奥入瀬渓流ホテル by 星野リゾートに泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目

Name: 奥入瀬渓流ホテル by 星野リゾート
Rating: 4.39

(青森県/奥入瀬渓流温泉) [全181室]

総合得点

4.39

良い (79件)

客室・アメニティ
4.32
施設・設備
4.54
接客・サービス
4.43
お食事
4.31
温泉・お風呂
4.35
満足度
4.39

4.83
こげたパン
投稿日: 2025/6/18
心を落ち着かせるリゾート
ゆったりと静かに時間が流れるホテルです
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2025/6/15～
- 2名 1室
- スーペリア
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は、奥入瀬渓流ホテルｂｙ星野リゾートへお越しいただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。ゆったりと静かな滞在を満喫されたご様子で大変嬉しく存じます。当館のありますこの青森県にはたくさんの美しい自然がございます。ここ奥入瀬渓流周辺にも、十和田湖や、八甲田山、蔦沼など、大自然を満喫するスポットがございます。約20万年前に始まった火山活動により形成された十和田湖。碧く澄んだ湖に、空や周りの山々が映り込み、まるで鏡のような美しい湖でございます。また日本百名山の一つである八甲田山。標高1585mの八甲田大岳を主峰とする北八甲田の山々がそう呼ばれています。ロープウェーからの景色は、まるで空中散歩をしている気分をあじわえます。そして奥入瀬渓流は、せせらぎと風の音、小鳥たちのさえずりなど、自然の音を聞きながら澄んだ空気の中、散策をお楽しみいただけます。是非、季節を変えてお越しいただけましたら幸いでございます。ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
4.00
maririnこうし
投稿日: 2025/6/12
キャパオーバー
チェックイン、レストランの入店に長蛇の列で待たされます。夕食朝食は3部制で希望の時間を予め予約しないと早い時間か、遅い時間しか空いていません。ビュッフェは他のホテルの様に保温のきく大きな入れ物ではなく、家庭で使う様な大皿で提供する為すぐになくなります。味はとっても美味しかっただけに残念です。おしゃれな見た目にこだわりすぎて機能性に欠けています。びんビール用のグラスがロック用のグラスだったのにはびっくりしました。従業員は若い人ばかりで丁寧な接客に好感が持てますが、マニュアル以外臨機応変に対応できません。滞在中に受けられる体験ツアーの勧誘をしてきます。多分営業感覚で言わされている様でぎこちなくかわいそうになりました。立地、温泉はとても良かったです。
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備4
- 接客・サービス4
- お食事4
- 温泉・お風呂5
- 満足度3
- 2025/6/10～
- 2名 1室
- 和室
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は、奥入瀬渓流ホテルｂｙ星野リゾートへお越しいただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。ご移動でお疲れのところ、チェックイン、またレストランにおいてもお時間を分けてご案内しているにも関わらず、長蛇の列でお待たせしてしまい誠に申し訳ございません。こちら早急にスタッフ内に共有いたしましてスムーズなご案内ができるよう取り組んで参りたいと存じます。またお料理におきましては、お料理が無くなる前に、お皿を差し替えるように取り組んでおりますが、状況によって一時的にお料理がきれてしまう場合もございます。今後は、今まで以上に料理の差し替え、補充を行いすべてのお客様がたくさんのお料理を満喫できるように改善につとめたいと存じます。そんな中、立地や温泉はとても良かったとのお褒めのお言葉を賜り誠にありがとうございます。当館は玄関を出ますとすぐに渓流散策が楽しめる大変便利な立地でございます。そして温泉では心地よい風を感じながら、奥入瀬の美しい自然を望み、至福のひとときをお楽しみいただけます。奥入瀬渓流は1年を通して様々な姿を魅せてくれます。春は芽吹きから新緑の柔らかな緑、夏は力強い深い緑、秋は黄金に輝く紅葉、冬は幻想的な氷瀑と1年を通してお楽しみいただけます。また、お越しの際は時季をかえてさらなる奥入瀬渓流の魅力を体感して頂きたく存じます。この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
5.00
丹波の黒大豆
投稿日: 2025/6/11
朝夕のブュッフェはどの料理も美味しくいた...
朝夕のブュッフェはどの料理も美味しくいただけました。フロントを始め、館内全てのスタッフみなさんの接遇も気持ちがよく、社員教育が徹底されていることを感じました。夜に開催いただいた渓流ウォーク説明会もわかりやすくて、時間を有効に使えて素晴らしい渓流ウォークを楽しむことができました。シャトルバスの運行も嬉しいサービスです。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2025/6/8～
- 3名 1室
- 渓流和室（禁煙）
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は、奥入瀬渓流ホテルｂｙ星野リゾートへお越しいただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。お食事、スタッフの対応、アクティビティなどたくさんのお褒めのお言葉を賜りまして誠に嬉しく存じます。私共はスタッフひとりひとりがお客様目線でサービスするのはもちろんのこと、大切な友人をもてなすような気持ちでお客様に接することを心がけております。色々なシーンでお客様に滞在の演出が出来る様に、現状に満足せず日々サービス向上に努めてまいります。ご参加いただきました「渓流ディスカバリー」では、渓流コンシェルジュがおすすめの歩き方や季節の楽しみなど、翌日の散策がより一層楽しくなる内容をお伝えしております。ご投稿者様も渓流ウォークを楽しめたご様子で大変嬉しく存じます。奥入瀬渓流は、春は緑鮮やかな新緑、夏は爽やかな風、秋は美しい紅葉、冬は氷や雪景色と四季折々に表情を変えていきます。季節ごとに様々なアクティビティも豊富にご用意しておりますので、ぜひ、ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
3.33
たかｌぴよん
投稿日: 2025/6/9
星野リゾートは星のや富士、星のや京都など...
星野リゾートは星のや富士、星のや京都などいくつか宿泊しておりスタッフも親切丁寧でスキルも高いと評価しておりましたが今回、チェックインの際車からキャリーバッグを2ケース運んで下さった男性スタッフにびっくり！なんと伸縮する取手を勝手に伸ばし地面から持ち上げて運んでるのに恐ろしく感じました。キャリーバッグは、百貨店で購入しているのですが必ず伸縮する方の取手で持ち上げる事はしないで下さいと言われてましたので勝手に出してブラブラ運ぶとは教育の徹底をお願いします。
- 客室・アメニティ3
- 施設・設備2
- 接客・サービス4
- お食事3
- 温泉・お風呂5
- 満足度3
- 2025/6/5～
- 2名 1室
- 和室
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は、奥入瀬渓流ホテルｂｙ星野リゾートへお越しいただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。まずは、日頃より星野リゾートグループをご愛顧いただき誠にありがとうございます。何度もご利用いただいている中、ご投稿者様に対し不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。こちらの件に関しましては至急事例をスタッフへ共有し、改善に努めて参ります。不快なお気持ちにさせてしまったことは重々ご承知の上で、今一度チャンスをいただけるようでしたら、再度当館へお越しいただき改善したサービスを直接ご体験いただきたいと願っております。ご感想を頂きました事に深く感謝申し上げます。また今後とも当館はじめ、星野リゾートグループへの変わらぬご愛顧をどうぞよろしくお願い申し上げます。
5.00
moca mama
投稿日: 2025/6/7
大満足
一泊だけでは足りないホテルの滞在でした。今度は二泊くらいして、アクティビティなどを楽しみたいです。スタッフの皆さんは本当に親切で、フロントの方からレストランの方々まで、気持ちのいい接客でした。ビュッフェもリンゴの料理が美味しくて、あまり期待していなかったのですが、朝、夕共に大満足です。新緑の奥入瀬渓流がマイナスイオンたっぷりでリフレッシュできました。友達にもすすめたいくらい。また機会があればぜひ宿泊したいです。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2025/6/4～
- 2名 1室
- 渓流和室（禁煙）
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は、奥入瀬渓流ホテルｂｙ星野リゾートへお越しいただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。スタッフの対応、そしてお食事におきましてお褒めのお言葉を賜りまして誠に嬉しく存じます。この度はビュッフェレストランでのご予約でございましたが、館内には現代フランス料理にあわせ銘醸ワインをお楽しみいただける事前予約制のフレンチレストラン「ソノール」がございます。季節ごとに旬の食材を使用し、素材の味を生かしながらも青森らしさを表現。そして料理と共に世界から厳選された銘醸ワインもご用意しており、お料理とワインをお楽しみいただけます。また、5月から１０月限定で渓流が望めるテラス席にてお料理をお楽しみいただける「渓流テラス朝食」もございます。自然の美しさを間近で感じながら、特別な朝食のひとときをお楽しみいただけます。次回ご宿泊の際はぜひご利用くださいませ。奥入瀬渓流の大自然の中には、普段の生活の中では体験できないパワーを感じられます。渓流から放出されるマイナスイオンを浴びながら、澄んだ空気の中での深呼吸。風の音や、せせらぎなど、五感で味わうことができます。どうぞ別の時期の当館でのご滞在もどうぞごゆっくりとお楽しみくださいませ。またお会いできる日を楽しみにしております。
5.00
チャマ
投稿日: 2025/6/2
おススメです！
2度目の滞在。西館のロビーもさらに気持ちよくリノベされていて、テラスでの朝のエクササイズ、最高でした。お食事もお風呂も素晴らしかったです。おススメです。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2025/5/29～
- 3名 1室
- 和室
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は、奥入瀬渓流ホテルｂｙ星野リゾートへお越しいただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。 2度目のご来館、誠に嬉しく存じます。西館のロビーは本物の苔を用いた「苔アートウォール」や、渓流を望む開放的な「せせらぎデッキ」、自然の奥深さをじっくり読み解く「渓流ライブラリ」、そして渓流をこよなく愛する「渓流コンシェルジュ」が常駐、心揺さぶる自然の不思議を感じる「渓流-ＢＥＳＥ」が誕生しました。ご参加いただきました「渓流ブレス」は渓流の瀬音に耳を傾けながら、胸いっぱいに深呼吸しながらストレッチを行う人気のプログラムでございます。最高の朝のひとときが楽しめたご様子で大変嬉しく存じます。これからも旅の思い出のひとつとしてのサービス、お食事、そしてアクティビティも充実させて参りますので、またぜひお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
4.83
こやまのこ
投稿日: 2025/5/31
1年ぶり2度目の訪問
昨年に続き2度目の訪問です。時期もほぼ同じでやはり新緑のこの季節が好きなのと渓流オープンバスツアーも楽しみにしていたことの一つでした。オープンバスは午後の便を予約、お天気も良くバスの2階席からの目線なので木のトンネルを抜けていると森と一体化しているような感覚でした。ガイドの方のお話しも学びが多く十和田湖まであっという間。ホテルでのお気に入りは森の神話、大きな窓が一面緑に映えてほのかに香る薪の香りにも癒されました。夕食ビュッフェでは奥入瀬BEERの生ビールを注文、しっかり冷えていて美味しく最高でした！今回は2泊でしたので前回よりのんびりできました。渓流BASEのライブラリーには奥入瀬や青森にちなんだ本が充実しておりおすすめです。何度訪れても飽きることのないホテルです。新緑の季節が好きなのですが、ガイドの方が芽吹きの頃もいいですよと教えてくださったので季節を変えてまた訪れたいです。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂4
- 満足度5
- 2025/5/27～
- 1名 1室
- 和室
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は、奥入瀬渓流ホテルｂｙ星野リゾートへお越しいただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。 2度目の訪問とのこと、大変嬉しく存じます。新緑の奥入瀬渓流は、瑞々しい緑に包まれ、澄んだ空気、小鳥たちのさえずり、そして苔むした岩も鮮やかな緑に染まり、渓流の流れと調和し、美しい景色が広がります。ご利用いただきました「渓流オープンバスツアー」では、天気にも恵まれ、いつもとは違う目線から大自然を満喫できたご様子で大変嬉しく存じます。ご投稿者様のおっしゃる通り、屋根のないオープンバスの為、まるで森と一体になったようなひとときを楽しめるバスツアーでございます。また渓流BASEでは、フリードリンクを飲みながら渓流に関する書籍や、苔やきのこなどの書籍など数多くご用意いたしております。せせらぎデッキで、大自然を一望しながら渓流のせせらぎをBGMに、ゆっくりとしたひとときをお過ごしいただくのもおすすめでございます。この度は5月の新緑が美しい時期でのご宿泊でしたが、是非芽吹き時期にまたお越しいただけましたら幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。
4.50
kyoui
投稿日: 2025/5/3
コスト的に2人以上ならおすすめ
１人で、夕朝食５万円でしたが、もう少しリーズナブルだと満足できました。韓国、中国の方が多く、態度や声などの大きさが気になります。食事は種類が多く、ほぼ全て美味しく、満足しました。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備4
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂4
- 満足度4
- 2025/5/1～
- 1名 1室
- スーペリア
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は、奥入瀬渓流ホテルby星野リゾートへお越しくださり誠にありがとうございます。またお忙しい中、口コミをご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。食事は種類が多く、ほぼ全て美味しく、満足しましたとのお言葉を頂戴でき、大変嬉しく存じます。ご利用いただいたビュッフェレストラン青森りんごキッチンでは、青森の特徴でもあるリンゴをふんだんに使用した料理の数々や新鮮な海鮮をお楽しみいただける料理など多数ご用意しております。出来立ての料理を楽しめるライブキッチンコーナーでは、あつあつアップルパイやローストビーフなどをお楽しみいただけたかと存じます。また料理だけでなく、インテリアにもこだわっており、青森の伝統工芸品である津軽びいどろで作られたリンゴのオブジェなど、視覚からも青森を感じていただけるレストランでございます。一方で、ご滞在においては不快なお気持ちになられましたこと大変心苦しく感じております。当館ではご宿泊の皆様が快適にお過ごしいただけるよう取り組んでおりますが、いただきましたお言葉を真摯に受け止め、改善に努めてまいりたいと存じます。奥入瀬渓流はこれから新緑に、秋には紅葉の景色に移り変わります。是非違った景色をお楽しみいただければと存じます。お客様に会える日をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。
4.00
一級山
投稿日: 2025/4/29
ゆるりと過ごすことができました
初めての星野リゾートでの宿泊で期待感をもって宿泊させていただきました。自然との共生をイメージした外観、内観の空間づくりは流石の一言。ウェルカムドリンクサービスの暖炉周りはとても気に入りました。部屋は適度に広く、リラックスできる畳とベッド、ソファで最低限のニーズは満たされておりました。部屋で残念だった点は以下の３つ。・部屋からの景観はほぼ屋根しか見えず興覚め・部屋食の際のテーブルがなく不便・上の部屋で子供が走り周る音は響きうるさい朝食はバラエティーに富んでおりほぼ満足。いくら（鱒子？）と同じメインになるような食材があれば１００点でした。若手中心のスタッフの接客のサービスはとても好感が持てた。４月ということもあり接客ＯＪＴの場面を見る機会が多く、この点は非現実から現実に引き戻される感覚になるため、教育場所や手法は要改善と感じた。総じて満足感は高く、別の施設も是非利用してみたいと思いました。
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備4
- 接客・サービス4
- お食事4
- 温泉・お風呂4
- 満足度4
- 2025/4/26～
- 2名 1室
- 和室
- 朝食付
施設からの返信
この度は、奥入瀬渓流ホテルby 星野リゾートへお越しいただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。ロビーにございます岡本太郎氏作の巨大暖炉「森の神話」は当館のシンボルであり、大きな窓からは奥入瀬の豊かな自然と景色が楽しめます。ご投稿者様も大変気に入ったご様子で嬉しく存じます。ビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」は、りんごをモチーフにした個性的なレストランでございます。りんごのメニューはもちろん、レストラン内には、津軽びいどろで作られたりんごの木のオブジェなど、お食事がより楽しめる空間となっております。そんな中、お部屋につきましてはご不便をお掛けいたしましたこと、誠に心苦しく感じております。どのお部屋にご宿泊いただいても快適にお過ごしいただけますよう、早急に担当スタッフへ共有し、改善策を熟考させていただきたく存じます。機会がございましたら、季節を変えて是非お越しいただけたらと思います。この度は貴重なご意見をお寄せいただきましたこと改めまして御礼申し上げます。
4.50
海と風
投稿日: 2025/3/26
リピートします。
以前から泊まりたかったホテルでした。今回は宿泊目的でしたが、朝の奥入瀬渓流ツアーに参加出来てよかったです。（3月終わりは、雪で散策出来ないとは知りませんでした）渓流を散策したいので、次回またリピートします。
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備4
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂4
- 満足度5
- 2025/3/23～
- 2名 1室
- ツイン（禁煙）
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は、奥入瀬渓流ホテルｂｙ星野リゾートへお越しいただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。当館でのご宿泊を楽しみにされていたとの事、大変嬉しく存じます。当館は、館内でのご滞在はもちろんのこと、奥入瀬渓流という素晴らしい自然を満喫いただけるよう様々なアクティビティを多数ご用意いたしております。冬期間は、渓流沿いの遊歩道を歩くことは出来かねますが、雪が融け春以降には、渓流を知り尽くしたネイチャーガイドと一緒に歩く「渓流ガイドウォーク」や壮大な滝を楽しみながら散策する「名瀑ガイドウォーク」、奥入瀬の原点とも言われる苔をルーペで覗く「お苔見さんぽ」など、その時期にしか楽しめないツアーをご用意いたしておりますので、是非季節を変えての再訪を心よりお待ちしております。
4.83
鴎かもめ
投稿日: 2025/3/25
結婚記念日旅行
青森は初の訪れですが、雪が残る中の訪問を楽しめました。素敵なラウンジに出迎えられてウェルカムドリンクを楽しみ、そして、夕食バイキングへと。ブッフェの種類が多くて全種類は制覇できなかったけど、青森の郷土料理もりんごジュースの飲み比べも美味しかった。記念日で写真撮ってくれたサービスも嬉しかった。温泉の脱衣所が綺麗だったのも、ポイント高いですね。特に不満はないけど… 朝風呂の後はアイスキャンディーじゃなくてりんごジュースが置いてあったらいいなぁとは思った。露天風呂の景色が良かった。お湯もちょうどいい温度だった。外は寒かったけど、それは仕方ないことです。ベットの硬さもちょうど良かったし、加湿器のおかげで乾燥も少し和らぎました。宿泊前のメールでの問い合わせにも直ぐ丁寧に対応いただき安心して訪問できました。ありがとうございました。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス4
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2025/3/23～
- 2名 1室
- スーペリア
- 朝食付
施設からの返信
この度は、大切な記念日に奥入瀬渓流ホテルｂｙ星野リゾートへお越しいただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。初めての青森、そして当館でのご滞在におきまして楽しめたご様子で大変嬉しく存じます。お褒めのお言葉を賜りましたラウンジは岡本太郎氏作の大暖炉、そして大きな窓には奥入瀬の森が広がる、芸術と自然が融合したゆっくりと寛げるラウンジでございます。ご宿泊日は残雪の奥入瀬の森がご覧いただけたことと存じますが、これからの時期は春を待ちわびた木々が淡い新緑へと姿を変えてゆき、小鳥たちも飛び交う様子がお楽しみいただけます。青森りんごキッチンでのビュッフェでは、郷土料理やりんごジュースもお楽しみいただけたとの事、大変嬉しく存じます。ビュッフェレストランはりんごメニューはもちろんのこと、アツアツ出来立てを提供するライブキッチンコーナー、そして料理だけではなく、青森の伝統工芸品を使用したBUNACOで作られたりんご型照明、津軽びいどろで作られたりんごの木をイメージしたオブジェなど、お食事がより楽しめる空間となっております。温泉では湯上りサービスについて貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。関係スタッフ内に共有いたしまして、今後の参考とさせていただきたく存じます。青森県は三方をぐるりと海に囲まれ、大自然の宝庫でございます。四季の魅力が存分に味わえるほか、祭り文化や郷土工芸、郷土芸能など受け継がれてきた文化がございます。是非、季節を変えてまたお越しいただけましたら幸いでございます。ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
4.33
のるんこ。
投稿日: 2025/3/22
シーズンオフ
スタッフの対応も丁寧で、快く過ごさせて頂きました。ウエルカムドリンクも美味しくりんごジュース再発見です。宿泊と言うより滞在したいホテルです。
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備4
- 接客・サービス5
- お食事4
- 温泉・お風呂4
- 満足度5
- 2025/3/20～
- 3名 1室
- 渓流和室（禁煙）
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は、奥入瀬渓流ホテルｂｙ星野リゾートへお越しいただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。スタッフの対応、お食事など快くお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく存じます。青森県にはたくさんの品種の林檎もあり、それを使用したりんごジュースが数多くございます。品種により味も大分異なる為、飲み比べがおすすめでございます。当館のビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」では3種類のりんごジュースの飲み比べを提供しておりましたが、お召し上がりいただけましたでしょうか。またロビーでのウェルカムドリンク、SHOPではあまり見かけないりんごジュースも並べております。是非次回お越しの際には、飲み比べをお楽しみくださいませ。春には、新緑の奥入瀬渓流をゆっくりと満喫できるアクティビティプログラムも数多くご用意いたしておりますので、是非季節を変えてのお越しを心よりお待ちしております。
3.40
鄭様
投稿日: 2025/3/11
部屋のエアコンがうるさくて眠れず、とても...
部屋のエアコンがうるさくて眠れず、とても困っています。青森屋と比べるとコストパフォーマンスが低く、部屋も少し古さを感じます。
- 客室・アメニティ3
- 施設・設備4
- 接客・サービス4
- お食事－
- 温泉・お風呂3
- 満足度3
- 2025/3/9～
- 2名 1室
- ツイン（禁煙）
- 食事なし
施設からの返信
この度は、奥入瀬渓流ホテルｂｙ星野リゾートへお越しいただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。星野リゾートに対し、期待に胸を膨らませて、お越しいただいたにも関わらず、お部屋での滞在、お部屋の古さなど、ご期待に添うことができず誠に心苦しく感じております。早急に関係スタッフに共有しすべてのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、熟考して参りたいと存じます。貴重なご意見、ご感想を頂きましたことに深く感謝申し上げます。
3.33
休子33
投稿日: 2024/11/29
ごく普通のリゾートホテル
特に不快に感じたところはなかったものの、天井の高いロビーのインテリア以外、特別感はなく、感動するところはありませんでした。売店ではPayPayが使用できましたが、フロントではできません。（現金かキャッシュカードのみ）ビュッフェではリンゴを使った色々なメニューがありますが、感動するような特別なものはありませんでした。とりわけ残念だったのがアップルパイです。カップの中にアップルフィリングを入れて、上からパイ生地をかぶせ焼いたものです。2cm立方のリンゴがたった一切れ入っているだけで、あまりにもフィリングの量が少なくて、容器にへばりついて焼かれたパイ生地はきれいに取れないし、見た目はよかったのにとってもガッカリなデザートでしたね・・・　せっかく見た目がいいのだから、もっとちゃんと中身が入ったアップルパイになっていたら、感動しただろうと思います。シャトルバスがホテルに到着した際、降りる前に諸注意をスタッフがバスの中に入って伝えた際の英語が、あまりにひどくて、外国人観光客には何を言っているのかちゃんと伝わらないのではないかと思いました。全く抑揚のないカタカナを読み上げてる感じで、同行していた元英語教師が「冷や汗出るわ。恥ずかしい……　日本の英語教育が悪かったってことかな……」と頭抱えていました。英語が苦手な外国人観光客だって多数いるのに、伝わらない英語で諸注意を言う必要ないと思います。やっとホテルに着いたと思ったのに、なかなか降りれなくてモヤモヤしました。
- 客室・アメニティ3
- 施設・設備5
- 接客・サービス3
- お食事3
- 温泉・お風呂3
- 満足度3
- 2024/11/25～
- 1名 1室
- 和室
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は、星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。星野リゾートでのご滞在を楽しみにお越しいただきましたが、ご到着から残念なお気持ちとさせてしまい誠に申し訳ございません。弊社では、海外からお越しのお客様もいらっしゃるため、英語をはじめとした言語対応をしております。しかしながら、まだまだスキル不足の為、日々、全てのお客様にスムーズなご案内ができるよう取り組まなければならないと感じております。いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参りたいと存じます。また、ご夕食では、お食事の後のデザートとして楽しみにされておられたアップルパイにおいて、ガッカリされたとの事、大変心苦しく感じております。見た目だけではなく、食べて感動できるようなアップルパイに仕上げるよう今後改善に努めて参りたいと存じます。ご宿泊いただきました11月は晩秋の奥入瀬渓流を満喫いただけたことと存じますが、氷と白銀の世界が森を包む冬、緑が美しく、心地よい風を感じられる新緑、そして深みのある紅葉と四季を通し森の表情が移りゆきます。その季節の魅力を存分に楽しめるアクティビティも数多くご用意いたしておりますので、もし機会がございましたら、季節を変えてお越しいただけましたら幸いでございます。この度は貴重なご意見をお寄せいただきましたこと改めまして御礼申し上げます。