新横浜プリンスホテルに泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ3.75
- 施設・設備3.75
- 接客・サービス3.99
- お食事4.26
- 温泉・お風呂3.75
- 満足度3.81
- 2.40えんですとりーむ投稿日: 2026/8/11
リピなし
夜勤明けで来て、次の日のライヴに備えるために利用しましたが、枕が薄すぎてかなり寝不足になってしまいました。 後、部屋が暗すぎる。間接照明だけで部屋を明るくするのは無理があります。普通に電気ほしかった。 私的にはアクセスの良さだけが取り柄かな？って思ってしまい、リピートはしないかな。
- 4.60たまきとみちる投稿日: 2026/6/30
台風の前に
週末に横浜で用があったのですが、当日はちょうど台風の影響で新幹線が運休する可能性があり、念のため前泊でこちらに宿泊予約をしました。 ところが、あと数分で新横浜という時に沿線で地震が起こり、新幹線が運転見合わせになりました。運転再開のメドが立たないと車内アナウンスがあり、実際動く気配もなかったため、もしかしたらホテルへの到着が深夜や明け方の可能性もあるかも知れないと思い、ご連絡させていただき事情を説明すると何時でも結構ですのでどうぞお気をつけていらしてください、と心温まるお言葉をかけてくださり、心配していた気持ちが安らぎました。 また、無事に到着してチェックインの際もお疲れさまでした、ゆっくりお休みくださいと労いのお言葉で本当に癒されました。 あいにくの天気で、せっかくご用意くださった31階の部屋からの眺めを楽しむことができなかったのですが、それはまた次回横浜を訪れた時の楽しみにしたいと思います。 丁寧なご対応、本当にありがとうございました。
- 3.80たろうさいたま投稿日: 2026/6/26
便利でした
横浜線、地下鉄、新幹線の駅から近く、キレイで便利でした。横浜駅や桜木町駅やみなとみらい周辺の超インフレ・ホテルに比べると宿泊費は経済的に合理的です。円安でインバウンドの金持ち外国人の方々に競り負ける自分には手が届く貴重な宿になりそうです。
- 3.20ふあるま投稿日: 2026/6/26
連泊利用させていただきました
スタッフの方々の対応が気持ち良かったです。ありがとうございました。立地的にも便利でした。 ただ残念な点は浴室関連です。同行した母のために置いてくださった浴室滑り止めマットと椅子がかなり古いものでしょうか、見た目から汚れているのではと思ってしまうほどのものでした。また、浴室の隅に目につく黒カビ。次回宿泊時はキレイになっていたら有難いです。
- 2.17ｃａｒｄｉａｃｐｅｔ投稿日: 2026/6/9
浴室のカビにはこまります
館内や室内はやや古さを感じます お部屋の眺望は大変良かった しかし、疲れを癒す楽しみなお風呂では、カビが生えており、残念でした 今までのプリンスホテルでは味わった事のないほどの、ショックを受けましたね
- 3.67lovelovekooshi投稿日: 2026/6/1
今回は横浜アリーナでライブがあり、宿泊し...
今回は横浜アリーナでライブがあり、宿泊しました。なんといっても会場まで近いのが良かったです。 部屋で過ごした時も、静かでゆっくりできました。またアリーナに行く時は、ぜひ利用したいと思いました。
- 1.33mn&ms投稿日: 2026/4/27
部屋の設備が古い 老朽化
良いところは立地。 禁煙の部屋に変更などメール問い合わせの対応は素晴らしいと思いました。 ただ、お部屋の設備が昔のままで何度も利用していて新横浜に用事があり久しぶりに宿泊。部屋の設備が古すぎます。ベッドサイドコンセントなし、USBAのみお泊まりになる方はベッドサイドにはコンセントありませんのでお気をつけ下さい。また若いスタッフの言葉遣いも友達と話している？と思うような方がいました。驚きました。 だいぶ老朽化している建物でバスルームは残念な感じです。アップグレードしてもらって、Liveにゴールデンウイークと重なり通常の倍以上のお値段だったので残念な限りでした。せめてコンセントぐらい改善してもらえたら良いですね。２日目のお部屋は別のお部屋に移動でトイレットペーパーを使うのに腰を捻らないととどかない位置でした。構造上仕方ないのでしょうか？次は他を選ぶ可能性大です。
- 3.00ふんふん投稿日: 2026/4/14
空気清浄機
部屋に空気清浄機がありませんでした。今時珍しいと思います。喉の乾燥を防ぐためお風呂場のドアを開けていましたがあまり効果なく。
- 4.00山田 誠投稿日: 2026/4/7
基本満足でした
フロントの素晴らしさに比して、部屋はやや旧式な印象でした。スタンドの電気スイッチが、最後までどこかわからず。複数の電気製品を使用したかったのですが、コンセントが不足。特に机周辺にコンセントが無かったのは残念。ユニットバスは使い易かったです。腰掛けるスペースがあったのは機能的でした。ビール付きプランでしたが、受付で頂くくらいなら、部屋の冷蔵庫に入れておいて欲しかったです。もう数百円上乗せしても、やはり部屋に備え付けの飲料水は欲しい、、、感想はございます。もちろん、プリンスブランドでの安心感で、心地よく休めました。
- 4.20いーかりん投稿日: 2026/3/23
ヘアアイロンもドライヤーが試してみたかっ...
ヘアアイロンもドライヤーが試してみたかったメーカーのものであったので、お試しができてよかったです。チェックインの説明をしてくれ荷物を預かってくれた女性の方が一言添えて応対してくれてとても感じがよく、忙しい中でも流れ作業ではない応対に感動しました。
- 1.83自称 旅のプロ投稿日: 2026/1/12
残念。ホスピタリティゼロと感じざるを得なかったホテル
一休さんの創業当時から、長く利用している者です。数え切れないほどのホテルを一休さんからの予約で利用していますが、今回、どうしても言いたいことがあり、初めて投稿します。 古い言い方ですが「成人式」を迎える娘がこちらで着付けをするため、祖母、母である私など家族で利用しました。 今回、4人利用でしたが、部屋が手狭であったため3部屋と夕食のブッフェを楽しみました。 控室としての利用ができて大変便利ではありました。 チェックアウトの時 12時だったため、沢山の振袖を着た方がホテルのロビー階にいらっしゃいました。チェックアウトをしていた折、足の悪い高齢の母も大きな荷物を持ちながら、人ごみをかき分けて、フロントに付近に到着。誰も利用していない50席ほどの椅子（リムジンバスのお客様のためのスペースだそう）の端に腰掛けました。 すると、誘導係の決定権のありそうな男性とコンシェルジュの女性が交代で、母にバスを利用しないなら、椅子を利用しないで。とそこからどくように伝えてきました。 じゃあ、どこに座ってらよいか?と尋ねたところ、30〜50mも先の長椅子に行ってくれとのこと。出口とは反対の方向で振袖の方が沢山いるところを越えて行かねばならず、足の悪い高齢の母には無理です。しかも、チェックアウトの時間はたった5〜10分です。高額な滞在費を出してくれた母にこのような事務的な対応があったこと。残念でなりません。少しもそのスペースに座れないなら、簡易的な椅子でも、持ってきてほしかったと言っておりました。 近隣に住んでいるため、もう宿泊する機会はないと思いますが、レストランなら利用してもいいねと話していたところ、このような対応。よっぽどのことがない限りもう利用しないと思います。ちなみに、ライブキッチンのシェフも横柄な感じで無愛想な態度が気になりました。 高齢者のホテル利用は、ホテル側にとっても良い客層だと思うので、ホスピタリティについて、スタッフの皆さんに教育されてはいかがでしょうか。 今日は、若者の対応で大変だったのは理解できますが、異年齢層にまで同様に厳しくするのは違うと思います。 もしできることなら、個人アカウントに支配人の方から何か一言いただきたいです。 後味の悪すぎる滞在となりました。長く一休さんを使っていますが、こんなのは初めてのことでした
- 4.67洋美ひめ投稿日: 2025/12/18
７年ぶりの横浜旅行
新横浜で宿泊を決めた時に、一度、宿泊してみたいと思っていたので決めました。まず新横浜駅から徒歩４分ぐらいの場所にあるので便利です。そしてスカイビューフロアの客室にしました。明るくライトな感じの色調の客室が気に入りました。３７Fだったので、その景色や夜景の良さは言う間でもありません。宿泊の当日は雨で少し残念な景色でしたが、翌朝は晴れて遠くに富士山やみなとみらいの後ろから見た景色やベイブリッジも見られました。真下には新幹線の走行も見られたので大満足です。朝食は２Fのビュッフェレストランでいただきました。朝からシェフがステーキを焼いてくれるなんて凄いです。オムレツも焼いてくれます。朝食も美味しくいただきました。新横浜へ行く機会がありましたら、是非！宿泊してみて下さい。おすすめです！
- 5.00さとしっちゃん投稿日: 2025/9/22
やはり良かった
30年以上前に結婚する前の妻と泊まったことがあるが、その時には彼女のことしか見えていなく部屋の雰囲気や窓からの景色は見えていなかった。 今は落ち着いて、部屋や景色を充分に味合うことができた。決して、妻が見劣りするようになった訳ではない。今でも美しい。 それにも増して、快適な時間を過ごすことができ、感謝しかない。
- 4.00海が好きなんですさん投稿日: 2025/9/14
快適です
朝チェックイン前にキャリーケースを預かってもらうためフロントに行ったとき、その日と翌日に2日間日産スタジアムでのライブがあり、満室のためチェックインされる方が多いこと、チェックインのための整理券を12時から配布することなど丁寧に案内してくださいました。わたしも翌日そのライブ2日目に行く一人でしたので、多少の混雑は予想していましたが、時間等の案内をしていただいたので、安心してその日の行動を確定し、ゆっくり行動できたので助かりました。設備の古さは否めませんが、不便な点はありませんでした。37階の部屋だったのですが、38階は客室でしょうか？上の階から人が走り回るような、物を落とすような、何か物凄い音が結構な頻度で聞こえてきました。さすがに夜中は静かでしたが‥‥2泊しましたが、2泊とも結構気になるほどの物音でした。清掃とも違うような音‥ホテルの方の作業する部屋であれば仕方ないのですが、もしそうであれば、「作業のため騒音がすることをご了承ください」とのメッセージが添えられていればよかったと思います。宿泊客が出す騒音であればホテル側に責任はないので‥‥でも総じて快適に過ごすことができました。
- 3.60ホテル宿泊大好き家族投稿日: 2025/9/7
数十年ぶりのプリンス
数十年ぶりに宿泊させていただきました 部屋は随分と古くなったな〜と月日の流れを感じました スタッフの皆さん大変感じが良かったです ただ申し送りがされていなかったのかな？という場面がありましたが、他のホテルでも有りがちな事なのでそんなもんかなという感じ 多分上の階のお客さんの騒音がすごくてこんなに響く？みたいな感じでした ドンドン走る音や何をしてんだ？みたいな騒音が1時過ぎまであり、いささかフロントに電話をしようかと思いましたがおさまったので寝る事はできました ただ明け方から台風の影響で部屋の一部からギシギシギシギシと音が鳴りだし目が覚めてしまいなんだか怖かったです 禁煙のお部屋ではありましたが、臭いに敏感故、昔は喫煙だったんだろうな〜というタバコの独特の臭いがあり吐き気がしました フレグランスでどうにか誤魔化した感じです 新横浜駅から近いのでまた利用も考えていましたが次回は多分無いです これは臭いや音に敏感な人間の感想ですので皆さんが当てはまるわけではありません 大勢の方は気持ちよく過ごせるのかな？とは思いますが敏感は方には向いてないかも知れません
- 2.67OH!くん投稿日: 2025/9/5
チェックインのために１時間待ちました
15時少し前に新横浜駅に到着し、チェックインにちょうど良い時間だなと思ってフロントに向かったところ、並べられた椅子に大勢の人が座っていて、係の人に「番号札を持ってお待ちください」と渡された番号を見ると160番台...周りはワンオクロックのTシャツを着た人が大量にいて、どうやら彼らのツアーが日産スタジアムである日にバッティングしてしまったらしく、膨大な待ち時間が発生しているようでした。チェックインを後回しで荷物だけ預けることも可能でしたが、移動で疲れていたこともあり、ひとまず部屋に入ることを優先して待っていたところ、結局手続きができたのは16時...ホテル側は、予約の時点でこうなることは把握されていたと思うので、出来れば予約段階での注意やレイトチェックインへの誘導（プラン案内）等、事前にして欲しかったです。場所柄色々なイベントも日頃から多数開催されていると思うので、もう少し組織的に改善できることはあると思います。対応してくれたスタッフの方は皆さん大変丁寧な接客で好印象でしたが...なので接客・サービスの評価は、スタッフさんの評価というより、ホテル全体のシステムの問題に対する評価です。 レディース階だったこともあり、アメニティは雪肌精のクレンジング等用意されていて（他には化粧水、乳液はあり、洗顔料はハンドソープと共用みたいでした）、ドライヤーもキヌジョで配慮を感じました。ただ、ホテル自体が昔の設計のためか、お風呂場との段差など、古さを感じさせるものでした。朝ごはんのビュッフェの内容は充実していて、10時までなので比較的ゆったり朝食を取れました。 コインランドリーがあったのは大変助かりました。また、ホテル内にセブンイレブンがあるので（客室階に向かうエレベーター横すぐ）細かい買い物に便利でした。
- 4.17のんこライダース投稿日: 2025/8/25
お部屋の音
二度目の利用ですが、スタッフさんの対応も素晴らしく、朝ごはんも美味しく、地下の中華屋さんもとても美味しかったです。 お部屋に関しては、シングルとしてはじゅうぶんですが、いま足を怪我をしていますので、 お風呂の手すりがあればよいな、と、ふと 思ってました。 あと、エアコンの音でしょうか？寝ようとしたら、ビシッ、バシッとラップ音がテレビの壁あたりからしていたので、気になって少し怖かったのですが、、、、 気のせいではないとは思います。 なんだったかな、、、と。
- 2.17Mary3投稿日: 2025/8/2
フロント見習い
仕事で利用。 チェックインの際にフロント見習いが対応が酷い。 駐車券の説明が分かりづらくとてもストレス。 接客する際、パソコンをいじりながら横目でスタッフに助けを求める。見習いではないスタッフが来る。見習いのスタッフに教えながらの接客となる。 結局、駐車券の金額を間違って伝えてしまったようで。金額を直される。 内容は2日分の金額ではなかったようだった。 カードで払おうとしたが、嫌な予感をしたので現金で払うことにする。 少し時間がかかったが、お釣りを無事渡される。 部屋の鍵の説明に入る。 新たにさっと横に来たのは、違う見習いのスタッフがいる。カードキーを作成する際に、何やら担当している見習いスタッフとカウンター下で言葉を交わしている。担当スタッフは笑みを浮かべ、首をかしげている。遅い。。 早く頂きたいと思うけれども、仕方ないなと思い諦める。やっと、カードキーをもらう。 朝食の説明をもらう。 最後にご不明な点はございますかと言われる。 ありませんと答える。 最後に、、、 駐車券渡しましたっけ？ とフロント見習いに言われる。 カードキーと一緒になっている。確認しようとしたら、ありましたと。 いろいろ言いそうになりましたが、 ホテル自体に愛着もないので、 そのままスルーで受け取り部屋に入りました。 二度と泊まりたくない。
- 4.20フサコ投稿日: 2025/7/22
良いホテルでした
自分へのご褒美旅行で 以前から泊まりたかった新横浜プリンスホテルへ。 新横浜駅からアクセス良しで フロントの方の接客も良かったです。 客室のクーラーが涼しすぎないか気がかりで宿泊前に問い合わせをしました。 とても丁寧に説明して頂きました。 宿泊当日にベット上に毛布を置いておいてくれました。 感謝です。 客室もシャワールームも清潔で綺麗でした。 おかげさまでゆっくり出来ました。 ホテルの中にセブンイレブンがあるので 便利です。 また絶対に宿泊したいです。
- 4.80あんみつ///投稿日: 2025/7/11
静か
シングルベッドに加えソファベッドがあり広さ十分、清潔で寛げました 冷えたアサヒの缶ビール2本付きが嬉しかった また利用したいです
- 3.17マッソんず投稿日: 2025/6/30
値段と反比例にサービス低下
インバウンドとかで忙しいのかもしれませんが、前は荷物が多い場合お部屋まで運んでくれたりもありました。今はこちらから言わないと何もしてくださらないのでおもてなしなどは期待しない方がいいかもしれないです。 施設も少しずつ汚れてきていると思います。 でも、料金は2倍だったり。 しょうがないですね。
- 4.33おでかけもぐちゃん投稿日: 2025/6/8
肩肘張らないリゾートホテル
横浜アリーナの帰りに女性専用フロアに宿泊。 ベッドも浴室も小さめでしたが、納得して予約していたため不便はありませんでした。お部屋の窓は大きくて開放感があり、横浜の遠景を楽しめます。天候とお部屋の方角に恵まれた今回は、ベイブリッジも見えました。 ２階の朝食ビュッフェ会場は、視線の先に新幹線を眺めることができるテーブルがあり（会場入って右手奥！）窓からの景色も堪能。（奥の席をお勧めくださった係の方に感謝です） お食事の補充は閉店間際まであり、スタートも食べるのも遅い私たちでも食べ損ねた感（笑）は、ありませんでした。 アメニティもサービスも丁度よい距離感のリゾートホテルです。 帰り際に修学旅行の一団を見かけました。同級生とリゾートホテルに泊まれるなんて、この経験をしっかり身につけてねと、心のなかでエールを送りました。
- 4.17夢追求投稿日: 2025/6/7
細かなことでボロ
最大残念は、朝食の味噌汁の不味さです。1日目で箸を起き、2日目3日目は一切頂きませんでした。 次に残念なのは、アウト日に、それまでのレストランの決済をその場で済ませて、機械でアウトして新幹線に走る予定が、機械でエラー表示となり、結局フロントに顔を出す羽目になり、何もトラブルの原因も説明もされず、OKとなり、こちらも時間が無いので詰問をせずに走るも非常に不愉快でした。
- 3.40川きょう投稿日: 2025/6/5
立地が良い
雨天でした。足元が結構悪く、少しだけ傘を差しましたが新横浜のレストラン街、プリンスペペを通過したらそのままフロントについたので助かりました。15時半頃ですが、チェックインは整理券を渡され順次イン。丁寧な流れではありましたが待ち時間は長く感じました。（感じ方は個人差があると思いますし、混むタイミングではあったんだと思います）椅子を設けられているので座って待ちました。アリーナコンサートの確認の後、混雑が予想されることをお知らせくださり、移動は早めに余裕をもてました。感謝。アリーナへも、もしかしたら２階から雨に濡れずに行ける方法があったのかな？そうならば案内があると嬉しかった。 ２３時頃、ラウンジがやっていなかったので残念。細かいことですが、部屋のカーテンのフック右奥がなく残念でした。エレベーターの数が多く速かったので高層でも待ち時間は短くてよかった。
- 4.80nya.nya.投稿日: 2025/5/17
都内ホテルの急激な高騰ぶりに驚き、範囲を...
都内ホテルの急激な高騰ぶりに驚き、範囲を広げて探して新横浜プリンスにたどり着きました。 建物全体では古さを感じる部分もありますが、客室や水回りは新しい設備に改装されており、清掃も行き届いて、大変快適に過ごせました。 土曜泊でも良心的な価格設定、プリンスホテルとしての品質がきちんと保たれていて、安心して泊まれました。ありがとうございました
- 5.00みーさママ投稿日: 2025/5/15
快適
場所も駅近でとても利便性に優れています。 横浜泊まりの時は 必ずこちらに宿泊しています。
- 2.60温泉部投稿日: 2025/5/9
客室が古すぎる
前回宿泊した時も客室がぼろぼろだったので評価は最低でしたが、だいぶ月日も経ったし掲載されている写真を見て綺麗になったかと思い久々に宿泊してみました。しかし部屋はかなり古い感じでカーテンなどもかなり年季が入っており、またやってしまった、、、と入室してしばらく暗い気持ちになって落ち込んだほど。部屋は陰気というほかない。古すぎる。写真と全然違う。クローゼットの扉のふちのシートがはげて上からびろんと垂れているのも悲しい。お風呂は広めでよかったのですが。他のプリンスに泊まって印象がよかったのでまた宿泊してみようと思いましたが、、、残念です。
- 4.80泊まりましたよ投稿日: 2025/4/29
とても良かった
出張の際の宿泊でした。 予定通り進まずチェックインの時間に遅れたのですが電話連絡した際の男性のご対応もとても丁寧でした。チェックインの際の女性の手続きは少し淡白でしたがこんなもんだろうな。 建物は古いと思われるのですが、とても綺麗にされており、お風呂は最高に気に入りました。 ホテルも景色も素敵で、自分でもまた泊まりたいと思いましたし、周りにも勧めたいと思いました。ありがとうございました。 あられも美味しかったです！
- 2.60うなぎララ投稿日: 2025/4/27
壁が薄いため隣りの部屋のいびきが凄くうるさく眠れず。
たはり西武系壁が薄く隣りの音がうるさいです。西武系はもう予約しません。
- 1.40ete_ete投稿日: 2025/4/24
お勧めしません。
飛行機の遅延で羽田からの帰路遅くなったため、急遽宿泊できるこちらにしましたが、いまどき空調設備が壊れているなんて発展途上国のホテルかと思いました。それなりの価格帯でありながら、あり得ませんし、悪びれないスタッフもどうかと思う。疲れをとりたくてホテルを予約する宿泊者のことを考えて欲しい。ホスピタリティのないホテルの対応に、かえって疲れが溜まった次第。プリンス系は二度と利用しないと誓いました。
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