あかん遊久の里鶴雅 あかんゆくのさとつるが 北海道/阿寒湖温泉
総合得点
4.13
客室・アメニティ
4.11
接客サービス
3.74
バス・お風呂
4.41
施設・設備
4.41
お食事
4.00
満足度
4.11
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男性 4.15  /   女性 4.02    クチコミ数 27
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
3.00
メディアウェーブ さんの感想 投稿日:2020/07/06
人手が少ないのか他の従業員と連携が全くとれてない。
チェックイン時の対応は特にひどかった。
夕食はとても美味しく頂けたが朝食はここ数年で内容も対応も酷い。
別館に泊まっても本館の客と一緒になる為朝から15分以上待たされるわ、子供が走り回る中で食べる朝食は朝から不快。

二度と選択に無いと思う。
宿泊日2020/07/04
利用人数4名(2室)
部屋【別館】露天風呂付 和室2名様用(和室)(41平米)
宿泊プラン 【早割45】45日前までのご予約でスタンダードプランから最大15%OFF/料亭にて「旬彩膳」
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kyoutocjp さんの感想 投稿日:2020/02/05
今回は2連拍なのでとてもゆっくり出来ました。お料理・サービスも満足いくものでまた訪れたいと思います。ただ気になったのが宿泊プランでは6~7階泊となっていたのですが、通されたお部屋は4階で部屋でした。展望は前回宿泊した時の方がの方が良くそれが残念でした。
施設からの返信kyoutocjp 様

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お二泊のご滞在のてごゆっくりとお寛ぎ頂き大変嬉しく思います。

しかし、お部屋が低層階と眺望にご不憫をおかけし申し訳ございません。

今後も多くの皆様に選ばれる旅館になるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。
宿泊日2020/02/01
利用人数3名(1室)
部屋【別館】和洋室(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【得割15】室数限定!スタンダードプランから最大15%OFF/料亭にて「旬彩膳」
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
FALDO3 さんの感想 投稿日:2019/12/03
まず、到着が遅れ遅い時間にもかかわらず親切丁寧に対応して下さりとてもありがたかったです。
夕食のお食事はバイキング形式でしたが、とても種類が多く味も申し分なくて、特に和食のコーナーのお刺身や海老がとても美味しかったです。
お風呂はとても広く、色々な種類の物がありとてもリラックスできて良かったです。
お部屋がとても綺麗で、また広々として、子供がとても喜びました。阿寒湖も窓から一望できます。
お世話になって良かったです。
施設からの返信FALDO3 様

過日は、当館にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴し大変嬉しく思います。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同一丸となって取り組んでおります。
また次回も当館をご利用頂きますよう、スタッフま一同心よりお待ち申し上げております
宿泊日2019/11/22
利用人数3名(1室)
部屋【こもれび】展望風呂付和洋室(和洋室)(43平米)
宿泊プラン 【タイムセール】スタンダードプランを特別料金でご案内/美味百選バイキング
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
avenier さんの感想 投稿日:2019/10/23
チェックインの時間よりかなり早く着いたのだが、 部屋に通してくれて客を待たせない姿勢をチェックインからすぐに感じる
バイキングの食事も品数の豊富さだけでなく、冷たいものはきちんと冷えていて 温かいものは温かく食べられて美味しかった 館内が複雑だが、年老いた父親が温泉への導線を近くにいるスタッフに教えてもらい、帰り道もホテルの部屋に辿り着けるよう、スタッフに部屋番号を伝えお願いすると、スタッフから導線をきちんと教えてもらい一人で帰ってこられた

カムイルミナに参加時もバスの往復も客を待たせることなく移動できたので寒くなかった
温泉も月夜の露天風呂は非日常を味わえて幻想的
チェックアウトの際も玄関先に立ち お見送り 
また、チェックアウト後はレンタカーの場所まで送迎バスで行くのだが 自分の車の前で降ろしてくれるというお客様ファーストの姿勢に感激した
施設からの返信avenier 様

この度は当館へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を下さり、より一層の接遇を目指して参ります。
今後もより多くのお客様に愛される旅館を目指しスタッフ一同、精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/18
利用人数2名(1室)
部屋【レラの館】和室ツイン(和室)(36平米)
宿泊プラン <10月~>【得割15】室数限定!スタンダードプランから最大15%OFF/美味百選バイキング
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
おむすび1 さんの感想 投稿日:2019/10/23
部屋への案内係や売店の職員、帰る時の挨拶などは、慣れ切った感じであまり感じがよくありませんでしたが、施設や設備がとてもよく整備され、滞在するには気持ちの良いホテルでした。
朝食も夕食も和洋中とバラエティーに富み、頭を悩ませるほど楽しいメニューでした。
朝夕、和食が人気でしたが、夕食の洋食はほぼイタリアンで、グラタンや魚介類のパスタ、ピザは味付けが薄めの素材感を感じさせる美味しい料理でした。特にホワイトソースが丁寧に作られていて、チーズでごまかさない牛乳の味のするものでした。ビュッフェスタイルのレスタランでは高得点のホテルだと思います。
温泉設備もたくさんの種類が用意され、男女入れ替えもあり、楽しかったです。
ただ、大小のタオルが一人一枚ずつの二枚で、朝晩使うには足りなかったです。
良いホテルです。
施設からの返信おむすび1 様

過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
スタッフの対応に違和感がありましたようで
大変失礼いたしました。
今後とも皆様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/17
利用人数2名(1室)
部屋【本館】和室(和室)
宿泊プラン <10月~>【得割10】室数限定!スタンダードプランから最大10%OFF/美味百選バイキング
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
200ct さんの感想 投稿日:2019/09/07
お風呂は良かったです、8階からの眺めは良く男女入れ替えで8階の朝風呂は最高です、岩盤浴も無料でした。食事も和洋中種類も豊富で満足できると思います。リーズナブルな価格で鶴雅のサービスを体験できました。
施設からの返信200ct 様

過日は、当館にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/03
利用人数1名(1室)
部屋【本館】民芸調 和ベッド(和室)
宿泊プラン 【気軽に一人旅】1泊朝食付!ゆったりカジュアルステイプラン/朝食バイキング
食事朝食付
2.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
19830402 さんの感想 投稿日:2019/08/31
旅行の最後の日だったので少し贅沢な気分を味わいたくて選んだのですが、期待どおりではなく残念でした。部屋の窓には子供さんらしき手型がくっきりついていて、阿寒湖を眺めるのに気になりました。最後会計書をみて駐車料金400円となっていて、大きな金額ではありませんが、今まで都会のホテル以外で駐車料金が発生するところに宿泊したことがなかったので、少し驚きました。予約のところにかいてあったのかもしれませんが、必要ならわかりやすく記載してほしいです。次は選びたくないなと思いました。
施設からの返信19830402 様

過日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
駐車場料金を徴収させて頂いたことにつきましては、阿寒湖温泉街の町創りに役立てさせて頂いております。
ご説明不足でございましたがご理解とご協力をお願い致します。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/27
利用人数2名(1室)
部屋【別館】露天風呂付 和室2名様用(和室)(41平米)
宿泊プラン 【得割20】室数限定!スタンダードプランから最大20%OFF/料亭にて「旬彩膳」
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
将来ゆーぼー さんの感想 投稿日:2019/07/21
二人子供の四人家族です。阿寒湖はあいにくの雨でしたが、観光施設も近くに揃っており十分に楽しめました。ウェルカムドリンクや、じゃがいものサービスもあり、館内は広く子供達もはしゃぎまわっていました。風呂も二箇所あり、展望風呂はもちろん、もう一つの風呂も種類が豊富でとても充実していました。
バイキングも種類は多く、美味しく楽しめました。
阿寒湖は結局雨であまり楽しめませんでしたが、逆にホテルを堪能できました。それで満足できちゃうくるいいいホテルだと思います。またいつか絶対に来たいです。
施設からの返信将来ゆーぼー 様

過日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮でございます。
館内施設にご満足いただけて大変嬉しく思います。
今後も多くの皆様に選ばれる宿になるよう取り組んでまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/07/19
利用人数4名(1室)
部屋【栞の館】和室12畳(和室)(46平米)
宿泊プラン <~9月>【得割15】室数限定!スタンダードプランから最大15%OFF/美味百選バイキング
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ルルピピ さんの感想 投稿日:2019/07/21
今までで数多くの国内外のそれなりの宿泊施設を利用してきましたが、また利用したい宿の1つになりました。
家族5人で別館特別室を利用しましたが、部屋もとても広く部屋の風呂も温泉で浴槽もとても大きい檜風呂とよく手入れされた庭に阿寒湖の眺めも相まって文句なく素晴らしいの一言です。

また食事は個室利用とビュッフェ形式とで迷いましたが、評判が良かったビュッフェにしました。
結果は大正解でした。
これまでの経験でビュッフェはネットの書き込み等の評判より実際は劣る事が多かったので心配でしたが、こちらの料理は素晴らしいです。
特に手の込んだモノというよりも素材がとても新鮮で、原価が高い大きな牡丹海老の刺身や夕張メロンなども惜しみなく提供しており、非常にコスパの高い宿であると思います。
食にうるさい家族も、ここのビュッフェはレベルが高いと大絶賛してました。

残念だったのは別館利用者のみが使用できるラウンジでのお酒の提供が白ワイン一種類のみという事です。ビールや他のお酒もあるとラウンジの価値があがるかと思いました。

その他、ホテルの庭から阿寒湖畔??へ散策などもできるようでしたがのチェックイン時に説明がなかったりと細かいレベルでは要改善点もあるかと思います。

また別館の一部の部屋はエレベーターから部屋に行くのに更にセキュリティーキーを通さないと部屋に行けない構造ですが、これが5人で利用するとなると大変でした。
元々キーが2つしか提供されないので、館内でそれぞれが個別に楽しむといった事ができません。常に家族内で携帯で連絡しながら、キーを持ってる人がセキリュティドア解除する為にエレベーターの前まで来てもらわないとなりません。人数が多めのグループは要注意です。

そして、最も残念だったのは8階にある温泉です。
ネットの案内では阿寒湖の眺望が望める宿で画像も素晴らしかったので期待しておりましたが、画像とは程遠く古くて決してレベルの高いものではありません。
また、ガラスの囲いが温泉の成分なのか曇りガラスになってしまっていて浴槽に浸かりながらだと全く湖が見えなかったです。

しかし総合的には大満足の宿なので再訪したいと思います。
施設からの返信ルルピピ 様

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして重ねて御礼申し上げます。
お食事に関してはご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
しかしながら、館内でのご案内、お部屋へ出入りする際のセキュリティーキー、天空風呂のくもりガラスではご不憫をおかけ致しました。
また当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
宿泊日2019/07/18
利用人数5名(1室)
部屋【別館】湖側グループ特別室(和洋室)(89平米)
宿泊プラン <~9月>【得割10】室数限定!スタンダードプランから最大10%OFF/美味百選バイキング
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
リリパット21 さんの感想 投稿日:2019/07/20
とにかく最高の滞在でした!お風呂もたくさんあって食事も美味しい!阿寒湖にまた行けたら是非泊まりたいです!ありがとうございました!
施設からの返信リリパット21 様

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮でございます。
館内施設、お食事にご満足頂けてなによりでございます。
今後も多くの方に選ばれる宿になるよう取り組んでまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/07/18
利用人数1名(1室)
部屋【本館】シングルベッド和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【気まま一人旅】1泊2食付!バイキング満喫プラン/美味百選バイキング
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
jiryuza さんの感想 投稿日:2019/07/09
阿寒湖と中庭が見渡せる眺めが良い高級感があるお部屋で優雅に過ごせました。
丁寧でおもてなしを感じられる接客のおかげで気分良く楽しむことも出来ました。
一人旅で一泊でしたが勿体無いくらい素敵でした。
季節が感じられるお料理は滞在中の楽しみで、今回も美味しかったです。
施設からの返信jiryuza 様

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/07/04
利用人数1名(1室)
部屋【本館】洋室ツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン <通年>【気まま一人旅】1泊2食付!バイキング満喫プラン/美味百選バイキング
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
岐阜のてつさん さんの感想 投稿日:2019/05/05
2泊した感想ですが、施設、温泉など全体的に良かったと思います。その中で特によかったのが支配人さんの対応、取り組む姿勢が素晴らしく、とても満足出来ましたし勉強になりました。組織のトップが素晴らしいので、今後更に良くなっていくんだろうと思わせてくれるほどでした。他ではワインリストが、充実しておりかつお値打ちで、他ではあまりお目に掛かれないほどでした。やはり組織は人だなと、かつ幹部次第だということを改めて感じさせてもらえ、旅行の後半にここを選んで本当に良かったです。
施設からの返信岐阜のてつさん 様

拝復 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。
過日は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊賜り、誠に有難うございます。
また、その折のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

初泊の際には私どもの配慮が足りませず、ご不便ならびにご不快の念を
お掛け致しましたこと、あらためてお詫び申し上げます。そのなかで
私どもへ温かいお言葉を賜りましたことを大変光栄に存じます。

お客様からは様々なご評価を賜りますが、今は鶴雅でお過ごしいただく
ことにご満足いただけるよう、一つ一つを一生懸命・丁寧におこなって
いくことに専念しております。そのなかでも、至らない部分が只々あり
ましてお客様にご迷惑をお掛けしてしまう場面がございます。

今後につきましても、わざわざお越しいただくお客様に心からご満足して
お帰りいただけるようなホテルつくりに精進して参る所存でございます。

またご来道のご機会がございましたら四季折々の風景と自然が楽しめる
阿寒湖までお越しいただき、ご家族での楽しい時間をお過ごしいただけ
れば幸いです。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

支配人 鈴木 寛之
宿泊日2019/04/30
利用人数7名(2室)
部屋【別館】和洋室(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【スタンダード】食材本来のおいしさを五感で愉しむ!当館を代表する特別会席「旬彩膳」
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
足つぼまっする さんの感想 投稿日:2019/01/11
今まで泊まってきたホテルで1番素敵なおもてなしでした!身障者の子供がいたのですが、お部屋の案内時に家族風呂を紹介して頂いてまさか温泉に入れると思ってなかったので本当に有難かったし感動しました。家族風呂にも身障者用の椅子まであって(小さい子には大きすぎると思いますが)ゆっくり洗えましたし、我が子は使わなかったのですが、リフトまでついてました!もちろん赤ちゃん用の椅子や(サイズ色々)赤ちゃん用?小さいお子さん用?のシャンプー兼ボディーソープあったり凄いの一言。案内があっただけでも有り難かったです。バイキングも豪勢で絶対食べられる物がある!というくらいの種類だと思います。親と行ったのですが、喜んでくれたし孝行出来たかなーと勝手に思っております笑
色んなホテル行ってみて夢の国のホテル振りに感動しました。北海道では初めてです。
身障者いる方、本当にオススメです!スタッフの方には色々お世話になりました。本当に本当にありがとうございます!毎年行きたいと思わせてくれるホテルです。
長々失礼致しました。
施設からの返信足つぼまっする 様

この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮でございます。
お出迎えより旅館のサービスマインドをお感じ頂けたことは幸いでございます。
館内施設にご満足頂けてなによりでございました。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/01/08
利用人数2名(1室)
部屋【本館】洋室ツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【早割28】28日前までのご予約で最大15%OFF/美味百選バイキング
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
3.00
伊豆の踊子ちゃん さんの感想 投稿日:2019/01/07
1月3日に家族3人で一泊しました。ホテルは部屋は綺麗で快適、またショップも充実しており、ハード面はバッチリでした。ただ、スタッフの教育がその域まで達しておらず、不快な点も多々ありました。ロビーが混んでいる中ラウンジでのチェックインは助かりましが、そこまで誘導していただいたスタッフが途中、別の方々の対応にも追われはじめ、私たちはラウンジ内に置いてある飲み物も勝手に飲み始めていいのか説明もないままソファーに座ったまま待たされてしまいました。また、夕食中にお布団を敷きに行きますと言われていたにも関わらず、食事から戻っても敷いなくこちらはいつ来るか分からないスタッフをお風呂も行かず待っていました。結局2時間待ってもこなかったので私たちで敷きましたが、疲れて寝始めた22時頃にけたたましくベルがなり来られ、不快でした。食事もびっくりしたことがありました。うちはタイミングがよく当てはまらなかったのですが、多くの3名の方が狭い2名席に案内されて、明らかにテーブルから体が半分でる席に座らされていました。これは、夕食・朝食共に時間指定でなく、好きな時間に利用するシステムであるが故に人気のある時間帯にお客が集中してしまっている理由からです。これは考えるべき点です。また夕食のビュッフェは種類が多いのはいいのですが、1品づつの質が悪すぎます。2/3の品数で質を上げた方がいいと思いました。このままだと総合的にコスパが悪いと感じました。
宿泊日2019/01/03
利用人数3名(1室)
部屋【別館】展望風呂付和洋特別室(和洋室)(89平米)
宿泊プラン 【早割28】28日前までのご予約で最大15%OFF/美味百選バイキング
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
1.00
%$&#$’& さんの感想 投稿日:2018/12/26
鶴雅の施設(風呂、食事、仲居さん)等は最高でしたが、駐車料金がかかるのは知りませんでしたし、フロントマンからも説明が無かったので残念です。仲居さんは説明も丁寧で一生懸命やっているのにフロントマンは、イマイチでがっかりしました。何よりも当日のオンライン決済という認識で申し込んだのに事前に何度もカード会社から引き落としがかかり、わかりずらいインターネット表示で特に年寄りにはわかりづらく混乱すると思います。結局、鶴雅さんの経理担当の方が良きに計らってもらいましたが、一休・comでは融通が利きませんでした。もっとわかりやすく表記すべきです!!ホテルは最高でしたが帰りに不愉快な思いをしました。二度と一休・Comは使いません.
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
また、この度はせっかくのご旅行で不愉快な思いをなさったとの事で誠に申し訳ございませんでした。この事については改善を図るべく対応を進める事と致しました。誠に申し訳ございませんでした。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。
宿泊日2018/12/24
利用人数3名(1室)
部屋【本館】和室(和室)
宿泊プラン 【早割14】14日前までのご予約で最大10%OFF/美味百選バイキング
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Yamato Koharu さんの感想 投稿日:2018/12/21
レラの館のお部屋はおしゃれな洋室で、雰囲気が良かったです。
ただ、窓際とバスルームがとても寒かったので、星ひとつマイナスしました。
大浴場は、夜の女風呂が大混雑で入れる状態ではなかったので朝に入浴しました。
絶景でした。
レストランのスタッフの方々は親切で細やかでした。
また、追加で誕生日のケーキをお願いしたのですが、その対応も気持ち良かったです。
次回は阿寒湖が見える部屋に泊まってみたいと思いました。
施設からの返信Yamato Koharu 様

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮でございます。
当館のスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
またのご来館の機会がございましたら、
阿寒湖を一望できるお部屋にてごゆっくりとお寛ぎ頂きたく、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/08
利用人数2名(1室)
部屋【レラの館】洋室ツイン(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【早割28】28日前までのご予約で最大15%OFF/美味百選バイキング
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
コブクロ大好き さんの感想 投稿日:2018/12/03
美味百選バイキング、とっても美味しく、大きなボタンエビのお刺身にビックリしました。以前は朝食の時にお餅つきをしていたのが今は無くなり残念です。又復活させてほしいです。
施設からの返信コブクロ大好き 様

この度はクチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮でございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
館内施設にご満足頂けてなによりでございました。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
宿泊日2018/11/05
利用人数4名(1室)
部屋【本館】和室(和室)
宿泊プラン 【早割7】7日前までのご予約で最大5%OFF/美味百選バイキング
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
kishiro さんの感想 投稿日:2018/11/19
去年の夏に宿泊し、とても良かったので、今回2回目の宿泊に選びました。が、すごい人、人、人で、何をするにも待ち時間・・・食事はバイキングで特にひどく・・待った割には、前回よりも食事の質が・・。
シーズンであるカニや、牡蠣もなく、お魚は、甘えびと、さんまの塩焼きだけでした・・ちょっとお粗末過ぎますね・・。中華も冷めてしまってますし、イタリアンもパスタもないし・・冷めたピザぐらいでしょうか。本当に残念でした。夏に来させていただいたときは、美味しい料理がいっぱいで、お刺身も何種類もあったのを覚えています。ゆっくりとしにきた旅行が、せわしなく料理に待ち、朝ごはんも待ち、チェックアウトも待ち、送迎のバスも待ち・・すべてがスムーズにいきませんでした。とても残念でした。
3回目の宿泊はないかなと思います。
施設からの返信この度は当館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
今回は様々な場面での混雑により大変お時間を頂戴しご不快になられましたこと
誠に申し訳ございません。
お料理に関してもご満足頂ける内容でなかった点深くお詫び申し上げます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
是非、次回のご来館の機会を頂戴できましたなら挽回の機会を賜りたく、またのごお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/17
利用人数3名(1室)
部屋【こもれび】和洋室(和洋室)(30平米)
宿泊プラン 【早割14】14日前までのご予約で最大10%OFF/美味百選バイキング
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
フェルスタッペン さんの感想 投稿日:2018/10/21
旅館前に車を入れると、宿泊の確認をして荷物を降ろしていただけました。担当者にキーを渡して駐車場に車を回してくれます。建物はバブル期に建てられた事を感じさせる華やかな温泉旅館で着物を着た仲良さんがチェックイン対応をしてくれました。部屋は少し古さは感じますが清掃は行き届いており快適に過ごせました。大浴場はとても広くて浴槽が沢山あり楽しめました。夕食バイキングは全体に味付けが濃く感じましたがステーキとお刺身は美味しかったです。全体的に品数は多くて楽しめましたが中華のメニューや味付けはイマイチで人気が無い様子でした。朝食もバイキングでしたが前夜の豪華さに較べるとパッとしませんでした。夕食後にラウンジで聴いたハープ演奏は素晴らしく癒されました。チェックアウトは効率が悪くロビーで行列に並ぶことになりました。大雨が降っていて駐車場までバスで送っていただけました。それから車を旅館前に付けて荷物を積み込むまで苦労しました。玄関にいた従業員は来た時とは打って変わって知らんぷりです。荷物を持つことはせず車の誘導もしてくれませんでした。あまりの変わりように少し驚きました。結構混んでいましたのでこの界隈では人気がある旅館なのだと実感しました。休日は高いですが平日はかなりお得に泊まれるみたいなのでコスパは良いと思います。
施設からの返信この度は当館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
ご到着時では気づきはあった反面、ご出発の際には豪雨の中、ご不憫をおかけし
スタッフの対応も不十分な点、誠に申し訳ございません。
バイキングのお料理では全体的にご満足頂ける内容ではなく誠に残念でなりません。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/10/06
利用人数2名(1室)
部屋【こもれび】和洋室(和洋室)(30平米)
宿泊プラン 【スタンダード】和洋中!オープンキッチンで出来たて熱々「美味百選バイキング」
食事夕朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
duck02 さんの感想 投稿日:2018/09/03
豪華な大型ホテルでした。
上隣の音も響いて気になりました。
窓からの阿寒湖の眺めだけ素敵でした。
期待していただけに、ちょっとがっかりでした。
施設からの返信先日はご宿泊頂きありがとうございました。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足頂けます様努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/09/01
利用人数2名(1室)
部屋【別館】和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【早割28】28日前までのご予約で最大15%OFF/料亭にて「旬彩膳」
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
ぎゃんぶら~ さんの感想 投稿日:2018/09/01
バイキングにしては品数が少ない方で、素材も味も並レベル。宿の品格とはアンバランスだった。
今後、料理の質の向上を期待するしたい。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
献立と味付けの改善をさせて頂きたく思います。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。
宿泊日2018/08/29
利用人数3名(1室)
部屋【別館】露天風呂付 和室12畳(和室)
宿泊プラン 【早割14】14日前までのご予約で最大10%OFF/美味百選バイキング
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ランピコ さんの感想 投稿日:2018/08/29
こもれび和洋室、コタン膳で一泊しました。
スタッフの方の対応は気持ちの良いものでしたが、こちらがトングの置き場所を間違えたので私達がいけないのですが、朝食のサラダのところにいた方の注意の仕方と言葉遣いは宿泊客に対するものではなく、一気に嫌な気分になりました。

良くも悪くも大型ホテルです。
ゆったり過ごしたい方には不向きな気がします。
お子様連れには良いところだと思います。

屋上風呂の露店は螺旋階段を登りますので、足の不安な人には向かないと思います。

コタン膳はまあまあのお味で八角など普段なかなか口にしないお魚も頂けましたし、量も多すぎず満足しました。

クローゼットにコートを忘れたのですが、こちらが気が付く2日後まで連絡も無く部屋に置いたままだったのですが、お掃除の浴衣などを用意する時に気がついて連絡を頂けなかったのは残念です。
施設からの返信ランピコ 様

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
 
お食事の際の調理スタッフの対応、言葉使いにに関して大変ご不快をお掛けしましたこと誠に申し訳ございません

今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
宿泊日2018/08/25
利用人数3名(1室)
部屋【こもれび】和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【早割28】28日前までのご予約で最大15%OFF/料亭にて「コタン膳」
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
SXORK さんの感想 投稿日:2018/08/24
何より食事が素晴らしかったです。
食材も味も品数の豊富さも、大変満足出来ました。
(鹿肉料理の無かった点がチョット残念)
土産物店や遊覧船乗り場へのアクセスも非常に便利です。

今回阿寒摩周方面を旅行してみて、宿はあちらこちら
移らずに、阿寒温泉を拠点にプランを練るのが正解だった
なと強く感じました。
宿泊日2018/08/22
利用人数2名(1室)
部屋【こもれび】和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【早割14】14日前までのご予約で最大10%OFF/美味百選バイキング
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
やったぜぶんぶん さんの感想 投稿日:2018/08/21
アイヌのイメージを思わせる部屋でゆっくりできました。バイキングですが、席に着くまでに時間がかかったのが残念です。あらかじめ時間を分けておくのもいいのではないかと思います。ちょうど多くの人が重なってしまった時間でした。
宿泊日2018/08/12
利用人数2名(1室)
部屋【レラの館】洋室ツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【スタンダード】和洋中!オープンキッチンで出来たて熱々「美味百選バイキング」
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ひこは35 さんの感想 投稿日:2018/08/09
この値段でこの内容、機会があればまた泊まりたいです!

バイキングの内容が良かったです。ホタテ、タコ、ボタンエビなど美味しかったです。欲を言えば、北海道らしい野菜がもっと欲しかったです。ジャガイモやとうもろこしも素材のままの美味しさを提供していただければ。

ロビーなどに彫刻がたくさん展示されており、見ごたえ十分でした。
アイヌの方のお話を聞けたり、ラウンジコンサートがあったり、流石、おもてなしが素晴らしい!

朝はぶらぶらウォークに参加。ガイドさんにいろいろ教えていただけて良かったです。500円かかりますが、白い恋人ソフトクリーム320円(とても美味)もいただけて、お得。お薦めです。

残念なのはお部屋の臭いが気になったこと。
お風呂はいろいろな工夫があり、素晴らしいのですが、湯船に入ったままでは景色がみられないところが残念!
宿泊日2018/08/06
利用人数2名(1室)
部屋【本館】洋室ツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【早割7】7日前までのご予約で最大5%OFF/美味百選バイキング
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
kumanopon さんの感想 投稿日:2018/07/31
良かった点
.仲居さんがさわやかでとてもいい方でした。
館内の細かい説明も完璧!!好感度UPしました。
・お風呂はものすごく凝っていて楽しかったです。
・お部屋は古いホテルを改装して機能的でした。
2ドア冷蔵庫、電子レンジやドリップコーヒーがありました。
茶菓もいろいろあってうれしかったです。
食事つきなので使用する機会はなかったけれどいいと思いました。
・大型温泉宿なのに駐車場まで大型送迎バスが自分の車の前までキチンと
送ってくれるところが他にはなくすごいなと思いました。
ほんとは玄関まで配車してもらえるのが一番ですが・・・(笑)
・タオル、パジャマなどは清潔でした。
テレビがSONYで大き目でした。
・バイキングでしたが朝晩共に種類はたくさんありました。
タコ、ボタンエビ、ソフトクリーム、夕張メロンが甘くておいしかったです。
他はまずまず・・・。


イマイチだったところ
・お部屋がコンパクトなので何度か畳の木枠の角で足をぶつけてしまいました。
空気清浄機の位置とかスーツケース置き場がないのも少々使い勝手が悪かったです。
・インテリアが黒っぽいのでリニューアル後の経年劣化が目立つかもしれませんね。
西日が当たると埃っぽい感じが気になります。
・お風呂はもうちょっとマメにお掃除してくれると高級感が増すかと思います。
お子様が多いので難しいかな。
でも消毒臭がなくてよかったです。
・バイキングの揚げ物の油をもう少し良いものにしていただけると嬉しいです(笑)
宿泊日2018/07/28
利用人数3名(1室)
部屋【こもれび】和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【早割14】14日前までのご予約で最大10%OFF/美味百選バイキング
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ジムケリー さんの感想 投稿日:2018/07/28
父娘の道東旅行で利用しました。

施設はかなり綺麗です。

部屋もお風呂もかなり綺麗でした。

ちょっとした不満は、
1.湯船が小さめだったこと
2.かけ流しではないので、お湯を入れ替えるときの排水がかなり時間がかかったこと

阿寒湖のイベント利用方法を仲居さんに聞いたところ、実際とは全く違うことを伝えられました。

あと言い方もあんまりよくなかったので、接客はマイナス1で。不快に思った仲居さんは1人だけです。

夕食バイキングはかなりのレベルです。料理の質・量ともにすごくよかったです。

欲を言えば、お寿司があったほうがなおいいです。

朝食のバイキングも期待しましたが、個人的には質が微妙。

ごはんが進む重めのおかずがあってほしかったです。(夕食のメニューとかぶってもいいのに。。。と思いました)

総合的に見てもコスパはかなりよかったです。親子2人旅のプランとかはじめて見ました!!
宿泊日2018/07/23
利用人数2名(1室)
部屋【こもれび】展望風呂付和室ツイン(和洋室)
宿泊プラン 【夏休み特別企画】親子2人旅応援!大人1名+子供1名でお得に!/美味百選バイキング
食事夕朝食付