あかん遊久の里鶴雅に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

の度は、お正月のご旅行で「あかん遊久の里鶴雅」へご両親様と数年ぶりにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在に関する貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 お部屋の清潔さや、ケトル、電子レンジといった設備の充実にご満足いただけたとのこと、また、夕方から朝にかけての美しい景色で感動していただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。夕食・朝食のバイキングにつきましても、和洋中それぞれのお料理にご満足いただけ、混雑時にもかかわらずスムーズにお食事をお楽しみいただけたこと、そしてスタッフの対応にもお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。何よりも、ご両親様が喜んでくださったと伺い、私どもも大変嬉しく安堵いたしました。 しかしながら、温泉施設に関しまして、お客様に大変ご不便、ご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。 湯に入る階段の溝により転びそうになったこと、更衣室のロッカーの鍵が破損していたこと、そして外のサウナの温度が体感としてぬるく感じられたこと、お客様の安全と快適なご利用を損ねてしまい、まことに申し訳ございません。 お客様からのご指摘を真摯に受け止め、早急に以下の通り対応を進めてまいります。 温泉の階段の溝：安全点検を強化し、必要に応じて修繕や注意喚起の改善をいたします。 更衣室のロッカーの鍵：破損状況を確認し、速やかに修理または交換を行います。 外のサウナの温度：冬季の環境なども考慮し、温度管理や表示の適切性について再検証し、改善策を検討いたします。 今回頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後ともお客様に安心・安全、そして快適にお過ごしいただけるよう、施設管理およびサービス向上に一層努めてまいる所存でございます。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。また阿寒湖へお越しの機会がございましたら、ぜひ当館へお立ち寄りいただけますと幸いです。お客様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 あかん遊久の里鶴雅 支配人