あかん遊久の里鶴雅 あかんゆくのさとつるが 北海道/阿寒湖温泉
総合得点
4.21
客室・アメニティ
4.30
接客サービス
4.00
バス・お風呂
4.46
施設・設備
4.35
お食事
4.03
満足度
4.14
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男性 4.39  /   女性 4.05    クチコミ数 37件
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
岐阜のてつさん さんの感想 投稿日:2019/05/05
2泊した感想ですが、施設、温泉など全体的に良かったと思います。その中で特によかったのが支配人さんの対応、取り組む姿勢が素晴らしく、とても満足出来ましたし勉強になりました。組織のトップが素晴らしいので、今後更に良くなっていくんだろうと思わせてくれるほどでした。他ではワインリストが、充実しておりかつお値打ちで、他ではあまりお目に掛かれないほどでした。やはり組織は人だなと、かつ幹部次第だということを改めて感じさせてもらえ、旅行の後半にここを選んで本当に良かったです。
施設からの返信岐阜のてつさん 様

拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。
過日は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊賜り、誠に有難うございます。
また、その折のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

初泊の際には私どもの配慮が足りませず、ご不便ならびにご不快の念を
お掛け致しましたこと、あらためてお詫び申し上げます。そのなかで
私どもへ温かいお言葉を賜りましたことを大変光栄に存じます。

お客様からは様々なご評価を賜りますが、今は鶴雅でお過ごしいただく
ことにご満足いただけるよう、一つ一つを一生懸命・丁寧におこなって
いくことに専念しております。そのなかでも、至らない部分が只々あり
ましてお客様にご迷惑をお掛けしてしまう場面がございます。

今後につきましても、わざわざお越しいただくお客様に心からご満足して
お帰りいただけるようなホテルつくりに精進して参る所存でございます。

またご来道のご機会がございましたら四季折々の風景と自然が楽しめる
阿寒湖までお越しいただき、ご家族での楽しい時間をお過ごしいただけ
れば幸いです。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

支配人 鈴木 寛之
宿泊日2019/04/30
利用人数7名(2室)
部屋【別館】和洋室(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【スタンダード】食材本来のおいしさを五感で愉しむ!当館を代表する特別会席「旬彩膳」
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
足つぼまっする さんの感想 投稿日:2019/01/11
今まで泊まってきたホテルで1番素敵なおもてなしでした!身障者の子供がいたのですが、お部屋の案内時に家族風呂を紹介して頂いてまさか温泉に入れると思ってなかったので本当に有難かったし感動しました。家族風呂にも身障者用の椅子まであって(小さい子には大きすぎると思いますが)ゆっくり洗えましたし、我が子は使わなかったのですが、リフトまでついてました!もちろん赤ちゃん用の椅子や(サイズ色々)赤ちゃん用?小さいお子さん用?のシャンプー兼ボディーソープあったり凄いの一言。案内があっただけでも有り難かったです。バイキングも豪勢で絶対食べられる物がある!というくらいの種類だと思います。親と行ったのですが、喜んでくれたし孝行出来たかなーと勝手に思っております笑
色んなホテル行ってみて夢の国のホテル振りに感動しました。北海道では初めてです。
身障者いる方、本当にオススメです!スタッフの方には色々お世話になりました。本当に本当にありがとうございます!毎年行きたいと思わせてくれるホテルです。
長々失礼致しました。
施設からの返信足つぼまっする 様

この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮でございます。
お出迎えより旅館のサービスマインドをお感じ頂けたことは幸いでございます。
館内施設にご満足頂けてなによりでございました。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/01/08
利用人数2名(1室)
部屋【本館】洋室ツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【早割28】28日前までのご予約で最大15%OFF/美味百選バイキング
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
3.00
伊豆の踊子ちゃん さんの感想 投稿日:2019/01/07
1月3日に家族3人で一泊しました。ホテルは部屋は綺麗で快適、またショップも充実しており、ハード面はバッチリでした。ただ、スタッフの教育がその域まで達しておらず、不快な点も多々ありました。ロビーが混んでいる中ラウンジでのチェックインは助かりましが、そこまで誘導していただいたスタッフが途中、別の方々の対応にも追われはじめ、私たちはラウンジ内に置いてある飲み物も勝手に飲み始めていいのか説明もないままソファーに座ったまま待たされてしまいました。また、夕食中にお布団を敷きに行きますと言われていたにも関わらず、食事から戻っても敷いなくこちらはいつ来るか分からないスタッフをお風呂も行かず待っていました。結局2時間待ってもこなかったので私たちで敷きましたが、疲れて寝始めた22時頃にけたたましくベルがなり来られ、不快でした。食事もびっくりしたことがありました。うちはタイミングがよく当てはまらなかったのですが、多くの3名の方が狭い2名席に案内されて、明らかにテーブルから体が半分でる席に座らされていました。これは、夕食・朝食共に時間指定でなく、好きな時間に利用するシステムであるが故に人気のある時間帯にお客が集中してしまっている理由からです。これは考えるべき点です。また夕食のビュッフェは種類が多いのはいいのですが、1品づつの質が悪すぎます。2/3の品数で質を上げた方がいいと思いました。このままだと総合的にコスパが悪いと感じました。
宿泊日2019/01/03
利用人数3名(1室)
部屋【別館】展望風呂付和洋特別室(和洋室)(89平米)
宿泊プラン 【早割28】28日前までのご予約で最大15%OFF/美味百選バイキング
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
1.00
%$&#$’& さんの感想 投稿日:2018/12/26
鶴雅の施設(風呂、食事、仲居さん)等は最高でしたが、駐車料金がかかるのは知りませんでしたし、フロントマンからも説明が無かったので残念です。仲居さんは説明も丁寧で一生懸命やっているのにフロントマンは、イマイチでがっかりしました。何よりも当日のオンライン決済という認識で申し込んだのに事前に何度もカード会社から引き落としがかかり、わかりずらいインターネット表示で特に年寄りにはわかりづらく混乱すると思います。結局、鶴雅さんの経理担当の方が良きに計らってもらいましたが、一休・comでは融通が利きませんでした。もっとわかりやすく表記すべきです!!ホテルは最高でしたが帰りに不愉快な思いをしました。二度と一休・Comは使いません.
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
また、この度はせっかくのご旅行で不愉快な思いをなさったとの事で誠に申し訳ございませんでした。この事については改善を図るべく対応を進める事と致しました。誠に申し訳ございませんでした。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。
宿泊日2018/12/24
利用人数3名(1室)
部屋【本館】和室(和室)
宿泊プラン 【早割14】14日前までのご予約で最大10%OFF/美味百選バイキング
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Yamato Koharu さんの感想 投稿日:2018/12/21
レラの館のお部屋はおしゃれな洋室で、雰囲気が良かったです。
ただ、窓際とバスルームがとても寒かったので、星ひとつマイナスしました。
大浴場は、夜の女風呂が大混雑で入れる状態ではなかったので朝に入浴しました。
絶景でした。
レストランのスタッフの方々は親切で細やかでした。
また、追加で誕生日のケーキをお願いしたのですが、その対応も気持ち良かったです。
次回は阿寒湖が見える部屋に泊まってみたいと思いました。
施設からの返信Yamato Koharu 様

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮でございます。
当館のスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
またのご来館の機会がございましたら、
阿寒湖を一望できるお部屋にてごゆっくりとお寛ぎ頂きたく、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/08
利用人数2名(1室)
部屋【レラの館】洋室ツイン(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【早割28】28日前までのご予約で最大15%OFF/美味百選バイキング
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
コブクロ大好き さんの感想 投稿日:2018/12/03
美味百選バイキング、とっても美味しく、大きなボタンエビのお刺身にビックリしました。以前は朝食の時にお餅つきをしていたのが今は無くなり残念です。又復活させてほしいです。
施設からの返信コブクロ大好き 様

この度はクチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮でございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
館内施設にご満足頂けてなによりでございました。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
宿泊日2018/11/05
利用人数4名(1室)
部屋【本館】和室(和室)
宿泊プラン 【早割7】7日前までのご予約で最大5%OFF/美味百選バイキング
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
kishiro さんの感想 投稿日:2018/11/19
去年の夏に宿泊し、とても良かったので、今回2回目の宿泊に選びました。が、すごい人、人、人で、何をするにも待ち時間・・・食事はバイキングで特にひどく・・待った割には、前回よりも食事の質が・・。
シーズンであるカニや、牡蠣もなく、お魚は、甘えびと、さんまの塩焼きだけでした・・ちょっとお粗末過ぎますね・・。中華も冷めてしまってますし、イタリアンもパスタもないし・・冷めたピザぐらいでしょうか。本当に残念でした。夏に来させていただいたときは、美味しい料理がいっぱいで、お刺身も何種類もあったのを覚えています。ゆっくりとしにきた旅行が、せわしなく料理に待ち、朝ごはんも待ち、チェックアウトも待ち、送迎のバスも待ち・・すべてがスムーズにいきませんでした。とても残念でした。
3回目の宿泊はないかなと思います。
施設からの返信この度は当館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
今回は様々な場面での混雑により大変お時間を頂戴しご不快になられましたこと
誠に申し訳ございません。
お料理に関してもご満足頂ける内容でなかった点深くお詫び申し上げます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
是非、次回のご来館の機会を頂戴できましたなら挽回の機会を賜りたく、またのごお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/17
利用人数3名(1室)
部屋【こもれび】和洋室(和洋室)(30平米)
宿泊プラン 【早割14】14日前までのご予約で最大10%OFF/美味百選バイキング
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
フェルスタッペン さんの感想 投稿日:2018/10/21
旅館前に車を入れると、宿泊の確認をして荷物を降ろしていただけました。担当者にキーを渡して駐車場に車を回してくれます。建物はバブル期に建てられた事を感じさせる華やかな温泉旅館で着物を着た仲良さんがチェックイン対応をしてくれました。部屋は少し古さは感じますが清掃は行き届いており快適に過ごせました。大浴場はとても広くて浴槽が沢山あり楽しめました。夕食バイキングは全体に味付けが濃く感じましたがステーキとお刺身は美味しかったです。全体的に品数は多くて楽しめましたが中華のメニューや味付けはイマイチで人気が無い様子でした。朝食もバイキングでしたが前夜の豪華さに較べるとパッとしませんでした。夕食後にラウンジで聴いたハープ演奏は素晴らしく癒されました。チェックアウトは効率が悪くロビーで行列に並ぶことになりました。大雨が降っていて駐車場までバスで送っていただけました。それから車を旅館前に付けて荷物を積み込むまで苦労しました。玄関にいた従業員は来た時とは打って変わって知らんぷりです。荷物を持つことはせず車の誘導もしてくれませんでした。あまりの変わりように少し驚きました。結構混んでいましたのでこの界隈では人気がある旅館なのだと実感しました。休日は高いですが平日はかなりお得に泊まれるみたいなのでコスパは良いと思います。
施設からの返信この度は当館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
ご到着時では気づきはあった反面、ご出発の際には豪雨の中、ご不憫をおかけし
スタッフの対応も不十分な点、誠に申し訳ございません。
バイキングのお料理では全体的にご満足頂ける内容ではなく誠に残念でなりません。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/10/06
利用人数2名(1室)
部屋【こもれび】和洋室(和洋室)(30平米)
宿泊プラン 【スタンダード】和洋中!オープンキッチンで出来たて熱々「美味百選バイキング」
食事夕朝食付
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
duck02 さんの感想 投稿日:2018/09/03
豪華な大型ホテルでした。
上隣の音も響いて気になりました。
窓からの阿寒湖の眺めだけ素敵でした。
期待していただけに、ちょっとがっかりでした。
施設からの返信先日はご宿泊頂きありがとうございました。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足頂けます様努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/09/01
利用人数2名(1室)
部屋【別館】和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【早割28】28日前までのご予約で最大15%OFF/料亭にて「旬彩膳」
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
ぎゃんぶら~ さんの感想 投稿日:2018/09/01
バイキングにしては品数が少ない方で、素材も味も並レベル。宿の品格とはアンバランスだった。
今後、料理の質の向上を期待するしたい。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
献立と味付けの改善をさせて頂きたく思います。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。
宿泊日2018/08/29
利用人数3名(1室)
部屋【別館】露天風呂付 和室12畳(和室)
宿泊プラン 【早割14】14日前までのご予約で最大10%OFF/美味百選バイキング
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ランピコ さんの感想 投稿日:2018/08/29
こもれび和洋室、コタン膳で一泊しました。
スタッフの方の対応は気持ちの良いものでしたが、こちらがトングの置き場所を間違えたので私達がいけないのですが、朝食のサラダのところにいた方の注意の仕方と言葉遣いは宿泊客に対するものではなく、一気に嫌な気分になりました。

良くも悪くも大型ホテルです。
ゆったり過ごしたい方には不向きな気がします。
お子様連れには良いところだと思います。

屋上風呂の露店は螺旋階段を登りますので、足の不安な人には向かないと思います。

コタン膳はまあまあのお味で八角など普段なかなか口にしないお魚も頂けましたし、量も多すぎず満足しました。

クローゼットにコートを忘れたのですが、こちらが気が付く2日後まで連絡も無く部屋に置いたままだったのですが、お掃除の浴衣などを用意する時に気がついて連絡を頂けなかったのは残念です。
施設からの返信ランピコ 様

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
 
お食事の際の調理スタッフの対応、言葉使いにに関して大変ご不快をお掛けしましたこと誠に申し訳ございません

今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
宿泊日2018/08/25
利用人数3名(1室)
部屋【こもれび】和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【早割28】28日前までのご予約で最大15%OFF/料亭にて「コタン膳」
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
SXORK さんの感想 投稿日:2018/08/24
何より食事が素晴らしかったです。
食材も味も品数の豊富さも、大変満足出来ました。
(鹿肉料理の無かった点がチョット残念)
土産物店や遊覧船乗り場へのアクセスも非常に便利です。

今回阿寒摩周方面を旅行してみて、宿はあちらこちら
移らずに、阿寒温泉を拠点にプランを練るのが正解だった
なと強く感じました。
宿泊日2018/08/22
利用人数2名(1室)
部屋【こもれび】和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【早割14】14日前までのご予約で最大10%OFF/美味百選バイキング
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
やったぜぶんぶん さんの感想 投稿日:2018/08/21
アイヌのイメージを思わせる部屋でゆっくりできました。バイキングですが、席に着くまでに時間がかかったのが残念です。あらかじめ時間を分けておくのもいいのではないかと思います。ちょうど多くの人が重なってしまった時間でした。
宿泊日2018/08/12
利用人数2名(1室)
部屋【レラの館】洋室ツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【スタンダード】和洋中!オープンキッチンで出来たて熱々「美味百選バイキング」
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ひこは35 さんの感想 投稿日:2018/08/09
この値段でこの内容、機会があればまた泊まりたいです!

バイキングの内容が良かったです。ホタテ、タコ、ボタンエビなど美味しかったです。欲を言えば、北海道らしい野菜がもっと欲しかったです。ジャガイモやとうもろこしも素材のままの美味しさを提供していただければ。

ロビーなどに彫刻がたくさん展示されており、見ごたえ十分でした。
アイヌの方のお話を聞けたり、ラウンジコンサートがあったり、流石、おもてなしが素晴らしい!

朝はぶらぶらウォークに参加。ガイドさんにいろいろ教えていただけて良かったです。500円かかりますが、白い恋人ソフトクリーム320円(とても美味)もいただけて、お得。お薦めです。

残念なのはお部屋の臭いが気になったこと。
お風呂はいろいろな工夫があり、素晴らしいのですが、湯船に入ったままでは景色がみられないところが残念!
宿泊日2018/08/06
利用人数2名(1室)
部屋【本館】洋室ツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【早割7】7日前までのご予約で最大5%OFF/美味百選バイキング
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
kumanopon さんの感想 投稿日:2018/07/31
良かった点
.仲居さんがさわやかでとてもいい方でした。
館内の細かい説明も完璧!!好感度UPしました。
・お風呂はものすごく凝っていて楽しかったです。
・お部屋は古いホテルを改装して機能的でした。
2ドア冷蔵庫、電子レンジやドリップコーヒーがありました。
茶菓もいろいろあってうれしかったです。
食事つきなので使用する機会はなかったけれどいいと思いました。
・大型温泉宿なのに駐車場まで大型送迎バスが自分の車の前までキチンと
送ってくれるところが他にはなくすごいなと思いました。
ほんとは玄関まで配車してもらえるのが一番ですが・・・(笑)
・タオル、パジャマなどは清潔でした。
テレビがSONYで大き目でした。
・バイキングでしたが朝晩共に種類はたくさんありました。
タコ、ボタンエビ、ソフトクリーム、夕張メロンが甘くておいしかったです。
他はまずまず・・・。


イマイチだったところ
・お部屋がコンパクトなので何度か畳の木枠の角で足をぶつけてしまいました。
空気清浄機の位置とかスーツケース置き場がないのも少々使い勝手が悪かったです。
・インテリアが黒っぽいのでリニューアル後の経年劣化が目立つかもしれませんね。
西日が当たると埃っぽい感じが気になります。
・お風呂はもうちょっとマメにお掃除してくれると高級感が増すかと思います。
お子様が多いので難しいかな。
でも消毒臭がなくてよかったです。
・バイキングの揚げ物の油をもう少し良いものにしていただけると嬉しいです(笑)
宿泊日2018/07/28
利用人数3名(1室)
部屋【こもれび】和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【早割14】14日前までのご予約で最大10%OFF/美味百選バイキング
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ジムケリー さんの感想 投稿日:2018/07/28
父娘の道東旅行で利用しました。

施設はかなり綺麗です。

部屋もお風呂もかなり綺麗でした。

ちょっとした不満は、
1.湯船が小さめだったこと
2.かけ流しではないので、お湯を入れ替えるときの排水がかなり時間がかかったこと

阿寒湖のイベント利用方法を仲居さんに聞いたところ、実際とは全く違うことを伝えられました。

あと言い方もあんまりよくなかったので、接客はマイナス1で。不快に思った仲居さんは1人だけです。

夕食バイキングはかなりのレベルです。料理の質・量ともにすごくよかったです。

欲を言えば、お寿司があったほうがなおいいです。

朝食のバイキングも期待しましたが、個人的には質が微妙。

ごはんが進む重めのおかずがあってほしかったです。(夕食のメニューとかぶってもいいのに。。。と思いました)

総合的に見てもコスパはかなりよかったです。親子2人旅のプランとかはじめて見ました!!
宿泊日2018/07/23
利用人数2名(1室)
部屋【こもれび】展望風呂付和室ツイン(和洋室)
宿泊プラン 【夏休み特別企画】親子2人旅応援!大人1名+子供1名でお得に!/美味百選バイキング
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
極楽蝶 さんの感想 投稿日:2018/06/28
今回の滞在はとても満足できました。
ゆったりとしたお部屋、掛け流しの内風呂、部屋からの雄阿寒岳の眺望、そしてお食事、全てに何足でした。
今回は2泊でしたが、余裕があればもう少しゆっくりとしたい旅館でした。
とてもオススメでできます。
施設からの返信この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
ご連泊のご滞在中は快適にご滞在頂けた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

支配人 若狭 勝
宿泊日2018/06/22
利用人数2名(1室)
部屋【別館】展望風呂付和洋特別室(和洋室)
宿泊プラン 【連泊特典付】バイキングとお部屋で特別会席「旬彩膳」、趣の異なる2つの夕食を愉しむ<2泊3日>
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
うえぽん2018 さんの感想 投稿日:2018/06/10
全体的な印象として、スタッフの人数が足りていないように感じました。

到着が早かったため手続きだけして荷物を預かって頂いていましたが、ちょうど宿に戻ってきたのが15時頃だったためチェックイン客で混みあっており、部屋までスタッフが案内すると時間がかかるからと鍵だけ渡されました。その時は案内に待たされるよりは鍵だけもらった方がよいかなとも思いそれほど気にしていませんでした。

その後、夕食の時には見た感じスタッフの数が足りていないような気がしましたが、なかなか飲み物も出てこず、お代わりの飲み物を注文しようと何度か呼び出しボタンは押しましたが誰もこないため、忙しそうだからということで料理を持ってきた時に注文するようにしました。
料理についても、続けて出てきたり、しばらく出てこなかったりとムラがあり、最初から出ていた鍋もいつまで経っても火がつかず、メニューの順序通りには食べられず、それぞれの料理が出てきた時にも特に説明はありませんでした。後半になってメインの肉料理がまだ出てないことに気づきましたが、だいぶお腹も苦しくなってきたのでまぁいいかということで特に何も聞かずに最後のご飯とみそ汁を食べていましたが、そのご飯も食べ終わりそうな頃に、何事もなかったかのようにメインの肉料理が出てきたのは驚きました。

客室や施設、温泉、料理の内容、スタッフの対応など、よかった部分もありますが、スタッフが足りないのではという印象が非常に強く残りました。この日がたまたまだったのかもしれませんが。
施設からの返信この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更にお心配りのできるよう指導して参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人 若狭 勝
宿泊日2018/06/09
利用人数2名(1室)
部屋【こもれび】展望風呂付和室ツイン(禁煙)(和洋室)
宿泊プラン 【早割28】28日前までのご予約で最大15%OFF/料亭にて「まりも膳」
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぼしがんか さんの感想 投稿日:2018/06/09
想像を絶する素晴らしさで5点満点の6点以上上げたい気持ちです。ホテルの女性スタッフはすべて和服で全員お辞儀されてお迎え、部屋へ案内。まず、最近見かけることの少ない嬉しいサービスに驚きます。和室の部屋にはお茶菓子が用意されています。ここまでは、旧式の旅館風の対応なのかなと感じていました。裏庭は阿寒湖畔で雌阿寒岳の全容が邪魔されることなく写真に収めらます。食事は大ホールですが、団体客とは分けて落ち着いて食べることができます。旅館風で部屋着で食べられますし内容は申し分ありません。部屋に帰ればお布団が敷かれています。この地域ならではのアイヌコタンの劇場にも至近であり、立地条件は最高以上。大浴場は凝りに凝った作りで、2つあり、どちらも優劣つけられない内容で、日本中で最高の大浴場ではないでしょうか。遊び心も満たしてくれます。脱衣場が畳張りだったことにも驚き。いったい、何億掛けて作ったのか。さらに心配りが素晴らしい。和室を改造したため、部屋のバストイレが手狭ですが、トイレは部屋の外で済ませられるように各階に廊下にトイレがあり、1階にも立派なトイレがあります。また、部屋の中には防音用の扉があり、二重扉となっています。和室にも関らず廊下の音は全く聞こえません。もちろんWiFi利用できます。1階には土産物ショップが朝早くからオープンしており、夜着いて早朝出発の団体客にもありがたいことと思います。しかも この料金。この時代の和風旅館でこの料金でこれだけのサービスを味わえることも信じられません。ネットで予約しましたが、ネットでの予想を完全にいい意味で裏切られた素晴らしい旅館でした。是非 皆様にお勧めしたいと思います。
施設からの返信この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
数ある旅館の中から当館をお選び頂きましてありがとうございます。 
 
スタッフ、社員にもお褒めを頂戴いたしまして感謝申し上げます。
館内施設にご満足頂けてなによりでございました。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

支配人 若狭 勝
宿泊日2018/06/06
利用人数2名(1室)
部屋【本館】和室(和室)
宿泊プラン 【早割14】14日前までのご予約で最大10%OFF/美味百選バイキング
食事夕朝食付
2.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
1.00
shinta12 さんの感想 投稿日:2018/05/07
父母にプレゼントの意味で予約したものでした、、、が、「展望風呂」となっていますが、お風呂からの展望が、、、古く壁がボロボロになったアパートや、倉庫?が目の前で、展望どころではない!!と父が怒っており、とても残念です。お部屋の交換をしていただければ良かったのですが、、、
私もいつか宿泊したいと思っておりましたが、残念です。彫刻のギャラリーは良かったようです。
施設からの返信先日はご宿泊頂きありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人 若狭 勝
宿泊日2018/05/01
利用人数2名(1室)
部屋【こもれび】展望風呂付和室ツイン(和洋室)
宿泊プラン 【スタンダード】旬の味覚を愉しむ!鶴雅の基本となる和食「コタン膳」
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
きたのとら さんの感想 投稿日:2018/04/30
両親とのゴールデンウィーク旅行で利用。足の悪い父親がベットの方がいいとのことで、ツインルームに宿泊。民芸調ツインは阿寒らしさもあり、楽しい。阿寒湖・雄阿寒岳が望める角部屋は景観も楽しめた。ベットはダブルクッションタイプだが、上のマットレスが軽めで浮遊感があり、好き嫌いが分かれるかも。温泉は男女入替制でお湯もよく、どちらも楽しめた。体の洗い場も多く、繁忙期でも混んでても待つようなことはない。一方、食事はほとんどの人がバイキングプランのため、夕朝食は時間帯によって案内待ちとなる。混雑日は大まかな希望時間を取って調整してはいかがだろうか? でも、料理は特に和食の質が高く、ボタンエビとステーキに大満足。鶴雅本拠地の宿だが、接客は昔(10年前に道東にいた頃)程ではないが、好感が持てる。ただ、客室に掛けていた人数をレストランに回したのであれば、空いた皿の回収等をもう少しして欲しかった。総合的には、ゴールデンウィークにこの料金でこの質なので、たいへん満足。
施設からの返信過日は、当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
お風呂にはご満足を頂きありがとうございます。
お食事の際は、お席までのご案内にお時間を頂戴し、かつ器の取り扱いが遅くご不憫をおかけ致しました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

支配人 若狭 勝
宿泊日2018/04/28
利用人数4名(2室)
部屋【本館】洋室ツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【早割28】28日前までのご予約で最大15%OFF/美味百選バイキング
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
jiryuza さんの感想 投稿日:2018/04/04
鶴雅グループはよく利用しますが、遊久の里と一休を通しての利用は初めてでした。
ロビーで自由に飲めるベリージュースが、個人的に購入したいぐらいとても美味しいです。
改装に伴い新しくできたお部屋で宿泊しましたが、靴を脱いで上がる和のスペースもあって寛げました。
温泉も沢山種類があり、隣のウイングスも自由に入れるので長期滞在でも飽きなくて良いと思いました。
夕・朝のバイキングも種類が豊富で美味しかったです。
今回は1泊でしたが、連泊してみたいです。ありがとうございました。
宿泊日2018/03/28
利用人数2名(1室)
部屋【こもれび】和洋室(禁煙)(和洋室)
宿泊プラン 最大15%OFF&ポイント最大5倍!/美味百選バイキング
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
DONGHE さんの感想 投稿日:2018/03/19
食事はバイキングでしたが、夕食は、どれも美味しくて素晴らしかった。しかし、朝食は少し期待外れでした。
夕食とのギャップと、旅の締めが朝食だと思うので、最後の印象が悪くなります。
特に味噌汁が、ただの味噌スープでした。ダシの味が無く、朝って、熱々の美味しい味噌汁飲むだけで、幸せ~~ってなれるのに、残念で仕方なかったです。
品数減らしてでも、1品のクオリティをあげた方が良いと思いました。
別館だったので、専用ラウンジは、かなり利用させてもらいました。0時頃まで開いていてくれると、さらに嬉しいです。
全体的に満足度は高いです。
宿泊日2018/03/15
利用人数2名(1室)
部屋【別館】露天風呂付 和室2名様用(禁煙)(和室)
宿泊プラン 最大15%OFF&ポイント最大5倍!/美味百選バイキング
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
5.00
北京原人205 さんの感想 投稿日:2018/02/18
連泊の朝食(バイキング)内容はほぼ一緒、種類はとても多かったですが、味はいまいち、十勝のヨーグルト以外、なんも覚えてませんでした。
その他、すべて満足しました。旧正月ピックの時期ですが、フロント、レストラン、清掃まで、スタッフ全員は一生懸命でした。大変お世話になりましたので、御礼申し上げます。
施設からの返信この度はあかん遊久の里鶴雅をご利用下さり誠にありがとうございます
今回はご連泊頂きましたがご朝食の料理内容に代わり映えがなくご不快をお掛け致しました。
改めて料理内容、味覚等の吟味をし改善を図って参ります。
春節の時期に当館をご指名頂いたにもかかわらずご満足頂けず残念でなりません
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

あかん遊久の里
 支配人 若狭 勝
宿泊日2018/02/15
利用人数4名(1室)
部屋【別館】湖側グループ特別室(禁煙)(和洋室)
宿泊プラン 【連泊でゆったり】趣の異なるバイキングと特別会席「旬彩膳」2つの夕食を愉しむ<2泊3日>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
nenepin さんの感想 投稿日:2018/01/16
今回は母の喜寿のお祝いと娘の誕生日、姪っ子の快気祝いと、お祝いが重なりサプライズも複数用意して頂きました。快く引き受けていただいた上に鶴雅さんからもお祝いを頂き、とても感動しました。家族ももちろん大喜びで、企画した私もホッと胸を撫で下ろして楽しむことが出来ました。感動の思い出をありがとうございます。またぜひ伺いたいと思っています。お風呂も楽しく綺麗で体も心もゆっくりリラックスでき、また仕事の日々にも頑張れそうです。ありがとうございました
施設からの返信この度はあかん遊久の里鶴雅をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
今回はご親族様の喜寿のお祝い、お誕生日、快気祝いのご宿泊に当館をご指名下さり重ねて御礼申し上げます。
日頃のお身体のお疲れをご入浴にてごゆっくりとお寛ぎ頂けましたこと、
皆様へサプライズの演出が出来ましたこと大変嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

あかん遊久の里鶴雅
 支配人 若狭 勝
宿泊日2018/01/14
利用人数6名(2室)
部屋【本館】和室(和室)
宿泊プラン 【冬休み特別企画】家族旅行を応援!大人1名につき、お子様1名1,000円!/美味百選バイキング
食事夕朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2018/01/10
部屋食プランなのに食事が美味しくなくて残念でした
設備も老朽化が目立ち金額に見合わない内容でした
施設からの返信この度はあかん遊久の里鶴雅をご利用下さり誠にありがとうございます。
今回は別館和洋客室にご宿泊頂き、お部屋でのお食事でございましたが
お料理の内容にご満足頂けず誠に申し訳ございません。
改めて料理長とお膳の内容を吟味し献立の校正を改善して参る所存でございます
設備の老朽化の点につきましても全て一度とは参りませんが、着手できる部分から改善を図って参ります。
また次回ご来館の機会を頂戴出来ましたならば、ごゆっくりとお寛ぎ頂ける
ご滞在となりますよう挽回させて頂きたく懇願の念に堪えません。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

あかん遊久の里鶴雅
 支配人 若狭 勝
宿泊日2018/01/08
利用人数2名(1室)
部屋【別館】和洋室(禁煙)(和洋室)
宿泊プラン 【お得な料金変動プラン】予約状況によって料金が変動/お部屋にて「まりも膳」
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
zendou さんの感想 投稿日:2017/10/27
Satisfied with service and room, but sadly we did not enjoy the delicious crab and steak because of the black out. It is really a fly in the ointment.
施設からの返信この度はあかん遊久の里鶴雅をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
北海道は道東の阿寒湖へと切にお願いし
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅
 支配人 若狭 勝
宿泊日2017/10/23
利用人数4名(2室)
部屋【本館】和室(和室)
宿泊プラン 【お得な料金変動プラン】予約状況によって料金が変動/美味百選バイキング
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
旅人ひろ さんの感想 投稿日:2017/08/24
別館にて特別な空間でゆったり過ごせました。1階の温泉も圧巻でぜひまた行きたいと思います。
施設からの返信この度はあかん遊久の里鶴雅をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
今回は別館客室のご宿泊を頂きごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子と拝察いたします。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅
 支配人 若狭 勝
宿泊日2017/08/21
利用人数3名(1室)
部屋【別館】和洋室(禁煙)(和洋室)
宿泊プラン 【お得な料金変動プラン】予約状況によって料金が変動/お部屋にて「まりも膳」
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
PIRONYN さんの感想 投稿日:2017/08/16
お風呂に異常なほどの湯の花が?食べ物の種も入っていました。本当に湯の花?
車で着いたときにおで向かいがなく通常の宿泊カウンターに通されました。そのあと手違いに気づいて専用受け付けに遊動されました。
宿泊日2017/08/14
利用人数2名(1室)
部屋【別館】展望風呂付和洋特別室(禁煙)(和洋室)
宿泊プラン 【お得な料金変動プラン】予約状況によって料金が変動/お部屋にて「旬彩膳」
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
tantttan さんの感想 投稿日:2017/08/10
利用した別館は、大型温泉ホテル新館の中でグレードの高いという位置付けだとおもいます。
部屋付きの露天は狭からず広からずで湯量も豊富で、阿寒湖を望む景観は絶景でした。
室内もこじんまりとはしているものの良く考えられた設計になっており、使い勝手の良いものでした。
惜しむらくは窓ガラスが汚く(洋間の湖に面している方)室内からの景観を損ねていた所と、下駄箱(フロア入口の各部屋専用のもの)に入っているスリッパがどれも臭くて、使う歳には消臭剤が必要だった点がマイナスでした。
朝食ビュッフェは良くある温泉ホテルの域を出るものではなかったですが、夕食(和食)は地元の食材を工夫したものもあり美味しかったです。
何よりも配膳されていたホールスタッフがどなたも一生懸命動かれていて気持ちの良いものでした。
施設からの返信この度はあかん遊久の里鶴雅をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
今回は別館露天風呂客室へご宿泊頂きご満足頂き大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋の窓ガラス、下駄箱、スリッパとご不快なお気持ちになりました事深くお詫び申し上げます。
お食事は和食膳をお召し上がり頂きましたが、朝食のビュッフェはご期待通りではなく残念でなりません。
またのお越しを心よりお待ち申し上げえおります。

あかん遊久の里鶴雅
 支配人 若狭 勝
宿泊日2017/08/08
利用人数1名(1室)
部屋【別館】露天風呂付 和室2名様用(禁煙)(和室)
宿泊プラン 【贅沢な一人旅】1泊2食付!華やかな和会席「まりも膳」プラン
食事夕朝食付