パレスホテル大宮 埼玉県/さいたま市・大宮駅西口徒歩3分
 [全204室]
総合得点
4.06
客室・アメニティ
4.05
接客サービス
4.20
バス・お風呂
3.97
施設・設備
4.02
お食事
4.06
満足度
4.07
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男性 4.24  /   女性 3.99    クチコミ数 60件
3.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
wine-opus さんの感想 投稿日:2019/04/12
便利な立地で使いやすいホテルです。
やや狭く重苦しく感じるのが欠点ですが、都市ホテルですからこんなものでしょうか。
宿泊日2019/03/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツイン(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【1~3月お日にち限定】スキー旅行の前後泊やお花見シーズンにもウインター&スプリングプラン(素泊り)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
*ジンジャー* さんの感想 投稿日:2019/03/28
初めて宿泊しました。
前もって送っていた荷物を大切に部屋まで運んでいただいて恐縮しました。
朝、清掃スタッフの方まで、立ち止まって挨拶をされ、気持ちが良かったです。 
大宮へ行くことがあれば、また、宿泊したいと思いました。
宿泊日2019/03/23
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】ダブル(ダブル)(18平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
silent majority さんの感想 投稿日:2019/03/27
簡易版もやむなしですが、朝食がもう少し早くとれると、ゴルフ前泊客に大変ありがたいのですが。
宿泊日2019/03/09
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】シングル(シングル)(15平米)
食事食事なし
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
カバアバ さんの感想 投稿日:2019/03/26
バスタブがカタカタと固定されていなかった。
アメニティにローション系がなかったのが残念
宿泊日2019/03/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ダブル(ダブル)(18平米)
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
パレスパインズ さんの感想 投稿日:2019/03/24
広くてベッドも良く快適に過ごしました。
宿泊日2019/03/21
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】ダブル(ダブル)(18平米)
食事食事なし
1.80
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
パレスパインズ さんの感想 投稿日:2019/03/19
値段の割に部屋が狭かった
宿泊日2019/03/15
利用人数1名(1室)
部屋【喫煙】シングル(シングル)(15平米)
宿泊プラン 【英国風パブ「HUB」コラボレーション】ハブエール+フィッシュ&チップス付英国体験プラン(素泊り)
食事食事なし
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
王静 さんの感想 投稿日:2019/02/28
室内が狭いのは価格だからいたしかたがない。
レイトチェックではあるが朝の清掃で廊下がすこし騒がしい!!
宿泊日2019/02/26
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】ダブル(ダブル)(18平米)
宿泊プラン 【1~3月お日にち限定】スキー旅行の前後泊やお花見シーズンにもウインター&スプリングプラン(素泊り)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
一匹ねこ さんの感想 投稿日:2019/02/24
今回も快適に滞在できました。
宿泊日2019/01/12
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】ダブル(ダブル)(18平米)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
KGグリー さんの感想 投稿日:2019/02/24
毎年、出張で利用させていただいております。部屋のクオリティーが高いので気に入ってます。
特にビジネス向けの机と椅子は快適に使えて助かっています。
ただ、もう少しフロントの接客と電話応対のレベルを上げて欲しいですね。
応対に愛想がないのが残念です。
宿泊日2019/02/22
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】ダブル(ダブル)(18平米)
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/02/11
訳あり停電プランで泊まりましたが、AM1時~5時までで特に支障もなく快適でした!
宿泊日2019/02/09
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】ツイン(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【2019年2月9日(土)限定】訳あり停電プラン(素泊まり)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ともくんくんくん さんの感想 投稿日:2019/02/11
快適に過ごす事ができました。この度は大変お世話になり有難うございました。
宿泊日2019/02/09
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ダブル(ダブル)(18平米)
宿泊プラン 【2019年2月9日(土)限定】訳あり停電プラン(素泊まり)
食事食事なし
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
鉄子鉄男 さんの感想 投稿日:2019/01/24
予約する前に一休さんを通じて念を押して電車か見えますか?と景観を確認し、電車が見えますとの返事をいただいたので信用して予約しましたが、部屋から電車は見えません。何かの手違いかと思いました。さらに、使用前の枕からは加齢臭がするし、禁煙の部屋なのになぜかタバコ臭い。使用前の浴槽の排水口からゴミが出ている。。ユニットバスの扉を開けるとベッドからちょうどトイレの便器が見えるのですが、便器の裏が丸見えでひどく汚い。見た目だけ清掃しましたという感じ。建物だけ大きく立派に見えますが中は最低です。こんなひどいホテルには今まで泊まったことありません。子供が部屋から電車が見えると期待していたのでがっかりさせてしまいました。もう二度と泊まりません。
宿泊日2019/01/21
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】コーナーダブル(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【1~3月お日にち限定】スキー旅行の前後泊やお花見シーズンにもウインター&スプリングプラン(素泊り)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
アキひとり さんの感想 投稿日:2019/01/19
何度か利用させて頂いてます。
毎回ゆっくり休める良いところ。
今回は時間が無くて、残念ながら朝食食べれなかったけど、美味しいですよー!
また利用させて頂きます!!
有難うございました!
宿泊日2019/01/16
利用人数1名(1室)
部屋【喫煙】シングル(シングル)(15平米)
宿泊プラン 【1~3月お日にち限定】スキー旅行の前後泊やお花見シーズンにもウインター&スプリングプラン(素泊り)
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
たろとんこ さんの感想 投稿日:2019/01/11
加湿器を入れて頂いてありがとうございました。乾燥していたのでとても助かりました。
宿泊日2019/01/09
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ダブル(ダブル)(18平米)
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
たかりの さんの感想 投稿日:2019/01/06
いつもコーナーダブルに宿泊してますが、今回はツインルームで広くてゆとりがありました。バスルームも広くて良かったのですが、洗面器がやや小さく使いずらかったですね。それ以外は満足です。
宿泊日2019/01/03
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツイン(ツイン)(24平米)
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
もっふっふー さんの感想 投稿日:2018/12/14
所用で初めて宿泊しました。
アップグレードをして頂き、快適に過ごすことが出来ました。

リニューアル客室のためか、やはり浴槽の排水はそんなに早くはないと感じました。
トイレは扉からの距離も程々に有り、広く感じました。
リクエストした枕なども準備していただき、対応は良いと思いました。

宿泊者限定で、レストランの利用が割引価格で出来る案内などもあり、次回は利用してみようかと思います。

リニューアルして間もないと思うのでなかなか難しいとは思いますが、バストイレ別の客室もあると利用しやすいと感じました。
宿泊日2018/11/16
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】シングル(シングル)(15平米)
食事食事なし
3.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
うにどん さんの感想 投稿日:2018/12/12
VOD放送無料プランでしたが、再生すると音がブツブツ途切れて観られませんでした。
お部屋に大きなテーブルがあり、良かったです。駅からも近く、買い物も便利でした。出来れば、卓上ミラーが常備ではなくても貸し出し品にあると嬉しいです。
宿泊日2018/12/08
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツイン(ツイン)(24平米)
食事食事なし
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
バーレイ さんの感想 投稿日:2018/12/08
部屋は隣?上階の音が気になりました。
浴室は思ったより浴槽が広くてよかったです。
朝食は充実していました。
また大宮に行った際 は利用させていただきます。
宿泊日2018/12/06
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ツイン+補助ベッド(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【10月~12月限定】直前の予約も可能・オータムセールプラン(朝食付き)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
さすらい一太 さんの感想 投稿日:2018/12/07
ルートサービスも大変美味しい良かった
宿泊日2018/12/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】コーナーダブル(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【10月~12月限定】直前の予約も可能・オータムセールプラン(素泊まり)
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
samdao さんの感想 投稿日:2018/12/07
大宮駅に近い割には静かで過ごし易いホテルです。仕事で寝に戻るだけでしたので環境の詳細は分かりません。スタッフは非常に親切で対応は良かったです。
宿泊日2018/12/04
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】シングル(シングル)(15平米)
宿泊プラン 【28日前早割】スタンダードプラン(朝食付)
食事朝食付
2.40
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
蘭春 さんの感想 投稿日:2018/12/02
子供の試験の関係で1泊2日にて利用。チェックイン後すぐに客室係に服のプレスを頼むと、その様なサービスは行なっていないの返答。プレス機のお届けですね?部屋に備え付けの用紙にクリーニング、プレスのみとありますが?と言ってもその様な…と分かっていない様子。保留後、ほかの人に確認したのか取りに伺いますの回答。
次の日、朝食を外で取り部屋に戻ってみると、チェックアウトしていないのに、客室係の清掃が入っていた。クローゼットに洋服は掛けてあり、テーブルにも荷物が置いてある部屋です。部屋に一歩入って、誰か入った、おかしいなと気付きました。バスルームもタオルがまとめあり、ベットシーツは外され新しいシーツを掛けるだけの作業途中の状態。待っていたのか、間違えて掃除に入ってしまいました、と謝りの言葉。大丈夫ですよ、と申し上げました。きっと、どんどん掃除に入らないとまわらないほど、人手不足なんだろうと思い直し、チェックアウトしにフロントへ。当然、フロントへ報告入っているだろうと思って手続きに行くと、一言もなく。パレスホテル東京に泊まったことがあり素晴らしいと感じていただけに、現場の出来事がフロントに集まらないのは残念です。パレスホテルブランドにホテルごとの格差があるなら残念だとお伝えしました。もし、クチコミを本社の方がご覧になるなら、1度お客様としてそっと宿泊していただき、現場が人手不足かどうか確認していただけることを望みたいです。
宿泊日2018/11/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツイン(ツイン)(24平米)
食事食事なし
2.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
もりえり さんの感想 投稿日:2018/10/31
高いビジネスホテルであった
宿泊日2018/10/29
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】ダブル(ダブル)(18平米)
宿泊プラン 【10月~12月限定】直前の予約も可能・オータムセールプラン(朝食付き)
食事朝食付
3.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
王静 さんの感想 投稿日:2018/10/26
テーブルの上の電灯(丸型)が固定できなかったのが残念でした。
皆さん親切に対応していただきました。
宿泊日2018/10/23
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】ダブル(ダブル)(18平米)
宿泊プラン 【28日前早割】スタンダードプラン(素泊り)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
たかりの さんの感想 投稿日:2018/10/21
いつも泊まっているコーナーダブルの部屋で、とっても気に入ってます。夜はクラウンレストランで食事しました。ひとつ残念なのがお口直しが氷だったのが残念です。ジェラートかシャーベットにすればベストでした。年明け、ツインの部屋を予約しましたのでよろしくお願いします。予約を入れましたので
宿泊日2018/09/29
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】コーナーダブル(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【14日前早割】スタンダードプラン(素泊り)
食事食事なし
2.20
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
もみじ3 さんの感想 投稿日:2018/09/26
初めての宿泊だったので、駅からの行き方がウェブサイトの説明では分からなかった。施設設備が古いのか隣?上の階からの水の流れが聞こえていた。アメニティで爪ヤスリ、入浴剤が欲しかった。パレスホテルなので質のいいホテルと思っていたが値段に見合っていないと思います。残念でした。
宿泊日2018/09/23
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】ツイン(ツイン)(24平米)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
achaponn さんの感想 投稿日:2018/09/16
今回セミダブルの部屋でしたが、前回泊まったシングルの部屋の方が良かったなと思いました。次回は、シングルの部屋だといいのですが。
宿泊日2018/09/14
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】シングル(シングル)(15平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
achaponn さんの感想 投稿日:2018/09/02
出張先にとても近くて便利でした。とても良かったです。シャワーもやわらかい感じでシャワーヘッドが良かったです。あと朝食も美味しかったです。同じ場所にあと2回出張するので、また予約しました。
宿泊日2018/08/31
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】シングル(シングル)(15平米)
宿泊プラン 【夏限定】花火大会やサマーイベントに行こう!7~9月お日にち限定サマープラン(朝食付)
食事朝食付
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
まるこまま さんの感想 投稿日:2018/08/16
急な禁煙室対応を申し出たために、消臭対応ルームにしていただきありがとうございました。貴施設は初めてでしたが、窓からの夜景がとてもよかったです。
シャンプーコンディショナーが他の同レベルの施設の中ではとてもよかったように感じました
そういえば、枕の中のビニール感が少し気になりました。中を見ようと思い忘れましたが…
宿泊日2018/08/14
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】ツイン(ツイン)(24平米)
食事食事なし
3.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
電車大好き息子 さんの感想 投稿日:2018/08/13
総合評価すると、満足しました。

あえて、辛口評価すると、
バスルームが、生乾きのにおいがしました。
それが残念なのと、朝食時に
ルームナンバーと名前を書いたチケットを手渡しました。そのチケットをテーブルに設置してある伝票を差し込む丸い筒につっこんでいました。
お客様の名前が書いてあるチケットをそのような扱いにするのはどうなのかなと思いました。お客様自身に書かせているものなのに。

おそらくあとで見返すためにそのようにしているのだと思いますが、
できれば、お客様情報など残したいのであれば、カードキーなど別のなにかを読み込ませて、識別管理させるなどすればいいと思います。
テーブルには、別の札みたいなものを手渡しして、食べているのか判断をするなどしたほうが印象がいいと思います。

辛口になりましたが、
ルームサービスをしましたが、電話対応もしっかりとしてもらって、届けるまでにかかる時間も教えてもらえていたし、こちらの要望にも応えてもらえたので、すごくよかったです。
宿泊日2018/08/11
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】ダブル(ダブル)(18平米)
宿泊プラン 【夏限定】花火大会やサマーイベントに行こう!7~9月お日にち限定サマープラン(朝食付)
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
王静 さんの感想 投稿日:2018/08/12
カードのかぎのひとつが効かない、
廊下が厚い
チャーハンが美味い、中華料理の女性の接客が良かった。
宿泊日2018/08/10
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】ダブル(ダブル)(18平米)
宿泊プラン 【夏限定】7~9月お日にち限定サマープラン(素泊り)
食事食事なし