全体的な印象として、スタッフの人数が足りていないように感じました。
到着が早かったため手続きだけして荷物を預かって頂いていましたが、ちょうど宿に戻ってきたのが15時頃だったためチェックイン客で混みあっており、部屋までスタッフが案内すると時間がかかるからと鍵だけ渡されました。その時は案内に待たされるよりは鍵だけもらった方がよいかなとも思いそれほど気にしていませんでした。
その後、夕食の時には見た感じスタッフの数が足りていないような気がしましたが、なかなか飲み物も出てこず、お代わりの飲み物を注文しようと何度か呼び出しボタンは押しましたが誰もこないため、忙しそうだからということで料理を持ってきた時に注文するようにしました。
料理についても、続けて出てきたり、しばらく出てこなかったりとムラがあり、最初から出ていた鍋もいつまで経っても火がつかず、メニューの順序通りには食べられず、それぞれの料理が出てきた時にも特に説明はありませんでした。後半になってメインの肉料理がまだ出てないことに気づきましたが、だいぶお腹も苦しくなってきたのでまぁいいかということで特に何も聞かずに最後のご飯とみそ汁を食べていましたが、そのご飯も食べ終わりそうな頃に、何事もなかったかのようにメインの肉料理が出てきたのは驚きました。
客室や施設、温泉、料理の内容、スタッフの対応など、よかった部分もありますが、スタッフが足りないのではという印象が非常に強く残りました。この日がたまたまだったのかもしれませんが。
施設からの返信この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更にお心配りのできるよう指導して参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
支配人 若狭 勝