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あかん遊久の里鶴雅に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.31
- 施設・設備4.41
- 接客・サービス4.43
- お食事4.32
- 温泉・お風呂4.47
- 満足度4.35
- 5.00とことこ一休投稿日: 2026/9/4
大型ホテルらしく楽しめました
2泊利用しました。 売店・温泉・ビュッフェがいずれもとても充実していて、館内で十分に楽しめました。 温泉は種類が豊富で、岩盤浴まで楽しめてよかったです。 温泉や食事のあとふらっと買い物をしたり、館内のアートを見たりして過ごすことができ、 部屋に直接戻るよりもホテル滞在を楽しめたと思います。 修学旅行の団体は他の棟にいたようで、一般客とかぶらないようになっていたのもよかったです。
- 3.00長崎のカステラ投稿日: 2026/8/23
温泉付きはやっぱりいいですね
お部屋に露天風呂（温泉付き）がついていたので、大浴場には行きませんでした。 ざっとみたらすごい数のスリッパ 引きます。 古い旅館の影響か？ 上の階の足音、話し声、水回りの音が結構響きます。 お部屋は快適でした。 朝・夕のビュッフェがどうにも慣れず、1番美味しく感じたのが喫茶店で出されるピザ これなので、どれを食べてもイマイチ また席の配置で大家族が常に周りにいて騒がしく ゆったりとした食事はできませんでした。 ラウンジも？？？ よくわからない浴衣や帯などが置いてあり違和感 食べたいものも、飲みたいものもなし 夕方のロビー近くで提供されているじゃがバター絶品でした。小ぶりだけど食べやすく、新じゃが バターが四葉とかならもっと美味しいのではないでしょうか。 勿体無い… 駐車場が送迎ってのもイマイチです。
- 5.00ぱぴ太投稿日: 2026/8/18
素晴らしかったです。
お部屋は広々、館内も楽しく、お食事も美味しく種類豊かで、とても良い滞在ができました。 地下のお風呂から眺めた阿寒湖も風情あって素敵でした。 また機会があればお邪魔したいです。 ありがとうございました。
- 4.83ナカミカン投稿日: 2026/8/17
さすが鶴雅。老若男女が楽しめる場所。
さすが鶴雅、の一言でした。 両親の金婚式のお祝いで、十数年ぶりに家族9人が集まる機会に利用させていただきました。 宿泊前からいくつか質問をさせていただきましたが、どの質問にも丁寧に、こちらの気持ちに寄り添ってご回答くださり、とてもありがたかったです。できること・できないことも明確にお伝えいただけたので、安心して当日を迎えることができました。 当日は事前にケーキを注文していました。ただ、ビュッフェだったこともあり、家族9人がなかなか揃わず心配していましたが、スタッフの方が家族の様子を見ながらタイミングを見計らってケーキを出してくださり、気配り心遣いがとても嬉しかったです。写真に残った両親の笑顔を見て、こちらもホッとしました。もちろんケーキもとても美味しかったです。 館内も、お土産ショップや木彫りの置物など見て回るところが充実していて、家族で楽しめました。特に、幻の魚・イトウが2匹泳いでいて、近くで見られたことに4歳の娘は大興奮。老若男女が楽しめる仕掛けがありました。 温泉もとても広く、まるで竜宮城のような雰囲気で、入っているだけでワクワクする素敵な空間でした。お部屋の水回りはやや古さを感じたのでそこだけ星4にさせていただきます。ただ、清潔だったのでそこまで気になりませんでした。 これまでも各地の鶴雅を利用させていただいていますが、今回の滞在で、確実に鶴雅は家族の思い出の場所になりました。 また家族で各地の鶴雅を定期的に訪れたいと思います。そして、ぜひこの素敵なおもてなしを、一人でも多くの方に経験していただきたいです。 個人的には、外国籍のスタッフの方々が多く活躍されていたことも、とても嬉しく感じました。鶴雅の素敵なおもてなしの心が、国境を越えて広がっていくと思うと、日本人としてもとても誇らしい気持ちになります。 大切な家族の節目を、素敵な思い出にしてくださり、本当にありがとうございました。
- 5.00ゲスト投稿日: 2026/8/6
コスパ良すぎ！
8月4日に、夫婦＋小学生２名で宿泊させていただきました。 母が北海道旅行の時に、貴ホテルの「リラ」を利用しまして、阿寒に泊るのなら絶対ここ！と、勧めてくれました。 食事がいいとのことで、選んだのですが、言われた通り食事はもちろんですが、お風呂も迷うくらいあって、嬉しい悩みでした。 彫刻等も素敵でした。 次回阿寒湖を訪れる際も、間違いなく選ばせていただきます。
- 5.00Yukkees投稿日: 2026/7/27
家族で宿泊しましたが とても満足のいく体...
家族で宿泊しましたが とても満足のいく体験になりました。子供は湯船がたくさんあるお風呂が気に入ったと言っています。別館雅の部屋を選択したので窓が広くて阿寒湖の景色がとても雄大でした。部屋のマッサージチェア もたくさん使いました。ラウンジが利用できるのも良かったです。
- 4.00タカコ投稿日: 2026/7/21
ビュッフェ会場は巨大！
大人四人の家族旅行で利用。部屋は清潔で、広さも十分で大満足。ただ夕食の食事会場が一箇所でとても広く、また混雑していて、70歳台の高齢者には料理を取りに行くのが苦痛でした。
- 4.50ココア！投稿日: 2026/7/7
また行きたいホテル
初めて泊まりました。 バイキングとお風呂がとても良かったです。 ウィング館和室だったので、お部屋からの眺めはあまりよくなかったですが、お風呂からの展望がとてもよく、一泊だと、満喫仕切れないくらいサービスがありました。 また、来たいね、とお友達と言っでした。
- 5.00でんたくっち投稿日: 2026/6/17
ゆったりと過ごせました
予約した時には意識していなかったのですが、とても広いお部屋でゆったりできました。 昭和な雰囲気が高齢者の私にとっては懐かしい雰囲気がして、近くの商店街もいい感じで溶け込んでいました。 お料理も美味しくいただきました。
- 5.00みるくずっと一緒投稿日: 2026/6/16
大自然満喫の旅
新緑の大自然満喫の旅の第一日目にお世話になりました。部屋に丁寧に案内いただきありがとうございました。部屋に入るなりベッドに飾られたバスタオルのフラワーアートに大歓迎すると共に阿寒湖の眺望にまず癒されながらゆっくりとできました。夕食は半個室で地元のものをちょうどいい量で美味しく頂きました。夜食もラウンジで作りたてのおじやを頂きました。朝食は、目移りするばかりのメニューの多さに圧倒されましたがチョイスした料理はどれも美味しくお腹いっぱいになりました。おかげさまで､大自然満喫の旅第2日の根室に向けて良いスタートができました。ありがとうございました。
- 4.83Nsan投稿日: 2026/5/29
大満足です
3回目の利用ですが、相変わらず満足でした。
- 4.83旅好きユキちゃん投稿日: 2026/5/24
ドーム型サウナ良かったです
ドーム型サウナ良かったです。 本館の温泉はどれも良かった。サウナも適度に熱く整いました。贅沢を言えばドームを出たところに水風呂があると良かったかな。 部屋から見えた阿寒湖の朝焼けが綺麗でした。
- 5.00sha01dow投稿日: 2026/5/21
食事が美味しい！！
夫婦で泊まりました。お部屋は阿寒湖がみれる素敵なお部屋でした。ベッドも寝やすかったです。 館内着もいいですね。温泉も広くて気持ちよく入りました。一番気に入ったのは食事です。特に和食が最高でした。アルコールが別料金なのが少し残念でした。お寿司もお刺身も素晴らしかったです！！サービスもスタッフさんが呼ぶとすぐにきてくれるし丁寧でした。あと、お土産やさんのスタッフさんの対応も良かったです。ありがとうございました。
- 3.67ぴ～ろ投稿日: 2026/5/11
スタッフの対応は良かった
駐車場までの移動が面倒でしたが、総じてスタッフの方は一生懸命頑張っていたことが一番記憶に残っています。食事も美味しかったです。ＧＷで大変だったと思いますが、ありがとうございました。
- 4.83Norma Estel投稿日: 2026/3/19
連泊でちょうどでした
部屋の露天風呂 大浴場 大々浴場 みんな楽しもうとすると一泊じゃ短い 前社長がソムリエの資格を持っていらしたとかで置いてあるワインの質とバリエーションが豊富 やっぱり連泊で楽しめて良かったです 湯質も良く必ず季節を変えてリピートします
- 5.00tomy&matsu投稿日: 2026/3/16
お世話になりました。
少し早目に到着しましたが快くチェックインさせて頂きました。宿泊した部屋も広くとても眺めも良かったです。評判の蒸かし芋も頂きました。とても甘く一つでは足りないかもと思いましたが、夕食が控えているので一つで我慢しました。展望露天風呂からの眺めも最高。今回は冬景色でしたが新緑・紅葉の頃も眺めてみたいなと思いました。岩盤浴もユックリと楽しむことが出来て大満足。夕食もこれぞ北海道と思える海鮮・郷土料理・地場の肉等どれも文句なしでした。また昼間はこの季節ならではのアクティヴィティを楽しもうと「SIRI」で申し込み、人生初のスノーシューを履いて、雪深い森を散策しました。鹿は発見しましたが、リスは発見できませんでした。急斜面を滑り降りたり、凍った湖面を歩く事が出来ました。貴重な体験でした。また別の季節のアクティヴィティに参加できればと、帰ってからＨＰをチェックしました。家内と一緒にまた利用したいねという事で意見が一致しました。冬の花火「鄙の座」で見たのとは角度・高さが違っていて上層階で見るのも良いなと思いました。また利用させてもらえればと思います。大変お世話になりました。
- 5.00お母ちゃん1投稿日: 2026/1/26
とても良かったです！
初めての鶴雅一泊でした。 ずっと行きたいと思っていて、やっと行けました。お部屋もとっても綺麗で、ご飯は美味しいしお風呂も最高で。大満足です。 ひとつだけ言うとするならば、お風呂についてです。夜の空中露天風呂に行くまでの間の階段と道のりが寒すぎたこと、下が凍ってて滑りそうでした。手すりも凍っていました。あと、8階のお風呂にはジャグジー風呂がなかったのが残念でした。ウイングス館にあるジャグジー風呂がお気に入りで、あんな感じのぶくぶくのお風呂が全部にあったらなーと。。 地下のお風呂は最高でした！！ また来年の冬に行きたいねと話してます。 お世話になりました。ありがとうございました！！
- 4.33お肉。投稿日: 2026/1/7
お正月旅行で両親と数年ぶりに利用させてい...
お正月旅行で両親と数年ぶりに利用させていただきました。 お部屋はとても綺麗でケトルや電子レンジも付属しており驚きました。 景色も夕方と朝どちらも綺麗で感動しました。 食事はバイキングでしたが、和洋中どれも美味しくいただき、混んではいましたがそこまで待つことなく食事を取ることができスタッフの方々の対応も丁寧で満足でした。 ただ、温泉では湯に入る階段に溝があり転びそうになったことや更衣室の鍵が壊れて手に付けられないということ、外のサウナも90度という表示になっていましたが外が寒すぎるからかぬるめでした。そこが気になったので見直していただけたらと思います。 しかし、両親も喜んでくれていたので良かったです。また機会があれば利用させていただきます。ありがとうございました。
- 5.00だいだいたい投稿日: 2026/1/5
冬の阿寒湖
年始の利用。温泉施設は広く回るだけでたのしむる。 食事も大変美味しい。 雪道に注意が必要
- 4.33芝休投稿日: 2025/12/8
とても良いお宿ですが接客だけ残念
お部屋からの眺望は写真以上に素晴らしく、「ここに泊まって良かった」と心から思える景色でした。 清潔で、設備やアメニティも充実しており、とても快適に過ごせました。 お食事も種類が豊富で、利用者の方々も落ち着いた雰囲気だったため、静かに楽しむことができました。 一方で、若いスタッフさんやフロントの方はとても親切だったものの、役職が上と思われる方々の対応に不自然さを感じる場面があり、残念でした。 特にチェックアウト時、バス移動のため自動チェックアウト機を利用しましたが、車で帰られるお客様のお見送りにスタッフの方が全員出払っており、出入口にはどなたもいませんでした。 そのため無言のまま退出する形になり、せめてと思いお見送りしている横を通る際に「ありがとうございました」とお声がけしたものの、着物姿の女性とスーツ姿の男性はこちらを一瞥だけして、そのまま移動されてしまいました。 こちらを見たということは声も届いていたと思うのですが、最後にこのような対応だったのは非常に残念でした。 鶴雅グループの他施設には引き続き興味がありますが、こちらの施設を再度利用することには少し躊躇があります。
- 3.50旅する温泉小僧投稿日: 2025/11/5
最後にがっかりです
今回は別館・雅 露天風呂付洋室に宿泊しました。 雅専用のフロントでチェックインし、案内してくださった専任の方は笑顔を絶やさず、とても丁寧に部屋や館内の案内をしてくださいました。 部屋はすぐ前が阿寒湖で、翌朝は水を飲んでいる鹿が窓から見えて景色もとても良かった。 ベランダの温泉は目隠しがあるものの、阿寒湖や紅葉する木々が見えてとても穏やかな気持ちになりました。 夜も顔に当たる風を心地よく感じて入りました。 大浴場は偶数日と奇数日で男女の入浴時間が変わっており、この日は男性が22:30まで話題の８階インフィニティ露天風呂。 湖に張り出したように見えて、目の前に雄阿寒岳が見え、阿寒湖と紅葉もきれい、ダイナミックな眺めを堪能しました。 写真の撮り方なのか、思ったよりも小さく感じましたが。 翌朝入った１階の大浴場は湯舟がいくつもあり、階段を上がると湖面の見える露天風呂もありました。 中のお風呂は全体的に暗くて、洞窟のような感じでした。 夕食は種類が多過ぎて、何がおいしかったのか、余り思い出せませんが。 天ぷらはその場で揚げているので暖かく、虹鱒のお刺身と鯉の洗いは山国育ちの私には懐かしい味で、おいしかったです。 ステーキは薄い割には硬かった。 後はソフトクリームがおいしかった。流石北海道と言うべきか。 そして朝食。 こちらも種類は多く、見るだけで時間がかかりました。 一人は席に残って交代で料理を取りに行っていましたが、相方は用事があって先に部屋に帰ったので私だけ残って料理を取りに行っていたら…。 テーブルが片付けられていました。もう絶句、頭の中は？？だらけ。 渡された札はテーブル中央に「食事中」にして置いてあったし、一度取って来たデザートを置いて反対側の和食コーナーから帰って来た所でした。 海外観光客が札をひっくり返して帰るのがわからず、「食事中」のままでも片付けるのかもれませんが、それなら札を出口に返すとか、入口にどういう状態になったら片付けるのか明示して欲しいです。 海外観光客は理解しなくても、日本人で気に留める人は読むと思いますよ。 書いておけば片付けても「書いてあります」とホテル側も言えますし。 最初の案内の方をはじめ、フロントや売店の方も丁寧で聞いた事も親切に教えてくださいましたが、最後の食堂は本当に残念でした。 温泉も風景も良かっただけに余計にも。
- 3.67ねこらぶ投稿日: 2025/10/14
本館に夫婦2人で宿泊しました
本館に夫婦2人で宿泊しました。全体的にファミリー向けのホテルだと思いました。 受付を済ませてエレベーターに向かう途中にゲームコーナーがあったり、ファンシーな雰囲気のお店があったりと、落ち着いたホテルをイメージしていたので、これは間違えてしまったかもと思いました。 食事はバイキングで、品数が驚く程多く、その代わり味は可もなく不可もなくで、北海道の食材を使用した料理を期待していたので残念でした。品数を減らして、地産地消の美味しい料理を出してもらえたら嬉しいです。 席も、空席があるにもかかわらず、修学旅行位のくっつき具合で詰めて座らされ、隣の年配の外国人カップルは、会話も少なく早めに切り上げていました。 隣のウイングス館ロビーに、地元出身の彫刻家の作品が数点展示されていたのですが、こちらはとても良かったです。 ホテルでアート作品を鑑賞出来るのは嬉しいです。 入浴後は、ウイングス館にあるバーに行ってみました。焚火を見ながらお酒を飲めるようになっていて、心地よくお酒を楽しめました。 ウイングス館は、落ち着いた雰囲気なのかもしれないです。 スタッフの方は、皆さん感じが良かったです。 食事と、お子様向けのファンシーな雰囲気が改善されたら星5つかなぁと思います。
- 5.00うさぎs投稿日: 2025/10/9
素敵な宿でした
あかん遊久の里鶴雅の是非泊まりたいと思っていたお部屋に宿泊しました チェックイン前に待っている時がら「寒くないですか」とかお声がけいただいたり ネットで予約した時に足が悪いので部屋のお風呂は手すりが付いた方のお部屋を希望します とメッセージを書いておいたら、わざわざお電話をくださり介護用のリフトも備えた家族風呂も 無料でありますので予約入れておきましょうか？とお気遣いいただきました バイキング会場のスタッフの方も親切で、朝夕とても豪華なお食事でした 家族3人皆、大満足で過ごすことができました
- 3.67ヘカテ06投稿日: 2025/9/30
毎年恒例
毎年秋冬には宿泊に行ってるのですが、今回のコメントはちょっと辛口で。 毎回の楽しみの岩盤浴と夕食は満足です。 チェックインの時の混雑もしょうがない事だと割り切っています。 ただ、一度チェックインした後で、備品を貸して貰う為、自動チェックイン機前の従業員さんに声を掛けたところ、後ろに並んで下さい！と言われ、思わず、えっ？と思った次第で。(長蛇の列にまた) これは、流石に、また並ぶのでは無く、フォロー従業員さんか、フリー従業員さんの仕事として、チェックインとは別にした方がよろしいのでは？チェックインも入力済や初じゃない方などは、割とスムーズなはずなので、列を別にするとか？ あと、どなたも書いていますが、お部屋の洗面所がニオイます。下水道の。今回は長い髪もありました。 それでも、また、宿泊しますよ～。
- 3.50温泉巡り、大好き投稿日: 2025/9/28
チェックアウト後の対応が最悪
湖側の部屋にとまりました。眺望は素敵で癒されました。 ビュッフェは種類が多く楽しかったのですが、会場に入るのに列が伸びていて時間が少しかかりました。 地上に近い方の露天温泉は湖側を覗き込むと鳥や鹿がいてかわいかったです。お風呂の種類が多くよかったです。 従業員の方は基本的には丁寧でしたがチェックアウト後の対応が最悪でした。駐車場の場所が何ヵ所かあり遠く、車での送迎があるのですが私たちはチェックイン時に渡されるべきカードを渡されておらず、車の運転手に尋ねるとすごくイヤな対応をされました。最後の最後にとてもイヤな気持ちになり、正直こんな送迎のりたくないなと感じました。
- 4.83ぶる～むみほ投稿日: 2025/9/13
阿寒湖の鶴雅リゾートには何回か利用させて...
阿寒湖の鶴雅リゾートには何回か利用させてもらった事があります。 温泉やお部屋、後、売店などの土産物店なども充実してて楽しかったです。 ただ、バイキングのメニューが前に宿泊した時とあまり変わらないような、目新しい物が少ないような感じなので評価が4になってます。 大勢の人が宿泊する大型ホテルなのでお洒落な目を引くような物を提供するのは難しいのかな？とは思いますが…。 普通の物ではなく鶴雅リゾートにしか置いてない目新しさがあればいいなと思ったりします。
- 1.50opus+one投稿日: 2025/9/1
ウイングス館の和室は・・・
ウィングス館の一番安いプランで予約したせいか、部屋のユニットバスが下水臭くて使えない、歯も磨けない、ドアを閉めても部屋まで臭いが漂ってきて気持ち悪くなった。単価が一番安い部屋だからだろうか。共用部には豪華な美術品があったが、部屋は古くて汚くて臭い。お金をかける順番がおかしい。 展望露天風呂が決め手でここを選んだのに、チェックインの時に「猛暑による虫の大量発生で展望露天風呂が使えない」と初めて伝えられた。自然現象が原因なので仕方がないが、それなら事前にメールなり電話なりで連絡するべき。事前にわかっていたら、他の宿に変更していたのに。公式ホームページには書いてあったらしいが、一度予約をしたら、宿泊前日までにホームページを改めて見る人が果たしているでしょうか。あまりにもショックだったので、部屋にあった「お客様の声」に早速記入をして夕食前にフロントへ渡したが、チェックアウトまでの間も、また1ヶ月以上経った今も、何もホテルから回答はない。 駐車場が遠すぎて極めて不便。車寄せが狭いから、チェックインの時は玄関前で荷物を下ろす客の渋滞で時間がかなりかかった。チェックアウト後も、駐車場までの送迎待ちが大行列で時間がかかる。 食事の種類は多かった。しかし、食事会場は暗すぎて手元が見えにくくて不便。時間制限があったため、落ち着いて食事ができず残念。 部屋の時計の時刻が合っていなかったので、時刻を間違ったと思って慌ててしまった。 自動チェックイン機があるのに、カギを受け取るために有人カウンターに再度並ばないといけないと言う動線、効率が悪すぎる。 以上のように、二度と泊まりたくない。特に、ウイングス館の和室の臭いがもう絶望的に無理。
- 5.00lovelovekaruizawa投稿日: 2025/8/26
素晴らしかった！！
念願の阿寒湖滞在、事前に口コミやYouTubeで勉強しこの宿を選びましたが想像以上だった綺麗で最高の空間だった室内（DX和洋室）、見晴らし、懐石料理の夕食、広いお風呂、朝食ブッフェの品揃え、そしてスタッフの方々の最高のお話しとおもてなしで夫も私もまた行きたい宿の一つとなりました。
- 4.83大田区専業主婦投稿日: 2025/8/26
3連泊で利用しました
3連泊で利用しました。宿泊中の部屋の掃除は無しでお願いしたら，売店利用時2000円分のチケットをいただけて嬉しかったです。 食事はビュッフェ形式での利用でしたが，3連泊だったので，充分に堪能できました。 スタッフの対応も8割型満足でしたが，今回ラウンジでの夜食提供の時間帯など説明がなかったので，利用できず残念でした。
- 3.83梅一太郎投稿日: 2025/8/25
期待して再訪したけれど、ビュッフェが…
一昨年に宿泊した際、お部屋とビュッフェがとても気に入り、今回再訪しました。前回同様ウィングス館のデラックス和洋室に宿泊しましたが、楽しみにしていたビュッフェは品数が豊富なのは良かったのですが、どの料理も味がいまひとつで、正直かなり残念でした。前回の印象が良かっただけに、食事の質の低下には驚き、再訪をためらうほどです。 ただ、ウィングス館のデラックス和洋室は今回も快適で、お風呂も広くてとても良かったです。お部屋の満足度は高かっただけに、食事の改善をぜひお願いしたいところです。
クチコミの件数、スコアは一休.comとYahoo!トラベルに投稿されたクチコミを合算した値となります。
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