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プレジデントリゾート軽井沢 群馬県/北軽井沢
 [全100室]
総合得点
4.09
客室・アメニティ
3.89
接客サービス
4.08
バス・お風呂
4.13
施設・設備
4.01
お食事
4.25
満足度
4.18
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男性 3.99  /   女性 4.04    クチコミ数 72
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
iryonsu さんの感想 投稿日:2021/01/05
小学校低学年の子供たちと家族で宿泊しました。子供向けのスキー場が近く、スキー初心者には良い場所でした。
施設は新しくはありませんが、客室や温泉も清潔に保たれていて良かったです。
バイキングの食事は美味しかったですが、提供時間が1時間強と限定されている事から人の集中が気になりました。入場制限をかけたり、テーブル同士の間隔をもう少し取る、間仕切りを付けるなど、密を避けるような配慮があると良いと思いました。
施設からの返信この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊賜り誠にありがとうございます。

この度のご滞在が快適なものとなりました事、大変嬉しく拝読させていただきました。
当施設内、軽井沢スノーパークはファミリーに大人気の施設でございます。
ファミリーでお楽しみ頂けますちびっこゲレンデやスノーチュービングなどお楽しみ頂きましたでしょうか。
ご家族皆様の休日の楽しい思い出づくに少しでも、お手伝いが出来ましたなら幸いでございます。

レストラン会場に付きましては、密を避ける為に、お席数、お時間の制限等を行っておりますが、テーブルの間隔等、いま一度確認致しましてお客様がご安心してお過ごし頂けます空間づくりに、努めてまいります。

今後ともお客様によりご満足いただけます施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2021/01/02
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】広大な中庭側バルコニー付 和洋室(B)(和洋室)(40平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大12倍付!1泊2食付約60種類のバイキングコース
食事夕朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
i$$y さんの感想 投稿日:2020/12/14
部屋の建具他、全体的に古さは否めないですが、建物は比較的良く保たれていると思います。
ゴージャスな感じはありません。
温泉大浴場は広めで見晴らしもよく、なかなかよかったです。
特筆すべきメニューが出たわけではないものの、お食事もおいしくいただけましたが、
ビュッフェエリアが狭く、密になっていたのは時候的に気になりました。
(手袋、マスク徹底はありました)

従業員の方の接客に特に問題はありませんでしたが、
・部屋のコップに謎の付着物がこびりついており、きちんと清掃されているのか不安になった
・子供の人数をあらかじめ伝えていましたが、予約よりもベッド数が不足、子供用スリッパ
 の準備がなかった
点は非常に残念でした。

中庭の作りやお風呂の見晴らし部分など、ゴルフ場チックな設えであることをどうとらえるかは人によるかな、と思います。
施設からの返信この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊くださり誠にありがとうございます。

ご滞在中は大浴場等、ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたご様子を拝読させて頂き一同、大変嬉しく感じております。

せっかくお寛ぎいただけましたのに、お部屋の清掃に付きまして、度重なる不備がございました事、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
このような事が二度とございませんよう再度、しっかりと周知徹底して参ります。
これからも、ゆったりとお過ごしいただけます空間づくりに努めて参る所存でございます。

またのお客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/12/12
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】広大な中庭側バルコニー付 フォース洋室(フォース)(40平米)
宿泊プラン 【早割30+ポイント最大5倍】早期予約で特に1泊2食バイキング!
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Winter Amsterdam さんの感想 投稿日:2020/11/24
周りに何もなく,都会の喧騒から離れるには良い環境でした.
施設からの返信この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊くださり誠にありがとうございます。

ご滞在中はのんびりとお過ごし頂けましたご様子を、拝読させて頂き大変嬉しく感じております。

是非またお時間がございましら、リゾート時間をお過ごしにいらして下さい。
お客様のまたのお帰りを一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/22
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】広大な中庭側バルコニー付 和洋室(B)(和洋室)(40平米)
宿泊プラン 【オータムセール】愉しむ高原リゾート時間~予定はホテルに着いてから~お手軽な素泊まりプラン
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
妙々mhy さんの感想 投稿日:2020/11/18
友達と一緒に2つ家族旅行行ってました。ホテルの環境もサービスも良かったです。料理の種類は少なくないけど味は美味しかったです。また泊まりたいと思います。
施設からの返信この度はお友達ご家族との楽しいご旅行にプレジデントリゾートホテル軽井沢をお選び頂き誠にありがとうございます。

当館の環境にもお褒めのお言葉を頂戴出来ました事、大変うれしく重ねてお礼申し上げます。
ありがとうございます。

また機会がございましたら、是非お友達ご家族皆様とお越し下さいましたら幸いでございます。
お客様のまたのお帰りを一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/15
利用人数6名(1室)
部屋【禁煙】和洋室(G)(和洋室)(90平米)
宿泊プラン 【事前決済】早期14日前までのご予約で最安値!11日前までキャンセル料無料!1泊2食バイキング
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
BENZ C43 さんの感想 投稿日:2020/11/16
部屋、風呂、バイキングを含め、総じて、コスパがよいと思います。風呂は、基本的によかったですが、少し、塩素が強かったのか、乾燥もありかゆみがでましたところが残念でした。
施設からの返信この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊くださり誠にありがとうございます。

また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様に居心地の良い空間づくりに励んで参ります。

機会がございましたら是非また北軽井沢へ足をお運びくださいませ。
お客様のまたのお帰りを一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/14
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツイン洋室広々29平米(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大12倍付!1泊2食付約60種類のバイキングコース
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
4.00
かんぱねら2018 さんの感想 投稿日:2020/11/09
和室付きの部屋に泊まりましたが、敷布団が薄すぎて体が休まりませんでした。
加湿器も電源がすぐ切れてしまい十分な加湿ができませんでした。
部屋は広くて快適なだけに残念でした。
施設からの返信この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊くださり誠にありがとうございます。

また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様にストレスなくゆったりとお過ごしいただけますよう、居心地の良い空間づくりに励んで参ります。

また加湿器の不具合に付きましても大変、ご迷惑をお掛け致しました。ご滞在中ご不便等ございました際には何なりとフロントまでお申しつけ下さいませ。
直ぐに対応させて頂きます。

ご滞在中のひとときが、少しでも快適なお時間となりますようスタッフ一同更なる邁進をして参ります。

またのお客様のお帰りを一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/07
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】中庭側バルコニー付 和洋室(F)(和室)(58平米)
宿泊プラン 【事前決済】早期14日前までのご予約で最安値11日前までキャンセル料無料!遅いチェックインも1泊朝食
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
たたたー さんの感想 投稿日:2020/11/09
初めて利用しました。10ヶ月の赤ちゃんがいましたが、赤ちゃん連れには使いやすい部屋でとても気に入りました。昼はプール、夜は星空を見るイベントにも参加でき、7歳の子供も大満足でした。駅からは離れてますが、紅葉も綺麗でした。
施設からの返信この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ベビールームでのご滞在が快適でありました事、7歳のお子様にも大満足頂け大変うれしく感じております。

これからもお客様にお楽しみ頂けますイベントを考えて参りたいと思います。
12月にはファミリーに大人気の軽井沢スノーパークがオープン致します。
小さなお子様にもお楽しみ頂けます雪遊び広場やちびっこゲレンデは大好評を頂いております。
機会がございましたら、ご家族皆さまにて遊びにいらして下さい。

お客様のまたのお帰りを一同心よりお待ち申し上げております。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/30
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】・ベビールーム洋室広々29平米(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【ベビールーム】ミキハウス認定!ウエルカムベビーの宿ママも安心!ゆっくりチェックインもOK朝食付き
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ブーブーバンブー さんの感想 投稿日:2020/11/05
GOTOトラベルを利用しての宿泊。
とても綺麗な施設で山に囲まれ、とても良い環境でした。
一番嬉しかったのは、お食事が美味しかったこと。
バイキングでしたが、種類もまあまあ豊富で大満足でした。
大浴場も少し古さがありますが、露天風呂もあり
気持ちよかったです。
またぜひ利用したいと思います。
施設からの返信この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊くださり誠にありがとうございます。

たくさんの身に余るお言葉を頂戴致しました事、心より感謝申し上げます。
ありがとうございます。

当館は、軽井沢駅より少し離れておりますが、その分大自然に囲まれ、季節の移ろいをゆっくりとお楽しみ頂けます。
これからの季節は、紅葉も終わり森の木々が真っ白に染まる日ももうすぐそこです。
是非また、幻想的な当館へも遊びにいらして下さい。

お客様のまたのお帰りを一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/03
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツイン洋室広々29平米(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大12倍付!1泊2食付約60種類のバイキングコース
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
バフィーandウィートン さんの感想 投稿日:2020/10/31
最高の休日になりました!
帰宅してからも、まだ余韻が残っております!
お世話になりました!
感謝!感謝!
施設からの返信この度はプラジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

「最高の休日になりました!」と最高のお言葉を頂戴出来ました事、サービス業に従事致します者として大変うれしく一同感動いたしております。

今後ともお客様によりご満足して頂けますよう、施設づくりを目指し、サービス向上に努めて参ります。

是非またお時間がございます際、ゆったりとしたお時間をワンちゃんと共にお過ごしにいらして下さいませ。

またのお帰りを一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/28
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ワンちゃんと一緒に泊まれるガーデンコテージ(フォース)(80平米)
宿泊プラン 【早期割30】プライベートドックラン付!ワンちゃんとお泊りガーデンコテージ1泊2食
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みーや1122 さんの感想 投稿日:2020/10/27
プライベートドッグラン付きコテージを利用しました。
庭の芝もきれいだし、部屋の中も清潔そのものでとても居心地がよかったです。
ベッドルームにはわんこの立ち入りは禁止ですが、ドアもついていて、すぐには入ってこれないので安心できました。ベッドも汚さなくてすんだし。
本館もすぐなので、温泉やレストランも近くて便利。また是非利用したいです。
宿泊日2020/10/23
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ワンちゃんと一緒に泊まれるガーデンコテージ(フォース)(80平米)
宿泊プラン プライベートドックラン付!ワンちゃんとお泊りガーデンコテージ朝食
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Cairnsヒロコ さんの感想 投稿日:2020/10/25
 いつもながら安心して宿泊出来ます。コロナになってなかなか伺えませんでしたが、やっと高齢の母を連れて行けました。今回は浅間山をゆっくり見ようとお部屋を選びましたが、あいにくの曇り空で拝むことは出来ませんでした。しかし、スタッフの方々の暖かさに癒されてゆっくり出来ました。
お料理も相変わらず美味しかったです。お世話になりました。
施設からの返信平素よりプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中は生憎の曇り空で、せっかくお部屋をお選び頂きましたのに残念でございました。
雄大に佇む、浅間山を見ているとパワーが湧いてくるように思えますね。
次回お越し下さる頃には、真っ白に衣替えを済ませた浅間山がお出迎えの事と思います。

この度、スタッフの対応に関しましてあたたかいお言葉を頂戴出来ました事、一同大変嬉しく感じております。
リピーターのお客様より頂けますお褒めのお言葉はサービス業に従事するものとして、また格別でございます。
お客様より頂きましたお言葉を励みに、また明日からの活力とさせて頂きます。

今後も常にお客様視点に立ち、次回もご満足いただけますようサービス向上に向け邁進して参ります。

またお母様とご一緒にお帰り頂けます日を一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/20
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】広大な中庭側バルコニー付 和洋室(B)(和洋室)(40平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大12倍付!1泊2食付約60種類のバイキングコース
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
MMTK1213 さんの感想 投稿日:2020/10/24
お子さんがいらっしゃる家族にはとてもオススメのお宿です。1歳の息子と家族で泊まりましたが、子どもを遊ばせることができるキッズルームや離乳食、子ども用食器、ベビーチェア完備のレストラン、洗濯機・乾燥機もあり、売店にはおむつ等のベビー用品も販売されています。軽井沢駅からは遠いですが、ちょうど紅葉し始めた自然を堪能でき、とてもリラックスできる滞在でした。

また、従業員の方々は皆さんとても優しく臨機応変に色々とご対応くださり気持ちよく過ごすことができました。

施設はそれなりに年季が入っています。一部コップに汚れがついていたりと残念な点もありましたが、お値段を考えるとそれ以上のサービスを受けられたと思います。

皆さん、滞在中はお世話になりました。
またスキーの時期など伺ってみたいなと思います。
施設からの返信この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

1歳のお子様との楽しい休日のお時間をお過ごし頂けましたご様子を拝読させて頂き、一同とてもあたたかい気持ちになることが出来ました。
ありがとうございます。

またスタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂けました事、心より感謝申し上げます。

コップに汚れが付いていたとの事、大変申し訳ございません。
ご滞在中何かご不便がございましたら、お手数でございますがフロントまでご連絡頂けましたら直ぐにご対応させていただきます。

今後も多くのお客様に安心してご宿泊頂けますホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのお帰りを一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/16
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】広大な中庭側バルコニー付 和洋室(B)(和洋室)(40平米)
宿泊プラン 【オータムセール】北軽井沢の秋を愉しむ時間~1泊朝食付・遅いチェックインもOK(24時迄)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まい08 さんの感想 投稿日:2020/10/21
朝食付きのプランで宿泊しました。レストランは広々して窓も大きく外の景色を見ながらゆっくり食べれました。量も質も満足です。お風呂も広くジャグジーがあったりよかったですが脱衣所の独特の匂いが気になりました。ドライヤーももう少し良いものだといいと思います。多少の古さは否めませんが全体的なサービスは満足です。
施設からの返信この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊くださり誠にありがとうございます。

ご朝食では、お食事にレストランからの眺望とお楽しみ頂けましたご様子に一同大変嬉しい気持ちでございます。
ご滞在が快適なものとなりました事大変嬉しく拝読させていただきました。

温泉大浴場の匂いに付きましてはお客様よりご投稿頂きまして直ぐに確認致しましたが、ご宿泊いただきましてからお日にちが経過しておりましたからかその際は匂いを感知することができませんでした。
ですが湿度の高い箇所でございますので匂いの発生しやすい場所である事は間違いございません。
さらに重点的に注意し、快適な環境を保つよう、日々清掃に心を砕いてまいります。
この度は寛大な評価を頂きました事に心より感謝申し上げます。

これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
お客様のまたのお帰りを一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/19
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツイン洋室広々29平米(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【早割30+ポイント最大5倍】1泊朝食付遅いチェックインOK(24時迄)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
セリーナゴシガル さんの感想 投稿日:2020/10/21
女子旅で6人で利用させて頂きました。ご飯もおいしかったですし、お風呂も気持ちよかったです。全体的に綺麗でした。コンビニなどは近くにないのでふもとにあるスーパーやコンビニなどでお菓子屋お酒やジュースなどを買っていくといいと思います。また行きたいです
施設からの返信この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊くださり誠にありがとうございます。

当館にて女子旅をご満喫頂けましたご様子が伺え、一同大変嬉しく感じております。
皆様で楽しいお話をされながらのご入浴は普段よりゆったりと温まれた事と思います。

また行きたいですとの大変光栄なお言葉を頂戴出来ました事、大変嬉しくスタッフ一同の励みとなります。

また機会がございましたら皆様で当館へお泊りにいらして下さいませ。
お客様のまたのお帰りを一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/18
利用人数6名(1室)
部屋【禁煙】中庭側バルコニー付 和洋室(F)(和室)(58平米)
宿泊プラン 【北軽井沢で四季を楽しむ~】お夕食は口コミ4.5以上!約60種類のバイキング
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Letsgotomonori さんの感想 投稿日:2020/10/19
大変満足して帰りました。
施設の充実、お風呂は清潔でゆったり。食事はバイキング形式ながら子供の期待より大人の期待に応えるクォリティ。特に揚げたての天ぷらは美味しかったです。
朝食にも地元素材が豊富でたっぷりいただきました。
たった一ついうなら、gotoの電子クーポンには早く対応した方が良いです。ホテルで利用したい方は多いはずです。
施設からの返信この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊くださり誠にありがとうございます。

いちばん始めに、「大変満足して帰りました。」とのとても嬉しいお言葉を頂戴出来ました事に、一同感激しております。
また、お食事におきましてもお褒めのお言葉を頂けました事、重ねてお礼申し上げます。

GoToトラベルの地域共通クーポン、電子につきましては大変長らくお客様へご迷惑をお掛けいたしておりました。
電子クーポンのQRコードが事務局から届かず、毎日事務局へ掛け合い、やっと先日よりご利用いただける運びとなりました。
ご面倒をお掛けいたしました事、申し訳ございませんでした。
今後はご安心してご利用いただけます。

是非また、お客様をお出迎えできます事を一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】広大な中庭側バルコニー付 フォース洋室(フォース)(40平米)
宿泊プラン 【事前決済】早期14日前までのご予約で最安値!11日前までキャンセル料無料!1泊2食バイキング
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
Chihanike さんの感想 投稿日:2020/10/11
・食事はとても満足です。
・wifiは、レストランでは電波が強いが、ロビーや客室では電波が弱かった。
施設からの返信この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊くださり誠にありがとうございます。

お食事にご満足頂けました事、一同大変うれしく感じております。
重ねてお礼申し上げます。
wifiにつきましては、多くのお客様よりご意見を頂いておりまして大変ご迷惑をお掛けいたしております。
日々、業者と調整を行っておりますが中々進展に至らず申し訳ございません。
ご滞在中はストレスなくゆったりとお寛ぎ頂けます事を第一に、出来るだけ早くにwifi電波の改善にも努めて参ります。

是非またお客様をお出迎えできます日を一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツイン洋室広々29平米(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】北軽井沢でお得に!四季を愉しむ1泊2食付バイキング
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
3.00
楽楽子 さんの感想 投稿日:2020/10/11
シニア4名で2泊しました。あいにくの雨でしたが、のんびりしました。お世話になりました。
食事はブッフェで、夕食はローストビーフと天ぷらの実演があり充実していましたが、朝食の洋食系のおかずが少なくちょっと残念。コロナ対策がしっかりされていましたが、中年男性の団体が声高に話していたのが気になりました。
少し残念なのは、フロントの対応です。チェックイン時に身分証明書を求められました。今までホテルに宿泊の際に身分証明を求められたことはなく、なにも持参していませんでした。同行者がそれに相当する物を提示したところ、しぶしぶ了承いただきましたが、居丈高な対応でした。
また、2日目、11時に外出の際。13時までに部屋の掃除をお願いしましたが、出来てなく、清掃者も聞いてないとのことで、30分待たされました。3日目、レイトチェックアウトにも係わらず、清掃係には伝わっていませんでした。情報の伝達に問題ありです。
施設からの返信この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊くださり誠にありがとうございます。

ご滞在中は台風の影響もあり、気温も低くとても寒い北軽井沢をご体感された事と思います。
急な気温の変化にご体調など崩されていらっしゃいませんでしょうか
生憎のお天気でございましたがのんびりとお過ごしいただけましたご様子に、一同安堵致しております。

この度の、フロントにての身分証明証ご提示のお願いにつきましては、コロナ禍の中、行政からのガイドラインに添い、ご宿泊者様皆様の検温と共に義務付けを受けております。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解頂けましたら幸いでございます。

また、お部屋の清掃面に付きましてはご滞在中、2度にわたり伝達不足がございました事、心よりお詫び申し上げます。
今後、このような事のないようしっかりと見直しを図って参ります。

これからもお客様にとりまして、快適なホテルを目指し一同切磋琢磨してまいります。

また皆様をお出迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。
時節柄ご自愛くださいまして、お過ごし下さいますよう祈念申し上げます。
宿泊日2020/10/07
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】広大な中庭側バルコニー付 和洋室(B)(和洋室)(40平米)
宿泊プラン 【事前決済】早期14日前までのご予約で最安値!11日前までキャンセル料無料!1泊2食バイキング
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ホンシム さんの感想 投稿日:2020/10/07
平日とコロナの影響もあってか割とすいていたので、ゆっくりとすごせた。
施設からの返信この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊くださり誠にありがとうございます。

ご滞在中はごゆっくりとお過ごし頂けましたご様子が伺えました事
大変うれしい気持ちでございます。

大自然に囲まれた当館は四季を肌で感じて頂けます。
のんびりなリゾート時間をまた、是非いつでもお過ごしにいらして下さいませ。

お客様のまたのお帰りを一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/05
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】ツイン洋室広々29平米(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 大人の一人旅・北軽井沢の高原で喧騒を忘れゆったり寛ぎの時間・1泊2食付夕食バイキング
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
そーほーママ さんの感想 投稿日:2020/10/01
5か月の赤ちゃんと3才の子とベビールームに宿泊しました。ベビーウェルカムのお部屋には他のホテルでも泊まったことがありますが、ここの部屋は一番素晴らしかったです!子連れのママが欲しいなーと思っているものが全て揃ってました。部屋の作りやアメニティ、オモチャ やベビーバスなどの子供が必要なものが全部あり感動しました!
子連れの方にはオススメです!!
またホテルも綺麗で温泉も気持ちよかったです。
軽井沢に行く際にはまたぜひ泊まりたいと思います。
施設からの返信そーほーママ 様

この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢のベビールームへご宿泊くださり誠にありがとうございます。

お部屋をお褒め頂けました事、大変うれしく感じております。
未就学のお子様がご家族皆様とお部屋にてごゆっくりとお寛ぎ頂けますようお部屋作りに努めております。
感動して頂けました事、
また、ご滞在中は温泉などもごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子に一同安堵いたしております。

夏休みや冬休みなどはお子様がお楽しみ頂けますイベントも行っております。
機会がございましたら是非またご家族皆様にてお越し下さいませ。
またのお帰りを一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/21
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】・ベビールーム洋室広々29平米(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【ベビールーム】ミキハウス認定!ウエルカムベビーの宿ママも安心!ゆっくりチェックインもOK朝食付き
食事朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
旅の夢 さんの感想 投稿日:2020/09/30
お世話になりました。
のんびり出来ました、ありがとうございます。
施設からの返信この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊くださり誠にありがとうございます。

のんびりとお過ごし頂けましたご様子に一同安堵致しております。
北軽井沢は日に日に森がいろづき始め、一面が紅葉に染まる日も近くなって参りました。
朝晩の寒暖差も激しく、今年も美しい紅葉になりそうです。

是非また機会がございましたら、北軽井沢の四季をお楽しみにいらして下さいませ。
お客様のまたのお帰りを一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/28
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】ツイン洋室広々29平米(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 大人の一人旅・北軽井沢の高原で喧騒を忘れゆったり寛ぎの時間・遅いチェックインもOK1泊朝食付
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
伊藤泰雄 さんの感想 投稿日:2020/09/26
何時も予約が埋まっているので、中々利用が出来ませんでした。やっと宿泊出来ましたが、思っていた以上に快適でした。活発な大型犬なので、広〜いドッグランにも行きました。ペットは寝室には入れませんが、それ以外のペットのスペースは滑りにくい床材が良いと思います。是非、また利用させていただきます
施設からの返信この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊くださり誠にありがとうございます。

ワンちゃんとお泊り頂けますコテージは2棟のみでございますが、大変人気のお部屋でございまして中々空室がなくお客様へはご迷惑をお掛け致します。
そんな中、ご予約頂けましたことに感謝申し上げます。
また、軽井沢スノーパークにございますドックランもご利用頂けたましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今年は昨年より更に広く、約3,000平米近くの仕切りにてドックランスペースを設けております。
大自然の中、元気なワンちゃん達が楽しそうに走り回っているのを見ていると、こちらも楽しい気持ちになります。

今後ともお客様にご満足頂けます、施設づくりを目指しサービス向上に努めて参ります。
是非またワンちゃんと共にお帰り頂けます日を一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/09/24
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ワンちゃんと一緒に泊まれるガーデンコテージ(フォース)(80平米)
宿泊プラン 【早期割30】プライベートドックラン付!ワンちゃんとお泊りガーデンコテージ1泊2食
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
kayuki さんの感想 投稿日:2020/09/23
ラウンドのため宿泊させていただきました。クラブハウスの隣りがホテルなので凄く便利でした。どちらのスタッフさんも凄く感じが良く丁寧な接客でした。
ただ、部屋の臭いが凄く気になりました。タバコ?カビ臭い?多分、壁紙やカーテンに臭いが染み付いているんでしょうね。
後、ホテルの朝食ですが、あれは三密回避になっているのでしょうか?凄く疑問です。
宿泊日2020/09/21
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】広大な中庭側バルコニー付 和洋室(B)(和洋室)(40平米)
宿泊プラン 【サマーセール】北軽井沢で四季を愉しむ高原リゾート~1泊朝食付・遅いチェックインもOK(24時迄)
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
かな15 さんの感想 投稿日:2020/09/10
ワンちゃんと泊まれるコテージということで、愛犬を連れて2泊しました。お部屋は新しいようで、ベッドルームも二つあり、きれいでした。

リビングが間接照明で暗かったことと、泊まったコテージは入り口が急な傾斜になっていて、脚の悪い父が転んでしまって、出入りに手を貸さないとならなかったのが残念でしたが、お部屋の前にプライベートドッグランもあり、愛犬は喜んでました。

夜間にプライベートドッグランで照明が点灯する時間前に連絡したら快く点灯くださったり、軽井沢駅への往復送迎も我が家以外利用がなくても、快く手配くださりました。

食事は、バイキング形式で、朝も夜もバリエーション豊富でした。同じ価格帯のホテルと比べても質は高いと感じました。連泊でもメニューがかわり、いろいろ食べられ満足です。

温泉も露天風呂は眺めもよかったです。

気温も都内より10度くらい低く避暑になりました。
ワンちゃん連れにオススメです。
施設からの返信この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊賜り誠にありがとうございます。

ご滞在中はワンちゃんと共にごゆっくりとお寛ぎ頂けましたご様子に一同大変嬉しく感じております。

コテージ周辺はなるべく自然を生かし芝生に囲まれ、ワンちゃんも安心して遊んでいただけます構造となっておりますが
出入り口に転倒されてしまったとの事、
お怪我はございませんでしたでしょうか。
直ぐに確認致しまして、どなたでもスムーズに出入りが出来ますよう、対策を講じてまいります。

また温泉大浴場やお食事と、お楽しみ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。

今後も多くのお客様に泊まって良かったと感じて頂けますよう、スタッフ一同、一丸となって取り組んで参ります。

是非またご家族皆様でお越し頂けたら幸いでございます。
お客様のまたのお帰りを一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/08
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ワンちゃんと一緒に泊まれるガーデンコテージ(フォース)(80平米)
宿泊プラン 【早期割30】プライベートドックラン付!ワンちゃんとお泊りガーデンコテージ1泊2食
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
LydiaLidia さんの感想 投稿日:2020/09/05
初めて利用させて頂きました。犬を連れてでしたので、コテージの方を利用させていただきました。こんなに広いお部屋に泊まってしまって申し訳ない。と、思いつつのんびりさせて頂きました。
お食事はビュッフェでしたので部屋を離れなくてはいけなく、お風呂に行くときも部屋を出る度に犬が鳴いて、周りに申し訳なく思い…その点が困ってしまった点でしたが…お料理も美味しく、温泉も良く、あっ、浴室内滑りやすいのが怖かったですが、また機会がありましたら是非ゴルフもしたいです。お世話になりありがとう御座いました。
施設からの返信この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊下さり誠にありがとうございます。

ご滞在中はコテージにてご満足頂けましたご様子を伺え一同大変嬉しく感じております。
当館ではお部屋食のご用意がございませんのでお手数でございますがお食事の際は、レストランへ足をお運び頂いております。
ご不便をお掛け致します。
またワンちゃんの鳴き声につきましては、コテージは一般客室とは離れております為、お気になさらずお寛ぎ頂けましたら幸いでございます。

温泉大浴場の床に付きましては清掃時滑り止めの処理も致しておりますが、再度強化してまいります。申し訳ございません。

これからの北軽井沢は都心より一足早い秋が訪れます。
紅葉に染まるゴルフ場はまた格別でございます。
是非ゴルフにもいれして下さいませ。

お客様のまたのお帰りを一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/03
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ワンちゃんと一緒に泊まれるガーデンコテージ(フォース)(80平米)
宿泊プラン 【早期割30】プライベートドックラン付!ワンちゃんとお泊りガーデンコテージ1泊2食
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
御伽草子 さんの感想 投稿日:2020/08/23
避暑地軽井沢でのホテル、プール目当てで行きました。無料のスイミングキャップ着用必須。小さなお子さん連れの遊泳が多い。バイキングが予想以上に種類があって楽しめました。部屋のアメニティは基本的なものはありました。温泉&ジャグジーも広くて良かったです。部屋内の水周り設備は一昔前ですが、室内は広く清潔感ありました。スリッパは備え付けのもの。ベッドには薄い枕が1人1つで、寝る時枕の厚みが足りず寝づらかった。細かいコスト減による快適さがマイナス要因でしたが、休日前の値段からすればコスパは良かったと思います。
施設からの返信この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は館内施設、お食事とご満足頂けましたご様子がうかがえ一同大変嬉しく感じております。

ベッドの枕につきましては現在、お一つのみのセットとさせて頂いておりますが、フロントへお申しつけ下されば直ぐにご追加分をお持ちさせて頂きます。

今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしを目指し尽力して参る所存です。
お客様のまたのお帰りを一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/21
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツイン洋室広々29平米(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【サマーセール】北軽井沢でお得に!四季を愉しむ1泊2食付バイキング
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tulipsofa さんの感想 投稿日:2020/08/21
愛犬とのはじめての旅行で伺いました。大満足です!

客室:
コテージはとても広く、寝室も2部屋あって気楽に過ごせました。
お庭用のハンモックが備え付けであって、子供がとても喜んでいました。
ただ、テラスの下に15センチくらいの隙間があって、そこへ犬(ヨーキー)が簡単に入ってしまい、
出てきた時は泥だらけで大変でした。
そこは改善を希望します。

温泉:
少々古いのは否めませんが、とても気持ち良かったです。

食事:
他の子供が「毎日同じメニューしかない」と愚痴っていましたが(苦笑)
1泊だった我が家は美味しくいただきました。
ビールが瓶しかなく、生ビールを飲むには飲み放題しかなかったのは残念でした。

サービス:
コロナの影響で簡素化されていましたが、フロントやレストランの応対も良く
とても満足です。

総評:
軽井沢の涼しさに癒されたこともあり、ぜひまた泊まりたいと
家族全員の意見が一致しました。
またお世話になることがあるかと思います。
よろしくお願いいたします!
施設からの返信この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

カテゴリー毎にとてもわかりやすいコメントを頂き誠にありがとうございます。
また、たくさんのお褒めのお言葉を頂戴出来ました事、心より感謝申し上げます。

大切なワンちゃんが泥だらけになられてしまったとの事、大変申し訳なくご指摘頂きました、コテージデッキ床下につきましては小さなワンちゃんが入り込まないよう改善策を講じてまいります。

これからも、いつお帰り頂きましてもごゆっくりとお寛ぎいただけます空間作りを心掛けて参ります。

皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/18
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ワンちゃんと一緒に泊まれるガーデンコテージ(フォース)(80平米)
宿泊プラン 【早期割30】プライベートドックラン付!ワンちゃんとお泊りガーデンコテージ1泊2食
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
まこよ さんの感想 投稿日:2020/08/20
お部屋から浅間山が見えて、景色も良かったです。主人へのお祝いのメッセージカードありがとうございました。サプライズに主人は喜んでいました。思い出になりました。紅葉の時期にまた伺いたいと思います。
施設からの返信この度は大切なお日にちに、プレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

微力なサプライズではございますがお喜び頂けました事、大変うれしく感じております。
また、ご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただけました様子を拝察し
安堵の気持ちでいっぱいでございます。
紅葉の時期には期間限定ではございますが、紅葉リフトの運行がございます。
山頂より、秋色に染まりました木々を望む景色は絶景です。
ぜひ紅葉リフトをお楽しみにいらして下さい。

また秋にお出迎えできます事、一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/17
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】広大な中庭側バルコニー付 フォース洋室(フォース)(40平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】北軽井沢でお得に!四季を愉しむ1泊2食付バイキング
食事夕朝食付
1.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
代代代 さんの感想 投稿日:2020/08/14
送迎バスの時間は事前にお伝えすべき!山奥なのでタクシー代の方高く付きます。
最低なホテルです。二度と泊まりません。
宿泊日2020/07/19
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】ツイン洋室広々29平米(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【7月お日にち限定】今だけの特別プライス~1泊朝食付・遅いチェックインもOK(24時迄)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
S.Fujimoto さんの感想 投稿日:2020/06/23
自粛後、今年初めてとなる軽井沢に、プレジデントリゾート軽井沢を利用させていただきました。

特に、レストランのライブキッチンや、飲み放題にいらっしゃったスタッフの方々のマスクやフェイスシールド越しから伝わる優しい笑顔での対応が印象的で、ぜひまた利用したいと思いました。

チェックアウト後、ロビーでのスタッフの方の挨拶が、また嬉しかったです。
宿泊日2020/06/20
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】広大な中庭側バルコニー付 フォース洋室(フォース)(40平米)
宿泊プラン 【6月・7月土曜日限定】特別料金!夕食は口コミ4.5以上!約60種類のバイキング
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2020/06/20
とても良い時間が過ごせました。部屋、風呂、食事ともに大満足でした。
施設からの返信この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お泊り頂き、大変嬉しいお言葉を頂戴出来ました事
一同、心より感謝致します。
これからもお客様にご安心して、お寛ぎ頂けますよう邁進して参ります。
是非また北軽井沢へ癒しの時間をお過ごしにいらして下さいませ。

お客様のまたのお帰りを一同、心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/06/13
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ツイン洋室広々29平米(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】北軽井沢で四季を愉しむ!1泊2食付バイキング
食事夕朝食付
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