Go To トラベル キャンペーンについて
・11月24日、国土交通省より「札幌市」及び「大阪市」を目的地とした旅行へのGo To トラベル キャンペーン適用を一時停止とする旨の発表がございました。詳しくはこちら
・11月28日、観光庁より「札幌市」及び「大阪市」に居住する方は、12月15日までの間Go To トラベル キャンペーンを利用した旅行を控えていただくよう呼びかけがありました。
最大 55% お得
Go To Travel × 一休.comキャンペーン開催中 地域共通クーポンの使い方はこちら
総合得点
4.14
客室・アメニティ
4.20
接客サービス
4.00
バス・お風呂
4.20
施設・設備
4.22
お食事
4.02
満足度
4.18
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.08  /   女性 4.37    クチコミ数 55
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ほいっとにー福島 さんの感想 投稿日:2020/11/25
三連休中ということで、食事会場や温泉も混雑していました。スタッフの皆さんもお忙しいようで、余裕のない感じがヒシヒシと伝わってきました。チェックインの手続き、食事中もなんとなくせわしく感じました。あと、大浴場にアメニティがなくて困りました。
宿泊日2020/11/22
利用人数4名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル スタンダードツイン<禁煙>(ツイン)(33.98平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大17倍 裏磐梯高原で過ごす寛ぎのひと時【スタンダード】2食付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
keietsu2 さんの感想 投稿日:2020/11/15
前回の宿泊が良かった為、2回目の宿泊です。相変わらず、夕食のフレンチは美味しかったです。お風呂やお部屋もとても良かったです。特に露天風呂では雪景色を見る初めての経験が出来ました。
また、宿泊の前日に雪を心配して連絡を頂いたり、不慣れな運転で夕食時間に遅れたのに時間を調整して頂いたり、ありがとうございました。
ただ、朝食のブッフェの混雑振りにはビックリしてしまいました。
また、お世話になりたいと思います。
ありがとうございました。
施設からの返信keietsu2 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
スタッフにもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
お食事やお風呂、客室にもご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して参ります。
keietsu様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/10
利用人数2名(1室)
部屋【最上階】エコノミーツイン 33.87平米<喫煙>(ツイン)(33.87平米)
宿泊プラン 【秋割】<スタンダード>15%OFF!標高1040m 高原リゾートで贅沢ステイ|2食付
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
シャンティシエスタ さんの感想 投稿日:2020/11/01
東急なので少し期待してましたが、駄目でした。どなたかも書いてありましたが、ドアマンの対応でまずがっかり。コロナのことを差し引いても車から荷物を全く運ぼうとしてくれません。自分の荷台までもってきたら運んでやる、という感じでした。次にフロントの慣れない雰囲気の女性が部屋まで荷物を運んでくれたのですが、部屋の説明は全くなしで、荷物も荷台ではなくカウチソファーに置かれてしまいました。
セミスウィートの部屋でしたが、ただ広いだけで窓からの景色は玄関の上3階なので大した景色はなく、ベッドに掛けられていたカバーもぬいぐるみのような気持ちの悪いものが掛けられていて不衛生な感じ。趣味は全くあいませんでした。広さよりも質をよくしてもらいたかった。タオルもきっちり2枚だけなので、大浴場へ行ってくると部屋のバスを使ったときに拭くタオルがなく、セミスウィートに泊まった感じは全くしませんでした。
食事の味は普通ですが、コロナ対策で子供を抱っこしての取分けに制限をホテル側がしているのに、違反している客がいても誰も注意することなく、子供の靴が食べ物の上空を行き交う状況になっていました。そのことをレストランスタッフに言うと、それまで笑顔だったのに嫌な顔つきになり聞き入れませんでした。
大変なのはわかりますが、それは客も同じです。コロナ禍の不満を客にぶつけないで頂きたい。
施設からの返信シャンティシエスタ 様
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご利用の際にご期待に沿えない事案ばかりで大変申し訳ございませんでした。
担当部署にもこの事実をしっかりと伝え、真摯に受け止め改善に尽力して参ります。
宜しければ挽回のチャンスを頂ければと思います。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/09/26
利用人数4名(2室)
部屋【森のフロア】リニューアル ジュニアスイート<禁煙>(ツイン)(56.09平米)
宿泊プラン (グループ向け)【星空観察会付プラン】標高1,040mの星空に会いに行く-裏磐梯の星-|2食付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆユゆユゆユmmmmm さんの感想 投稿日:2020/10/28
初めて宿泊しましたが部屋も綺麗で広く、とても満足しました。
部屋食にしましたが、気遣いが行き届いていて驚いたのと内容も素晴らしく、とても美味しかったです。
母の誕生日に宿泊したのですが、とてもよいプレゼントになりました。
施設からの返信ゆユゆユゆユmmmmm 様
この度はお母さまのお誕生祝にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
サービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
部屋食にご満足いただけたようで何よりでございます。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
ゆユゆユゆユmmmmm 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/24
利用人数6名(1室)
部屋【ファミリールーム】2つのツインルーム 50平米<禁煙>(ツイン)(50.67平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】15%OFF!裏磐梯高原で過ごす 寛ぎのひと時【スタンダード】|2食付
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
暴走の令和 さんの感想 投稿日:2020/10/26
42000円/人の宿泊代、期待外れ。
施設からの返信暴走の令和 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
料金に見合わなかったとのことで、ご期待いただきましたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
次回はご満足いただける様に改善に尽力して参りますので再度のチャンスを頂ければと存じます。
どうぞよろしくお願いいたします。
宿泊日2020/10/24
利用人数3名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル スタンダードツイン<禁煙>(ツイン)(33.98平米)
宿泊プラン 【オータムセール】ポイント最大11倍!標高1040m 涼秋の高原リゾートで贅沢ステイ|2食付
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
my2426 さんの感想 投稿日:2020/10/26
紅葉ゴンドラからの眺めは最高でした。素晴らしい感激をありがとうございました。
団体観光客も宿泊の様でしたがあまり気にならず良かったと思います。
施設からの返信my2426 様
過日は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
紅葉ゴンドラでは大変ご満足いただけてなによりでございました。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/23
利用人数2名(1室)
部屋【最上階】デラックスツイン 37.48平米<禁煙>(ツイン)(37.48平米)
宿泊プラン 【オータムセール】ポイント最大11倍!標高1040m 涼秋の高原リゾートで贅沢ステイ|2食付
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
取手の山男 さんの感想 投稿日:2020/10/25
結婚記念日に初めて利用しましたが、紅葉の木々に囲まれた素晴らしいロケーションに在り、素晴らしい思い出が出来ました。
GO TOトラベルの期間だったのか、ホテルから隣接するロープウエイのチケットも頂き、ロープウエイで山頂まで上り磐梯山の雄姿を眺めながら、雲上の散策を楽しんで来ました。
ホテル内は、徹底したコロナウィルス対策がされており、安心して食事もとることが出来ました。従業員の方も皆さん明るく親切で、気持ちよく利用することが出来ました。
また行きたい、と強く思い用意されたホテルのシャトルバスで猪苗代駅に向け、帰路に就きました。
施設からの返信取手の山男 様
過日は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
ロープウェイ乗車ではご満足いただけてなによりでございました。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂きますようよろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/10/22
利用人数2名(1室)
部屋【最上階】畳でくつろぐ和モダンツイン 34平米<禁煙>(ツイン)(33.87平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】<スタンダード>15%OFF!裏磐梯一星空に近い高原リゾートで寛ぐ|2食付
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
なんでもいい@ssss さんの感想 投稿日:2020/10/21
フレンチはまずまずだが、和食はいまいち。
客の出迎えなしで荷物もじぶんでやる。(コロナの為?
施設からの返信なんでもいい@ssss 様
先日は裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊頂きありがとうございました。
お出迎えやお荷物運びの対応が出来ずに誠に申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用いただきますようよろしくお願いいたします。
宿泊日2020/10/18
利用人数2名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル エグゼクティブツイン<禁煙>(ツイン)(38.12平米)
宿泊プラン 【オータムセール】ポイント最大11倍!標高1040m 涼秋の高原リゾートで贅沢ステイ|2食付
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あっきーゆうやん さんの感想 投稿日:2020/10/21
お天気に恵まれて、紅葉を楽しむことが出来て良い時間を過ごす事ができました。
大自然の中でとても癒されました。
夕食を洋食にしましたが、思っていた以上に美味しくて満足でした。
改善して欲しい点としては、
お風呂は夜と朝で男女の入れ替えがあると思っていたのですが、なくて残念でした。
施設の古さは否めませんが、所々リニューアルはされています。次はベットのマットレスの入れ替えをお願いしたいです。
また、プランの以下の特典も受ける事が出来ず残念でした。
プラン限定特典として伝統工芸品である
“会津木綿”をモチーフとした「一筆箋」と「メモ帳」をプレゼント!
施設からの返信プイプノ 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
お風呂の入れ替えやマットレスの入れ替えについては今後の検討課題とさせていただきます。
プラン特典品についてはお渡し出来ず大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことが無いよう注意させていただきます。遅ればせながら送付させていただきますのでお受け取り下さいませ。
プイプノ様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/19
利用人数2名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル エグゼクティブツイン<禁煙>(ツイン)(38.12平米)
宿泊プラン 【東京都民限定<特典付>】基本プラン15%引き!会津情緒溢れるプレゼント付|2食付
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
新頑固親父 さんの感想 投稿日:2020/10/19
前日に予約しての訪問であり、キャンセルで空いたと推測しましたが、夕飯の選択肢が無く残念でした。
朝食はバイキング料理だったが余り新鮮味に欠ける料理だったと思う。
GoToトラベルで料金も割高であり、本来の料金と比較してお得な感じがあるのかが疑問である。
スタッフの皆さんはとても良い印象でした。接客はとても良いと思います。
施設からの返信新頑固親父 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
バイキングにおいては貴重なご意見ありがとうございます。今後の検討課題とさせていただきます。
今回ご期待いただきましたにも関わらず料金において割高さを感じさせてしまい申し訳ございません。これからは、お客様にご納得いただけるサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル スタンダードツイン<禁煙>(ツイン)(33.98平米)
宿泊プラン 【オータムセール】ポイント最大11倍!標高1040m 涼秋の高原リゾートで贅沢ステイ|2食付
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヘガネス さんの感想 投稿日:2020/10/17
夕食の料理長自慢の和会席が、大変美味しく量的にも満足出来ました。;朝食の和洋バイキングもベーコンの焼き具合・ハム等も美味しく水準以上の味でした、惜しむらくは漬物の種類が少なかったようです。
施設からの返信ヘガネス 様
過日は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
お食事やスタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/15
利用人数3名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル スタンダードツイン<禁煙>(ツイン)(33.98平米)
宿泊プラン 【オータムセール】ポイント最大11倍!標高1040m 涼秋の高原リゾートで贅沢ステイ|2食付
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
わかひろママ さんの感想 投稿日:2020/10/13
秋休みを利用して、家族旅行で2泊しました。紅葉した木々に囲まれた外観も綺麗でしたが、ホテル内はどこも清潔で、コロナ対策もしっかりされており、安心して滞在できました。チェックインには多少時間がかかりましたが(約10分)、ラウンジで待つ間、色づいたカラマツ林を眺めながらセルフサービスでお茶を淹れて飲むことができるため、待ち時間を長く感じませんでした。
宿泊者特典でいただいた乗車券を使い、グランデコリゾートのロープウェイを利用しました。天気に恵まれ、山頂からの磐梯山や猪苗代湖の景色はとても美しかったです。
食事は二晩ともフレンチのコースをいただきました。どの料理も美味でしたし、スタッフの方々のホスピタリティ溢れるサーブが心地よいレストランでした。小学生の子どもたちには、子ども用コースが提供され、ナイフとフォークを頑張って使いながら食事を堪能していました。朝の和洋バイキングは、連泊者には少しマンネリなメニューでした。和食コーナーの和惣菜だけ、味がしょっぱいものが多かったかな、と思います。
屋内プールで遊んだり、赤べこの絵付けをしたり、パークゴルフに興じたり、子連れで色々楽しめるホテルでした。温泉もよかったです。脱衣場の掃除が行き届いていましたし、アルコール消毒もスタッフのかたがこまめにしていらっしゃいました。
観光名所の五色沼のひとつ、毘沙門沼へも近かったです。紅葉を見ながらボートに乗れました。
Go toを利用したので宿泊代もさることながら、地域共通クーポンをお土産代、アクティビティ代に充てられたので、お得で満足度の高い旅行になりました。また別の季節にも再訪したいです。
施設からの返信わかひろママ 様
クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮でございます。大変嬉しく思っております。
スタッフの対応につきましても喜ばしいお言葉をありがとうございます。
お子様たちにもプールやパークゴルフにて楽しんでいただけたようでなによりでございました。
和食の和惣菜に関しましては貴重なご意見として頂戴いたします。
今後もお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/10
利用人数4名(1室)
部屋【ファミリールーム】2つのツインルーム 46平米<禁煙>(ツイン)(46.27平米)
宿泊プラン 【夏割】15%OFF!標高1040m 高原リゾートで贅沢ステイ【スタンダード】|2食付
食事夕朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
kdg59893 さんの感想 投稿日:2020/10/12
■客室・アメニティ
ファミリータイプだったのでお部屋の広さは十分です。ソファーも低いので小さなお子様連れにも安心だと思います。
■接客・サービス
レストランの接客が素晴らしかったです。感染対策で通常よりも表情が見えにくいですが、笑顔で接客しているのがよく伝わりました。明るい一生懸命な接客で素敵な時間を過ごすことができました。
フロントスタッフは事務的ではありましたが、リクエストには出来る限り応えて下さいました。チェックインは口コミ通り多少待ちましたが、館内案内など要点を押さえて説明していたので個人的には許容範囲内です。
■お風呂
ホテルの規模に対して大浴場と着替えスペースが小さかったです。マッサージチェアは無料でした。
■設備・施設
周辺エリアの見所などの情報がお手製のパンフレット含めて沢山置いてあり重宝しました。無料のティーサービスは色々な種類の茶葉があり楽しめました。また、ハロウィンのオブジェがとても可愛かったです。
■お食事
地域クーポンでディナーをアップグレードしましたが、秋を感じるコース料理で美味しかったです。
朝食はバイキングなので予想通りです。お土産ショップにおかれている商品もあるので試食できます。
ランチが13時半までなので、ホテルでランチをとる場合は午前中のスケジュールは注意が必要です。16時位まで軽食やケーキセットなどを提供してほしいです。
■その他
紙クーポンしか使えないホテルやお店が多いなか、電子クーポンも対応していて助かりました。
生憎の曇り空でしたが、デコ平湿原のトレッキングや星空教室に参加して良かったです。
不動滝までは都合の良い時間に送迎してもらえます。色々とフロントに相談してみると良いかと思います。
施設からの返信kdg59893 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
フロントスタッフの対応にもお褒め頂き大変嬉しく思います。
今後も多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/08
利用人数2名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル エグゼクティブツイン<禁煙>(ツイン)(38.12平米)
宿泊プラン 【体験プログラム+宿泊プラン】黄金色の湿原を歩く!デコ平ガイドトレッキング|2食付
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
mami_mimiko さんの感想 投稿日:2020/10/12
リニューアル後ということで、お部屋も清潔で広く快適でした。大浴場も新しく、女性用露天風呂の檜の肌触りが優しく良かったです。ゆっくりくつろぐことができました。
食事は和懐石を選択したのですが、60代夫婦には適量でしたが、今回、20代の息子たちも同伴でしたので、このプランでも、追加でお肉料理などを頼むことができればもっと良かったと思いました。お料理はとても美味しく頂きました。
ロープウェイの無料招待券を利用してデコ平湿原まで散策し、秋を堪能しました。
どうもありがとうございました。
施設からの返信mami_mimiko 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊頂きまして 誠にありがとうございました。
お風呂にもご満足頂けたようで大変嬉しく存じます。
デコ平湿原の散策にもご満足いただけてなによりでございました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/10
利用人数4名(2室)
部屋【森のフロア】リニューアル エグゼクティブツイン<禁煙>(ツイン)(38.12平米)
宿泊プラン 【東京都民限定<特典付>】基本プラン15%引き!会津情緒溢れるプレゼント付|2食付
食事夕朝食付
2.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
1.00
18N500P さんの感想 投稿日:2020/09/22
チェックインの手際が悪いとの口コミにあったが、連休でもあり案の定チェックインの列が出来たが、早めに到着して手続きが終わっていたので、部屋のキーをもらって部屋まで行くとドアが開いており清掃も終わっていない部屋が、間違いと思い部屋番号を確かめると合っている。全くもって信じられない、従業員にクレームを入れたが用をなさない、上司を呼んでもらうが不在とのことだが納得がいかずようやく上司が来る。コロナ対策と称して荷物を客に運ばせているが、完全に人手不足なのだと思った。廊下で待っていた連れが、清掃員とおぼしき従業員が、まだ終わっていない部屋があると話していたそういです。前日に宿泊したホテルとは正反対で、せっかくの旅行も台無し。ただしレストランの従業員の対応が良かっただけに、フロント従業員の対応が残念です。コロナの影響と連休と条件があるにせよ、このサイトで色々宿泊したがこんなことは初めてです。
施設からの返信過日は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
私は当ホテル副支配人の小池と申します。
この度は、私共の不手際によりまして、お客様には多大なるご迷惑、そしてご不快な想いをお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お約束のチェックイン時間までにお部屋の清掃が間に合わず、お客様にはお待ち頂く事になりました。本当に申し訳ございませんでした。

せっかく数ある宿泊施設より当ホテルをお選びいただき、またこのコロナ禍の特別なひとときにも関わらず、お客様のお時間を無駄にすることとなり、幾重にもお詫び申し上げます。

今後同じことがなきよう、清掃スタッフへの指示はもちろんのこと、私自身が猛省し、社員教育に研鑽してまいる所存でおります。

末筆ではございますが、お客様のご多幸を心よりお祈り申し上げます。
宿泊日2020/09/20
利用人数2名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル スタンダードツイン<禁煙>(ツイン)(33.98平米)
宿泊プラン 【夏割】15%OFF!標高1040m 高原リゾートで贅沢ステイ【スタンダード】|2食付
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
Hesper さんの感想 投稿日:2020/09/21
夕食の日本料理には、酷くがっかりしました。
コースとの説明でしたが、その内容は定食並み
美味しく感じたのは、玄米茶とほうじ茶。
お水の美味しさに助けられた感じでした。
特に酷かったのは、鶏そぼろと香の物。
そぼろは、レトルトですか?
香の物に至っては、スーパーのパック商品でしょうか。 全く手作り感の無い味。
提供方法のみが、懐石。
給仕の際の説明は、適当。
何人か対応頂きましたが、どなたも一緒。
救いがない。
聞かされる方は不愉快になります。
前日のフランス料理の給仕と食事内容とは雲泥の差でした。
いっそのこと料理の提供を止めて頂きたい。
他のサービスの良かった点までマイナスに感じます。
のんびり温泉と食事を楽しみにしていましたが
とても残念でなりません。
施設からの返信過日は、裏磐梯グランデコ東急ホテルへご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
私は、弊ホテル副支配人の小池と申します。
この度のお食事では、お客様にご期待に副うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
せっかくご一泊目のフランス料理やその他当館でのご滞在にご満足いただけたにも関わらず、日本料理レストランでの内容・サービスのマイナス要素が大きく印象に残るご旅行になってしまったことを本当に申し訳なく、幾重にもお詫び申し上げます。
早急に料理長、レストラン支配人に指示をし、同じことがないよう努めてまいります。

末筆ではございますが、この情勢のなか、どうぞご自愛くださいますようお願い申し上げます。
お客様のご多幸を心よりお祈り申し上げます。
宿泊日2020/09/17
利用人数1名(1室)
部屋【最上階】エコノミーツイン 33.87平米<喫煙>(ツイン)(33.87平米)
宿泊プラン 【ひとり旅】ツインルームを独り占め!高原リゾートで気ままに過ごす~シングルユースプラン~|2食付
食事夕朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
メル助 さんの感想 投稿日:2020/09/08
チェックインの際の段取りが良くない印象でした。疲れていたので、カートに積んだ荷物をロビーに忘れてしまい、10分程して気がつき、取りに戻るとロビーの真ん中に置き去り状態になっていまさした。
せめて、隅に寄せてくれてもと思いました。到着時に案内した従業員の方もフロントいましたし、配慮があってもと感じました。
楽しみにしていた、せっかくの旅行残念な気持ちになりました。
施設からの返信メル助 様

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
お荷物の件ではご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。今回頂いたご意見をもとに、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう指導を徹底してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
宿泊日2020/09/05
利用人数2名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル エグゼクティブツイン<禁煙>(ツイン)(38.12平米)
宿泊プラン 【お部屋食で安心】ご夕食はゆったりとお部屋にて~和洋折衷セットメニュー|2食付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ファーストいちばん さんの感想 投稿日:2020/09/08
かなり満足してます コロナ対策も完璧でした
又お世話なる予定です
施設からの返信ファーストいちばん 様

この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またのご利用の申し出も嬉しい限りでございます。
心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/06
利用人数2名(1室)
部屋【最上階】エコノミーツイン 33.87平米<喫煙>(ツイン)(33.87平米)
宿泊プラン 【遅いご到着の方におススメ】裏磐梯で一番星空に近いホテルで過ごす|朝食付
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hiro1110_1694 さんの感想 投稿日:2020/09/07
単純に非常に良かった。部屋のトイレは古くて相変わらずですが、食事の味が安定していて、美味しいです。何回も利用していますが、これは非常に難しいことです。努力されているのだと思います。コロナ対策もきちんとしていて、良かったと思います。料理で使っていた醤油の銘柄も教えていただきました。喜多方のリオンドールで無事に手に入れることができました。何度でも泊まりたい!そう思うホテルのひとつです。
施設からの返信hiro1110_1694 様
この度はご宿泊頂きまして御礼申上げます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
お食事やコロナ対策にご満足いただけてなによりでございました。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
宿泊日2020/09/03
利用人数2名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル スタンダードツイン<禁煙>(ツイン)(33.98平米)
宿泊プラン 【週末96時間タイムセール】15%OFF!ポイント最大11倍!【スタンダード】|2食付
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
HM5296 さんの感想 投稿日:2020/09/07
GoToキャンペーンを利用し一泊二日でお世話になりました。
一言でいうと素晴らしいホテルでした。
スタッフの方のきめ細かい温かい対応はもちろん、夕食のフレンチのコースはありがちなお料理ではなく工夫されていて大変美味しかったです。また、ハウスワインの赤と白も芳醇な香りでとても良いセレクトだと思いました。 朝食のビュッフェも種類が豊富で楽しめました。
コロナ対策も万全でグループごとにアクリル板できれいに仕切られていたり、手袋をしてトングを使うなど、多少手間でしたが安心して利用できました。
お部屋も広くアメニティも充実していました。
二日目の朝、ロビーで朝市が開催されていてそこで買ったトウモロコシが美味しかったです。
お店の方もとても親切でした。
帰りの際、車が見えなくなるまで深々と挨拶して下さるスタッフ方も見て必ずまた宿泊したいと思いました。 とても素敵な時間を過ごせました。
施設からの返信HM5296 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/09/04
利用人数3名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル スタンダードツイン<禁煙>(ツイン)(33.98平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】15%OFF!裏磐梯高原で過ごす 寛ぎのひと時【スタンダード】|2食付
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
ponpapa さんの感想 投稿日:2020/08/25
非常に楽しみにしていましたが、宿泊日近くに「夕食の時間は17時15分と20時15分しか残っていないが、どちらにしますか」と電話が在りました。仕方なく時間を決めましたが、続けて「スタンダードコースになっていますが2200円でランクアップ出来ますがどうしますか?」と聞かれ何がランクアップするのか聞いたところ「食材です」と言われました。このやりとりで気持ちが萎えてしまいました。もう少し電話マナー等々必要では無いでしょうか??朝食のスタッフは素晴らしかったです。
施設からの返信ponpapa 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回、お客様にとって満足を得られる接遇ができておらず申し訳ございませんでした。
今後は電話対応はもとよりすべての業務に対し失礼の無いよう丁寧に行っていく所存でございますので、今後もご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/08/23
利用人数2名(1室)
部屋【最上階】エコノミーツイン 33.87平米<喫煙>(ツイン)(33.87平米)
宿泊プラン 【早期割】春でもまだまだ滑れます!※21日前までの早期予約でお得!|2食付
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
旅鶴 さんの感想 投稿日:2020/08/22
コロナ対策に従業員の皆様が一丸となって取り組まれている姿に感動しました。サービス業の原点を見た感じです。その努力のおかげで、半年間のコロナ疲れを3泊4日の滞在で全て解消することができました。
制約が多い中、サウナの営業や室内プールを使用可能にしていただき感謝です。
食事も対費用効果効果的には満足です。
Go toトラベルが終わってもまた訪れたいと思います。
施設からの返信旅鶴 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
コロナ対策へのお褒めのお言葉、大変励みになり光栄です。
館内施設にもご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのご利用を心からお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/17
利用人数1名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル スタンダードツイン<禁煙>(ツイン)(33.98平米)
宿泊プラン 【夏割】21%OFF!裏磐梯で一番星空に近いホテルで過ごす【遅いご到着の方に】|朝食付
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
よう21 さんの感想 投稿日:2020/08/19
ホテルは清潔で、施設もプール ゴルフ テニスコート 温泉があり、とても楽しい滞在になりました。ホテルのスタッフの皆さんも感じがよく、食事もとても美味しかったです。
施設からの返信よう21 様
このたびは裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/13
利用人数3名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル エグゼクティブツイン<禁煙>(ツイン)(38.12平米)
宿泊プラン 【夏割】15%OFF!標高1040m 高原リゾートで贅沢ステイ【スタンダード】|2食付
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
NO自粛 さんの感想 投稿日:2020/08/15
同時期に建てられた他のリゾートホテルに比べれば、手入れされており比較的綺麗なホテルという印象。
お風呂は小さいながら、ヒノキの香りのする露天風呂は気持ちよかったです。

一方で、コロナ対策の部屋出しの食事はとても残念でした。
しっかりとしたテーブルが用意されると思いきや、備え付けのローテーブルに身をかがめて食べなければならず、出された食事もラップがかかって冷めたものでした。
大人数に対応するために限界があるのでしょうが、このような提供方法なら普通に食事会場で温かいものを食べる方を選べば良かったです。
朝食もマスクにビニール手袋着用と、ビュッフェ形式で朝食をするには仕方ない対応なのでしょうが、コロナ対策やってます感を出すためという印象です。従業員の方々のフェイスシールドも仰々しくて失笑もので、旅行気分を壊してしまいます。これならビュッフェを止めてテーブルにお膳で置いてもらった方がいいのではと思いました。

東急不動産グループの復活を期待して、また冬に来てみたいと思います。
施設からの返信NO自粛 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご夕食に於きまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題と
させていただきます。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いでございます。
宿泊日2020/08/11
利用人数4名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル エグゼクティブツイン<禁煙>(ツイン)(38.12平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】15%OFF!裏磐梯高原で過ごす 寛ぎのひと時【スタンダード】|2食付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mothiko さんの感想 投稿日:2020/08/01
素晴らしい滞在になりました。ありがとうございました。
施設からの返信mothiko 様

この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
今後もお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
宿泊日2020/07/29
利用人数2名(1室)
部屋【ファミリールーム】2つのツインルーム 46平米<禁煙>(ツイン)(46.27平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】15%OFF!ポイント最大11倍!【スタンダード】|2食付
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
5.00
ももべるそぼろ さんの感想 投稿日:2020/07/24
総合的にはとても満足しています。
連休前日だったせいか、午前中のプールは貸切状態で屋外でも水が冷たすぎなくて、楽しめました。
ただ、屋内プールに虫がたくさん浮いていて、そちらは入る気にならなかったので残念でした。
温泉も空いていて綺麗で、とてもリラックスできました。
お部屋は、値段の割に広くてとてもとても満足です!
食事は朝食のみでしたが、もう少し工夫(卵料理やパンケーキなどをその場で焼いてくれるなど)があれば嬉しいかなと感じました。
是非また泊まりたいと思っています。
施設からの返信ももべるそぼろ 様

この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
お風呂やプールにご満足頂けたようでありがとうございます。
屋内プールの虫については、長雨時期の大量発生に今後は十分な対策を講じたいと思います。
ご朝食の提供についても楽しんでいただけるようもうひと工夫してまいります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/07/22
利用人数3名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル スタンダードツイン<禁煙>(ツイン)(33.98平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】21%OFF!裏磐梯一星空に近いホテルで過ごす【遅いご到着の方に】|朝食付
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kosann さんの感想 投稿日:2020/06/09
コロナ禍の最中に予約し宿泊しました。ホテル全体がかなりの対策をとっている様子で安心感がある。
部屋はスタンダードとはいえ、十分な広さとグレードの高さがある。ベランダからの星空も最高。
食事はフレンチのコースだったが、一品一品に気持ちがこもっており、仙台のウエスティンやメトロポリタンよりずっとおいしい。スズキのポアレも香草入りのバターソースが薫り高く火の入り具合も絶妙。牛フィレのローストも低温でじっくり火が入っており上質の赤身肉の味を堪能できた。たぶん輸入牛かと思うが脂の強い和牛よりこうした料理には向いていると思う。日曜の夜ということもあり数件の客だったがテーブルサービスも行き届いており、大変満足した。ハウスワインも良質。
風呂は大浴場も露天風呂も清掃が行き届いておりゆったりと楽しむことができた。
朝食はバイキング形式ではなく和食か洋食のセレクト。洋食を頼んだが、焼き立てのパンや卵料理がサービスされバイキングよりもゆったりと食事を楽しむことができた。
ハイシーズンの時はどうなのかわからないが、
総じて東北地方のリゾートホテルとしては最もおすすめできるホテルだと思う。
施設からの返信kosann 様
クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮です。大変嬉しく思っております。
ご夕食の他に客室や露天風呂をお気に召していただくことができ、大変嬉しく存じます。
日頃の疲れを癒すことができておりましたら幸いです。
スタッフの接遇やコロナ対策につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
より一層ご満足いただけるよう努力して参ります。
kosann様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
宿泊日2020/06/07
利用人数2名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル スタンダードツイン<禁煙>(ツイン)(33.98平米)
宿泊プラン 【4~6月平日・日曜限定】<通常より20%引き>アンケート回答でお得に宿泊~和or洋食コース|2食付
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
しろがねひろお さんの感想 投稿日:2020/03/06
ホテル退出時に、雪の中でスキーや荷物を積み込んでいても、一切手伝わず声もかけてこなかった。3人もスタッフが玄関内に立っていたにもかかわらずだ。残念ながら、今まで滞在したリゾートホテルの中で、最低のホスピタリティと言わざるを得ない。前回宿泊時にも、玄関のスタッフに「こんな状態なので車を移動してください!」と客主体ではない乱暴な言葉を浴びせられた。全くお金を返して欲しいくらい。
施設からの返信しろがねひろお 様

この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
また機会がありましたらご検討いただきますよう、よろしくお願い致します。
宿泊日2020/03/04
利用人数4名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル エグゼクティブツイン<禁煙>(ツイン)(38.12平米)
宿泊プラン 【リフト2日券付】ゲレンデサイドホテルでリーズナブルにスキー&スノボ満喫|朝食付
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
75Green さんの感想 投稿日:2020/03/05
チョット高めですが、食事と設備が良いので、ここ数年毎年利用しています。
今年はシチめんどくさいかつ注文、変更に、適切に対応下さり、感謝です。似たようなホテルでも、対応に雲泥の差があります。ここは、4、5人位変わりましたが、皆同じ対応。当たり前と思いますが、中々出来ないところも多いので、心地良いです。
施設からの返信75Green 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
今回のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/03/02
利用人数2名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル スタンダードツイン<禁煙>(ツイン)(33.98平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】20%OFF!裏磐梯高原で過ごす 寛ぎのひと時【スタンダード】|2食付
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
シニアボーダー さんの感想 投稿日:2020/02/20
スノーボードで2/18 女一人泊。スタッフの暖かいおもてなしが暖炉のそれと重なって、静かな時間を過ごせました。
是非又行きたいホテルになりました。
施設からの返信シニアボーダー 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/02/18
利用人数1名(1室)
部屋【最上階】エコノミーツイン 33.87平米<喫煙>(ツイン)(33.87平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】24%OFF~!裏磐梯一星空に近いホテルで過ごす【遅いご到着の方に】|朝食付
食事朝食付