいますようお願い申し上げます。

新横浜プリンスホテル アシスタントマネジャー
宿泊日2021/01/02
利用人数2名(1室)
部屋ツイン/禁煙(ツイン)(16.9平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】期間限定!ショートステイでお得な冬旅 宿泊プラン/夕朝食付き
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
如月ヒメ さんの感想 投稿日:2021/01/04
今回は主人がチェックインしました。
フロントの対応も良く地域共通クーポンもフロントで頂けました。
お部屋は31階正面はキュービックとグレースが見え右手に富士山とベッドに横になるとなんと
みなとみらいが見えるお部屋でした。今回も素晴らしいお部屋でした。
朝夕食事付きプランの為、外に出る事なく
ゆっくり出来ました。
また宿泊する時も期待しております!
施設からの返信この度は新横浜プリンスホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。景色をお楽しみいただけたご様子に大変嬉しく存じます。これからも、お客様のお声を基により快適にお過ごし戴けるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参りますので、ぜひまたご利用くださいますようお願い申し上げます。

新横浜プリンスホテル アシスタントマネジャー
宿泊日2020/12/26
利用人数2名(1室)
部屋ツイン/禁煙(ツイン)(16.9平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】期間限定!ショートステイでお得な冬旅 宿泊プラン/夕朝食付き
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
5.00
ラブタイム さんの感想 投稿日:2020/12/24
朝食付きを利用しましたが、
品数が少なくだいぶガッカリしました。
一か月の延泊しておりますが、
一度もメニューが変わりません、
宿泊日2020/12/16
利用人数2名(1室)
部屋ツイン/喫煙(ツイン)(16.9平米)
宿泊プラン 【平日のお泊り限定!】ポイント最大10倍!!特別プラン(1・2名さま)/朝食付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
如月ヒメ さんの感想 投稿日:2020/12/23
16時にチェックインしました。
フロントには長い列ができてましたが若い女性スタッフがクレジット払いとインターネット予約はこちらでタッチパネルでチェックインできますと教えて頂きほぼ並ばずにチェックインする事ができました。
女性スタッフの歓迎の気持ちと迅速な対応に気持ちよくチェックインできました。
お部屋は30階と素晴らしい眺めで部屋からはベイブリッジにみなとみらいの夜景夜になるとスカイツリーや東京タワーが見えました。
とてもリラックスができ気分転換ができました。
今週、宿泊予定なので今から期待しております!
宿泊日2020/12/20
利用人数3名(1室)
部屋ツイン/禁煙(ツイン)(16.9平米)
宿泊プラン 【お日にち限定!】通常の素泊まりプランに朝食が無料で付いてくる スペシャルプラン!!
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
junkun555 さんの感想 投稿日:2020/12/21
接客、食事、ロケーション等は申し分ないが、施設が古くビジネスホテルと遜色がないのが残念だった。
宿泊日2020/12/19
利用人数1名(1室)
部屋コンフォートシングル/禁煙(シングル)(16.9平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日 ポイント最大20倍!/朝食付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
masa5247 さんの感想 投稿日:2020/12/21
あまり投稿するタイプではないですが、大変満足でしたので。
チェックインの際、担当の方の対応は大変親切丁寧で可愛らしくチャーミングでした。
朝食も満足でした。
また利用したいなと思います。
宿泊日2020/12/19
利用人数1名(1室)
部屋ツイン/禁煙(ツイン)(16.9平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】期間限定!ショートステイでお得な冬旅 宿泊プラン/朝食付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@HAPPY-JAZZ さんの感想 投稿日:2020/11/27
今回所用で、平日の17時チェックイン10時チェックアウトの朝食付きシングルで利用し、とても快適だったので、翌週15時チェックイン10時チェックアウトの朝食付きツインでも再び利用しました。
結論から言いますと、4点になる点もありそうでしたが、すべて四捨五入で5点満点にさせていただきました。

まずは満点の部分についてです。

新横浜駅の利用で利便性が高く、周辺のホテルに比べるとさすがプリンスと思わせる点が数多くありました。両日ともチェックインはとてもスムーズで、時間前の到着でしたが部屋の準備ができているということで待たされることなく、とても丁寧な接客をしてもらいました。
部屋は清潔感が高く、設備備品も清掃が行き届いていて気持ちよく利用することができました。実際には分かりませんが、リフォームされているような感覚でした。

バス・トイレ・洗面の空間は十分に広く、浴槽も足を伸ばしてゆっくりできました。そして一番のポイントは朝食です。ビュッフェスタイルでしたが、感染対策は万全でありながら窮屈な感じはなく、個々に取り分けられて自分で自由に取れるものと、スタッフが扱うものがきちんと分けられていて安心感がありました。また、ビーフステーキとオムレツは注文を受けて焼いてくれて美味でした。メニューについては文句のつけようはありませんでした(ちょっと褒め過ぎかもしれませんが)。

次に5点満点ではないが四捨五入で(変な言い方ですが)5点になるような部分です。

円柱の建物の構造的なもので、シングルの9階の部屋ではきしみ音が時々しました。注意書きには風が強いときにきしみ音が出るようです。また9階ということもあり仕方ないことですが、景観を楽しむことはできませんでしたがその点は割り切っていました。しかし、ツインでは、高層階で景観のいい部屋をリクエストしていたためさすがに絶景で、みなとみらい方面から富士山まで臨むことができました。

また、シングルでは感じなかった部屋の広さは、ツインでは同じ面積の部屋にベッドを一つ増やしているようなので開放感は足りなく思いました。(これも部屋のタイプにもよるのだろうし、実際にサイズを確かめたわけではないのですが)

またこれも仕方がないことなのかと思いますが、デスクのスペースが少なかったためにPCと書類を広げると窮屈な感じでした。
宿泊日2020/11/19
利用人数1名(1室)
部屋シングル/禁煙(シングル)(16.9平米)
宿泊プラン 【平日のお泊り限定!】ポイント最大10倍!!特別プラン(1・2名さま)/朝食付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
如月ヒメ さんの感想 投稿日:2020/11/24
みなとみらいが見えて眺めも良く朝日の入るとても素晴らしい部屋でした。9時チェックアウトで8時過ぎに朝食入口でカードキーを提示だった為フロント近くで困っていた所、
中年のスタッフの方が察して頂きすぐに9時半チェックアウトに変更と迅速な対応して頂きました。

気になった事はチェックイン時にフロント男性スタッフがチェックアウトの時間を記入してなかったので自分でインターネットから確認した事と部屋にミネラルウォーターがなかった事かなぁ。
また来月も宿泊予定なのを楽しみにしております。
宿泊日2020/11/15
利用人数3名(1室)
部屋ツイン/禁煙(ツイン)(16.9平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅旅サンデー ポイント最大20倍!/朝食付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
コタローは犬 さんの感想 投稿日:2020/11/22
ケッヘルのディナーブッフェはとても良かった。
部屋も広かった。
ただ浴槽の排水機能がいまいちだった。
アンケートに点検して改善をお願いしておいたけどやってくれただろうか。
宿泊日2020/11/01
利用人数1名(1室)
部屋モデレートシングル/禁煙(シングル)(16.9平米)
宿泊プラン 【新スタイル】ブッフェダイニングケッヘルディナー付きステイプラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
taman! さんの感想 投稿日:2020/11/19
新横浜駅からのアクセス最高!!
25階のお部屋でしたが、夜景も絶景でした!
宿泊日2020/11/17
利用人数1名(1室)
部屋ツイン/喫煙(ツイン)(16.9平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント10倍!!カード決済限定(変更・取消不可)1、2名さま【室料のみ】
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
EJnet さんの感想 投稿日:2020/11/16
安心して過ごせました。ありがとうございました。
宿泊日2020/11/14
利用人数4名(1室)
部屋レディースツイン/禁煙 <女性専用階>(ツイン)(21.4平米)
宿泊プラン 【ファミリー旅行におススメ!ホテルの駐車場が利用できる!】マイカープラン 朝食付き
食事朝食付
1.80
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
アンテローブ さんの感想 投稿日:2020/11/04
ツインルームに1泊しました。レセプションの研修生の男性はマスクのせいもありますが、何を言ってるのか、聞こえづらく、1名様ですねと言われました、全くだめな人でした。ア然として、部屋に入りましたが、超狭かったです。寝間着は、小さいので変えて欲しいと頼みましたが、ワンサイズと言われ、再びア然としました。男女で同じサイズです。前払いですし、プリンスホテルはビジネスホテルですね。夕食は、館内の盤古殿で中華料理を食べましたが、女性の店員さんが、男性の店員さんにずっと文句を大声で言ってました。コロナウイルスの最中、大声で店内で話していて、意識が低く不快でした。
宿泊日2020/10/22
利用人数2名(1室)
部屋ツイン/禁煙(ツイン)(16.9平米)
宿泊プラン 【秋割】【レイトアウト12時特典】タイムセール 1・2名さま向けプラン/室料のみ
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
新領土総督府高等参事官 さんの感想 投稿日:2020/11/04
部屋は清潔感があった。掃除は行き届いているように思える。眺めについてもリクエスト通りのところを用意してもらった。ベッドの硬さもいい感じだったし、窓際のデスクとソファも寛いだり作業するのにちょうどよかった。 バスルームはやや古臭い感じがするが、掃除は行き届いている感じがした。

だが、うるさくて寝付けなかった。隣室のくしゃみの声が聞こえるか、物音がするとか、トイレの流す音が聞こえるとか、エレベーターが動くたびにシャーって音がするのは私にとっては許容し難い。壁が薄いのだろう。久しぶりにホテルで嫌な思いをして寝ることになった。値段が安かったからまだ我慢の範囲か。あとテレビの起動が遅い。

周りの音とかを気にせずに寝られる人にとってはお勧めのホテルだと思う。
宿泊日2020/11/02
利用人数1名(1室)
部屋スカイビューダブル/禁煙(ダブル)(16.9平米)
宿泊プラン 【秋割】【レイトアウト12時特典】タイムセール 1・2名さま向けプラン/室料のみ
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
秀樹命 さんの感想 投稿日:2020/10/26
孫とアンパンマンミュージアムに行くのに宿泊しました。
お風呂は大きくて快適です。
宿泊日2020/10/24
利用人数2名(2室)
部屋シングル/禁煙(シングル)(16.9平米)
宿泊プラン 【プリンスホテルSP秋冬旅ポイント最大11倍】 1・2名さま向けプラン 室料のみ
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
a_mnm さんの感想 投稿日:2020/10/26
お部屋をグレードアップしてくださり、
夜景も綺麗でとても良かったです。
また利用させていただきたいです。
宿泊日2020/10/24
利用人数2名(1室)
部屋シングル/禁煙(シングル)(16.9平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日 ポイント最大20倍!/室料のみ
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ミヤロビン さんの感想 投稿日:2020/10/12
子供料金が無いので大人三名で予約したのですがベッドが二つしか用意してなく、チェックインの時、フロントの人が3つめのベッド用意しますか?と聞いてきたが、これは本当に大人三名だったらどうしたんだろう?フロントに客を待たせて用意するのだろうか。少し不安になりました。
それ以外は今回も大満足です。部屋、景色、フロントの丁寧な対応、食事、全て良かったです。
宿泊日2020/10/08
利用人数3名(1室)
部屋モデレートツイン(21.4平米)/禁煙(ツイン)(21.4平米)
宿泊プラン 【ファミリー旅行におススメ!ホテルの駐車場が利用できる!】マイカープラン 朝食付き
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
heyhey1989 さんの感想 投稿日:2020/10/06
チェックインチェックアウトがスムーズ。
エレベーターも早く来るし、バスルームは綺麗で快適でした。
部屋が禁煙のお部屋を予約してたと思うのですが、若干タバコ臭なのか古いカーペット臭なのかわからないけど入った時若干違和感ありました。備え付けの消臭スプレーを部屋中に巻いたら気にならなくなりました。
宿泊日2020/10/01
利用人数1名(1室)
部屋ツイン/禁煙(ツイン)(16.9平米)
宿泊プラン 【秋割】【レイトアウト12時特典】タイムセール 1・2名さま向けプラン/室料のみ
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
coocookuma さんの感想 投稿日:2020/10/04
Go to トラベルの恩恵にあずかり、夕朝食付きでリーズナブルな宿泊ができました。
夕食はとても美味しかったですし、朝食の和定食も朝からミニステーキ付きでボリューム十分でした。
建物が古くはなっていますが、立地よし、お部屋の広さ十分で(シングルでも大きなソファあり)、お風呂もユニットバスでありながら、浴槽が大きいので、ゆったりと入浴することができました。

これで客室の飲み物が、パウダーティーでなくティーバックだと嬉しいのですが、この価格では難しいことも理解できます。

Go toトラベルが利用できるうちに、また同じようなプランがあれば、伺いたいと思いました。
宿泊日2020/10/02
利用人数1名(1室)
部屋モデレートシングル/禁煙(シングル)(16.9平米)
宿泊プラン 【新スタイル】ブッフェダイニングケッヘルディナー付きステイプラン
食事夕朝食付
4.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
riyui さんの感想 投稿日:2020/10/01
一度泊まってみたいと思っていた新横浜プリンスホテル。GOTOキャンペーンで利用させて頂きました。
入った時からの吹き抜けやロビーの開放感。年季は入っているものの綺麗にされていて、サービスも良く気持ちよく泊まれました。
宿泊前に電話で問い合わせした時の対応も良かったです。
また横浜を訪れた際には泊まりたいと思います。
施設からの返信過日は新横浜プリンスホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。またご感想を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

快適にお過ごしいただけたご様子に、大変嬉しく存じます。またスタッフへお褒めの言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。当館は開業から28年が経過しており、古く感じられる個所もあるかと存じますが、清潔さを保ち、落ち着いた空間をご提供できますよう今後も努めて参ります。
横浜にお越しの際はぜひまた新横浜プリンスホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
riyui様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

新横浜プリンスホテル アシスタントマネジャー
宿泊日2020/09/18
利用人数2名(1室)
部屋ツイン/禁煙(ツイン)(16.9平米)
宿泊プラン 【事前決済で最大30%OFF!】1、2名さま向けプラン(変更・取消不可)/室料のみ
食事食事なし
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
よににょ さんの感想 投稿日:2020/09/24
忘れ物をした連絡への対応もきちんとしていただきありがとうございました。
施設からの返信過日は新横浜プリンスホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またご多用の中、お言葉をお寄せくださいまして、重ねてお礼申し上げます。

スタッフの対応へ嬉しいお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。お忘れ物を無事にお返しすることができ、私共も安堵致しております。

これからもお客さまに寄り添った対応を心掛け、サービス向上に努めて参りますので、今後ともご愛顧くださいますようお願い申上げます。
よににょ様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

新横浜プリンスホテル アシスタントマネジャー
宿泊日2020/08/26
利用人数1名(1室)
部屋シングル/禁煙(シングル)(16.9平米)
宿泊プラン 【事前決済で最大30%OFF!】1、2名さま向けプラン(変更・取消不可)/室料のみ
食事食事なし
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
3.00
月虹香 さんの感想 投稿日:2020/09/22
「ファミリー旅行におすすめ」となっていたので父を含む3人家族で予約。しかし18階の女性限定フロアのプラン。メールにて、「ファミリーだが父がいる」と問い合わせると、やはりそこには泊まれないとの回答。同スペースの別のフロアを用意していただきました。
最近のファミリーは男性抜きなのか? 紛らわしい表記は一考の余地ありです。

チェックインの際、確認すると当初の18階よりかなり下のフロアの10階とのこと。明らかにランクダウン。フロントに相談したところ17階が空いていたので変更していただきました。こちらの不手際ではないので当然事前にランクアップされているのかな?と思っていたのですが、、、言わないとダメなんですかね?

部屋に入ってみると禁煙部屋のはずがタバコの臭いが。流石に、もう我慢しましたが。

施設は円筒形のタワービルでデザイン重視。かつてはプリンスホテルグループとしておしゃれで高級なイメージがあったがどこか無機質で冷たく、古さを感じてしまいました。フロントの周りは装飾がほとんどないオフィスビルのよう。チェックインの際、連れが座って待つソファーもありません。部屋は高さが低く、圧迫感あり。ゴートウのお得プランだから仕方ないのか。
駐車場は隣接のショッピングモールと共用。エレベーターまで階段を使わなければならず、スーツケースをもっての階段移動は厳しかった。
ホテルの車寄せが狭いし、ドアマンもいなかったのでそのまま駐車場に車を入れたが、荷物がある場合には駐車場に入れる前におろしておくのが正解か?その場合連れがいないと荷物が放置されてしまうが。ドアマンがいてくれるとありがたいのだがコストの問題ならしかたないですが。

朝食は懐かしく美味しかった。バブル期からのプリンスカレーやプリンスオレンジジュースは健在。オムレツの料理実演も素晴らしい。ビュッフェだが、コロナ対策でご飯と味噌汁はよそっていただきありがたい。
全体的にフロントの女性やクローク、レストランスタッフの接遇はとても良かった。施設は古いながらもまだまだ改善の余地があるように見受けられた。
施設からの返信平素よりプリンスホテルズ&リゾーツをご愛顧くださいまして、誠にありがとうございます。また過日は新横浜プリンスホテルをご利用いただきまして、重ねて感謝申し上げます。

この度はお客さまに寄り添った対応やお気持ちを察することができておらず、大変ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。また館内の設備、雰囲気等につきましてもご期待に沿えず、重ねてお詫び申し上げます。

プラン内容の表記につきましては、月虹香様よりのご指摘を関連部署と共有し今後検討して参ります。また車寄せに関しましては常置しているスタッフはおりませんが、ホテル正面玄関の車寄せスペースにお停めいただき、お手数ではございますがスタッフへお声掛けいただけましたら、お荷物をお預かりさせていただきます。

至らない点が多く、ご迷惑やご不便をお掛けしたにも拘わらず、朝食やスタッフへの温かいお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。
この度の貴重なご指摘を大切にお預かりさせていただき、ご満足いただけるよう今後のサービス向上および改善に努めて参りますので、ぜひまたご利用くださいますようお願い申し上げます。
月虹香様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

新横浜プリンスホテル アシスタントマネジャー
宿泊日2020/09/20
利用人数3名(1室)
部屋レディースツイン/禁煙 <女性専用階>(ツイン)(21.4平米)
宿泊プラン 【ファミリー旅行におススメ!ホテルの駐車場が利用できる!】マイカープラン 朝食付き
食事朝食付
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
エイミー1123 さんの感想 投稿日:2020/09/22
安かった
施設からの返信過日は新横浜プリンスホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
またクチコミにご投稿いただき、重ねて感謝申し上げます。

高評価をお付けいただきまして、感謝致しております。
これからもご満足いただけますよう、サービス向上に努めて参りますので、ぜひまたご利用くださいますようお願い申し上げます。
エイミー1123様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

新横浜プリンスホテル アシスタントマネジャー
宿泊日2020/09/19
利用人数2名(1室)
部屋ツイン/喫煙(ツイン)(16.9平米)
宿泊プラン 【ファミリー旅行におススメ!ホテルの駐車場が利用できる!】マイカープラン 室料のみ
食事食事なし
3.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
の@り さんの感想 投稿日:2020/09/19
広めのお部屋でゆっくりできました。枕元にコンセントがないのは不便でしたが、しかたないですね。
洗面ボウルに欠けがあり、汚れているのかと思いました。補修しておかれた方がよろしいかと。
施設からの返信過日は新横浜プリンスホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
またクチコミにご投稿いただき、重ねて感謝申し上げます。

ごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら洗面ボウルに欠けている箇所があり、ご不快な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。順次修繕を行って参りますので、ご報告申し上げます。

これからもご満足いただけるよう、日々改善やサービス向上に努めて参りますので、ぜひまたご利用くださいますようお願い申し上げます。
の@り様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

新横浜プリンスホテル アシスタントマネジャー
宿泊日2020/09/18
利用人数1名(1室)
部屋シングル/禁煙(シングル)(16.9平米)
宿泊プラン 【夏割】【レイトアウト12時特典】タイムセール 1・2名さま向けプラン/室料のみ
食事食事なし
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ドライバ さんの感想 投稿日:2020/09/12
2週間前に引き続き2回目の宿泊でした。
フロントマンの対応も良く、設備もそこそこだと思いますが、37階宿泊でしたが、同じ階に製氷機がないのが残念でした。わざわざエレベーター使うのも…
朝食の和定食も質、量、味、充分です。従業員さんの対応も完璧でした。
部屋は相変わらず、清掃が少し甘い様に思います。冷蔵庫脇のホコリが気になりました。
他は特に問題なく快適に過ごせました。
またお世話になろうと思います。
宿泊日2020/09/10
利用人数1名(1室)
部屋スカイビューダブル/禁煙(ダブル)(16.9平米)
宿泊プラン 【事前決済で最大30%OFF!】1、2名さま向けプラン(変更・取消不可)/朝食付き
食事朝食付
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