西村屋本館 にしむらやほんかん 兵庫県/城崎温泉
 [全34室]   温泉 城崎温泉
総合得点
4.61
客室・アメニティ
4.34
接客サービス
4.84
バス・お風呂
4.45
施設・設備
4.53
お食事
4.76
満足度
4.71
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男性 4.64  /   女性 4.71    クチコミ数 38
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ふれあい太郎 さんの感想 投稿日:2020/03/01
初めて利用しましたが、すごく良かったです。特に接客サービス面。中居さんはじめスタッフの方々の対応が、大変素晴らしかったです。小さな赤ちゃん連れだったのですが、気遣いを沢山していただき、とてもありがたかったです。
料理も美味しかったです。出汁も私の好きな味付けで、蟹以外の料理も食べてみたいな、と思いました。
次は違う季節にまた行きたいと思います。
普段口コミには記載しないのですが、とても接客サービスが良かったので、感謝の気持ちを込めて投稿しました。そう思わせるくらいとても良い旅館でした。ありがとうございました。
施設からの返信ふれあい太郎様

この度は数あるホテル・旅館の中から西村屋本館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

口コミを拝読致しまして、お喜び頂けたご様子を伺う事が出来、
大変嬉しく思います。

お子様にとっても私共のおもてなしをお喜びいただけていれば
幸いでございます。

季節によってその時期の旬の食材を使用し、また移ろいで行く街並みの景色もお楽しみいただけるかと存じます。

次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。


西村屋本館
宿泊日2020/02/29
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【旬の食旅】【地物タグ付き活松葉かに】 本生かにづくし
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
未登録さま さんの感想 投稿日:2020/02/13
全て満点の大満足でした。リピート二回目ということで、今回は蟹二杯コース。本当に美味しかったです。建物としては老朽化は否めませんが、風情や老舗感で、許容範囲内です。来年も再訪したいお宿です。5歳児、0歳児と一緒でしたが、子連れでも安心できる施設で、オススメです。お庭での鯉の餌やりは子供も心待ちにしており、大満足でした。
施設からの返信この度は数ある旅館の中より西村屋本館にご宿泊賜り、誠に有難うございました。
また、再度のご愛顧との事、重ねてお礼申し上げます。
お客様の言われるよう、長い年月を過ごしてきた建物だけに各々のメンテナンスが不可欠でござますが、皆様に喜んでいただけるよう参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。
またのお越しを社員一同&池の鯉も心よりお待ちしております。


西村屋本館
宿泊日2020/02/10
利用人数4名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【旬の食旅】【地物タグ付き活松葉かに】 本生かにづくし
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
TH75750402 さんの感想 投稿日:2020/01/24
少し量が多過ぎた。
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。

お客様に提供させていただきましたお料理は「本生かにづくし」でございまして、かにを存分に堪能できるようなお献立でございました。
その分、量的に少し多くなっており、お客様に合ったお料理を提供できなかった事、心苦しく思います。
少しかにの量を抑えた「本生かにづくし 量控えめ」という献立もございますので、またお越しの際はご検討ください。

またのお越しを心よりお待ちしております。
 

西村屋本館
宿泊日2020/01/22
利用人数2名(1室)
部屋和室 十六畳(和室)
宿泊プラン 【旬の食旅】【地物タグ付き活松葉かに】 本生かにづくし
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
百薬の長 さんの感想 投稿日:2020/01/20
蟹尽くしの晩御飯はサイコー!晩御飯はモチロンの事、朝ご飯も部屋食。
仲居さんも愛想ご良く。日本の侘び寂びを体験出来ましたよ〜。
大浴場もよかった。
施設からの返信この度は私共西村屋本館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
口コミを拝見させていただきご満足がうかがえ、大変うれしく思います。
日々、どうすればよりお喜びいただけるか試行錯誤しております。またお気づきの点などございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。


西村屋本館
宿泊日2020/01/18
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【旬の食旅】【地物タグ付き活松葉かに】 本生かにづくし
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あばらかさん さんの感想 投稿日:2019/11/14
4回目の利用です。毎回美味しいかにとサービスに満足しています。今回はかにを食べて満腹となり、雑炊をキャンセル致しました。残念でした。仲居さんのサービスも良くまた来たくなる旅館だと思います。
施設からの返信あばらかさん様

いつもご利用ありがとうございます。あばらかさん様のありがたく、そして大変嬉しいお褒めのお言葉をいただきまして、当館一同大変恐縮でございます。

雑炊を召しあがられなかったとのことですが、カニのお刺身や茹でガニ等、カニ料理を心ゆくまでご堪能いただけたようで何よりでございます。

またぜひ、カニを堪能しにお越しくださいませ。スタッフ一同、あばらかさん様のお越しをお待ちしております。
宿泊日2019/11/11
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【旬の食旅】【地物タグ付き活松葉かに】 本生かにづくし
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Hokkori556 さんの感想 投稿日:2019/11/07
城崎といえば蟹でしょう。 昨シーズン投宿したときは獲れ過ぎで漁が早期終了となっていたため、今年は解禁直後なら、と思ったのですが実際の解禁日は11月7日からということで、今回も生はお預けでした。 
しかしコース料理の(おそらく)冷凍と思われる蟹も身のしっかりとした弾力があり、オプションで頼みました宝楽蒸しは(気のせいか)さらにおいしくいただけました。 生より1桁安い価格を考慮すればさらに魅力的な内容でした。 
よって料理は文句なし星5つです。 

客室、アメニティでは、ACの温度調節が21度以下にならず(おそらくチラー式のため?)室温調節のために風量をまめに切り替えなければならなかったことが気になりました。 しかしその他は十分な設備であり、部屋の玄関から、廊下、共有スペース、ロビーに至るまで空調は完璧で温度は一定に感じました。

担当していただいた仲居さんも大変行き届いた方でした。 

またこの旅館ならではのサービスに駐車場が敷地外となるためかバレーサービスが基本となっています。 しかも駐車場所は屋内のようで雨露が付いていない状態で戻ってきました。 これは車好きには大変うれしいサービスです。 

日本国内ではリピートできる数少ない宿だと思います。
施設からの返信Hokkori556様

この度は西村屋本館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。大変ありがたく光栄なお言葉をいただき、スタッフ一同恐縮しております。

お部屋の空調についてですが、当館は一括で暖房と冷房の管理をしております。この時期の空調は、暖房で、温度も21度が一番低い温度設定となっております。こちらの説明不足でご滞在中ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

ぜひ次回は生の蟹を堪能しにお越しくださいませ。Hokkori556様のお越しを、スタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2019/11/03
利用人数2名(1室)
部屋和室 十六畳(和室)
宿泊プラン 10/1~季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
おかめかめ さんの感想 投稿日:2019/11/01
5ヶ月の乳児から92歳の母まで親子四代 6人一緒の初めての旅です。 当初は3人の予定でしたが  息子家族も参加して6人になりました。 婦人雑誌でみた城崎温泉の荘厳な門構えの純日本旅館の西村屋本館に是非泊まりたいと長年おもっておりましたが 足の弱くなった母にはベッドのない畳のお部屋の旅館に泊まることは難しいと諦めておりましたが 簡易ベッドをいれていただけるとの事で思い切って予約いたしました。 お食事の時には畳の部屋にターブルと椅子をいれる事もできますという予想もしなかった提案をして頂いたおかげで 2時間余の夕食も目と舌でゆっくり堪能できました。 縁側の椅子に座り雪止めのついた屋根瓦や緑をながめたり朝の陽ざしが気持ち良いお風呂にはいったり しっとり落ち着いたお部屋ですごさせていただきました。 常に細かい気配りをしてくださったおかげで 蓬莱の間で家族6人おもいでに残る旅ができました事感謝しております。
ありがとうございました。
施設からの返信おかめかめ様

この度は西村屋本館にご宿泊頂き、また、親子四世代の大切なご旅行の思い出に当館をお選び頂き、誠にありがとうございました。またぜひ皆様でお越しくださいませ。スタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2019/10/27
利用人数3名(1室)
部屋露天風呂付特別室(和室)
宿泊プラン 10/1~【松茸・紅蟹・但馬牛・甘鯛】秋の味覚会席
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Artemis K.T さんの感想 投稿日:2019/10/31
数寄屋造りの空間に懐かしさと温もりを感じました
スタッフの方々の雰囲気もそうさせてくれるように思います

客室係付きの旅館は、過去に煩わしくも思ったりしたこともありましたが、こちらはでは終始気持ちよく過ごせました
客室係さんのおもてなしは旅館の素敵な文化だなぁ、と改めて思わせてくれました

城崎温泉には、何度か来ましたが、こちらの旅館は初めてで
庭の景色、雪景色など四季を楽しめる旅館で 季節ごとに来たくなりました
玄関にずらりと並んだスリッパと下駄が、温泉地に来た実感満載です
お料理も、美味しい但馬の恵を頂き満足でした

雨で外湯へはあまり行かなかったのが残念でした
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
私どもは古いタイプの日本旅館であり、後世に残していくべき伝統・文化だと信じております。押しつけではなく、お客様にもそのことを喜んで頂けると大変うれしく思います。
城崎は大変雨の多い所でございまして、大雨ではなくしとしと降る様な雨がよく降ります。また次回お越しの際は、青空となりますようお祈り申し上げます。
ご宿泊、誠にありがとうございました。

西村屋本館
宿泊日2019/10/24
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【期間限定】2名14,000円引き!ポイント最大7%!季節の会席料理プラン(10月以降)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆうきだよ さんの感想 投稿日:2019/10/23
9月に宿泊いたしました時は大変お世話になりました。初めての城崎温泉でしたが、お陰様でとても楽しく過ごすことができました。お部屋も趣がありゆっくりできました。お料理もとても美味しく頂きました。
また冬に伺いたいのですが、2人とも蟹はいただけますが、蟹みそが苦手で躊躇しております。
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
口コミよりごゆっくりいただけたことが伺え、大変うれしく思います。
蟹みそですが、おいしい食べ方やご希望なら外してお出しすることもできますので、もしよろしければまたのお越しをお待ちしております。

西村屋本館
宿泊日2019/09/11
利用人数2名(1室)
部屋和室 十六畳(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】<最大5%OFF&ポイント最大5%>季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ayano21 さんの感想 投稿日:2019/10/18
山陰随一という評判も納得できる良いお宿でした。館内に漂う茶葉を煎じた香り、随所に活けられている茶花、お客様が沢山お泊りなのに静かな館内。お食事の美味しさは、これまで泊まったお宿の中でも格別のものでした。お部屋のある平田館の建物の美しさにも魅了されました。日本の旅館の静かな美を再発見しました。招月庭のお風呂や、外湯も十分に楽しめましたし、サロンでのんびり過ごす時間もなかなかでした。次回は蟹の季節に伺いたいものです。
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
口コミよりお寛ぎいただけたのが伺え、大変うれしく思います。
当館は木造の古い建物でございますので掃除やメンテナンスを怠るとすぐに「趣ある」から「古い」になってしまいます。掃除やおもてなし、社員一同誠心誠意努めさせていただきますが、もしお気づきの点等ございましたら何なりとお申し付けくださいませ。
この度は御宿泊、誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。


西村屋本館
宿泊日2019/10/09
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【期間限定】2名14,000円引き!ポイント最大7%!季節の会席料理プラン(10月以降)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
でっかいかぞく さんの感想 投稿日:2019/10/03
最初のお部屋係の方も、お食事係の方も大変気持ちの良い方で、丁寧に接客頂き、とても気持ち良く過ごすことが出来ました。招月庭ホテルの方にも送迎頂き、こちらの大浴場、ロビーもいい雰囲気でした。食事も申し分なかったのですが、朝食にだし巻たまごが無かったのが少々残念でした。あと、お伝えしてなかったにも関わらず、お食事係の方の気働きで思いがけず結婚祝いの記念品を頂き感謝でした。ありがとうございました。
宿泊日2019/09/27
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付特別室(和室)
宿泊プラン <松茸土瓶蒸し・但馬牛と松茸のすき小鍋・松茸炭火焼き>松茸至福会席
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
くーちゃん39 さんの感想 投稿日:2019/09/24
この度は大変お世話になりました。
母のお誕生日のお祝いで宿泊させていただきましたが、足の悪い母のために1階のお部屋に椅子を準備いただいたり、お祝いの金箔いりのお酒やお赤飯どれもとても喜んでおりました。
招月庭にわんこを預けていましたが、送迎のお願をすると直ぐに対応していただきとても気持ちよかったです。
お料理の見た目もお味も素晴らしく満足いたしました。
またぜひ訪れたい旅館でした。ありがとうございました。
施設からの返信くーちゃん39様

この度は、貴重な記念日に当館へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

口コミを拝読致しまして、日常を忘れたひとときをお過ごしいただけた様子を伺う事が出来、大変嬉しく存じます。

西村屋ホテル招月庭にはペッドリームを完備しており、本館から少し距離が離れるため、お客様へ不便の無いよう、両館専用のシャトルバスを運行しております。

朝晩は少し肌寒くなり、秋の香りが感じられる季節になって参りました。日中はまだ暑さが残りますので、風邪を引きやすい時期でもございます。どうかお身体ご自愛下さいませ..

またのくーちゃん39様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。


西村屋本館 荒木
宿泊日2019/09/22
利用人数4名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぴーとしー さんの感想 投稿日:2019/09/12
素晴らしいおもてなしでした。冬にも行きたい。
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
おほめのお言葉をいただき 大変恐縮しております。またお越しの際にもご満足いただけるよう精進してまいります。
城崎のある日本海側は 冬の味覚は何といっても蟹で御座います。この冬もおいしい松葉蟹で皆様をお待ちしておりますので、何卒よろしくお願いいたします。
この度は誠にありがとうございました。

西村屋本館
宿泊日2019/09/09
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【月曜~木曜限定】一泊朝食付き宿泊プラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
fungolf さんの感想 投稿日:2019/08/30
古希のお祝いで利用させていただきました。
あいにくの雨でしたが、招月庭の温泉に入ったり、部屋から庭園や山を眺めたり大型のホテルとは違い、とても豊かな時間をすごしました
従業員の皆さんは一度で顔と名前を憶えておられ、接客の質の高さを感じました。
建物は木がふんだんに使われており、非常に日本建築の高級感を感じました。
食事はどれもすばらしく、私たちの味の好みにぴったりでした。
旅館から古希のお祝いや、衣装まで貸していただきありがとうございました。
当日の朝から家内の体調が悪く、病院へ連れてゆきそのまま体調が治らなければキャンセルするつもりでしたが、なんとか回復したので行くことができました。いろんな意味でいい記念になりました。
施設からの返信fungolf様

この度は数あるホテル・旅館の中から、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。

口コミを拝読致しまして、本館並びに招月庭にてお寛ぎいただけた事、また食事におきましてもお喜びいただけた事、大変嬉しく思います。

季節によって様々な顔を見せる城崎温泉でございますが、特に冬で雪が降り積もった際の、本館と招月庭の庭の景色はそれぞれが違った眺めでございます。本館は日本庭園に雪が積もり情緒深く、招月庭の庭は辺り一面が銀世界となり、とても感慨深いものがございます。

9月に入り、朝晩は涼しく、秋の香りを感じられる過ごしやすい気候になって参りました。

体調を崩しやすい季節の変わり目でもございますので、お身体ご自愛下さいませ..

またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。


西村屋本館 荒木
宿泊日2019/08/27
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【サマ割!クチコミ高評価の宿】季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kinopon さんの感想 投稿日:2019/08/19
お盆で然も台風が直撃するかも、という時に家族と一泊しました。電車で向かっているときも、駅まで迎えに来ますと電話で連絡して下さり、お部屋もとても居心地よく過ごせました。温泉も清潔で気持ちよく入れました。ついこの間に行った有馬温泉より泉質があったのか肌がすべすべになりました。翌日は大阪に帰るだけなので夕方までゆっくり遊んでいましたが、さすがに汗でべとべとになりました。そこで荷物を預けていた西村屋本館で受け取りに行きましたら、温泉を使わせて頂けることになりとても感激しました。    本当にありがとうございました。今年の夏は異常なほどの暑さでしたが気持ちがとてもすっきりしました。お食事もとても美味しかったです。近いうちにまた行きたいです。
施設からの返信この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

更に、来年の蟹の時期でのご予約も新たに承りまして重ねて御礼申し上げます。

頂戴致しました口コミからお寛ぎいただけた様子を伺うことが出来まして、大変嬉しく思います。

今年の夏は梅雨の期間が短いように感じられましたが、その分暑い日が続いている様にも感じられます。

まだ暑い日々が続いておりますので、どうかお体ご自愛下さいませ...

冬ではまた違った雰囲気の外湯や町内もお楽しみ頂けるかと思いますので、次回のお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

西村屋本館 荒木
宿泊日2019/08/15
利用人数3名(1室)
部屋和室 十六畳(和室)
宿泊プラン 【特選但馬牛づくし】但馬牛彩り会席
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ナンモクピー助 さんの感想 投稿日:2019/08/14
夏の西村屋さんもとても良かったです。冬は予約できなかったので夏にしました。夏でも中庭の木々の涼やかな雰囲気に癒されます。
食事は最高の食材で冬の名物の蟹料理とは異なる趣で、料理はむしろこういう時期も素晴らしいと実感しました。
また、隣の施設で宿泊客は自由にアルコールなど飲めたのと、素敵な絵葉書が用意されており、思わず田舎の実家に暑中見舞い送りました。
久しぶりの休日でたいへん満足できる名旅館でした。
この冬も予約してきました。皆さん、帰るときに一年後の予約をされているようです。
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
城崎というと冬のカニをイメージされる方が多いかと思いますが、夏の良さもご堪能いただけて大変うれしく思います。今のシーズンですと平日は毎日花火を上げております。5分~10分の短いものではございますが大変好評をいただいております。
また、私どもの予約は、ちょうど1年前からとさせて頂いており、ご都合のよろしければ ぜひよろしくお願いいたします。
この度は誠にありがとうございました。また冬、皆様のお越しを心よりお待ちしております。

西村屋本館
宿泊日2019/08/05
利用人数2名(1室)
部屋和室 十六畳(和室)
宿泊プラン 季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ayayan819 さんの感想 投稿日:2019/08/10
意思の疎通がうまくいかないことがいくつかありましたが、若いSさんの接客で大変心地良い宿泊となりました。病院で処方された薬を家に忘れて、チェックアウト前に宿にお電話をして城崎の病院を紹介していただきました。ご親切に対応いただき感謝いたします。また、車のことにつきましても、ご配慮をいただきありがとうございました。タイムセールでお安く泊めていただきましたが、お料理は最初から最後まで流石と思わせる内容でした。また伺いますので、よろしくお願いいたします。
施設からの返信この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

口コミを拝見致しまして、ご満足の様子を窺う事が出来、大変嬉しく思います。

私共はお客様に快適にご滞在頂けるよう、精一杯のおもてなしをするよう日々心がけております。

四季によってお料理内容も異なりますので、ぜひまたお会い出来る事を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

まだまだ暑い日々が続きますので、どうかお体ご自愛下さいませ..

誠にありがとうございました。


西村屋本館 荒木
宿泊日2019/08/05
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ヒロマーチ さんの感想 投稿日:2019/08/07
とてもいい宿です。年に何度かは宿泊しています。古い施設が綺麗に手入れされていて私の好きなタイプの宿です。料理は美味しくタイミングよく出てきます。お風呂も清潔で、とても趣があります。スタッフの方は親切で、こちらの好みを心得てくれています。静かに安心して泊まれる宿です。一度は宿泊される事をおすすめします。
施設からの返信ヒロマーチ様
いつも西村屋本館をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉、大変うれしく思います。
更なるおもてなしをめざし、日々精進して参りますので、今後とも末永いお付き合いの程 宜しくお願い申し上げます。
 

西村屋本館
宿泊日2019/08/04
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【夏休み限定・直前割】<お一人様につき2,160円お得>夏の味覚と夢花火 城崎温泉夏物語プラン
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
三びきの母 さんの感想 投稿日:2019/08/05
事前に伝えておきそびれたため、足の悪い母を一番奥の部屋まで歩かせることになってしまったのが反省点でした。
仲居さんの素敵な笑顔と心遣いが沁みました。
今度は両親を連れて中庭に面したお部屋にお邪魔したいです。
施設からの返信この度は私ども西村屋本館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
お母様をご移動の多いお部屋にしてしまったこと、大変心苦しく思います。ご予約の際、入口より遠いお部屋になる可能性をお伝えしておくべきであったと後悔しております。
次回は、ご期待に沿えるよう努めて参りたいと思います。
その際、大変お手数ではございますが、ご要望などお教えいただけると幸いでございます。
この度は誠にありがとうございました。

西村屋本館
宿泊日2019/08/03
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】<ポイント最大10倍>季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
佳子ちゃま さんの感想 投稿日:2019/08/03
西村屋本館で、久しぶりに 懐かしく落ち着くことが出来ました。
 それは、この頃では珍しく 屋内外に至るところ 適所に、竹が使ってあり、竹網代だけが見つけられ
 なかったけれど、とても落ち着きました。
 調度も、とても参考になって あ-そうすればとか・・。6月になると建具の入替をするのが年々おっく
 うになってきていて、99才の母が動き出して やっと重い腰を上げていましたが、籐の上に段通を敷いて
 おき、夏になると段通を外すなどと聞いて、ああそうすれば 楽なんだと、入替しなくて済むんだわと感
 心した次第。 障子と葦障子の入替も何か妙案を聞いておけば良かった。
  母が高齢な為、お食事の際も椅子席を用意してくださり、1階のお庭に面してのお部屋も用意して いた
 だいて、母が99才と聞き、白寿のお祝いにとサプライズで、母に装束を着せていただき、皆に記念写真迄
 いただきました。
  往きの急行が2時間ほど遅れ、本館の横にさんぽうというお食事何処が出来ていましたが、実に美味しか
 った。帰りに支配人からですと、列車の遅れで夕食が遅くなってと封筒を渡されたが、帰って見てみると
 少なくない金額が入っていた。周りに聞くと、昔からのきちんとした旅館では そういうことをなさるこ
 ともあると言われた。この頃、何処へ行ってもホテルにばかり泊まっていましたが、やっぱりいいなあと
 しみじみ感じました。次は、ぜひ カニの時期に又 いきたいと思います。有難うございました。
施設からの返信先日は西村屋本館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
当日は、大雨によるJRの遅延で、暑いなか、大変な思いをされたことと思います。
それに伴い、昼食が遅い時間になり、お夕食もほとんど召し上がれなかったと聞いております。
お食事を楽しみにお越し頂いておりましたのに、申し訳ないことでございました。

お母さまのお元気なご様子は従業員一同、憧れをもって大変嬉しく拝見させていただいておりました。
次回の皆様のお越しを、心待ちにしております。
猛暑が続いております。くれぐれもお身体おいといくださいませ。

日本の四季折々の設えは楽しみでもあり、苦しみでもありといったところでしょうか・・・(笑)
これからも大事にしたいと思っております。
今後もどうぞよろしくおねがいいたします。

西村屋本館
支配人
宿泊日2019/07/28
利用人数3名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ラル24 さんの感想 投稿日:2019/07/19
新人さんでしたが気持ち良く過ごせました。
ありがとうございます。

ただ他の所でいうと
名前が先行し期待を大きく持ってしまい
他の有馬温泉や伊勢などの宿泊した施設と比較すると客室や客室露天風呂が少し残念でした。

行きも帰りも気持ち良くお見送りしてくれるので
接客に関してはとても良かったです。
施設からの返信先日は弊館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は気持ちよくお過ごしいただけましたたようで、大変うれしく拝読させていただきました。
さて、ご利用いただいたお部屋とその露天風呂につきましては残念であったとの感想を頂いております。
ご期待に副うことが出来ず、申し訳ございませんでした。今後、お客様にご満足いただけますように、改善して参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。今後もどうぞよろしくおねがいいたします。

支配人
宿泊日2019/07/17
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付客室 初音の間(和室)
宿泊プラン <お料理グレードアップ>初夏の特別御献立~但馬牛グリル炙り唐墨添え&最旬の食材をこだわりの調理法で~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
JAPANEMMA さんの感想 投稿日:2019/06/17
ゆっくり過ごすことができました。 ありがとうございます。
宿泊日2019/06/15
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゴールドインパルス さんの感想 投稿日:2019/05/06
色々とご無理をお願いしましたが、快くご対応いただき、ありがとう御座いました。スタッフの皆さん親切な方ばかりで、とても良かったです。流石、老舗旅館という、おもてなしでした。
また城崎温泉を訪れる機会が有れば利用させていただきたいと思います。
ただ一つだけ、早朝に尚の湯に行きたかったのですが、場所が分からず、利用出来なかったのが心残りでした。早朝で問い合わせするのも気が引けた為、館内の案内図等有れば良かったです。(避難経路の案内図は有りましたが、載っていなかったので)
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
お褒めの言葉を頂き、大変うれしく思います。更なるおもてなしを目指し、日々精進して参りますので、また是非宜しくお願いします。
浴場の案内につきまして、貴重なご意見誠にありがとうございます。今後の検討材料とさせて頂きます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

西村屋本館
宿泊日2019/05/02
利用人数3名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【特選但馬牛づくし】但馬牛彩り会席
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
きらりす さんの感想 投稿日:2019/04/07
城崎温泉全体が、温泉街テーマパークの様です。
純旅館スタイル、タイムスリップしたような体験でした。
お庭も、何度も出てノスタルジックに浸りました。
仲居さんは堅苦しくなく、でもしっかりお世話をいただきありがとうございました。
お食事は蟹をいただきましたが、できれば調理前のタグ付き蟹を見てからいただきたかったかな。
おいしくいただきました。ありがとうございました。
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
城崎・当館についてもお気に召していた頂いたようで嬉しく思います。時代の流れを感じつつも、変わらない物を感じて頂けるようこれからも精進して参りますので またご贔屓賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
料理につきましては貴重なご意見を頂き有難うございます。今後の参考にさせて頂きたいと思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。
誠にありがとうございました。

西村屋本館
宿泊日2019/03/28
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【早割30】<30日前までのご予約で1000円お得>本生かに会席【地物タグ付き活松葉かに】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
未登録さま さんの感想 投稿日:2019/03/30
チェックインの際、車の出入り口を通り過ぎてしまいそうでしたが、しっかり対応頂きました。ありがとうございます。温泉二箇所、招月庭、外湯と楽しませていただきました。蟹のコースはさすがブランド蟹、全て美味しくいただきました。また再訪させて頂きたいと考えております。
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
口コミよりご満足が伺え、大変うれしく思います。
松葉ガニを使った料理は3月31日で終わり、4月1日よりまた新たなお献立でお待ちしております。
またのご来館を心よりお待ちしております。

西村屋本館
宿泊日2019/03/21
利用人数3名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【早割30】<30日前までのご予約で1000円お得>かにづくし量控えめ<地物タグ付蟹1.5杯使用>
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
たあちゃん26 さんの感想 投稿日:2019/03/05
このたびは、前々から、泊まりたかった西村屋に宿泊でき、至福の時を過ごさせてもらいました。お部屋からお庭の鯉も見えて、スタッフさんも、笑顔で、お料理もたいへんおいしく、さすがだな、とうれしく思いました。私も、常連になり、一年に一回は泊まりにきたいな、と思いました。
ところが、ただ一つ、残念なことがありました。チェックアウトの際、スタッフに少し尋ねることがありまして、その場にいましたら、次の方が受付で、チェックアウトの精算をしておりました。すると、受付の方が、客に「○○に、お心付けをありがとうございました。」とお礼を言っていたことです。海外ではチップは当たり前ですが、国内では、風習がないと思い、私は、していません。自分が接客のスタッフに、していないことに何か後ろめたさを感じました。次回きたら、心付けを渡さなくちゃいけないんだな、と痛感した次第です。こういうお礼は、ほかの客に悟られないように、言うべきではないかと、思いますけど。最後にその点のみ、残念でした。
宿泊日2019/03/03
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【地物タグ付き活松葉かに】本生かに会席【旬の食旅】
食事夕朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
さ.ぎ.ちゃ.ん さんの感想 投稿日:2019/03/04
この度はお世話になりありがとうございました。
父を連れての温泉旅行でした。
古き良き旅館を訪ねるのが好きで選ばせて頂きました。
先月、山代温泉にある老舗旅館を訪ねましたが、歴史を感じる建物ながら隅々まで行き届いたセンスある旅館でした。
同じく歴史を感じる建物でしたので、少し残念な気がしました。
お料理もこれといって印象に残るものは無くこちらも残念でした。
最後になりましたが、お部屋担当の仲居さんはとても親切で良かったです。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お料理がご期待に沿えずに申し訳ございませんでした。お客様に喜んで頂けるお料理をご提供できるよう、献立の見直しや食材選びなどに創意工夫を凝らし善処させていただきます。
伝統ある旅館として、おもてなしの心を大事にしご満足いただけるように日々精進してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。貴重なご意見をありがとうございました。
次のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

西村屋本館
宿泊日2019/03/01
利用人数4名(1室)
部屋和室 十六畳(和室)
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たくやとみなみ さんの感想 投稿日:2019/02/08
料理も美味しく皆さん親切でよかったです。温泉はちょっと小さかったけどこれぐらいでしょう。
施設からの返信この度は数ある旅館の中より 私共西村屋本館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
クチコミよりご満足が伺え、大変うれしく思います。
浴場につきましては、ご希望に添えず残念に思います。城崎は収容人数によって浴場の大きさが決まっているため、これ以上大きくは出来ませんが、お喜び頂けるようおもてなしでは精いっぱい務めさせていただきたいと思いますので、今後ともよろしくお願い致します。
この度は誠にありがとうございました。

西村屋本館
宿泊日2019/02/04
利用人数3名(1室)
部屋和室 十六畳(和室)
宿泊プラン 【特選但馬牛づくし】但馬牛彩り会席
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
小日向杏子 さんの感想 投稿日:2019/02/07
1時間ぐらい早く旅館に到着してしまったのに親切にご案内をしてくれたし,担当の職員の方がとても優しくしてくれて満足てした。
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
ご満足のいくご旅行となった事、大変うれしく思います。
またお越しの際にもお喜び頂けるよう、社員一同精進して参りますので変わらぬご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。
有難うございました。

西村屋本館
宿泊日2019/02/05
利用人数3名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【松葉蟹】<但馬牛熟成肉とタグ付き松葉がに>2大食材を堪能する贅沢会席~但馬の贅~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tomotsugu さんの感想 投稿日:2018/12/27
感動の一言に、つきます!
蟹が最高でした!
来年の蟹のシーズンに絶対、行きます!
施設からの返信この度は私ども西村屋本館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
クチコミよりご満足が伺え、大変うれしく思います。
来年お越しの際にも、ご満足のお声を頂けるよう社員一同日々精進して参りますので何卒よろしくお願いします。
ありがとうございました。

西村屋本館
宿泊日2018/12/25
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【旬の食旅】【地物タグ付き活松葉かに】 本生かにづくし
食事夕朝食付