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大和屋本店 やまとやほんてん 愛媛県/道後
 [全91室]   温泉 道後・奥道後温泉
総合得点
4.30
客室・アメニティ
4.29
接客サービス
4.39
バス・お風呂
4.37
施設・設備
4.29
お食事
4.12
満足度
4.32
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男性 4.31  /   女性 4.44    クチコミ数 38
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Jitochi さんの感想 投稿日:2020/12/21
アップグレードして頂きとても素敵なお部屋で快適に過ごせました。有難うございました。7階のお部屋だったのですが、子供用のアメニティを届けて下さったり、すれ違いたびに笑顔で応対して下さり、ちょっとした事ではありますが、そのちょっとした事がとても感じが良かったです。また泊まりたいです。
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在に概ねご満足いただけたご様子を伺い知れ、従業員一同心より安堵致しております。
まだまだ至らぬ点も多々ございますが、精一杯精進して参りますので今後ともご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
またのご宿泊従業員一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課支配人 矢野 敬也
宿泊日2020/11/12
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード和室(夕食なし)(和室)
宿泊プラン 【朝食付】やっぱり美味しい旅館の朝ごはん
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
kazu.K さんの感想 投稿日:2020/12/19
ビジネスプランということで、部屋自体は狭かったですが、コンパクトにまとまっていてよかったです。
朝食(和食)のお魚が冷えていた、魚の身と皮がはがれにくくて残念だった。デザートのミカンの皮がむきにくかった。
スタッフの方(特にフロア担当の方)は、とても丁寧に対応くださり、さすが老舗のお宿、と感心しました。
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在に概ねご満足いただけたご様子を伺い一同安堵致しております。
お料理につきましては、スムーズな配膳提供が出来ず大変申し訳ございませんでした。今後の課題として従業員一同改善に努めて参ります。
またのご宿泊従業員一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課支配人 矢野 敬也
宿泊日2020/12/17
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】洋室リラックスシングル(夕食なし)(シングル)(15平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】洋室ビジネスプラン(朝食付)ポイント最大15倍/5のつく日
食事朝食付
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
pocoちゃんば さんの感想 投稿日:2020/12/18
フロントの年配男性態度最悪
食事最悪汁物冷めてるし夕食朝食共まずい
以前は食事も美味しくてファンだったのにとても残念です
2度と行きません
いいホテルだったのにこんなに悪くなるなんてホントに残念
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴致しまして、重ねて感謝申し上げます。
何度もご利用いただいているお客様へ配慮に欠如した対応を致しまして申し訳ございませんでした。お料理につきましても、ご満足いただけるご提供が出来ずご迷惑をお掛けしてしまい大変残念に感じております。コロナ禍の中、当館にお越し下さるお客様には感謝しかございません。しかしながら、ご期待に副うおもてなしが出来ず私共の力不足を痛感しております。
お食事、サービス両面共に頂戴致しましたご意見を重く真摯に受けとめまして、従業員一同共有させていただき改善に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿下さり誠にありがとうございました。

宿泊課支配人 矢野 敬也
宿泊日2020/12/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード和室(和室)
宿泊プラン ちょっと贅沢 お食事ランクアップ 特選会席~壇風プラン~
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
3.00
るくけ さんの感想 投稿日:2020/12/15
消毒液が各所に設置されていたり入口の体温測定等、感染症対策がきちんとなされていて安心できました。
お風呂も清潔感があり良いお湯でした。朝食のみのプランでしたが、感染症対策の中サービスも良く美味しかったです。残念だったのは1人部屋ということで仕方ない部分もありますが、廊下側の壁やドアが薄く、またすぐ廊下という作りなので、廊下を歩く人の声がよく聞こえるということでした。
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
感染症の影響で終始落ち着かないご旅行であったと存じ上げますが、当館でのご滞在において、少しでもごゆっくりしていただきたいと従業員一同精一杯対応させていただいております。
今回ご指摘いただいた設備面については、大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
お客様のご期待に応えられるよう今一度改善策を検討させていただきます。
またのご宿泊従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/12
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】洋室リラックスシングル(夕食なし)(シングル)(15平米)
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
RINRIKU さんの感想 投稿日:2020/11/24
夕飯がつけれなかったことと宿泊した部屋のトイレには手洗い場所がなく、洗面所で手を洗わなければならなかったことがマイナス面ですが、トータル的には満足のいく宿泊でした。
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在に概ねご満足いただけたご様子に一同安堵致しております。
当館の設備につきましては、ご不便・ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後もご満足いただけるよう精進致しますので、変わらぬご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
またのご宿泊従業員一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課支配人 矢野 敬也
宿泊日2020/11/22
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード和室(夕食なし)(和室)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
オーリス24 さんの感想 投稿日:2020/11/18
大変満足しました。
細かいところまで気配りがされていました。
有難うございました。
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
過分なる高い評価に心から感謝申し上げますとともに、概ねご満足いただけたご様子に一同安堵致しております。
今後も安心・安全を提供できるよう精進致しますので、ご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
またのご宿泊従業員一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課支配人 矢野 敬也
宿泊日2020/11/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード和室(夕食部屋食)(和室)
宿泊プラン 夕食はお部屋でごゆっくり!大和屋本店満喫プラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ひでまるさん さんの感想 投稿日:2020/11/18
地元の知り合いの紹介で泊まらせて頂きましたが、立地、設備、雰囲気全て快適で、接客もとても行き届いておりさすが老舗旅館という印象でした。特に大浴場の入口から脱衣所まわりが和のゆったりとした空間でとても気に入りました。ここに泊まったら何もせず、ゆっくり温泉と食事を楽しむのが最高ではないかと思います。難を言えば、10F建てでエレベータが2基しかなく、特にコロナ禍で定員制限している現在は待ち時間が長くなってしまうことぐらい。その他は完璧です。また遊びに行きたいと思います。
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ごゆっくりご滞在いただけたご様子に一同安堵致しております。
評価に満足することなく従業員一同精進致しますので、今後もご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのご宿泊従業員一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課支配人 矢野 敬也
宿泊日2020/11/15
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード和室(夕食なし)(和室)
宿泊プラン 【朝食付】やっぱり美味しい旅館の朝ごはん
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
まいはまさん さんの感想 投稿日:2020/11/11
美味しい料理と良い和室でした。ありがとうございました。
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在に概ねご満足いただけたご様子に一同安堵致しております。
今後も頂戴致しました評価に恥じぬよう精進致しますので、ご愛顧をいただければ幸いでございます。
またのご宿泊従業員一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課支配人 矢野 敬也
宿泊日2020/09/24
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード和室(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】ポイント最大15倍!瀬戸内の旬の味覚に舌鼓  基本会席~三笑プラン~
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
シニアトラベル さんの感想 投稿日:2020/11/11
道後温泉の看板ホテルとして、新築からかなり年数も経ているが、各所非常に清潔にされて好感持てました。
落ち着いた雰囲気で、シンプルな様相を呈し、お部屋で居てもロビーで居ても寛げました。
お風呂は非常に清潔、湯量、シャワー圧力申し分なく満足でした。
夕食は、どれもひと工夫され、目にも舌にも美味しくいただけました。朝食は、洋食の選択でしたが、高齢者の私共には充分な内容。息子夫婦が和朝食でしたが、美味しかったとのことです。
ただコロナ禍において、従業員の方々が本来の接待、おもてなしをすることが出来てないようで、悔しい思いをされてることと思います。その旨は部屋にお断り文がありましたが、全館的に従業員の方々の元気がなく、挨拶や気配りが欠けているように感じられ、残念であり痛々しくも感じられました。
早くコロナが終息し、本来の看板ホテルのおもてなしに戻られること期待しています。
また利用したいと思います。お世話になりました。
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
新型コロナウイルスの影響で何かとご心配の多いご旅行の中道後温泉をお選びいただき、さらに大和屋本店をご指名下さり重ねて感謝申し上げます。
お料理につきましては、瀬戸内海の新鮮な魚介類を中心に食材の味を最大限に活用した会席料理を四季折々提供させていただいております。また、異なる季節のお料理もご賞味いただけたら幸いでございます。
ご指摘された挨拶・気配り不足に関しまして、大変申し訳ございません。貴重なご意見は今後の課題として精進して参ります。
またのご宿泊従業員一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課支配人 矢野 敬也
宿泊日2020/11/09
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード和室10畳(個室夕食)(和室)
宿泊プラン 【室数限定】夕食は個室ででゆったりと 料理長が厳選した瀬戸内の旬を満喫!
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
ちょい旅行 さんの感想 投稿日:2020/10/11
朝食はまずまずだが夜の料理の質が非常に悪かった。(夜)今回は近場でと思い、料理を楽しもうと思っていたのだが非常に残念な夕食だった。わざわざ行って食べるようなものではない。大和屋さんの昼食の日帰りランチのほうがおいしい。もっと夕食に力を入れてコストを考えないでいただきたい。また言えば出てくるのだがおしぼりが最初から用意されていないのは非常に不愉快だった。御社のために少し厳しい意見ではあるがあえて投稿しておきます。ぜひ改善のほどよろしくお願いいたします。部屋の掃除が行き届いておりました。
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お料理につきましては、ご期待に副えず大変申し訳ございませんでした。また、おしぼりの提供も遅くなり大変申し訳ございません。多忙、人為的ミス等一切の理由にならず、力不足を痛感しております。
貴重なご意見を従業員一同共有し、今後のサービス向上のため改善・精進して参ります。
ご多忙の中ご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課支配人 矢野 敬也
宿泊日2020/10/09
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード和室(和室)
宿泊プラン 【秋割】ポイント最大15倍!瀬戸内の旬の味覚に舌鼓  基本会席~三笑プラン~
食事夕朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
2.00
naka83085585 さんの感想 投稿日:2020/10/09
宿泊させて頂きありがとうございます。
但し、一休宿泊予約にある写真とは、かけ離れた、部屋、露天風呂、食事でした。二度と行きません。
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館でのご滞在を楽しみにお越し下さったお客様に、配慮及び努力不足により多大なご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。今回ご指摘いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に全力で努めて行く所存でございます。
この度は、不快な思いをされたにも関わらずご意見下さり誠にありがとうございます。

宿泊課支配人 矢野 敬也
宿泊日2020/10/07
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード和室(和室)
宿泊プラン 【秋割】ポイント最大15倍!瀬戸内の旬の味覚に舌鼓  基本会席~三笑プラン~
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
0522mymt さんの感想 投稿日:2020/10/09
老舗らしい落ち着きのある旅館でのんびりさせていただきました。
始まったばかりのGOTOキャンペーンにも対応していただけて良かったです。
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在に概ねご満足いただけたご様子に一同安堵致しております。
今後も頂戴致しました評価に恥じぬよう従業員一同精進して参ります。
またのご宿泊従業員一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課支配人 矢野 敬也
宿泊日2020/10/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード和室(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】ポイント最大15倍!瀬戸内の旬の味覚に舌鼓  基本会席~三笑プラン~
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ちょこちゃん さんの感想 投稿日:2020/10/05
コロナ禍の中での旅館宿泊で、サービスにあまり期待していませんでしたのでこんなののでしょうという感じ。大和屋本店ということもあり、食事だけは楽しめると思って期待していましたが、極普通の朝夕食で不可もなくといったものだったのは残念でした。
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館は新型コロナウイルスの対応ガイドラインに従い感染予防対策を徹底しておりますが、お客様に少しでもリラックスしていただける環境を提供できるよう努めております。そのような中でお客様にご不便・ご迷惑をお掛けしてしまっていることに従業員一同心苦しく思っております。
お料理につきましては、地元の旬の食材にこだわった会席料理を提供させていただいておりますが、ご期待に副うものが提供出来ず申し訳ございませんでした。今後の課題として料理長と協議し改善して参ります。
またのご宿泊従業員一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課支配人 矢野 敬也
宿泊日2020/10/03
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード和室(和室)
宿泊プラン 【秋割】ポイント最大15倍!瀬戸内の旬の味覚に舌鼓  基本会席~三笑プラン~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
MsLab さんの感想 投稿日:2020/10/04
大和屋本店への宿泊は快適な時間を過ごさせて頂きました。ひとつ、お願いとして今回GoToトラベル利用で地域共通クーポンの利用をしましたがクーポンの利用について大和屋本店はじめ地域が殆ど対応できてなかったことです。特に電子クーポンについては、ほぼ未対応の状態でした。対応する店舗を探すのに四苦八苦の状態でした。
また電子クーポンの利用についても使用方法の説明があまり詳しくなく、支払い金額の調整が難しいことでした。今後もまだまだGo Toトラベルは続くと思いますので小まめなガイダンスをお願いしたいと思います。
特にスマホが苦手な高齢者への対応を検討いただければと思います。
ただ、色々ある予約サイトの中で一番Go Toトラベル料金について一番判りやすいサイトだとは思いました。
今後も期待しております。
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在に概ねご満足いただけたご様子に一同安堵致しております。
ご指摘いただいたGOTOトラベル地域共通クーポンについてのご説明及び使用方法について、ご期待に副う対応が出来ず大変申し訳ございませんでした。
現在は従業員に周知徹底し改善させていただいておりますので、次回お越しの際は精一杯対応させていただきます。
またのご宿泊従業員一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課支配人 矢野 敬也
宿泊日2020/10/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】洋室デラックスツイン501(ツイン)(40~45平米)
宿泊プラン 【秋割】ポイント最大15倍!瀬戸内の旬の味覚に舌鼓  基本会席~三笑プラン~
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
おおとりもん さんの感想 投稿日:2020/09/20
食事がおいしかったです。憧れの大和屋本店に泊まれてよかったです。テレビが若干小さかったです。とても寛げて満足しました。
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お褒めの言葉頂戴致しまして大変嬉しく思います。
今後も頂戴致しました評価に恥じぬよう従業員一同精進して参ります。
またのご宿泊従業員一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課支配人 矢野 敬也
宿泊日2020/09/14
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード和室(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】ポイント最大15倍!瀬戸内の旬の味覚に舌鼓  基本会席~三笑プラン~
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
赤いファミリア さんの感想 投稿日:2020/09/20
洋室シングルを利用しました。部屋は狭くは感じません。ただ、ドアを開けたら即メインルームなので、廊下の話声や足音がそのまま聞こえてきます。また、バス・トイレの部屋のドアを開き閉めするときに、バタンと振動を伴う音がします。上階の音が大変うるさかったので、多分、階下の部屋の人に迷惑をかけたと思います。途中から気づいて、静かに閉めるようにしました。と、マイナス点をコメントしたものの、出張時のビジネス利用としては十分満足です。
お風呂の泉質はよかったのですが、男性の露天風呂が小さめであったのが残念でした。朝と夜で男女を入れ替えてくれるといいのですけどね。
朝食は、ソーシャルディスタンスを踏まえたテーブルの配置であり、大きな会場で寛いで食べることができました。
今回、GOTOトラベルキャンペーンを利用したこともあるのですが、満足度は高かったです。
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
新型コロナウイルスの影響で何かとご心配の多いご旅行であったかと存じますが、大和屋本店をご指名下さり重ねて感謝申し上げます。
今回のご滞在において、私共の配慮不足によりご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見は今後の改善点として協議致します。
ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

宿泊課支配人 矢野 敬也
宿泊日2020/09/18
利用人数1名(1室)
部屋【喫煙】洋室シングル(シングル)(15平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】洋室ビジネスプラン(朝食付)ポイント最大15倍/5のつく日
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
SkyKid64 さんの感想 投稿日:2020/09/15
松山を代表する良い旅館と聞いていましたが、その噂は本当です。スタンダードなお部屋なのにとても手入れが行き届いていて、浴衣も各サイズがあり、履物も館内用と外出用が用意されていました。
旅館のお風呂はどうしても汚れが付くものだと思いますが、とてもキレイに磨き上げられていて気持ちよく利用できました。
特筆すべきはお料理です。特に上級のものを頼んだ訳ではありませんが、出汁の効き加減が「塩っぱくなく薄くもない、ギリギリの味付け」で板前さんのレベルの高さを感じました。
ただ一つ、コロナ対策で旅館の方が極力接触を避けるのは今どき当然のことですが、入り口からフロントまで荷物を運んでくれたのに、「お部屋まではご自分で」と言われて「あれ?」と思いました。それならば最初から手を出さないでくれる方が「心遣い」かと思います。
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
過分なる高い評価に心から感謝申し上げますとともに、概ねご満足いただけたご様子に一同安堵致しております。
お料理につきましては、瀬戸内海の新鮮な魚介類を中心に、食材の味を最大限に活用するため薄味にしておりますので、当館のおもてなしに共感してくださったこと大変嬉しく思います。
新型コロナウイルスの影響で終始落ち着かないご旅行であったかと存じ上げますが、当館は少しでもお客様に安心・安全を提供できるよう一同日々取り組んでおります。しかしながら、同時にご不便もお掛けしてしまっている現状に心苦しく感じております。
今後も頂戴致しました評価に恥じぬよう従業員一同精一杯精進して参ります。
またのご宿泊従業員一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課支配人 矢野 敬也
宿泊日2020/09/12
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード和室(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】2名1室最大10%OFF!「スタンダード会席」プラン
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
山本太朗 さんの感想 投稿日:2020/08/25
とても全体的に良かったです!また利用したいと思います。ただ、接客において一部不満に思うところがありました。旅館について、同じ質問をある人はNoと言ったのに、他の人に聞くとOKしてもらえることが2、3ありました。できれば、もう少し旅館内での連携が取れてると、こちらも便利なのになぁと思います。
でも、接客も非常に丁寧で、また利用させていただきます。ありがとうございました
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
新型コロナウイルスの影響で終始ご心配のご旅行であったと存じますが、私共でのご滞在が満足される様子がうかがい知れ従業員一同安堵致しております。
ご指摘いただいた私共の従業員の対応に一連性が欠けておりましたこと大変申し訳ございません。今回の貴重なご意見は全従業員で共有させていただき、今後の社員教育に努めさせていただきます。
またのご宿泊従業員一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課支配人 矢野 敬也
宿泊日2020/08/20
利用人数5名(1室)
部屋【喫煙】スイート和室(13+7畳)(和室)
宿泊プラン 瀬戸内の旬の味覚に舌鼓 基本会席~三笑プラン~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ののこ1970 さんの感想 投稿日:2020/08/13
スタンダードと思えないくらい広いお部屋で、趣きがあり、ゆっくり寛ぐことができました。お料理に目を見張り、その味に舌鼓の連続でした。大満足です。ありがとうございました。
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
道後の数あるホテル・旅館より当館をお選びいただきまして重ねて感謝申し上げます。
ご滞在に満足されたようで安堵していると同時に、過分なる評価を頂戴しスタッフ一同恐縮しております。
お食事につきましては、料理長が地元の旬の食材に拘った会席料理を提供させていただいておりますので、ご期待に沿うものをご用意出来た事大変嬉しく思います。
まだまだ至らぬ点も多々ございますが、いただいた評価に満足することなく一生懸命に日々精進致しますので、またお越しいただけたら大変嬉しく思います。
しばらく暑い日が続きますが、お身体に気を付けてご自愛下さいませ。

宿泊課支配人 矢野 敬也
宿泊日2020/08/10
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード和室(和室)
宿泊プラン 【夏割】瀬戸内の旬の味覚に舌鼓  基本会席~三笑プラン~
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
鎌倉しんたろ さんの感想 投稿日:2020/08/13
食事、接客、温泉と大満足でした。
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしいただけたご様子にスタッフ一同安堵致しております。
今後もいただいた評価に満足することなく、お食事とサービスの向上を目指し日々精進して参ります。
またのお越しスタッフ一同お待ち申し上げます。

宿泊課支配人 矢野 敬也
宿泊日2020/08/10
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード和室(和室)
宿泊プラン 【夏割】瀬戸内の旬の味覚に舌鼓  基本会席~三笑プラン~
食事夕朝食付
3.60
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
star-kayo さんの感想 投稿日:2020/04/24
お世話になりました。

飛行機の関係で、当時の夜に急遽宿泊することになりました。
なので食事なしプランしか無く・・・

古いお宿ですが、立地とコスパで満足です。

ありがとうございました。
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回はお食事付きのプランのご提案ができず申し訳ございませんでした。機会がございましたら、ぜひお食事付きプランでのご宿泊をお待ち申し上げております。
宿泊課支配人 矢野 敬也
宿泊日2020/04/05
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】当日和室(10畳)(和室)
宿泊プラン 当日の宿 スタンダード和室素泊りプラン
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hunnriK さんの感想 投稿日:2020/03/31
新型コロナのこともあり直前まで迷いましたが、宿泊して良かったです。親孝行ができました。
館内及びスタッフの感染予防の対応もきちんとされており、食事も個室を用意して頂き、安心して過ごすことができました。

食事は基本会席の「三笑」でした。刺身は一口で分かる新鮮さで、デザートの「せとか」は丁寧に食べやすく供され、感動する美味しさでした。さまざまな地元の旬の食材を食することができ満足しています

お風呂は品よく風情がありよかったです。感染リスクを減らすために道後温泉本館には行きませんでしたが、こちらのお風呂で十分満足できました

これらの点に加え、なによりスタッフのホスピタリティが素晴らしく良い時間が過ごせました
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
貴重なご旅行をお楽しみいただけたようで私共も大変嬉しく思います。館内を清潔に保つことは最低限のマナーでございますので、従業員一同精一杯努めております。評価を頂戴したお料理に関しまして、料理長が一つ一つ地元の食材を吟味し、心を込めて提供させていただいております。今後も評価に満足することなく、よりご満足いただけるお食事とサービスの向上を目指して精進して参ります。
またのご宿泊スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

宿泊課支配人 矢野 敬也
宿泊日2020/03/29
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード和室(和室)
宿泊プラン 【春割】ポイント最大15倍!瀬戸内の旬の味覚に舌鼓  基本会席~三笑プラン~
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぱぱごご2020 さんの感想 投稿日:2020/03/20
客室・アメニティ
新型コロナの自粛の時期なので、客室のアップグレードを期待していたが、通常の客室だった。
通常の客室と言えども十分清掃も行き届き、広々と快適な部屋だった。
お風呂
客も少なく快適だったが、露天風呂がこじんまりしていて残念だった。
お食事
個室で会席を提供された。料理は肉・魚とも申し分なく美味しかった。ただ、惜しいのは最後のデザートがミカン半切れで残念だった。
接客・サービス
お出迎え、見送りとも恐縮した。皆さん対応がよかった。頑張ってください!!
施設・設備
トイレが詰まり担当を呼んで流れをよくしてもらったのには困惑した。
満足度
さすが、五つ星ホテルらしく、快適な宿泊環境を提供してもらいました。
ロケーションも便利で満足いくホテルでした。
新型コロナにめげずに頑張ってください!!
また、機会があればお世話になります。
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数ある道後温泉旅館・ホテルの中で大和屋本店をお選びいただき重ねて感謝申し上げますと共に、ご滞在にご満足いただけたご様子心より嬉しく思います。
ご指摘いただいた貴重なご意見を今後の課題として、対応を検討させていただきます。誠にありがとうございました。
またのご宿泊スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

宿泊課支配人 矢野 敬也
宿泊日2020/03/17
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード和室(和室)
宿泊プラン 【春割】ポイント最大15倍!瀬戸内の旬の味覚に舌鼓  基本会席~三笑プラン~
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
通りすがりぽんたん さんの感想 投稿日:2020/02/28
朝夕食ありで1泊利用しました。和室の部屋にしたのですが、内観も香りも非常によくこの時点で満足。道後温泉楽しみに来ていたこともあり、早速温泉に入ったのですが最高でした(タオル持ち込み不要なのもすごく良かったです)。これまで宿泊させていただいた宿で一番良かったです。大満足でした!
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を多数頂戴致しまして大変恐縮しております。
今後もご満足いただける宿を目指し日々精進して参ります。
またのご宿泊スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

大和屋本店 宿泊課支配人 矢野 敬也
宿泊日2020/02/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード 和室(和室)
宿泊プラン 伊予の小京都「大洲」のうまいものを堪能!「大洲ええモン御膳」宿泊プラン
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
温泉 たかし さんの感想 投稿日:2020/02/13
朝食のみでしたが、とても美味しくいただきました。
接客もよく、とても快適にすごしました。
強いて言うなら、温泉の外風呂が、もう少し充実していると嬉しいですね。
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく存じます。
今後もお客様にご満足いただける宿でありますよう精進致します。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

大和屋本店 宿泊課支配人 矢野 敬也
宿泊日2020/02/10
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード和室(夕食なし)(和室)
宿泊プラン 【1泊朝食付き】ライスフォースを道後温泉で試そう!約10日分のトライアルキットをプレゼント!
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
フナミ1127 さんの感想 投稿日:2020/02/10
2回目の道後温泉をゆっくりと過ごすことが出来ました。従業員の方々のサービスや心使いはさすがです。和洋中のディナーは1つ1つが素材を活かしていて、味付けも美味しかったです。かなりボリュームがあったのですが、後から胃にもられなくて良かったです。能の公演が1日1回6時からだけなのは、残念でした。朝食の和食も丁寧な作りでとても美味しかったです。出来れば珈琲サービスが、ロビーででもあると嬉しいなと思いました。温泉も風流で良かったのですが、露天風呂がやや狭い感じがしました。ゆったり贅沢な時間が過ごせるので、知人にもお勧めしたいと思います。
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館でのご滞在をお楽しみいただけたこと大変嬉しく思います。露天風呂についての貴重なご意見は検討させていただきます。
ご指摘いただいた4階能舞台千寿殿において、ほぼ毎日喜多流能楽教士より能楽の説明、及び実技の体験(17:30~18:00)と仕舞の上演(18:15~18:25)をしております。ぜひ次回はご友人とご参加お待ち申し上げます。
またのご宿泊スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

大和屋本店 宿泊課支配人 矢野 敬也
宿泊日2020/02/08
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード和室(和室)
宿泊プラン 【新メニュー誕生】和・洋・中 競演料理「巴 -TOMOEー」プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ターフェル さんの感想 投稿日:2019/10/30
部屋をグレードアップして頂き とても居心地良く過ごせました。
フロント、食事場所、客室係 どなたも大変手際良く 
気持ち良い対応をしていただきました。
何より 個室で頂いたお料理が大変美味しく 満足しました。
よく旅行しますが、旅館やホテルは旅行の印象を良くも悪くもします。
今回はとても充実した旅行になりました。
施設からの返信過日は大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご満足いただいたご様子、大変うれしく存じます。
松山には四季折々たくさんの見所がございます。
また是非お越しくださいませ。スタッフ一同こころよりお待ち申し上げます。
大和屋本店 宿泊課支配人 堀川 勢
宿泊日2019/10/29
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード和室(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】2名1室最大10%OFF+ポイント最大10倍!「スタンダード会席」プラン
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
peko@ さんの感想 投稿日:2019/09/25
露天風呂、温泉で、癒されました。

部屋の明かりの調整が、もう少し明るくできれば
助かります。

脱衣所では、エアコンから、水が落ちてたのが、残念でした。

道後の一等地で、一人で旅館に泊まれて、
しかも洋室、ベッドでの宿泊は
いうことなかったです。
ありがたく、ぜいたくな時間を過ごせました。
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
エアコンは、すぐに修繕いたします。
弊館にはお一人様やビジネスのご利用にご満足いただけますように
マッサージチェア完備の洋室シングルルームが30室ございます。
また是非お越しくださいませ。こころよりお待ち申し上げます。
大和屋本店 宿泊課支配人 堀川 勢
宿泊日2019/09/22
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】フリールーム(シングル)(15平米)
宿泊プラン お部屋おまかせ10時チェックアウトプラン<食事なし>
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
zumaさん さんの感想 投稿日:2019/09/14
洋室を利用しました。
お部屋はとても広くてキレイでしたが、その広さに合わない26インチテレビが残念でした。もう少し大きくないと寝ながら見られません。
近頃の盗難やアメニティ提供会社の減少等で仕方ありませんが、シャンプーボディーソープなどが詰め替えボトルになっているのも残念でした。昔は小さなボトルのアメニティを持って帰って香りを楽しんだりしたりするのが良かったんですけどね。他の温泉へ行く用のミニ石鹸はフロントでいただけました。
それ以外はとても良かったです。
温泉は地下にありますが、内湯とつながった露天風呂はちゃんと外でした。今回の旅行は4か所のお風呂にいきましたが、大和屋さんの露天がいちばん風情がありました。素敵でした。

女性スタッフはお着物の方も多く、この暑いのに(32度)絽とはいえ大変だなーと見ておりました(自分も着物着るので暑いのよく分かりますから)。接客は申し分ございませんでした。
施設からの返信過日は、弊館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
たくさんの貴重なご意見ありがとうございました。今後の検討課題といたします。
また近くにお見えになる機会がございましたら是非お越しくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げます。
大和屋本店 宿泊課支配人 堀川 勢
宿泊日2019/09/12
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】洋室デラックスツイン501(ツイン)(40~45平米)
宿泊プラン 洋室ビジネスプラン(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
horikawa さんの感想 投稿日:2019/09/05
従業員の方々の対応は大変行き届いていて、心地良い感じでした。食事も美味しく頂きました。
施設からの返信過日は、大和屋本店にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご満足いただいたご様子、大変うれしく存じます。
また近くにお見えになる機会がございましたら、是非お立ち寄りくださいませ。
こころよりお待ち申し上げます。
大和屋本店 宿泊課支配人 堀川 勢
宿泊日2019/09/02
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード和室(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】2名1室最大10%OFF+ポイント最大10倍!「スタンダード会席」プラン
食事夕朝食付