シェラトン都ホテル大阪 大阪府/大阪上本町駅直結
 [全578室]
総合得点
4.11
客室・アメニティ
4.15
接客サービス
4.16
バス・お風呂
3.94
施設・設備
4.02
お食事
4.31
満足度
4.13
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.13  /   女性 3.96    クチコミ数 104
3.40
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
S.Fujimoto さんの感想 投稿日:2020/07/22
チェックイン時に、フロントの方から、事前に支払いでクレジットカードが必要とのことでカードをお渡し、目の前でスキャンしているにも関わらず、チェックアウト時も、何の気もなくクレジットカードが必要とまた言われ、どうして?と聞いても、お支払がまだ残っている、昨日のクレジットカードの履歴がないと言われ渡さなければいけなく、その際に全く謝罪もなく大変不愉快な思いをしました。
今まで宿泊させていただいて、初めて気分を害しました。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご精算時の対応について、ご説明、ご案内が足らず誠に申し訳ございません。
当ホテルでは、ご到着の際にクレジットカードのチェックをさせて頂いております。またご出発の際は、お支払いのトラブルをさける為、対面でのご精算をお願いしております。
ご到着時のクレジットカードの履歴がないということに関しましては誤りであり、カードのチェックのみの為、ご精算に必要な情報が不足しているということでございました。言葉が足らず本当に申し訳ございません。
今後はご説明、ご案内を徹底し、よりスムーズな対応にて皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
宿泊日2020/07/20
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムシングル (禁煙)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
トイプティ さんの感想 投稿日:2020/06/10
失礼ながら、こちらのホテルが、こんなに便利で、素敵なホテルであった事が今回初めて知る事になりました。大阪市内での宿泊は、梅田付近のホテルを定宿にしてますが、こちらを選んだのは難波で会食があり、難波まで地下鉄で3駅という立地と、以前から21階のトップオブミヤコさんでのランチバイキングがお気に入りでランチでは何度か利用させて頂いてたので、この機会に初めて宿泊をさせて頂きました。宿泊にお伺いするまでは、ただ単にゆっくり休めたらいいなという感じで、正直ホテル滞在には過度な期待はしておりませんでした。ですが、それは大きな間違いでした。まず、お部屋がとても素敵で、大阪市内のホテルではシックな雰囲気のお部屋が多い中、このフロアの特徴である、オレンジを基調としたインテリアやデザインがとても新鮮で清潔感もあり、入室した瞬間にテンションが上がりました!滞在中もお会いしたホテルスタッフの皆様の立ち居振る舞いも丁寧で洗練されており、素敵な方ばかりで癒されました。そして、立地ですが、隣に近鉄百貨店がありショッピングには便利なのは分かってましたが、お酒を愉しめるような飲食店などは周辺に少ないのかな、と思ってました。そして難波までの道中に初めて上本町駅を利用しましたが、駅構内に、ごちぶらナンバという立ち飲み屋さんの連なったエリアを発見して、ひと昔前のような女性の入りにくい立ち飲み屋さんのイメージは無く、お洒落なワインの立ち飲みのお店などもあり、ちょい飲み女子ちは堪らないと思いました!また翌日のランチで、3階の中華料理の四川を利用させて頂きましたが、麻婆豆腐がとても美味しかったです!ホテルでは、レストランも含めて新型ウィルス対策も万全にされており、どこに居ても安心感がありました。また近鉄百貨店、駅の地下には成城石井、コンビニも近くにあり、お部屋から買い出しもすぐに行けるので、時節柄、外食を控えてテイクアウトなどして素敵なお部屋に篭ってゆっくり過ごすのもいいな、とも思いました。今回は、難波へ行くのを目的にこちらでの宿泊を決めましたが、利便性も良く、心地良い滞在が楽しめたので、次回は、シェラトン都ホテル大阪に宿泊する事を目的にして、休日をゆっくり過ごさせて頂きにまた訪れたいと思います。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
客室やレストラン、スタッフの対応についてお褒めの言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しく思います。
当ホテルはお客さまならびに従業員の健康と安全を第一に考え、今般の新型コロナウイルスによる感染症対策に取り組んでおりますので、安心してご利用いただけます。
またご存知の通り、近くには近鉄百貨店やハイハイタウンなどがあり、お食事やお買い物には困りません。館内の中華レストラン「四川」もご利用いただきまして、こちらもありがとうございます。
トイプティ様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2020/06/08
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムフロア スタンダードダブル 11~12階(禁煙)(ダブル)(24平米)
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
JAPANEMMA さんの感想 投稿日:2020/05/24
いつも親切に対応して頂きありがとうございます。
施設からの返信いつも当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
コロナウイルスの影響で、大変な時期ではございますが、お越しいただきまして、嬉しく思います。また有難いコメントのいただき大変励みになります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2020/05/21
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムダブル 10~18階(禁煙)(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
の@り さんの感想 投稿日:2020/04/28
ダイヤモンド会員特典で、チェックアウトが15時まで延長できるのが気に入って予約しました。
高齢の両親と同居しているので、毎日通勤で人混に出ているのは、とても気を遣います。かといって遊びに出かけるわけにもいかず、ホテルに引きこもるのは、贅沢ながら、落ち着けます。
いつまでこんな状態なのかわかりませんが、感染予防対策をしっかりなさっているホテルで過ごせてよかったと思います。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用いただき誠に有難うございます。
このような状況でレストランなどホテル施設の営業が縮小となりご不便をお掛けいたしております。この状況が少しでも早く改善して全ての施設が通常営業に戻ることを願っております。現在は感染予防をしっかりと行いお客様に安心してご利用いただけますよう努めてまいります。今後ともシェラトン都ホテル大阪をどうぞよろしくお願いいたします。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/04/24
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムシングル (禁煙)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン <朝食付>
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
S.Fujimoto さんの感想 投稿日:2020/03/06
お世話になります。

18時チェックインプランにも関わらず、早くお部屋をご用意いただき本当にありがとうございました。
次の約束まで、部屋で少し休むことが出来ました。
また、広いお部屋をご用意いただき、重ねて嬉しい限りでございます。

ありがとうございました。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル大阪にご宿泊を賜り誠に有難うございます。
この度のご宿泊について、ごゆっくりお寛ぎいただけた様子が伺え私共としても大変嬉しく思います。また是非大阪のホテルにご宿泊の際には当シェラトン都ホテル大阪をご利用いただけますようお願いいたします。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2020/03/04
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムシングル (禁煙)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン
食事食事なし
2.40
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
レヴァンテ さんの感想 投稿日:2020/03/04
携帯電話等充電しようと思いコンセントを探しましたがベッドの横や周りにコンセントが無く、車まで携帯充電器を取りに行くなど何かと不便でした。
フロント曰く、延長コードの貸し出しもしてますと言ってましたがそんな案内どこにもないしね。
ビジネスホテルじゃないんだからもっと気配り出来ないのかな?
今どきベッド周りにコンセントが無いのは終わってると思う。ビジネスホテルでもあるわ!
施設からの返信先日は、シェラトン都ホテル大阪にご宿泊を賜り誠に有難うございます。
またこの度のご滞在について貴重なコメントをいただきまして感謝申し上げます。
いただきましたコメントをホテル内でも共有いたしまして、今後の施設改善とサービス向上に繋げられるよう生かして参ります。
宿泊日2020/03/02
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムシングル (禁煙)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【駐車場無料】車で自由自在の旅へ! <室料のみ>
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しろまるひめ さんの感想 投稿日:2020/03/02
受験の前泊で利用しました。時節柄いろいろ大変だと思っていたのですが
思いがけず、スタッフの方に親切にしていただき、とても満足しました。
駅にも近く、早い時間からモーニングをいただくこともでき、
万全の対策でムスメも受験に臨めました。
寝具も清潔でバストイレもとても使いやすかったです。
また利用したいです。
宿泊日2020/02/29
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートツイン 6~9階(禁煙)(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【厳選7days】ポイント最大10倍!お得に大阪旅行満喫! <選べる朝食付>
食事朝食付
4.20
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
おぱんた さんの感想 投稿日:2020/02/26
シティホテルの平均値だと思います。伊丹空港リムジン乗り場に近いのが○、上本町が寂れたターミナルでありスタバもないのにはびっくり。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル大阪にご宿泊をいただき誠に有難うございます。この度のご滞在について貴重なコメントを賜り心より感謝をいたします。いただいたコメントを参考に今後のサービス向上に生かしてまいります。大阪市内の観光やビジネスにもアクセスの良い当ホテルでございますので、また是非大阪のホテルをご利用の際には、当シェラトン都ホテル大阪をご利用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2020/02/23
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムダブル 10~18階(禁煙)(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】ポイント最大3倍!! <室料のみ>
食事食事なし
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
騎兵大尉 さんの感想 投稿日:2020/02/26
施設の古さがある部分は仕方がないと思うがセキュリティやアメニティも充実してよいお部屋でした。
また利用したいと思います。
宿泊日2020/02/24
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムダブル 10~18階(禁煙)(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
きらりん22 さんの感想 投稿日:2020/02/23
アメニティ、設備、眺望、接客、どれも素晴らしく、快適に過ごせました。またぜひとも利用したいです。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル大阪にご宿泊いただき誠に有難うございます。
この度のご宿泊では快適にお過ごしいただけたとのこと私共としても大変嬉しく思います。是非また大阪のホテルにご宿泊の際には当シェラトン都ホテル大阪をお選びいただけますようお願いいたします。またのお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。
宿泊日2020/02/21
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムダブル 10~18階(禁煙)(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン <朝食付>
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
兎りんご さんの感想 投稿日:2020/02/05
いつもお世話になり、ありがとうございます。心のこもった暖かいサービスと居心地の良さで大阪滞在の際の常宿にさせていただいております。今回もいろいろと細やかなご配慮ありがとうございました。またよろしくお願いします。
施設からの返信いつもシェラトン都ホテル大阪をご利用いただき誠に有難うございます。
ご滞在について大変ありがたいコメントに心より感謝申し上げます。今後もいただきましたコメントをホテル内でも共有いたしましてサービス向上に努めて参ります。今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/31
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムフロア スタンダードダブル 11~12階(禁煙)(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【人気のシティホテルタイムセール】ポイント最大5倍!秋冬のご旅行におすすめ <室料のみ>
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はなひなすず さんの感想 投稿日:2020/02/01
部屋はきれいに清掃されていました。
ベッドは固くもなく柔らかくもなく丁度いい加減でした。
ゆっくり寝られました。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル大阪にご宿泊を賜り誠に有難うございます。この度のご宿泊について貴重なコメントをいただき心より感謝申し上げます。いただきましたコメントをホテル内でも共有いたしまして今後のサービス向上に生かして参ります。是非また大阪のホテルにご宿泊の際には、当シェラトン都ホテル大阪をお選びいただけますようお願い申し上げます。スタッフ一同またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/29
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムフロア スタンダードダブル 11~12階(禁煙)(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大15倍!! <室料のみ>
食事食事なし
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
とってぃふぁんと さんの感想 投稿日:2020/01/27
駅直結で便利です。
赤ちゃん連れでしたが、親切な接客をしていただきました。
お部屋は快適で加湿器があるのも嬉しかったです。
シーツやタオルもパリッとしてとても清潔でした。
また、便座が冷たい設定になっていましたが、フロントに連絡しましたら、すぐに工具でなおしてくださいました。
ただ、お部屋の床に風邪薬の錠剤が一つ落ちていたことが残念でした。
この件がなければ、大満足だったと思います。
細かいことですが、他が良かっただけに気になりました。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル大阪にご宿泊を賜り誠に有難うございます。この度のご宿泊について大変貴重なコメントをいただき心より感謝申し上げます。お部屋に薬の錠剤が落ちていたとのこと大変失礼いたしました。いただきましたコメントをホテル内でも共有いたしまして、今後の改善とサービス向上に生かして参ります。どうぞ今後ともシェラトン都ホテル大阪を宜しくお願いいたします。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/24
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムダブル 10~18階(禁煙)(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【新春セール】期間限定!ポイント最大10倍 <選べる朝食付>
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はまやんかず さんの感想 投稿日:2020/01/16
とても対応がよく、満足いたしました。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル大阪にご宿泊を賜り誠に有難うございます。
この度のご滞在がご満足のいくご滞在だったとのこと、ありがたいコメントをいただき心より御礼申し上げます。
是非また大阪のホテルにご宿泊の際には、当シェラトン都ホテル大阪をお選び頂けますようお願い申し上げます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/14
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムダブル 10~18階(禁煙)(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン <朝食付>
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
わびさび一筋 さんの感想 投稿日:2020/01/13
冷蔵庫の無料サービスプランはやはりいつも良いです。ミネラルウォーターからアルコールまで非常に助かります。またダイヤモンドプランでのウェルカムチョコレートが綺麗で美味しく新春にリッチな気分で嬉しかったです。お部屋もグレードアップいただいて過ごしやすかったですが、お風呂の水捌けが悪かったのでトイレが使いづらくなったので工夫いただくと助かります。部屋の掃除の方々は丁寧で感じ良かったですが、フロントのチェックアウト時の方がアジア系の海外の人でしたが、宿泊プランや引き継ぎができていないのか、料金支払いなど手間取ったのは少し困りました。総じて気持ちの良いホテルですのでまた伺います。
施設からの返信先日は、シェラトン都ホテル大阪にご宿泊を賜り誠に有難うございます。この度のご宿泊について大変貴重なご意見をいただき心より感謝申し上げます。いただきましたコメントをホテル内でも共有いたしまして、今後のサービス向上に生かして参ります。どうぞ今後ともシェラトン都ホテル大阪を宜しくお願いいたします。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/03
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムシングル (禁煙)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【ミニバー無料】冷蔵庫内ドリンク無料サービスプラン <室料のみ>
食事食事なし
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
気持ちはいつも・・・。 さんの感想 投稿日:2020/01/03
年末の滞在、ゆっくり過ごさせてもらいました。
またよろしくお願い致します。
施設からの返信先日は、シェラトン都ホテル大阪にご宿泊を賜り誠に有難うございます。
当ホテルでごゆっくりお過ごしいただけたとのこと私共としても大変嬉しく思います。今後も大阪のホテルをご利用の際には是非シェラトン都ホテル大阪にお越しいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/31
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムダブル 10~18階(禁煙)(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン
食事食事なし
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ダヴァオ さんの感想 投稿日:2019/12/18
空港とのバスを使ったアクセス良好、鉄道での移動拠点としても良い。繁華街への移動もタクシーワンメーター、駅及びデパートと隣接。とにかく便利な場所にあり、接客、設備は高いレベルにあります。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル大阪にご宿泊を賜り誠に有難うございます。この度のホテル滞在を楽しんで頂いた様子が伺えて私共も嬉しく思います。いただきました評価とコメントはホテル内でも共有させていただき今後のサービス向上に生かして参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/15
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムフロア スタンダードダブル 11~12階(禁煙)(ダブル)(24平米)
食事食事なし
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
3.00
おーともさん さんの感想 投稿日:2019/12/09
イベントのため、宿泊した。部屋の乾燥がひどかった。加湿器がなかったため、ぬれタオルをぶら下げるなど苦労した。一緒に泊まった別部屋には加湿器があったと聞いた。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル大阪にご宿泊を賜り誠に有難うございます。ご宿泊の際にはお部屋の乾燥でご迷惑をお掛けし申し訳ございません。客室に加湿器の常設を進めておりますが全客室設置導入に至っていない状況でございます。加湿器も含め、客室へのお貸出し品もございますので次回のご宿泊の際には、お申し付けくださいませ。今後ともシェラトン都ホテル大阪をどうぞ宜しくお願いいたします。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/04
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムシングル (禁煙)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン <朝食付>
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アサンテ・サナ さんの感想 投稿日:2019/11/25
今回は車で行ったが、宿泊者は止めてから24時間無料で良かった。また朝食は洋食のバイキングではなくて、上本町と言う日本食店で和食を頂いたが、お粥がとても美味しく良かったです。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル大阪にご宿泊を賜り誠に有難うございます。この度のご宿泊について貴重なご意見を頂き心より感謝申し上げます。頂戴したご意見はホテル内でも共有いたしまして今後のサービス向上に生かして参ります。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/23
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムダブル 10~18階(禁煙)(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大15倍!! <選べる朝食付>
食事朝食付
1.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
sakura** さんの感想 投稿日:2019/11/23
私が外国人の義両親の来日の為に事前カード決済で予約しました。しかし、当日チェックインの際現金で再度支払ったとの事でした。電話で聞いた私はびっくりしてアテンドしていた主人にすぐにフロントに向かってもらい、返金を受け、さらにアップグレードして頂けたようでした。
私は実際現場にはいなかったので、それ以上詳しい事はわかりませんが、招待だったのにホテルの金額もバレてしまい、本当に恥ずかしく悲しい思いをしました。
以前も二重精算に関する口コミがありましたが、一体システムはどのようになっているのでしょうか。
アップグレードに関してはありがとうございました。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル大阪をご利用いただき誠に有難うございます。この度は、ご宿泊のご精算の件では大変申し訳ございませんでした。私共の予約確認の手違いで、お客様からすでにご精算済みの宿泊代金をチェックインの際に頂戴してしまいました。折角ご招待頂いたご宿泊に対し、このようなことがおこってしまった事を真摯に受け止めて、今回の事案を関係するスタッフと共有いたしまし業務の流れを見直し、今後同じことが起こらないよう対策を講じて参ります。この度は貴重なご意見を賜り心より御礼申し上げます。
宿泊日2019/11/21
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートツイン 6~9階(禁煙)(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大15倍!! <室料のみ>
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
S.Fujimoto さんの感想 投稿日:2019/11/18
お世話になります。

18時チェックインプランにも関わらず、30分も早くお部屋をご用意いただき本当にありがとうございました。
次の約束まで、部屋で少し休むことが出来ました。
また、高層階のお部屋をご用意いただき、重ねて嬉しい限りでございます。
ありがとうございます。

今年最後の宿泊となりましたが、改めてシェラトン都ホテル大阪に宿泊して本当に良かったなと思いました。
また、来年もどうぞ宜しくお願い致します。

スタッフの皆様も、どうかお元気で・・・
宿泊日2019/11/13
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムダブル 10~18階(禁煙)(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ありじい さんの感想 投稿日:2019/11/17
神戸からの道のりが楽でした。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル大阪にご宿泊を頂き誠に有難うございます。この度頂戴したコメントにございますように、当ホテルは大阪上本町駅に直結しておりますので、アクセスがとても良いホテルでございます。京阪神などご旅行やお仕事でのご利用に是非ご利用くださいませ。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/15
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートプレミアムツイン 6~8階(禁煙)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン <朝食付>
食事朝食付
3.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
いもせやま さんの感想 投稿日:2019/11/12
・部屋に入ってチョコレートのサービスがあり、疲れた体を癒やすにはとても嬉しかったです。
・築年数が経っているのでやむを得ないと思いますが、室内空調が風量調整しかできないウォールスルー型の空調でしたので、当日はやや寒く、室内で快適に過ごしにくいと感じました。
・WiFiの利用者は日本人旅行者・ビジネス客のみならずインバウンドも含めて非常に多いと思いますが、室内に入ってすぐに分かる所にSSIDやパスワードが書いていないと一生懸命探すことになります。カードキーホルダーの裏側でも結構ですし、室内のテーブルの上でも結構ですので、分かりやすい場所にWiFi利用の手順を示して頂けると有りがたいです。
・チェックアウト後、リムジンバスを利用して伊丹空港に向かったのですが、2階のフロントロビーからバス乗り場に直接向かうことができたのではと想像しています。1度1階に下りて、上本町駅側からエスカレータを上って行くこととなり、ずいぶん遠回りしたような気がします。簡単なアクセス方法を館内分かりやすいところに示して頂けると助かります。(見落としや私のアクセス方法以外ないようでしたら申し訳ありません。)
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル大阪にご宿泊を頂き誠に有難うございます。この度のご宿泊について貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
WiFiのご案内や空港行きリムジンバスのご案内などご案内不足な点がございまして申し訳ございませんでした。頂戴したご意見をホテル内でも共有いたしまして今後のサービス向上に生かして参ります。また大阪のホテルにご滞在の際には是非、当シェラトン都ホテル大阪にご宿泊頂きたく存じます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/08
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムダブル 10~18階(禁煙)(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
くろしろのねこ さんの感想 投稿日:2019/10/20
文句なしのいいホテルです。以前、近くに住んでいたので、レストラン等は何度も利用したことがありましたが、宿泊は初めて。関西に多くの作品を残した建築家・村野藤吾の代表作でもある元・都ホテルは頑丈なしつらえで、建物自体に安心感があります。遅くチェックインしたせいもあるのかどうかわかりませんが、アップグレードしてくださり、一人で泊るにはもったいないくらいの素晴らしいお部屋を用意してくださいました。チョコレート、とてもおいしかったです。伊勢志摩サミットのパンフレット(伊勢志摩観光ホテルの紹介)も楽しく読ませていただきました。次はぜひ主人と行きたいです。
施設からの返信先日はシェラトン都ホテル大阪にご宿泊を頂き誠に有難うございます。この度のご宿泊について大変貴重なコメントを賜り感謝を申し上げます。頂戴した評価とコメントはホテル内でも共有させて頂き今後のサービス向上に生かして参ります。今後もシェラトン都ホテル大阪を宜しくお願いいたします。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/08
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムシングル (禁煙)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン
食事食事なし
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ゆうじk さんの感想 投稿日:2019/10/18
受付係の方の表情がかたく、にこやかなところがないのが残念。ホテルサイドから私は歓迎されてないのか、と思ってしまうくらいに。
チェック・アウトの時間を当方よりたずねると、「ダイアモンド会員様ですので15時となります」とこたえ、また朝食の時間帯についてこちらがたずねると、「あっ」と言って朝食券の手配をし、応答するなど後手後手の印象。
朝食は和食をいただきましたが、注文から食事の提供まで20分ほどかかるなど遅い。入店時、私どもを除いてお客は4組(食事は提供済み)という状況。
こんなもんなんかな、と思いながら当ホテルをあとにしました。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル大阪をご利用いただき誠に有難うございます。先日のご滞在について貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。頂戴したコメントをホテル内でも共有いたしまして今後のサービス向上に生かして参ります。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/17
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートプレミアムツイン 6~8階(禁煙)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン <朝食付>
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
12345432 さんの感想 投稿日:2019/10/06
部屋で仕事をするために宿泊しました。

すごく静かで,とてもいい環境で,充実した時間を過ごすことができました。フロントの方の感じがよく,朝食も落ち着いた雰囲気の中,美味しい和食をいただくことができました。

充実した時間を過ごすことができ,感謝しています。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル大阪にご宿泊を賜り誠に有難うございます。この度のご宿泊について大変嬉しいコメントを頂戴し心より感謝申し上げます。
頂きましたコメントをホテル内でも共有し、今後のサービス向上に努めさせて頂きます。今後ともシェラトン都ホテル大阪を宜しくお願いいたします。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/04
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムシングル (禁煙)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】ワンコインで朝食付き!今だけお得!
食事朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
nam703 さんの感想 投稿日:2019/09/29
駅直結でとても便利、リーズナブルで重宝してます。
レストランも、味はともかくスタッフ感じ良くて利用しやすく思います。

フロントにやや不満あり。
わたしがたまたまイン/アウトともにハズしただけでしょうが、イン時の女性スタッフはいまいちモノのわかっていなさそうな応対で不安を感じました。アウト時の男性スタッフは明るさも柔らかさもなく、いささか不愉快な応対でした。

また、ルームサービスは実施していないのでしょうか?
ルームサービスメニューがありませんでした。冊子からルームサービスの頁だけが抜かれていました。
見落としなら申し訳ないことですが。

便利なのでまた利用します。
施設からの返信nam703様
6月に引き続き再度のご利用を頂き誠にありがとうございます。
チェックイン時のフロントの対応におきましてはご不快の念をお掛け致しました事お詫び申し上げます。また、ルームサービスにつきましては引き続き営業させて頂いておりますが、客室内の案内が抜けておりご利用頂けませんでした事深くお詫び申し上げます。頂戴いたしましたご指摘は館内で共有させて頂き今後のサービス向上のための大切な参考とさせて頂きます。貴重なご意見誠にありがとうございました。次ご利用の際には「前より良くなった」と感じて頂けます様向上に努めて参ります、次回のご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/27
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムダブル 10~18階(禁煙)(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン <朝食付>
食事朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
5.00
きのくん さんの感想 投稿日:2019/09/25
地下の鉄板焼きと2階のレストランを利用しました
地下は初めて行きましたが お値打ちでおいしく楽しく食事できました
お部屋はダイヤモンド会員の15時までの利用をさせていただきました
翌日の資料づくりに このサービスは助かりました 
またよろしくお願いします
施設からの返信きのくん様
シェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご満足のコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。
これからも皆様に快適にご利用頂けます様努力して参りますので変わらぬご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。
次回のきのくん様のご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/13
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムフロア デラックスツイン 11~12階(禁煙)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日はポイント最大15倍!! <室料のみ>
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
S.Fujimoto さんの感想 投稿日:2019/09/17
2週続けてお世話になり、ありがとうございました。
また、お部屋もアップグレードしていただき、快適に過ごさせていただくことが出来ました。

連日、朝早く夜遅くにも関わらず、スタッフの方どこでお会いしても、笑顔でそして、どこか品の良い挨拶がこちらも自然と笑顔になり、ぜひまた次回も利用させていただきたいと想い帰路に着きました。

改めて、ありがとうございました。
スタッフの皆様も、変わらずお元気で・・・
宿泊日2019/09/10
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムダブル 10~18階(禁煙)(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】【18時チェックイン】ポイント最大10倍でお得なレイトチェックインプラン
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
heitaro さんの感想 投稿日:2019/09/15
大阪での宿泊はいつもここです。ホテルとしては古い分、バスルーム等に不満を感じますが、価格を考えれば申し分ないと思います。室内はリニューアルもされていますので、古臭さは感じません。但し、今回はダイヤモンド会員の特典の一つ(お部屋でのウエルカムギフト)が忘れられていたのが残念です。
今回は素泊まりプランの利用でしたが、昼食、夕食ともに同ホテル内の和食「うえまち」を利用させて頂きました。
2ヶ月前に胃ガンの切除手術を受けたため、食事に色々と制限がありました。その旨をお伝えしましたところ、消化のいい食材を使っていただいたり、食べ易い状態にしていただいたりして頂きました。このようなご対応をして頂き、本当に感謝しております。来週も友人との会食を兼ねて、「うえまち」で夕食を頂き、宿泊する予定ですのでよろしくお願いします。
施設からの返信heitaro様
この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。
ウエルカムギフトの件につきましては大変申し訳ございませんでした。次回より十分気をつけて参りますので何卒ご容赦下さいませ。
日本料理「うえまち」でのお食事の件、heitaro様のご希望に沿った形でお料理を提供しお喜び頂けました事、誠に光栄に存じます。
これからも皆様によりご満足頂けますようサービスの向上に努めて参りますので変わらぬご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/10
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートツイン 6~9階(禁煙)(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!! <室料のみ>
食事食事なし
1234次ページ最後