博多エクセルホテル東急に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.04
- 施設・設備3.88
- 接客・サービス4.08
- お食事3.81
- 温泉・お風呂3.90
- 満足度4.00
- 5.00かんば さん投稿日: 2026/7/29
特にない
- 2.00松-紅葉投稿日: 2026/7/6
お部屋が予約時の写真と違いました
先日宿泊いたしましたが、一休サイトでのお部屋写真と実際のお部屋との相違がありました。 サイトではデスクのあるお部屋が掲載されていましたが、泊まったお部屋には小さなティーテーブルだけでした。 パソコンでのリモート会議があり、ティーテーブルではパソコンを置くのが精一杯で位置も低く、とても使い辛かったです。 一休サイトのお部屋写真は予約時に確認します。このようなことは初めてでしたし、多少の違いはあっても宿泊するお部屋として掲載されていると認識していました。 チェックイン後でしたがホテルのHPでも確認したところ、同じタイプのお部屋でもデスクの有無があり、またお部屋の使い勝手が異なることがわかりました。 予約時にお部屋についてホテルにお電話した際は「角部屋かどうかでお部屋の広さに僅かな差がある」としか言われませんでした。 この件について再度ホテルへお電話し、担当者の方に「今後は二種の写真を掲載し、誤解の無いようにした方が良い」とお話ししました。 しかし、先ほど改めて確認しましたところ、一休サイトではデスクあり、ホテルのHPではデスクなしの写真のみで、同じタイプのお部屋で写真が異なっていました。 誤解を生まないように写真は統一いただきたいと思います。
- 4.20aスマイル投稿日: 2026/6/20
綺麗な客室で過ごしやすかったです
綺麗な客室で過ごしやすかったです。 食事なしの宿泊でしたが、スタッフの方におすすめのお店を教えて頂き、困ることもなく観光できました。 美味しいパン屋さんで明太子フランスパンも頂けました。
- 5.00長崎ミッキーミニー投稿日: 2026/5/18
中洲エリアで安心して泊まれるホテルです
快適でした。ありがとうございました。
- 3.00きみはん投稿日: 2026/4/29
今風といえば今風...
チェックインは一応専用のカウンターでお受けします的な対応。名前を確認の上、機械でチェックインをしてくださいと言うので機械でチェックインを行います。その際、領収書名を再度入力しないといけませんのですが、手間がかかるうえに文字変換が不十分。機械が悪いのか、私が悪い？のか。何度もやり直しても埒があかず。結局従来のフロントで対応してもらいます。でもそこでも初めから名前を記入するみたいなことで。何のために事前決済しているのかわからないし、一旦受け付けているのであれば連動してほしい。初めに対応してくれた女性は知らんぷり。はっきり言ってホスピタリティは残念でした。部屋で備え付けの水が缶タイプでお洒落と言えばお洒落でしたけど。
- 4.17淵脇投稿日: 2026/4/3
3年ぶりの福岡でした
3年ぶりの福岡でした あいにくの天気でしたがホテルの傘もお借り出来て助かりました チェックイン-アウトも簡単になっていて近くにはスタッフもおられ安心でした 建物は少し古いですが立地がどこへ行くにも本当に便利です 次回もお世話になります
- 4.33みさみさみーさ投稿日: 2026/2/25
立地が便利すぎ！
子育てが落ち着いて、夫婦で旅行に行くことが増えた今日この頃。 今回は30年ぶりの博多。 立地の良さと東急という安心感でこちらのホテルを選びました。 スッキリしたお部屋。無駄なものは何もなく、とても快適に過ごすことが出来ました。 朝食のビュッフェの鯛めし茶漬け、辛子明太子、八女茶プリンにスムージー。町中で食べる予定がこちらで美味しく頂き大満足でした。もちろんそのあとは博多グルメを満喫しました。 窓を開ける時に指を挟んでしまったので(指を挟まないよう注意書きがありました)ご注意ください。 クローゼットの開閉とバスルームが近いので、クローゼットのドアに工夫があると良かったです。 豚骨ラーメンの匂いがスプレーしても困ってしまったので、少しオープンだと良かったです。 テーブル上のミラーがティッシュケースに付いているタイプで、小さく使い勝手があまり良くありませんでした。 壁に鏡があった方が見やすいです。 リゾートホテルでは無いのであまり欲は言えまぜが、必要最低限のものは揃っていて、心配だったシャンプーコンディショナーも髪がサラサラになって良かったです。 中洲、天神、博多が徒歩圏内で、駅も近いので、太宰府天満宮へも行きやすかったです。 お世話になりました。 また利用させてください。
- 5.00すけ0001投稿日: 2026/1/23
満足です。
福岡行く時に三井が埋まっている時によく利用しています。 場所もスタッフのご配慮、部屋の綺麗さなども含め全て満足です。 また利用させていただきます。
- 2.20一休user19投稿日: 2026/1/18
振動がすごい
近隣の客室の宿泊者がドアなどを開閉するたびに何度も壁が揺れて、すごい振動・騒音を体験しました。 単に隣室ガチャのハズレを引いただけかもしれませんが、ホテルの部屋の壁って、こんなに揺れるんだなと驚くとともに、落ち着いたホテルステイとは程遠い賑やかな一泊を過ごしました。こういう場合は、別室の用意をフロントへ申し出てもいいのかな、とも思いましたが既に深夜でしたので断念。 立地で宿泊先を選定したので、その点は大変素晴らしかったのです。
- 4.00棚ぼたからのいっかく千金投稿日: 2025/12/30
立地バツグン
中洲のど真ん中で、立地バツグンでした。 車利用でしたが、提携駐車場も近く良かったです。 お部屋もキレイで、４人一部屋利用でも、狭くなく、トイレとお風呂も別々だったのでストレスなく使えました。シャワーの水圧が引くかったのが、少し残念でした。 また、利用したいと思っています。
- 4.50武蔵野ドッグ投稿日: 2025/12/13
基本が整い落ち着けるとても良い宿です。
派手なところはありませんが、安心して落ち着ける宿です。立地等は他の口コミにも記載あるとおりです。
- 4.80jalpacikyu01?投稿日: 2025/12/7
繁華街と公園、那珂川沿いの、最高のロケーション
繁華街地区の中に有りながら、前は那珂川、目の前の橋を渡れば、公園。最高のロケーションです。
- 4.20ishishi投稿日: 2025/10/17
ツインルーム
ソファーがあって、レイアウトが良く、使いやすい部屋でした。また、利用します。
- 3.80oldhirobo投稿日: 2025/9/26
お得感のある宿泊施設
熊本からスタートした4泊5日の九州旅行の最終日にこちらを利用させていただきました。 ホテル選びは①地下鉄駅から近い ②中洲屋台村から近い ③ツインベットの部屋 ④なるべく宿泊料が安い でした。黒川温泉、嬉野温泉で贅沢をしましたので特に④は重要でした。お安く泊まれるましたので節約出来た分屋台村を楽しむことが出来ました。 宿泊客は、一部出張の日本人サラリーマンもいたようでしたが、私たち夫婦以外ほぼ外国人旅行者の方々ばかりでした。特に騒がしいこともなく夜はぐっすりと寝られました。
- 4.40くまえ5618投稿日: 2025/8/30
とっても快適な滞在となりました。
初めての博多3泊にこちらを利用させていただきました。子連れでの利用のため、エレベーター近くの部屋にすぐに変更してくださり大変助かりました。私は旅行が好きで色々なホテルに泊まりますが、設備、備品にこだわりを感じました。ベッドはシモンズ、ドライヤーからトイレットペーパーまでワンランク上の使いやすいものが置かれていて非常に生活がしやすかったです。いつもは大浴場付きのホテルに宿泊するのですが、こちらはお風呂もシャンプーリンスが上質なものだったし、満足しました。ホテル自体が頑丈に作られているのか、隣の部屋の音も全く気にならず静かに過ごせました。立地も抜群ですし、川も見えて中洲にいる実感があって楽しかったせす。またお世話になりたいです。ありがとうございました。
- 1.00koh_投稿日: 2025/8/28
不可解なチェックイン対応と、アレルゲン表示の不備について
コンフォートメンバーズ会員として、今回の滞在を楽しみにしておりましたが、残念ながら、会員サービスやホテルブランドに期待していた品質とはかけ離れた体験となりました。 1. チェックイン時のオペレーションとスタッフの対応について 事前にオンラインでチェックインを済ませていたにもかかわらず、到着時に自動チェックイン機への案内がなく、通常チェックインの列に並ぶよう求められました。その理由を尋ねたところ、「予約内容を確認するため」とのことで、オンラインチェックインが完了しているにもかかわらず、なぜ改めて対面での確認が必要なのか、理解に苦しみました。 その際、スタッフが1名しかおらず、かなりの時間を要しました。自動チェックインの利便性が全く活かされておらず、結果として会員メリットを感じることができませんでした。「不便ですね」と伝えた際も、スタッフからの回答や謝罪はなく、不誠実な対応に落胆しました。顧客とのコミュニケーションやサービス提供において、機械の方がよっぽど優れていると感じざるを得ません。業務フローとスタッフ教育の見直しを強く求めます。 2. 客室の環境について 客室フロアの廊下は必要以上に暗く、入室すると不快な臭いがしました。快適に過ごせる環境とは言い難く、清掃や換気の徹底を希望します。 3. 朝食サービスについて 朝食（2,800円）は、価格に見合う内容とは言えませんでした。品数が少なく、特筆すべき美味しさも感じられず、ライブキッチンも活気や演出に乏しく、セルフサービスと大差ない印象でした。 特に重大な問題として、提供されていた「ホットサンド」と表示された料理が、アレルギーを持つマンゴーを使用したものであったことです。飲食を提供する施設として、アレルゲン表示は必須の配慮事項です。私はその料理を口にしてしまいましたが、幸いにもアレルギー反応は引き起こしませんでした。しかし、アレルゲン表示がないことによって、いつ命に関わる事態が起きてもおかしくない状況に置かれたことになります。 この件をスタッフに伝えた際も、責任者からの謝罪や説明はなく、対応も不十分でした。ゲストの安全に関わる事態として、極めて問題だと感じております。 これらの経験から、現状のサービスレベルでは再訪は難しいと判断せざるを得ません。今回のフィードバックが今後のサービス改善に繋がることを強く願っております。
- 4.4020051投稿日: 2025/8/1
キレイ
部屋が綺麗で良かった。ビジネス使用でしたが、ベットの大きさ、部屋の広さ申し分無いです。中洲の真ん中にあるのもアクセス良くて助かりました。
- 2.80Renngyouji投稿日: 2025/6/10
チェックインは端末入力で行うようになって...
チェックインは端末入力で行うようになっており、端末は3台あって係の人もついているが、操作性も悪く顧客体験としてはあまりよくない。また土地柄、各国からの旅行客に対応する必要があるのだろうが、ここは日本なのでこちらが期待する「普通」をクリアできる接客が出来るスタッフを配置して欲しい。
- 1.83tabidaisuki!投稿日: 2025/4/28
スタッフが感じ悪いです
立地が気に入って宿泊しました。 上層階でも窓は少し開くし、開放感があって、お風呂も広く、設備的にいいホテルではあります。 チェックイン時に「お支払いの方法は？」。宿泊名簿見ればオンライン決済と分かりそうなものですが、二度待って、「宿泊税があるので、こちらに。宿泊カードの記入も」。だったら、最初から、フロントに行くのを呼び止めなきゃいいのに・・・チェックアウトは機械でしたが、目の前にいたスタッフ「おはようございます」は言ったものの、チェックアウト済んだら挨拶なし。普通は何か声かけませんかね？ 朝食会場に行った時も「順番にご案内するので、ここで」と言われた通りに待っていたら、私の前に割り込んだ夫婦から先に案内され、その後の案内も感じ悪かったです。 朝ごはんも美味しくありませんでした。 これから、ちょこちょこ用事で博多に行きますが、もう泊まりません。
- 4.80まめとし投稿日: 2025/3/21
アクセス最高
地下鉄地上出口を出たら、すぐに見えたので場所的に最高です。 玄関ロビーは古くささを感じる。
- 4.33mayu003投稿日: 2025/2/10
立地が良く居心地が良い
朝食会場はやや狭さを感じるが、スタッフがテキパキとしていて気持ちの良さをかんじました。料理はどれも美味しかったです。
- 5.00カタカタカタ投稿日: 2025/1/3
3人で利用しました、立地が良かったので決...
3人で利用しました、立地が良かったので決めました。 部屋はもちらん、お風呂がとても広くとても良かったです 朝の食事も色々あって充実していました
- 2.00りいき投稿日: 2024/12/22
水圧が全くもってダメでバスタブにお湯が溜...
水圧が全くもってダメでバスタブにお湯が溜まらず待てなくシャワーにしたが水圧が弱い為シャワーも洗髪も大変だし風引いてしまいそうで今時酷いなと。また機械チェックインのくせに先に1人ずつ並ばされ予約確認してから機械でチェックインするから長蛇の列で意味不明。朝食は居酒屋がしてるようで‥もう二度と泊まらない。一休サイトで信頼あって予約しただけにガッカリ
- 2.67トンボ帰り投稿日: 2024/11/18
泊まったタイミングが悪かったのかもしれませんが、部屋も狭く高すぎました。
- 5.00ライブで参戦投稿日: 2024/10/29
良いホテルでした
娘と1泊させていただきましたが、娘が忘れ物をしたかも！と電話を入れた際にお部屋まで飛んで行ってくださって、ルームサービスの方とお二人で探してくださいました。忘れ物は別のところでしたようでホテルからは見つかりませんでしたが、折り返しすぐお電話くださって、お気持ちがうれしかったです。次回、福岡に行くことがあれば、再度泊まりたいと思いました。
- 3.80ぴょろこ投稿日: 2024/10/7
にぎやかな場所ながら、静かに過ごせます
中州に位置しており、観光や食事のほとんどの場所に徒歩で回ることができ、とても便利でした。 その分、夜間の周囲の騒音も心配していましたが、まったくの懸念で廊下や隣室からの音漏れもなく静かに過ごすことができました。
- 3.40.hi投稿日: 2024/8/25
古いが手入れはされているホテル
仕事の関係で以前から利用している。最近は海外の環境客が多くマナーが悪い。しかもかなり費用が高額になってきているのでコスパを考えるとこの点数かと思う。また、今回はエレベータから一番遠い部屋で仕事で出入りが多かったのでかなり面倒であった。 とは言え、金額を除けば満足度は高い。
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