宿の到着した時からの事を書きます。
１，宿入り口で出迎えていただき、荷物も持っていただけるのはありがたいのです。また、通常の時であれば車を御者の方に預けるのはいいでしょう。しかし、現在のコロナ感染症で注意をしなければならない現状で、宿の方といえど他の方に自家用車を任すのはいい気分ではありませんでした。選択出来れば嬉しいです。
２，部屋係の方が宿に来てから日が浅いとのことでしたが、質問して答えられない時に“後程お答えさせていいでしょうか？”ぐらいの答えは欲しいです。部屋着の作務衣のサイズを聞いていただけるのは嬉しかったですし、すぐに取り換えていただけたのも良かったですが、もう一つの寝間着のサイズはどうなっていたのでしょうか？作務衣のサイズがあるのであれば、おそらくサイズがあると思いますが。気が付いたのが遅かったのでフロントへの問い合わせは止めましたが、部屋係の方の不勉強でしょうか。
３，外湯周りがあるので籠を用意していることは嬉しいです。しかし、温泉は何度も入ることを前提としていると思いますが、バスタオルが部屋用と外湯用の三枚しかないのは少ないです。できれば大浴場には入るたびに交換できる程度の枚数の用意が欲しいです。
４，大浴場のロッカー毎に、貴重品入れがついているところはすごく良かったですし、よく考えられていると思います。
５，部屋からの眺望は、二階であったことも加えて、のんびりするには本当に良かったです。
６，食事は、夕食も朝食も大満足でした。量も時間をかけてゆっくり食べるにはちょうど良かったです。給仕して頂いた方も質問したことをすぐに対応していただけましたし、おもてなしの気持ちが見えて大変良かったです。
７，温泉宿をめぐるとき、バリアフリーの事を考えて行きますが、入り口から段差・階段だらけで、両親を連れてくるのには向かないと判断しました。わずか2階建てとはいえ、部屋に行くにも食事に行くにも大浴場に行くにもすべて階段・段差です。バリアフリーについては考えられていないように思います。せめてHP上に記載は必要だと思います。
８，今回は、食事や給仕の方の対応の良さ、部屋からの眺望の良さを除くと、GoToキャンペーンを利用しなかった場合の代金には見合わなかったと思います。
施設からの返信この度は大変詳細なご意見恐縮に存じます。長くなりますが、一つ一つ回答させていただきます。
1.おっしゃるとおりで、営業再開以降「お車は動かしてよいか」「お荷物をお持ちしてよいか」の2点をお尋ねすることになっておりますがお伝えがうまくできていなかった様子です。いま一度案内の見直しをしたいと存じます。なお車の移動前、スタッフの手指消毒を毎回させていただいており、お預かりした車のカギも痛まない程度に軽く拭かせていただいております。
2.新人が至らず申し訳ありません。仰る通り分からないことは確認するのは接客以前に社会人として当然です。教育が至らず申し訳ございません。またサイズの件でも説明が至らず申し訳ございません。作務衣は各サイズありますが寝間着はフリーサイズでして。ご不信感を与えてしまい、申し訳ございません。
3.バスタオルは、かつて大浴場に「取り放題」式でご用意していたのですが数々の問題が起きまして現在は御希望の都度、追加となっております。お手間ですが遠慮なくお申しつけくださればと存じます。
4.貴重品入れへの言及ありがとうございます。安心してご利用いただける大浴場を目指して参ります。
5.お部屋からの景色は私ども従業員も大好きで心癒される風景でございます。お楽しみいただけなによりでございます。
6.お食事もお楽しみいただけたようで、料理に最も力を入れている宿としまして大変光栄に存じます。担当も阻喪などなかった様子で安堵しました。
7.バリアフリーについては、心苦しく存じます。費用面、工期面から一度にすべては出来ませんが、渡り廊下の小段差解消、大浴場・貸切風呂・廊下の手すり設置、小段差のスロープ化等、毎年6月の長期休館時に少しずつ進めてはおりますがなにぶんバリアフリー意識の希薄だった頃の建築で、するべき箇所はまだ山ほどあります。aries_zeroさまのようにバリアフリー重視のお客様にもご納得の上来ていただけるようサイト上も工夫してゆきたいと存じます（これには一休.com様のご協力も必要ですが）
8.料金が見合ってないとのお言葉、非常に申し訳なく存じます。いま一度宿の在り方から見直しをしたいと考えております。詳細なコメントをいただきありがとうございました。
城崎円山川温泉 銀花
予約係 菊池・スタッフ一同