癒しのリゾート・加賀の幸　ホテル　アローレに泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目

• 2.50

  S&N&2019

  投稿日: 2025/1/3

  ありがとうございました。

  自身が30歳になった記念として、新年を他県で過ごしたいとの思いから、こちらのホテルを選びました。接客は普通でした。2020年から全室禁煙室になった為なのか、客室入った瞬間の異臭が気になりました。ユニットバスの入り口ドアが空いてたのも原因かも。 客室にウェルカムドリンクのペットボトルの水が無かったのも残念な点でした。 食事は、夕食時、スタッフの対応が遅いと思いました。蟹が無くなってもすぐ補充されない、アイスのスプーンの補充も遅い、おでん&牛すじのコーナーの皿も補充遅い。全て、こちらから言わないと対応されない。スタッフの視野が狭いと思いました。朝食も、7時半過ぎに行ったけど、お雑煮の準備がまだだったのか、もう少ししたら出ますのでと言われ、料理の準備が朝食スタートの７時に完了してない点が論外だなぁ〜って思いました。 結果的に、１０時にホテルチェックアウトするつもりで宿泊したけど、あまりの期待外れに、１時間早めて、チェックアウトしました。1人で予約取れたのは良かったけど、ビジネスホテルに少し毛が生えたレベルのホテルって感じで残念でした。 また、加賀温泉を訪れるとしても、宿泊先のホテルとして、選択肢には入らないです。 ハッキリ言って、自宅で過ごすか、目的地の金沢で泊まれば良かったかなぁ〜って思ってしまう程のホテルでした。 ps.売店が大晦日やってなくて、翌日の元旦は開くってのも意味が分からんかった。周辺にコンビニも無いのに、このホテルで何をすりゃ〜いいんだ？ってなりました。

  • 客室・アメニティ2
  • 施設・設備3
  • 接客・サービス3
  • お食事2
  • 温泉・お風呂2
  • 満足度3

  • 2024/12/31～
  • 1名 1室
  • 【ゆったり 30平米】田園風景が広がるスタンダードツイン
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  この度は、30歳のお誕生日という記念すべきご旅行に、また新年のご滞在先にホテルアローレをお選びいただき、誠にありがとうございました。しかしながら、ご期待に沿えず、多くの点でご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 客室の異臭につきまして、大変申し訳ございませんでした。 2020年より全室禁煙とさせていただいておりますが、清掃の不備によりご迷惑をおかけし、深く反省しております。 また、ユニットバスのドアが開いていたとのことで、重ねてお詫び申し上げます。今後はこのようなことがないよう、清掃責任者と連携し、客室の最終確認を徹底してまいります。 ご夕食時のスタッフの対応の遅さにつきましても、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 お料理の補充が遅く、お客様からご指摘いただくまで対応できていなかったとのこと、弁解の余地もございません。 スタッフの視野の狭さをご指摘いただきましたが、まさにその通りであり、サービスを提供する者としてあってはならないことでございます。また、ご朝食時のお雑煮の件につきましても、ご提供が遅れましたこと、深くお詫び申し上げます。 朝食開始時刻に全ての料理をご提供できていなかったことは、お客様にご満足いただけるサービスを提供する上で、決してあってはならないことでございます。 今一度、朝食の準備体制を見直し、改善に努めてまいります。 ご指摘いただきました通り、今回はお客様のご期待を大きく裏切る結果となってしまい、1時間早くチェックアウトされたとのこと、私共の力不足を痛感しております。 お誕生日、そして新年のご滞在という特別な機会に、このようなご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 売店の営業時間につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。大晦日の営業を行わず、お客様のご要望にお応えできなかったこと、深く反省しております。 周辺環境も含め、お客様に快適にご滞在いただけるよう、今後の運営の参考にさせていただきます。 「また、加賀温泉を訪れるとしても、宿泊先のホテルとして、選択肢には入らないです。」とのお言葉を真摯に受け止め、信頼回復に努めてまいります。この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

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