シェラトン都ホテル大阪 大阪府/大阪上本町駅直結
 [全578室]
総合得点
4.10
客室・アメニティ
4.22
接客サービス
4.05
バス・お風呂
4.03
施設・設備
3.99
お食事
4.31
満足度
4.09
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男性 4.10  /   女性 4.05    クチコミ数 121件
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
LOVE1220 さんの感想 投稿日:2019/05/21
全てにおいて、悲しい状況でした。
また行こうという気持ちには、なれませんね。
施設からの返信LOVE1220様
シェラトン都ホテル大阪よりご挨拶申し上げます。
この度のご滞在ではご満足頂けなかったとの事、十分なおもてなしが出来ませんでした事お詫び申し上げます。また機会がございましたら是非ご利用下さいませ、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/18
利用人数2名(1室)
部屋シェラトンジュニアスイート 17~18階(禁煙)(ツイン)(45平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
east palace さんの感想 投稿日:2019/05/20
レストラン&ラウンジ「eu(ゆう)」での和洋ブッフェの朝食に非常に満足しました。品数も豊富でしたし、厳選された素材もありました。サービスもとても感じがよかったです。
フロントの応対も丁寧で好感が持てました。
ホテルエントランスが乗り場の関西空港リムジンバスは本数が多く、電車の駅とも地下で行き来できるので便利でした。
またぜひとも利用したいと思っています。
施設からの返信east palace様
この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、「eu(ゆう)」の和洋ブッフェ朝食やフロントでのサービスにご満足のコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。
私共からは関西国際空港のみならず大阪空港(伊丹)へも直通のリムジンバスが発着しており、日本各地や海外からも多くのお客様にご利用頂いております。
これからも皆様によりご満足頂けます様サービスの向上に努めて参りますので末永いご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。
次回のご利用を従業員一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/05/18
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートツイン 6~9階(禁煙)(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン <朝食付>
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Yogi007 さんの感想 投稿日:2019/05/08
清潔なお部屋でゆっくりすごすことができました。ありがとうございます。
施設からの返信Yogi007様
この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご宿泊をお楽しみ頂けたご様子、とても嬉しく拝読させて頂きました。
次回ご来阪の際にも是非シェラトン都ホテル大阪をご利用下さいませ、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/02
利用人数3名(1室)
部屋プレミアムツイン 10~17階 3名様(禁煙)(ツイン)(31平米)
食事食事なし
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
4.00
アラアラ子 さんの感想 投稿日:2019/05/06
ホテルのサービスは流石シェラトン、いずれも丁寧かつ、的確なもので好感がもてました。施設自体、新しくはないので、両隣の声が…。GW期間中ということもあり、皆さんハイテンションでしたね。笑 ホテル側にお願いすれば、丁寧に対処していただけるので、イライラする、ということはなかったです。
清掃も行き届いておりますし、サービスの質のレベルは高いと思います。
施設からの返信アラアラ子様
この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご満足のコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。
近隣のお部屋の音でご迷惑をお掛けした様でございますが、係にご連絡頂きましたら迅速に対応をさせて頂きますのでお気軽にお申し付け下さいませ。
これからも皆様にご満足頂けます様努力して参ります、次回ご来阪の際にも是非シェラトン都ホテル大阪をご利用下さいませ、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/04
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムツイン 10~17階(禁煙)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大5倍で春旅やGWもお得!ファミリーにおすすめ! <選べる朝食付>
食事朝食付
2.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
マミーと娘 さんの感想 投稿日:2019/05/05
スイートだったので、お部屋は広くて快適でした。でもバスルームが古く、お風呂はゆっくりできませんでした。アメニティも必要最低限という感じで残念でした。クラブラウンジは小さめで落ち着いて過ごせはしましたが、他のホテルに比べると種類は少なく、係の方も常におられる訳ではないので、少し困りました。外国式なのか、朝食レストランにもクラブラウンジにもストローがなく、アイスティーをティースプーンでかき混ぜました。言えば頂けるのですが、スタッフさんがおられなかったので…。朝食の時は席に通していただくまでに、レストラン前で15分ほど並びました。GW中ということもあったのかもしれませんが、こんなことは初めてだったので、ビックリしました。スタッフの方もバイトの方が多いのか、感じのいい対応をしてくださる方が少なく、残念に感じました。フロントで対応してくださっか外国人の方が、日本語も流暢で親切な応対だったので、期待していた分残念でした。ただ今回はダイヤモンド会員特典で24時間滞在でき、冷蔵庫の中もいただけたので良かったです。
施設からの返信マミーと娘様
シェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご滞在に際しましては、十分ご満足頂けませんでした事お詫び申し上げます。
クラブラウンジのストローに関しましては、プラスチックごみによる海洋汚染が社会問題化するなか、その提供を止めさせて頂いておりますが、ご希望のお客様にはお出し出来ます様準備致しておりますので次回ご利用の際にはご遠慮なく係までお申し付け下さいませ。
これからも皆様によりご満足頂けます様サービスの向上に取り組んで参りますので変わらぬご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。
次回のご利用を従業員一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/05/02
利用人数2名(1室)
部屋シェラトンジュニアスイート 17~18階(禁煙)(ツイン)(45平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブ】スイートルームが最大50%OFF!ポイント最大10倍! <選べる朝食付>
食事朝食付
2.40
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
るーれ さんの感想 投稿日:2019/05/04
今回初めて宿泊しました。駅からすぐの為
便利でした。室内の匂いが気になりました。
お掃除時間も遅く、あまりゆっくりは
出来ませんでした。期待していました。
飾ってあるお花も生花の方が良いかと思いました。
施設からの返信るーれ様
シェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
この度は清掃時間やお部屋の臭いでご不快の念をお掛け致しました事お詫び申し上げます。これからも皆様にご満足頂けます様改善の努力を重ねて参る所存でございますので変わらぬご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。
次回のご利用を心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/05/02
利用人数4名(1室)
部屋プレミアムツイン 10~17階(禁煙)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!! <室料のみ>
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
きよころころ さんの感想 投稿日:2019/04/26
お世話になります。
この度は、広めのお部屋をご用意いただき、本当にありがとうございました。
夜遅くにチェックインした私には何とも嬉しく、短い滞在時間ではありましたが、ゆっくり落ち着くことが出来ました。
利用するたびに、また宿泊したいと思えるホテルです。
いつもありがとうございます。
施設からの返信いつもシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご満足のコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。
これからも皆様によりご満足いただけます様努力して参りますので末永いご愛顧を賜ります様お願い致します。次回のきよころころ様のお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/04/24
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムシングル (禁煙)(シングル)(18平米)
宿泊プラン 【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kabukiちゃん さんの感想 投稿日:2019/04/03
一年を通して4.5回は利用させてもらっていますが、フロントでいつも初めて利用している感じで接しられることに寂しさを感じます。それにもう何回か割引のチケットを忘れられたり、もう少し完璧にしていただきたいと思います。それとお掃除をしてくれている方々の挨拶がありません。挨拶は基本だと思います。

レストランゆうのお料理は最高です。大好きです。接客も申し分ありません。ありがとうございました。
又次回6月にご利用させていただきますので宜しくお願いいたします。
施設からの返信いつもシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご利用に際しましてはご不快の念をおかけ致しました事お詫び申し上げます。頂戴致しましたご指摘をスタッフで共有し再発の無い様に努力して参りますので何卒ご容赦賜ります様お願い申し上げます。
レストランゆうにつきましてはお褒めの言葉を頂戴しありがとうございました。次回6月のお帰りを従業員一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/03/23
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムツイン 10~17階(禁煙)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【シェラトンディナー・プラン】レストラン&ラウンジ「eu(ゆう)」フレンチディナーコース付プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kae2199 さんの感想 投稿日:2019/03/28
駅に直結しているので、天候に関係なく快適に利用出来る事が大きなメリット。子連れには嬉しいです。バスルームもゆったりしており、良かったです。朝食もバイキング、和食を選択でき良いです。
施設からの返信kae2199様
この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
お部屋、ご朝食にご満足頂けました事誠に嬉しく思っております。
これからも皆様にご満足頂けます様努力して参りますので変わらぬご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。次回のご利用を心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/03/25
利用人数4名(1室)
部屋コンフォートプレミアムツイン 6~8階 3名様(禁煙)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!! <選べる朝食付>
食事朝食付
2.40
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
gspeed さんの感想 投稿日:2019/03/28
上階からの振動音?に驚きしかありません。
海外からのゲストでしょうか?
どの程度の宿泊状況かまでは分かり兼ねますが、フロアの最も遠い部屋で、上階からの音も厳しい部屋を案内されていることに、このホテルの姿勢が透けて見えます。
施設からの返信gspeed様
この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご宿泊に際しまして上階からの音でご不快の念をおかけ致しました事お詫び申し上げます。何かの工事を行っていた訳ではございませんが、施設に何かの問題がないか早速状況を確認させて頂きます。貴重なご指摘ありがとうございました。
これからも皆様にご満足いただけます様努力して参る所存でございます。次回のご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2019/03/26
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムダブル 10~18階(禁煙)(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
念念さん さんの感想 投稿日:2019/03/17
大変快適でした。シングルで予約しましたがダブルにグレードアップして下さったので、
遅いチェックインでもゆったりしたベッドで寛ぐことができました。
お気遣いに感謝です。また利用したいと思います。
施設からの返信念念さん様
シェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご満足のコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。
これからも皆様にご満足頂けます様努力して参りますので末永いご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。
次回のご利用を心よりお待ち致しております、ありがとうございました。
宿泊日2019/03/02
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムシングル (禁煙)(シングル)(18平米)
宿泊プラン 【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ママぼうず さんの感想 投稿日:2019/03/14
大阪在住ですが駅近、飲食店、駐車場と便利なので気に入ってるホテルのひとつです。
禁煙予約が部屋に入るとタバコの臭いが付いていて我慢出来るレベルではなかったので交換してもらえて良かったです。
リムジンバス停留所があるのでアジアの外国人旅行客が多くいらっしゃるようです。廊下の音は同等ホテルに比べ気にならないように思いますが残念なのがお掃除の方が外国人で大きな声での指示や喋り声が気になり二度寝が心地よくできなかったので改善される事願います。
施設からの返信ママぼうず様
いつもシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度はお部屋の臭い及び清掃スタッフの声でご不快の念をおかけ致しました事お詫び申し上げます。今回頂戴致しましたご指摘を皆で共有し再発の無い様努力して参る所存でございますので変わらぬご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。次回のママぼうず様のお帰りを心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/03/12
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートプレミアムツイン 6~8階(禁煙)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!! <室料のみ>
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
JAPANEMMA さんの感想 投稿日:2019/03/11
スタッフのサービスが良い
施設からの返信JAPANEMMA様
この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございまいた。
お褒めの言葉を頂戴し誠に光栄に存じます。
これからも皆様によりご満足頂けます様サービスの向上に努めて参りますのでお引き立ての程宜しくお願い致します。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/03/04
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムダブル 19階(喫煙)(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
きよころころ さんの感想 投稿日:2019/03/07
お世話になります。
久方ぶりに朝食ブッフェを利用したんですが、味も美味しくまた、レストランの方々の気配りも嬉しく、数時間とはいえ私には快適でした。
いつもありがとうございます。
施設からの返信きよころころ様
いつもシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
朝食ブッフェにご満足のコメントを頂戴し誠に光栄に存じます。お客様のご期待に応え続けられます様鋭意邁進して参る所存でございますので、これからもシェラトン都ホテルを宜しくお願い致します。次回のきよころころ様のお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/03/05
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムシングル (禁煙)(シングル)(18平米)
宿泊プラン 【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン <朝食付>
食事朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
利用される方へ さんの感想 投稿日:2019/03/05
何回も利用しますが雨が降っても濡れないし隣に近鉄百貨店があり買い物には便利です
ホテルのスタップさんも親切です又泊まります。
施設からの返信利用される方へ様
シェラトン都ホテル大阪よりご挨拶申し上げます。
いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
これからもご期待に沿えます様サービスの向上に努めて参りますので変わらぬお引き立てを賜ります様お願い申し上げます。
次回の「利用される方へ」様のお帰りを従業員一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/03/03
利用人数3名(3室)
部屋プレミアムシングル (禁煙)(シングル)(18平米)
宿泊プラン 【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン
食事食事なし
2.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
かくれ家 さんの感想 投稿日:2019/02/27
引越の準備で利用しました。最初にシェラトン都ホテルグループのカードを作りませんか?とフロントで言われ、そのように応じました。チェックアウト時にカードを渡すように言われたと記憶しておりますが、チェックアウト時にカードをいただけませんでした。最初のルーム案内も室内に入って何も説明がなく。質問がありますか?と言われてもしようがありません。もう少し、接客態度を改めてほしいと思いました。
施設からの返信かくれ家様
シェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
今回チェックインの際にマリオットの会員プログラム「マリオットボンボイ」にご入会頂きありがとうございました。チェックアウト時に会員番号を記入致しましたカードのお渡しが漏れており大変申し訳ございませんでした。会員番号につきましてはご登録頂いておりますe-mailアドレスに送信させて頂いておりますのでお手数でございますがご確認頂ければ幸いでございます。
また、お部屋へのアテンド時の対応につきましてもご指摘を共有し改善を図って参りますので何卒ご容赦賜ります様お願い申し上げます。
次回も是非シェラトン都ホテルをご利用下さいませ、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/19
利用人数2名(1室)
部屋ス-ペリアツイン (禁煙)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【2019年新春タイムセール】7日間限定、最大25%OFF!
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
丸哲子 さんの感想 投稿日:2019/02/27
立地抜群。地下鉄、百貨店、劇場が近くにありとても便利。移動もスムーズ。部屋は快適空間。ベットの寝心地も快適。
フロントの対応も迅速。大阪に来るときは滞在したいホテルです。
施設からの返信丸哲子様
シェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご満足のコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。
これからも皆様にさらにご満足いただけます様鋭意取り組んで参りますので変わらぬご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。
次回の丸哲子様のご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/25
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートツイン 6~9階(禁煙)(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】ポイント最大5倍!! <室料のみ>
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まぐばあ さんの感想 投稿日:2019/02/21
大阪では初めて利用させていただきましたがお部屋をグレードアップしていただき快適でした。有難うございました。
ただし難点は、フロント周辺にいらっしゃるベルボーイさんとベルガールさんの気配り不足が残念でした。
しっかり研修すべきです。
先ず、宅急便のBOXを300円で購入いたしましたが、ガムテープを他のホテルではセットしてくださるのに今回は無し。
翌朝6時55分、100サイズのBOXを何とか持参しエレベーターを降りたにもかかわらず男性のベルボーイさん声掛けなく無視。(当方70歳代)ようやく宅急便カウンターに持参。お一人しかロビーにおいでになりませんでしたので仕方ないのかもしれませんが人員の配置にも気を配るべき。
8時にチェックアウト。この時間帯はベルガールさんも複数名おいでになりました。両手に荷物を持ちエスカレーターを下り、工事中の狭い入口でタクシーに乗るのにうろうろしました。チェツクアウトの直後にタクシー乗り場の質問をしたにもかかわらず出入り口のベルボーイさんに連絡が行ってないようで、ようやくタクシーに乗車。惜しいです。シエラトンマインドが全員に浸透していない印象でした。
施設からの返信シェラトン都ホテル大阪よりご挨拶申し上げます。
先日はご宿泊のご利用を賜り誠にありがとうございました。

ご宿泊に際しましてはスタッフの対応でご不快の念をおかけ致しました事心よりお詫び申し上げます。今回のご意見を全てのスタッフで共有し、再発の無いよう改善を図って参りますので何とぞご容赦賜ります様お願い申し上げます。

次回ご来阪の際にも是非私共をご利用下さいませ、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/19
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムシングル (禁煙)(シングル)(18平米)
宿泊プラン シンプルステイ <選べる朝食付>
食事朝食付
4.40
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
不昧公 さんの感想 投稿日:2019/02/02
コスパフォーマンスは非常に良いと思います。
アクセスも良好でサービスも良いです。
施設全体の老朽化があちらこちらで感じられます。
施設からの返信不昧公様
シェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
まずは、お褒めの言葉を頂戴致しました事重ねて御礼申し上げます。

今後も改装などを進め、皆様によりご満足頂けます様鋭意努力して参る所存でございますので、また何かお気づきの点がございましたらご指導賜ります様お願い致します。

では不昧公様の次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/31
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムシングル 19階(喫煙)(シングル)(18平米)
宿泊プラン 【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
きよころころ さんの感想 投稿日:2019/02/01
お世話になります。
快適なホテルライフを過ごすことが出来ました。
いつもありがとうございます。
施設からの返信きよころころ様
いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様から「ありがとう」と仰って頂けるのは我々にとって大きな喜びでございます。これからもご満足頂けます様サービスの向上に努めて参りますので末永いご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。
次回のきよころころ様のお帰りを心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/01/29
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムシングル 10~17階(禁煙)(シングル)(18平米)
宿泊プラン 【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
兎りんご さんの感想 投稿日:2019/01/29
いつもお世話になっております。今回もきめこまやかなお心遣いを頂きましてありがとうございました。サービスが本当に温かく、真心がこもっていて、癒されます。これからもどうぞよろしくお願い致します。アメニティも充実していますが、ただひとつだけ。スリッパを履いてバスルームに入る際、シャワー後などで、湿気のため床が結露している場合、とても滑りやすいです。1回ひやりとしてそれ以降気をつけました。もし改善できるならお願いしたいです。それ以外は今回も最高のステイでした。^^
施設からの返信兎りんご様
シェラトン都ホテル大阪よりご挨拶申し上げます。
いつも私共をご利用頂き誠にありがとうございます。

バスルームの床につきましては貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。全ての皆様に安心してご利用頂ける施設をご提供させて頂く事は私共の大切な使命でございます。今後の施設改修の大切な参考とさせて頂きます。

また、サービスに対しお褒めの言葉を頂戴し誠に光栄でございます。
これからもよりご満足いただけます様努力して参る所存でございますので、引き続きご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。
次回の兎りんご様の「お帰り」を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/25
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムシェラトンスーパーキング 10~17階(禁煙)(ダブル)(31平米)
食事食事なし
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
三重のとっちゃん さんの感想 投稿日:2019/01/27
年に数回ですがシェラトン都ホテルを利用させて頂いてますがやっぱり落ち着きますし何よりstaffが気持ち良いです。それとお部屋もグレードアップして頂いてありがとうございました。また次回も利用させていただきます。
施設からの返信三重のとっちゃん様
いつもシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
従業員へのお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。

これからもよりご満足いただけます様従業員一同努力して参る所存でございますので、末永いご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。

次回の三重のとっちゃん様のお帰りを心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/01/24
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムシングル 19階(喫煙)(シングル)(18平米)
宿泊プラン 【ミニバー無料】冷蔵庫内ドリンク無料サービスプラン <室料のみ>
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲンキ卵 さんの感想 投稿日:2019/01/24
毎回 関西方面への仕事、観光に行く時は利用させてもらっている素晴らしいホテルです。
1月中旬 妻と奈良観光した時も、連泊させてもらいました。ダイアモンド
会員なのでプレミアムダブルから キングダブルにアップグレードして頂きましたが
ゆっくり休めました。最初に一つだけ言わせて頂くと、19階からの景色を見ようと
カーテンを開けると、ハトのフンでしょうか?バルコニー部分がとても汚れていまいた。
 定期的に掃除はしていると思いますが、これはひどっかったかな ハトがけっこう
飛んできていたので、清掃作業大変かなと思いますが、対応お願いいたします。
この一点以外は最高です。まずアクセス便利 関西 大阪の土地勘が薄い自分たちには、
隣接する上本町駅を使えば移動は楽でしたし、空港からはリムジンバスで一本です。
 ハルカスに行くのも100円でバスが出ているのを今回初めて知り、乗り換えなしで楽々
で、妻と夜景を楽しめました。鶴橋経由で環状線で天王寺とばかり思ってましたが、フロントの
方に聞いて知りました。ホテルマンにとりあえず聞いてみる、ネットで調べて行くのも必要ですが、
それが旅先での活きたベストな方法かもしれません。
 朝食はいつもはブッフェですが、連泊だったので一日目ブッフェ 二日目うえまちさんの和定食。
ブッフェはいつも通り種類もあり美味しく妻も喜んでおりましたが、和定食もいいですね。
これぞ日本の朝食 朝から贅沢したなという感じ。。ブッフェと違い静かな時間が流れています。
連泊でなければ 朝食で悩みそうです。
 長々と書いてしまいましたが、いいホテルだと自分は思います。お勧めします。
施設からの返信ゲンキ卵様
いつもシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
9階と19階北側の客室には避難バルコニーが設置されておりますが、清掃が行き届かずご不快の念をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
大阪でのご滞在をお楽しみ頂いて頂けたとのご様子に安堵致しております、次回ご来阪の際にも是非、シェラトン都ホテル大阪をお選び下さいませ、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/12
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムダブル 19階(喫煙)(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!! <選べる朝食付>
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Doraピーコ さんの感想 投稿日:2019/01/24
久しぶりに都ホテル大阪に宿泊させて戴きました。空港直結のバス亭があること、以前、宿泊した際に広めのお部屋だったことを記憶していて選ばせていただきました。深夜にチェックインしたにも拘らずお部屋もプレミアムクラブフロアのダブルルームにしていただき、ゆったりしたお部屋、一人ではもったいない大きなベッド、改装した直後のようなきれいなバスルーム・・・大満足というより大感激でした!!アイロン&アイロン台もお部屋に設置されていて、至れり尽くせり。アイロンがあることに気付かずにフロントにお願いしてしまいました。チェックアウトの際に、そのことを詫びるとをフロントの方から「どうぞお気になさらずに、気付いたことは何でもお申し付け下さいませ」と有難いお言葉をいただき、老舗ホテルの風格とサービス精神を改めて思い知った次第です。短い滞在時間だけれども、ホテルで過ごす時間は快適に過ごしたいと思っている私には、大正解の選択だったと言えます。宿泊直後から周りのみんなに薦めています。
施設からの返信Doraピーコ様
シェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
昨年度に改装致しましたお部屋にご宿泊頂いておりましたが、ご満足頂けました事、誠に嬉しく感じております。今回はご滞在時間が短かった様でございましたが、次回は是非チェックイン時間からお越しいただき、ゆっくりとホテルをお楽しみ下さいませ、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/22
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムシングル/禁煙/ショートステイ(シングル)(18平米)
宿泊プラン 【室数限定】ビジネス・出張でお得に宿泊18時から翌朝9時まで利用可能!だからポイント最大10倍プラン
食事食事なし
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
kiki1117 さんの感想 投稿日:2019/01/15
婚前旅行とのことで支配人からお気遣いを頂きまして本当に記念の旅行になりました。
ただお風呂の石鹸置きの下のカビ。浴槽に浸かると丸見えでした。隣部屋の騒音が深夜まで。寝付くことは出来ませんでした。
施設からの返信kiki1117様
シェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
まずはご結婚おめでとうございます。少しばかりですがホテルからの気持ちをお届けさせて頂き、お喜び頂けました事は喜びにたえません。
しかしながら、折角の楽しいご旅行にも関わらずお部屋の清掃や隣室の騒音でご不快の念をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
次回は是非、新しいご家族と共にご利用下さいませ、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2019/01/13
利用人数3名(1室)
部屋コンフォートプレミアムツイン 6~8階 3名様(禁煙)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【新春セール】最大50%OFF!ポイント最大12倍!! <選べる朝食付>
食事朝食付
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
12345432 さんの感想 投稿日:2019/01/15
フロントの方の感じが良く,部屋もきれいで,とても快適に過ごすことができました!
ありがとうございました。
施設からの返信12345432様
いつもシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご満足のコメントを頂戴し、とても嬉しく拝読させて頂きました。
次回12345432様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/13
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムシングル (禁煙)(シングル)(18平米)
宿泊プラン 【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kaosuya さんの感想 投稿日:2019/01/14
2連泊しようと変更
お願いしたんですが対応あまり良くなく
残念でした。
施設からの返信kaosuya様
この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご予約の変更に際しましてご不快の念をおかけ致しました事、お詫び申し上げます。これからも皆様にご満足いただけます様サービスの向上に努めて参りますので変わらぬご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。
次回のkaosuya様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/12
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムシングル (禁煙)(シングル)(18平米)
宿泊プラン 【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
いずいず05 さんの感想 投稿日:2019/01/06
快適なお部屋でした。ただ、17時着で、お部屋の用意が1時間程かかりました。スイートが間に合わない方が多いのか、ラウンジも満席でした。待っている方がいると思うと、寛ぎにくいです。ラウンジをもう少し広げることが出来れば良いかと思いました。食後に甘いものをつまみたかったのですが、遠慮してしまいました。朝食は美味しくて、種類も豊富でした。
ジムのお風呂を利用しましたが、3000円は高すぎ。プールが利用出来ないのだから、もう少し料金を下げてほしいです。
施設からの返信いずいず05様
はシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
この度はお部屋の清掃が間に合わずお待たせいたしました事、またクラブラウンジの混雑でご不快の念をお掛け致しました事お詫び申し上げます。クラブラウンジにつきましては、スイートにご宿泊のお客様だけでなく、スターウッド・プリファードゲストのプラチナメンバー様もご利用の対象となっておりますのでご理解賜れば幸いでございます。
ご朝食につきましてはご満足のご意見ありがとうございます、また、昨年の台風以来使用を停止させて頂いておりますヘルスクラブのプールに関しましても修繕の完了に向け全力で取り組んでおりますので、もう暫くお待ちいただきます様お願い致します。
いずいず05様の次回のご利用を心よりお待ち申しあげております。ありがとうございました。
宿泊日2019/01/04
利用人数2名(1室)
部屋シェラトンジュニアスイート 17~18階(禁煙)(ツイン)(45平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブウィーク】スイートルームが最大50%OFF!ポイント最大15倍! <選べる朝食付>
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
afm徳川龍之介 さんの感想 投稿日:2019/01/01
客室のスイートスリーパーベッドは非常に寝心地がよくゆったりできました。四川で夕食をいただきましたがサービスも良く美味しかったです。60平米を越える客室でシャワーとバスが一緒なのは少しだけ残念ですが、スタッフの対応もよく総じて満足のいく宿泊となりました。
施設からの返信afm徳川龍之介様
いつもシェラトン都ホテル大阪をご利用頂きありがとうございます。
ご満足のコメントを頂戴しとても嬉しく拝読させて頂きました。
四川の美味しい中国料理と良い睡眠で新しい年をお迎え頂きました事、誠に光栄に思いますとともに、本年もafm徳川龍之介様のお帰りを従業員一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2018/12/31
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムシェラトンスイート 18階(禁煙)(ツイン)(62平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブウィーク】スイートルームが最大50%OFF!ポイント最大15倍! <室料のみ>
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
イブちゃんラブ さんの感想 投稿日:2018/12/31
古いのかな?と思っていましたが、古さを感じる事はなく掃除が行き届いて良かったです。部屋も廊下も全て綺麗でした。ベットもフカフカで子供も喜んていました。駅に直結していて交通の便も良く快適でした。
また、利用したいと思います。
施設からの返信イブちゃんラブ様
この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
開業以来30年以上経過致しておりますが、お客様に快適にご利用頂けます様順次改装を進めさせて頂いております。また近鉄大阪上本町駅と直結しており大阪観光のみだけでなく京都や奈良、神戸そしてユニバーサルスタジオジャパンへも便利にお越し頂けますので、次回ご来阪の際にも是非シェラトン都ホテル大阪をご利用下さいませ、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/27
利用人数3名(1室)
部屋コンフォートプレミアムツイン 6~9階 3名様(禁煙)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン
食事食事なし
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