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西村屋本館 にしむらやほんかん 兵庫県/城崎温泉
 [全34室]   温泉 城崎温泉
総合得点
4.58
客室・アメニティ
4.38
接客サービス
4.78
バス・お風呂
4.39
施設・設備
4.46
お食事
4.78
満足度
4.68
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.63  /   女性 4.63    クチコミ数 74
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yokogesund さんの感想 投稿日:2020/11/14
go-to トラベルを利用して、行きたかった西村屋本館へ。尚且つ、カニの解禁に合わせての旅旅になりました。カニはもちろんもちろん地物で茹で、お刺身、焼き、カニすき、雑炊と盛りだくさんで美味しかったです。お部屋の係の方も感じが良く、楽しく美味しい旅になりました。
宿泊日2020/11/12
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ぶに。 さんの感想 投稿日:2020/11/09
名旅館の名に恥じない美味しいお料理でしたが、アレルギーを伝えていたのに何度もアレルゲン食材が出てきて残念でした。お部屋は古いですが名建築でお風呂は新しく良いお湯でした。ご飯も美味しいしサービスも良いので、アレルギー対応さえ完璧ならばまた泊まりたいです。
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊いただきましてありがとうございます。
事前にアレルギー情報をお伺いしていたにもかかわらず、アレルゲン食材をお出ししてしまい、大変なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後はメニューを含め使用している食材を見直し、二度とこのような事が起こらないように管理を徹底してまいります。
次回お越しの際には、ご満足いただけるよう精進してまいります。

日に日に寒くなって参りましたので、ご自愛くださいませ。

西村屋本館
宿泊日2020/11/02
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【ポイント最大8倍プレゼント】<ご夕食/ご朝食お部屋食>季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りんりん5771 さんの感想 投稿日:2020/11/07
今回、直前の増員にも関わらず、対応してくださりありがとうございました。お陰様でとても楽しいひと時を過ごす事ができました。
スタッフの皆様もお優しく、特にお食事のお世話を頂いた方はお若くて可愛らしいく、とても一生懸命で応援したくなりました。
西村屋さんの佇まいも素敵でしたし、城崎温泉自体にとても活気があり、街のお店の方もとても親切で恐縮してしまいました。
また行きたいと思うお宿と城崎温泉でした。
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
当館でのご滞在にご満足いただけたご様子で、大変うれしく拝読いたしました。また、担当係にもお褒めの言葉をいただきありがとうございます。今後とも西村屋本館をどうぞよろしくお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

西村屋本館
宿泊日2020/11/02
利用人数3名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】<最大3000円引き>季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
うぃる0723 さんの感想 投稿日:2020/11/07
父と母と乳児と利用させていただきました。お部屋に子供の布団に、オムツを捨てる専用ゴミ箱にお尻拭きまで用意いただき大変ありがたかったです。母は足が悪く、高座椅子も用意していただけました。客室の露天風呂もとても良かったと喜んでもらえました。ただ大浴場の露天風呂に手すりがなく年配の方には少々入りにくそうでした。総合して大満足。また行きたいです。
施設からの返信うぃる0723様

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

口コミを拝読致しまして、お父様お母さま、そしてお子様もごゆっくりお寛ぎいただけた様で、私共嬉しく思います。

大浴場につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。
お客様のご要望に出来る限り尽力して参りますので、
これからも西村屋本館をよろしくお願い申し上げます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

西村屋本館
宿泊日2020/11/05
利用人数5名(1室)
部屋露天風呂付客室 飛鳥の間(和室)
宿泊プラン 【ポイント最大8倍プレゼント】<ご夕食/ご朝食お部屋食>季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
とよつおやじ さんの感想 投稿日:2020/11/05
還暦のお祝いをありがとうございました。写真も送っていただき恐縮です。温かい心遣いのお陰で心に残る日となりました。
施設からの返信とよつおやじ 様

この度は大切な記念日に当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

口コミを拝読しまして、お寛ぎいただけたご様子で、私共大変嬉しく思っております。

これからも西村屋はお客様との一期一会を大事にして参りますので、何卒宜しくお願い致します。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。


西村屋本館
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【優雅な記念日】<大切な人と過ごす極上の時間>【ご夕食/ご朝食お部屋食】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
公比古 さんの感想 投稿日:2020/11/04
以前家族でお邪魔したことあって、今なき母のことを思い出しました。今回は私達家族妻、息子3人で西村本館にお邪魔したしだいです。

二日間楽しい時間でした。凄く満足してます。
皆様の対応凄く丁寧でした。

又時間作ってお邪魔したいと思います。

思い出有り難うございました。
施設からの返信公比古 様

数あるお宿の中から当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

今回のご宿泊において、どこか懐かしさを感じていただき、また、ごゆっくりお寛ぎいただけていれば、私共大変幸せでございます。

そして精一杯のおもてなしをスタッフ一同が出来ていればと思っております。

寒さがより一層感じられる季節になってきておりますので、皆様お体ご自愛下さいませ。

またのお越しをスタッフ一同心より、お待ち申し上げます。


西村屋本館
宿泊日2020/11/01
利用人数3名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】<お一人様4,400円お得>季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
MA MAちゃん さんの感想 投稿日:2020/10/31
2度目の城崎でした。
大変 満足でした。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
口コミよりお客様のご満足が伺え、大変嬉しく思います。今後とも西村屋をどうぞよろしくお願いいたします。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/29
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】<松茸土瓶蒸し・但馬牛と松茸のすき小鍋・松茸炭火焼き>松茸至福会席
食事夕朝食付
1.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
義勇** さんの感想 投稿日:2020/10/31
すごく評価が良かったので今回西村屋本館を予約しましたがすごく残念でした。料理は手抜きかと思うぐらいの料理でした。
松茸もカスカスで余り物のような感じでした。
期待して行っただけに残念でした。
もう行く事はありません。
施設からの返信先日は当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたのに、お料理はご期待に副うことが出来ず、申し訳ございませんでした。料理長はじめ調理場スタッフ、全館のスタッフとお客様の貴重なご意見を共有し、今後の改善の参考にさせていただきます。今回のご意見、ありがとうございました。
宿泊日2020/10/29
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】<松茸土瓶蒸し・但馬牛と松茸のすき小鍋・松茸炭火焼き>松茸至福会席
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
Artemis K.T さんの感想 投稿日:2020/10/30

ちょうど去年の同じ時期に宿泊しました

今回は、招月庭のプライベートスパも予約して、広い貸切露天風呂に満足しました
お昼も、招月庭のランチを頂きデザートがとても美味しく、スイーツも美味しい西村屋!って思いました

本館でのおもてなしとお料理には去年と同じく満足でしたが、今回も同じお部屋だったのが残念ねした

玄関から遠く、庭の景色も殺風景な建物が目の前にあるお部屋でした
次回予約するときに、その部屋以外でと言う希望はできるのでしょうか
施設からの返信昨年に引き続き、西村屋本館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。西村屋での滞在を存分にお楽しみいただけたようで、大変うれしく拝読いたしました。お部屋に付きましてはお好みではなかったようで、申し訳ございませんでした。私どもには色々なしつらい、ロケーションのお部屋がございます。その時の空室状況にもよりますが、事前にご希望をお聞かせくださいましたら、ご希望により近いお部屋をご用意させて頂けるかと存じます。お客様のまたのお越しをお待ちしております。
宿泊日2020/10/25
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【ポイント最大8倍プレゼント】<ご夕食/ご朝食お部屋食>季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
389;:: さんの感想 投稿日:2020/10/25
本当に素晴らしい滞在でした。
また利用させて頂きます。
施設からの返信:389;::様

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
口コミを拝読し、ご満足いただけたご様子で私共嬉しく思っております。
次回ご来館の際には、より一層お寛ぎいただけるよう努めて参りますので、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

西村屋本館
宿泊日2020/10/19
利用人数3名(1室)
部屋特別室 松の間(和室)
宿泊プラン 【さんぽう×西村屋】但馬牛炭火と旬彩<澄明>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
えこーぱぱ さんの感想 投稿日:2020/10/22
大変お世話になりました。
お部屋もとても素敵でしたが、お食事がお部屋食で量も質も満々足でした。
古希と喜寿のお祝いに対してもいろいろお心遣いいただきまして有難うございました。
次回は招月庭のほうへも伺いたいと思いました。
施設からの返信えこーぱぱ 様

この度は大切な記念日を当館にてお過ごしいただき、誠にありがとうございました。

大変お喜びいただけご様子で、拝読しております私共もとても嬉しく思います。

これからもお客様に精一杯のおもてなしを感じていただける様、精進して参りますので、宜しくお願い申し上げます。

また、招月庭は本館とは違った趣でございまして、異なった雰囲気をお楽しみいただけるかと存じます。

ぜひ次回も足を運んでいただける事を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。


西村屋本館
宿泊日2020/10/20
利用人数3名(1室)
部屋特別室 松の間(和室)
宿泊プラン 【ポイント最大8倍プレゼント】<ご夕食/ご朝食お部屋食>季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
えんさま さんの感想 投稿日:2020/10/21
良い旅館です。どこかに行きたいと思うとき、そこに行きたいと動機付けを与えてくれる旅館があると思います。西村屋本館は、まさにそうした旅館だと思います。
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
口コミよりお客様のご満足が伺え、大変嬉しく思います。
またのご来館を社員一同心よりお待ちしております。
ご宿泊、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/09/18
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付客室 飛鳥の間(和室)
宿泊プラン 【ポイント最大8倍プレゼント】<ご夕食/ご朝食お部屋食>季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
fanji さんの感想 投稿日:2020/10/20
城崎の旅館はたくさん泊まりましたが、周りの方が年末年始は西村屋で年越しをされるので、初めて泊まりましたが旅館の仲居さんがとても素敵な人でした。
何より建物は古いけど掃除が行き届いていて
床も内湯も全てが綺麗でした。
朝ごはん食べる時間がなく用意して頂いた、おむすびがとても美味しかったです。
より旅行に来てる感があって楽しかったです。
朝早かったので駅まで送って頂けて非常に助かりました。
ただスーツケースを持って行くと帰りは自分でおろさなければならず部屋が二階だと大変でした。
でも城崎温泉の同価格の旅館よりも心遣いは素敵だと思います。
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
口コミよりご滞在にご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しく思います。ご出発の際にはお荷物のお手伝いできず、申し訳ございませんでした。お荷物はフロントにご連絡いただきましたらお手伝させていただいておりますが、私共の説明が不足しておりご迷惑をおかけいたしました。

次回のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

西村屋本館
宿泊日2020/10/05
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】<松茸土瓶蒸し・但馬牛と松茸のすき小鍋・松茸炭火焼き>松茸至福会席
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
食いしん坊山どん さんの感想 投稿日:2020/10/17
老舗旅館の古い建物が楽しみで出掛けました。今回はお庭側のお部屋でなかったので星をひとつ減らしています。
車のお迎えから始まりすべての心配りが素晴らしくてさすがだなーっておもいました。
建物はふるくても艶のでた木造が良かったです。
食事もまた言うこと無しで素晴らしい内容とお味でお世話くしてくれた仲居さんも新入社員さんとの事でしたが、可愛くてとってもいい感じで最高の時間でした。朝ごはんも美味しかったです。是非また行きたいとおもいました。
施設からの返信この度は西村屋本館へご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
口コミよりご満足が伺え、大変嬉しく思います。
当館は木造の古い建物でございますので、「古い」を「趣のある」と思っていただるよう手入れに注意しておりますが、お喜び頂けてなによりでございます。
またお待ちしております。
ありがとうございました。

西村屋本館
宿泊日2020/10/15
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】<松茸土瓶蒸し・但馬牛と松茸のすき小鍋・松茸炭火焼き>松茸至福会席
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
zousan0831 さんの感想 投稿日:2020/10/15
全てに満足です。スタッフさん仲居さん皆様が丁寧に応対してくださり、お部屋の担当してくださったお二人も温かい素敵な方でした。お料理は繊細で美しく多彩!五感もお腹も満たされました。大浴場も清潔で気持ちよく入浴させていただけました。平田館も見応えがありました。
また伺いたいと思います。
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
頂いた口コミからご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく思っております
ご滞在中は行き届かない点が多々あった事かと思いますが、これからも古き良き伝統とおもてなしの心を大切にして参りますので、末長くご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。またお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちしています。
宿泊日2020/10/13
利用人数3名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】<ポイント最大10倍>季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちゃえもん&まあちゃん さんの感想 投稿日:2020/10/14
G o T oキャンペーンで城崎温泉へ行き、西村屋さんに1泊しました。

お部屋もお庭も食事もお風呂も
素晴らしく、ゆったりと過ごせました。

10月からはクーラーが入らないそうなのですが、暑かったので申し出ると、扇風機をお部屋に運んで下さり、ポットに入った冷たいお水も出して下さいました。
到着から見送りまで、細やかな心遣いをいただき、とても満足しております。
大変お世話になり、ありがとうございました。

またの機会に是非訪れたいと思います。
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

当館では冷暖房設定を一括管理しており、お部屋ごとに冷房・暖房の切替ができません。10月からは暖房設定にしておりましたので、冷房のご使用ができずご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。にもかかわらず、口コミよりご滞在にご満足いただけたご様子が伺え、また高評価をいただき、たいへん嬉しく思っております。

次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

西村屋本館
宿泊日2020/10/12
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【ポイント最大8倍プレゼント】<ご夕食/ご朝食お部屋食>季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
にこにこハジメくん さんの感想 投稿日:2020/10/14
ありがとうございました。大満足です。また宜しくお願いします。
施設からの返信にこにこハジメくん 様

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

大変お喜びいただけたご様子で、私共もとても嬉しく思います。

これからもより一層ご満足をしていただけるよう、努めて参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。


西村屋本館
宿泊日2020/10/12
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】<松茸土瓶蒸し・但馬牛と松茸のすき小鍋・松茸炭火焼き>松茸至福会席
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
elel4 さんの感想 投稿日:2020/10/13
大変素晴らしい滞在でした。あいにく出発時は台風と重なってしまいましたが、主人の誕生日にと計画してましたため予定通り伺いました。素晴らしい眺めのお部屋で、お料理からお祝いに様々なお心遣いをいただきました。アメリカ人の主人には英語でご案内していただき、とても喜んでおりました。ご担当の方にとても良くしていただき感謝申し上げます。お料理、お部屋、お風呂、接客と全て素晴らしく、日本の良さにたくさん触れて貰えたようです。また違うシーズンにぜひ訪れたいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
ご主人様の大切なお誕生日に当館をお選びいただき、重ねてお礼申し上げます。
皆様にお喜びいただけるよう、精一杯おもてなしに励んでいるつもりではございますが、まだまだ気配り心配りが足りていないと感じております。またお越しの際には、よりご満足頂けるよう精進して参りますので、ご愛顧よろしくお願い申し上げます。
この度はご宿泊、誠にありがとうございました。

西村屋本館
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】<最大3000円引き>季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
amanonzz さんの感想 投稿日:2020/10/09
接客サービスは老舗ならではの安定感、食事もほぼ満足のレベルです。仲居さんも若くて元気だし気持ちいい。
問題は、お風呂と寝具で満足感が半減します。お風呂は完全に3密状態で洗うのに譲り合いが必要でした。今の時期入浴の人数制限は必須ではないでしょうか、マスクのまま湯船に入っている人までいました。
寝具も今時はもう少しバージョンを上げてほしいと感じました。
施設からの返信先日は西村屋本館をご利用いただきまして、またこの度は貴重なご意見を頂戴しまして、誠にありがとうございました。

さて、大浴場をご利用の際には混み合っておりましたようで、大変申し訳ございませんでした。また寝具に付きましてもご満足いただけるレベルではなかったということで、こちらも申し訳ございませんでした。
今後、全てにおいて快適な滞在をしていただけますように、ご指摘を頂きました件を検討し、改善して参ります。
今回のご意見、誠にありがとうございました。

西村屋本館 支配人
宿泊日2020/10/07
利用人数2名(1室)
部屋和室 十六畳(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】<松茸土瓶蒸し・但馬牛と松茸のすき小鍋・松茸炭火焼き>松茸至福会席
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
サブラン さんの感想 投稿日:2020/09/24
西村屋さんは初めて利用しました。初めから最後まで非の打ち所がありません。城崎温泉随一と聞いていましたが、堅苦しさはなく、ゆっくりとした時間を過ごすことができました。

夕食はさんぽうでいただきました。さんぽうは新しい建物ですが、木造の温かさと斬新な設計が西村屋さんの旅館としての姿勢を表しているように思いました。お料理は地元の食材をふんだんに使い、手をかけて食材の良さを活かした最高のものでした。

中居さんは若い方ばかりで、明るく、いきとどいていています。

施設・設備を評価4にしたのは、階段が多いことです。足腰の不安のある方には不向きかもしれません。

また、是非利用したいです。
施設からの返信この度は城崎温泉、西村屋本館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。また早速ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。ご満足いただけたご様子が伺え、私共も大変嬉しく存じます。

さんぽう本店・お食事においてもご満足の様子を伺う事が出来、大変嬉しく感じております。

当館は160年以上の歴史の日本旅館でございますので、何かと不便な点もあった事かと存じます。予約状況にもよりますが、出来る限りお部屋のご希望に沿える様、努めさせて頂いておりますので何かのご希望やリクエスト等ございましたらお気軽にお問い合わせいただければ幸いです。

またのご来館を社員一同心よりお待ちしております。

ご宿泊、誠にありがとうございました。

西村屋本館
宿泊日2020/09/22
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【さんぽう×西村屋】但馬の恵み<望郷>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sweetwildrose さんの感想 投稿日:2020/09/22
開湯1300年の城崎温泉、久々に訪れた西村屋本館は期待通りの素晴らしい滞在でした。今回は、娘夫婦と初めて孫を連れての旅行でした。庭園を臨む和室のお部屋でしたが、1歳9カ月の孫が手の届く座卓では心配と椅子席に転じていただき、ゆっくりと食事がいただけました。お部屋係の行き届いた計いに孫も大喜びで感謝いたしました。また、娘夫婦が予約した西村屋招月庭のエステも最高で、夫と私も孫と大浴場を利用出来て大満足でした。外湯めぐりが、大変な混雑でしたので嬉しかったです。街中の喧騒が嘘のような西村屋本館の佇まいに癒され、連泊の甲斐がありました。
評価は、勿論、満点です。次回は、難関のカニシーズンに訪れたいと思います。
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
 
口コミよりお客様のご満足が伺え、大変嬉しく思います。
また、過分な高評価までいただき、大変恐縮しております。また次回お越しの際もお喜びいただけるよう精進して参る所存でございます。

GOTOトラベルキャンペーンの影響からか、城崎は活気づいているようで外湯にお出かけの方は大変多いです。外湯もお勧めいたしますが館内の大浴場も比較的ごゆっくり頂けると思いますのでそちらもお勧めいたします。

またのご来館を社員一同心よりお待ちしております。
ご宿泊、誠にありがとうございました。


西村屋本館
宿泊日2020/09/19
利用人数5名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【創業160年記念プラン】西村屋本館連泊プラン
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
tf-plts さんの感想 投稿日:2020/09/20
外湯がメインなのか、内風呂は夜入ると温く感じました。接客、館内設備、料理等は申し分なく久しぶりにリラックスできました。
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
ごゆっくり頂けたようで大変嬉しく思います。
城崎は外湯が名物でございます。皆様外湯にお出かけになられますので、時間帯によりましては館内のお風呂の方がゆっくり頂けることもございます。
またお越しの際はぜひとも両方お試しください。
ご宿泊誠にありがとうございました。

西村屋本館
宿泊日2020/09/18
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【ポイント最大8倍プレゼント】<ご夕食/ご朝食お部屋食>季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みなみん212 さんの感想 投稿日:2020/09/15
GO TO トラベルを利用して初めて家族で城崎に行きました。
食事を楽しみたかったのでこちらの旅館を選びました。
松茸コースでしたが、前菜~最後のごはんまで松茸づくしで大満足
子供(3歳)にお子様ランチの量は少し多かったですが、豪華で喜んでいました。
フードロスの観点からいくと、朝ごはんはこどもにも御粥がついていましたが、
食べなかったので、ごはんか麺か御粥か事前に確認して欲しいとのころはありました。
でも歴史のある旅館なのに、とても綺麗にされているし、若いスタッフさんも多いのに、礼儀や作法も行き届いているし、ご飯・お風呂・サービス面も大満足です。
施設からの返信この度は私共西村屋本館へご宿泊賜り、誠に有難うございました。
 
口コミを拝見させていただきまして、身に余る高評価を頂きまして大変恐縮しております。
お料理の量について心苦しい思いをさせたこと、申し訳ありませんでした。またお越しの際は、ご希望に添えるよう精進して参りますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度は誠に有難うございました。


西村屋本館
宿泊日2020/09/13
利用人数3名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】<松茸土瓶蒸し・但馬牛と松茸のすき小鍋・松茸炭火焼き>松茸至福会席
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ma1644 さんの感想 投稿日:2020/09/08
老舗とのことで期待をしていましたが、忙しかったのか、デザートのタイミング、事前にお願いをしていましたサプライズデザートプレートのタイミングが遅すぎました。年寄りは待つことが出来ず時間が持たず結果サプライズ出来ずでした。その後の対応はして頂き、結果本人は喜んでいましたが、サプライズを考えていた側は本当に残念でならないです。年齢的にも最初で最後の城崎温泉ということでかなり奮発してこの宿を選んだため、悔いしか残りません。
アメティがもう少し充実していればと思いました。
客室の担当者はものすごく丁寧であり、話の聞き上手で大変お世話になりました。ありがとうございました。
施設からの返信51515ma様

この度は御祖父母様のお誕生日のお祝いに弊館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
さて、事前に承っておりましたサプライズのデザートプレートをお出しするタイミングが遅く、結局、お出し出来ずに終わってしまいました。サプライズのデザートプレートは今回のご旅行の中のメインイベントの一つであったと思います。サプライズでお出しした時の御祖父母様がビックリされてお喜びになるご様子などを思いながらご準備してくださったことが実現できずに、どんなに落胆されたか、本当に申し訳ございませんでした。ここに謹んで深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
今後、お客様のリクエストに正確にお応えできますように、また思い出に残る楽しいご旅行のお手伝いができますように、従業員一同、充分に注意して精進して参ります。今回の件、どうかご寛恕ください。

アメニティーに付きましては今後、検討させていただきます。
部屋係にも暖かいお言葉を頂戴しまして、お心遣いに感謝いたします。

また機会がございましたら、是非お越しになってくださいませ。
従業員一同心よりお待ちしております。


西村屋本館
支配人
宿泊日2020/09/06
利用人数3名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】<お一人様4,400円お得>季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ハルカガ さんの感想 投稿日:2020/08/24
接客の心配りが良かったです。

後、車でなかったですが、帰りの荷物の手配が、駅前の観光センターで、受け取れた事が感心しました。
施設からの返信この度は、数あるお宿の中から西村屋本館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また全ての項目に高評価とクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

城崎温泉は、まち全体を1つの旅館に見立てて共存共栄の精神でお客様をお迎えしております。
西村屋本館のご滞在だけでなく、城崎温泉のまち並みやサービスにもご満足いただけましたら何よりでございます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

西村屋本館
宿泊日2020/08/21
利用人数2名(1室)
部屋特別室 松の間(和室)
宿泊プラン <ご夕食/ご朝食お部屋食>季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
にかいジィ さんの感想 投稿日:2020/08/22
城崎温泉には、今回が二度目の訪問で、一度目は、招月庭さんに宿泊させていただきました。 今回宿泊させていただいた本館の方は、玄関の門構えから老舗旅館の風格を感じました。スタッフさんの対応も良く気持よかったです。 部屋の方は、露天風呂付きでしたが、温泉ではなかったので残念でした。又、老舗旅館故のことか、間取りの関係で、お部屋の使い勝手は余り良くなかったです。

旅の楽しみは、何といっても食事ですが、こちらは、全てすばらしかったです。 料理長さんご自身の家庭菜園で収穫された野菜を初め、地場周辺で集められた素材は全て絶品!絶妙の味付けで、正に巧みの技。一品、一品、じっくりと味わいながら、楽しませていただきました。

夫婦で毎月の様に温泉めぐりを始めて今年で6年目になります。 今まで、リピートしたお宿は今のところありませんが、西村屋本館には、是非、宿泊したいと思いました。
宿泊日2020/08/20
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付客室 飛鳥の間(和室)
宿泊プラン 【さんぽう×西村屋】但馬の恵み<望郷>
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
YOSHI607 さんの感想 投稿日:2020/08/20
城崎へ30年ぶりに伺いました。時期は8月15日からの1泊、部屋は一般客室 季節の会席料理プランで伺いました。城崎という土地柄 街的にもやはり現代風より老舗旅館の趣でゆっくり癒やされることができました。
永く変わらない伝統の建物とサービス、食事も気遣いがされた一品一品も非常においしく、部屋担当の女性の気配りも行き届いており。これが西村屋さんなんだと改めて見えない行き届いたサービスに感動いたしました。また城崎での泊まりにはぜひ利用させていただきたいと思います。ありがとうございまいした。
宿泊日2020/08/15
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン <ご夕食/ご朝食お部屋食>季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
まりそ さんの感想 投稿日:2020/08/19
接客する若い女性たちの教育がもう少し必要だ。これで合ってるかどうかと教育係の方の顔をチラチラ見ながら接客されたり、部屋のwifiが繋がらないと言うと頭ごなしに否定されたり、夕食時の飲み物を執拗に急かされりたりと。民宿なら文句は言わないが西村屋はそうではない。超一流旅館としてのプライドに期待したい!
施設からの返信まりそ様

この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご帰宅後にはご多用中にも拘わらず、ご意見を頂戴しましたこと、慎んでお礼申し上げます。

さて、ご滞在中には私共の至らない対応による失礼が多々あり、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

衷心よりお詫び申し上げます。お客様にゆっくりとお寛ぎいただけますように、お客様のお気持ちに寄り添った対応ができますように、更なる教育をして参ります。

wifi環境に付きましても調査をいたしまして、より快適にご不自由なくご利用いただけますように、改善してまいります。
今後ともどうぞよろしくおねがいいたします。
お客様のまたのお越しを社員一同、心よりお待ちしております。

西村屋本館
支配人
宿泊日2020/08/16
利用人数4名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン <ご夕食/ご朝食お部屋食>季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
令和BB さんの感想 投稿日:2020/08/17
当初、下呂温泉を予約していたのですが、岐阜県に非常事態宣言が発令され。悩みましたが城崎温泉に急遽変更させていただきました。この時期に旅行する事自体に悩んだのも事実です。
城崎にはよく行きますが、西村屋さんには初めて泊めていただきました。想像通りの内容で素晴らしかったです。鉄板ではないでしょうか?悩んだ末のGOTO城崎 非常に満足な一日を頂戴出来ました。
施設からの返信この度は城崎温泉、西村屋本館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。また早速ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

口コミを拝読し、ご満足いただけたご様子が伺え、私共も大変嬉しく存じます。こんな時期だからこそ、ごゆっくりお寛ぎいただけるお手伝いができておりましたら幸いです。

今後とも西村屋をどうぞよろしくお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

西村屋本館
宿泊日2020/08/15
利用人数4名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【1日限定2組】料理長おまかせ特別献立会席<ご夕食/ご朝食お部屋食>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
*光華* さんの感想 投稿日:2020/08/16
中庭を臨む素晴らしいお部屋で、鯉が泳ぐ姿に水音が微かに聴こえて、とてもリラックスできました。
料理長特別会席はお味、盛り付けはもちろんの事、骨董の器も全てに感激しました。
また廊下ですれ違うスタッフの方々が皆さんとても感じよく挨拶して下さったのも印象的でした。
歴史がある老舗旅館は流石だなぁと感動の連続でした。
良い思い出になりました。ありがとうございました。
施設からの返信この度は、数あるお宿の中から西村屋本館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また全ての項目に高評価、素敵なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お料理だけでなく盛り付けや器まで、細かいところにもご注目くださり大変嬉しく存じます。当館でのご滞在が更により良いものとなるよう精進してまいりますので、今後とも西村屋をよろしくお願いいたします。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

西村屋本館
宿泊日2020/08/14
利用人数2名(1室)
部屋和室 十六畳(和室)
宿泊プラン 【1日限定2組】料理長おまかせ特別献立会席<ご夕食/ご朝食お部屋食>
食事夕朝食付
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