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伊豆熱川温泉　ホテルカターラ　RESORT＆SPAに泊まった方のクチコミ・感想

(静岡県/伊豆・熱川温泉) [全72室]
総合得点
4.16
(73件)
  • 客室・アメニティ
    4.04
  • 施設・設備
    3.95
  • 接客・サービス
    4.16
  • お食事
    4.25
  • 温泉・お風呂
    4.42
  • 満足度
    4.15
  • 2.67
    てすらん

    良い点もありましたが、再訪は難しいと感じました。

    食事は美味しく、特に海鮮はとても満足できました。チェックイン前にプールを利用させていただけたり、予定より早くチェックインさせていただけたこともありがたかったです。ラウンジの軽食やドリンク、子どもが楽しめるプールなど、家族旅行を楽しめる要素もありました。あいにくの天気でしたが、部屋からの眺めや波の音も心地よく、その点は良かったです。 一方で、総合的には満足感は得られず、再訪したいとは思えませんでした。 滞在中は近くの部屋で工事をしていたようで、終始工事音が聞こえており、ゆっくり過ごすことができませんでした。また、朝食後に部屋のブレーカーが落ちたのか、一部の照明やテレビが使えなくなり、電子機器の充電もできない状態になりました。妻も化粧ができず困りましたが、スタッフへ伝えた際の対応は「あ、はい」という程度で、謝罪や状況説明もなく、接客面で非常に残念な印象を受けました。 施設全体も老朽化が目立ちました。部屋のソファーのクッション下には髪の毛が大めに落ちており、清掃が行き届いていないと感じました。キッズスペースもやや不衛生な印象があり、プールは水色の塗装が剥がれ、汚れなのか経年劣化なのか判断できない状態で、清潔感に欠けるように感じました。 また、ジャングルスパを楽しみにしていましたが、向かう階段で異臭が強く、利用を断念しました。 最後に、キッズスペース内のメリーゴーランド（休止中）や綿あめ・ポップコーン機械、プラレールのおもちゃが有料であることにも疑問を感じました。利用のたびにフロントまで支払いに行く必要があり、小さな子ども連れには使いづらい仕組みだと思います。 食事や子ども向けサービスなど良い点もありましたが、設備の維持管理、清掃、そしてトラブル発生時の接客対応が改善されれば、もっと満足度の高い宿になると感じました。

  • 3.83
    きみ0217

    子供が喜ぶ

    レストランのスタッフの方達が日本人の方や、外国の方も感じが良く感謝しております。 スタッフの方の、お気遣いが嬉しいです。プール、キッズスペース、遊び場が充実しており良かったです、ありがとうございました。

  • 4.33
    ふくにゃんず

    楽しみました

    昔職場の方から、おすすめ宿としてカターラ福島屋のパンフレットいただきました。それから十数年経ちました。建物はくたびれた感じで匂い消しがトイレの芳香剤の様でした。それでもこの宿にまた行きたいと思いました。古いながらに頑張っているからです。部屋は角部屋でと手も広くてよかった。 大浴場は海が見えてよかった、湯質が素晴らしい、ずっと体が温まりました。料理は静岡らしいメニューでよかったです。 2名で2泊朝夕食事付きで9万円以内でこれなら十分です。駅まで近いのでに坂がきついため駅までの送り迎えもしてくれる。 また行きたいです。

  • 4.17
    Taropuu

    3世帯旅行におすすめ

    建物は古いですが手入れがされていました リビング付きの特別室に3世帯で宿泊 あまりの広さに孫たちは大興奮 ジャグジーとサウナがついていました ラウンジでお菓子やアイスを食べプールで遊びとても楽しかったようです 食事はお刺身が美味しかったです

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  • 3.83
    UPA

    寒かったです。

    キッズキングダムはとても子供達が喜んでいました、お部屋も古いけれど景色が良くくつろげたのですが、寒い日だったからかプールもスパも水温も室温も低くあまり楽しめませんでした。 せめて空調を入れて欲しかったです。 従業員の方のサービスはとても親切で良かったです。

  • 4.00
    CROMAKI

    色々努力なさっている感あるホテル

    子供が喜ぶホテル 色々とキッズが楽しめるアミューズが多くきっと子供は最高に楽しいはず！ (親が悪いのだが)夜中騒いだり走り回ってる音は聞こえるし、奇声がし続けるし、レストランでも走り回る子供もいる。 民度が低い。 タオルも料金がかかる(きっと取らないといくらでも追加タオルを要求されるんだと思う…) オモチャや遊具も親が投げたりしてる家庭がチラホラ… 中々経営が難しい昨今だが子供が楽しめるホテルとして頑張って欲しい。 ホテル側はとても頑張っているが、中々また行きたいと素直に思えない難しさがあった。

  • 4.33
    いろちい

    ラウンジ重宝しました

    親子4人で利用させていただきました。スパ、プール、キッズスペースを目的に宿泊したため、満足度としてはとても高かったです。特にラウンジはたくさん利用させていただきました。 接客に関しては、子供分の予約が取れていなかったことにチェックイン時に気付きましたが、迅速な対応をしていただき宿泊することができました、感謝しかありません。

  • 3.50
    ゆーねー

    バスの運転手さんスーツケース手伝って下さい（泣）

    帰りのバスの運転手さん運転席から一切動かない。子供がいて乗り降り手がかかるのに手伝ってくれなくて悲しかったです。最後の印象最悪でした。

  • 4.83
    るいばぁばさん

    オールインクルーシブルで子供の遊びが充実...

    オールインクルーシブルで子供の遊びが充実していてとても良かったです。 子供も大喜びでした。 また是非伺いたいです。 食事も美味しかったです

  • 3.33
    渡辺文彦

    夕食のお酒ドリンク注文に時間がかかった

  • 4.50
    エイちゃんママ

    子連れには最高

    キッズスペースは狭いながらも工夫が凝らしてあって、1歳の息子はとても楽しんで遊んでいました。プールは床がとても滑りやすく、階段がものすごく怖かったです。 平日利用でしたので、温泉もプールも食事会場もそれほど混雑せず快適に過ごせました。 ラウンジにコーヒーが無いので、アルコールを飲まない私には物足りませんでしたが、スナックやアイスクリーム、カレーにラーメンと、家族はとても喜んでいました。 夕飯の海鮮丼、カニ、天ぷらと、毎晩満腹でした！息子が食べられる物も多くあり、大変助かりました。

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  • 5.00
    最幸

    台風でも家族の休日満喫できました！

    ２歳の息子と夫婦で熱川温泉を訪れました。 台風影響で外での観光はできませんでしたが、ホテルのアクティビティがこれでもかという位に充実していました。 温水プールにすべり台や幼児でも満喫できる遊具がたくさんあり、息子は大興奮でした。 お部屋も最上階からのオーシャンビューも見事でした。 温泉も露天風呂や内風呂が幼児でも入れる温度になっており、息子も初露天風呂を体験できました。 お食事も伊豆ならではの海鮮から和洋中どれも美味しくいただきました。 また来年もよろしくお願いいたします。

  • 2.67
    A-y

    まず、忘れ物したら無くなります

    まず、忘れ物したら無くなります。 客室窓際の机がホコリがのっており 気になり出したら止まりません(笑) 子供たちは楽しそうでした

  • 4.50
    愛は許す事

    リピーターです

    子連れには最高のお宿です。出来ましたら予約の際に夕食ビッフェ時間も予約が出来たら良いと思います。17時30分が取れず、夕食19時30分だと幼児連れだと遅いかな〜

  • 4.67
    海老オクラ

    家族で楽しめました

    和洋室利用の一泊で親子3代の宿泊でした　 一歳の幼児がいる為お部屋の障子紙を外していただき心配無く過ごせました　また管内の温水プールや卓球も楽しめいい思い出になりました

  • 4.67
    ごろー

    子連れファミリーに特化した宿泊施設

    小さいお子様がいらっしゃるご家庭は子供の泣き声や騒音が気になる方が多いのではないでしょうか。我が家も子供が2歳でそこが心配で宿泊施設を選びます。カターラさんは子連れファミリーが多く宿泊しているのでそこは気にならずに宿泊できました。とても貴重な宿泊施設です。子供もはしゃいでプールやキッズルームで遊んでいました。施設・設備星3の理由はプールから更衣室に向かう時階段下・廊下が濡れていて少し不清潔に感じてしまったところでしょうか。そこの改善があればいいかなって思います。 食事は美味しく頂きました。 総合して大変満足のいく旅行でした。

  • 3.33
    Wario

    特別和洋室を利用しましたが、ソファにシミ...

    特別和洋室を利用しましたが、ソファにシミがすごく、ソファには座りたくありませんでした。 サウナの温度もあまり高くなかったです。 お高めの部屋だったので楽しみにしていましたが残念です。シミを取るくらいして頂きたいです。 あとプールも変な匂いがしました。 あと、レストランの接客ですが上の人が下の人に強い言い方で怒っているのを見て悲しくなりました。せめて客のいない所でやって欲しいです。 ご飯はとても満足でした。

  • 3.17
    ひろ11078

    家族旅行

    夕食のバイキングの海鮮丼は美味しかったです。プールとジャングルスパは写真のイメージとは少し違いましたが子どもも楽しんでました。露天風呂付きの部屋のバルコニーのウッドデッキが劣化してる部分が多かったのとプールの更衣室の鍵が壊れてて使えるのが少なかったのが残念でした。全体的には満足です。

  • 5.00
    おーけーたに

    上の階の部屋の子供が走り回る足音が非常にうるさかった

    ホテルの施設は古いものの、清掃やスタッフさんの対応は申し分ありませんでした。料理もおいしかったです。温水プールやお風呂もとても良かったです。 ただし、上の階の部屋の子供が走り回る足音が、宿泊当日の夜10時頃までと、翌日朝7時頃から非常にうるさかったです。 古い施設なので、床の防音がなされていないことが原因だと思いますが、フロントにクレームを入れようかと思うほどでした。

  • 1.67
    U___

    チェックインからチェックアウトまで関わっ...

    チェックインからチェックアウトまで関わったすべてのスタッフの態度が疑問すぎる宿。 フロントのオペレーション最悪、売店のおばさんの態度最悪。一泊1〜2万のビジネスホテルの方がもう少しまともなオペレーションがあるので色んな意味で驚いた。 ただ、ホテルの人だけでなくタクシー会社の対応も最悪でゴールデンウィークなのにタクシーは1台しか走ってないそう。 伊豆も広く色々なところへ行ってきたが、伊豆熱川の印象が最悪になった。

  • 3.67
    ジャンピエールジョルジュサンク

    GW家族旅行

    GW期間中の家族旅行で宿泊。建屋は、古いものの、子供が喜びそうな工夫が見られました。 特に小学校入学前の前の幼児は喜ぶように思います。今回は、室外に温泉風呂が付いている部屋を予約しましたが、リーズナブルな価格設定かと思います。　バイキング料理の数は多かったものの、味はイマイチでした。低価格なのでいか仕方ないと思いますが。

  • 5.00
    camelさん

    若き日の思い出

    三十数年前にまだ子供が小さい頃に家族旅行でお世話になった時、熱を出してしまい病院に行く出来事がありました。その時に近くの病院を教えて頂き、水枕、お粥など作って部屋まで持って来てくださり心遣いがとても嬉しかったのを覚えております。それからずっとまた伺いたいと思っておりました。今回は両親を連れて伺いました。大浴場は広く露天風呂はとても気持ちが良かったです。又、朝まで大浴場に入れる事、時間帯で男湯、女湯が入れ替わり両方を楽しめる事、ジャングルスパは子供達が色々なお風呂で楽しめると思います。お料理も美味しく部屋からの眺めは最高でした。次回は孫を連れて行きたと思います。

  • 3.50
    なのとう

    就学前の6歳と1歳を連れて家族4人で利用...

    就学前の6歳と1歳を連れて家族4人で利用しました。目的はプールとジャングルスパでしたがどちらも天井からの雨漏りが冷たく気になりました。プールは雨の1日目は水温も低く、寒い寒いと言いながらの利用でしたが、翌朝は快晴で快適な温度でした。平日なこともあり、貸切状態で親子でとても楽しめ、自由に使えるレンタル浮き輪もあってよかったです。ジャングルスパは滑り台はとても楽しくて10回は滑りました。他はあまりいいと思える点はなかったです。夕食は小ぶりですがカニや海鮮もあり、朝は自動パンケーキ焼き機が楽しかったです。1歳の息子には蒸し野菜をあげられて助かりました。 スイートに宿泊し、1歳児は大浴場ではなく部屋のお風呂を利用しましたが、お湯を溜めたらホコリが浮いていたのが残念でした。3階の露天風呂は何箇所もありとても良かったです。 フロントの方は丁寧でしたが、館内のお掃除の方は愛想が良くはなかったです。 6歳の娘はプールとトランポリンに大喜びでまた行きたいと言っています。

  • 4.67
    Hiromix7

    楽しく満足な滞在でした。

    姪が小学校へ上がる前に、と母と私、弟家族の5人で2泊3日滞在させていただきました。 プールにSPA、キッズルームもあって姪もハシャイでいました。 プールに入らない母も温泉を楽しんだようです。 普段はあまり浸からない私も、ちょうど良い湯温と風が気持ち良く、 何度も温泉に足を運びました。 朝日が昇る海を一望でき、星空も美しい部屋からの眺めも最高でした。 食事も充実していて、特にお刺身やカニなど海鮮が美味しくて大満足です。 願わくば…有料でも良いので、お昼の用意があったらと思いました。 バイキングは大変なので、申込制でお弁当形式など、ご検討いただけたらと思います。 楽しい時間をありがとうございました。

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  • 4.83
    Kahala

    楽しかったです

    まず、ベランダからの海と水平線の景色とかすかな波の音が高揚感を高めました。お風呂は男女の入れ替えでそれぞれのお風呂な素晴らしかったです。サウナがあるのが嬉しかったです。様々なアクティビティも2歳の甥っ子が馴染んで安心して楽しんでいました。夕飯と朝食のブュッフェも多彩で目移りするほどですがバランス良くたくさんいただくことができました。(甥っ子が床に食べ物を落としてしまいすみませんでした... すぐに掃除してくださりありがとうございました) 弟の誕生日にマッサージを2時間プレゼントしましたが専門的に細かく施術していただきアドバイスもためになったと大満足に戻ってきました。ありがとうございました。送迎のバスのかたも親切に対応してきださり行き帰り助かりました。 ひとつ、お布団を自分たちで敷くのはやはり温泉に来たら用意していただきたい気持ちが勝りましたが... 布団敷きも楽しんでやってみました。また違う季節に家族で伺いたいと思います。お世話になりありがとうございました！

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  • 4.50
    kellyma0928

    刺身は豪華でした

    建物、部屋も年代を感じさせるものでしたが、 子どもたちは室内プールをとても気に入ってました。温泉も入らず、ずーっとプールで遊んでいました。 チェックイン前、チェックアウト後も利用できるのはすごく良かったです。 食事は　刺身が豪華で、盛り付けは素敵でした。 ズワイガニとお刺身でお腹いっぱいになりました。大満足でした。 また利用したいと思います。

  • 5.00
    もかど

    家族旅行

    ホテル自体は古い作りではありましたが、子供連れには本当にありがたいホテルでした！ 2泊3日で利用させてもらいましたが、2日は1日ホテルで遊べるほど室内プールやスパ、遊び場ゲームセンターなどとても施設内が充実していました。 部屋から見える景色も最高でした。 お料理も朝、晩共に美味しく種類も多く子供もしっかりと食事が取れてありがたかったです。子供用の取り皿やお箸、エプロンなどもありとても子供連れにはありがたく最高でした。 また必ず利用したいと思いました！ありがとうございました！

  • 4.33
    オンセンノタメナラ

    夕食はお魚三昧！！

    プールに惹かれて予約しましたが、お夕食のおさかなの充実さに驚きました！ お刺身の豊富さもすごいのですが、やはりお刺身よりお寿司に使われている柵は良いものなのかすごく美味しくて、驚きました。また、サラダコーナーの小さな器に入っているお刺身を使ったセビーチェなどや、サラダコーナーの上にたくさん並ぶ魚介の前菜がとても美味しくて。温かいものを食べた記憶がないほど、前菜とお寿司をエンドレスで食べてしまいました。 息子もカレーやフルーツ、天ぷらをよく食べました。 正直、近隣のテーマパークの入場券付き、土曜日泊３人で40000円というのはCP良すぎます！！

  • 3.17
    気まぐれおサル

    家族連れにはいいがマイナス点も

    夏休みに家族4人で宿泊しました。 【よかった点】 ・プール、朝夕バイキング、キッズスペース、と子供達は楽しめました ・フロントでのウェルカムドリンクサービス ・部屋から海の眺めがよかった ・駅からの送迎あり 【気になった点（改善希望）】 ・ウェルカムドリンクはカフェラテを押してもミルク切れ？かブラックコーヒーだった（付近の飲み残しバケツにコーヒーらしき液体がたくさん入っていたので同様な方がいたのかと） ・プールに監視員（スタッフ）不在 ・プールとロッカーが離れていて移動の通路がタオルなどなく不潔… ・宿泊日がお盆中の平日だったため、一部キッズエリアが使えなかった（お盆中で割高なのに残念） ・部屋のベランダにGの死骸があった… ・夕食バイキング時、少し離れた部屋だったため、食事を取りに行くのが大変で90分はあっという間だった ・夕食バイキングの食べ終わった皆さんのお皿を置いてあるところがそのままで置く場所がなくなり…片付けて欲しいと声をかけてようやく動いていただけた ・とにかく古い建物なのでオススメはしない

  • 4.67
    旅人の成れの果て

    天気が悪くても一日遊べるホテルです。

    夏休みに家族で訪れました。 もう何度目かは忘れてしまいましたが、子どもがオムツをしていた頃からリピートしています。 部屋 ベランダから眺める伊豆大島の夕焼けや朝焼けは本当に美しいです。 部屋によっては湯煙が立ち上る熱川の街並みを見下ろせて風情も楽しめます。 食事 季節や仕入れ状況によるのかもしれませんが、夕食のカニ足、朝食のあじの干物が立派になってました。 サラダバーの野菜ドレッシングがとても美味しく、毎日たっぷりサラダをいただきました。 これはぜひ継続して提供してほしいと思います。 多くの方が書かれていますが、メニューが充実しているので連泊しても飽きません。 また、子連れのお客さんが多く、赤ちゃんが泣いても温かく見守ってくれるので安心して食事が楽しめます。 メニューは限られますが昼食の営業も行っており、テイクアウトが可能です。 ボリュームがあるので、私たちの家族にはとても助かりました。 アクティビティ 台風の日でも、雪の日でも、広いキッズルームや屋内温泉プール、ジャングルSPAで子どもたちを たっぷり遊ばせることができます。プールからロッカールームまでは少し肌寒いので、 バスタオルを巻いて移動すると良いです。距離はほんの数メートルですが、シャワーまで快適に過ごせます。 ホテルの周辺には海水浴場、足湯、温泉櫓（温泉卵が作れます）、バナナワニ園が徒歩圏内にあります。 熱川は坂が多いので、足元をしっかり整えておくと良いでしょう。 ホテルの取り組み 伺うたびに新しい取り組みがあり、企業努力に感心しています。 今回は「子供の国」に子供向けのゲーム機（100円/回）が導入され、縁日イベントでわた菓子作りも楽しめました。 ただし、その代わりにプロジェクションマッピングが休止されていたので、縁日イベントが終わったら再開してほしいです。 また、新しくコイン式のマッサージ機が2台設置されて24時間いつでもお風呂上がりに利用できました。 現在、熱川では「熱川台湾提灯プロジェクト」として街に赤い提灯が灯されています。 夜になると少し寂しくなる温泉街も、久しぶりに散歩を楽しむことができました。 露天風呂も提灯の灯りでいつもと違った雰囲気が楽しめて、素敵な時間を過ごせました。

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