オーセントホテル小樽 北海道/小樽
 [全195室]
総合得点
4.02
客室・アメニティ
4.00
接客サービス
4.00
バス・お風呂
3.80
施設・設備
4.25
お食事
4.08
満足度
4.00
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男性 3.87  /   女性 4.39    クチコミ数 20件
3.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ナオムーチョス さんの感想 投稿日:2019/05/20
商店街と主要道路の交差点に位置する小樽のランドマーク的なホテル。小樽市内観光に便利な周遊バスも停まる。隣にドラッグストア、向かいに歯医者、レンガ横丁も道路を挟んで隣接した便利な立地。コンビニも近い。観光の中心となる堺町通りへは歩いて15分くらい。客室は二人では少し狭く感じた。ミネラルウオーター無料は嬉しい。連泊の場合、清掃を遠慮すると500円分の館内利用チケットがもらえる。1階には地元民にも人気のベーカリーがあり、ホテルのロビーでドリンクを注文して食べることも出来る。
施設からの返信この度はオーセントホテル小樽をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは小樽運河や寿司屋通り、お土産店が立ち並ぶ堺町通りなどに近く散策に便利な立地にございます。
ホテルのベーカリー、ロビーラウンジでは四季に合わせたパンやメニューをご用意しておりますので、またお越しの際はぜひご来店くださいませ。

今後も皆様に快適なご滞在を提供できますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/15
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】今だけポイント最大10倍!5のつく日 ~素泊り~
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はまぐりおじゅん さんの感想 投稿日:2019/02/03
ツインルームのシングルユースでの利用でしたので、ゆっくり出来ました。
朝食は、洋食バイキング・和定食共に北海道らしさが満載で、とても美味しかったです。コーヒを部屋に持ち帰れるサービスもいいですね。大浴場は利用しなかったので、お部屋のバスのみの評価です。
焼き立てパンが7時~なら食べられたのに、残念です。
フロントで教えてもらった寿司処「旬」さん、これまでで一番美味しかった~。また訪れたいお店です。
お部屋のミネラルウオーターも美味しい軟水でした。また機会があったら利用させて頂きます。ありがとうございました。
施設からの返信この度はオーセントホテル小樽をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に際しご用意させていただきましたお部屋やレストランでのお食事にご満足いただけましたお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
ベーカリーショップは時期により8時からの営業も行っております。また、朝食の洋食バイキングでもベーカリーショップで作ったパンを提供しておりますので、またの機会に是非ご利用くださいませ。
ご紹介させていただきましたお寿司屋さんをお気に召していただけたようで大変嬉しく存じます。今後とも小樽の美味しいお食事処をより多くのお客様にお伝えする所存にございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/27
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツイン シングルユース(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】今だけポイント最大10倍!5のつく日 ~素泊り~
食事食事なし
3.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
今日も旅人 さんの感想 投稿日:2019/01/15
今回初めて冬の北海道を訪れました。
デラックスツインルームを予約した事もあり、部屋も広くて良かったです。ただ、どこの部屋かわからないのですが、夜遅くまで話し込んでいる声がうっすらと聞こえてきたのが残念でした。仕方ない事かもしれませんが、快適に過ごせる様にもう少し防音がしっかりしていればと思いました。
それ以外は快適に過ごすことができました。
施設からの返信この度はオーセントホテル小樽をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
お部屋周辺の音の件でご不便をお掛け致しました。
防音につきましては今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
これからも皆様にご満足いただけますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/12
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツインルーム(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大10倍!~シンプルステイ~素泊まり 全室禁煙&無線LAN対応
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
らぶらぶ・ちゅーりっぷ&まち さんの感想 投稿日:2018/11/08
小樽駅からも遠くなく、運河にも少し歩けば行かれて、便利でした。
バス停も近くにあり、観光にも便利でした。
スタッフの皆さんも笑顔で優しくて良かったです。
施設からの返信この度はオーセントホテル小樽をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に際し、ご満足いただけましたお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
お言葉を賜りましたように当ホテルは小樽駅や観光地まで徒歩で散策が出来る立地にございます。
また小樽へお越しの際はオーセントホテル小樽をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/03
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム(シングル)(18平米)
宿泊プラン 【小樽観光やビジネスに便利な好立地】~シンプルステイ~素泊まり 全室禁煙&無線LAN対応
食事食事なし
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
くいむーちゃん さんの感想 投稿日:2018/11/07
小樽の一泊旅行でお世話になりました。ゆっくりと過ごすことができました。朝ごはんの和定食、大変美味しかったです。
施設からの返信この度はオーセントホテル小樽をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。
朝食にご満足いただけましたお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。スタッフ一同の励みとなります。
今後も皆さまに快適なご滞在ができますようサービスの向上に努めて参ります。
また小樽へお越しの際は当ホテルをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/05
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツインルーム(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【洋食バイキングまたは和食御膳】~北海道の食材にこだわったご朝食~
食事朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
クール151 さんの感想 投稿日:2018/10/15
フロントの担当者の接客は、投げやりな若手従業員もいて、非常にばらつきが大きいように感じました。さわやかにスタートしたい朝食時、客の前で、遠慮会釈なくコーヒーミルの騒音をまき散らす従業員を見たので、このホテルの接客レベルを、即理解しました。
施設からの返信この度はオーセントホテル小樽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
ご指摘賜りました、私共スタッフの対応につきましてはご不快な思いをお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないようにスタッフの教育に努めて参ります。
これからもお客様から頂戴いたしましたご意見を参考にサービスの向上に務めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/10/09
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【早割45】オンラインカード決済限定 45日前までのご予約で早期トク割!(朝食付)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
akko19 さんの感想 投稿日:2018/08/30
部屋にお水のサービスがあり夜中にのどが渇いたときいただきました良かったです。食事は和食会席でしたがとても美味しかったです。ワンドリンクのサービスがあり私はワインをいただきました。朝食も和食にしたので同じところでしたがご飯もお粥かご飯でお味噌汁はしじみ汁かトウモロコシ汁を選べおかわり自由だったのでどちらもいただきました。食べ過ぎてしまいました。食事後は部屋に持ち帰り自由なコーヒーをいただきました。お風呂は部屋のお風呂は入らずに大浴場にいきました。まあ大浴場という割にあまりおおきくはありませんがよく暖まりました。一つお願いとしたら大浴場が午後五時からだったので夕食前に入ることができなかったところです。もう少し早くしていただければ嬉しいです。でも部屋のお風呂に入るより大きいお風呂で気持ち良かったです。全体的にサービスの行き届いたいいホテルでした。
宿泊日2018/08/28
利用人数3名(1室)
部屋トリプル(エキストラベッド使用)(トリプル)(27平米)
宿泊プラン 【ディナー&ステイプラン】和食「入舟」 北海道の四季折々の和食会席 ご夕食時ワンドリンクサービス
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
1.00
駅近 さんの感想 投稿日:2018/08/27
このホテルはハード面では充実しているが、お客に満足感を持ってもらうとのソフト面では最低・最悪である。
[ホテルベーカリーの焼きたてのパン]と[おいしいコーヒー]と案内されている朝食会場へ行くと、取り皿を渡され、パンは隣にあるベーカリーショップへ行けとのこと。しかもパンは2個だけ・・・。
ショップでは前日に売れ残った?冷えたパンが並んでいるだけ。選んだパンを待って帰ろうとすると店員ががチェックするために、また並ばされ、テーブルに戻るとぐつぐつ煮込んだまづいコーヒーとオレンジ・リンゴジュースが置いてあるだけ。しかもコップにジュースを入れるとその容器が空になってしまい、これを指摘すると女子店員がうるさいなという感じ、まるで異星人を見る目で我々夫婦を見ていたのが露骨に感じられた。
総じて社員が一生懸命に取り組んでいる姿勢が見られなかった。
宿泊日2018/08/25
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(27平米)
宿泊プラン ホテルベーカリーの焼き立てパン&おいしいコーヒーの朝カフェプラン
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
supica99 さんの感想 投稿日:2018/08/23
和室のお部屋でした。お部屋は綺麗で掃除も行き届いていて、気持ちよく過ごすことが出来ました。椅子のシートがボロボロだったので修理されたらよいと思います。
大浴場が300円で利用でき、朝も利用出来たのが嬉しかったです。大浴場も綺麗で掃除が行き届いていました。
朝方に北海道の広範囲で大規模な停電があり不安でしたが、自家発電で対応してくれて助かりました。安心できるホテルです。
宿泊日2018/08/21
利用人数4名(1室)
部屋フォースルーム 洋室または和室(フォース)(36~37平米)
宿泊プラン 【サマ割!北海道】期間限定のポイント最大15倍!~素泊まり~
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
おっちゃんとその家族 さんの感想 投稿日:2018/08/17
部屋も広く、非常に快適に過ごせました。
部屋で困る事もなく、ミネラルウォーターの無料提供も良かったです。
4人部屋のベット1つのみ小さかったのは残念ですが、問題なかったです。
フェリー利用者は、浴場がサービスで無料という事は当日知りました。
利用予定でしたので良かったです。
宿泊日2018/07/22
利用人数4名(1室)
部屋フォースルーム 洋室または和室(フォース)(36~37平米)
宿泊プラン 【洋食バイキングまたは和食御膳】~北海道の食材にこだわったご朝食~
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ブーちゃん、 さんの感想 投稿日:2018/08/10
とても親切丁寧な接客で、なにより朝食がとても美味しかったです!!みんな美味しく楽しいモーニングになりました。ありがとうございました。
宿泊日2018/08/07
利用人数3名(1室)
部屋トリプル(エキストラベッド使用)(トリプル)(27平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】期間限定の特別料金プラン!~北海道の食材にこだわったご朝食~
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2018/07/01
フロントにお花がいっぱいでとても良いにおい。
お部屋も清潔で、気持ちよくすごせました。
宿泊日2018/06/28
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム(シングル)(18平米)
宿泊プラン 【早割45】オンラインカード決済限定 45日前までのご予約で早期トク割!(素泊まり)
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
otowaya- さんの感想 投稿日:2018/06/24
運河に近く、観光に大変便利な場所にあります。 お部屋は清潔で、観光主体に泊まるには十分な広さです。 バスタブが大き目で、足を延ばしてゆっくり入れます。 フロントの方達は、笑顔でテキパキとしていてとてもよい対応でした。 セールだったこともありコスパが大変高く、小樽へ行く際には、また是非伺わせていただきます。 どうもありがとうございました。
宿泊日2018/06/19
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大10倍!~シンプルステイ~素泊まり 全室禁煙&無線LAN対応
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アイ・ランド さんの感想 投稿日:2018/06/13
小樽で便利な位置です。鉄板焼きと朝食は、海の幸、山の幸ともに、ものすごくおいしかったです。眺望も港が遠くに見えました。
宿泊日2018/05/05
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツインルーム(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【洋食バイキングまたは和食御膳】~北海道の食材にこだわったご朝食~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ミー7 さんの感想 投稿日:2018/05/21
とても素敵なホテルでした。小樽散策には立地もよく、スタッフの方も皆親切で、お風呂も良かったです。また小樽に行く時はお世話になりたいと思います。
宿泊日2018/05/19
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大10倍!~シンプルステイ~素泊まり 全室禁煙&無線LAN対応
食事食事なし
3.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
satokuntimes さんの感想 投稿日:2018/04/23
ホテル自体はロケーションは最高だし、スタッフの方々も素晴らしかったのですが、お風呂の水はけが悪かったです。
宿泊日2018/04/13
利用人数2名(1室)
部屋セミダブルルーム(シングル)(18平米)
宿泊プラン 【小樽観光やビジネスに便利な好立地】~シンプルステイ~素泊まり 全室禁煙&無線LAN対応
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ホアンカン さんの感想 投稿日:2017/11/18
朝食が館内利用券に交換できるシステムが良かった。
宿泊日2017/10/22
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム(シングル)(18平米)
宿泊プラン 【洋食バイキングまたは和食御膳】~北海道の食材にこだわったご朝食~
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
kob-aaaa さんの感想 投稿日:2017/07/15
小樽の真ん中 非常に良いロケーションです 車の駐車も問題なし
宿泊日2017/07/12
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【洋食バイキングまたは和食御膳】~北海道の食材にこだわったご朝食~
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
2.00
たんるん さんの感想 投稿日:2017/07/07
フロントの接客が残念…
事前にダンボールに詰めた荷物をホテルに送ったのですが、部屋まで運んでくれず。チェックインの時に、どんっと渡されました。大きな荷物を持ってるのにどーやってダンボール箱持っていけばいいの??本当に困りました。
接客も雑と言うか、冷たい印象です。
レストランの接客はとても良かったです。お食事も美味しいです
宿泊日2017/07/04
利用人数2名(2室)
部屋シングルルーム(シングル)(18平米)
宿泊プラン 【夏は北海道!】夏のご予約は今がお得!ポイント最大10倍!!~シンプルステイ~素泊まり
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
HiroMack さんの感想 投稿日:2017/06/12
小樽駅から程よい距離、小樽運河や旧日銀小樽支店、美術館も近くにあり十分楽しめる立地条件が選んだ理由です。ルタオ本店での美味しいケーキと紅茶も期待通りで、オルゴール館や大正硝子、スイーツ土産も買って妻もとても満足しています。
 妻は室内のバスルーム、私は階下のお風呂を割安の料金で入浴しました。旅の疲れを取るのにサウナも利用できてうれしいサービスだと思います。朝食を取った「カサブランカ」は新鮮な食材に豊富な料理が美味しくて満足しました。丁度「ストロベリーのノンアルコールカクテル」サービスもあって、妻は喜んでいました。フロントもそうですが、レストランのスタッフの皆さんのサービスは気持ちの良いものです。
 設備は古くはなっていますが、小樽のレトロな街に上手く溶け込んだ印象で気に入りました。機会があれば又利用したいホテルです。
宿泊日2017/06/07
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【洋食バイキングまたは和食御膳】~北海道の食材にこだわったご朝食~
食事朝食付