フィットネス施設
総合得点
4.16
客室・アメニティ
4.18
接客サービス
4.07
温泉・お風呂
4.19
施設・設備
4.19
お食事
4.09
満足度
4.22
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男性 4.17  /   女性 4.27    クチコミ数 57
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/10/11
高原にあるホテル、どの部屋からも紅葉がきれいで、部屋が広いのがうれしい。夕食はフレンチでデザートまで見た目も味も最高でした。朝のバイキングも地産の物が多く料理も福島名物のがあって美味しかったです。時間がゆっくり感じられ、静かで豊かな気分を味わうことが出来、今度は連泊したいと思っています。スタッフの対応も良かったです。裏磐梯のホテルでは。ここが最高だと思います。
宿泊日2021/10/09
利用人数2名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル スタンダードツイン<禁煙>(ツイン)(33.98平米)
宿泊プラン 【夏旅セール】ポイント17倍 裏磐梯高原で過ごす寛ぎのひと時【スタンダード】2食付
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
keietsu2 さんの感想 投稿日:2021/09/28
今回は少し早めに到着して、外を散歩しましたが季節も良く、とても気持ち良かったです。洋食のディナーも相変わらず美味しく満足でした。また、朝食のビュッフェが以前は大混雑で疲れてしまいましたが、今は人数制限しているのか、とてもゆっくり出来て美味しく頂けました。いつもありがとうございます。
宿泊日2021/09/14
利用人数2名(1室)
部屋【最上階】エコノミーツイン 33.87平米<喫煙>(ツイン)(33.87平米)
宿泊プラン 【この季節おすすめ】ポイント17倍 裏磐梯高原で過ごす寛ぎのひと時【スタンダード】2食付
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
kobayu さんの感想 投稿日:2021/08/12
2回目の利用です。温水プールがあり、館内施設も東急グループのホテルということで清楚で清潔で快適。福島の美味しい食材を楽しめるレストランもあるということで今回も訪れました。夕食時に一緒に行ったメンバーが湯あたりしてしまったのか、食欲がなくなってしまいレストランにも行けなくなったことをスタッフに伝えると、おかゆをこしらえて頂き部屋に持ち帰ることができました。機転がきくサポートで助かりました。一方で、チェックイン、チェックアウト時の対応は何か事務的で、お出迎え、お見送りのおもてなしはあると良いな、と感じました。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、詳細にわたって当館を評価いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

温水プールや館内施設には清潔で快適とご満足いただけたようで嬉しく思っております。
食欲がなくなられたお連れ様への対応に機転が利くとのお言葉ありがとうございました。
今回ご指摘頂きましたチェックイン、チェックアウトの対応が事務的との件についてはお客様にご満足いただけるよう改善させていただきたいと思いますのでご容赦頂ければと存じます。貴重なご意見誠にありがとうございました。

kobayu様のまたお立ち寄り頂ける日を心から楽しみにしております。まだまだ暑い日が続きますので、お身体にお気をつけてお過ごしくださいませ。
宿泊日2021/08/08
利用人数5名(1室)
部屋【ファミリールーム】和洋室(ツイン27平米+6畳)<禁煙>(和洋室)(54.71平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大17倍 裏磐梯高原で過ごす寛ぎのひと時【スタンダード】2食付
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
アルファ156イタリア さんの感想 投稿日:2021/08/08
良いホテルだと思います。ただ、登山・ハイキングの方や、子供の夏休みなどで価格が大きく変動するタイプのホテルのようで、これらの目的がない我々にとっては、今回はコストに見合っていたとは言い難いです。評価は、平常時の価格で宿泊していたと仮定した場合の評価です。夕食後のピアノ演奏はとても良かったです。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、その際の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

ご夕食後のピアノ演奏、そして全般的に良い評価をいただけたようで嬉しく思っております。
ただ今回ご指摘頂きました価格の件については、お客様にご満足いただけるよう改善させていただきたいと思いますのでご容赦頂ければと存じます。貴重なご意見誠にありがとうございました。

アルファ156イタリア様のまたお立ち寄り頂ける日を心から楽しみにしております。まだまだ暑い日が続きますので、お身体にお気をつけてお過ごしくださいませ。
宿泊日2021/07/22
利用人数2名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル スタンダードツイン<禁煙>(ツイン)(33.98平米)
宿泊プラン 【早期割】深緑に染まる高原リゾート※60日前までの早期予約でお得|2食付
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
jdehaooooo さんの感想 投稿日:2021/07/27
接客:フロントのスタッフの方は丁寧に対応されてとても心地よかった。
レストランのテーブル担当の男性は笑顔が少なかったが、女性スタッフの方は連れの誕生日を明るく祝ってくれてありがたかった。
設備:部屋の洗面は上げ止め式水栓で旧式だが清潔感があった。トイレの手洗いは蛇口付根からの水漏れが気になった。
プールではバスタオル常備なし。清掃、監視などのスタッフ常駐なし。子供も多いので監視員などがいると安心。ロッカーのスペースが狭くどのくらいの頻度で清掃されているのか心配。今の状況を気にする方なのでプールは断念。
夕食:スープとデザートはとてもおいしくいただけた。
朝食:バイキング形式に抵抗があったので、サンドウィッチ朝食プランを選択したが失敗。シェフによって作られ、皿に盛り付けられたルームサービス的な要素はなく”配給”でした。冷蔵庫に保管されていたと思われる冷たい箱入りのサンド、紙コップにプラ蓋のコーヒー、缶ジュースの配給で、コーヒーも蓋からこぼれていた。これらはビニル袋に入れられ複数部屋分がまとめて配られているので、配布スタッフはどの部屋のものかの確認のため、袋に手を入れごそごそと容器に触れていた。途中から確認済とまだのものの区別がつかなくなり、”ごそごそ触れる確認作業”を何度も繰り返すありさま。これではバイキングを避けた意味がない。袋詰めの前に内容確認して部屋番を書いたの付箋を貼るなど、さほど難しいアイデアではないと思うので何か工夫してほしい。
その他:14時時点でラウンジにはスタッフの常駐はなく、インターホンで呼ぶ形式。15時きっかりまで部屋に入れず、多くの方がラウンジで過ごしていたが、インターホンを鳴らしてもなかなか対応できず。オーダ殺到にもさばき切れず、応援が来てようやくまとまった感じ。待たされている客からの催促にも笑顔で接しておられるスタッフには敬服します。
荷物はポーターがいないので、セルフでカートを運ぶ方式。

全体的に:残念ながら今回の料金に見合うサービスではなかったかな。
プール、ポーター、朝食など不満に感じた部分も、もう少し低価格であれば仕方なしと思えました。スタッフ個々の対応は素晴らしい方が多く、十分に満足でとても心地よかったです。しかし、人不足かマネジメント不足かなにかでサービスが低下して見えてしまうことが残念。コロナ禍では何かと厳しいかな。
宿泊日2021/07/23
利用人数2名(1室)
部屋スイートルーム 87.10平米(ツイン)(87.1平米)
宿泊プラン 【お部屋食で安心】ご朝食はテイクアウトで または お部屋で サンドイッチセットをどうぞ!|朝食付
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
YM 日誌 さんの感想 投稿日:2021/06/29
結論から言うと・・
自然と融合したホテルは想像以上に快適で
のんびり高原リゾートを満喫できました。

【客室】
セレクトした最上階 磐梯山側 のラグジュアリーツインは、
正面玄関の真上に位置し視界が開け、磐梯山に臨むテラスからの眺めがとにかく最高でした。
客室からの 眺望という点では、これまで口コミ投稿させて頂いたお宿の中でも上位にランクします。

【お風呂】
大浴場に関しては・・・ 温泉をメインに謳う宿ではないこともあり、いたってノーマルだと思います。

【食事】
しっかり感染対策がなされ、
安心してゆっくりディナーを楽しめました。
アップグレードしていただいたフレンチは、
国産牛など素材が上質で 量も程よく、 手の込んだデザートに至るまで 美味しく味わえました。
朝食のビュッフェは もう少しリゾート感がほいしかな、、と感じましたが、お値段を考えれば十分なのかもしれません。

【接客・サービス】
接客には安定感があり、レストランやチェックアウト時などには気づかいのある言葉もかけていただき、心地よかったです。
また、広大な敷地の管理もしっかり行き届いていると感心しました。

最後に・・・
次回は、星空観察会やロープウェイ等のアクティビティを楽しみに うかがいたいと思います。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、詳細にわたって当館を評価いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
ラグジュアリーツインのお部屋は皆様に高い評価を得ており、今回眺望にご満足いただけたようで嬉しく思っております。お食事に関しましては合格点を頂けたようですが、リゾート感については今後の課題とさせていただきます。もう一点、大浴場に関しても高い評価が頂けるようなサービスを検討してまいりたいと思います。
次回は星空観察会やロープウェイのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/06/26
利用人数2名(1室)
部屋【最上階 磐梯山側】ラグジュアリーツイン 37平米<禁煙>(ツイン)(37.48平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント15倍 裏磐梯高原で過ごす寛ぎのひと時【ハイグレード】|2食付
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
マルメ2011 さんの感想 投稿日:2021/05/04
本来はスキー場がメインのリゾートホテルで、今回の訪問はシーズンオフのゴールデンウィークでしたが、新型コロナ対策も万全で、ゆったり過ごすことができました。夕食はフレンチから変更して鉄板を選択しましたが、地元福島牛のフィレは焼き方も含め秀逸でした。部屋もゆったりして、温泉や温水プールもあり、子供も楽しめました。
施設からの返信この度はご宿泊いただき、また、そのご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
ご夕食の鉄板焼きや温泉、温水プールでご家族皆さまでお楽しみいただけたようで何よりでございます。
感染症対策についても特に力を入れて取り組んでいるところでございます。
今後も皆様にご満足いただける施設づくりに努力してまいりますので今後ともよろしくお願い申し上げます。
宿泊日2021/05/02
利用人数3名(1室)
部屋ファミリースイートルーム 87.10平米(フォース)(87.1平米)
宿泊プラン (グループ向け)【ご夕食はフレンチ】国産牛ステーキグレードUPフルコース!少し贅沢な夜を…|2食付
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
giantsたっちゃん さんの感想 投稿日:2021/03/02
職員の方の対応といい、食事、部屋の綺麗さといい、そして随所に花瓶に調和豊かな花の数々が生けられていて、心が和みました。素晴らしかったです。来年また来たいなと思いました。
施設からの返信giantsたっちゃん様

この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
スタッフへの多大なるお褒めのお言葉を賜りました事、心より感謝と御礼を申し上げます。
この度のご滞在を満喫していただけましたようで、大変嬉しく思っております。
わたしたちはお客様の体だけではなく気持ちの面からも十二分にお休みできるような宿泊施設を目指しております。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/02/28
利用人数2名(1室)
部屋【最上階】エコノミーツイン 33.87平米<喫煙>(ツイン)(33.87平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大17倍 裏磐梯高原で過ごす寛ぎのひと時【スタンダード】2食付
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
maayasaaya さんの感想 投稿日:2021/03/01
ありがとうございました。
またお世話になります。
施設からの返信maayasaaya 様

このたびはご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中ご満喫していただけましたようで、大変嬉しく思っております。
今後もご期待にお応えし、またご期待以上の感動をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2021/02/27
利用人数3名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル スタンダードツイン<禁煙>(ツイン)(33.98平米)
宿泊プラン 【春スキープラン】<滞在中リフト券付>グランデコの冬はまだまだ終わらない!|2食付
食事夕朝食付
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/02/04
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
gastrosto さんの感想 投稿日:2020/12/29
初めて宿泊しました。家族でのスキー目的でしたが、導線も良く、ストレスなく楽しめました。お部屋も広く、トイレが2つあり、快適でした。洋食和食共に満足しました。エールビールもあり嬉しかったです。大規模でないため、何をするにもさほど待たなくても良く、価格に見合うサービスを受けられた印象です。感染対策もしっかりしており、不安なく滞在できました。
施設からの返信gastrosto 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/25
利用人数4名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル ジュニアスイート<禁煙>(ツイン)(56.09平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】<スタンダード>15%OFF!裏磐梯一星空に近い高原リゾートで寛ぐ|2食付
食事夕朝食付
3.40
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
aasskk さんの感想 投稿日:2020/12/04
値段にしては微妙・・・
プールがびっくりするぐらいしょぼかった・・・
再宿泊は無しですね。
施設からの返信aasskk 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
価格に見合ったサービスが出来てないとのことで、ご期待に応えられず申し訳ございませんでした。
再度お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう点検させていただきますので、再度機会を頂けたらと存じます。どうぞよろしく願いいたします。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋【最上階】畳でくつろぐ和モダンツイン 34平米<禁煙>(ツイン)(33.87平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大23倍 裏磐梯一星空に近いホテルで過ごす【遅いご到着の方に】朝食付
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
Big D さんの感想 投稿日:2020/11/29
三連休の中日に一泊させていただきましたが、概ね満足でした。スタッフの方も皆さん丁寧で親切でした。あと、温泉がとても良かったです。

気になった点を挙げますと、
1)朝食の案内まで少し時間がかかった
2)チェックアウトの手続きに少し時間がかかった
3)夕食の部屋食を別に追加させていただきましたが、やや物足りなかった

重複になりますが、スタッフの方の丁寧な対応はとても印象に残りました。トータルとして概ね満足しております。
施設からの返信Big D 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
ご指摘頂きました点については、今後の課題とさせていただきたいと存じます。
Big D様の又のお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/22
利用人数3名(1室)
部屋【ファミリールーム】和洋室(ツイン27平米+6畳)<禁煙>(和洋室)(54.71平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大23倍 裏磐梯一星空に近いホテルで過ごす【遅いご到着の方に】朝食付
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ほいっとにー福島 さんの感想 投稿日:2020/11/25
三連休中ということで、食事会場や温泉も混雑していました。スタッフの皆さんもお忙しいようで、余裕のない感じがヒシヒシと伝わってきました。チェックインの手続き、食事中もなんとなくせわしく感じました。あと、大浴場にアメニティがなくて困りました。
施設からの返信ほいっとにー福島 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
大浴場のアメニティについては、お部屋からお持ちいただくご案内がきちんとできてなかった様で誠に申し訳ございませんでした。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/11/22
利用人数4名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル スタンダードツイン<禁煙>(ツイン)(33.98平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大17倍 裏磐梯高原で過ごす寛ぎのひと時【スタンダード】2食付
食事夕朝食付
3.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/11/24
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
keietsu2 さんの感想 投稿日:2020/11/15
前回の宿泊が良かった為、2回目の宿泊です。相変わらず、夕食のフレンチは美味しかったです。お風呂やお部屋もとても良かったです。特に露天風呂では雪景色を見る初めての経験が出来ました。
また、宿泊の前日に雪を心配して連絡を頂いたり、不慣れな運転で夕食時間に遅れたのに時間を調整して頂いたり、ありがとうございました。
ただ、朝食のブッフェの混雑振りにはビックリしてしまいました。
また、お世話になりたいと思います。
ありがとうございました。
施設からの返信keietsu2 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
スタッフにもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
お食事やお風呂、客室にもご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して参ります。
keietsu様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/10
利用人数2名(1室)
部屋【最上階】エコノミーツイン 33.87平米<喫煙>(ツイン)(33.87平米)
宿泊プラン 【秋割】<スタンダード>15%OFF!標高1040m 高原リゾートで贅沢ステイ|2食付
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/11/05
2.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
シャンティシエスタ さんの感想 投稿日:2020/11/01
東急なので少し期待してましたが、駄目でした。どなたかも書いてありましたが、ドアマンの対応でまずがっかり。コロナのことを差し引いても車から荷物を全く運ぼうとしてくれません。自分の荷台までもってきたら運んでやる、という感じでした。次にフロントの慣れない雰囲気の女性が部屋まで荷物を運んでくれたのですが、部屋の説明は全くなしで、荷物も荷台ではなくカウチソファーに置かれてしまいました。
セミスウィートの部屋でしたが、ただ広いだけで窓からの景色は玄関の上3階なので大した景色はなく、ベッドに掛けられていたカバーもぬいぐるみのような気持ちの悪いものが掛けられていて不衛生な感じ。趣味は全くあいませんでした。広さよりも質をよくしてもらいたかった。タオルもきっちり2枚だけなので、大浴場へ行ってくると部屋のバスを使ったときに拭くタオルがなく、セミスウィートに泊まった感じは全くしませんでした。
食事の味は普通ですが、コロナ対策で子供を抱っこしての取分けに制限をホテル側がしているのに、違反している客がいても誰も注意することなく、子供の靴が食べ物の上空を行き交う状況になっていました。そのことをレストランスタッフに言うと、それまで笑顔だったのに嫌な顔つきになり聞き入れませんでした。
大変なのはわかりますが、それは客も同じです。コロナ禍の不満を客にぶつけないで頂きたい。
施設からの返信シャンティシエスタ 様
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご利用の際にご期待に沿えない事案ばかりで大変申し訳ございませんでした。
担当部署にもこの事実をしっかりと伝え、真摯に受け止め改善に尽力して参ります。
宜しければ挽回のチャンスを頂ければと思います。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/09/26
利用人数4名(2室)
部屋【森のフロア】リニューアル ジュニアスイート<禁煙>(ツイン)(56.09平米)
宿泊プラン (グループ向け)【星空観察会付プラン】標高1,040mの星空に会いに行く-裏磐梯の星-|2食付
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆユゆユゆユmmmmm さんの感想 投稿日:2020/10/28
初めて宿泊しましたが部屋も綺麗で広く、とても満足しました。
部屋食にしましたが、気遣いが行き届いていて驚いたのと内容も素晴らしく、とても美味しかったです。
母の誕生日に宿泊したのですが、とてもよいプレゼントになりました。
施設からの返信ゆユゆユゆユmmmmm 様
この度はお母さまのお誕生祝にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
サービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
部屋食にご満足いただけたようで何よりでございます。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
ゆユゆユゆユmmmmm 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/24
利用人数6名(1室)
部屋【ファミリールーム】2つのツインルーム 50平米<禁煙>(ツイン)(50.67平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】15%OFF!裏磐梯高原で過ごす 寛ぎのひと時【スタンダード】|2食付
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
暴走の令和 さんの感想 投稿日:2020/10/26
42000円/人の宿泊代、期待外れ。
施設からの返信暴走の令和 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
料金に見合わなかったとのことで、ご期待いただきましたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
次回はご満足いただける様に改善に尽力して参りますので再度のチャンスを頂ければと存じます。
どうぞよろしくお願いいたします。
宿泊日2020/10/24
利用人数3名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル スタンダードツイン<禁煙>(ツイン)(33.98平米)
宿泊プラン 【オータムセール】ポイント最大11倍!標高1040m 涼秋の高原リゾートで贅沢ステイ|2食付
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
my2426 さんの感想 投稿日:2020/10/26
紅葉ゴンドラからの眺めは最高でした。素晴らしい感激をありがとうございました。
団体観光客も宿泊の様でしたがあまり気にならず良かったと思います。
施設からの返信my2426 様
過日は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
紅葉ゴンドラでは大変ご満足いただけてなによりでございました。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/23
利用人数2名(1室)
部屋【最上階】デラックスツイン 37.48平米<禁煙>(ツイン)(37.48平米)
宿泊プラン 【オータムセール】ポイント最大11倍!標高1040m 涼秋の高原リゾートで贅沢ステイ|2食付
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
取手の山男 さんの感想 投稿日:2020/10/25
結婚記念日に初めて利用しましたが、紅葉の木々に囲まれた素晴らしいロケーションに在り、素晴らしい思い出が出来ました。
GO TOトラベルの期間だったのか、ホテルから隣接するロープウエイのチケットも頂き、ロープウエイで山頂まで上り磐梯山の雄姿を眺めながら、雲上の散策を楽しんで来ました。
ホテル内は、徹底したコロナウィルス対策がされており、安心して食事もとることが出来ました。従業員の方も皆さん明るく親切で、気持ちよく利用することが出来ました。
また行きたい、と強く思い用意されたホテルのシャトルバスで猪苗代駅に向け、帰路に就きました。
施設からの返信取手の山男 様
過日は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
ロープウェイ乗車ではご満足いただけてなによりでございました。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂きますようよろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/10/22
利用人数2名(1室)
部屋【最上階】畳でくつろぐ和モダンツイン 34平米<禁煙>(ツイン)(33.87平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】<スタンダード>15%OFF!裏磐梯一星空に近い高原リゾートで寛ぐ|2食付
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
なんでもいい@ssss さんの感想 投稿日:2020/10/21
フレンチはまずまずだが、和食はいまいち。
客の出迎えなしで荷物もじぶんでやる。(コロナの為?
施設からの返信なんでもいい@ssss 様
先日は裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊頂きありがとうございました。
お出迎えやお荷物運びの対応が出来ずに誠に申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用いただきますようよろしくお願いいたします。
宿泊日2020/10/18
利用人数2名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル エグゼクティブツイン<禁煙>(ツイン)(38.12平米)
宿泊プラン 【オータムセール】ポイント最大11倍!標高1040m 涼秋の高原リゾートで贅沢ステイ|2食付
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あっきーゆうやん さんの感想 投稿日:2020/10/21
お天気に恵まれて、紅葉を楽しむことが出来て良い時間を過ごす事ができました。
大自然の中でとても癒されました。
夕食を洋食にしましたが、思っていた以上に美味しくて満足でした。
改善して欲しい点としては、
お風呂は夜と朝で男女の入れ替えがあると思っていたのですが、なくて残念でした。
施設の古さは否めませんが、所々リニューアルはされています。次はベットのマットレスの入れ替えをお願いしたいです。
また、プランの以下の特典も受ける事が出来ず残念でした。
プラン限定特典として伝統工芸品である
“会津木綿”をモチーフとした「一筆箋」と「メモ帳」をプレゼント!
施設からの返信プイプノ 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
お風呂の入れ替えやマットレスの入れ替えについては今後の検討課題とさせていただきます。
プラン特典品についてはお渡し出来ず大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことが無いよう注意させていただきます。遅ればせながら送付させていただきますのでお受け取り下さいませ。
プイプノ様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/19
利用人数2名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル エグゼクティブツイン<禁煙>(ツイン)(38.12平米)
宿泊プラン 【東京都民限定<特典付>】基本プラン15%引き!会津情緒溢れるプレゼント付|2食付
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
新頑固親父 さんの感想 投稿日:2020/10/19
前日に予約しての訪問であり、キャンセルで空いたと推測しましたが、夕飯の選択肢が無く残念でした。
朝食はバイキング料理だったが余り新鮮味に欠ける料理だったと思う。
GoToトラベルで料金も割高であり、本来の料金と比較してお得な感じがあるのかが疑問である。
スタッフの皆さんはとても良い印象でした。接客はとても良いと思います。
施設からの返信新頑固親父 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
バイキングにおいては貴重なご意見ありがとうございます。今後の検討課題とさせていただきます。
今回ご期待いただきましたにも関わらず料金において割高さを感じさせてしまい申し訳ございません。これからは、お客様にご納得いただけるサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル スタンダードツイン<禁煙>(ツイン)(33.98平米)
宿泊プラン 【オータムセール】ポイント最大11倍!標高1040m 涼秋の高原リゾートで贅沢ステイ|2食付
食事夕朝食付
4.40
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/10/17
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヘガネス さんの感想 投稿日:2020/10/17
夕食の料理長自慢の和会席が、大変美味しく量的にも満足出来ました。;朝食の和洋バイキングもベーコンの焼き具合・ハム等も美味しく水準以上の味でした、惜しむらくは漬物の種類が少なかったようです。
施設からの返信ヘガネス 様
過日は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
お食事やスタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/15
利用人数3名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル スタンダードツイン<禁煙>(ツイン)(33.98平米)
宿泊プラン 【オータムセール】ポイント最大11倍!標高1040m 涼秋の高原リゾートで贅沢ステイ|2食付
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
わかひろママ さんの感想 投稿日:2020/10/13
秋休みを利用して、家族旅行で2泊しました。紅葉した木々に囲まれた外観も綺麗でしたが、ホテル内はどこも清潔で、コロナ対策もしっかりされており、安心して滞在できました。チェックインには多少時間がかかりましたが(約10分)、ラウンジで待つ間、色づいたカラマツ林を眺めながらセルフサービスでお茶を淹れて飲むことができるため、待ち時間を長く感じませんでした。
宿泊者特典でいただいた乗車券を使い、グランデコリゾートのロープウェイを利用しました。天気に恵まれ、山頂からの磐梯山や猪苗代湖の景色はとても美しかったです。
食事は二晩ともフレンチのコースをいただきました。どの料理も美味でしたし、スタッフの方々のホスピタリティ溢れるサーブが心地よいレストランでした。小学生の子どもたちには、子ども用コースが提供され、ナイフとフォークを頑張って使いながら食事を堪能していました。朝の和洋バイキングは、連泊者には少しマンネリなメニューでした。和食コーナーの和惣菜だけ、味がしょっぱいものが多かったかな、と思います。
屋内プールで遊んだり、赤べこの絵付けをしたり、パークゴルフに興じたり、子連れで色々楽しめるホテルでした。温泉もよかったです。脱衣場の掃除が行き届いていましたし、アルコール消毒もスタッフのかたがこまめにしていらっしゃいました。
観光名所の五色沼のひとつ、毘沙門沼へも近かったです。紅葉を見ながらボートに乗れました。
Go toを利用したので宿泊代もさることながら、地域共通クーポンをお土産代、アクティビティ代に充てられたので、お得で満足度の高い旅行になりました。また別の季節にも再訪したいです。
施設からの返信わかひろママ 様
クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮でございます。大変嬉しく思っております。
スタッフの対応につきましても喜ばしいお言葉をありがとうございます。
お子様たちにもプールやパークゴルフにて楽しんでいただけたようでなによりでございました。
和食の和惣菜に関しましては貴重なご意見として頂戴いたします。
今後もお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/10
利用人数4名(1室)
部屋【ファミリールーム】2つのツインルーム 46平米<禁煙>(ツイン)(46.27平米)
宿泊プラン 【夏割】15%OFF!標高1040m 高原リゾートで贅沢ステイ【スタンダード】|2食付
食事夕朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
kdg59893 さんの感想 投稿日:2020/10/12
■客室・アメニティ
ファミリータイプだったのでお部屋の広さは十分です。ソファーも低いので小さなお子様連れにも安心だと思います。
■接客・サービス
レストランの接客が素晴らしかったです。感染対策で通常よりも表情が見えにくいですが、笑顔で接客しているのがよく伝わりました。明るい一生懸命な接客で素敵な時間を過ごすことができました。
フロントスタッフは事務的ではありましたが、リクエストには出来る限り応えて下さいました。チェックインは口コミ通り多少待ちましたが、館内案内など要点を押さえて説明していたので個人的には許容範囲内です。
■お風呂
ホテルの規模に対して大浴場と着替えスペースが小さかったです。マッサージチェアは無料でした。
■設備・施設
周辺エリアの見所などの情報がお手製のパンフレット含めて沢山置いてあり重宝しました。無料のティーサービスは色々な種類の茶葉があり楽しめました。また、ハロウィンのオブジェがとても可愛かったです。
■お食事
地域クーポンでディナーをアップグレードしましたが、秋を感じるコース料理で美味しかったです。
朝食はバイキングなので予想通りです。お土産ショップにおかれている商品もあるので試食できます。
ランチが13時半までなので、ホテルでランチをとる場合は午前中のスケジュールは注意が必要です。16時位まで軽食やケーキセットなどを提供してほしいです。
■その他
紙クーポンしか使えないホテルやお店が多いなか、電子クーポンも対応していて助かりました。
生憎の曇り空でしたが、デコ平湿原のトレッキングや星空教室に参加して良かったです。
不動滝までは都合の良い時間に送迎してもらえます。色々とフロントに相談してみると良いかと思います。
施設からの返信kdg59893 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
フロントスタッフの対応にもお褒め頂き大変嬉しく思います。
今後も多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/08
利用人数2名(1室)
部屋【森のフロア】リニューアル エグゼクティブツイン<禁煙>(ツイン)(38.12平米)
宿泊プラン 【体験プログラム+宿泊プラン】黄金色の湿原を歩く!デコ平ガイドトレッキング|2食付
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
mami_mimiko さんの感想 投稿日:2020/10/12
リニューアル後ということで、お部屋も清潔で広く快適でした。大浴場も新しく、女性用露天風呂の檜の肌触りが優しく良かったです。ゆっくりくつろぐことができました。
食事は和懐石を選択したのですが、60代夫婦には適量でしたが、今回、20代の息子たちも同伴でしたので、このプランでも、追加でお肉料理などを頼むことができればもっと良かったと思いました。お料理はとても美味しく頂きました。
ロープウェイの無料招待券を利用してデコ平湿原まで散策し、秋を堪能しました。
どうもありがとうございました。
施設からの返信mami_mimiko 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊頂きまして 誠にありがとうございました。
お風呂にもご満足頂けたようで大変嬉しく存じます。
デコ平湿原の散策にもご満足いただけてなによりでございました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/10
利用人数4名(2室)
部屋【森のフロア】リニューアル エグゼクティブツイン<禁煙>(ツイン)(38.12平米)
宿泊プラン 【東京都民限定<特典付>】基本プラン15%引き!会津情緒溢れるプレゼント付|2食付
食事夕朝食付