【24時間】一休の日

EN RESORT Grandeco Hotelに泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目

(福島県/裏磐梯) [全103室]
総合得点
4.47
良い (155件)
  • 客室・アメニティ
    4.57
  • 施設・設備
    4.52
  • 接客・サービス
    4.48
  • お食事
    4.38
  • 温泉・お風呂
    4.33
  • 満足度
    4.50
  • 5.00
    向日葵 ひまわり

    おもてなし最高です！

    お水とお料理がとても美味しかったです！バイキングのメニューも種類が多くて感激しました。デザートの水まんじゅうは最高です！ お風呂上がりのアイスも嬉しかったです！ チェックアウト後の入浴もスキーの後にとても助かりました。 従業員の対応も素晴らしかったです。特にお食事処の従業員の方のサービスが心に残りました。

  • 4.83
    ボスりん

    ご対応に感謝申し上げます。

    前回に続き、今回もスイートルームに宿泊しましたが、今回はお食事の際に色々とご配慮いただき、とても快適に、美味しいお料理を堪能させて頂きました。 お食事の際の環境は、とても重要なので、本当に感謝申し上げます。 こちらのホテルは、受付から、レストラン、スキーのレンタルも含め、全ての箇所で働いてらっしゃるスタッフの対応が親切で、かつ、的確な対応をしてくださるので、また行きたくなるホテルの一つです。 本当に心地いい接客の方々ばかりなので、皆様に感謝申し上げます。 来シーズンも、是非、また伺いたいと思います。ありがとうございました。

  • 3.83
    よっちゃん 44

    スキー

    部屋はもう少し掃除お願いします。 コップの置いてある棚の上にちょっとした荷物を置いたら埃が落ちてきた。

  • 4.67
    iscadmi

    豪雪の中でロマンティックな滞在でした

    大雪のため磐越西線が運転休止になっており郡山駅まで送迎サービスをしていただきました。 スノーシューのアクティビティのアレンジもしていただき、とても楽しめました。 レストランでの浴衣、スリッパ禁止はマイナスポイントです。。

  • 4.67
    にゃっぽりあんこ

    訪日外国人が多いなかでも、快適に過ごせま...

    訪日外国人が多いなかでも、快適に過ごせました。ホテルスタッフの接客は素晴らしいです。また来年もお世話になります。 男子風呂の貴重品ロッカーだけ直して欲しいかな。

  • 4.67
    ぽちよさん

    ファンになりました

    1月、2月にスキー目的で宿泊しました。 チェックイン前、アウト後もゆっくりスキーを楽しむことができ満足です。 雪質も素晴らしく、ゲレンデにもすぐに出ることができ気に入りました。全体の雰囲気も清潔感があり、モダンな感じですっきりしています。 夏山の季節にも伺いたいと思います。

  • 4.00
    Macaron-macaron

    建物自体は年季が入っていて設備も昔のもの...

    建物自体は年季が入っていて設備も昔のものって感じがしますが、手入れはきちんとされ清潔感は保たれておりました。 お食事は朝晩共にビュッフェ方式で決して豪勢ではないのですが、手間を加えた品が多く、味も良かったので満足しました。 従業員の方の接客も丁寧かつ、お客様に寄り添った接客で好印象でした。 ただ、今回は子供たちとスキーをすることを目的に訪問したのですが、ホテルでスキー用品をレンタルできることを知らず、スキー場のレンタルを事前予約してしまい、ホテルからスキー場の移動でスキーシューズと自分の靴を持ち歩くことになり大変な不便となりました。ホテルレンタルのことを知らなかったのは私の調査不足なのですが、当日にスキー場のレンタルをキャンセルして改めてホテルレンタルを行うなどの配慮があれば良かったです。 また、スキー場からホテルに戻る際の送迎について、インフォメーションでは予約無しで定期的に迎えが来るとアナウンスされたのですが、実際には迎えが来ず、更にやっときた車も予約制ですぐに乗ることができず、寒空の下で30分以上待たされることになりました。手違いなのかもしれませんが、子供が寒さで震えていたこともあり、この対応はどうにかしてほしかったです。 あと、お風呂ですが男風呂の脱衣所で、割と若目な？女性の方が掃除に入られていて、ちょっと焦りました。これ、男女逆ならば問題だよなぁと。。。 と、まぁ色々ありましたが総じてみれば楽しくスキー旅行することができ、妻や子供たちもまた来たいといっております。来年も機会があれば行きたいと思います。

  • 3.50
    ボスりん

    スイートムールでも食事の席に配慮無し

    何度か宿泊し、毎回スイートルームを利用していますが、今までは、食事の際に、空いている席を直ぐに用意し、窓際の広い席や、希望の席を用意してくれましたが、今回は、全く配慮が無く、むしろスイートルームよりも安いお部屋でも窓際の広い席を2名で利用しているのを見て、気分良く食事ができませんでした。 スイートルームがたくさんあるなら理解できますが、2部屋しかなく、食事の時間も優遇されず、混雑しているから仕方がないと理解し、空いてる時間に合わせているので、せめて、食事の席くらいは、スイートルームに関しては、好みを席を用意して欲しいです。 スイートルームでなければ、もちろん、空いてる席で…は理解できます。ですが…かなり金額も違うスイートルームで、この席の対応は残念です。 食事場所（レストラン）の入り口の方は、部屋番号で単純に割り振っていましたが、せめて、スイートルームの2部屋の番号は把握し、スイートルームのお客様には、できる限りの席の優遇はして欲しいです。 今まで、スイートルームで食事の席も優遇されないのは、このホテルだけです。 それ以外のフロントのスタッフや、スキーレンタルのスタッフ等は、皆さん親切で、気持ちよく過ごせました。特にスキーレンタルのところの方々は、色々とお話もしてくれて、そこに関しては、また行きたくなる素敵なホテルでした。 なので…食事の席だけが、納得できませんでした。

  • 3.17
    抹茶オペラ

    客質の低下？

    ホテルのスタッフの接客面では何も問題なく、気配りも細やかでとても素晴らしかったです。 連泊したのですが、強いてあげるなら、夕朝食のビュッフェの内容をもう少し変えてもらえると嬉しいです（3分の2は2日間同じメニューだったような気がします） それとアクティビティのスノーラフティングが13〜14時しかできないのが残念でした。昨年は雪が少なく、予約した時期にはできず、今年は積雪は問題なかったのですが、体験時間が13〜14時と午前中の枠がなく、車で片道５時間ほどかけて行くために到着日は体験できず、翌日は子供をスクールに入れるため時間的に不可、最終日はまた５時間ほどかけて帰宅するため14時までとなると 運転する夫が気の毒で、泣く泣く断念しました。 午前の予約枠も作ってもらえるとありがたいです。 また今回宿泊して感じたのは、客質が悪くなったような気がしました。東急が経営してた頃から利用しており、昨年ももちろん宿泊していますが、今回あったのは ・団体の客（子供のスキー・スノーボード合宿のようでした）のマナーがひどかったです。朝食のビュッフェのパンはトングではなく手掴みしていました。 ・ビュッフェ会場でその団体客の子供が走ってしまい、その子供を避けようとした（ぶつかった？）他のお客様が持っていた料理を落としてしまっているのを夫が見かけました。 ・引率の先生が飲み物（水）、パンを温めるのを希望する子供全員分やってあげているようでしたが、それが15人分くらいあるため（トレーにお水のコップを15杯ほど載せていました）、他の一般客がその間取れず、かなり迷惑でした。 ・ビュッフェ会場の混雑もすごく、団体客が来る時間が分かっていればずらしたかった…と思ったほどです。 ・お風呂上がりには子供には嬉しいアイスキャンディーのサービスがあるのですが、並んでいた子供を無視して2人の子供が横入り。 ・ゲレンデからホテルに帰る際にシャトルバスを利用しましたが、こちらはチェックアウトの時間が迫っているのに同乗していた団体客が「まだ来てない人がいるので出発を待ってください」と15分ほど待たされました。しかも待たせているので急いで走ってくるかと思いきや、子供がちんたら歩いてきました。そこまで親切にしてわざわざ待つ必要はなかったのでは？あとでまた迎えにくればいいのでは？と思います。

  • 4.83
    コウジパパ

    スキーを楽しみました！

    今年の紅葉の頃に初めて利用し、とても良かったのでまた今回はスキーで利用しました。 スキー場は、ゲレンデは広くてコースが多種類あり、施設も充実していて、パウダースノーでとても滑りやすかったです。 ホテルはクリスマスだったので、飾り付けや音楽、お料理もこだわりが感じられて、とても雰囲気がよく過ごせました。家族連れも多く、賑やかだったように思います。 お部屋や大浴場は掃除が行き届いていて快適でした。 ただ一つ残念だったのは、２連泊しましたが、1日リフト券付きプランを２泊利用しました。なのでチェックイン時にリフト2日券を手渡されました。うちの希望としては2日目と3日目日に使いたかったので、もらう時に確認し、3日目にも使えるとの回答でした。それでも不安になったので、違うスタッフにも確認したのですが、間違いなく3日目にも使えるとのことでした。しかし、翌日になって、また違うスタッフに確認したら、3日目には使えないと言われました。すぐに２日目～3日目で使える券と交換してくれたので事なきを得ましたが、もし翌日に確認していなかったら、スキー場でクレーム騒ぎになっていただろうと思います。 こちらの聞き方がまずかったのか、フロントの人によって回答が違ったのはどうしてでしょう？プランの事は料金が違うし大事なことだと思うのですが。 それ以外は、問題なく、とても快適にクリスマススキーを楽しめました。

  • 5.00
    haru i

    食事について

    クリスマスにスキーで宿泊いたしました。 割引クーポン等で、とてもお安く宿泊することが出来、大変満足しております。 ただ、ディナービュフェのメニューのなかで、天ぷらとピザがありましたが、冷めてしまっていてとても食べれるような ものではありませんでした。 他のホテルでは、ピザは出来上がりのお知らせをベル等でお客様にお知らせするところも多いですよ。 天ぷらは、できればライブキッチン方式に変えていただければ幸いです。 あと、空き缶等は自販機の場所に専用ごみ箱が用意されていましたが、ペットボトルはどこに捨てるのかわかりませんでした。 案内があると、よりお部屋がきれいに保つことが出来ると思いますので、ご検討ください。

  • 4.17
    よっちゃん 44

    去年より雪質良いスキー

    毎年使わせてもらっています。 今回は加湿器の件で動いていただきありがとうございます。 雪質も去年よりよく、スキー場からホテルに戻るのも力入れなくてすんなり戻れました。 リフト降りるところもすんなりで、元気よく行ってらっしゃいと言われるとテンション上がりました。 お正月休みら、もう少し長く宿泊させてスキー楽しみます。 よろしくお願いします

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  • 4.67
    一休菓子

    夕食が、何か？ガッンとくれば、最高

    夕食が、柱になるメイン食材が、有れば最高のホテルデス。例えば肉料理に、ステーキとか、 刺し身とか、カルパッチョで無くシンプルな物で、記憶に残る1品が、在ると、嬉しい　　　味は、美味しいので 後は、全ての面で最高点デス。

  • 4.83
    ふじびき

    初めての旅行に使わせていただきました

    初めての旅行に使わせていただきました とても満足いくサービス、アメニティの豊富さに驚きました 特に食事のビュッフェはとても美味しく幸せな時間を過ごすことができました またこのホテルに泊まりたいと思いました 温泉ですが洗い場がとても寒かったのが驚きでしたがお湯自体はとても気持ちが良いものでした

  • 4.83
    ピラヤー

    とても良い思い出！

    1泊だけ泊まらせてもらったのですが タイ語が喋れるスタッフがいてとてもご丁寧でした。 財布を忘れた私に幸い彼氏の身分証でチェックインすることができ本当にありがとうございます！ またこのホテルで卓球をやったりバトミントンもできて幸せな時間を過ごせました 食事は普通ですが悪くはない。お酒は正直にあまり美味しくなかったです。お酒以外はまだよかったかな。 最後に絶対このホテルはまた行きたいと思ってます 理由は0時2024.11.11になった瞬間プロポーズされてしまったので笑 思い出のホテルになりました！ ありがとうございました！

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  • 3.50
    強羅だねやっぱり。

    悪くはないがイマイチだったかも

    ローケーションは最高。 フロントの咳薬も良い。 客室も古いながらもまぁ良い。 が、食事がイマイチ。 ぬるい。温かいものがぬるいのですよね。また、フロアースタッフが右往左往で落ち着かない。客の導線無視して突き進む。 なので。美味しくない。わけではけど美味しくはいただけない。 その中でもコーヒーは美味しかったです! 中国企業がオーナーで予算等が厳しいというところかと思いますが、肝心なところは決めてこないとリピーターはつかないかも。 （あと、いわゆる中国、東南アジアのツアー客が多いのでマナーを守られないのは当然散見されます）

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  • 5.00
    分光連星

    いい旅でした

    とにかく、蛇口から出る水が美味しかったです。帰宅して、暫くは、こちらの水道水の味に閉口してしまいました。食事は、生野菜も美味しかったですが、キノコを使った料理も美味しかったです。野菜料理、キノコ料理ばかり食べてしまい、他の料理をあまり食べれなかったのは残念でした。ライブキッチンはありませんが、ちゃんとした料理を提供して頂けたので、非常に満足いく物でした。今回は、夕飯朝食はそれぞれ2回食べましたが、種類も少しずつ変化があり、もう少し連泊しても飽きる事はないと思われます。 アクティビティは、湿原コースに参加しました。山頂は、紅葉が終わりの頃で残念でしたが、ガイドの方の話しも面白く、また、木道に残った、熊の足跡も見れてなかなかできない体験ができて良かったです。体力的に多少余力がありましたので、次回までに、もう少しトレーニングして、百貫清水トレッキングを体験できればと思っています。 スタッフの方の対応も良かったです。 スキーはしないので、冬行くのはなかなか難しいですが、来年また行けたらと思っています。 温泉は、掛け流しではありませんが、なかなか良かったです。

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  • 3.17
    キーウィちゃん

    紅葉が素敵なホテル

    外国人団体客と一緒になり夕食も長い行列が出来大変でした。 お風呂も団体さんがうるさかったです。 お値段が安くて良かったのですが食事の質はそれなりでした。 部屋は隣りや廊下の音が聞こえないのは良かったです。 部屋が寒くフロントに問い合わせして改善されたのですが夜中になると又寒かったです。

  • 4.67
    木の実の父さん

    お得でしょう

    紅葉の時期で外国人の団体バスが来るなど混雑するかなと思いましたが、接客がすばらしく不満は感じませんでした。周辺やロビーの雰囲気がとても良く、特に暖炉のある庭に面したロビーは解放感もアリ、庭先でマシュマロを焚火であぶったりコーヒーの無料サービスもあって、とてもくつろげる環境でした。食事は豪華さはありませんが手作り感があり、接客対応された方々がとても親切で、食器の片づけやスプーンの取り忘れを持ってきてくれるなど大変すばらしい対応でした。久々に新緑のころにでもまた行ってみたいと感じたホテルでした。

  • 4.50
    アゼレア

    裏磐梯の眺めがすばらしい

    裏磐梯の紅葉を楽しみに行きましたが、１～２週間早すぎました。残念！ ただ磐梯山が見えるお部屋をと希望しましたら、磐梯山側の4階のお部屋を用意してくださり、お部屋から、夕陽に照らされる磐梯山、朝日を浴びて輝く磐梯山を眺めて感動しました。 ロビーではマシュマロを焼いたり、外に出て、年甲斐もなくブランコに乗ったりしてゆったりと過ごせました。 お食事は朝夕ともブッフェでしたが品数が多くおいしくいただきました。 お風呂は、温泉なのかどうかわかりません。利用者が多かったせいか脱衣場が狭く脱衣かごを確保するのも大変で利用しづらかったです。キーのついたロッカーがあれば安心です。シャンプー、コンディショナー、化粧水、乳液がありましたが、同程度のホテルと比べると品質が低く、良質のものをおいてほしいと思いました。 チェックインのときロープウェイのチケットをいただいたので、チェックアウトのあと利用し、ハイキングコースを歩いて秋の景色を楽しみました。 スタッフのみなさんとても親切丁寧に対応してくださり、ゆったり気持ち良く滞在できました。

  • 3.67
    cookiemom

    目的のゴンドラが臨時運休していたのが残念

    高原の秋を楽しもうと紅葉シーズン運行開始を確認して予約しました。前宿を朝早く発ち、お昼前に到着してみると機械トラブルで臨時運休とのこと。秋の運行開始からわずか3日目にしてです。HPにも臨時運休情報はなく、もちろんメール連絡もありませんでした。せめてどちらかの方法で情報があれば貴重な旅行期間を他にうことができました。半日以上藻の時間をお風呂かプールで過ごせば？とスタッフに言われたのには情けない思いでした。お部屋はグレードアップされており快適でしたし、食事も美味しかっただけに残念です。

  • 4.67
    分倍河原とめきち

    スイートルームでまったり

    オフシーズンのスイートルームに格安で泊まれました。 元は東急ホテルだけあって、食器棚のティーセットがミントンだったりゴージャスな雰囲気。 正直庶民には「ここまで広くなくても」のお部屋でまったり良い経験ができました。 食事は朝夕ビュッフェのみで、品数は多くないですがおいしかったし、スタッフさん達も元気で好感がもてました。 またお安い時期を狙って連泊もいいな～と思います。

  • 4.83
    コウジパパ

    高級感あり癒しのホテル

    会津若松から足をのばして大自然を満喫しに初めて訪れてました。 スキーリゾートだけあり、小野川湖沿いに山をぐんぐん登った所にホテルはありました。 高級感ある静かな佇まいで、ロビーも広く大変豪華な感じがしました。スタッフの接客もスマートで親切。 お部屋は、これもまたとても静かで広く、シックでお洒落な感じ。お水へのこだわりが感じられる演出でとても気に入りました。 入浴施設もキレイで広く快適で、とくに深緑の中の露天風呂は最高で何度も入りました。 夕食は時間帯指定のビュッフェで、メニューが多くとても手が込んでいて美味しかったです。焚き火のマシュマロ焼きや、朝散歩のサービスも楽しく利用しました。 難を言えば、ロープウェイ建物の所にホテルの場所案内表示があればいいと思います。 あと、布団が厚過ぎて暑くて夜中何度も起きました。 それから、ロビー内での卓球は止めて欲しいです。音やはしゃぐ声がうるさくて、せっかく静寂を楽しみに来てるのに残念でした。 それ以外は、大自然を満喫できる高級リゾートホテルで大変良かったです！

  • 3.17
    レイアップクマ

    カメムシに悩まされて

    最上階の部屋に宿泊しました。 入室するとカーテンと洗面台あたりにカメムシが２匹。自分たちで確保処分したのですが、夕食後部屋に戻るとまた湧いている。今度は届かない位置にいたのでフロントに内線したら網で捕獲していただけたのですが、その後は捕獲→湧くの繰り返しでまったく寛ぐことができず、さすがに10匹目が出てきたあたりで部屋を変えていただきました。(他の部屋でも出るとお話を伺いましたが、変えていただいた先ではカメムシが出ることもなくゆっくりと過ごせました) 昨今カメムシの大量発生で悩まされてるホテルさんは多くあると思いますので、網の使用で捕獲するだけでなく殺虫剤の用意やあらかじめ目張りをするなどある程度の対策をされた方が良いかと思います。せっかく広くて綺麗なのに勿体ないです。 夕食・朝食のビュッフェはとても美味しかったです。 チェックイン時の説明不足感は否めないですが若葉マークがついていましたのでこれからに期待です。

  • 4.00
    abcf3

    至福のひととき

    施設は充実しており広いロビーでのんびり季節の移り変わりを感じながらコーヒー飲むのが至福のひととき。

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  • 3.33
    ＠らきさん

    家族3人で利用

    チェックイン時の焼きマシュマロを楽しみにしていましたが、紹介されている写真の大きさではなく普通の小さいマシュマロでがっかりしました。お部屋やサービスは満足です。 お食事も水玉が不思議な食感味でやみつきになりました。お料理は美味しいですが、目の前で焼く切るなどのサービスがないので高級感はありません。籠を使うよう指示もなく誰も使っていなかったので、平凡なお皿で味気ない見映えでした。お風呂は普通です露天風呂の種類が増えたらいいな この度はお世話になりました、楽しみにしていた星空が雨でなくなり残念でした。

  • 4.00
    かまかおとも

    友人と楽しい旅行

    今回、5人で利用しました。 夕食、朝食ともビュッフェをいただきました。 品数はあまり多く無かったですが、概ね美味しかったです。 お風呂も露天風呂が気持ち良く入れました。 出来れば、タオル類はお風呂にも置いていただきたいかな。

  • 4.67
    嫁さんと2人

    ポツンと一軒家的に廻りに何も無い自然の静...

    ポツンと一軒家的に廻りに何も無い自然の静かな環境で、とても癒やされました。古い建物ですが、しっかりリノベーションされており清潔感とセンスの良さを感じました。 時間帯で脱衣場とビュッフェが混み過ぎて動けなくなり残念。もう少しスペースに余裕があればと思いました。温泉の塩素臭は全く感じませんでした。

  • 4.00
    abcf3

    館内は広々していてのんびりできた。 木の香りと美味しい水で癒やされた

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  • 4.67
    おつきみだんご

    コスパのよいホテル！

    広いお部屋は、ゆったりくつろげます。 スタッフさんも優しく、ほっとできる感じのホテルでした。 誕生日のお祝いで利用したのですが、ちょっとした心遣いのおかげで、忘れられないバースディになりました。 うちは大人三人での利用でしたが、焚き火でマシュマロを焼いたり、遊具もいろいろ用意されていて、お子さん連れの方にもおすすめです。 写真あまり撮ってなくてすいません。 マイナス点というと、別のお部屋の水道(？)を利用する音が聞こえたことかな。ちなみに家人は、まったく気にならなかったそうです。

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