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ホテルモントレエーデルホフ札幌 北海道/札幌駅 徒歩7分
 [全181室]
総合得点
4.48
客室・アメニティ
4.45
接客サービス
4.57
バス・お風呂
4.44
施設・設備
4.39
お食事
4.56
満足度
4.52
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.49  /   女性 4.55    クチコミ数 87
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
bnr34_3022 さんの感想 投稿日:2020/12/28
ホテル入り口で係の方が笑顔で出迎えてくれたのが印象的でした。
ホテルの構造上、ホテルの入り口からフロントを通らずにエレベーターに乗るため、前回は少し寂しい(味気ない感じだったので、余計に温かみを感じられてよかったです。
ホテルは設備もサービスも非常に上品で、優雅な気分で滞在できました。高層階なので眺めもよく最高です。
スパは広くてサウナがあるのもいいですね。市内のホテルでもサウナがあるのは数少ないと思います。
連泊利用者には、棚とかコインランドリーがあると便利だなと思いました。
また利用させていただきます。
施設からの返信この度はホテルモントレエーデルホフ札幌をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。
皆様にご満足いただけるようなホテルを目指し、サービスの向上に努めて参ります。
今後ともご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/12/24
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】スタンダードシングル(シングル)(19平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】嬉しいスパ入浴券付き!(スパ休館日は除く)【ポイント11倍】素泊
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
miharuuku さんの感想 投稿日:2020/12/01
久しぶりの北海道旅行。
同伴者が誕生日の為、ウキウキして予約させていただきましたが、まさかのコロナでの自粛報道。
それでもホテルの方は何度相談の電話を入れても心温まる言葉を掛けて下さり、
自粛の中、誕生日のお祝いをする為、北海道旅行を決行しました。
お部屋は最上階の2216。
夜景も最高で我々にとって記念すべき部屋になりました。
フロントの方もスパの方も、時折お顔を合わせたお掃除のスタッフさんも皆さまとても親切で
再び泊まりたいホテルの1つになりました。

ロケーションもよく、駐車場の方も親切。
紹介してくださったレストラン「ケルン」さんも最高の時間でした。
本当に有難うございます。
次も2216号室に泊まりたいですが、次はもう少し奮発して60平米のお部屋も泊まってみたいです。
その際はまた宜しくお願い致します。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
記念日旅行の思い出に携わることができ、私どもも大変嬉しく思っております。
また、お褒めのお言葉を頂戴致しましたことスタッフ一同御礼申し上げます。
これからも皆様にご満足いただけるよう努めて参りますので機会がございましたら是非またお越しくださいませ。
スイートルームも是非ご検討くださいませ。
おすすめのレストランもいくつかございますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。
ご投稿いただきましてありがとうございました。
宿泊日2020/11/26
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙・最上階22階】デラックスコーナーツイン(ツイン)(40平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
セバクル さんの感想 投稿日:2020/12/01
人数の関係で予約を2回に分けてしましたが、フロントの方にその旨伝えたところ、部屋を横並びで取っていただき、助かりました。
コロナで大変な時期でしたが、対策もされており、安心して宿泊できました。ありがとうございました。また札幌に行くことがあれば、ぜひ利用したいです。
施設からの返信この度はホテルモントレエーデルホフ札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
これからも、お客様のお声を基により快適にお過ごし戴けるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参ります。
今後ともご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
ホテルモントレエーデルホフ札幌
宿泊日2020/11/28
利用人数6名(3室)
部屋【禁煙】スタンダードツイン(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】嬉しいスパ入浴券付き!(スパ休館日は除く)【ポイント20倍】朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
とみいず さんの感想 投稿日:2020/11/29
このお値段でこの施設、このサービスは破格
コスパは最上位
非の打ち所がない

札幌にホテルがいくつあるのか知らないけど、僕にとっては一択
施設からの返信この度はホテルモントレエーデルホフ札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、お褒めの言葉をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
これからも、お客様のお声を基により快適にお過ごし戴けるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参ります。
今後ともご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/09/11
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】スタンダードツイン1名利用(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】ポイント最大15倍!会員様限定の特別価格!エーデルホフ・ザ・ベーシックプラン / 朝食付
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
滝沢たっきぃ さんの感想 投稿日:2020/11/27
従業員の方々の対応が、素晴らしく良かったです。荷物の依頼、迷子の案内、フロント、朝食会場、接したすべての方の対応が、素晴らしかったです。私は大勢の中には、そぐわない対応をされる方がいても仕方ないと思っているのですが、そういった方に巡り合わず、気持ちの良いひとときを過ごすことができました。
施設からの返信この度はホテルモントレエーデルホフ札幌をご利用いただき誠にありがとうございました。 また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 ご滞在におきましてはご満足頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。 皆様にご満足いただけるようなホテルを目指し、ホテルにおける安全対策を続けながら、サービスの向上に努めて参ります。 今後ともご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/11/23
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックスコーナーツイン(ツイン)(40平米)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Yuckieto さんの感想 投稿日:2020/11/24
初めての札幌で、ホテルに辿り着けてホッと安心したところ、エントランスでドアマンの方がドアを開けてくれたのが嬉しかったです。
その後は、エレベータに乗るまで、ずっとスタッフの方々が上手なバトンタッチでスムーズに案内してくれて、
高級ホテル並みのサービスを感じました。

上層階の大変景色のいいお部屋を用意してくださり、有難うございました。
広いお部屋でゆったり休めました。
壁の色使いも黄色で、温かみがあり落ち着きます。

フロントのスタッフの方々は、
とても暖かく笑顔で丁寧に相手にしてくれました。スタッフの方の人数が多いからか、女性スタッフが多いからなのか、
私の居住地のホテルでは感じ無い、温かさを感じました。
札幌で、このホテルを選んで正解でした。

部屋の洗面所に「女性用のスキンケアセットをご希望の方はフロントまで取りに来て下さい。」と案内サインがあったが、
何故、チェックインの時に教えてくれないのでしょうか。チェックイン時に声かけて頂けると助かります。
大きなホテルなので、フロントまで戻るのは結構な労力です。

朝食ビュッフェ、お腹一杯楽しめました。
朝から肉じゃがや麻婆豆腐にカレー、ガッツリ頂きました。とろろ蕎麦、温泉卵も美味しかったです。

朝食会場は広々して、景色が大変よかったです。
ただ、食事を終えて誰も居ないのに、汚れた食器がいつまでも放置されたままのテーブルが結構あり、
気になりました。スタッフの方は沢山いるのに、何故片付けようとしないのか不思議でした。

スパ利用は、宿泊客1700円と謳っているので、どれほどの素敵なスパなのだろう、と大きく期待して行ったけど
そうでもなかったです。800円ぐらい。宿泊中、一回しか利用できないのもどうでしょう。
スパフロントの方は大変、丁寧に接してくれてサービスはその価値はあったけど
大浴場自体はそれほど、街のスーパー銭湯と変わらない。
大浴場は広く、お湯が熱いのと、水風呂がキンキンに冷えていたのが気持ちよかったです。

スパにあるメイク落としクレンジングは、マスカラまでは落とせない。
自前のメイク落としを持参するべきでした。
若しくは、リキッドメイク落としを置いてほしいです。

全体的には、とても素敵なホテルでした。
また泊まりたいです。
施設からの返信この度はホテルモントレエーデルホフ札幌をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。
しかしながら、フロントでのアメニティに関するご案内不足や、
朝食会場の片づけの遅さなど、ご不便やご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
各セクションのスタッフへの温かいお褒めの言葉を頂戴したにも関わらず、
至らぬ点が多かったこと深くお詫び申し上げます。
皆様にご満足いただけるようなホテルを目指し、頂戴した貴重なご意見を元にサービスの向上に努めて参ります。
今後ともご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/11/21
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】スタンダードシングル(シングル)(19平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】嬉しいスパ入浴券付き!(スパ休館日は除く)【ポイント11倍】朝食付
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
asauk さんの感想 投稿日:2020/11/22
11/14に宿泊しました。たいへん気持ちよく過ごすことができました。スタッフの方々の丁寧かつ押しつけがましくないサービスが心地よかったです。設備等は新しくはないですがきちんと掃除されていて清潔でした。朝食はビュッフェでこの時期大丈夫なのかしら?と思ったのですが、きめ細やかな対応に安心していただくことができました。お味も美味しく種類も量もたっぷりで大満足です。また札幌に行く際にはぜひ宿泊したいと思います。まだまだ気の抜けない日々が続くと思いますががんばってくださいね。
施設からの返信この度はホテルモントレエーデルホフ札幌をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。
また、朝食も安心してご利用頂けたとのお言葉を頂き、
スタッフ一同嬉しく思っております。
皆様にご満足いただけるようなホテルを目指し、
安心と安全を心がけながらサービスの向上に努めて参ります。
今後ともご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/11/14
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】スタンダードツイン1名利用(ツイン)(24平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
スギかぶえ さんの感想 投稿日:2020/11/20
2泊3日しましたがホテルスタッフの応対はとても気持ち良く、お部屋の綺麗さは素晴らしかったです。
また札幌に泊まるなら迷わずここにします。
ありがとうございました。
宿泊日2020/11/07
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スタンダードツイン(ツイン)(24平米)
食事朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ウッドマン さんの感想 投稿日:2020/11/17
GOTOで利用しました。とてもいいホテルでした、
施設からの返信この度はホテルモントレエーデルホフ札幌をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。
皆様にご満足いただけるようなホテルを目指し、サービスの向上に努めて参ります。
今後ともご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/11/15
利用人数2名(2室)
部屋【禁煙】スタンダードシングル(シングル)(19平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
寿、多美ちゃん さんの感想 投稿日:2020/11/10
奥さんの還暦祝の旅行で、宿泊しました。
大変満足出来ました
宿泊日2020/11/08
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ハリウッドツイン(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【ホテルモントレ×一休.com】モントレスペシャルオファー<スパ付き!(スパ休館日は除く)>朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
jutmgu さんの感想 投稿日:2020/11/04
朝食付きプランで宿泊しました。
最上階からの眺めが良く、部屋も清潔で朝ごはんのパンも美味しかったです。
ぜひまた利用したいと思います。
施設からの返信この度はホテルモントレエーデルホフ札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
これからも、お客様のお声を基により快適にお過ごし戴けるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参ります。
今後ともご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
ホテルモントレエーデルホフ札幌
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙・最上階22階】スタンダードツイン(ツイン)(24平米)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
gokutsubushi さんの感想 投稿日:2020/11/03
総合的にコスパの高いホテルです。
眺望よし、欧風なしつらえもよし。
札幌駅、時計台、テレビ塔までアクセスもよい。
スパは、感染症対策から人数制限をしていた。
朝食も美味しい。
年配のスタッフの接遇もよい。
希望
朝食に海鮮があるとさらによし。
札幌で、コスパの高いホテルのひとつです!
施設からの返信この度はホテルモントレエーデルホフ札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
これからも、お客様のお声を基により快適にお過ごし戴けるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参ります。
今後ともご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
ホテルモントレエーデルホフ札幌
宿泊日2020/11/01
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】スタンダードツイン1名利用(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】嬉しいスパ入浴券付き!(スパ休館日は除く)【ポイント20倍】朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Kiki. and. JiJi さんの感想 投稿日:2020/11/02
夏から秋にかけて、何軒かのホテルに宿泊しましたが、
お部屋、朝食、わたしの中では一番良かったとおもいます。
特にフロントからエレベーターへ案内して頂いた女性スタッフの素敵な笑顔に心がすっとして、1日の疲れがいやされました。
笑顔って本当に良いものですね!
また機会があれば娘たちと一緒に行きたいです。
施設からの返信この度はホテルモントレエーデルホフ札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
これからも、お客様のお声を基により快適にお過ごし戴けるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参ります。
今後ともご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
ホテルモントレエーデルホフ札幌
宿泊日2020/10/31
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙・最上階22階】デラックスコーナーツイン(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【会員限定】ポイント最大15倍!会員様限定の特別価格!エーデルホフ・ザ・ベーシックプラン / 朝食付
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
kappa3kappa3 さんの感想 投稿日:2020/10/31
フロント、レストランのスタッフは120点。
スパで、派手な刺青の人がいて、不愉快だった。ホテルに落ち度は無いのだが。
朝食は道産の野菜など使っていたが、北海道料理が少なかった。ここはセンチュリーロイヤルの方が上かな。
美味しく、眺めが良かったので快適だったが。
また泊まりたいホテルに加えたいと思った。
施設からの返信この度はホテルモントレエーデルホフ札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながらスパではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
これからも、お客様のお声を基により快適にお過ごし戴けるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参ります。
今後ともご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/10/28
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】スタンダードツイン1名利用(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】嬉しいスパ入浴券付き!(スパ休館日は除く)【ポイント20倍】朝食付
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちょっとお金のあるバックパッパー さんの感想 投稿日:2020/10/31
go to travel使用したのでホテルのレストランも地域振興券で安く夕食が、食べれました。ただ、じんねんだったのは、部屋の案内TVで、オイルマッサージや、足マッサージが1700円となってました。何分が1700円か不明、50分だと、7500円だった。もっと説明が必要です
施設からの返信この度はホテルモントレエーデルホフ札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
客室TVの案内内容について、不明瞭な案内文となっておりましたこと大変申し訳ございませんでした。内容を精査しお客様に分かりやすい内容となるよう改善に取り組んで参ります。
これからも、お客様のお声を基により快適にお過ごし戴けるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参ります。
今後ともご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/10/29
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックスコーナーツイン(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【会員限定】【事前決済/返金不可】だからポイント20倍!ご予約が確実な方にオススメ/朝食付
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
のるて さんの感想 投稿日:2020/10/30
・フロントの接客などは問題ありませんでした。が、まず部屋着は素人がアイロンをかけたかのようなブワブワな感じ。石鹸が酸化したような変な臭いがする。そこがとても気になりました。

・スパ付きプランにしましたが、正直不要でした。有料にする程でもないと思うのですが、、、

・朝食はビュッフェでしたが、種類もあまりないけれど、それよりも用意されている量(数)が少ない。遅い時間帯に行ったのわけでもないのにご飯は殆ど入っていないので遠慮しながら盛るしかない。コロナで自分で盛り付けが出来ないので沢山欲しい場合もスタッフが追加する様子もチェックする様子もないので遠慮するしかない。
ここは1番改善された方が良いのではないかと思いました。

Gotoでお安く宿泊出来ましたが、Gotoがなければ星はもっと減らしたと思います。
施設からの返信この度はホテルモントレエーデルホフ札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながらあらゆる面で不備がございましたこと深くお詫び申し上げます。
お客様のお声を基に各担当部署にて共有し改善を図り、サービスの向上に努めて参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
宿泊日2020/10/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックスコーナーツイン(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】スパ入浴券付(スパ休館日は除く)!5のつく日/朝食付
食事朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
しげひろさち さんの感想 投稿日:2020/10/26
大浴場の入浴時間がもう少し遅くまでだと嬉しい。
駐車場の利用時間を延長していただき助かりました。
お得な料金で快適に過ごせました。
施設からの返信この度はホテルモントレエーデルホフ札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
スパの営業時間については、ご希望に添えず大変申し訳ございません。
コロナウイルス感染予防対策の一環で、当面の間営業時間を短縮しております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
これからも、お客様のお声を基により快適にお過ごし戴けるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参ります。
今後ともご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/10/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スタンダードツイン(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】【事前決済/返金不可】だからポイント20倍!ご予約が確実な方にオススメ/素泊
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
キラーホエール さんの感想 投稿日:2020/10/26
当日の夕方に1泊で入れた予約でしたが、リクエスト以上の部屋を用意いただきました。
わがままな連泊の相談の際には「○泊目は館内が少々賑やかになる可能性がありますが、大丈夫ですか?」とアナウンスくださいました。
黙って連泊約束を取る選択肢もある中、客側に立っての対応に、コロナ禍で遠退いていたプロのサービスに久方ぶりに接した気がいたしました。
宿泊先では静かに過ごしたいので○泊目は他ホテルに移りましたが、移り先のフロントで不快な思いをさせられ、あらためてランクの違いを感じました。
朝食もクチコミと違わず豪華でしたし、またお世話になりたいと思います。
宿泊日2020/10/13
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】スタンダードツイン1名利用(ツイン)(24平米)
食事食事なし
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
1.00
souya-birei さんの感想 投稿日:2020/10/24
スパは宿泊者以外に利用客がいるので、コロナ禍による検温や体調のチェックが完璧なのは感染症対策をしっかりやっておられて安心なのですが、宿泊客はチェックインの際に厳重な検温や体調チェックをクリアしていて、また同じ事をやるのかというシステムは何とかならないかなと思うのは正直なところ。

スパラウンジでの飲み物サービスは大盤振る舞いで大変良かったのですが、ビールジョッキが冷やしてあったので使ったら「これどこから持ってきたんですか?使っちゃいけないものなんですけど。」と、見回りの係の方に叱られて気分が一気に落ちました。

フリードリンクで、ラウンジ内の冷蔵庫にジョッキが冷やしてあれば、使って良いものだと認識した私が悪かったのかとは思いますが、宿泊客に恥をかかせるホテルに宿泊したのは数十年振りでした。

ヨーロピアンな内装や豪華な造りが気に入ってリピーターになりかけていたのですが、少し冷静になって他のホテルの良さも見てまわる事にします。
施設からの返信この度はホテルモントレエーデルホフ札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながらあらゆる面で不備がございましたこと深くお詫び申し上げます。
スパでの検温については、検温・体調チェックの方法を見直し、ご宿泊のお客様がご利用しやすいように改善を図り対応するように努めて参ります。
また、スパラウンジでのグラスについては大変申し訳ございませんでした。
ラウンジ内でご利用頂ける備品を明確に示していなかったにも関わらず、
お客様へご不快な思いを与えるスタッフの対応について深くお詫び申し上げます。早急にラウンジ内の備品の設置方法を見直し、
お客様に分かりやすい状態にするようスパ施設にて改善を図ります。

お客様のお声を基に改善を図り、サービスの向上に努めて参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
宿泊日2020/10/21
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】デラックスコーナーツイン(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【会員限定】【事前決済/返金不可】だからポイント20倍!ご予約が確実な方にオススメ/朝食付
食事朝食付
2.60
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
七絵 さんの感想 投稿日:2020/10/21
スパがある分部屋のバスタブには入らないだろうと思っているのかバスタブの栓が白い水垢びっしり、壁にボディソープ?の飛び散りも少しですが残っていて気持ち悪くてお風呂に入れませんでした。
それに加えてパジャマが生乾き臭がしてとても着て眠れないと持っていたファブリーズ使たり。コロナ前は年に5回位のペースで色々ホテル利用してきましたが生乾き臭は初めて。
部屋は風呂場以外は綺麗にしている方だとおもいます。
ロビーは狭くそこに加え結婚式もあったため一般の宿泊客の私は居場所なく。
救いはスタッフの感じのよさ、掃除の方も挨拶して下さるところは少ないですから。
安く泊まれたので諦めもつきますがいつもの価格では次はないです。
施設からの返信この度はホテルモントレエーデルホフ札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、一番清潔な状態を保つべきバスルームの清掃に不備があり、ご利用頂くことが出来なかったこと、大変申し訳ございませんでした。
また、お寛ぎ頂く為にご用意しておりますパジャマについても、ご不快な思いをさせてしまい、重ねて深くお詫び申し上げます。
お客様のお声を基に客室清掃の早期改善を図り、清潔で且つ快適な設備・備品をご用意できますようサービスの向上に努めて参ります。
また、ロビーの混雑時のスタッフの対応も再度見直しを図り、ホテルをご利用頂くお客様皆様に快適にご利用頂けるよう努めて参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
宿泊日2020/10/10
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】スタンダードシングル(シングル)(19平米)
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ファイターズ頑張れ さんの感想 投稿日:2020/10/21
以前は多い時で年10泊以上お世話になっていたエーデルホフ。今回は数年ぶりに2泊宿泊させて頂きました。
2日目の朝食後に清掃の邪魔をしないように、昼過ぎまで外出しましたが、戻ると残念ながら部屋はそのまま。そのうちにテレビを観ながら寛いでいると何度もチャイムが鳴って、用件を尋ねると部屋の清掃とのこと、それも2時を過ぎた時間のだったため、あり得ないと思いそのまま引き取って頂きました。そのほかにも気になることが多少ありましたが、以前とは違い今はこんなものなのかと少しがっかりしてしまいました。
それでも大好きだったエーデルホフなので、評価は甘めに採点してみました。
宿泊日2020/10/19
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】スタンダードシングル(シングル)(19平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ノン助太郎 さんの感想 投稿日:2020/10/15
GOTO利用で安く泊まれました。わかりやすい場所にありとても綺麗なホテルでした。清潔感もあり夜景の眺めも満足です。スタッフさんの対応も親切でした。文句の付けようがないです。また利用します。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙・最上階22階】スタンダードツイン(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】嬉しいスパ入浴券付(スパ休館日は除く)!ゾロ目の日/素泊
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ふたり一休さん さんの感想 投稿日:2020/10/15
初めての札幌で、スパがあるホテルにこだわり宿泊させていただきました。使い勝手の良い規模で、どのセクションもスタッフ皆様の意識の高さ、ホスピタリティーが素晴らしく感謝の思いでいっぱいです。
地元食材豊富な朝ご飯で元気をチャージして日中は観光へ。夜はスパでゆっくり疲れを癒す思い描いていた最高の旅となりました。コロナ対策も万全。札幌駅、徒歩圏内の観光スポットも多数あり立地も良かったです。
皆様、本当にありがとうございました。
宿泊日2020/10/08
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スタンダードツイン(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】スパ入浴券付(スパ休館日は除く)旅!旅!サンデー/朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
星5 さんの感想 投稿日:2020/10/12
素晴らしいホテルでした。
宿泊日2020/10/09
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】デラックスコーナーツイン(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】スパ入浴券付(スパ休館日は除く)!5のつく日/素泊
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
うさぎさんねこさん さんの感想 投稿日:2020/10/11
ホテルスタッフの方々が気持ちの良い接客をされており居心地がよかったです。
施設からの返信この度はホテルモントレエーデルホフ札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
これからも、お客様のお声を基により快適にお過ごし戴けるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参ります。
今後ともご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/10/07
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックスコーナーツイン(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】嬉しいスパ入浴券付(スパ休館日は除く)!ゾロ目の日/朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
8gogo さんの感想 投稿日:2020/10/10
お部屋もサービスも口コミ通りとても満足でした。特にスタッフさんの気配りが素晴らしかったです。
基本的なアメニティがもう少し充実するとパーフェクトですが、次もまた利用したいです。
施設からの返信この度はホテルモントレエーデルホフ札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
これからも、お客様のお声を基により快適にお過ごし戴けるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参ります。
今後ともご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/10/07
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】スタンダードシングル(シングル)(19平米)
宿泊プラン 【クチコミ高評価】嬉しいスパ入浴券付き!(スパ休館日は除く)【ポイント15倍!】素泊
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ぶーまんまん さんの感想 投稿日:2020/09/26
初めてお邪魔しました。スタッフの方にとても温かく、笑顔で接していただきました。大満足です。次に札幌に行く時もぜひ利用させていただきます。写真、一生の宝物です!幸せになります!!
施設からの返信この度はホテルモントレエーデルホフ札幌をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。
皆様にご満足いただけるようなホテルを目指し、サービスの向上に努めて参ります。
今後ともご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/09/19
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】セミダブル(ダブル)(19平米)
宿泊プラン 【ホテルモントレ×一休.com】モントレスペシャルオファー<期間限定特別料金>素泊り
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
arigatothanks さんの感想 投稿日:2020/09/23
短時間の滞在でしたが、スタッフの方の対応がどなたも明るくあたたかくて居心地よかったです。
また利用したいと思いました。ありがとうございました。
宿泊日2020/09/20
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ハリウッドツイン(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】嬉しいスパ入浴券付き!(スパ休館日は除く)【ポイント10倍】素泊
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
しのぼり さんの感想 投稿日:2020/09/14
21階の眺望最高な部屋に泊まることが出来てテンションあがりました。藻岩山からの景色を拡大した感じでした!部屋の内装も可愛い!
スパも綺麗で、リラックスすることが出来ました。ありがとうございます。
以前ホテルモントレ札幌に泊まった時は朝食のブッフェは美味しかったのですが眺望と老朽化がイマイチだったので今回泊まったモントレエーデルホフは綺麗で可愛くてお勧めです!
宿泊日2020/09/12
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スタンダードツイン(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【事前決済/返金不可】だからポイント20倍!ご予約が確実な方にオススメ/素泊
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ヤマヒロ7 さんの感想 投稿日:2020/09/13
いつも利用させて貰っています。
景色良し、食事良し、風呂良しで過ごしやすいホテルです。
宿泊日2020/08/19
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】スタンダードシングル(シングル)(19平米)
宿泊プラン 【美味旬旅】エーデルホフ・ザ・ベーシックプラン / スパ入浴券付!(スパ休館日は除く)/朝食付
食事朝食付
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