西村屋本館 にしむらやほんかん 兵庫県/城崎温泉
 [全34室]   温泉 城崎温泉
総合得点
4.65
客室・アメニティ
4.49
接客サービス
4.84
バス・お風呂
4.54
施設・設備
4.59
お食事
4.76
満足度
4.70
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男性 4.61  /   女性 4.75    クチコミ数 37件
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゴールドインパルス さんの感想 投稿日:2019/05/06
色々とご無理をお願いしましたが、快くご対応いただき、ありがとう御座いました。スタッフの皆さん親切な方ばかりで、とても良かったです。流石、老舗旅館という、おもてなしでした。
また城崎温泉を訪れる機会が有れば利用させていただきたいと思います。
ただ一つだけ、早朝に尚の湯に行きたかったのですが、場所が分からず、利用出来なかったのが心残りでした。早朝で問い合わせするのも気が引けた為、館内の案内図等有れば良かったです。(避難経路の案内図は有りましたが、載っていなかったので)
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
お褒めの言葉を頂き、大変うれしく思います。更なるおもてなしを目指し、日々精進して参りますので、また是非宜しくお願いします。
浴場の案内につきまして、貴重なご意見誠にありがとうございます。今後の検討材料とさせて頂きます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

西村屋本館
宿泊日2019/05/02
利用人数3名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【特選但馬牛づくし】但馬牛彩り会席
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
きらりす さんの感想 投稿日:2019/04/07
城崎温泉全体が、温泉街テーマパークの様です。
純旅館スタイル、タイムスリップしたような体験でした。
お庭も、何度も出てノスタルジックに浸りました。
仲居さんは堅苦しくなく、でもしっかりお世話をいただきありがとうございました。
お食事は蟹をいただきましたが、できれば調理前のタグ付き蟹を見てからいただきたかったかな。
おいしくいただきました。ありがとうございました。
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
城崎・当館についてもお気に召していた頂いたようで嬉しく思います。時代の流れを感じつつも、変わらない物を感じて頂けるようこれからも精進して参りますので またご贔屓賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
料理につきましては貴重なご意見を頂き有難うございます。今後の参考にさせて頂きたいと思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。
誠にありがとうございました。

西村屋本館
宿泊日2019/03/28
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【早割30】<30日前までのご予約で1000円お得>本生かに会席【地物タグ付き活松葉かに】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
未登録さま さんの感想 投稿日:2019/03/30
チェックインの際、車の出入り口を通り過ぎてしまいそうでしたが、しっかり対応頂きました。ありがとうございます。温泉二箇所、招月庭、外湯と楽しませていただきました。蟹のコースはさすがブランド蟹、全て美味しくいただきました。また再訪させて頂きたいと考えております。
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
口コミよりご満足が伺え、大変うれしく思います。
松葉ガニを使った料理は3月31日で終わり、4月1日よりまた新たなお献立でお待ちしております。
またのご来館を心よりお待ちしております。

西村屋本館
宿泊日2019/03/21
利用人数3名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【早割30】<30日前までのご予約で1000円お得>かにづくし量控えめ<地物タグ付蟹1.5杯使用>
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
たあちゃん26 さんの感想 投稿日:2019/03/05
このたびは、前々から、泊まりたかった西村屋に宿泊でき、至福の時を過ごさせてもらいました。お部屋からお庭の鯉も見えて、スタッフさんも、笑顔で、お料理もたいへんおいしく、さすがだな、とうれしく思いました。私も、常連になり、一年に一回は泊まりにきたいな、と思いました。
ところが、ただ一つ、残念なことがありました。チェックアウトの際、スタッフに少し尋ねることがありまして、その場にいましたら、次の方が受付で、チェックアウトの精算をしておりました。すると、受付の方が、客に「○○に、お心付けをありがとうございました。」とお礼を言っていたことです。海外ではチップは当たり前ですが、国内では、風習がないと思い、私は、していません。自分が接客のスタッフに、していないことに何か後ろめたさを感じました。次回きたら、心付けを渡さなくちゃいけないんだな、と痛感した次第です。こういうお礼は、ほかの客に悟られないように、言うべきではないかと、思いますけど。最後にその点のみ、残念でした。
宿泊日2019/03/03
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【地物タグ付き活松葉かに】本生かに会席【旬の食旅】
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
さ.ぎ.ちゃ.ん さんの感想 投稿日:2019/03/04
この度はお世話になりありがとうございました。
父を連れての温泉旅行でした。
古き良き旅館を訪ねるのが好きで選ばせて頂きました。
先月、山代温泉にある老舗旅館を訪ねましたが、歴史を感じる建物ながら隅々まで行き届いたセンスある旅館でした。
同じく歴史を感じる建物でしたので、少し残念な気がしました。
お料理もこれといって印象に残るものは無くこちらも残念でした。
最後になりましたが、お部屋担当の仲居さんはとても親切で良かったです。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お料理がご期待に沿えずに申し訳ございませんでした。お客様に喜んで頂けるお料理をご提供できるよう、献立の見直しや食材選びなどに創意工夫を凝らし善処させていただきます。
伝統ある旅館として、おもてなしの心を大事にしご満足いただけるように日々精進してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。貴重なご意見をありがとうございました。
次のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

西村屋本館
宿泊日2019/03/01
利用人数4名(1室)
部屋和室 十六畳(和室)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たくやとみなみ さんの感想 投稿日:2019/02/08
料理も美味しく皆さん親切でよかったです。温泉はちょっと小さかったけどこれぐらいでしょう。
施設からの返信この度は数ある旅館の中より 私共西村屋本館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
クチコミよりご満足が伺え、大変うれしく思います。
浴場につきましては、ご希望に添えず残念に思います。城崎は収容人数によって浴場の大きさが決まっているため、これ以上大きくは出来ませんが、お喜び頂けるようおもてなしでは精いっぱい務めさせていただきたいと思いますので、今後ともよろしくお願い致します。
この度は誠にありがとうございました。

西村屋本館
宿泊日2019/02/04
利用人数3名(1室)
部屋和室 十六畳(和室)
宿泊プラン 【特選但馬牛づくし】但馬牛彩り会席
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
小日向杏子 さんの感想 投稿日:2019/02/07
1時間ぐらい早く旅館に到着してしまったのに親切にご案内をしてくれたし,担当の職員の方がとても優しくしてくれて満足てした。
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
ご満足のいくご旅行となった事、大変うれしく思います。
またお越しの際にもお喜び頂けるよう、社員一同精進して参りますので変わらぬご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。
有難うございました。

西村屋本館
宿泊日2019/02/05
利用人数3名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【松葉蟹】<但馬牛熟成肉とタグ付き松葉がに>2大食材を堪能する贅沢会席~但馬の贅~
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tomotsugu さんの感想 投稿日:2018/12/27
感動の一言に、つきます!
蟹が最高でした!
来年の蟹のシーズンに絶対、行きます!
施設からの返信この度は私ども西村屋本館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
クチコミよりご満足が伺え、大変うれしく思います。
来年お越しの際にも、ご満足のお声を頂けるよう社員一同日々精進して参りますので何卒よろしくお願いします。
ありがとうございました。

西村屋本館
宿泊日2018/12/25
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【旬の食旅】【地物タグ付き活松葉かに】 本生かにづくし
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
京みずな さんの感想 投稿日:2018/10/26
旅行は城崎 お宿は西村屋本館と決めています
全てに 行き届いたしつらえ と サービスに 我が家にいるようなほっこりとした気持ちに包まれます
今回の宿泊では 事前にメールでお願い 確認をしておきましたのに 釜飯を頂くことが出来ませんでした
楽しみにしていただけに残念でした
さらに 担当の仲居さんの「釜飯も同じお米ですから 味は変わりませんよ」と無意識で言われた言葉に 心を込めて調理されてる板場の方の思いを踏みにじられたようで 辛くなりました
西村屋さんにとっては多くの宿泊客の中の一組にすぎませんが 私たちにとっては何時までも思い出す貴重な旅であり これが最後の旅となるかもしれないのです
そうした思いを大切にして頂けたら嬉しいです
施設からの返信いつも西村屋本館をご指名頂き誠に有難うございます。
お部屋係の不適切な対応には心より深くお詫び申し上げます。
また私共の不行き届きがあったにも関わらず、心温まるお言葉、全てにおいて最高の評価を頂戴し深く感謝致します。
以後同じような事の無いよう、初心に帰りおもてなしの心を大切にして参りますので引き続き城崎温泉西村屋をご愛顧頂きますよう宜しくお願い致します。秋も深まり朝夕はめっきり寒くなってまいりました、くれぐれもご自愛下さいませ。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/10/23
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【美味少量】量控えめ季節の会席料理プラン 【旬の食旅】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hidekunnmaru さんの感想 投稿日:2018/10/09
至れり尽くせりの旅館で感激しました。又、是非利用したいです。ありがとうございました。
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
お客様にご満足頂けた様で大変うれしく思います。
城崎の秋祭りも今年も盛大に行われました。この祭りがやってきますと、秋も本番と感じます。またすぐに雲海が見られるようになり、紅葉も始まります。蟹料理が始まるまでも見どころの多い季節でございます。
またお越し頂けるのを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

西村屋本館
宿泊日2018/10/07
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【メルマガ限定】最大10%OFF!休前日もお得 季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゴールドインパルス さんの感想 投稿日:2018/10/07
非常に行き届いた接客でした。リクエストにも、快く対応頂きありがとうございました。とても良い時間を過ごす事出来、素晴らしい記念日の宿泊になりました。機会があれば、また利用したいと思います。
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
クチコミよりご満足が伺え、大変うれしく思います。
今後もお客様のご満足が頂けるよう、誠心誠意励んでいく所存でございますので、ご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
 
西村屋本館
宿泊日2018/09/22
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【優雅な記念日】<大切な人と過ごす極上の時間>
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Hokkori556 さんの感想 投稿日:2018/09/21
歴史ある旅館で、建物の維持、管理が大変よくできているだけでなく、仲居さんたちの笑顔が大変素敵でした。 惜しむらくは大浴場に歯ブラシがなく部屋に帰って歯を磨いていました。 

しかし西村屋で一言は書かなければならないのは城崎温泉街の全体を考えて行動されてきた西村屋の代々当主にあります。町長だった方をはじめ、現在もカニと慰安団体旅行に頼っていた過去の温泉街を、活気ある城崎の街並みにしたことは称賛に値します。 

その意味では旅館だけでなく城崎全体を5つ星に評価します。
施設からの返信この度は私ども西村屋本館をご利用賜り、誠にありがとうございました。
大浴場の歯ブラシにつきましてはご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。今後の検討材料とさせて頂きたいと思います。貴重なご意見誠にありがとうございました。
城崎の町でございますが、古い街並みを残しながらも日々新しくなっていきます。工事も多いですが、お越しの方に楽しんで頂けるかと思いますので、また是非お越しくださいませ。
ありがとうございました。

西村屋本館
宿泊日2018/09/16
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【旅館14日間タイムセール】最大5%OFF 季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
京みずな さんの感想 投稿日:2018/08/28
二回目の宿泊でした。スタッフの皆さんが さりげない中にきめ細やかな 私たちの事を思っての対応に居心地のいい まるで我が家にいるようなほっこりとした時間を過ごさせて頂きました。
二回目と言うことで 何も言っていませんのに 前回のデーターから 主人の食事は塩分控えめ 薄味にしてくださり 感謝!感謝でした。全て美味しく 完食させて頂きました。
お部屋担当の方も にこやかで 自然と会話も弾み 食事を楽しく頂くことが出来ました。
お部屋は 日本庭園を眺められ ゆっくりとした時間を過ごすことが出来ました。
西村屋さんのお風呂は最高です。お湯の温度も適温で お風呂場全体がとてもきれいで清潔感あふれています。外湯に行かなくっても大満足です。今回は以前泊まった 招月庭さんのおふろにも入ることが出来 充実した温泉三昧でした。
チョッと 困ったのはお手洗いにお香が置いてあったことです。狭いお手洗いにお香の香りが充満してむせ返るようでした。香りはきついより さりげない方が心地よいものです。
楽しい時間を過ごさせて頂き ありがとうございました。次回の宿泊を今から楽しみにしています。よろしくお願いします。
宿泊日2018/08/22
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 日本の四季を感じる涼風会席<日曜・平日限定>【旬の食旅】
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ぱぱはつ さんの感想 投稿日:2018/08/26
着いてすぐに部屋係の方に夕食の時間を聞かれ、遅めを希望したら「○時と○時しか出来ません」と言われ「忙しいのでそれしか出来ない」との事でした。時間が決まっているのであれば最初に説明してから希望を聞いて欲しかったです。その後、部屋係は別の方になり対応も良かったです。
料理も美味しく、部屋も風情があって温泉も心地よくのんびり過ごせました。
ただ、夜出掛けて戻ると廊下が薄暗いので鳥目の私には部屋の番号表示が見えにくく迷ってしまったので満点に出来ませんでした。
宿泊日2018/08/20
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 日本の四季を感じる涼風会席<日曜・平日限定>【旬の食旅】
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
tack303030 さんの感想 投稿日:2018/08/21
部屋は、旅館内の長い通路を上ったり、降りたりの奥まった場所にあります。
きっと道路をまたいで、他の敷地の建物を買い足したスペインやイタリヤの旧市街にある歴史のあるホテルのような趣があります。

接客は、若いスタッフが多いのですが、笑顔や受けこたえも自然で、大変良く指導されていると思います。

残念なのが、限定2組の特別料理に変更していただきましたが、この価格(+約2万円)に見合う価値のある素材や料理の技・工夫が感じられませんでした。
施設からの返信この度は城崎温泉西村屋本館にご宿泊頂き誠に有難うございました。
ご夕食のお料理ではご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
頂戴しました貴重なご意見を料理長とも共有し、お献立の見直しや素材選びなども含め、創意と工夫溢れるお料理になるよう善処させて頂きます。
これからも日本旅館の古き良き伝統とおもてなしの心を大切にし精進して参りますので引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
また次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/08/18
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付特別室(和室)
宿泊プラン 【サマ割!兵庫】最大10%OFF!休前日もお得 季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ayayan819 さんの感想 投稿日:2018/07/20
予約者は私で両親と叔父・叔母夫婦がお世話になりました。自分が1か月ほど前に宿泊して、全ての面で安心してお薦めできるお宿だと思いましたが、期待通りでした。部屋の希望、係の方の希望などお聞き届けくださりありがとうございました。また伺います。
宿泊日2018/06/13
利用人数4名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【メルマガ限定】最大10%OFF!休前日もお得 季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
とさまっち さんの感想 投稿日:2018/07/08
磨き上げられた風情のある建物やお庭、美術館のような調度品に歴史と風格を感じ、お香や内湯の落ち着いた設えに心も体も癒されました。
料理長さんの趣向を凝らしたお料理の数々、特にお出汁の味が絶品でうっとり、大変美味しく戴きました。
お部屋係さんも明るく溌剌とされた素敵な方で会話も弾み、とても和やかに過ごさせて頂きました。
またフロントや廊下で出会うスタッフの皆さんも爽やかな笑顔で、予約時からチェックアウトの後まで温かいお声かけやきめ細やかなお心配りが素晴らしく、支配人さんや女将さんの高い意識とお人柄がスタッフの方々にも行き届いてこのようなお仕事ぶりになるのだなぁと改めて感動いたしました。
長寿祝いの嬉しいご手配に母も大変感激しており、帰ってからもまた伺いたいと何度も写真を眺めております。
心に残る幸せな思い出をありがとうございました。
施設からの返信この度は私ども西村屋本館へご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
 頂きました口コミよりご満足が伺え、大変うれしく思います。
身に余るお褒めの言葉に光栄に感じるとともに、より一層のおもてなしをと身の引き締まる思いでございます。更なるご満足を頂けるよう日々精進して参りますので 変わらぬご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。 
 この度は誠にありがとうございました。


西村屋本館
宿泊日2018/06/25
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【6月24日~29日限定】おひとり様につき3,240円お得<お料理グレードアップ>厳選素材特別献立
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
旅する老婆 さんの感想 投稿日:2018/07/03
仕事の疲れを、癒す温泉とはまさにこの西村屋の、事を言うのではと、とにかく風呂に、入ると感動し、庭を、見て感動し、料理で感動し、またお風呂で感動する。これが日本の旅館そのものであるとまた思い知らされました。何度来ても癒される旅館と思います。安心してどなたでも満足される事間違い無しです。一度お試しあれ
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊賜り、誠に有難うございました。
クチコミよりご堪能いただけたことが伺え、大変うれしく思います。
忙しい日常の合間に少しでもごゆっくりいただければ、また 次の日常へのお役立ちになれば幸いです。
更なるおもてなしを目指し、日々精進して参りますので 変わらぬご愛顧の程、よろしくお願い致します。
それではまたのご来館を心よりお待ちしております。

西村屋本館
宿泊日2018/07/01
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 日本の四季を感じる涼風会席<日曜・平日限定>【旬の食旅】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
時々の屁の音 さんの感想 投稿日:2018/06/18
just a one word fantastic!
宿泊日2018/06/15
利用人数5名(1室)
部屋特別室 松の間(和室)
宿泊プラン 【お得な料金&オリジナル冷酒付】季節の会席料理プラン
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
パンドラの星 さんの感想 投稿日:2018/06/11
昔ながらの旅館そのものだが、古さを感じさせない手入れの良さと清掃管理の良さには感心した。
食事も季節感のある懐石で銅の釜で炊き上げる御飯もとても美味しかったです。
また、新人だったが一生懸命な仲居さんのもてなしも若い人なのに感心しました。
学卒の新人が入るこの旅館はそれだけ若者にも魅力があるのだと得心した。新人さん頑張って下さい。
施設からの返信この度は西村屋本館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご満足頂けた様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。
新入社員への温かいお言葉、ありがとうございます。そのお言葉を励みとし、またより良いおもてなしへと繋げていってほしいと願っております。
私共、古参の社員も負けないよう精進いたしますので、末長いご愛顧をよろしくお願い致します。
この度は誠にありがとうございました。

西村屋本館
宿泊日2018/06/07
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】おひとり様2160円お得!季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ayayan819 さんの感想 投稿日:2018/05/17
お湯もお料理もサービスも大満足です。ダイヤモンド会員の特典でいただいたワインもとても美味しかったです。客室係のY子さんに大変よくしていただき、2日間楽しく滞在することができました。忘れ物を送っていただき、ありがとうございました。また伺います。
施設からの返信この度は、西村屋本館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用にも拘らずお褒めの口コミを頂きまして、重ねてお礼申し上げます。
頂きましたお言葉は 社員一度で共有し、今後の励みとさせて頂きます。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

西村屋本館
宿泊日2018/05/14
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【旅館14日間タイムセール】最大5%OFF 季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
きつどん さんの感想 投稿日:2018/05/16
ちょうどカニの季節が終わろうとする時期に伺いましたが、まだまだ西村屋さん自慢のカニ料理を満喫できました。館内の中庭、部屋から見る山並み、別館のお風呂なども存分に楽しませていただきました。チェックインも一休さんに記載の時間より早かったようで、城崎の温泉巡りのクーポンをいただいて、ぐるっと温泉街を街歩き、3月で卒業旅行の元?学生と思われる若者や外国からのお客さんも多く、雰囲気を満喫できました。
次回は雪の降るような、カニの最盛期、またカニ以外の楽しみも求めてカニでない季節にも伺いたいと思いました。なお、送迎バスや温泉街巡回バスなどの情報をもっとわかりやすく表示していただけると有難いです。
宿泊日2018/03/29
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【地物タグ付き活松葉かに】本生かに会席【旬の食旅】
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
しんたろうのすけざむらい さんの感想 投稿日:2018/04/29
さすが、老舗旅館ですね。
食事、サービス共に文句ありません。
また行きたいと思いました。
宿泊日2018/04/27
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】8%OFFの特別価格<季節の会席料理プラン>【旬の食旅】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tak-ikyu さんの感想 投稿日:2018/03/25
親孝行にと、西村屋本館で一泊させていただきました。
ラスベガスにあるような巨大高級ホテルも良いですが、やはり、日本情緒漂う西村屋さんの方が全ての五感が満たされる感じがします。
お風呂も豪華絢爛ではありませんが、丁度いい大きさで清潔で、本当にリラックスできます。
食事も、松葉蟹と但馬牛が本当に美味しく、最後の炊き込みご飯も満腹なのに美味しく頂きました。
接客も良く教育されているようで、非常に感じよく、丁寧な対応をして頂きました。
また、随所にお香がたかれており、かつての良き時代を思い起こされるような懐かしい感じがしました。
以上、非常に満足させて頂き、全ての評価を5点にさせて頂きました。
また、お世話になりたく思います。
ありがとうございました。
宿泊日2018/03/21
利用人数3名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【地物タグ付き活松葉かに】本生かに会席【旬の食旅】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yshing さんの感想 投稿日:2018/03/21
城崎温泉は初めてですが、折角泊まるなら名のある旅館にしようということで、西村屋本館を選びました。雰囲気、設備、接客、料理どれをとっても申し分なく、チェックインからアウトまで快適に過ごさせていただきました。接客は素晴らしく、とくに部屋係の方はとても品があり、爽やかで、さすが老舗旅館という印象でした。
宿泊日2018/03/19
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【地物タグ付き活松葉かに】本生かに会席【旬の食旅】
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
名無しノ権平 さんの感想 投稿日:2018/02/10
老舗旅館なので静かなイメージをして居ましたが部屋の前を歩く音や話し声、部屋で庭を眺めれば向かいには写真を撮っている人が居り落ち着いて服を着替えることもできませんでした。料理は美味しかったのですが生野菜がないのでサラダ等があればもっと良いと思います。
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
ご指摘頂きました内容を社内で共有し、サービスの向上とお越し頂くお客様にご満足頂けるご滞在となります様努力して参ります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/02/06
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【旬の食旅】【地物タグ付き活松葉かに】 本生かにづくし
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
おはながさいた さんの感想 投稿日:2017/12/30
初めての冬の城崎温泉。母と二人の誕生日記念に訪れました。風情あるお部屋、ピカピカの床、かぐわしいお香の香りに、ホスピタリティあふれたもてなしを受けました。蟹と但馬牛も美味しく、蟹はいろんなお料理を楽しみました。お弁当に頼んだ蟹ちらしも絶品。誕生日へのお心遣いもいただき、思い出に残る旅となりました。ありがとうございます。
城崎を去りてずしり蟹ちらし
施設からの返信この度は 西村屋本館へご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。
お誕生日の大切な記念旅行に私どもをお選びいただいたこと、重ねてお礼申し上げます。
頂きました口コミからもお喜びが伺え、大変うれしく思います。社員一同で共有し、よりよいおもてなしを出来るよう精進して参りますので、またどうぞお越しくださいませ。
ありがとうございました。
宿泊日2017/12/28
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【松葉蟹】<但馬牛熟成肉とタグ付き松葉がに>2大食材を堪能する贅沢会席~但馬の贅~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あばらかさん さんの感想 投稿日:2017/11/13
3回目の利用です。前回同様本生蟹づくしプランを利用致しました。接客も良く、前回指摘したフィンガーボールも付いていて美味しく食事も楽しめました。食べきれないゆで蟹は、翌日の朝食に出してもらいました。良いサービスだと思います。また蟹の季節にぜひ利用したいと思います。
施設からの返信いつも城崎温泉西村屋をご愛顧賜りありがとうございます。
存分に松葉かにをご堪能いただけたようで嬉しく思います。
かには足が早いので、その日のうちにお召し上がりいただくのが一番ではあるのですが、ご希望がありましたら柔軟に対応させていただいております。お気軽に係へお申し付けくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
西村屋本館
宿泊日2017/11/09
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【地物タグ付き活松葉かに】人気No.1本生かにづくし 特別料金プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Rude Boy さんの感想 投稿日:2017/11/11
感無量、本当に素晴らしいに尽きます。
施設からの返信この度は城崎温泉西村屋本館にご宿泊賜りありがとうございます。
地物「松葉かに」はいかがだったでしょうか。春夏秋冬、最旬の食材を使った料理をご用意してお待ちいたしております。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度のご宿泊誠にありがとうございました。

西村屋本館
宿泊日2017/11/09
利用人数3名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【旬の食旅】【地物タグ付き活松葉かに】 本生かにづくし
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
旅好き二郎 さんの感想 投稿日:2017/10/15
足腰の弱い方は部屋選びを旅館の方と相談された方が宜しいかと思います。
場所によっては、階段のアップダウンの激しい部屋になります。
城崎温泉は有馬温泉と違い外国の団体客がいません。
落ち着いた雰囲気を味わえますが、まだまだ個人客が多く廃れた温泉地ではありません。
まだ一度も城崎にいらっしゃったことがない方は是非足を伸ばされてみて下さい。
西村屋本館は、城崎を代表する温泉旅館の1つとして揺るぎのない地位を築いています。
ただ、源泉かけ流し派にはお風呂に関しては、若干不満が残るかもしれません。
湯量が少ないからしょうがないのでしょうか。
温泉も資源です。大事に扱う必要がありそうです。
施設からの返信この度は西村屋本館にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。また、多くのご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
仰られる通りお部屋によりましては入口より遠いお部屋や階段がいくつもあるお部屋がございます。古い建物を売りにさせていただいている以上致し方の無いこととはいえ、お客様にはご不便をお掛けしております。出来る限り事前にお足のご不自由な方はいないかお伺いするようしておりますが、全てのお客様に満足のいくお部屋が提供できていない現状でして、まだまだ改善が必要です。
城崎へはお陰様で多くの方にお越し頂き頂いております。私たちも宣伝しておりますが、クチコミの声は絶大でこのようにご感想をお寄せ頂けることに感謝しております。ありがとうございます。
今後ともこの温泉を、この建物を、何よりお客様を大切にして参りますので末長いご愛顧をよろしくお願い致します。
宿泊日2017/10/09
利用人数2名(1室)
部屋一般客室(和室)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】<ポイント最大10倍>季節の会席料理プラン【旬の食旅】
食事夕朝食付