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EN RESORT Grandeco Hotelに泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目
- 客室・アメニティ4.53
- 施設・設備4.54
- 接客・サービス4.53
- お食事4.38
- 温泉・お風呂4.38
- 満足度4.51
- 2.67じーたん17投稿日: 2025/5/26
リゾートホテルなの？
立地や外観は期待できるリゾートホテルに見えましたが、中身は普通の観光ホテルのようでした。特に食事会場はそのレイアウトのせいか、長蛇の列でなかなか食事にたどり着けない状態。メニュー的にも味的にも特徴があるわけでもなく、ライブキッチン的なパフォーマンスもありませんでした。更に、チェックインで頂いた2枚のカードキーのうち1枚が機能不全でフロントに交換へ行った際に一言の詫びる気持ちが無い様な対応でがっかりでした。また、ロビーや食事会場への浴衣姿はNGですとありましたが部屋備え付けのスリッパでの往来や会場利用はOKの様子で、とても中途半端な決め事のように感じました。あちらこちらにリゾートホテルとしての品格をだいぶ落としてしまっているように思える残念な宿泊でした。
- 4.33ai0425投稿日: 2025/5/8
のんびり
ラウンジでチェックインまで無料のコーヒーを飲んでゆっくり過ごし、焚き火でのマシュマロを食べたりしていました。 あいにくの天気で、また今年は雪が多かったせいか、まだ至る所に積雪があり、HPでアクティビティパークが載ってたので、フットサルとかしかたったのですが、地面もぬかるんでいて遊べませんでした。 マウンテンバイクのポスターがホテル内にあったので、レンタルして散策しようとしたのですが、受付に聞くと今はやってないのとこと。。 残念でした。 早めに温泉に浸かることができたので、 大浴場も混んでなく、のんびり過ごせました。 夕食も朝食も美味しくいただきました。 天ぷらは野菜だけでなく、エビやイカなどもあったら嬉しかったです。 朝食の甘酒のヨーグルト、美味しかったです。 今度は違う季節に来てみたいです。
- 5.00merci_beaucoup投稿日: 2025/5/4
大変お勧めです！！
とっても良かったです。素晴らしい自然の中、充実した設備かつ清潔な施設、美味しいお料理、数々の気が利いたサービス、明るいスタッフ、と文句がありません。子連れで3連泊しましたが、飽きることなく楽しく過ごせました。働いておられる方々がみな明るく、親切でした。誰もいないロビーのTVでニュースを見ていたらそっと音を上げてくださったり（白髪の男性ホテルマン）、満面の笑顔でお料理の説明をしたり子供に話しかけてくださったり（レストランの個性的な髪形の男性ホテルマン）、ちょっとした気遣いが嬉しいホテルでした。また五色沼ツアーに参加しましたが、ガイドさんのお人柄も説明も素晴らしいし、沼は美しいし、自然の美しさを再発見できる大変充実したものでした。そして特筆すべきはお料理です。料理長にお目にかかることはありませんでしたが、毎朝夕、バラエティー豊かな美味しいお料理を提供してくださり、感謝の気持ちで一杯です。毎日完全に食べ過ぎました！どのお料理も良かったですが、朝食であんなにお肉が入っている美味な朝カレーは初めてでした！！また伺いたいです。
- 5.00向日葵 ひまわり投稿日: 2025/3/27
おもてなし最高です！
お水とお料理がとても美味しかったです！バイキングのメニューも種類が多くて感激しました。デザートの水まんじゅうは最高です！ お風呂上がりのアイスも嬉しかったです！ チェックアウト後の入浴もスキーの後にとても助かりました。 従業員の対応も素晴らしかったです。特にお食事処の従業員の方のサービスが心に残りました。
- 4.83ボスりん投稿日: 2025/3/17
ご対応に感謝申し上げます。
前回に続き、今回もスイートルームに宿泊しましたが、今回はお食事の際に色々とご配慮いただき、とても快適に、美味しいお料理を堪能させて頂きました。 お食事の際の環境は、とても重要なので、本当に感謝申し上げます。 こちらのホテルは、受付から、レストラン、スキーのレンタルも含め、全ての箇所で働いてらっしゃるスタッフの対応が親切で、かつ、的確な対応をしてくださるので、また行きたくなるホテルの一つです。 本当に心地いい接客の方々ばかりなので、皆様に感謝申し上げます。 来シーズンも、是非、また伺いたいと思います。ありがとうございました。
- 3.83よっちゃん 44投稿日: 2025/3/17
スキー
部屋はもう少し掃除お願いします。 コップの置いてある棚の上にちょっとした荷物を置いたら埃が落ちてきた。
- 4.67iscadmi投稿日: 2025/3/6
豪雪の中でロマンティックな滞在でした
大雪のため磐越西線が運転休止になっており郡山駅まで送迎サービスをしていただきました。 スノーシューのアクティビティのアレンジもしていただき、とても楽しめました。 レストランでの浴衣、スリッパ禁止はマイナスポイントです。。
- 4.67にゃっぽりあんこ投稿日: 2025/3/4
訪日外国人が多いなかでも、快適に過ごせま...
訪日外国人が多いなかでも、快適に過ごせました。ホテルスタッフの接客は素晴らしいです。また来年もお世話になります。 男子風呂の貴重品ロッカーだけ直して欲しいかな。
- 4.67ぽちよさん投稿日: 2025/2/25
ファンになりました
1月、2月にスキー目的で宿泊しました。 チェックイン前、アウト後もゆっくりスキーを楽しむことができ満足です。 雪質も素晴らしく、ゲレンデにもすぐに出ることができ気に入りました。全体の雰囲気も清潔感があり、モダンな感じですっきりしています。 夏山の季節にも伺いたいと思います。
- 4.00Macaron-macaron投稿日: 2025/2/11
建物自体は年季が入っていて設備も昔のもの...
建物自体は年季が入っていて設備も昔のものって感じがしますが、手入れはきちんとされ清潔感は保たれておりました。 お食事は朝晩共にビュッフェ方式で決して豪勢ではないのですが、手間を加えた品が多く、味も良かったので満足しました。 従業員の方の接客も丁寧かつ、お客様に寄り添った接客で好印象でした。 ただ、今回は子供たちとスキーをすることを目的に訪問したのですが、ホテルでスキー用品をレンタルできることを知らず、スキー場のレンタルを事前予約してしまい、ホテルからスキー場の移動でスキーシューズと自分の靴を持ち歩くことになり大変な不便となりました。ホテルレンタルのことを知らなかったのは私の調査不足なのですが、当日にスキー場のレンタルをキャンセルして改めてホテルレンタルを行うなどの配慮があれば良かったです。 また、スキー場からホテルに戻る際の送迎について、インフォメーションでは予約無しで定期的に迎えが来るとアナウンスされたのですが、実際には迎えが来ず、更にやっときた車も予約制ですぐに乗ることができず、寒空の下で30分以上待たされることになりました。手違いなのかもしれませんが、子供が寒さで震えていたこともあり、この対応はどうにかしてほしかったです。 あと、お風呂ですが男風呂の脱衣所で、割と若目な？女性の方が掃除に入られていて、ちょっと焦りました。これ、男女逆ならば問題だよなぁと。。。 と、まぁ色々ありましたが総じてみれば楽しくスキー旅行することができ、妻や子供たちもまた来たいといっております。来年も機会があれば行きたいと思います。
- 3.50ボスりん投稿日: 2025/2/3
スイートムールでも食事の席に配慮無し
何度か宿泊し、毎回スイートルームを利用していますが、今までは、食事の際に、空いている席を直ぐに用意し、窓際の広い席や、希望の席を用意してくれましたが、今回は、全く配慮が無く、むしろスイートルームよりも安いお部屋でも窓際の広い席を2名で利用しているのを見て、気分良く食事ができませんでした。 スイートルームがたくさんあるなら理解できますが、2部屋しかなく、食事の時間も優遇されず、混雑しているから仕方がないと理解し、空いてる時間に合わせているので、せめて、食事の席くらいは、スイートルームに関しては、好みを席を用意して欲しいです。 スイートルームでなければ、もちろん、空いてる席で…は理解できます。ですが…かなり金額も違うスイートルームで、この席の対応は残念です。 食事場所（レストラン）の入り口の方は、部屋番号で単純に割り振っていましたが、せめて、スイートルームの2部屋の番号は把握し、スイートルームのお客様には、できる限りの席の優遇はして欲しいです。 今まで、スイートルームで食事の席も優遇されないのは、このホテルだけです。 それ以外のフロントのスタッフや、スキーレンタルのスタッフ等は、皆さん親切で、気持ちよく過ごせました。特にスキーレンタルのところの方々は、色々とお話もしてくれて、そこに関しては、また行きたくなる素敵なホテルでした。 なので…食事の席だけが、納得できませんでした。
- 3.17抹茶オペラ投稿日: 2024/12/27
客質の低下？
ホテルのスタッフの接客面では何も問題なく、気配りも細やかでとても素晴らしかったです。 連泊したのですが、強いてあげるなら、夕朝食のビュッフェの内容をもう少し変えてもらえると嬉しいです（3分の2は2日間同じメニューだったような気がします） それとアクティビティのスノーラフティングが13〜14時しかできないのが残念でした。昨年は雪が少なく、予約した時期にはできず、今年は積雪は問題なかったのですが、体験時間が13〜14時と午前中の枠がなく、車で片道５時間ほどかけて行くために到着日は体験できず、翌日は子供をスクールに入れるため時間的に不可、最終日はまた５時間ほどかけて帰宅するため14時までとなると 運転する夫が気の毒で、泣く泣く断念しました。 午前の予約枠も作ってもらえるとありがたいです。 また今回宿泊して感じたのは、客質が悪くなったような気がしました。東急が経営してた頃から利用しており、昨年ももちろん宿泊していますが、今回あったのは ・団体の客（子供のスキー・スノーボード合宿のようでした）のマナーがひどかったです。朝食のビュッフェのパンはトングではなく手掴みしていました。 ・ビュッフェ会場でその団体客の子供が走ってしまい、その子供を避けようとした（ぶつかった？）他のお客様が持っていた料理を落としてしまっているのを夫が見かけました。 ・引率の先生が飲み物（水）、パンを温めるのを希望する子供全員分やってあげているようでしたが、それが15人分くらいあるため（トレーにお水のコップを15杯ほど載せていました）、他の一般客がその間取れず、かなり迷惑でした。 ・ビュッフェ会場の混雑もすごく、団体客が来る時間が分かっていればずらしたかった…と思ったほどです。 ・お風呂上がりには子供には嬉しいアイスキャンディーのサービスがあるのですが、並んでいた子供を無視して2人の子供が横入り。 ・ゲレンデからホテルに帰る際にシャトルバスを利用しましたが、こちらはチェックアウトの時間が迫っているのに同乗していた団体客が「まだ来てない人がいるので出発を待ってください」と15分ほど待たされました。しかも待たせているので急いで走ってくるかと思いきや、子供がちんたら歩いてきました。そこまで親切にしてわざわざ待つ必要はなかったのでは？あとでまた迎えにくればいいのでは？と思います。
- 4.83コウジパパ投稿日: 2024/12/27
スキーを楽しみました！
今年の紅葉の頃に初めて利用し、とても良かったのでまた今回はスキーで利用しました。 スキー場は、ゲレンデは広くてコースが多種類あり、施設も充実していて、パウダースノーでとても滑りやすかったです。 ホテルはクリスマスだったので、飾り付けや音楽、お料理もこだわりが感じられて、とても雰囲気がよく過ごせました。家族連れも多く、賑やかだったように思います。 お部屋や大浴場は掃除が行き届いていて快適でした。 ただ一つ残念だったのは、２連泊しましたが、1日リフト券付きプランを２泊利用しました。なのでチェックイン時にリフト2日券を手渡されました。うちの希望としては2日目と3日目日に使いたかったので、もらう時に確認し、3日目にも使えるとの回答でした。それでも不安になったので、違うスタッフにも確認したのですが、間違いなく3日目にも使えるとのことでした。しかし、翌日になって、また違うスタッフに確認したら、3日目には使えないと言われました。すぐに２日目～3日目で使える券と交換してくれたので事なきを得ましたが、もし翌日に確認していなかったら、スキー場でクレーム騒ぎになっていただろうと思います。 こちらの聞き方がまずかったのか、フロントの人によって回答が違ったのはどうしてでしょう？プランの事は料金が違うし大事なことだと思うのですが。 それ以外は、問題なく、とても快適にクリスマススキーを楽しめました。
- 5.00haru i投稿日: 2024/12/26
食事について
クリスマスにスキーで宿泊いたしました。 割引クーポン等で、とてもお安く宿泊することが出来、大変満足しております。 ただ、ディナービュフェのメニューのなかで、天ぷらとピザがありましたが、冷めてしまっていてとても食べれるような ものではありませんでした。 他のホテルでは、ピザは出来上がりのお知らせをベル等でお客様にお知らせするところも多いですよ。 天ぷらは、できればライブキッチン方式に変えていただければ幸いです。 あと、空き缶等は自販機の場所に専用ごみ箱が用意されていましたが、ペットボトルはどこに捨てるのかわかりませんでした。 案内があると、よりお部屋がきれいに保つことが出来ると思いますので、ご検討ください。
- 4.17よっちゃん 44投稿日: 2024/12/21
去年より雪質良いスキー
毎年使わせてもらっています。 今回は加湿器の件で動いていただきありがとうございます。 雪質も去年よりよく、スキー場からホテルに戻るのも力入れなくてすんなり戻れました。 リフト降りるところもすんなりで、元気よく行ってらっしゃいと言われるとテンション上がりました。 お正月休みら、もう少し長く宿泊させてスキー楽しみます。 よろしくお願いします
- 4.67一休菓子投稿日: 2024/12/10
夕食が、何か？ガッンとくれば、最高
夕食が、柱になるメイン食材が、有れば最高のホテルデス。例えば肉料理に、ステーキとか、 刺し身とか、カルパッチョで無くシンプルな物で、記憶に残る1品が、在ると、嬉しい 味は、美味しいので 後は、全ての面で最高点デス。
- 4.83ふじびき投稿日: 2024/11/27
初めての旅行に使わせていただきました
初めての旅行に使わせていただきました とても満足いくサービス、アメニティの豊富さに驚きました 特に食事のビュッフェはとても美味しく幸せな時間を過ごすことができました またこのホテルに泊まりたいと思いました 温泉ですが洗い場がとても寒かったのが驚きでしたがお湯自体はとても気持ちが良いものでした
- 4.83ピラヤー投稿日: 2024/11/12
とても良い思い出！
1泊だけ泊まらせてもらったのですが タイ語が喋れるスタッフがいてとてもご丁寧でした。 財布を忘れた私に幸い彼氏の身分証でチェックインすることができ本当にありがとうございます！ またこのホテルで卓球をやったりバトミントンもできて幸せな時間を過ごせました 食事は普通ですが悪くはない。お酒は正直にあまり美味しくなかったです。お酒以外はまだよかったかな。 最後に絶対このホテルはまた行きたいと思ってます 理由は0時2024.11.11になった瞬間プロポーズされてしまったので笑 思い出のホテルになりました！ ありがとうございました！
- 3.50強羅だねやっぱり。投稿日: 2024/11/4
悪くはないがイマイチだったかも
ローケーションは最高。 フロントの咳薬も良い。 客室も古いながらもまぁ良い。 が、食事がイマイチ。 ぬるい。温かいものがぬるいのですよね。また、フロアースタッフが右往左往で落ち着かない。客の導線無視して突き進む。 なので。美味しくない。わけではけど美味しくはいただけない。 その中でもコーヒーは美味しかったです! 中国企業がオーナーで予算等が厳しいというところかと思いますが、肝心なところは決めてこないとリピーターはつかないかも。 （あと、いわゆる中国、東南アジアのツアー客が多いのでマナーを守られないのは当然散見されます）
- 5.00分光連星投稿日: 2024/11/3
いい旅でした
とにかく、蛇口から出る水が美味しかったです。帰宅して、暫くは、こちらの水道水の味に閉口してしまいました。食事は、生野菜も美味しかったですが、キノコを使った料理も美味しかったです。野菜料理、キノコ料理ばかり食べてしまい、他の料理をあまり食べれなかったのは残念でした。ライブキッチンはありませんが、ちゃんとした料理を提供して頂けたので、非常に満足いく物でした。今回は、夕飯朝食はそれぞれ2回食べましたが、種類も少しずつ変化があり、もう少し連泊しても飽きる事はないと思われます。 アクティビティは、湿原コースに参加しました。山頂は、紅葉が終わりの頃で残念でしたが、ガイドの方の話しも面白く、また、木道に残った、熊の足跡も見れてなかなかできない体験ができて良かったです。体力的に多少余力がありましたので、次回までに、もう少しトレーニングして、百貫清水トレッキングを体験できればと思っています。 スタッフの方の対応も良かったです。 スキーはしないので、冬行くのはなかなか難しいですが、来年また行けたらと思っています。 温泉は、掛け流しではありませんが、なかなか良かったです。
- 3.17キーウィちゃん投稿日: 2024/11/2
紅葉が素敵なホテル
外国人団体客と一緒になり夕食も長い行列が出来大変でした。 お風呂も団体さんがうるさかったです。 お値段が安くて良かったのですが食事の質はそれなりでした。 部屋は隣りや廊下の音が聞こえないのは良かったです。 部屋が寒くフロントに問い合わせして改善されたのですが夜中になると又寒かったです。
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4.67木の実の父さん投稿日: 2024/10/29お得でしょう
紅葉の時期で外国人の団体バスが来るなど混雑するかなと思いましたが、接客がすばらしく不満は感じませんでした。周辺やロビーの雰囲気がとても良く、特に暖炉のある庭に面したロビーは解放感もアリ、庭先でマシュマロを焚火であぶったりコーヒーの無料サービスもあって、とてもくつろげる環境でした。食事は豪華さはありませんが手作り感があり、接客対応された方々がとても親切で、食器の片づけやスプーンの取り忘れを持ってきてくれるなど大変すばらしい対応でした。久々に新緑のころにでもまた行ってみたいと感じたホテルでした。
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