フィットネス施設
あかん遊久の里鶴雅 あかんゆくのさとつるが 北海道/阿寒湖温泉
総合得点
4.20
客室・アメニティ
4.17
接客サービス
4.24
温泉・お風呂
4.41
施設・設備
4.20
お食事
3.99
満足度
4.14
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男性 4.23  /   女性 4.27    クチコミ数 82
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/10/21
食事のバイキングは種類はありましたが、味的には今一つ満足できませんでした。
部屋は素敵でした。
アメニティも種類が少なく、ボディタオルがあると良かったです。
温泉の温度が高温でやっと良い感じで他はぬるく感じ満足できなかった。
正直、金額程の満足感はかんじられませんでした。
宿泊日2021/10/18
利用人数2名(1室)
部屋【こもれび】和洋室(和洋室)(30平米)
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/10/20
従業員の皆さんの接客は笑顔で親切でとても気持ちよかったです。
ただ、ビュッフェが残念でした。ずっと前に泊まった記憶が良かったので特にそう感じました。品数は多いのですが、できあいのものや、冷凍ものが多く、ドリンクもファミレス並みのものしかありせん。
朝食のパンも温めるトースターもなく、冷たいまま食べる感じです。
品数を絞ってでも美味しいものが食べたかった。
北海道でいろいろな宿泊施設に泊まっていますが、この値段で泊まる宿ではコスパは良くないと思います。
大浴場のバスタオルも部屋から持っていくなど、このクラスのホテルでは残念です。
部屋がそんなに古くない割には枕元にはコンセントはないです。

あと、お風呂なのですが、男女入れ替えの時間を夜10時にするのをやめてほしいです。
夜アイヌシアターやカムイルミナを見たりして遅くなったりする客も多いと思いますが、そこで翌日までの入れ替えをしてしまうと片側のお風呂しか入れなくなります。夜12時頃とか、客が少なくなった時に男女入れ替えのをしてもらえればゆっくり入ることができるし、両方の大浴場に入ることができます。
従業員の勤務時間の兼ね合いもあると思いますが、是非客の目線で考えてください。
また泊まりに行きたくなる宿になるよう頑張ってください。
宿泊日2021/10/18
利用人数2名(1室)
部屋【こもれび】和洋室(和洋室)(30平米)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
シャア@BMW さんの感想 投稿日:2021/10/16
ツインルームを利用しました。
周囲の部屋の音は聞こえず、窓からは阿寒湖、雄阿寒岳が見え、素晴らしい絶景を部屋から眺められてよかったです。
風呂は1階の大浴場が広く、快適でした。
料理は種類が豊富でしたが、個人的にはコースにしてもらったほうがよかった。
また行きたいです。
宿泊日2021/10/14
利用人数2名(1室)
部屋【本館】洋室ツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング/夕食バイキング・朝食バイキング
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
欽ちゃん! さんの感想 投稿日:2021/10/01
いつも安定していて,ほっとします、風呂も良いしバイキングの量味も最高です!
また阿寒に行ったら泊まりますが良いですか?(笑い)
施設からの返信欽ちゃん! 様

過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。
宿泊日2021/09/25
利用人数2名(1室)
部屋【本館】洋室ツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【早割10】10日前までのご予約で最大5%OFF/夕食バイキング・朝食バイキング
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/09/30
何度も利用させて頂きましたが、サービスや対応が大衆的になってるのかな?団体客に慣れてしまったのか、日本人のおもてなしが感じない。風呂も、あれだけの素晴らしい浴場なのにメンテナンスや清掃が行き届いていなく、古いだけでなく汚ならしく感じる。もう、来ることはないと思います。
宿泊日2021/07/08
利用人数2名(1室)
部屋【本館】和室(和室)(27平米)
宿泊プラン 【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング/夕食バイキング・朝食バイキング
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/09/28
夕食はまりも膳で量もありとても満足でした。18時30分の予約でしたが緊急事態で20時で営業が終わるとのことでバタバタと料理が運ばれて来ました。
朝食は今までで最悪でした。9時まででしたが8時に行くと牛乳は無くてデザートも果物だけ種類もあまりなくこれが鶴雅かと思いました。
緊急事態でお客も少ないからかなぁと思いましたがそこそこお客さんもいました。
値段の高い割りにはあまりにもと言う感じでした。
宿泊日2021/09/26
利用人数3名(1室)
部屋【別館】和洋室(和洋室)(45平米)
食事夕朝食付
1.83
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
lal さんの感想 投稿日:2021/09/25
和室にペラペラのお布団辛かったです。

部屋のお風呂は狭くて小さいです。

ビュッフェは、種類は豊富ですが美味しくはないです。食べ終わったお盆を下げる時に店員さんがお味噌汁をテーブルにこぼしましたが、気づいたのに知らん顔してその後テーブルが拭かれることはなかったです。

TVのニュースで大雨警報か注意報が出ているのを見て夜の森散策(徒歩50分)をキャンセルしたらお客様都合で返金無しと冷たく言われました。返金は望んでなかったですが言い方があるのになと思いました。
施設からの返信lal 様

過日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
宿泊日2021/09/23
利用人数2名(1室)
部屋【本館】和室(和室)(27平米)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
富士の熊五郎 さんの感想 投稿日:2021/09/24
素晴らしい休日を与えて頂き有り難うございました。色々な種類の温泉が有り、特に、露天風呂からは、阿寒湖の素晴らしい景色が見えて最高でした。部屋付きの露天風呂も素晴らしく、何回も入ってしまいました。ただ、僕にとっては温泉の温度が高くて、長湯が出来にくかったのが残念でした。食事も美味しくて、ついつい食べ
過ぎるほどですが、バイキングはこの時期には如何かとも思います。
 部屋も綺麗で広くて申し分がなかったです。寒いとことなので仕方ないのかもしれませんが、クーラーの効きが悪かったのが残念でした。
 接客も素晴らしく丁寧なものでしたが、大浴場へ行くときにタオル持参なのかどうか、またWi-Fiについての説明が無かったのが残念でした。
施設からの返信富士の熊五郎 様

過日は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
しかし、お部屋の空調、館内のご案内の不足があり、ご不便をお掛けいたしました。
今後もお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/09/20
利用人数2名(1室)
部屋【別館】露天風呂付 和室2名様用(和室)(41平米)
宿泊プラン 【阿寒の自然×デジタルアート】「カムイルミナ」チケット付/夕食バイキング・朝食バイキング
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
タナキング さんの感想 投稿日:2021/09/20
昨年に引き続き同じ部屋のプランに泊まらせていただきました。何回行ってもお部屋も食事も満足でした。至る所にある滝口さんの彫り物も素晴らしく素敵なホテルでした。また行きたいホテルです。
施設からの返信タナキング 様

日頃より当館へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
またの機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いです。
スタッフ一同、お待ち申し上げております。
宿泊日2021/09/09
利用人数2名(1室)
部屋【別館】露天風呂付 和室2名様用(和室)(41平米)
宿泊プラン 【早割10】10日前までのご予約で最大5%OFF/夕食特別会席「旬彩膳」・朝食和定食
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
リミヤ さんの感想 投稿日:2021/09/08
はじめての阿寒湖でとても楽しみに行かせて貰いました。
曇り空でしたが、到着した夕方には、薄日もさしホテルの近くにあるモーターボートに乗船し、スピードが結構あって楽しく思い出に残りました。

お部屋は、温泉付展望特別室でとても視界が良かったです
ただ、空調が悪く天井の空調吹き出し口からやや冷たい送風と、
又別の天井吹き出し口から冷たい風がきます(この風は多分換気だなと思いますが冷たいです)
暖房28°に設定しても送風のままなので暖房30°に上げて外出し様子をみることにしました。
夜のイベントカムイルミナ終了後部屋に戻ると廊下より部屋が冷っとします
フロントに電話したところ、この時期は、暖房は切っているとの事
電気のファンストーブいりますか?といわれ、
ファンって暖かいですか?に どうしますか?
と、質問に質問で返されました。
もう、遅いのでとりあえず持ってきてもらうように頼みました。
すると、まあ小さい小さいファンストーブ
つけても、風がでるので暖かいには程遠い
大浴場でお風呂に入りましたが、部屋は冷っとするのですぐに足が冷たくなります、
フローリングでスリッパはありません。
仕方がないので、掛け布団を1枚出しましたが、寒くて寒くて寝れません

部屋は露天風呂付きでしたが、案内の際
水道水を暖めているだけと言われ、温泉ではないんです、、、と、申し訳ないように言われてました、そのお湯で足を何回か掛け湯しますが、あっというまに冷えます
私は、冷え症ではありません、
時期的には、もう朝晩冷える地域ですので夜のカムイルミナという
外出の際にはロビーに防寒コートを置いてました。

とにかく、空調があるのに暖房機能が使えない高級ホテルは初めてでした、
とても寒くて寒くて寒い思い出がとても残念でした。
部屋から廊下に出ると何と暖かいのです。
朝に気がついたのですが、お部屋のお風呂は温泉でした。
水道を暖めたのではなく、これも説明が間違っていて残念でした。

せっかくの展望特別室が残念でした。
是非 空調の改良必要かなと思います。

阿寒湖は本土からしたら、少し遠いかなと思いますが、本当に頑張って欲しいと思います
辛口で失礼致しました。
施設からの返信山口たま 様

過日は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
また機会がございましたら、再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/09/02
利用人数2名(1室)
部屋【別館】温泉付展望特別室(和洋室)(57平米)
宿泊プラン 【早割10】10日前までのご予約で最大5%OFF/夕食和会席「まりも膳」・朝食バイキング
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
フナドーセ さんの感想 投稿日:2021/09/05
お風呂が大きくて快適でした。古き良き温泉宿といったところですかね。
お食事もバイキングということで、味にそれほど期待していませんでしたが、何を食べても美味しかったです。カムイルミナを見にいきましたが、送迎バスもあって楽に目的地までいけ、帰りはルミナの出口で運転手さんが待っていてくれて嬉しかったです。
施設からの返信フナドーセ 様

過日は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
カムイルミナのご参加では楽しいご体験が出来ましたでしょうか。
今後も多くのお客様に選ばれる宿になるよう取り組んでまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/09/03
利用人数3名(1室)
部屋【レラの館】和室(和室)(36平米)
宿泊プラン 【阿寒の自然×デジタルアート】「カムイルミナ」チケット付/夕食バイキング・朝食バイキング
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
トムクルヨッシー さんの感想 投稿日:2021/08/30
思ったより大型で規模の大きいホテル。別館のシステムでは靴を脱いだり履いたりが面倒だけど特別感は味わえるけど少し面倒。 部屋からの景色はとても良いけど、露天風呂つき客室にごく稀にある、ポンプか何かの作動音が気になって落ち着かなかった。せっかくの二重防音ドア構造が台無しの感じだ。食事はこのクラス相応って感じで美味しく、お風呂も大きくてダイナミック。
あとは 部屋にあるよく見えない双眼鏡はもう少しグレードのいいものに変えて、エレベータ降りてすぐ前にある一階のエスカレータの音も改善した方がいいと思う。
施設からの返信トムクルヨッシー 様

過日は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/08/26
利用人数2名(1室)
部屋【別館】露天風呂付 和室2名様用(和室)(41平米)
宿泊プラン 【早割21】21日前までのご予約で最大10%OFF/夕食和会席「まりも膳」・朝食和定食
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ductac さんの感想 投稿日:2021/08/25
ご飯美味しい。接客、お着物の女将たちの気配りに筋の良さを感じる。部屋は頑張ってリフォームを続けている印象で良い(ただ室内にややにおいがこもっている感あり)。1Fの大浴場はもはやアトラクション。屋上の大浴場はやや老朽化が目立つ。ただ、総じて良い旅館。また行きたいと思う。

盲点。隣の別館のバー。

雰囲気も良い、大型のステレオも良い、一枚板のカウンターも良い、接客してくれた若手男子も頑張ってて良い。このバーにはまた行きたいと思わせる引力を感じた。

大変な時期なので、引き続き頑張って頂きたい。
施設からの返信ductac 様

過日は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
今後もおもてなしの心を大切にしお客様のご期待に添えるサービスを提供して参る所存でございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/08/23
利用人数2名(1室)
部屋【こもれび】和洋室(和洋室)(30平米)
宿泊プラン 【早割21】21日前までのご予約で最大10%OFF/夕食和食「コタン膳」・朝食バイキング
食事夕朝食付
2.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/08/24
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
TMzk さんの感想 投稿日:2021/08/23
別館に一泊させて頂きました。お部屋の窓から眺める阿寒湖と国立公園の景色がとても雄大で美しくて感動しました。
スタッフの方々の素晴らしいホスピタリティ、綺麗にメンテナンス・清掃された館内や室内、驚くほど広い温泉と気持ち良い泉質、どれもこれも大変満足で、快適に過ごすことができました。食事に関しても和洋中が取り揃えられ品数も豊富、また、家庭で作るシンプルな料理も多々あり、小学生の子供達も「美味しい美味しい」と言って、たくさん平らげていたのが印象的です。
今回は旅程の関係上、残念ながら一泊のみの滞在となってしまいましたが、次回は連泊して、もっとゆっくり滞在したいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信TMzk 様

過日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思います。
当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後ともお客様によりご満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/08/21
利用人数4名(1室)
部屋【別館】和洋室(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【早割10】10日前までのご予約で最大5%OFF/夕食バイキング・朝食バイキング
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
てずっち さんの感想 投稿日:2021/08/13
バスに乗らないほど離れている駐車場が有料って損した気分。荷物も自分で運ぶので面倒かも。
施設からの返信てずっち 様

過日は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回、お客様にご不便な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
ご満足頂けるご滞在ができませんでしたこと
大変申し訳ございません。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がございましたらご検討していただけますようよろしくお願い申し上げます。
宿泊日2021/08/11
利用人数2名(1室)
部屋【こもれび】和洋室(和洋室)(30平米)
宿泊プラン 【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング/夕食バイキング・朝食バイキング
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
カメ吉 さんの感想 投稿日:2021/08/13
還暦祝いの家族旅行。夫婦2人分の赤いちゃんちゃんこをお願いしたところ、部屋に事前にご用意いただき、また、ホテルからお祝いのプレゼントもいただき感動から始まりました。
ご案内いただいた係の方をはじめ、スタッフ皆様の心地良い応対は秀逸でした。
唯一食事の量が、若い者には物足りないかと…。追加で和牛ローストを頼んでお腹いっぱいとなりました。コロナが落ち着いたら、バイキングも試してみたいと思っています。
施設からの返信カメ吉 様

過日は、当館にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
この度は還暦のお祝いのご旅行にご指名下さり重ねて御礼申し上げます。
スタッフによるお祝いの演出が出来まして大変嬉しく思います。
今後も多くのお客様に選ばれる宿を目指し精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/08/11
利用人数4名(1室)
部屋【別館】露天風呂付 和室12畳(和室)(52~70平米)
宿泊プラン 【スタンダード】季節食材を愉しむ!和会席「まりも膳」/夕食和会席「まりも膳」・朝食和定食
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あつ さんの感想 投稿日:2021/08/12
5人ファミリーで利用しました。
お風呂も食事も接客も満足でした!
施設からの返信あつ 様

過日は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮でございます。
おもてなしの心を大切にしお客様のご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/08/10
利用人数5名(1室)
部屋【栞の館】和室12畳(和室)(46平米)
宿泊プラン 【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング/夕食バイキング・朝食バイキング
食事夕朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/08/12
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ガガいも さんの感想 投稿日:2021/07/30
お部屋からの阿寒湖の眺めがとにかく素晴らしかったです。お食事もお風呂も大満足でした。
施設からの返信ガガいも 様

過日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/07/28
利用人数2名(1室)
部屋【別館】温泉付展望特別室(和洋室)(57平米)
宿泊プラン 【阿寒の自然×デジタルアート】「カムイルミナ」チケット付/夕食バイキング・朝食バイキング
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
JAZZ美 さんの感想 投稿日:2021/07/10
阿寒湖の絶景が眺められる部屋でしたが、室内やトイレがやや古く感じたこと、部屋の露天風呂に寝室から直接入るようになっていたことが気になりました。部屋露天は、夜は蛾が大量に飛んでいたため入りにくかったです。また、駐車場が遠隔になっていましたが、隣接の系列ホテル駐車場が空いていれば、そちらを利用させて欲しかったと思います。一方、女将さんを始め、食事処の仲居さんなど従業員の方々の接客は丁寧でとても良く、食事も美味しかったです。
施設からの返信JAZZ美 様

過日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
しかしながら、お部屋の間取り、露天風呂の
大量の蛾の発生、駐車場の立地には、ご不憫をお掛けいたしました。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/07/01
利用人数2名(1室)
部屋【別館】露天風呂付 和室2名様用(和室)(41平米)
宿泊プラン 【早割10】10日前までのご予約で最大5%OFF/夕食特別会席「旬彩膳」・朝食和定食
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
みのちく さんの感想 投稿日:2021/07/07
数年前から何度か利用させて頂いてます。
お気に入りのホテルですが、今回感じたことは
バイキングの食材が落ちた気がします
特に、お米が残念な感じでした
他のホテルより品数が多く、楽しみにしてたのですが、(涙)
コロナの影響もあるのかな?
施設からの返信みのちく 様

過日は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、日頃より当館をご愛顧下さり重ねて御礼申し上げます。
今回のお食事のお料理内容に関して、残念なお気持ちになりましたこと誠に申し訳ございません。
今回頂いたご意見をもとに、より良いご提供ができますよう改善させて頂きます。
次回の機会ご検討していただけると幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/07/05
利用人数2名(1室)
部屋【別館】露天風呂付 和室2名様用(和室)(41平米)
宿泊プラン 【早割10】10日前までのご予約で最大5%OFF/夕食バイキング・朝食バイキング
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
rikuponsa さんの感想 投稿日:2021/07/01
部屋からの阿寒湖の眺めは素晴らしかった。
スタッフの方々の応対もとてもよかった。
夕食は期待したいたのですが、とても残念でした。
元々大旅館で一斉に料理を出すような旅館なので仕方がないかもしれませんが、今回はコロナの影響か客も大変少なかったのに、料理が団体へ出すような料理でした。
ほとんどの料理が作り置きのような料理で、また北海道の食材感もなく、大変残念でした。
もっと工夫をしてほしいと思います。
朝食はおいしかったです。
施設からの返信rikuponsa 様

過日は当館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
今回のご夕食では、お口に合う北海道産食材がなく、ご満足頂けるお食事のご提供ができませんでしたこと深くお詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にお料理内容の改善により一層精進いたします。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/06/29
利用人数2名(1室)
部屋【別館】和洋室(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【シャンパンで乾杯を】「ルイ・ロデレール」フルボトル付プラン/夕食和会席「まりも膳」・朝食和定食
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/06/07
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
まぁくんさま さんの感想 投稿日:2021/05/22
総合的にはとても良かった。
部屋の眺望や、別館のチェックイン対応やラウンジ、アメニティ、夜食、概ね満足しました。
阿寒湖の景色は最高でした。


改善希望として、食事です。
個室でないのは仕方ないが、他の席との間にアクリル板等の設置があると安心です。
また、「黙食」をホテルの方にお願いされました。
それは大事な事ですが、隣の方が家族連れでとても賑やかな様子でしたが、放置状態。お願いする以上徹底していただきたいと思いました。
施設からの返信まぁくんさま 様

過日は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
しかしながら、お食事の際に黙食のご協力を
お願いしたにもかかわらず、周囲への配慮が
不足しておりましたこと、誠に申し訳ございません。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/05/03
利用人数2名(1室)
部屋【別館】温泉付展望特別室(和洋室)(57平米)
宿泊プラン 【スタンダード】季節食材を愉しむ!和会席「まりも膳」/夕食和会席「まりも膳」・朝食和定食
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
CHANYEOL さんの感想 投稿日:2021/05/14
3回目の利用で、コロナ禍では初めてでした。部屋は豪華でお菓子も3種類もあり、素晴らしい部屋でした。
食事は天河バイキングを選択しました。コロナ禍で通常時より品数は少し減っている印象でしたが、それでも十分な品数ありました。1品1品のクオリティが高く、全部美味しかったです。
また利用したいですね。
施設からの返信CHANYEOL 様

日頃より当館へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
今後も多くのお客様に選ばれる宿になるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用頂きますようご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/05/12
利用人数3名(1室)
部屋【こもれび】ジェットバス付デラックス和洋室(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング/夕食バイキング・朝食バイキング
食事夕朝食付
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/04/08
3.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/03/09
3.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/01/26
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/01/02
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