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あかん遊久の里鶴雅 あかんゆくのさとつるが 北海道/阿寒湖温泉
総合得点
4.25
客室・アメニティ
4.21
接客サービス
4.07
バス・お風呂
4.60
施設・設備
4.35
お食事
4.05
満足度
4.21
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男性 4.16  /   女性 4.53    クチコミ数 43
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
りんご5306 さんの感想 投稿日:2020/12/21
コロナで新婚旅行にも行けず、日々疲れの中でせめて温泉だけでも行きたいとご褒美として予約させていただきました。
さすが土曜日宿泊とあって、混雑していました。
特に夕食時は順番待ちという状況で、食べる前から少し疲れてしまいました。
でも、種類が豊富で一回では食べきれないほど充実した食事でした。そしてどれを食べても美味しくお腹は幸せに満たされ大満足でした。
お風呂ですが、1階も8階もとても大きく露天風呂もあり、私は熱いお湯が苦手なんですが、ぬるめのお湯もあり、長く浸かることができて温泉を満喫しているという満足感に浸ることができました。
お部屋は露天風呂付の客室でしたが、申し分ない広さ、アメニティ、心遣いがちりばめられており、夫と大興奮でした。お布団もマットレスが厚いため体が痛くなることもなくぐっすり眠る事ができました。
頻繁に来られる場所ではないのですが、また次必ず来ようねと夫と約束しました。
幸せな思い出を作らせていただき、本当にありがとうございました。
宿泊日2020/12/19
利用人数2名(1室)
部屋【別館】露天風呂付 和室12畳(和室)(52~70平米)
宿泊プラン 【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ながーー さんの感想 投稿日:2020/12/07
すべてにおいて、完璧でした。何も言うことはありません。
また、宿泊したいと思います。
大変な状況下、ありがとうございました。
施設からの返信ながーー 様

過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お気に召して頂けまして大変嬉しく感じております。
また機会がございましたら、当館をご利用頂けましたら幸いです。
心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/05
利用人数3名(1室)
部屋【別館】露天風呂付 和室12畳(和室)(52~70平米)
宿泊プラン 【シャンパンで乾杯を】「バロン・ド・ロスチャイルド」フルボトル付/天河ダイニング
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tariking さんの感想 投稿日:2020/11/28
goto利用で宿泊しました。今までのホテルの中で1番といっていいほど満足な宿泊でした。
なんといってもバイキングが最高です。大きな赤エビやボタンエビが食べ放題。朝はなんとイクラもありました。品数も多く、和洋中網羅されており全て手が込んでいて美味しかったです。妻や義母もこんなバイキングはじめてと喜んでおりました。
生憎真っ暗で見えませんでしたが屋上露天風呂は泉質も良く最高の解放感、岩盤浴もあります。阿寒のお水が設置されており湯上りに嬉しいです。
強いて言えば打たせ湯の圧不足、温泉の浴槽周辺のコケや汚れ・ヌルヌル、泡風呂系の温度の温さが気になりました。大きな温泉で難しいかもしれませんが細かいところも清掃していただけると有難いです。
機会があったらまた鶴雅グループのホテルに泊まりたいと思います。ありがとうございました。
宿泊日2020/11/20
利用人数3名(1室)
部屋【栞の館】和室12畳(和室)(46平米)
宿泊プラン 【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちて さんの感想 投稿日:2020/11/24
何もかもが120点超。何よりもスタッフの皆さんの機転の利き方や、対応全てに感動しました。
本当に最高の1日にすることができ大満足です。絶対にまた行きたいです本当に最高です
施設からの返信ちて 様

過日はご宿泊頂きまし誠にありがとうございます。
寛大なるお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂き、より一層のおもてなしを目指して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/22
利用人数2名(1室)
部屋【こもれび】展望風呂付和室ツイン(和洋室)(30平米)
宿泊プラン 【2人の記念日】ふたりだけの特別な日!ケーキ&シャンパンでお祝いプラン/天河ダイニング
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
長崎小都美 さんの感想 投稿日:2020/11/22
ホテルは部屋もお風呂もお食事も最高でした。ただ電子クーポンが届いたので利用できると思いお買い物をして利用のボタンを押しても反応せず使えなくがっかりでした。お得になると喜んでましたが、残念!
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在ではGoToキャンペーンの共通クーポンがご使用になれず残念でなりません
電子クーポン発券ですがどのような原因なのでしょうか
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/19
利用人数2名(1室)
部屋【こもれび】ジェットバス付和洋室(和洋室)(43平米)
宿泊プラン 【マイカー応援】ガソリン最大3000円分プレゼント/天河ダイニング
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
とろ* さんの感想 投稿日:2020/11/19
このご時世で旅行に不安もありましたが、不安が吹き飛ぶくらい素敵な滞在になりました。
丁寧な接客。清潔感があり綺麗な居心地いいお部屋とロビーの雰囲気。(1階の化粧室が豪華すぎてびっくりしました!)
充実している温泉と阿寒湖が見渡せる露天風呂。
食事はビュッフェでしたが、ボタン海老が食べ放題の夕食と、イクラ乗せ放題の海鮮丼が楽しめる朝食。席と席の間は距離もあり安心できましたし、美味しくてついつい食べ過ぎてしまいました。

現実逃避ができる素晴らしい滞在でした。gotoトラベルの割引がなくても、また何度でも伺いたいです。大変お世話になりました。
施設からの返信とろ* 様

過日は当館にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/16
利用人数2名(1室)
部屋【こもれび】ジェットバス付和室ツイン(和洋室)(30平米)
宿泊プラン 【タイムセール】スタンダードプランから最大20%OFF/天河ダイニング
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
道民1 さんの感想 投稿日:2020/11/19
はじめての阿寒湖でした。丁寧過ぎるほどの接客で少し緊張しましたが、全体的にとても綺麗で居心地が良かった。客室のシャワールームは少し汚れがあったような…。でも見ないふりできる程度です。食事はもう少し特別感が欲しかったかなぁという内容でした。滞在した3日間天気も良かったし、おもてなしも十分すぎるほどでとても満足しています。また行く機会があれば行きたい宿です。
宿泊日2020/11/16
利用人数2名(1室)
部屋【別館】露天風呂付 和室12畳(和室)(52~70平米)
宿泊プラン 【タイムセール】スタンダードプランから最大20%OFF/天河ダイニング
食事夕朝食付
3.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
uky78 さんの感想 投稿日:2020/11/01
行く前に不安がありましたが実際滞在すると皆さん優しく丁寧でした。経営グループのルールや管理が緩いのかな、という印象です。コロナ対策も改善必要かと。一階と八階のお風呂はまれにみる素晴らしさ、一階のトイレが豪華で広い。Northface 直営店があり地域クーポンも使えた。また行きたいので詳細は以下。

ネット予約管理
予約時にシャトルバスの予約と情報を申し込み、一ヶ月過ぎて滞在日近くになっても返信なし。予約確認メールにあったホテルのメールアドレスに連絡しても返信なし。電話をしたら、質問されていることは把握しているとのこと。謝罪されましたが電話中待たされ長くなっても、折り返し電話しましょうか、などの配慮はなかった。静岡と神奈川間でもホテル側から最初に聞かれますが北海道だと余計に?です。ネット予約受付していてアドレスも提供しながらネットのカスタマーサービスは無視、連絡をしない、配慮が伺えない、全国色々と泊まっていますが初めての経験でした。

売店、チェックアウトなど混雑時のコロナ対策
団体客がいるレジと配送が同じ場所で、並ぶ場所の特定なし、距離の声がけも床の印もなし。本州のお店では、今時全くこんな状況見ません。一般客も混んでスペースがないギチギチの状態で並ぶしかなかった。北海道これで大丈夫?と心配になりました。経営グループで管理がされていなさそう。男性数人と着物の女性が常に玄関にいますが売店をチェックしたり、サポートしたり、声がけするような臨機応変の役割をしっかりしてほしいです。

お風呂時間、清掃
チェックイン時に隣の施設が使えない説明はあったが、隣のwingsのジムや岩盤浴含め使える施設の説明がなかった。夜9:45頃ににお風呂にいったら男女の施設交換で10:30まで使えない。翌朝が早い予定の観光客は多いと予想つくと思います。閉めるなら人の利用に影響がもっと少なそうな、夜中でなくても昼間の夕方迄の時間の方が客への配慮が伺えます。また、お風呂の水が百年水と言うことで飲める、8階のお風呂の飲み場が汚かった。

管理がしっかりされなくても売上に影響がないのか、他の地域の施設とは比較にならない残念な対応が結構あるので上の方の意識や指導に改善の余地がありそうです。ジャガイモのサービスもチェックイン時には説明がなく、歩いていて気づけたのでラッキーでした。
宿泊日2020/10/29
利用人数1名(1室)
部屋【こもれび】和洋室(和洋室)(30平米)
宿泊プラン 【素泊まり】早朝の出発や遅い到着にも!お食事なしで自在旅/食事なし
食事食事なし
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
優奈ちゃん さんの感想 投稿日:2020/10/19
ホテルエントランスが狭い。しかも駐車所は1km以上離れ道路から少し入った森の中で案内看板もなく、何度も行き来して探すのに苦労した。これで駐車場料が別途必要なのは理解に苦しむ(少額だが気持ちの問題)。部屋はリフオームしているものの中途半端で、部屋に入った途端に昭和の匂いがした。TVがベッドの枕側に設置され見ずらく、照明のスイッチがバラバラなど使いづらかった。やはり経年劣化は隠せない。なお、共用部分は無駄に豪華・ゴージャスなので、アンバランスを感じる。VIP用の部屋は問題ないのかもしれないけど。しかし、温泉は最高だった。今度の北海道旅行では20ヶ所以上宿泊したが、間違いなく満足度一番だと思う。
施設からの返信優奈ちゃん 様

過日はご宿泊頂きありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋【こもれび】和洋室(和洋室)(30平米)
宿泊プラン 【早割21】21日前までのご予約でスタンダードプランから最大10%OFF/天河ダイニング
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
さくさく子 さんの感想 投稿日:2020/10/10
車で到着し、すぐに駐車場への道案内をされ、結構な距離があり行ってみると野ざらしの空き地のような場所…
そのような場所に車を泊めさせられたにも関わらずきっちり駐車料金とられます。
送迎バスに乗りホテルに戻るとチェックインの行列に並び、やっと部屋へ、夕・朝食共に天河のビュッフェ形式のプランでしたが、レストランに入るにも更に並び、大浴場への移動時間やチェックアウトの行列に並び続けた時間等トータルすると数時間はとられてしまっていると思います。
ちなみに大浴場は、混み具合がほぼリアルタイムでネットでチェック出来、「空いている」状態でしたので行ってみると洗い場が全て埋まっておりウロウロしながら空くのを待っていました。
のんびり過ごそうと楽しみにしていましたが、ひたすら移動や待ち時間に費やし慌ただしい旅になってしまったという印象しか残っておりません。
施設からの返信さくさく子 様

過日は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
宿泊日2020/10/05
利用人数1名(1室)
部屋【こもれび】ジェットバス付和室ツイン(和洋室)(30平米)
宿泊プラン 【気まま一人旅】1泊2食付!温泉満喫プラン/天河ダイニング
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
また4649 さんの感想 投稿日:2020/10/08
言う事無し!部屋も料理もスタッフも心からのおもてなしを感じました。
しかし満足度は98%。ただ一つ非常に残念だったのは、宿泊敷地内に駐車場がなかった事。
施設からの返信また4649 様

過日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフへの対応についてお褒めのお言葉を頂き、一同大変嬉しく思っております。
しかしながら、駐車場が遠方に位置しておりご不憫をお掛けいたしました。
今後も多くのお客様に選ばれる宿を目指し精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/02
利用人数4名(1室)
部屋【別館】和洋特別室(和洋室)(94平米)
宿泊プラン 【早割10】10日前までのご予約でスタンダードプランから最大5%OFF/まりも膳
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tkchang さんの感想 投稿日:2020/10/08
先日は、お世話になりました。
出張してかなりハードな仕事の後に選んだ阿寒湖温泉。
道東の名勝地は出掛けてましたが、阿寒湖温泉に泊まるのは初めてでした。
大浴場の種類、内容に興味がありお邪魔しました。
1階の大浴場は素晴らしく立派で、展望風呂は阿寒湖と一体されて気持ち良いものでした。
お食事は、会席お料理の食事処は静かでゆっくり過ごせました。
多くのお料理を準備する温泉旅館にして、十分な内容と味は感心しました。
温泉旅館のワインも豊富な内容とレベルが高いのは、ソムリエさんが2名いらっしゃる。
ワインリストが温泉旅館には驚くリストで価格も信じられない程のお値打ち感でしたので、ワインは飲みたいリストで、手の込んだお料理と白&赤ワインで次回もお邪魔したいです。
そして、女将さんのおもてなしが素晴らしくて、サービスは完璧で細かな気配りがあり感動と感謝です。
鶴雅さんを選んで本当に良かったと思います。
ありがとうございました~。
施設からの返信tkchang 様

過日は当館をお選びいただきご利用くださいまして誠にありがとうございます。
クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮でございます。
お料理、ソムリエのおすすめするワインを
お楽しみ頂きスタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴し大変嬉しく感じております。
また機会がありましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/30
利用人数2名(1室)
部屋【こもれび】ジェットバス付和洋室(和洋室)(43平米)
宿泊プラン 【シャンパンで乾杯を】「バロン・ド・ロスチャイルド」フルボトル付/旬彩膳
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
na-nan さんの感想 投稿日:2020/10/07
急遽前日の夜中に決めて行きましたが、とても充実した時間を過ごさせていただきました。
ありがとうございます。
急な(ディナー終了後)事前精算対応もその日休み予定で急遽出勤になってしまったというレストランフロアにいた男性スタッフの方が丁寧に対応してくださりました。ありがとうございました。
翌朝もご丁寧にお声がけいただき気持ちよく滞在期間を終えることができました。
残念だった点といえば、夕食のバイキングの料理の出るタイミングが遅くに来た方には残りものしかなく、出来立てを食べるにはスタート直後だという事と客室のバスルームの清掃がされていなかった?ところ、24時以降のお風呂の使用エリアです。
客室の洗面所の排水溝掃除やシャワーヘッド等の磨き上げはなく、誰かが使用した後感が出ていました。
ベッドルーム含めその他は綺麗でした。
お風呂の使用エリアというのは24時以降はサウナ、岩盤浴以外は使用できるものと思ってましたが泡風呂、ジェットも止まっており、大浴場と露天しか使用できなかったところです。

残念だった点も書きましたが、大きな施設なのに色々な点が良く、大変満足できました。
GoTo共通クーポンも施設内のノースフェイスなどでも使用でき、使わずに帰るなんてことはないと思います。

また行きます。
施設からの返信na-nan 様

過日は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
スタッフへのお褒めのお言葉、大変励みになり嬉しく思います。
しかしながら、ご夕食のお料理のご提供が遅い点、お部屋の清掃が行き届いていない点
誠に申し訳ございませんでした。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館ご利用くださいませ。
宿泊日2020/10/05
利用人数1名(1室)
部屋【こもれび】ジェットバス付和室ツイン(和洋室)(30平米)
宿泊プラン 【気まま一人旅】1泊2食付!温泉満喫プラン/天河ダイニング
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ふとももおばけ さんの感想 投稿日:2020/10/04
今回は、結婚記念日旅行&釣り遠征で阿寒湖温泉に行ったのですが、本当に素晴らしい旅になりました。

鶴雅のみなさん、とても気持ちのいい接客でお部屋もとても綺麗。
お風呂もテーマパークのようでとても楽しかったです。

晩ご飯は、コタン膳を頂きましたが、初めてヒメマスを食べました。
また、ローストビーフも柔らかく、歯がなくても食べれるんじゃないかと思ったくらいです。

一日中釣りをして疲れた体を癒すにはピッタリの温泉宿だとおもいます!

また、来年も行けるように日々頑張ろうと思えました。
施設からの返信ふとももおばけ 様

過日は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮でございます
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/02
利用人数2名(1室)
部屋【レラの館】和室ツイン(和室)(36平米)
宿泊プラン 【早割10】10日前までのご予約でスタンダードプランから最大5%OFF/料亭にて「コタン膳」
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
4.00
naojun1 さんの感想 投稿日:2020/10/01
夜のバイキングがかなり残念な内容でした。
お部屋は雰囲気のある良い部屋でした。
施設からの返信naojun1 様

過日は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ご夕食のお料理内容ではご満足を頂けず申し訳ございません。
お料理に関しまして、質が落ちているようなお気持ちにさせてしまった事を挽回できますよう、改善して参ります。
また当館をご利用願えましたら嬉しく思います。
宿泊日2020/09/29
利用人数2名(1室)
部屋【本館】洋室ツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【早割10】10日前までのご予約でスタンダードプランから最大5%OFF/天河ダイニング
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
藻岩山子 さんの感想 投稿日:2020/09/28
お風呂は良かったです。食事は、和食の担当の人が、素手で(手袋無し)天ぷらを盛り付けていたのには驚きました。食事終了後の席がそのままの所多数ありで、雑然とした中での食事でした。また、終了1時間前に会場に行ったら、満席なので20分後頃に呼びます、と言われ20分後に入ったら9時になるので食事をさげますとアナウンスがって入り、結局落ち着かない食事となりました。せっかく楽しみにしていたのですが残念です。
施設からの返信藻岩山子 様

過日はご宿泊頂き誠にありがとうございましす。
お食事の際は驚きと残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題と
させていただきます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/18
利用人数2名(1室)
部屋【栞の館】和室12畳(和室)(46平米)
宿泊プラン 【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ayano21 さんの感想 投稿日:2020/09/21
コロナの渦中にもかかわらず大勢の宿泊客で賑わっており驚きました。フロントやバイキングの際に列ができるのも致し方ないと思います。混雑する時間帯のお知らせなど、スタッフの方も一生懸命に対応されており、励ましの思いを込めてサービスには星五つを差し上げました。大浴場の露天風呂の展望の良さと、湖畔を臨む立地が魅力です。バイキングのお食事は、新鮮な魚介類以外はごく普通という印象ですが、ソムリエの方をはじめ、スタッフの笑顔がとてもよかったです。朝食のミルクは加工乳のような味がして少し残念でした。
施設からの返信ayano21 様

過日はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックイン時、お食事の際にはお時間をお掛けし、ご不憫をお掛けいたしました。
当館のおもてなしだけでなくのソムリエの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
たのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/18
利用人数2名(1室)
部屋【栞の館】和室12畳(和室)(46平米)
宿泊プラン 【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
You&Co. さんの感想 投稿日:2020/09/15
想像以上に良いお宿でした。従業員の方々が丁寧でマニュアル通りではない、個々にゲストをおもてなししようという気持ちが伝わってきました。
ビュッフェは目玉となるメニューがあり楽しいのですが、遅い時間になると補充がなくさみしい印象なので早めに行ったほうが良いです。2つの食事処にそれぞれ気の利くソムリエがいて、ワインリストもしっかりしていたのが嬉しかったです。
温泉はとにかくすごいです。こんなに広い温泉は初めてかも。
施設からの返信You&Co. 様

過日はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館のスタッフへも高く評価して頂き大変嬉しく思います。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/12
利用人数2名(1室)
部屋【こもれび】和洋室(和洋室)(30平米)
宿泊プラン 【早割21】21日前までのご予約でスタンダードプランから最大10%OFF/天河ダイニング
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
心の故郷 さんの感想 投稿日:2020/09/13
車で17時頃にてチェックインしましたが、コロナ対策とのことで館からかなり離れた
駐車場まで自力で行くように事務的に言われた。
当日は150キロの距離を運転し、やっとの思いで到着したので
出来れば駐車場までは従業員の方にバレーサービスで対応してもらいたかった。
施設からの返信心の故郷 様

過日はご宿泊頂き誠にありがとうございます
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
またのお越しを心よりおまい申し上げております。
宿泊日2020/09/09
利用人数2名(1室)
部屋【こもれび】展望風呂付和室ツイン(和洋室)(30平米)
宿泊プラン 【神秘的な阿寒湖の夜】カムイへの祈りイベントチケット付/天河ダイニング
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
軽井沢コテージ さんの感想 投稿日:2020/08/30
お風呂よかったです。
食事は、悪くないけど驚くほどではなかったです。混み過ぎです。別館の入り口で靴を脱ぐのは面倒でした。
施設からの返信軽井沢コテージ 様

過日は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
セキュリティードアを抜けてからの玄関先にて、お履き物を脱着するところではご不憫をお掛けいたしました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/08
利用人数3名(1室)
部屋【別館】和洋室(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【スタンダード】和洋中!オープンキッチンで出来たて熱々「美味百選バイキング」
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
スパインまーくん さんの感想 投稿日:2020/08/28
全てにおいて満足致しました。
施設からの返信スパインまーくん 様

過日はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお帰りいただけたらと願っております。
今後も多くのお客様に選ばれる宿になるよう取り組んでまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/19
利用人数4名(1室)
部屋【別館】露天風呂付 和室12畳(和室)(52~70平米)
宿泊プラン 【早割45】45日前までのご予約でスタンダードプランから最大15%OFF/天河ダイニング
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
5.00
(T-T) さんの感想 投稿日:2020/08/27
酷暑を逃れて北海道・道東へ、また北海道の温泉を牛耳る鶴雅グループのお宿に1度泊まりたかった(今までなかった。。)ので阿寒湖の遊久の里鶴雅さんと網走湖の鶴雅さんに宿泊しました。遊久の里鶴雅さんはやはり色様々な温泉、中でも1Fの露天風呂が突出して素晴らしかったです!コロナ禍でインバウンドと団体客がいないからか、あの庭園露天風呂を独占して楽しめました!!お部屋は別館の和洋室だったのですが別館の鍵の管理などがややこしく、コロナ対応のマスクや手袋への気遣いの上に手順が増え、正直うっとうしかったです。とりあえずラウンジの鍵も別館入室の鍵も一緒で良いと思います。食事は夕食朝食ともにビュッフェでしたが、海鮮物も含め物足りない内容でした。たとえビュッフェでももう少し美味しいものが食べたいかな。お部屋は別館の割にはさほど豪華さは感じませんでしたが客室の露天風呂がまた最高で、そのあとのマッサージチェアは至れり尽くせりでした。スタッフの皆さんの対応はどの方もキビキビと丁寧で大変気持ちが良かったのですが、送迎付きとはいえ旅館からかなり離れた駐車場の代金を僅かでも取るのはあまり気持ちの良いものではありません。スタッフの皆さんのご尽力を無駄にするような気がします。
阿寒湖は北海道のどの空港からも遠く中々行けませんが、それでもまた行きたい、と思うお宿でした。
施設からの返信(T-T) 様

過日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、この度はありがたい評価を賜り恐縮でございます。
露天風呂をお気に召していただくことができ、大変嬉しく存じまております。
酷暑から逃れ、少し涼しい北海道で、日頃の疲れを癒すことができておりましたら幸いです。
スタッフにもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
また当館をご利用頂きますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/24
利用人数2名(1室)
部屋【別館】露天風呂付 和室12畳(和室)(52~70平米)
宿泊プラン 【神秘的な阿寒湖の夜】カムイへの祈りイベントチケット付/天河ダイニング
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
くぼためい さんの感想 投稿日:2020/08/19
昨年も同じホテルに宿しましたが、やはりコロナ対策の為かスタッフの方々との距離がありました。
夕食も昨年より感動が少なかったです。
でも感染対策でテレビのリモコンの袋やマスクの袋が用意してあったので、さすが有名ホテルだと思いました。
施設からの返信くぼためい 様

過日は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
日頃よりご愛顧下さり重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
またのご来館の際は以前と変わらぬおもてなしができる環境になることを懇願し
お越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/16
利用人数3名(1室)
部屋【レラの館】和室ツイン(和室)(36平米)
宿泊プラン 【早割10】10日前までのご予約でスタンダードプランから最大5%OFF/天河ダイニング
食事夕朝食付
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
2.00
han_ さんの感想 投稿日:2020/08/18
良い点
・露天風呂から阿寒湖を一望できる
・バーラウンジの雰囲気がとてもよい。バーテンダーの女性も対応がよく、場の雰囲気を大切にしてくれる。

悪い点
・バイキングでトングを間違えて使用してしまったところ、キッチンのスタッフがこれ見よがしに溜め息をついてきた。
・ダイニングが全く回っていないため入場が終了時刻寸前になり、あわてて夕食を食べざるを得ず、また途中で食事の提供も打ち切られた。
・ダイニングの待機列で検温をされ、一人一人体温を読み上げられる。もし体温が高かったら回りから白い目で見られる上、追い出されるのではないかと恐れなくてはならなかった。
・スタッフは気を効かせているつもりなのだろうが、滞在中すれ違うたび声をかけてくるのはサービス過剰で鬱陶しい。

総評
温泉やバーラウンジなど所々に良い点は見受けられるが、全体に「コロナだから仕方ない」という空気が蔓延している。何をするにも検温、消毒、手袋、マスク、待機列。
経営も「安全」と「やすらぎ、くつろぎ」が別物だと理解していないし、スタッフは接客以前に「人が何をされたら嫌がるか」を考えられるひとが少ない。
この状況が続くなら、残念ながらこのような大型宿泊施設はもはや私になんらの価値も提供し得ないと思った。
気にしないひとは気にしないと思うが、私は再訪問は検討し得ないと感じた。
施設からの返信han_ 様

過日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/08/16
利用人数2名(1室)
部屋【本館】和室(和室)(27平米)
宿泊プラン 【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
シューマイさん さんの感想 投稿日:2020/08/15
アイヌ調のお部屋、数え切れないほど多種多様なお風呂、そして和洋中、山海の珍味が揃った食事と心から堪能させて頂きました。新型コロナ感染予防への配慮、従業員の方々の笑顔・心遣いも素晴らしかった。特にお勧めは岩盤浴とボタン海老・赤エビ・甘エビの食べ比べです。
施設からの返信シューマイさん 様

過日はご来館いただきまして誠にありがとうございます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
またのご利用を心からお待ち申し上げてります。
宿泊日2020/08/12
利用人数3名(1室)
部屋【レラの館】和洋室(和洋室)(32~36平米)
宿泊プラン 【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
5.00
ハルアズパパ さんの感想 投稿日:2020/08/11
案内された部屋に入ると前泊者が使った歯ブラシと歯みがき粉が洗面台に置いてあり、係りの女性に伝えるとかたずけて写真を撮っておしまいでした。こんな時期なので消毒とかしてもらいたかった。
この時点でみんなテンションが下がってしまっているところに今度は前泊者のゴミがテーブルにあったのでフロントに連絡すると、フロアマネージャーが駆けつけて来た。事情を説明すると部屋を交換するとの事でランクアップした部屋に交換となった。
これで少しテンション回復したが
こんな時期なので清掃は気を付けて行って欲しい。食事のバイキングは小鉢にフィルムがかかっていたり考えた対応だった。
施設からの返信ハルアズパパ 様

過日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご案内したお部屋に不備がございまして
大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
また北海道は道東へお越し頂ける機会がございましたら挽回させて頂きたく存じます。
ご来館を心よりお待ち申し上げております
宿泊日2020/08/09
利用人数4名(1室)
部屋【レラの館】和洋室(和洋室)(32~36平米)
宿泊プラン 【神秘的な阿寒湖の夜】カムイへの祈りイベントチケット付/天河ダイニング
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
Yoshi at Yukon さんの感想 投稿日:2020/08/10
午後2時30分に到着したが、部屋の利用が午後3時とのことで、近所の喫茶店を紹介されて時間をつぶした。きりがないと思うが、もう少し柔軟に対応してくれれば良いと感じた。
同じことが朝食・夕食の開始時間でも同じで、会場外で時間まで列を作って待機した。会場では、スタッフがミーティングをしており、時間まで会場は開けないのがポリシーらしい。コロナの影響で一人ひとりの体温を測りながらの入場なので、時間前に到着しても15分は列を作って待機させられた。3組分しかソーシャルディスタンスのマークがなく、列の後方は完全に密であった。
食事の「いくら」は、一人ひとりが掬って食することができた。特に人気があり、列に渋滞が多く生じていた。サービスなのかもしれないが、一人ひとり取り分けるべきと感じた。
連泊したが、ほぼ同じ食事だった。コロナの影響もあると思うが、「いくら」以外は、とても工夫はされていた。種類は多いので、2~3泊であれば飽きがこないと感じた。
食事サービス中に写真を撮られてホテルの入り口に掲示される。買わないとその写真は掲示されたままだった。連泊したがその翌日も掲示されていた。
スタッフはたくさんおり、中堅・ベテランの方はそれなりの接客スキルがあるが、若手はほとんどが若葉マークを付けており、若手と中堅の差が大きく、かつ若葉マークを付けた若手が多すぎると感じた。
温泉は種類が多く、楽しめた。窓が汚いが、窓がきれいであればもっとよかった。
施設からの返信Yoshi at Yukon 様

過日は当館にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
また、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
せっかく4連泊ご滞在いただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/01
利用人数2名(1室)
部屋【レラの館】和洋室(和洋室)(32~36平米)
宿泊プラン 【早割21】21日前までのご予約でスタンダードプランから最大10%OFF/天河ダイニング
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
KENNRINN さんの感想 投稿日:2020/08/07
客室がちょっと古かった。それ以外まぁまぁよかった。
施設からの返信KENNRINN 様

過日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の件では大変ご不快をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
出来るだけ早く可能な個所から改善を考えさせていただきます。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/01
利用人数3名(1室)
部屋【栞の館】和室12畳(和室)(46平米)
宿泊プラン 【スタンダード】秀逸な季節食材を愉しむ!華やかな和会席「まりも膳」
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mi-ba さんの感想 投稿日:2020/08/03
北海道旅行で6泊しましたが、とくに印象深いお宿でした。別館和洋室に泊まりましたが、お部屋、食事、お風呂、他施設いろいろ、とても清潔で素晴らしいお宿でした。別館の入り口が鍵を使う方法ではなく、暗唱番号入力などの方法になれば、次回家族全員で伺う時、より嬉しいと思いました。今回宿泊記念に、別館の鍵と同じものを館内のお土産処で購入しました。今度伺う時には程よい色合いになっていることを楽しみにしています。
施設からの返信mi-ba 様

過日は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮でございますす。
今後も多くのお客様に選ばれる宿になるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいますよう心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/07/23
利用人数3名(1室)
部屋【別館】和洋室(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ritsu1218 さんの感想 投稿日:2020/08/02
温泉は最高かな
岩盤浴が、朝使えなかったのは残念でしたね
ちゃんと聞いておけば良かったと後悔でした
色々な温泉で久しぶりに遊べました
ありがとうございました
施設からの返信ritsu1218 様

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして重ねて御礼申し上げます。
これからもより良いおもてなしをご提供できますよう一同精進して参ります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/07/31
利用人数2名(1室)
部屋【本館】和室(和室)(27平米)
宿泊プラン 【素泊まり】早朝の出発や遅い到着にも!お食事なしで自在旅/食事なし
食事食事なし