一休の日セール！ホテル・リゾートスペシャル

瑠璃光に泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目

(石川県/加賀) [全116室]
総合得点
4.10
(82件)
  • 客室・アメニティ
    4.01
  • 施設・設備
    3.93
  • 接客・サービス
    4.16
  • お食事
    4.22
  • 温泉・お風呂
    4.32
  • 満足度
    3.96
  • 4.17
    jackie180

    家族でお世話になりました

    家族でお世話になりました。 玄関で出迎えていただき、お部屋も和洋室を利用させていただきましたが、大人5人寛げる広さでゆっくりできました(ベットと壁の間が埃凄かったので少し残念でした) お風呂も広々と気持ちよく、シャンプー類も脱衣所に他の商品もあり楽しめました。 バスタオルも脱衣所にあり何度かお風呂に入りたかったので嬉しかったです。 一向一揆太鼓の実演も見れたり、食事もゆっくり出来て、朝は海鮮丼も食べれて満足です。 卓球台やゲームもあり、家族で凄く楽しかったです。 ドリンクが飲めるラウンジもあり、くつろげました(ポットがカビてるのでお茶が台無しになってたのが残念でした) 浴衣の色が選べたのも楽しさになりました。 施設の古さはありますが、温泉も気持ちよく肌がつるつるになり、スタッフの方々が親切で、また家族で来たいねと話しています。 ありがとうございました。

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  • 2.33
    hd9059

    食事の内容は良かったのですが

    客室ツインBタイプに宿泊しましたが古さが目立ちます。クロスの継ぎ目が剝がれている、家具の角は傷が多い、ユニットバスの天井は割れている、クローゼットの扉は閉まりが悪い、取っ手部分が擦り切れていて扉裏面は「漏水の跡」のような汚れ、風呂用の「かご」を持っている方を見かけましたがこの部屋には無い。 露天風呂は黒く変色した落ち葉多数、いつまでたっても消えない泡が無数、入りましたがすぐに出ました。 洗い場には漏水している蛇口あり。毎日点検していてこの状態だとしたら、サービスとは無縁だと思います。 食事はどれも美味しく良かったのですが、ご飯のタイミングを聞かれることもなく、早々に出されたのは初めての経験。せっかくの「おにぎりのお茶漬け」は冷め切った状態で食べました。 評価が高かったので訪問しましたが残念でした。

  • 4.00
    SAN

    クラブラウンジ

    スイートに宿泊しました。チェックイン後クラブラウンジを確認して温泉に入りました。 その後クラブラウンジに行くと、おつまみ、炭酸水、その他いろいろ　既に無くなっていました。補充されていませんでした。 少し残った物を頂き部屋に戻りました。 その後　もう一度クラブラウンジに行きましたが、補充はされておらず、ガッカリでした。 接客は外国人の男の方が、大変親切でした。

  • 2.50
    りかりんと

    とても残念な再訪となりました

    2年ぶりの再訪でした。今回で3回目となる宿泊でしたが、1回目2回目にとても印象の良い接客やサービスに驚き感動し、家族みんな心から満足した経験があるからこそ、あまりの変わりように別の意味で驚き、二度と利用しないと感じて帰ってきました。 まず、唯一良かった食事ですが、どこの旅館さんよりも美味しく器もきれいで、また食事のときの接客の方々はほんとうに感じがよく、これを一番の楽しみに利用させていただいていましたが、今回は以前に比べて味が濃くなっているような感じがしましたので、星4つとさせていただきました。メニューや品数、彩り、そして接客は大変素晴らしかったです。 その他についてはひどいもので、部屋の隅々まで掃除が行き届いておらず、埃はもちろんのこと、洗面台の細かいところは黒ずみが見られ、特に大浴場の床のあちこちに半透明の養生テープが貼られ、ゴミ箱の蓋もビニールテープでみっともなく補修されていました。なんと言っても、シャンプーバイキングのような感じで選べるようになっていたことも、安っぽい感じがし、また使った方々が選んだシャンプーなどをあちこちに置きっぱなしにして不快しかありませんでした。大浴場の見回りなどはされないのでしょうか。 他にも、クラブラウンジやラウンジの飲み物やお菓子の補充も「無くなったら言ってください。」とは言われましたが、こまめに確認されて補充されないのでしょうか。以前のように、飲み物や茶菓子のサービスをされなくなり、セルフで飲み物やお菓子をとりにいく感じでしたが、お菓子の種類も多ければ良いという感じではなくもっと考えられた方が良いかなと思いました。 他の方々が口コミで書かれているように、人手もなく職員研修もままならないのだろうかと思わされる接客で、前回のように温かさや品のある接客をされる方がいらっしゃらなくなった印象でした。 総合的に以前とはあらゆる面で質が落ち、料金とサービスが見合わないととても感じる今回の宿泊でした。

  • 5.00
    ピヨママ

    大満足です

    露天風呂付きのお部屋に宿泊して蟹が1人2杯分のお料理をいただきました。大浴場、クラブラウンジ、接客、お料理、太鼓のイベント、お部屋の露天風呂、全て大満足でした。毎年、お隣のホテルにお世話になっていましたが来年も瑠璃光さんでお世話になりたいと思います。

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  • 5.00
    エンチャント

    素晴らしホテルでした

    とても綺麗で素晴らしい接客でしたまた、お世話になりたいです 食事処の外国人のスタッフさんも頑張つていてとても気持ち良かったです ありがとうございました。

  • 3.83
    manapuman

    素敵な旅館

    館内は広く、部屋の広さ雰囲気も素敵でした。 温泉もとても広くくつろげました。 何点か気になった事。 室内が結構暑い。構造の問題なのか、かなり熱く冬でしたが夜窓を開けました。室内に露天風呂がある事が理由？なのかわかりませんが、特に説明がなく、夜寝付けるのに時間がかかりました。 料理は正直物足りず、誰がメインなのかという内容でした。2人で五万以上払っていたので、料理への期待もしてましたので、ここは残念でした。是非今後の改善をしていただき、沢山の方がご利用される事を祈っております。

  • 2.67
    さしす&

    貸切風呂が…

    10年ほど前に家族で伺った時に、貸切風呂が良かったので今回こちらに予約しました。到着して貸切風呂の予約をしようとフロントで尋ねると、ボイラーの具合が悪くしばらく利用できない、と。ホームページにもどこにも案内がなく本当に残念。お客さまの中には、手術跡などで大浴場の利用は嫌な方などもいらっしゃると思うので、利用出来ないのならお知らせすべきだと思います。 あとお部屋のお風呂のお湯が5分程流しても出ず、黒いモロモロとした物も出てきたので、フロントでお伝えしましたが、ああ、そうでしょう、とパッとしない返事。また隣の部屋の電話の声が丸聞こえな程、壁が薄く、以前泊まった同じ旅館とは思えない残念な宿泊でした。 チェックインが遅く、翌日の出発も早朝だった為、今回洋室にしましたが部屋を選び間違いました。こんなことなら和室のグレードのいい部屋にすればよかったな。

  • 5.00
    チコばーちゃん

    最高

    バスの送迎の方もすごく丁寧お食事の時の中居さんもお話も楽しくお料理も大満足朝ごはんも海鮮丼など沢山あって最高でした お部屋もグレードアップしていただいて年一回の同窓会凄く楽しかったです また絶対いきたいホテルです ありがとうございました

  • 4.17
    ホッシ

    ジムがあると、もっと外国人も満足するし、余暇を有意義に使えると思う。

  • 2.00
    ここちゃんだいすきだよ

    ぜひ、おもてなしの心を

    関西旅行最終日に宿泊しました。北陸を応援したかったこと、山代温泉で有名な高級旅館という認識があり、苦手な食材に対応してくれるとのことで、誠意を感じたのが決め手でした。 しかし、料金設定とサービス内容が見合っていないと感じています。 私たちは、温まるお風呂、露天風呂付きのくつろげるお部屋、趣向を凝らした食事、心のこもったサービスを求め、その対価としてそれなりの料金を支払います。それらに癒されて、明日からまた頑張ろうという気持ちになるのですが、今回の滞在はどれも満たされず、逆に嫌な気持ちでチェックアウトすることになってしまいました。 具体的なことは、宿に直接手紙で伝えましたが、厳しいことを言いますが、宿全体及びスタッフにおもてなしの心が足りないのではないかと感じています。 コロナ禍で一番痛手を受けたであろう宿泊業。 持ち直してきたところに能登地震。 優秀なスタッフが離職せざるを得ない状況になったかもしれませんが、だからこそ、今しかできないおもてなしの心で対応することでよい口コミが広がり、リピート客を増やし、復興につながるのではないかと思っています。 ここ数年、一休を通して、様々な宿に泊まり、好意的な口コミを投稿してきましたが、今回は厳しいコメントになってしまいました。 私たちのような気持ちで宿を後にするお客さんが減ることを願っています。

  • 3.83
    ひー726

    前日に朝食を8時30分で予約しました

    前日に朝食を8時30分で予約しました。 朝食を食べている途中で9時でクローズなので出るようにと催促されました。 30分では全て食べることはできません。時間設定がおかしいいです。

  • 2.50
    117114

    接客の質が落ちてしまったように感じました

    以前に友人たちと複数回利用し良かったので今回再訪させていただきましたが、サービスや接客の質が最後にお伺いした時と比べて格段に下がっていると感じました。 バスの団体客がいるのでうるさくないようにとお部屋を少し離れにグレードアップしていただけたのは有り難かったです。 しかし湯上がりゼリーや（お部屋にある案内に記載）24時間コーヒーなどお飲み物がいただけるとフロントでお伺いしたので16時ごろいってみましたが、そこにおられたスタッフに「コーヒーは今朝壊れて1週間はなおりません。ゼリーはありません、お菓子はこれです。」と大袋から移している所のスナック菓子を指さされました。コーヒーを飲みたかったため、有料で良いので館内で販売はないかお伺いしたところ「昔売店で売っててまたやろうかと意見でてるとこなんですけどー、今はどこにもないです、今朝壊れたばっかりなんで明日も無理です」と無愛想にお返事されました。 加賀棒茶も今ないとのことで、お水をいただき座ろうとしたところ、最初のところも隣の席も机とソファにスナック菓子のカスが散らかっておりすぐお部屋に帰りました。 コーヒーの機械が壊れるのは仕方のないことですが、せめて「申し訳ありません」など謝罪や、翌朝朝食にはコーヒーポットがあったのでそれを持ってきたり（翌日も飲み物のところではやはりコーヒーはなく）売店でドリップコーヒーを販売している旨伝えるなど何かあるのではないかと残念な気持ちになりました。 大浴場も、小さいタオルの設置はなくお部屋から持っていかねばならず、洗面台や5台しかないドライヤー周辺も髪の毛やゴミだらけで気持ち悪かったです。タオルやコップもあふれておりました。 露天風呂に、手すりが壊れており危ないので触れないよう、といった趣旨の看板が立っていましたが日本語のみで海外の方が触られ（階段すぐの手すりのため）危なかったです。 海外の方も多くおられ、湯船の中でタオルで身体をこすったりされておられマナーや注意を英語表記を行うなどの配慮や、明らかに小学校高学年と思われる男の子も女風呂におり混浴の一般的な表記などあっでも良いのではと感じました。 朝食も入るまでに待ち時間があり品数も少なかったです。 お宿が古くなってきているのは仕方ないとしても、人手が足りていないのか、お見送りもなく接客やおもてなし、という面で残念と感じることの多い滞在でした。

  • 3.83
    必殺夢見る夢子

    夕食以外は満足です。ありがとうございました。

  • 4.83
    ゲスト

    食事の時の担当の方の対応が良くて気持良く食事を頂けました。 料理の量も満足できました。

  • 3.17
    shushujiji

    コスパは良いです。

    庭園風呂は素敵です。　姉妹間の葉渡利のお風呂も入れて楽しめます。　サウナの時間が短すぎるのは残念です。　夕食食べてからゆっくりサウナ入りたいのに10時迄だとサウナに入れません。　設備は全体的に古いけど綺麗に維持されていました。　部屋が暗すぎるのでもう少し照明明るくしてほしいです。　料金はお安めなのでありがたかったです。

  • 2.67
    一休しか

    普通のセダンでも前を擦る

    建物の裏手の駐車場まで「急なスロープがあるのでゆっくり進んでください」と説明はあったが、当方普通のセダンで止まる寸前ぐらいのスピードで進んだが前を擦った。スポーツカー乗ってる方なら完全にアウト。 玄関に戻ってから年配の男性スタッフに擦ったことを伝えると、言い方は丁寧だ「だからゆっくり行けって言いましたよね？」という言い様。そんなことを言われるために伝えてるのではなくて「すみませんでした、それでは帰りはこのように出てください」という案内ぐらいするかと思ったがそれはなかった。実際、裏口から出て敷地外から回り道して表に戻ってこれそうだったので、翌日別のスタッフに聞くとできますと言うのでそうした。最初から擦りそうな車にはそう案内しろと思った。長年やってきてどの車種がいけるいけないということも蓄積されてないのか。 さらに言うとだだっ広い車寄せがあるのでそこに十台ぐらいは止めさせることもできるはず。 融通をきかせるという気は全く無い。 チェックインの際も、こちらから姉妹館の湯巡りのことを聞かないと説明がなく、しかも翌日は休みとのことで、もしそれを聞かずに翌朝行ってたらどうしてくれたのか。 道順を聞いても、「出て左へ徒歩5分」と軽い説明だが意外と遠く感じ、夏や冬は厳しそうな距離。他のお宿ではこれより近くても送迎されてるところもある。 雰囲気のある温泉街を歩くと言うイメージではない。途中に大きな交差点もあるので浴衣で行ったら横断歩道を渡る時に気恥ずかしいかも。こういうことも教えてくれたらいいのに。 部屋は所々ふるさは感じるもの、部分的にリフォームされていて許容範囲だった。しかし掛け軸やお花などの装飾が何もなく殺風景に感じた。節約なのか知らないが100均のものでもなんでもいいので置いたほうが良いと思う。 その後館内を意識して見ると、各エレベーターホールにも何かを飾れるようなスペースはあるのに何も置いてない。なんだろうこの歓迎されてない感。 防音性に関しては、上階の人が歩くと足音がするぐらいなら全然許せるのだが、振動で窓ガラスがガタガタ鳴るのは流石に不快。 修繕の足場が組まれているのが嫌で他の宿ではなくこちらにしたのに、こちらも足場が組まれていた。がっかり。 食事だけは味、品数、量、接客、器、食事処の雰囲気、すべて大満足なレベル。 ただそこだけでは他をカバーできてない。

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  • 5.00
    ゲスト

    また行きたいお宿です

    先日は母と2人で利用させていただきました。母共々スタッフの皆さまのお心遣いに感激し日頃の疲れも癒されました！お料理のお味はもちろん、盛り付けや器も素敵で目にも美味しくいただきました。亡父の33回忌を兼ねた旅で、父も羨む最高の時間を過ごすことができました。ありがとうございました。

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