Go To トラベル キャンペーンについて
国土交通省より、首都圏への緊急事態宣言発令に伴う一時停止について発表がございました。 ≫詳しくはこちら
Go To Travel × 一休.com 一時停止中 再開日が決まり次第お知らせします
パレスホテル大宮 埼玉県/さいたま市・大宮駅西口徒歩3分
 [全204室]
総合得点
3.91
客室・アメニティ
3.86
接客サービス
3.90
バス・お風呂
3.76
施設・設備
3.96
お食事
4.28
満足度
3.86
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男性 3.74  /   女性 3.95    クチコミ数 50
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
キヨロン21 さんの感想 投稿日:2020/12/25
立地はもちろん部屋にいても誰もいないんじゃないかと思うくらい静かで大変のんびりできました。2階にコンビニがあるので何回も利用しました。又是非利用したいです。
施設からの返信キヨロン21 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
「大変のんびりできました」とのお声では、とても快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
ぜひとも末永くご利用いただけましたら幸いでございます。
またお会いできる日を楽しみに、スタッフ一度心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/22
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙フロア】シングル:120cm幅ベッド(15平米)(シングル)(15平米)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
トシちゃん2104 さんの感想 投稿日:2020/12/03
ルームサービスを頼みました。
お昼でしたのでサンドイッチなどあればもっと良かったです。
また、中華を頼みましたが持って来て頂いて伝票にサインする際にその女性従業員が部屋の中に入ってこられて(ドアーから1mくらいでしたが。。)部屋が広くないので一緒にいた人やプライバシーが覗かれたような気分がしました。本人は悪気もなく、そこまで考えてはいなかったとは思いますが私には気になりました。
施設からの返信トシちゃん2104 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
さて、ルームサービスのスタッフの対応では大変ご不快の思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
トシちゃん2104様の仰るプライバシーの面はもとより、時節柄、お部屋への入室は極力控え、入らせていただく際にもお客様のご了承を得た上で入室を行うようにしておりましたが、未だ徹底がなされておらず重ねてお詫び申し上げます。
今回頂いたご意見をもとに、改めましてより良いサービスの改善と向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
宿泊日2020/12/02
利用人数2名(1室)
部屋<日帰り用>【禁煙フロア】ツイン(24平米)(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【日帰り:テレワーク応援】<9時in/19時out>ホテルの客室をオフィス代わりに。デイユースプラン
食事食事なし
3.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
茉莉音 さんの感想 投稿日:2020/11/18
集中して仕事をするために利用させていただきました。お部屋は広くはありませんが清潔でデスクも使いやすくて良かったです。季節的にエアコンが冷房しか使えずパジャマも半袖で肌寒かったので、ブランケットでも借りられたらとお願いしたところ、大きな分厚い毛布を持ってきて下さいました。さすがにそれでは仕事ができず、急遽ユニクロに行きヒートテックを買いました。駅前ホテルは便利ですね。食事もほとんどデパ地下等でテイクアウトしてお部屋で頂きましたが、ホテル2階のベーカリーの冷製パスタがとてもおいしかったです。
施設からの返信茉莉音 様
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
さて、お部屋の空調の件では大変ご不便をお掛けいたしました。
また、ご依頼を賜りましたブランケットのご要望に添えず、急遽ご自身でお買い求めをいただく形となってしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルでは大元の空調を全館一括管理としておりますが、快適にお過ごしいただけるよう、今後、より一層細かいのチェックを図って参りたいと存じます。
このような事がございましたが、接遇における高評価点と当ホテルのベーカリーのパスタをご賞味いただけた上、おいしかったとのお声を賜り厚くお礼申し上げます。
お気に召していただけた様子が伝わり大変嬉しく拝読させていただきました。
いただきましたお声を励みに清掃面での維持管理、お料理のご提供内容の工夫により一層努めて参りたいと存じます。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
宿泊日2020/09/20
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙フロア】シングル:120cm幅ベッド(15平米)(シングル)(15平米)
宿泊プラン 【タイムセール‐素泊まり】<1日10室限定> 埼玉県在住、県内企業への出張応援! 三密対策特典付
食事食事なし
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
はにゃ? さんの感想 投稿日:2020/11/15
GO toキャンペーンを利用させて頂き、ロイヤルスィートに初めて泊まらせていただきました。
大宮パレスホテルは20年ぶり、子供も手がかからなくなり、夫婦で結婚記念日を祝う事ができ、幸せな時間でした。お部屋は暖房設備がまだ用意できて無いという事で肌寒かったのですが、フロントに連絡するとすぐにヒーターを持ってきて頂けて暖かく快適に過ごせました。ホテルの日本料理欅さんはおもてなしもとても良く、お料理も大変美味しかったです。
日本酒たくさん飲み過ぎてしまい、ロイヤルオークに行く予定がキャンセルして行けなかったことが残念でしたが、とても素敵な記念日になりました。大満足です。
ありがとうございました。
施設からの返信はにゃ? 様
先日はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋の温度設定の件でご不便をお掛けいたしましたが、フロント係員、及び日本料理の係員へのお褒めのお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
日本酒をたくさん飲み過ぎてしまわれたとのお声を拝読し、ご結婚記念日というお二人の大切な機会に少なからずご満足をいただけたご様子が伝わり、何より安心いたしました。
いただきました心温まるお声を励みにこれからもより良いサービスをご提供できますよう、係員一同、精進して参ります。
ぜひまたの機会にも当ホテルをご利用賜りますようお願い申し上げます。
これからも皆様の末永いご多幸とご健康を心よりお祈り申し上げます。
宿泊日2020/11/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】パレススイート:120cm幅ベッド(51.5平米)(ツイン)(51.5平米)
宿泊プラン GoToトラベル満喫:お1人様10,000円分館内利用券付 スイートルームプラン(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sav さんの感想 投稿日:2020/11/12
遅い時間の利用でしたが、丁寧に接客をしてくださいました。
施設も綺麗で、お部屋もコロナ対策がされていて安心して利用できました。
施設からの返信sav 様
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
館内施設や係の応対にもご満足いただけた様子が伝わり何より安心いたしました。
いただきましたお褒めのお言葉を胸に、これからもより良いサービスをご提供できますようスタッフ一同精進して参ります。
ぜひまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/10
利用人数1名(1室)
部屋<喫煙>シングル:120cm幅ベッド(15平米)(シングル)(15平米)
宿泊プラン 【タイムセール‐素泊まり/1日10室限定】 県内ひとり旅応援!三密対策特典付
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
かにかまぱうち さんの感想 投稿日:2020/11/02
駅から近いので便利です。お部屋も静かなので落ち着いて眠れました。部屋の照明が少し暗いように感じたので、テーブルに備え付けてあるスタンドランプの存在は色々と助かりました。あれがないとお部屋の照明はだいぶ暗めになりそうです。水回りも特に問題なく、総じて使い勝手の良いホテルでした。大宮に来た際にはまた利用したいと思います。ホテル内で購入したケーキが美味しかったです。冷蔵庫内のスイッチが弱の数値になっていたので、冷蔵庫内が水浸しでした。おそらくまえのお客さんが設定を変えられて、そのままになっていたのだと思います。
施設からの返信かにかまぱうち 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
さて、この度のお部屋の冷蔵庫の件では、清潔感を保つことは元より、アメニティや付帯設備の面も完璧な状態でお客様をお迎えすべきところ、確認不足により大変ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
客室の係員に申し伝え、更なる日々のチェック体制を強化して参ります。
このようなことがございましたがお気遣いを賜りました上、ご購入いただきましたケーキへのお褒めのお言葉に加え、また利用したいとのお声を賜り重ねてお礼申し上げます。
ぜひまたお目にかかれる日を楽しみにお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/29
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙フロア】コーナーダブル:160cm幅ベッド(24平米)(ダブル)(24平米)
宿泊プラン <素泊まり>【埼玉県民限定】少し早いチェックイン&駐車料金込 三密対策特典付
食事食事なし
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
3KKKKK さんの感想 投稿日:2020/10/16
連泊明けのようなヨレヨレのシーツで、入った瞬間に気持ち悪かったです。テレビもアナログで、設備の古さが目立ちました。接客はこんばんはなどの挨拶ができないことに驚きました。基本的な接客やマナーができていないと感じました。ここら辺はほかのチェーン店のビジネスホテルの方が一生懸命やっている気がします。結局、gotoでワンランク上にしたつもりが、費用対効果はなかったです。安くてもしっかりやっているところかもっとお金を出してちゃんとした満足できるところかなのだろうと思いました。宿一つで、その日の気分は変わるので、大切な人にはお勧めできないです。
施設からの返信3KKKKK 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中、せっかく当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、ご不快の思いをお掛けし心よりお詫び申し上げます。
今後、更なる清掃時のチェックの徹底をはかり、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
またテレビについては、BBCワールドニュースのみアナログ放送での配信となっており、外国語放送をご視聴をされるお客様にはご不便をおかけいたします。
いただきましたお声を真摯に受け止め、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるホテルを目指し、すぐに対応できる部分から一歩一歩ですが改善を行って参りたいと存じます。
お忙しい中貴重なお声を賜り誠にありがとうございました。
宿泊日2020/10/12
利用人数1名(1室)
部屋おまかせ客室(1名専用)
宿泊プラン <ショートステイ・素泊まり>短い時間でも、快適な設備で“上質な休息”を【20時IN/10時OUT】
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
さいちょー さんの感想 投稿日:2020/10/11
立地、客室、接客ともに良かったです。地域サービスクーポンも利用できたので金額的にも大満足でした。
施設からの返信さいちょー 様
この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
当ホテルの立地やお部屋だけでなくスタッフの対応に関しましても高い評価をいただき重ねてお礼申し上げます。
いただきましたお声を励みに、今後もより多くのお客様に選ばれるホテルを目指して参ります。
また大宮へお越しの際にもぜひ当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙フロア】ツイン:120cm幅ベッド(24平米)(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【先着100名様限定コロナ対策グッズ付】ウィズコロナ宿泊プラン(朝食付)
食事朝食付
2.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
ホテル時間 さんの感想 投稿日:2020/10/10
大手町のパレスホテルとは別物と考えた方がしっくりきます。
施設からの返信ホテル時間 様
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またパレスホテル東京へのご愛顧もいただいている様子を拝察し重ねてお礼申し上げます。
せっかくご利用いただきましたにも関わらずご期待に添えるご滞在とならず大変失礼いたしました。
パレスホテル大宮ならではのより良いおもてなしやサービスの向上を念頭に、皆様にご満足をいただけるようなホテルを目指して精進して参りたいと存じます。
貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
宿泊日2020/10/07
利用人数2名(1室)
部屋<日帰り用>【禁煙フロア】ダブル(18平米)(ダブル)(18平米)
宿泊プラン 【日帰り:テレワーク応援】<12時in/23時out>ビジネスやご出張中の利用にも。デイユースプラン
食事食事なし
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
毎月トザン さんの感想 投稿日:2020/09/29
駅近くのロケーションにもかかわらず、ロビー、レストラン、部屋がとても静かで落ち着けた。ただ、一階のディナーバイキング(日曜)は、量、質共に改善されると良いと思う。
施設からの返信毎月トザン 様
過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
この度のご利用では快適にご滞在いただけた様子が伺え、私共もひと安心いたしました。
また、ご夕食ブッフェについてとても貴重なお声を賜り誠にありがとうございました。
いただきましたお声は当ホテルへのご期待の現われと捉え、サービスや内容の向上に努めて参り、今後もより多くのお客様にご宿泊、お食事をお楽しみいただけるホテルになるよう取り組んでまいります。
ぜひまた大宮へお越しの際にも当ホテルへのご利用をご検討賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/09/27
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙フロア】シングル:120cm幅ベッド(15平米)(シングル)(15平米)
宿泊プラン 【タイムセール】朝食付<最大15%OFF>※当面の間セットメニュー(洋定食)
食事朝食付
1.17
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
1.00
苺杏 さんの感想 投稿日:2020/09/09
浴槽に髪の毛が多数。
フロントへ相談したところルームチェンジと言われました。
驚いたのは、その後の対応です。
清掃不備のルームチェンジで客を行ったり来たりさせるのはいかがなものかと思います。
同階でのルームチェンジならば、鍵を持って来て下されば良かったのでは?
他のスタッフに引き継ぎがされていないのか?
チェックアウトでも謝罪はありませんでした。
とても残念な宿泊となりました。
今後の頑張りに期待します。
宿泊日2020/09/07
利用人数2名(2室)
部屋<喫煙>シングル:120cm幅ベッド(15平米)(シングル)(15平米)
宿泊プラン 【ディナーブッフェ・2食付】北海道フェア<カニ・ホタテ><ジンギスカン>など恵みが盛りだくさん!
食事夕朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
あの奴 さんの感想 投稿日:2020/08/30
所用で終電を逃すことが目に見えていたので、当日19時に予約しました。

ただ単に眠るだけでしたが、カーテンの遮光性が良く、寝具も気持ちよく眠れる代物でとても良かったです。

鏡がとても多いので、身嗜みを嫌でも気にするのが面白いところでした笑
施設からの返信あの奴 様
このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりお休みいただけた様子がとても伝わり何より安心いたしました。
いただきました高い評価を胸に今後も皆様により快適にお過ごしいただけますよう、客室の維持・管理に努めて参りますので、ぜひまたのご利用を心よりお願い申し上げます。
宿泊日2020/08/28
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙フロア】シングル:120cm幅ベッド(15平米)(シングル)(15平米)
宿泊プラン 【タイムセール‐素泊まり】<1日10室限定> 埼玉県在住、県内企業への出張応援! 三密対策特典付
食事食事なし
2.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
ビーリバー さんの感想 投稿日:2020/08/25
結局プールに入れなかった。予約時は夜10時までという回答だったが、いつの間にか9時、最後は8時半に変わっていった。日曜日が休館というのも、まったく情報として後だしだった。
施設からの返信ビーリバー 様
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お声をお寄せいただきましたパレスセントラルフィットネスクラブ内のプールのご案内について、大変ご不便・ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

新型コロナウイルス感染対策により、現在は当面の間、営業時間や内容を変更させていただいております。また、このフィットネスクラブが含まれるホテル隣接の大宮ソニックシティがあいにくと8月23日(日)は法定点検に伴う全館休館にあたりご利用いただくことができませんでした。
このご案内について一休のサイト上での告知が不足していた事を痛感しております。
ご指摘を受け、営業時間も含めて早速サイト上のご案内を修正いたしました。
せっかくご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。今後、よりお客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう努めて参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
宿泊日2020/08/22
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙フロア】ツイン:120cm幅ベッド(24平米)(ツイン)(24平米)
宿泊プラン <素泊まり>【期間限定】ベストレートセール 三密対策特典付
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
miz0003104 さんの感想 投稿日:2020/08/08
大宮駅近でほぼ満点に近い印象ですが、コロナのせいと思うが、チェックイン時、本人確認に免許証をまじまじと見たり、生年月日を熟視して免許証番号をメモするところは、特に女性には悪印象だった。
この点を改善してもらえば、当ホテルをまた使いたく思う。
施設からの返信miz0003104 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかくのご利用いただきましたにもかかわらず、チェックインの際のご本人様確認ではご気分を害してしまい大変申し訳ございませんでした。
既にご承知のことと存じますが、2020年7月下旬からスタートいたしましたGo To トラベルキャンペーンにおいて、関係省庁からの指示のもと、新型コロナウイルス感染症対策の為、Go Toトラベルキャンペーンの対象外のお客様を含め、旅行者全員の本人確認と検温が義務化されました。
今後はできるだけご不快の思いをおかけしないよう留意し対応させていただきたいと存じますのでどうかご寛容賜りますようお願い申し上げます。
このようなことがございましたが、高評価とまた使いたく思うとのお声を賜り、重ねてお礼申し上げます。
ぜひまたの機会のご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/07
利用人数2名(1室)
部屋<日帰り用>【禁煙フロア】ダブル(18平米)(ダブル)(18平米)
宿泊プラン 【日帰り:テレワーク応援】<9時in/19時out>ホテルの客室をオフィス代わりに。デイユースプラン
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ジャンボ海老 さんの感想 投稿日:2020/06/28
皆さん親切で丁寧な接客で良かった、
また行きます。
施設からの返信王静 様
いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
またこの度の宿泊 並びに お忙しい中 私共スタッフへの評価を賜り重ねてお礼申し上げます。いただきましたお声に甘んじることなく今後もお客様によりよいおもてなしが出来るように精進して参ります。
ぜひまたお会いできる日を楽しみに お越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/06/26
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙フロア】ダブル:160cm幅ベッド(18平米)(ダブル)(18平米)
宿泊プラン 【期間限定】シンプルステイプラン(素泊り)
食事食事なし
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
kapikapi8787 さんの感想 投稿日:2020/03/08
結婚式のため、前泊として利用
荷物の置場所も多く、大きなテーブルがあったので何するにしても使い勝手がよかった

朝のビュッフェも種類が多く、色々と味わえました
施設からの返信kapikapi8787 様
この度はご結婚式の前泊でのご利用とのこと、誠におめでとうございます。
また、数ある宿泊施設の中から、当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
今回ご案内をさせていただきましたお部屋について、ご期待に添えた様子が伝わり何よりでございます。
また、ご朝食のブッフェについても高い評価を賜り、重ねてお礼申し上げます。
新型コロナウイルス感染拡大防止の為、ご利用を賜りました直後の3月9日より当面の間、ブッフェ形式でのご提供を自粛し。現在は洋定食、又は事前予約制での和定食の形式でご提供いたしておりますが、事態の終息後は必ず、この度のご滞在でご満足をいただけましたブッフェ形式を再開したいと思います。
ぜひまたの機会に当ホテルのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/03/06
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙フロア】ダブル:160cm幅ベッド(18平米)(ダブル)(18平米)
宿泊プラン 【早期予約・朝食付】30日前までのご予約で<10%OFF>心地よい目覚めとともに“贅沢な朝”を
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ま る た ま さんの感想 投稿日:2020/01/23
受験で利用させて貰いましたが、
テーブルにスタンドがあったのは、ありがたかった!
施設からの返信ま る た ま 様
この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
私共の客室では、シングル・ダブルのお部屋にはLEDのライティングデスクを設置しておりますが、ツインのお部屋には電気スタンドが常設ではない為、今回の受験生様へのご宿泊プランでは、加湿器と電気スタンド、肉声でのモーニングコールなどを用意し、お子様の受験に少しでもお役に立てればと思いましたが、ご満足いただけた様子が伝わり何よりでございます。
晴れて合格後の近隣での住まい探しや新生活へのお引越し、卒業式など、再度ご利用賜りますよう心よりお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/21
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙フロア】ツイン:120cm幅ベッド(24平米)(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【受験生応援・朝食付】がんばるキミへ、特別なエール。<安心設備&アクセス良好>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
kkkkkka さんの感想 投稿日:2019/12/27
遅い時間の到着にも関わらず、気持ち良く迎えて頂きました。次回は、食事等も含めて満喫したいです。お世話になりました。
施設からの返信kkkkkka 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数ある施設の中からお選びいただきましてありがとうございます。
当ホテルのスタッフへの対応に高く評価していただき重ねてお礼申し上げます。
いただきましたお声を元に、今後のサービス維持、向上の励みにさせていただきます。
またのお越しの際には、今回のご利用以上にご期待に添えるよう努めて参りますので次回も是非当ホテルをご利用いただきますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊日2019/12/25
利用人数2名(1室)
部屋おまかせ客室(2名専用)
宿泊プラン <ショートステイ・素泊まり>短い時間でも、快適な設備で“上質な休息”を【20時IN/10時OUT】
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
riratan さんの感想 投稿日:2019/12/20
おかげ様で快適に過ごしました。

一休ダイヤモンド会員は可能であればアップグレード特典がある事になっているかと思いますが、全くアップグレード可不可についてフロントにて触れられませんでした。
ダイヤモンド会員メリット全く感じませんでした。
施設からの返信riratan 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
一休ダイヤモンド会員プレミアムサービスの特典について、私共の勉強不足でご返信にお時間がかかってしまい大変失礼いたしました。
確認しましたところ、一部の一休提携ホテルにおいて、ダイヤモンド会員様限定のサービスをご提供されているホテルがございますが、あいにくと私共はまだこのプレミアムサービス特典ご提供施設として一休との提携ができずにおりましたが、このプレミアムサービスへの特典提供の参加を検討させていただくいい機会をくださり、大変ありがたく存じます。

今回、私共スタッフからのアップグレードのお声がけがなく、ご不快、不審な思いをなされたかと存じますが、そのようなことがあったにもかかわらず、とても高い評価点を賜りました事、心より厚く重ねてお礼申し上げます。

お時間を要するかもしれませんが今後、一休ダイヤモンド会員プレミアムサービスへの参加が叶った際には専用ページに掲載されるかと存じます。
その際にはぜひ当ホテルへのご利用をご検討賜りますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊日2019/12/17
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙フロア】シングル:120cm幅ベッド(15平米)(シングル)(15平米)
宿泊プラン 【早期予約・朝食付】30日前までのご予約で<10%OFF>心地よい目覚めとともに“贅沢な朝”を
食事朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
3.00
Jm1bht1470 さんの感想 投稿日:2019/12/17
全体的に申し分のないホテルでしたが、個人的にはベッドが柔らかすぎました。朝食は、イマイチの感じでした。観光地ではないので仕方ないか?
施設からの返信Jm1bht1470 様
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご朝食におきまして、ご期待に添える内容をご提供できませんでしたこと、私共もとても残念でなりません。いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の課題とさせていただきます。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービスと内容の向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
宿泊日2019/12/15
利用人数1名(1室)
部屋<喫煙>ダブル:160cm幅ベッド(18平米)(ダブル)(18平米)
宿泊プラン <朝食付>和・洋40品目以上の「できたてブッフェ」で自分流に楽しむ健康な朝
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
スイートレモネード さんの感想 投稿日:2019/12/10
両親の宿泊です。朝食バイキングの質がとてもよかったと言っていました。
施設からの返信たけお3号 様
この度はご両親様のご宿泊のご利用を賜り、誠にありがとうございました。
ご朝食へのお褒めのお言葉に加え、全てにおいて高い評価を賜り、重ねてお礼申し上げます。
今後もサービス、品質の維持・向上に努め、泊まって良かった、紹介して良かったと思っていただけるホテルを目指して参ります。
ぜひ次回、ご両親様の大宮へのご宿泊の際にも、当ホテルをお選びいただきますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊日2019/12/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙フロア】ツイン:120cm幅ベッド(24平米)(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【タイムセール‐朝食付】クチコミ投稿で<20%OFF>種類豊富な40品目以上の朝食バイキング
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Kosihi さんの感想 投稿日:2019/12/03
家族で宿泊できて良かったです。
朝食のバイキングも美味しかった。
駅からも近くで便利でした。
施設からの返信Kosihi 様
この度はご家族皆様でのご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、朝食もご利用いただいた上、美味しかったとのお声を賜り、重ねてお礼申し上げます。
ぜひまたのご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/02
利用人数4名(1室)
部屋<喫煙>フォーベッド:120cm幅ベッド(48平米)(フォース)(48平米)
宿泊プラン 【タイムセール‐朝食付】クチコミ投稿で<20%OFF>種類豊富な40品目以上の朝食バイキング
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
MSKP さんの感想 投稿日:2019/11/30
お世話になりました。
丁寧な接客とスタッフの皆さんが常に声をかけてくださって、温かい雰囲気で安心してすごせました。朝食のお野菜とトマトジュースが美味しかったです。新幹線の時間が早かったので、一人朝食を食べ損ねたました、美味しい朝食だっただけに残念でした。
施設からの返信MSKP 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましても高い評価をいただいた上、『温かい雰囲気で安心』とのこの上ないお褒めのお言葉を賜り、重ねてお礼申し上げます。
いただきましたお声を励みに、今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/28
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙フロア】トリプル:120cm幅ベッド(24平米)(トリプル)(24平米)
宿泊プラン 【タイムセール‐朝食付】クチコミ投稿で<20%OFF>種類豊富な40品目以上の朝食バイキング
食事朝食付
3.40
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
かほは8月生まれ さんの感想 投稿日:2019/11/11
わずか7時間ほどの滞在でした。シングルの部屋は思ったよりも狭かった。喫煙ルームにも空気清浄機があったらいいなと思いました。
施設からの返信かほは8月生まれ 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、早速ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
空気清浄機の全室への設置が叶わず、大変ご不便をお掛けいたしました。
お貸し出し品として数に限りがあるのですが、次回お越しの際には、予めご用意させていただくよう記録をさせていただきました。
ぜひまた大宮へお越しの際には、当ホテルへのご利用をご検討賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
宿泊日2019/11/07
利用人数1名(1室)
部屋【喫煙】シングル(シングル)(15平米)
宿泊プラン 【14日前早割】スタンダードプラン(素泊り)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/11/10
コーナーダブルの部屋に宿泊しました。
部屋にはがっかりしました。
とてもじゃないですけど2万の部屋ではないです。
ただ、フロントの対応とかは素晴らしかったです。
施設からの返信この度は当ホテルをご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から、せっかく当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、価格以上の設備やおもてなしができなかった事、とても残念に存じます。
このようなお気持ちをお持ちいただいてしまったにもかかわらず、当ホテルのスタッフへのお褒めのお言葉を賜りました上、高く評価して頂きましたこと、心より厚くお礼申し上げます。
いただきましたお声を胸に、日々のサービス維持、向上の励みにさせていただきます。
ぜひまたのご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/08
利用人数1名(1室)
部屋<喫煙>コーナーダブル:160cm幅ベッド(24平米)(ダブル)(24平米)
宿泊プラン <素泊まり>観光やビジネスの拠点に!「JR大宮駅」すぐ。“快適な滞在”にこだわる上質な空間。
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ジャンボ海老 さんの感想 投稿日:2019/10/24
皆さん親切ですね、
また泊まりに行きます。
施設からの返信王静 様
この度もパレスホテル大宮にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
私共係員へのお褒めのお言葉を賜り、重ねてお礼申し上げます。
いただきましたお声を励みに今後ともより多くのお客様にご満足をいただけるようスタッフ一同精進して参ります。
ぜひまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/21
利用人数2名(1室)
部屋<喫煙>ダブル:160cm幅ベッド(18平米)(ダブル)(18平米)
宿泊プラン 【早期予約・素泊まり】30日前までのご予約で<10%OFF>ビジネス利用にこだわった“快適さ”を体感
食事食事なし
3.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
ジャンボ海老 さんの感想 投稿日:2019/09/18
フロント今まで良かったが今回は?
宿泊日2019/09/12
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】ダブル(ダブル)(18平米)
宿泊プラン 【14日前早割】スタンダードプラン(素泊り)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
上杉景勝 さんの感想 投稿日:2019/09/16
部屋は綺麗で広く、非常に満足させていただきました。朝食も種類が豊富で美味しかったです。
宿泊日2019/09/12
利用人数1名(1室)
部屋<喫煙>コーナーダブル:160cm幅ベッド(24平米)(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【タイムセール‐朝食付】クチコミ投稿で<30%OFF>種類豊富な40品目以上の朝食バイキング
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たかりの さんの感想 投稿日:2019/09/03
6月に禁煙室を予約しようと思ってたのですが、イベントがあったとのことで喫煙室しか予約できませんでした。直前に空室確認したら禁煙ツインに空きがあり予約を取り直しました。当日チェックインが遅かったことでアップグレードの部屋を頂きました。また、部屋備品のメーカーをお聞きした際も対応して頂き誠にありがとうございました。
施設からの返信たかりの 様
この度はパレスホテル大宮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
またお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
私共の事情で広めのお部屋へのご案内とさせていただきましたが、お部屋の内容、設備に関するお問い合わせへの対応など、ご期待に添えた様子が伝わり何より安心いたしました。
いただきましたお声を励みに、これからもお客様が快適にお過ごしいただけますよう努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております
宿泊日2019/08/31
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙フロア】ツイン:120cm幅ベッド(24平米)(ツイン)(24平米)
宿泊プラン <朝食付>和・洋40品目以上の「できたてブッフェ」で自分流に楽しむ健康な朝
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
K.M58 さんの感想 投稿日:2019/08/27
部屋タイプおまかせプランでしたが
良いお部屋で清潔感あって快適でした!
施設からの返信K.M58 様
この度はパレスホテル大宮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
お部屋タイプお任せのプランでは、当日チェックインされるまでご不安があるかもしれませんが、ご満足いただけるクオリティのお部屋、清掃でお気に召していただけた様子が伝わり何よりです。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけますよう努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2019/08/24
利用人数2名(1室)
部屋おまかせ客室(2名専用)
宿泊プラン <ショートステイ・素泊まり>短い時間でも、快適な設備で“上質な休息”を【20時IN/10時OUT】
食事食事なし