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章月グランドホテル しょうげつグランドホテル 北海道/定山渓
 [全59室]   温泉 定山渓温泉
総合得点
4.41
客室・アメニティ
4.35
接客サービス
4.29
バス・お風呂
4.61
施設・設備
4.29
お食事
4.52
満足度
4.42
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 3.71  /   女性 4.50    クチコミ数 31
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆめくら さんの感想 投稿日:2020/10/09
お風呂、お料理、ラウンジ、楽しく過ごせました。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/02
利用人数2名(1室)
部屋和室10畳【禁煙】(和室)(32平米)
宿泊プラン 【24時間ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!ゾロ目の日!【章月おもてなし夕食膳】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
小不点 さんの感想 投稿日:2020/10/06
10月4日一泊泊まりましたーホテル全体的おもてなしです、今までいろいろ温泉ホテル利用したけど章月ホテル一番思いました!
宿泊日2020/10/04
利用人数2名(1室)
部屋和室8畳【喫煙】(和室)(25平米)
宿泊プラン 【24時間ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!ゾロ目の日!【章月おもてなし夕食膳】
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
¥ダテサン さんの感想 投稿日:2020/10/01
おそらく夕食のメインは、焼タラバと思いますが、
冷えていて塩分が強く感じ身がパサパサで、おいしさが感じなかった
出てくる順番が間違っていたのか終わりの頃、出てきた。
説明する人が青葉マーク人声も小さく聞きずらかった。二度目は・・・・
宿泊日2020/09/28
利用人数2名(1室)
部屋和室10畳【禁煙】(和室)(32平米)
宿泊プラン 【焼きタラバ付&高層フロア確約】章月グランドホテルから皆様へ~大感謝プラン【章月おもてなし夕食膳】
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Dr-akio さんの感想 投稿日:2020/09/27
一人旅で1泊しました。
到着、チェックインして、まず、宿泊者用ラウンジで、おもてなし頂けるのはよかったです。
お部屋は、1人にしては大きすぎる和洋室のお部屋で、洋室にはベッド、和室には大きなテレビと、テーブルとイス4脚がありましたが、和室ではイスよりは、ちゃぶ台机でイスなしか、テーブルに合ったソファーのほうがくつろげると思いました。
温泉は、ちょっとぬるめで、源泉かけ流し温泉なんだけど、湧いてきているはずのお湯をほとんど流しておらず、湯の流れがないので、いいお湯で満たされた感じはありませんでした。
食事は、夕食朝食を会場で頂きましたが、正直なところ、北海道をものすごく感じるような心に残る料理はありませんでした。
建物の古さは否めないところですが、そこをカバーするだけのスタッフさんたちのカバー、心遣いには、感心しました。宿泊者用のラウンジでは、ビールフリータイムがあったり、ヨーグルト・ハチミツフリー、デザートフリータイムがあったりで、そこは、宿泊者が喜ぶポイントだと思いました。
宿泊日2020/09/24
利用人数1名(1室)
部屋お部屋無指定(宿におまかせ)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ママりん& さんの感想 投稿日:2020/09/08
建物は古い感じでしたが中は綺麗に改装され、センスが良く、接客もとても感じが良かったです。
部屋も目が良く届いていて気持ちが良く、食事に関してもシェフ、スタッフの方の細やかさを感じ大変美味しく頂きました。
すべてにおいて良かったです。
宿泊日2020/09/05
利用人数2名(1室)
部屋和室10畳【喫煙】(和室)(32平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Mまゆみ さんの感想 投稿日:2020/09/06
こちらの宿は以前も利用したことがあり好印象がありましたが、今回はGoTOとポイント利用でお得な価格で宿泊が出来ました。部屋も清潔、お湯の質もよく、フロントスタッフ、食事の時のスタッフの方の対応が素晴らしく、
キャンペーン等によりお得に利用は出来ましたが、通常の価格でもまた宿泊したいとおもいます。
さすが老舗というクオリティで大満足です!
宿泊日2020/09/03
利用人数2名(1室)
部屋和室10畳【禁煙】(和室)(32平米)
宿泊プラン 【返金不可】特別料金+ポイント20倍確約!章月の和食会席【章月おもてなし夕食膳】 カード決済限定
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yuki031 さんの感想 投稿日:2020/08/31
家族旅行で宿泊しました。7月に初めてこちらのホテルに宿泊し、ラウンジでのサービスをはじめ、温泉の泉質や食事内容も大変良かったので今回もこちらを選びました。特に食事は前回と同じ内容にならない様にご配慮頂き、有り難うございました。またリピートしたいホテルです。
宿泊日2020/08/30
利用人数4名(1室)
部屋和室10畳【禁煙】(和室)(32平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大20倍!章月の和食会席【章月おもてなし夕食膳】
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
タロンさん さんの感想 投稿日:2020/08/25
食べ物アレルギーがあるのですがいつもきちんと配慮して美味しい食事を提供してくれます。スタッフの皆さんも笑顔で心地良いサービスを提供してくれますので安心して寛げました。
施設からの返信いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
そしてお忙しい中、口コミ投稿を頂き重ねて御礼申し上げます。
お食事並びにスタッフの対応に付きまして、お褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
このお言葉を励みとし、今後の更なるサービス向上を図って参ります。
またのご利用をお待ちしております。
宿泊日2020/08/23
利用人数3名(1室)
部屋和洋モダンルーム(10畳+ツイン)【禁煙】(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大20倍!章月の和食会席【章月おもてなし夕食膳】
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
スマイルカンパ さんの感想 投稿日:2020/08/03
家族で利用しました。トータル的には満足しています。フルーツ盛りだくさんプランでしたが決して盛りだくさんな印象ではなかったです。建物内は所々リニューアルされていますが元々は古い建物だと思うので多少古さは感じました。食事も全体的に美味しかったですし、子供の食事も豪華で嬉しかったです。ただポタージュスープは残念な味だったのでたまたま作り間違えた日だったのかな?と思いました。また、子連れだからだと思いますが夕食は奥の部屋の壁側で、景色が楽しめなかったのですが周囲へのご迷惑を考えると良かったのかなと思います。コロナの状況の中で宿の方も受け入れが大変だと思いますが、それなりに感染対策もあり安心して泊まれて良かったです。ありがとうございました。
施設からの返信この度は章月グランドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
プラン特典に関しましてお客様のご期待に沿えず申し訳ございません。
今後の改良に繋げて参ります。
その他、お食事やコロナ対策を含め、一定の評価を頂き嬉しく思います。
さらに評価を頂けますよう、精進して参ります。
またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2020/08/01
利用人数3名(1室)
部屋お部屋無指定(宿におまかせ)
宿泊プラン 【フルーツ盛りだくさん】暑い夏は冷たいデザートでクールダウンプラン【章月おもてなし夕食膳】
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
MM2T さんの感想 投稿日:2020/03/10
コロナ肺炎の時期ですが予定通り伺いました。
お陰さまで心身ともにリラックスできました。
スタッフの方は全員マスクをして和かに程よい距離でお話しされます。
お食事処には消毒用品が置かれています。
客層も穏やかで 自ずと距離を開け お風呂においても同様に静かです。
渓流沿いのお部屋は 窓を開けることができ 日頃の疲れを川の音を聞きながら休みました。
(お部屋には空気清浄機と テレビが2台ありました)
空気のしまった時期の露天風呂も心地よく お食事も心つくしでした。
特に朝食はこのお値段ではありえないほどの細やかさです。
朝食の一部にビュッフェはありますが人と重なることはありませんしお腹いっぱいでいただけませんでした。

疲れた時の常宿にしようと夫と話しております。
換気や人との距離に心配はありませんでした。
宿泊日2020/03/08
利用人数2名(1室)
部屋和洋モダンルーム(10畳+ツイン)【禁煙】(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【旅館14日間タイムセール】早割30+ポイント最大15倍!館内券500円付【クラシカル】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
いのうえー さんの感想 投稿日:2020/03/01
値段に対してのサービスがかなりよかったと思う。
温泉、料理、スタッフの対応全てよくてまた利用したいと思った。
宿泊日2020/02/28
利用人数2名(1室)
部屋ジェットバス付ツインルーム【喫煙】(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【24時間ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!ゾロ目の日!【クラシカル/食事処】
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
miffytama さんの感想 投稿日:2020/02/10
お部屋はとても良かったですが、到着時の対応(大きな荷物も持ってくれない)や連泊にも関わらず、2日目出掛ける際に精算を求められたり、宿泊客の情報確認やお客目線で対応していないことが多すぎてガッカリしました。昨年はお得なふっこう割でのツアーで一泊し気に入ったので今年2泊を一休から予約しましたが、もう再訪はありません。大浴場の脱衣所もいつも髪の毛だらけです。ハイクラスと名乗るのはどうかと思います。
施設からの返信この度はご利用いただきありがとうございます。
お客様のご期待に沿えず申し訳ございません。
ご指摘事項については全スタッフにて共有し改善をいたします。
お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
宿泊日2020/02/07
利用人数2名(1室)
部屋ジェットバス付ツインルーム【喫煙】(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大20倍!章月の和食会席【クラシカル/食事処】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yエツ さんの感想 投稿日:2020/02/06
従業員の方々の接客も、大変良かったです。
食事も美味しく、大満足でした。
施設からの返信この度は章月グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
高い評価を頂戴し大変嬉しく思います。
今後もお喜びいただけるよう日々努力して参ります。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/02/05
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム32平米【禁煙】(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大20倍!章月の和食会席【クラシカル/食事処】
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
tontontan さんの感想 投稿日:2020/02/03
友人の誕生日での宿泊。バタバタしていたのでとりあえず宿を決めてカッパライナーの料金込みのプランにしました。
当日は17時頃のチェックインでしたが、受付は1人体制の為、2組のみでしたがチェックインに時間がかかりました。
お部屋はうれしいことにアップグレードしていただけ広々とした清潔感のあるお部屋でした。
また、お料理は朝・夕ともにかなりのボリュームだったので良くも悪くもポイントです。
(ちなみに私が宿泊した際には夕飯のご説明で懐石コース、1時半くらいお時間いただきますが、お時間大丈夫ですか?とお声がけしていただきました、それくらいしっかり食べられます)

また朝・夕ともに出てきた御飯は固めで甘く絶品。白米好きな方はお代わり必須だと思います。
22時頃に入ったお風呂では混雑時間後の利用だったからか、ドレッサー下にかなりの髪の毛が落ちていてビックリ。
お風呂自体はとてもきれいで良かっただけに、脱衣所のお掃除はもう少し頻繁にしていただいても良かったかと思いました。

また、スタッフの方の対応はとても分かれるところで、全体的に大きな声でハキハキと、でしたが、ちょっと言ってみるだけ・・と夕飯前に「もし出来たら簡単なメッセージプレートって出来ますか」と聞いたと事「今から?!」とフロントスタッフの方々に大きな声でハモられ(笑)もう何もリクエストする気が一切起きず「あ、結構です」となりました。そうかと思えば、すれ違うたびに清掃の方などはきちんと「こんにちは」「おはようございます」とお声がけ頂け、とても丁寧な印象を受けました。

キッチリしたお宿、の印象ではありますが、シーズン、土日利用を踏まえ総額4万円以上の金額(バス代往復分込み)を考えると・・
それでもゆっくりしたい、温泉入ってひたすらお宿でくつろぎたいという方にはラウンジもあるのでいいかもしれません。
施設からの返信この度は章月グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
お部屋やお食事に関しましてはお喜びいただけたようで幸いでございます。
一方大浴場の脱衣場の清掃並びにスタッフの配慮不足に関しましてはお詫び申し上げます。
清掃回数の増加そしてスタッフ教育を再度徹底して参ります。
またのご利用をお待ちしております。
宿泊日2020/02/01
利用人数2名(1室)
部屋和室10畳【喫煙】(和室)(32平米)
宿泊プラン 【かっぱライナー号乗車券付】ラウンジ利用でゆったり24時間ステイも【クラシカル/食事処】
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
じゃがぽん さんの感想 投稿日:2020/01/10
母と妻の3人で利用させていただきました。
当初4人での予約で急遽変更となり、メールで変更を連絡したところ丁寧に対応してくれました。
到着してすぐにチェック待ちでしたが、ラウンジまで親切に案内され、コーヒーなども飲めるなど、とても対応が良かったです。
施設や部屋は古いのでしょうが、全くそれを感じさせず、掃除もとても行き届いていました。
スタッフ1人1人がみんな笑顔で接してくれて、心遣いも細やかであり、教育云々ではなく、各人のもてなしに関する誇りすら感じることができました。
夕食、朝食共に献立にとても工夫がされていて、美味しく、お腹一杯になれました。
風呂は午前4時を区切りに男女入れ替えになっていましたが、母も妻もとてもいい湯だったと絶賛しておりました。
夕食、朝食後の時間帯もコーヒーやスイーツやハチミツバイキングなどの無料サービスが充実しており、なかなか工夫されていると感心してしまいました。
とても心地よい時間を過ごさせていただき、ありがとうございました。
さすが老舗旅館だとおもいますし、是非また利用したいと思いました。
施設からの返信この度は章月グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
そしてお忙しい中、口コミを頂戴し誠にありがとうございます。
ラウンジサービス・お食事・お風呂といずれもご満足いただけたようで幸いでございます。
今後も老舗旅館の名に恥じぬよう、精進してまいります。
またのご利用をお待ちしております。
宿泊日2020/01/06
利用人数3名(1室)
部屋和室10畳+次の間 最上階8階【喫煙】(和室)(42~56平米)
宿泊プラン 【12~1月お日にち限定】見つけたあなたは幸運?!選べるお部屋でお得に宿泊【クラシカル/食事処】
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
武ちゃん裕ちゃん さんの感想 投稿日:2020/01/07
全体的には合格点、経営主体が変わった昨年久しぶりに訪問、部屋に案内されるまでのラウンジ、無料ビールサービス、手の込んだ料理に大満足。今回もインバウンドのお客は少なく落ち着いた雰囲気。但し、今回は子ずれ客が多く、ラウンジ、レストラン、お風呂は落ち着かなかったが・・・
其れと前回も多少感じられましたが、無料サービスのコーヒー、はちみつコーナー、ミニラーメンのサービス、コーヒーカップがなく紙コップになったり,ラーメンカップがなく紙コップで食べるなど人の配置が悪く一人で悪戦苦闘とされる社員さん姿有り。
細かいことになるが注文したお酒、山形のお酒「米鶴」を一人は「マイズル」「ヨネズル」どちらが正しいやら・・・・・「瀬戸内レモン」を「セトウチレモン」と紹介すべきを「セトナイレモン」と紹介する等、ちぐはぐな対応。
ただ一点だけとても残念だったのは朝食の刺身の烏賊、口に入れたとたんプーント生臭い魚の腐った様な匂い、一気に食欲をなくし、漬物と海苔で済ませる始末、とても沢山の色とりどりの朝食を食べれなかったのは残念。名誉のために言っておきますが、一緒に行った女房の烏賊の刺身は何ともありませんでした。女房は美味しいとすべての朝食を平らげていました。
施設からの返信このたびは章月グランドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
そしてクチコミのご投稿ありがとうございます。
ラウンジのサービスなど評価を頂戴した一方で備品の不足などお手数をお掛けし申し訳ございません。
ご説明に関してはスタッフ教育を再度徹底いたします。
またのご利用をお待ちしております。
宿泊日2020/01/05
利用人数2名(1室)
部屋和室8畳【喫煙】(和室)(25平米)
宿泊プラン 【24時間ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!5のつく日!【クラシカル/食事処】
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
1.00
みっち1980 さんの感想 投稿日:2020/01/04
お部屋は歴史を感じますが広くて清潔感もあり、アメニティも温泉旅館として必要十分です。
お風呂は露天風呂もあり、雪景色を楽しみながらお風呂を楽しめて非常に満足度が高いです。すこし古い設備とは感じますがそれも風情があって良いと感じました。
部屋のエアコンが古く、また断熱が十分でないために夜間の冷え込みの際にはエアコンMAXでも寒くなります。そのため夜中だけ気分はコテージキャンプでした。
食事は出汁の使い方が上手で、鍋やお雑煮、茶碗蒸しの類を中心に満足度の高い内容でした。
お造りもさすが北海道!とても素晴らしいと感じました。

惜しいのは接客です。
チェックイン時には女性が部屋まで案内してくれた上で、子供の作務衣をお持ちくださって非常に高いホスピタリティを感じました。
ただ、翌日には部屋の清掃後に子供用の作務衣は無く、フロントに電話して作務衣をお願いしようとしたら女性が出て、用件をお伝えすると

(しばらくお待ち下さい)
その後に男性にとりつがれ、部屋に子供用の作務衣をお願いしたい旨を改めて伝えると
(通常子供用は入れてないですからねー)
と部屋にないのは当然とのお返事。連泊なんだから入れておいて欲しかったですが、まあ仕方ないと思い、それではお願いできますか?と聞くと、用意はできるとの事。ただ、
(今フロントは1人なので取りに来てもらって良いっスカ?)
の一言が気になりました。スカ?
フロントで最初に電話を取った方は女性、この返事をくれたのは男性。
そして作務衣を受け取りにフロントへ行くと、そこには男女2人のスタッフ。。。1人ちゃうんかい、と心の中で怒り。電話からここまで五分とかかってません。

ほかのスタッフさんのレベルは総じて高いと感じていただけにこの嘘のような対応にがっかりしました。年始でお忙しいのでしょうが一期一会を大切にしてほしいな、と感じました。
マッサージを夫婦で述べ3回受けましたが、とても上手でした。
定山渓は色々行きましたが食事だけならトップクラスです。
あとはサービスのムラをどう捉えるかです。
我々夫婦はこういった出来事こそがホスピタリティの質、スタッフのレベルを現すものだと捉えています。
施設からの返信この度は章月グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
そしてお忙しい中、口コミへご投稿いただき誠にありがとうございます。
お料理に関しましては大変よい評価を頂きありがとうございます。
一方でスタッフの対応につきましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今一度スタッフへの指導を強化して参ります。
またのご利用をお待ちしております。
宿泊日2020/01/02
利用人数4名(1室)
部屋和室10畳【禁煙】(和室)(32平米)
宿泊プラン 「章月スタイリッシュ」-章月の伝統と新たな味【スタイリッシュ/食事処】
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
マロンカヨ さんの感想 投稿日:2019/12/15
温泉が広く何回も入れて良かったです。
宿泊日2019/12/13
利用人数2名(1室)
部屋和室8畳【喫煙】(和室)(25平米)
宿泊プラン 【会員限定】ポイント最大20倍!スタンダードプラン 章月の和食会席【クラシカル/食事処】 10月以降
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
まる118 さんの感想 投稿日:2019/12/13
急に札幌に行かなければならなくなり、せっかくだから市内に泊まらずに温泉に行こうということで、口コミなどを参考にこのお宿を選びました。
温泉が目的でしたので、温泉が良かったことが一番でそこに不満はありません。
お風呂の一つが露天風呂まで行くのに階段を降りなければいけませんが、それでもお風呂は満足です。
お食事も工夫がうかがえて(工夫しすぎてちょっとというのもありましたが)全体としては良かったです。
サービスは悪くはありません、全体としては良いほうだと思いますが、以下の3つがとても残念でした。
1つめは、朝の食事場所でのこと。料理長(だと思われる)とおかみなどが常連と思われるお客様のテーブルに挨拶に行っていました。それ自体は否定するものではありませんが、部屋の奥に座られていた常連さんの席に直行し、しばらく話した後、ほかのお客様には目もくれず戻られていました。挨拶をしてほしいというわけではないですが、ほかの客は眼中にないような印象を受けて不愉快でした。奥まで行くのに、ほかのお客様のテーブルわきを通るのですから、「おはようございます」の一言ずつでも、できれば、「ゆっくりお休みになれましたが?」ていどでも声を掛けていたらサービスの印象もあがるのにお思いました。
2つめは、入り口の除雪です。チェックアウト時に駐車場まで車を取りに行き玄関を入るとき、玄関前が凍結して滑りやすくなっていました。滑って危ないのですぐに対処したほうが良いですよとフロントの方にその旨をお伝えしたのですが、すぐに何かをするわけではありませんでした。宿の正面玄関が一番滑りやすくなっていることへの配慮はなかったのでしょうね。残念です。
3つめは、お料理の説明が長いことです。説明はありがたいのですがお料理や飲み物を目の前に長い話は聞きたくありません。新人の方でまだマニュアル道理だったのかもしれませんが、ビールの泡が消えてしまうほど長い説明はいらないです。
温泉も良いし、ご飯もおいしく、ゲストラウンジでのサービスなど素敵なところも多く、コストパフォーマンスは高いと思うのですが、今回はちょっと残念な印象になった滞在でした。
あと、部屋のバスルームは絶対に変えたほうが良いです。トイレがお風呂とつながってタイルなのはいかがなものかと。
宿泊日2019/12/05
利用人数2名(1室)
部屋和室10畳【喫煙】(和室)(32平米)
宿泊プラン 【会員限定】ポイント最大20倍!スタンダードプラン 章月の和食会席【クラシカル/食事処】
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まめたべ さんの感想 投稿日:2019/12/04
とにかくお食事が良かったです。夕食も朝食もとっても美味しかったです。量も十分でした。特に朝食の小松菜と枇杷のスムージーが美味しかったです。
お風呂に小さめタオルがあって、自由に使えるもの、とっても良かったです。
ラウンジのスイーツは、もう少しだけフルーツ感があると嬉しかったですがビールは娘が大変喜んでいました。
本当に泊まって良かったです。
できればまた近いうちに泊まりに行きたいです。
施設からの返信このたびは章月グランドホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。お食事に関しましてご夕食・ご朝食ともにご満足頂けたようで大変嬉しく思います。ラウンジのデザートにつきましては季節毎に内容を変更しております。今後の検討材料とさせて頂きます。
2020年2月末までは冬献立を提供しております。またのご利用をお待ち致しております。
宿泊日2019/11/17
利用人数4名(1室)
部屋和室10畳【喫煙】(和室)(32平米)
宿泊プラン 【会員限定】ポイント最大20倍!スタンダードプラン 章月の和食会席【クラシカル/食事処】 10月以降
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
おっちん さんの感想 投稿日:2019/11/21
ラウンジでのおもてなしがとても良かったです。蜂蜜、ビール、ケーキ、コーヒー、ラーメンと時間ごとに楽しみがありました。
温泉もいいお湯で、特に露天風呂はいつまでも入っていられるほど気持ち良かったです。
建物自体は古いと思いますが、内装は綺麗でシック感じで落ち着くことが出来ました。
母が足が悪いので、エレベーターの中に椅子があるといいと思いました。
宿泊日2019/11/20
利用人数2名(1室)
部屋和室10畳【喫煙】(和室)(32平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大20倍!章月の和食会席【クラシカル/食事処】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
きょめ さんの感想 投稿日:2019/11/15
至れり尽くせりで申し分ないホテルライフでした!
施設からの返信この度は章月グランドホテルをご利用頂きありがとうございます。
ご宿泊に際し、最高の評価を頂きスタッフ一同大変嬉しく思います。
今後ともご満足頂けるよう精進して参ります。またのお越しをお待ち致しております。
宿泊日2019/11/13
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム32平米【禁煙】(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大20倍!章月の和食会席【クラシカル/食事処】
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
redwingplayboy さんの感想 投稿日:2019/11/12
古い宿ながら、内装の改装などで綺麗に保たれ、特に部屋が大変快適でした。温泉の湯も良く景色も良く快適でしたが、露天風呂からの視界は期待していたほどの解放感は無かったです。
前評判からの期待が高すぎたのもありますが、食事は私にとってはイマイチでした。食器、器に拘り、盛り付けにも拘っているので、目で楽しんだ満足感は多くの方が抱くでしょう。内容は、先ず、食材の原価を安く抑えすぎです。お刺身は、とても薄く小さくカットされ過ぎで美味しいお刺身を食べた感はゼロです。多品種の前菜は、小さく多品種な押し寿司のようなものが何品も出ましたが、お米でお腹が膨らんだだけで、乗っかていた野菜や燻製はプチサイズ。魚料理もサケか鱒系を、超プチサイズで何品かカットされていてこれも食べた感ゼロです。特製ゴマダレのシャブシャブは、牛肉にサシも無く厚めにカットされていたので、しゃぶしゃぶよりも陶板焼きの方が合うのでは?ゴマダレはミツカンと同じ味がしました。シェフからのサプライズの一品は、柿フライはセンス良く美味しかったのですが、フタがされていてワクワク感で提供されましたが、冷めていたので大変残念でした。夕食の時間は18時か19時の選択制はよくありがちですが、熱々の料理は固形燃料のシャブシャブのみだったので、この内容であればビュッフェの方が未だマシだと思いました。 また、朝食は三段重で凝っていて美味しかったですが、朝食にしては量が多すぎです。ごはんにあうありがちなオカズばかりなので。もっと朝食を質素にして夕食の肉類か魚介類の原価を上げて豪華にしてほしいです。また、ビュッフェコーナーの「自慢の10割そば」は、ゆで過ぎなのか粉っぽくて不味いです。麺つゆも薄すぎて大変残念でした。
たまたま、翌日が同じ経営グループの洞爺湖のホテルでしたが、そちらの夕食の和会席は最高に満足できたので、同じグループなのに食事は雲泥の差です。もっと、改善して欲しいです。
また、部屋が快適なので、11時迄部屋でゆっくり過ごしましたが、9時頃から多くの部屋の清掃でドアを開け放しで廊下にシーツ類を丸めて放置する作業者を沢山目にしました。もっと顧客目線で快適な空間づくりを目指して欲しいです。ビジネスホテルでなくリゾートホテルとして顧客からの視界を意識すべきかと。部屋は快適でしたが、食事はコスパが悪く総合評価は普通です。
宿泊日2019/10/27
利用人数2名(1室)
部屋和洋モダンルーム(10畳+ツイン)【禁煙】(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【会員限定】ポイント最大20倍!スタンダードプラン 章月の和食会席【クラシカル/食事処】 10月以降
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まさとゆきみ さんの感想 投稿日:2019/09/27
スタッフも笑顔でとても良かったと思いますお部屋はリフォームしてあるのかと思いますが、入り口のところが少し古く感じたので星3個です。でも料理も大変満足できたし、温泉も良かったです。また行きたいと思ってます。
宿泊日2019/09/25
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム32平米【禁煙】(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【会員限定】ポイント最大20倍!スタンダードプラン 章月の和食会席【クラシカル/食事処】【6~9月】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
pele10 さんの感想 投稿日:2019/07/23
サービスも良く配膳なども丁寧でとても良い宿です。
のんびりとした時間過ごせました。
又泊りたいと思います。
施設からの返信このたびは章月グランドホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
ごゆっくりお過ごし頂けましたようで幸いでございます。
季節ごとにお料理内容を変更しております。
またのご利用をお待ちしております。
宿泊日2019/07/21
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム32平米【禁煙】(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大15倍!時季により変わる和食会席【クラシカル/食事処】
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ちよちよちゃん さんの感想 投稿日:2019/04/22
初めて宿泊させていただきました。
スタッフの方の応対も丁寧で、お食事もとても美味しく
ラウンジでもゆっくりすることができとてもよかったです。
また機会がありましたら是非宿泊したいと思いました。
有難うございました。
宿泊日2019/04/20
利用人数2名(1室)
部屋和室10畳【喫煙】(和室)(32平米)
宿泊プラン 【春割】期間限定の特別料金!時季により変わる和食会席 (食事処)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ロシアンリス さんの感想 投稿日:2019/03/14
家族3人で卒業祝いを兼ねて利用させて頂きました。係の方の心温まるおもてなし、ゆっくりとした時間を過ごす事ができました。お料理もたっぷりの量でバイキングではないので落ち着いて食事をする事が出来ました。お風呂の泉質も良かったです。撮って頂いた写真記念に大切にさせて頂きます。有難うございました。
宿泊日2019/03/10
利用人数3名(1室)
部屋ツインルーム32平米【禁煙】(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【新春セール】期間限定の特別料金!時季により変わる和食会席 (食事処)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
札幌の星 さんの感想 投稿日:2018/12/19
私共、年配者には全てにおいて満足です。
今回は、和食懐石と言う事で出しの取り方も申し分なく、料理長初めスタッフ方々の心ずかいを感じました。
時間が取れたらまた泊まりたいと思います。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
私どものお食事やおもてなしに御満足頂けた御様子にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
ご夕食・ご朝食ともに四季それぞれ3ヶ月ごとに内容を一新し、お客様によりご満足いただけるように注力いたしております。
この度のご利用、誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
宿泊日2018/12/17
利用人数2名(1室)
部屋和室10畳【喫煙】(和室)(32平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大15倍!時季により変わる和食会席 (食事処)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@さやぴょん さんの感想 投稿日:2018/12/16
接客も食事も全てが大満足でした!
また泊まりに行きたいと思える宿でした。
施設からの返信この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
私どもの接客やお食事にご満足頂けた御様子にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
ラウンジでのデザートや蜂蜜バイキングはお楽しみいただけましたでしょうか?
またお越しいただける際には是非スタッフへ御感想をお聞かせ頂ければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
宿泊日2018/12/14
利用人数5名(1室)
部屋和室10畳【喫煙】(和室)(32平米)
宿泊プラン 【野口観光×一休.com】特別料金&ポイント最大15倍!時期により変わる和食会席
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ビブ男 さんの感想 投稿日:2018/11/30
3歳児と1歳児の子連れにて宿泊。

お部屋は渓流沿いで眺めよし。
必要十分な設備が整っていました。

宿泊者が利用できるラウンジがあり、そこが大変居心地がよかったです。
部屋でゴロゴロするよりも、ラウンジでくつろぐ前提ならば、部屋は正直寝るだけでも。
夜の10時で閉まってしまうのは少し残念ですが。

浴場には幼児用の椅子も用意されており、子連れへの配慮もあって助かりました。
食事も何かと配慮いただいていたようで、比較的穏やかに楽しむことができました。

また機会があれば泊まりたいです。
施設からの返信この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
私どものお部屋・ラウンジ・お食事などにご満足頂けた御様子にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
お褒め頂きましたラウンジにつきましても、蜂蜜バイキングやラウンジデザートなどに加え、時間限定で湯上りビールのご提供などよりご満足いただけるよう常に新たなサービスを考え、取り入れております。
またお越しいただける際には是非御感想をスタッフまでお聞かせくださいませ。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。
宿泊日2018/11/27
利用人数4名(1室)
部屋和室8畳【喫煙】(和室)(25平米)
宿泊プラン 【野口観光×一休.com】特別料金&ポイント最大15倍!時期により変わる和食会席
食事夕朝食付