良い点
・露天風呂から阿寒湖を一望できる
・バーラウンジの雰囲気がとてもよい。バーテンダーの女性も対応がよく、場の雰囲気を大切にしてくれる。
悪い点
・バイキングでトングを間違えて使用してしまったところ、キッチンのスタッフがこれ見よがしに溜め息をついてきた。
・ダイニングが全く回っていないため入場が終了時刻寸前になり、あわてて夕食を食べざるを得ず、また途中で食事の提供も打ち切られた。
・ダイニングの待機列で検温をされ、一人一人体温を読み上げられる。もし体温が高かったら回りから白い目で見られる上、追い出されるのではないかと恐れなくてはならなかった。
・スタッフは気を効かせているつもりなのだろうが、滞在中すれ違うたび声をかけてくるのはサービス過剰で鬱陶しい。
総評
温泉やバーラウンジなど所々に良い点は見受けられるが、全体に「コロナだから仕方ない」という空気が蔓延している。何をするにも検温、消毒、手袋、マスク、待機列。
経営も「安全」と「やすらぎ、くつろぎ」が別物だと理解していないし、スタッフは接客以前に「人が何をされたら嫌がるか」を考えられるひとが少ない。
この状況が続くなら、残念ながらこのような大型宿泊施設はもはや私になんらの価値も提供し得ないと思った。
気にしないひとは気にしないと思うが、私は再訪問は検討し得ないと感じた。
施設からの返信han_ 様
過日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。