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ホテルハーヴェスト箱根甲子園 神奈川県/新姥子温泉
 [全10室]   温泉 仙石原温泉
総合得点
4.16
客室・アメニティ
4.22
接客サービス
4.19
バス・お風呂
4.20
施設・設備
4.30
お食事
3.94
満足度
4.11
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男性 4.15  /   女性 4.31    クチコミ数 64
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
なお(^ν^) さんの感想 投稿日:2020/12/01
お風呂もお部屋もとても良かったです。
ただ、お食事はガッカリでした。
もう少し質の良い物を少量の方が良いのでは。
家族向きに出来てるのですね。
施設からの返信この度は、ホテルハーヴェスト箱根甲子園をご利用いただき、ありがとうございます。また、ご宿泊アンケートにご協力頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ご満足いただけたようでなによりでございます。
ただ、食事に関してはガッカリとの事で申し訳ありません。
今後、検討させていただきます。
これから徐々に寒さます時期になっていきます。
どうぞお体をご自愛いただきお過ごしください。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
宿泊日2020/11/29
利用人数2名(1室)
部屋和洋室(禁煙)※写真は客室一例です(和洋室)(41平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ふるナス さんの感想 投稿日:2020/11/28
ひとり旅でのツインの和洋室。とても贅沢でしたがオンライン講習会もあったので、和室が明るくて使い勝手が良かったです。お部屋も清潔で、ユニットバスでなかったことも嬉しかったです。アメニティにDHCのセットもありました!
お食事も大変美味しく、特にシェフのオススメカレーは想像以上でした。欲を言えば、デカフェのコーヒーがあると嬉しかったです。
お風呂もプールも堪能し、ここに宿泊して良かったと思っています。
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト箱根甲子園をご利用いただきありがとうございました。部屋ではお寛ぎ頂けたようで何よりでございます。

お食事についてもお褒めのお言葉をありがとうございます。
箱根甲子園では季節ごとに様々なメニューをご用意させて頂いております。

今後ともご満足頂けるよう努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊日2020/11/12
利用人数1名(1室)
部屋和洋室(禁煙)※写真は客室一例です(和洋室)(41平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】平日宿泊限定ポイント最大20倍!ゾロ目の日(夕朝食付)
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ぴむすけ さんの感想 投稿日:2020/11/24
夕食時に妻の誕生日ケーキの用意をいただき、家族写真、ケーキの部屋へのテイクアウトも手配いただき、妻が大変喜んでいました。食事も豊富なメニューで、子供連れの私たちにはブッフェ形式は助かりました。
1つだけ難点を挙げると、部屋の布団についてです。掛け布団カバーは毎回新しいものだと思いますが、布団は毎回クリーニングされていないと思います。布団カバーが全面を覆うものであればいいのですが、上部が開放式のもので、少し衛生面・心理面で少し残念でした。
部屋は掃除も行き届いていて、広くきれいだっただけに、、、。
宿泊日2020/11/22
利用人数4名(1室)
部屋和室(禁煙)※写真は客室一例です(和室)(46平米)
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
butako2001 さんの感想 投稿日:2020/11/20
始めての和室でした。清掃状況もよくて落ち着いて過ごせました。部屋の冷蔵庫が大きくて保存に助かりました。大浴場で大声で話している客人が多く、スタッフがコロナで大変な中に頑張っているので 客も協力して欲しいです。
朝食の味が以前より落ち残してしまいました。次に期待します。
宿泊日2020/11/16
利用人数2名(1室)
部屋和室・掘りごたつ付(禁煙)※写真は客室一例です(和室)(47平米)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
0706ad さんの感想 投稿日:2020/11/17
記念日利用のため記念日と備考欄に記入させていただきましたが、ディナー付きのプランではないため何も用意や、サプライズが出来ないと事前にご連絡がありました。事前に教えていただいたので変な期待などもなくそのご連絡がありがたく思いました。

ですが当日C/inをし終えるとフロントの方から記念日利用なのでと可愛らしい石鹸を頂きました。
使わずお家に飾らせていただいてます笑

その他にもスタッフの方のサービスに関しては都内で外資ではありますが、ホテルマンをしている私たちでも満足のいくサービスで素敵な時間をすごせました!

ありがとうございました!
宿泊日2020/11/05
利用人数2名(1室)
部屋【訳有り】洋室(43平米・禁煙)(ツイン)(43平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
バグちゃん さんの感想 投稿日:2020/11/17
全ての面で想像以上で最高でした。
他のお客様の客層も良く、家族連れの方も多く見ましたが、ガヤガヤした感じは全く無く、落ち着いたステイを楽しめました。
連泊したいぐらいでした。
宿泊日2020/11/15
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン禁煙(29~34平米)※写真は客室一例です(ツイン)(29~34平米)
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
2.00
KOKUSUI さんの感想 投稿日:2020/11/10
息子が0歳の時に初めて行き、とても居心地がよかったのでgotoで連泊しました。息子も5歳になって、色々わかるようになり、プールやお風呂、またバイキングを堪能しました。

名残り惜しいながら、最後の日の朝食。少し息子が咳が出ていたので、朝食会場の受付の方にその旨伝えると、奥まった部屋を用意していただけました。コロナ禍で臨機応変に対応していただき感謝いたします。

奥まった席だったため、家族でスマホで写真を撮ろうにも誰もいなかったので、空いている隣の席にちょこっとスマホを置いてセルフィーで撮影しました。するとスタッフの方が近づいてきて「こちら他のお客様いらっしゃるんで、どかしてください」と言われました。しかし、その後朝食をいただいている1時間弱、その席には誰も通されることはありませんでした。

海外でこういったことをしているとすぐにスタッフの方が近づいてきて「撮りましょうか?」と言ってくれます。そういう接客を期待してしまっていたのか、とても冷たくあしらわれた気分になりました。

おそらくこういった接客というのは、ホテルの研修で教えてもらえるようなことではありません。ホテルの語源である、ホスピタリティをいかに個人で意識しているかどうかによるものです。

どのスタッフの方も丁寧で、4日間快適にすごせましたのに、最後の最後でこのようなことになり残念でなりません。

また行きたいという気分もわいてこなくなりました。
宿泊日2020/11/06
利用人数3名(1室)
部屋和洋室(禁煙)※写真は客室一例です(和洋室)(41平米)
食事夕朝食付
1.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
1.00
miy_suke さんの感想 投稿日:2020/11/06
コロナ禍で、どうなるか心配してました。フロントの案内が不足し食事会場まで部屋スリッパまで行き引き返しました。お風呂は遠い棟で、予約時事前に案内もなかったのでがっかりでした。レストランでもブッフェ時手袋をしてなくても、配膳係も案内係も咎めていませんでした。お風呂はあまり綺麗でなく、特に洗面器の裏はオレンジの湯垢がありましたし、シャワー台の銀のところも、自宅より真っ白で磨かれていませんでした。何より、朝6時からしかやってないので、7時の朝食まで人が殺到し密になり、またその後の朝食も食べれるまで随分待たされました。効率よく案内できていないのがみえみえでした。平日の利用なのにこの有様とは、驚きです。部屋ですが、加湿空気清浄機はありますが洗面台からしか水が補充できず、びしょ濡れになりました。ポットの給水も同じです。煎茶パックしか常備されておらずコーヒーは食事時にしか飲めません。また、そのコーヒーも、そんなに通でない私ですら美味しいものではありませんでした。豆が焙煎されすぎではないでしょうか。苦味しかありませんでした。2人で利用しましたが、追加でかける羽毛布団は一枚しかありません。これからの季節利用される方には不親切です。
総合的に、また利用しようとは全く思えませんでした。料金相応のサービスをして欲しいです。このホテルを選択したことに同行者にも憤慨されました。
今度箱根に行く際は、別のホテルを探します。
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト箱根甲子園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。

フロントでの案内不足及びレストランでの対応につきましてはお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お風呂場の洗面器の件に関しても、清掃スタッフには今後このような事がないように指導いたします。
今後はスタッフ一同お客様にご満足いただけるサービスが出来ますよう改善に努めさせていただきたく存じます。

この度はご投稿いただき誠にありがとうございます。
宿泊日2020/11/04
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)※写真は客室一例です(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】平日宿泊限定ポイント最大20倍!5のつく日(夕朝食付)
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
tamioz さんの感想 投稿日:2020/11/06
出張時往訪。支配人に応対頂いたこと以外は良かったです。
宿泊日2020/10/30
利用人数2名(1室)
部屋和室ベット(禁煙)※写真は客室一例です(和室)(46平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】平日宿泊限定ポイント最大20倍!旅旅サンデー(夕朝食付)
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
france5253 さんの感想 投稿日:2020/11/02
元々ハーヴェストの会員権を持っていましたから、全国各地のハーヴェストに行きました。箱根甲子園もオープンしてすぐに行きました。その頃から比べて設備がかなり古くなりましたね。お風呂がユニットバスだったとは。広いんですけどね。部屋も広いです。天井も高いし、本当に広い。けど、やはり、痛みが目立ちますし、掃除もイマイチです。が、元々ハーヴェストはどこもこんな感じなので、慣れています。ホテルというよりは、保養施設のような。ベルボーイもいないし、布団は自分でひくし。荷物ももちろん自分で運びます。掃除も完璧でないし、絨毯には染みも。でも、慣れですかね。広さと自由さと、安心感があります。ただ、箱根甲子園は、那須ハーヴェストに比べてキャパの割に大浴場が狭いかな。洗い場も少ないし、露天風呂は狭すぎ。脱衣所も狭い。なんででしょうね。もったいない。朝のビュッフェは、美味しかったです。色々工夫していますね。で、立地ですが、強羅からも離れてるし、仙石原の近くで、不便かも。周りは何もありません。湿生花園が近い。強羅からのバスがありますが、紅葉の時などは混みます。小田原からの送迎バスあり、有料。箱根甲子園は、あまりホスピタリティを期待してはいけません。半分、保養施設と考えてください。それにしてはお高い時もあるので、gotoトラベル使ってお安く行くのをお勧めします。
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト箱根甲子園を
ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご宿泊アンケートにご協力を頂きまして
重ねて御礼を申し上げます。
長きにわたり東急ハーヴェストクラブを
ご愛顧いただきましてありがとうございます。
設備の古さなどお客様にはご迷惑並びにご不快の念をお掛けいたしましたことを誠に申し訳なく、
心よりお詫び申し上げます。お客様が常に快適にご滞在いただけますよう、
この度頂戴しました貴重な御意見を元に、
今後も、お客様に、よりご満足いただけるホテルを目指して従業員一同努力して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
これから寒さ増す季節となります。
どうぞお体をご自愛いただきお過ごしください。
ありがとうございました。
宿泊日2020/10/24
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)※写真は客室一例です(ツイン)(37平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
まぁちゃんの旦那さま さんの感想 投稿日:2020/10/31
とても素晴らしいホテルでした。客室、洗面台、浴室も十分に広く、清潔感が保たれていました。夕食、朝食とも豊富なメニューが用意されていましたが、ビュッフェ方式での混雑が酷かったです。もう少し食事摂取の時間差を細かくした方が良かったと思いました。
施設からの返信過日は数あるホテルの中から、当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。また、その折のご所感をお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご滞在中は客室をお気に召して頂きまして、大変光栄に存じます。しかしながら、お食事の際は混雑により、ご迷惑並びにご不快の念をお掛け致しましたことを誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。この度お客様から頂戴しました、貴重なご意見を元に、今後もお客様に、よりご満足頂けるホテルを目指して従業員一同努力して参ります。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/29
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン禁煙(29~34平米)※写真は客室一例です(ツイン)(29~34平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】平日宿泊限定ポイント最大20倍!5のつく日(夕朝食付)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
berrahiromi さんの感想 投稿日:2020/10/31
清潔で、リーズナブルです
施設からの返信過日は数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。また、その折のご所感をお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか?
お気に召して頂けたら幸いで御座います。今後もお客様に、よりご満足頂けるホテルを目指して従業員一同努力して参ります。箱根の四季の移り変わりを味わいに、また是非お出かけ下さい。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/29
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン禁煙(29~34平米)※写真は客室一例です(ツイン)(29~34平米)
食事夕朝食付
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
sawa50 さんの感想 投稿日:2020/10/29
眺望も素晴らしく、室内も綺麗で快適でした。隣の人がドアを大音響で開け閉めし、会話も聞こえ、その人が寝ている?間だけ落ち着くことが出来ました。こればかりは、お客様次第で、残念でした。
宿泊日2020/10/27
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツイン禁煙(29~34平米)※写真は客室一例です(ツイン)(29~34平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ミケゾー さんの感想 投稿日:2020/10/18
(プール、大浴場について)
屋内プールがとても綺麗で泳いでいて大変気持ちよかったです。
ただ、どうみても「オシメが取れていない赤ちゃん」をプールで泳がせてたり、大浴場の浴槽の中に入れてしまっている親が多く(これはホテルから渡された紙にも禁止と書いてあるのですが)、禁止事項だとみなさん気付いていないようでした。もしくは、気付かないふりをしているようでした。
わかりやすく掲示するか、スタッフを巡回させたほうがいいと思います。
(全体評価)
部屋も広々としていて、スタッフも感じがよく、朝食もおいしく(これくらい充実したホテルですと生ジュースがあればもっとよかったですが)お風呂も夜は独特の雰囲気でとても良いホテルだと思います。
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト箱根甲子園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
早速ですが、ご意見・ご感想をご記入頂きまして
ありがとうございました。
プールのオムツのとれていないお子様が利用されているとのことで
ご不快な念をお掛け致しました。申し訳ございません。
今後はスタッフ巡回・チェックイン時のご案内強化などに
努めて参ります。

これからも快適にご利用頂けますよう、
努めて参ります。
またのご利用ぜひお待ちしております。
宿泊日2020/10/16
利用人数1名(1室)
部屋【当日予約限定】和洋室(禁煙)(和洋室)(41平米)
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
demio82 さんの感想 投稿日:2020/10/15
コロナ対策も万全で、フロント含め接客も素晴らしく部屋も広く満足いたしました。コストパフォーマンスは
最高ですが、一休さんを利用したからでしょう。一点だけ残念だったのは、レストランのグラスがプラスティクなのはいかがなものかと思います。部屋にコーヒーマシンがあれば満点ですが、十分満足いたしました。また利用したいと思います。
宿泊日2020/10/13
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)※写真は客室一例です(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】平日宿泊限定ポイント最大20倍!旅旅サンデー(夕朝食付)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yama shino さんの感想 投稿日:2020/10/09
両親を連れて利用しました。
お部屋もお料理も大変満足です。
高齢の両親なので、料理の量も丁度良かったです。
まぐろフェア、最高でした!
受付のスタッフの方々、レストランのスタッフの方々、売店のスタッフの方々、すべてのスタッフの方々の対応にも大変満足しています。

お風呂もすごく良かったです!
すべてが綺麗で、ゆったり過ごすことが出来ました。
ありがとうございました。
また利用したいです!
宿泊日2020/10/06
利用人数3名(1室)
部屋和室ベット(禁煙)※写真は客室一例です(和室)(46平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】平日宿泊限定ポイント最大20倍!旅旅サンデー(夕朝食付)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みやび雅子 さんの感想 投稿日:2020/10/08
落ち着いた佇まいの雰囲気で、沢山の変化のあるお風呂に
満足して帰って来ました。
身内が、会員ですので数多く利用していますが、大変お気に入りの甲子園です。
施設からの返信過日は数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。また、その折のご所感をお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか?
大浴場もお気に召して頂けたようで大変光栄に存じます。今後もお客様に、よりご満足頂けるホテルを目指して従業員一同努力して参ります。箱根の四季の移り変わりを味わいに、また是非お出かけ下さい。今後ともご愛顧頂きますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)※写真は客室一例です(ツイン)(37平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぐんくーちゃん さんの感想 投稿日:2020/10/06
食事も美味しく、双子の男の子の孫も大喜びでした。室内プールと大浴場も繋がっていて、移動が楽でした。東急ハーベストのホテルは何処に泊まっても満足です。ありがとうございました。
施設からの返信この度は、ホテルハーヴェスト箱根甲子園をご利用いただき、ありがとうございます。
また、口コミにご協力頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ご満足いただけたようでなによりでございます。
徐々に涼しい時期から寒さ感じる季節となってきました、
どうぞお体をご自愛いただきお過ごしください。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
宿泊日2020/09/30
利用人数4名(1室)
部屋和洋室(禁煙)※写真は客室一例です(和洋室)(41平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】平日宿泊限定ポイント最大20倍!5のつく日(夕朝食付)
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
k.k.m.r さんの感想 投稿日:2020/10/03
今回はGOTOトラベルで利用させていただきました
お部屋の広さや清潔さは満足ですが眺望がイマイチでした
庭園側のお部屋をリクエストしていたのですが満室だったのでしょうか?
お風呂は広くて良かったです。
露天風呂がもう少し広かったら尚良かったです
夕食は、バイキングでしたが品数が少なく感じました
朝食は、品数も多く大変美味しかったです
芦ノ湖にも近く行きやすい場所にあるホテルなので、また機会があったら利用させて頂きます
後、地域共通クーポンの電子クーポンが利用できる場所が箱根に少なく、せっかく使って楽しもうと思ったのに使えませんでした
ホテルの売店が電子クーポン可だったので、お土産だけじゃ使いきれずビールを買って帰りました。
せっかくクーポンが付いているのだから、電子クーポンが使える所を増やして欲しいですね
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト箱根甲子園をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
お庭側のお部屋のリクエストにお応えできずに申し訳ございませんでした。
GOTOキャンペーンの地域クーポンはまだまだ始まったばかりなのでこれから使える場所も増えてくるかと思います。
またぜひご利用くださいませ。
またお会いできますのを楽しみにお待ちしております。
宿泊日2020/10/01
利用人数4名(1室)
部屋和洋室(禁煙)※写真は客室一例です(和洋室)(41平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】平日宿泊限定ポイント最大20倍!ゾロ目の日(夕朝食付)
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
クナン さんの感想 投稿日:2020/09/24
室内はきちんと清掃されており、空気清浄機もついてましたが、暫くしてからくしゃみがとまらなくなり、子供も目が痒くなるなど、ハウスダストが結構漂っていたようです。和室ベッドでしたが、もし次回泊まるなら、洋室にしようと思います。
お食事はブュッフェでしたが、子供向けのメニューは少なかったです。大人には良いメニューだと思います。それ以外はほぼ満足でした。
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト箱根甲子園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋でのご滞在の際にはご不便をお掛けしまして申し訳ございません。
清掃はしっかりと確認させていただきます。
頂戴しました貴重なご意見をもとにお客様によりご満足いただけるホテルを目指して従業員一同努力して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/09/22
利用人数3名(1室)
部屋和室ベット(禁煙)※写真は客室一例です(和室)(46平米)
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
すすき野原 さんの感想 投稿日:2020/09/21
広いお部屋に、大きな窓から見える景色も素敵で、寛げました。訳ありの天井からの音は、水が流れる音というか、子供が走ってる音のようにも聞こえましたが、21:00過ぎには全く聞こえなくなったので、寝る妨げにはなりませんでした。
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト箱根甲子園をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎ頂けましたようでで何よりでございます。
ご宿泊頂きました訳ありのお部屋は近くにプール用のボイラー室があり、その音が若干響いてしまいます。
21時にはプールが終了となりそれ以降は音はしなくなります。
このお部屋以外にもいくつかお部屋タイプをご用意しておりますので、お気に入りの一室を見つけて頂ければと思います。
またのご利用ぜひお待ちしております。
宿泊日2020/09/19
利用人数3名(1室)
部屋【訳有り】洋室(43平米・禁煙)(ツイン)(43平米)
宿泊プラン 訳ありプラン!価格重視の方へ!人気の朝食付き!屋内プール直下の禁煙洋室部屋
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Lace さんの感想 投稿日:2020/09/20
小旅行で温泉にでも行こう、と予約しました。
過去数回泊まったことがあります。
今回も滞在中ずっと気分良く、くつろいで過ごすことが出来ました。
とにかくコスパ最高!のホテルで、会員制ホテルの安心感もあり、
Go toキャンペーンでさらにお得!!満足感いっぱいでした。
また利用したいと思います。
施設からの返信この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また本アンケートへのご協力いただき、重ねて御礼申し上げます。

滞在中ごゆっくりくつろぎ、ご満足いただけましたこと大変嬉しく思います。
是非次回のご利用もお待ちしております。

ありがとうございました。
宿泊日2020/09/18
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン禁煙(29~34平米)※写真は客室一例です(ツイン)(29~34平米)
宿泊プラン 室数限定【モニタープラン】お客さまの声をお聞かせ下さい!お試し価格で平日ご宿泊プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
万之助 さんの感想 投稿日:2020/09/20
今回は親子さんにとジジババ、おじさんの家族旅行でしたが、楽しく過ごすことができました。全体的に新型コロナ対策はできており、安心して過ごせました。ありがとうございました!
施設からの返信この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また本アンケートにご協力いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当館でのご利用にご満足いただけて、大変嬉しく思います。
またのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊日2020/09/18
利用人数3名(1室)
部屋和室(禁煙)※写真は客室一例です(和室)(46平米)
宿泊プラン 朝食のみのお気軽ステイ!1泊朝食付プラン
食事朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
星あおぼ さんの感想 投稿日:2020/09/18
朝食2500円夕食6050円
更にサービス税金
コロナを理由に品数少なくして
不味くしてお値段代えず
凄い殿様商売ですねー
症状出ない子供たちがマスクせずに走り回り大声出して
お皿や出てる物触りまくっていたから勧告したら仕方無いって言ってた
皆様お気をつけ下さいませ
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト箱根甲子園を
ご利用いただきまして誠に有難うございます。

今回のご利用の際、レストランにおける感染症対策において
不備があったこと、またそれによりご不快な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いませんでした。

感染症対策に関しましてはお客様よりいただいたご意見を元に

・マスクをお持ちでないお子様が利用される際はレストランにて
マスクを配布し、離席時の着用していただく。
・ビニール手袋を配布し、お料理をお取りになる際に
着用していただく。
・小さなお子様のお料理は保護者の方にお取りいただく。

以上の三点の新たな対策を実施しております。

またお料理の内容、質ご満足いただけなかった点につきましても
お客様にいただいた貴重なご意見を参考に
レストランスタッフ一同、改善に努めて参ります。

貴重なご意見を有難うございました。
今後お客様に料理、サービス共にご満足いただけるような
レストランになるべく誠心誠意努めて参りますので
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/16
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン禁煙(29~34平米)※写真は客室一例です(ツイン)(29~34平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】平日宿泊限定ポイント最大20倍!旅旅サンデー(夕朝食付)
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
みきぽん。 さんの感想 投稿日:2020/09/13
ホテル内はとても清潔感があり、全体的には満足度が高かったです。
また室内プールと温泉の脱衣所が直接行き来できるのも良かったです。
ただ、夕食のビュッフェが少し残念でした。コロナ禍なので、品数が少なめなのは仕方のないことですが、まぐろフェアが開催されていたこともあり、お魚料理ばかりで、お肉料理がほとんどなく、男性や子供には物足りない内容だったように思います。衛生管理はきちんとされていたので、その点は安心して食事を楽しめました。
施設からの返信この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
館内施設につきましては、ご満足頂けたようで何よりでございます。
ブッフェの料理については物足りなさがあったとの事、申し訳ございませんでした。
コロナウイルスの状況下、課題は多くございますが、よりご満足いただけるよう、努力して参ります。
貴重なご意見をありがとうござます。
またのお越しをご検討頂けると幸いでございます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/09/10
利用人数3名(1室)
部屋和洋室(禁煙)※写真は客室一例です(和洋室)(41平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】平日宿泊限定ポイント最大20倍!旅旅サンデー(夕朝食付)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ダイアンアン さんの感想 投稿日:2020/09/05
施設が広くゆったりしていて大変快適でした。
特に夕食の際にご担当下さった小林さんのお酒の説明が素晴らしく、お料理が更に美味しく感じられました。
コロナ禍において色々大変だと思いますが、お陰で良いお盆休みになりました。ありがとうございました。
施設からの返信この度は、ホテルハーヴェスト箱根甲子園をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、ご宿泊アンケートにご協力を頂き、重ねて御礼申し上げます。今回は励みになるお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。また、箱根にお越しの際は是非、当施設をご利用下さいませ。まだまだ暑い日が続きますので、くれぐれもご自愛下さいませ。
宿泊日2020/08/10
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン禁煙(29~34平米)※写真は客室一例です(ツイン)(29~34平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
らとらとさん さんの感想 投稿日:2020/09/02
ディナーのコース料理をSAIという一番良いコースのプランで泊まってみました。
最高でした。ワインの進みも良すぎて一本飲んだ後グラスで注文もしてしまうほどです。
GOTOだからこそこんな高級なコースを頼んで、こんなに美味しく良いホテルを見つけることができました。
ホテルの人の対応もかなり良いと思います。
フロントだけが少し笑顔が足りない感じかな。
又、あのコースを味わいたい!と思う最高のコースでした。
施設からの返信この度は、ホテルハーヴェスト箱根甲子園をご利用いただき、ありがとうございます。
また、ご宿泊アンケートにご協力頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ご満足いただけたようでなによりでございます。
フロントだけが少し笑顔が足りない部分は、
今後、ご満足いただけるよう改善致します。
これから徐々に涼しい陽気となっていきます。
どうぞお体をご自愛いただきお過ごしください。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
宿泊日2020/08/29
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン禁煙(29~34平米)※写真は客室一例です(ツイン)(29~34平米)
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
こんこくだい さんの感想 投稿日:2020/09/01
施設全体としては高級感がある。
フロントの対応は合格点であるが、FB部門の接客に問題あり。
バイキングはコロナ対策上のテーブル間の距離・アクリル板の設置など気を使っているが肝心のメニューはいただけない。品よく気取ってはいるが、品数も少なくこれと言って食欲をそそるよなものはない。ローストビーフにはレフォール(ホースラディッシュ)付き物であるが、用意がない。
一応コック服を着て対応しているが、コックではなく料理の知識もない。レフォールを要求しても、分かったのか分かってないのか「ご用意がありません」の一点張り。調理場にもないのか?
フルーツ・デザート類もお粗末。このところ コロナ自粛で遠出をせず、伊豆箱根の旅館ホテルを泊まり歩いているが、もっと格下のホテルのバイキングにも劣る。味も良くない。
朝食もしかり。パンは何種類か用意があるが、トースト用のパンはない。クロワッサンとデニッシュのみ。トーストが食べたいんだけど、普通の食パンは無いのと問うと又「ご用意がありません」
朝は何をおいてもサニーサイドアップとトーストを食べたいのに。
勿論 つくり置きのスクランブルがあるだけで、オムレツもサニーサイドアップもない。
カッコばかりで朝食も満足なものは無し。
どこかの 〇野リゾートと一緒で本当の意味のホスピタリティーにかける。因みに〇〇リゾートでオムレツを作っている人間にさびーサードアップはできないと聞いたら、「ハッ それはどんな料理ですかと聞き返された」 なんとオムレツは生の卵ではなくパックに入った液卵を使っていた。
見てくれの体裁ばかりでなく、もっとまともに考えて欲しい。
因みにプールですれ違った係員は、他にゲストもいないのに挨拶も何もなし。
カッコつけるなら、擦れ違うゲストには挨拶位するように教育して欲しい。元東急グループの社員としては、非常に残念であった。
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト箱根甲子園を
ご利用いただきまして誠に有難うございます。

今回のご利用の際、レストランにおけるスタッフの対応の不備により
ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様にいただいたご意見はスタッフ一同で共有し、今後は
マニュアル的でない、より親身で細やかな接客を心掛けて参ります。

またご夕食、ご朝食共にお料理の内容、質にご満足いただけなかった点に
つきましても、お客様にいただいた貴重なご意見を元にレストランスタッフ一同
内容、質ともに改善に努めて参ります。

貴重なご意見をありがとうございます。
今後こういったことのないよう誠心誠意努めて参りますので
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/31
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)※写真は客室一例です(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【直前割引】レイトサマー!急に予定が決まっても大丈夫!温泉で癒されよう!お得にブッフェ&ステイ
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
wiko さんの感想 投稿日:2020/08/30
お部屋は広くて綺麗で眺望もよく本当にとても良かったです。
しかし訳ありの通り、けっこう上のプールの音が聞こえました(かなり遠くで雷が鳴っているような音)。夜九時以降は静かになりましたのでそこからは落ち着いて過ごせました。
お風呂は清潔でしたしそれほど混雑もしていなかったのですが、ロッカーの鍵がかかりづらいボックスがあり、少し経年劣化を感じさせました。
家族連れが多く、少し落ち着かなかったです。
朝食は品数が少なく(コロナの影響で仕方ないとは思うのですが)味も普通でした。
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト箱根甲子園をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。
又アンケートにご協力いただき誠にありがとうございます。

ロッカーの鍵がかかりづらいボックスがあったとの事でご不便をお掛けしまして申し訳ございません。今後の検討課題とさせて頂きます。
ブッフェの品数につきましてはご期待にお答えできず誠に申し訳ございません。

今後も頂戴しました貴重なご意見を元に、よりご満足して頂けるホテルを目指して従業員一同努力して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/28
利用人数1名(1室)
部屋【訳有り】洋室(43平米・禁煙)(ツイン)(43平米)
宿泊プラン 訳ありプラン!価格重視の方へ!人気の朝食付き!屋内プール直下の禁煙洋室部屋
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
クロネコちび さんの感想 投稿日:2020/08/24
お部屋はとても綺麗で清潔感がありました。従業員の皆さんのやる気があってよかったです。
ただ温泉に行くまでにエレベーターを2回のらないといけないのでお年寄りは大変だなと思いました。
ビュッフェはコロナのせいか品数が少なくて微妙でした。でも感染対策ができていて安心して食べられました。
宿泊日2020/08/22
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン禁煙(29~34平米)※写真は客室一例です(ツイン)(29~34平米)
宿泊プラン 【夕食のみ】朝食は不要の方にオススメ!夕食は自慢のブッフェ!ローストビーフ食べ放題プラン
食事夕食付
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