なにわ一水

施設からの返信

この度は、松江しんじ湖温泉 なにわ一水をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、率直なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中、私どもの対応によりご不快な思いをお掛けし、せっかくのご旅行を残念なお気持ちで終えられることとなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。 改めて当日の状況を確認いたしました。 ご到着時には3台のお車がほぼ同時に到着しており、玄関近くの限られた駐車区画の一部を、お身体の不自由なお客様や、すでにご到着後に外出されていたお客様のために確保していたことから、第二駐車場をご案内いたしました。 しかしながら、その事情やご案内の基準について十分なご説明ができておらず、空いている駐車区画があるにもかかわらず第二駐車場へ案内されたように感じられたことは、私どもの説明不足によるものでございます。 また、本来であれば、まず玄関前でお荷物をお預かりするなど、ご負担を少なくするためのお声掛けをすべきところ、その配慮が行き届いておりませんでした。担当スタッフの応対につきましても、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを深く反省しております。 さらに、ご夕食時にも、後からお越しになったお客様を先にご案内したことで、後回しにしたような印象を与えてしまいました。ご到着時から続けて、私どものサービスの基準に疑問を感じられる結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今回いただきましたご指摘を真摯に受け止め、駐車場でのご案内方法やお荷物へのお声掛け、館内でのお客様のご案内について、改めてスタッフ間で共有し改善してまいります。 当館の施設についてお褒めのお言葉をいただいたにもかかわらず、サービス面でご期待に添うことができませんでしたことを、誠に申し訳なく存じます。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。 改めまして、ご滞在中の至らぬ対応について心よりお詫び申し上げます。 今後このようなことのないよう、サービスの改善に努めてまいります。 松江しんじ湖温泉　なにわ一水 支 配 人

施設からの返信

過日は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 お寒い中、当館へご来館いただきまして、心よりお礼申し上げます。 お部屋の匂い対策、空調の調整等が不充分で申し訳ございませんでした。 事前のチェックを更に強化し、お客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。 これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけますよう、努力してまいります。 またのご来館をお待ち申し上げております。