オーセントホテル小樽 北海道/小樽
 [全195室]
総合得点
4.17
客室・アメニティ
4.16
接客サービス
4.21
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.32
お食事
4.00
満足度
4.26
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男性 4.05  /   女性 4.32    クチコミ数 19
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
黄金仮面 さんの感想 投稿日:2020/01/06
運河にも比較的近く(とは言っても500m位あるので、徒歩だと厳冬期は辛いですが…)、またホテルがアーケード街に直結しており、比較的ローケーションは良いです。とは言っても小樽の繁華街は程度が知れておりますが。
大浴場はありますが、基本は有料(とは言っても300円では入り放題)ですし、温泉ではなく沸かし湯、と言う事もあり、17時~23時と朝方しか入れませんけど。
宿泊料は2食で1.5万程度なのでコスパはマアマアだと思います。非厳冬期は良い、と思いますが、運河には人によっては歩くと遠いので、厳冬期は同市内の温泉宿にするか、少し(かなり?)高いですが、運河直近の宿の方がベターかな?
施設からの返信この度はオーセントホテル小樽へご宿泊頂き誠に有難うございます。

当ホテルは小樽駅から徒歩約10分以内ではございますが、冬の時期はとてもお寒く、ホテルまでの距離が遠く感じられるかも知れません。

大浴場は有料300円ではございますが、
旅の疲れを癒して頂けたら幸いでございます。

これからも心地よくご利用して頂ける様、
スタッフ一同精進して参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/01/04
利用人数3名(1室)
部屋スタンダードツイン 27平米 3名様ご利用 禁煙(トリプル)(27平米)
宿泊プラン 冬の味覚!至福の河豚尽くしフルコース付きプラン
食事夕朝食付
4.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
袖触れ合うも さんの感想 投稿日:2019/12/26
清潔で落ち着いたホテルでした。対応もとてもしっかりしておられ、安心感がありました。
施設からの返信この度はオーセントホテル小樽をご利用頂き誠に有難うございました。

この度のご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。

安心感を感じて頂け、誠に嬉しく思っております。
今後もお客様に寄り添ったサービスを心掛け、スタッフ一同精進して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2019/12/22
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン 27平米 2名様ご利用 禁煙(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】今だけポイント最大10倍!日曜限定 ~素泊り~
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sakurazaka76 さんの感想 投稿日:2019/12/13
宿泊料金からそんなに期待していませんでしたが、高級ホテルではありませんが非常にコスパに優れた良いホテルです。デラックスツインルームは角部屋で部屋の広さも充分でした。部屋にバスルームはありましたが、4階にある温泉に連日通いました。浴槽はそんなに広くはありませんが洗い場も多く、独立形式でシャンプー、コンディショナー、ボディソープも完備されていました。
朝食は和食、洋食から選択できますが、朝食付きプランではなかったので、2泊目の朝食に和食の入舟で和定食を頂きました。殆どの旅先ホテルでは洋食にするのですが、ここは評判も良かったので和定食にしました。地場物の食材がいずれも美味しく、それにも増して、ななつぼしに乗せて頂くバター醤油ご飯は絶品でした。山中牧場の熟成バターとのことで、帰りにショップで買えるとのことでしたが、冷蔵品で直帰ではなかったので、帰京後、楽天で購入し、はまりまくっています。
とても爽やかな、素敵なホテルで、お勧め致します。
施設からの返信この度はオーセントホテル小樽へご宿泊頂き誠に有難うございます。
ご満足して頂いた様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく存じております。

当ホテルの大浴場はプランの特典によっては無料でご利用頂けますが通常300円の有料でご利用頂けます。
広くはございませんがミストサウナも備えており、ご宿泊の皆様の旅の疲れを癒して頂けたらと思っております。

今回、ご朝食は和食をご選択して頂いた様で、これもまたご満足頂けた様子が伝わり安堵致しました。
次回はぜひ、洋食のバイキングもお楽しみ下さいませ。

お忙しい中、コメント頂き誠に有難うございました。
またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2019/09/29
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツインルーム 37平米 禁煙(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【早割60+ポイント最大10倍!】早期予約でお得に宿泊~素泊り~
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
todoh さんの感想 投稿日:2019/10/29
とてもきれいなホテルで、館内の雰囲気も私のイメージする小樽の街にマッチングしていて、また運河や観光街にもアクセスしやすく、とても充実した滞在ができました。今回は妻との北海道旅行に利用させていただいたのですが、大浴場やバー施設があったのが大変良かったです。
施設からの返信この度はオーセントホテル小樽へご宿泊頂き誠に有難うございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

快適にお過ごしいただけた様子がうかがえ、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
今後も、お客様から同様のお言葉を頂戴できるよう尽力して参ります。

またお客様にお目にかかれる日を楽しみにお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/26
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン 27平米 2名様ご利用 禁煙(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大10倍!~北海道の食材にこだわったご朝食~
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
こてこてこてちゃん さんの感想 投稿日:2019/09/17
駅からも、運河からも歩ける距離でロケーションとしては申し分ない。大浴場利用するのに別に300円の料金がかかるとのことだったが、ルームチャージにいれてしまった方が印象としては良いのではないかと思う。部屋のバスの排水が悪かった。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中からオーセントホテル小樽をお選びいただき誠にありがとうございます。
大浴場の件に関しましては、今後の検討課題とさせていただきます。
また、バスルームの排水溝につきましては、ご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。直ちに排水溝洗浄いたします。
これからも皆様にゆっくりお寛ぎいただけるホテル作りを目指し努めてまいります。
この度は、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきありがとうございました。
宿泊日2019/09/15
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン 27平米 2名様ご利用 禁煙(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】期間限定の特別料金プラン!~素泊り~
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
花 花子 さんの感想 投稿日:2019/07/19
歴史を感じられる造りではありますが、とても清潔感があり、スタッフの方の対応も丁寧で気持ちよく宿泊することができました。
施設からの返信この度はオーセントホテル小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
次回も観光の拠点としてご利用いただければ幸いです。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/07/11
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツインルーム 37平米 禁煙(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】今だけポイント最大10倍!日曜限定 ~朝食付き~
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
源泉掛け流しの部屋 さんの感想 投稿日:2019/07/16
とても静かで、ぐっすり眠れました。
小樽観光には、とても良い場所にあります。
施設からの返信この度はオーセントホテル小樽にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

この度のお客様の旅行に際しまして、当ホテルをお選びいただき、ご不便なくお寛ぎいただけましたご様子で大変嬉しく存じます。

最後になりましたが、ご多忙の中、貴重なご投稿を頂戴いたしましてありがとうございました。

またお客様にお目にかかれます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/14
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツインルーム(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】今だけポイント最大10倍!日曜限定 ~朝食付き~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
じぇみゅん さんの感想 投稿日:2019/06/23
受付の男性スタッフの接客が大変素晴らしかったです。
素泊まりプランで利用致しましたが大浴場があるという事で今回選ばせて頂きましたが大正解でした。
まだまだ肌寒い北海道なので大浴場でかなり身体が温まりました。
コンビニも近くにあり小樽運河からもかなり近くまた利用したいです。
施設からの返信この度はオーセントホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフへのお褒めの言葉を頂戴しましたことを大変嬉しく存じます。
お客様からのお褒めの言葉を励みに、今後もより良いサービスを提供できますようスタッフ一同精進して参ります。
また小樽へお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。
またのご来館をお待ちしております。
宿泊日2019/06/20
利用人数4名(1室)
部屋フォースルーム 洋室または和室(フォース)(36~37平米)
宿泊プラン 【小樽観光やビジネスに便利な好立地】~シンプルステイ~素泊まり 全室禁煙&無線LAN対応
食事食事なし
3.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ナオムーチョス さんの感想 投稿日:2019/05/20
商店街と主要道路の交差点に位置する小樽のランドマーク的なホテル。小樽市内観光に便利な周遊バスも停まる。隣にドラッグストア、向かいに歯医者、レンガ横丁も道路を挟んで隣接した便利な立地。コンビニも近い。観光の中心となる堺町通りへは歩いて15分くらい。客室は二人では少し狭く感じた。ミネラルウオーター無料は嬉しい。連泊の場合、清掃を遠慮すると500円分の館内利用チケットがもらえる。1階には地元民にも人気のベーカリーがあり、ホテルのロビーでドリンクを注文して食べることも出来る。
施設からの返信この度はオーセントホテル小樽をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは小樽運河や寿司屋通り、お土産店が立ち並ぶ堺町通りなどに近く散策に便利な立地にございます。
ホテルのベーカリー、ロビーラウンジでは四季に合わせたパンやメニューをご用意しておりますので、またお越しの際はぜひご来店くださいませ。

今後も皆様に快適なご滞在を提供できますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/15
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】今だけポイント最大10倍!5のつく日 ~素泊り~
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はまぐりおじゅん さんの感想 投稿日:2019/02/03
ツインルームのシングルユースでの利用でしたので、ゆっくり出来ました。
朝食は、洋食バイキング・和定食共に北海道らしさが満載で、とても美味しかったです。コーヒを部屋に持ち帰れるサービスもいいですね。大浴場は利用しなかったので、お部屋のバスのみの評価です。
焼き立てパンが7時~なら食べられたのに、残念です。
フロントで教えてもらった寿司処「旬」さん、これまでで一番美味しかった~。また訪れたいお店です。
お部屋のミネラルウオーターも美味しい軟水でした。また機会があったら利用させて頂きます。ありがとうございました。
施設からの返信この度はオーセントホテル小樽をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に際しご用意させていただきましたお部屋やレストランでのお食事にご満足いただけましたお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
ベーカリーショップは時期により8時からの営業も行っております。また、朝食の洋食バイキングでもベーカリーショップで作ったパンを提供しておりますので、またの機会に是非ご利用くださいませ。
ご紹介させていただきましたお寿司屋さんをお気に召していただけたようで大変嬉しく存じます。今後とも小樽の美味しいお食事処をより多くのお客様にお伝えする所存にございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/27
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツイン シングルユース(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】今だけポイント最大10倍!5のつく日 ~素泊り~
食事食事なし
3.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
今日も旅人 さんの感想 投稿日:2019/01/15
今回初めて冬の北海道を訪れました。
デラックスツインルームを予約した事もあり、部屋も広くて良かったです。ただ、どこの部屋かわからないのですが、夜遅くまで話し込んでいる声がうっすらと聞こえてきたのが残念でした。仕方ない事かもしれませんが、快適に過ごせる様にもう少し防音がしっかりしていればと思いました。
それ以外は快適に過ごすことができました。
施設からの返信この度はオーセントホテル小樽をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
お部屋周辺の音の件でご不便をお掛け致しました。
防音につきましては今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
これからも皆様にご満足いただけますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/12
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツインルーム(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大10倍!~シンプルステイ~素泊まり 全室禁煙&無線LAN対応
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
らぶらぶ・ちゅーりっぷ&まち さんの感想 投稿日:2018/11/08
小樽駅からも遠くなく、運河にも少し歩けば行かれて、便利でした。
バス停も近くにあり、観光にも便利でした。
スタッフの皆さんも笑顔で優しくて良かったです。
施設からの返信この度はオーセントホテル小樽をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に際し、ご満足いただけましたお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
お言葉を賜りましたように当ホテルは小樽駅や観光地まで徒歩で散策が出来る立地にございます。
また小樽へお越しの際はオーセントホテル小樽をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/03
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム(シングル)(18平米)
宿泊プラン 【小樽観光やビジネスに便利な好立地】~シンプルステイ~素泊まり 全室禁煙&無線LAN対応
食事食事なし
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
くいむーちゃん さんの感想 投稿日:2018/11/07
小樽の一泊旅行でお世話になりました。ゆっくりと過ごすことができました。朝ごはんの和定食、大変美味しかったです。
施設からの返信この度はオーセントホテル小樽をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。
朝食にご満足いただけましたお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。スタッフ一同の励みとなります。
今後も皆さまに快適なご滞在ができますようサービスの向上に努めて参ります。
また小樽へお越しの際は当ホテルをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/05
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツインルーム(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【洋食バイキングまたは和食御膳】~北海道の食材にこだわったご朝食~
食事朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
クール151 さんの感想 投稿日:2018/10/15
フロントの担当者の接客は、投げやりな若手従業員もいて、非常にばらつきが大きいように感じました。さわやかにスタートしたい朝食時、客の前で、遠慮会釈なくコーヒーミルの騒音をまき散らす従業員を見たので、このホテルの接客レベルを、即理解しました。
施設からの返信この度はオーセントホテル小樽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
ご指摘賜りました、私共スタッフの対応につきましてはご不快な思いをお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないようにスタッフの教育に努めて参ります。
これからもお客様から頂戴いたしましたご意見を参考にサービスの向上に務めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/10/09
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【早割45】オンラインカード決済限定 45日前までのご予約で早期トク割!(朝食付)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
akko19 さんの感想 投稿日:2018/08/30
部屋にお水のサービスがあり夜中にのどが渇いたときいただきました良かったです。食事は和食会席でしたがとても美味しかったです。ワンドリンクのサービスがあり私はワインをいただきました。朝食も和食にしたので同じところでしたがご飯もお粥かご飯でお味噌汁はしじみ汁かトウモロコシ汁を選べおかわり自由だったのでどちらもいただきました。食べ過ぎてしまいました。食事後は部屋に持ち帰り自由なコーヒーをいただきました。お風呂は部屋のお風呂は入らずに大浴場にいきました。まあ大浴場という割にあまりおおきくはありませんがよく暖まりました。一つお願いとしたら大浴場が午後五時からだったので夕食前に入ることができなかったところです。もう少し早くしていただければ嬉しいです。でも部屋のお風呂に入るより大きいお風呂で気持ち良かったです。全体的にサービスの行き届いたいいホテルでした。
宿泊日2018/08/28
利用人数3名(1室)
部屋トリプル(エキストラベッド使用)(トリプル)(27平米)
宿泊プラン 【ディナー&ステイプラン】和食「入舟」 北海道の四季折々の和食会席 ご夕食時ワンドリンクサービス
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
1.00
駅近 さんの感想 投稿日:2018/08/27
このホテルはハード面では充実しているが、お客に満足感を持ってもらうとのソフト面では最低・最悪である。
[ホテルベーカリーの焼きたてのパン]と[おいしいコーヒー]と案内されている朝食会場へ行くと、取り皿を渡され、パンは隣にあるベーカリーショップへ行けとのこと。しかもパンは2個だけ・・・。
ショップでは前日に売れ残った?冷えたパンが並んでいるだけ。選んだパンを待って帰ろうとすると店員ががチェックするために、また並ばされ、テーブルに戻るとぐつぐつ煮込んだまづいコーヒーとオレンジ・リンゴジュースが置いてあるだけ。しかもコップにジュースを入れるとその容器が空になってしまい、これを指摘すると女子店員がうるさいなという感じ、まるで異星人を見る目で我々夫婦を見ていたのが露骨に感じられた。
総じて社員が一生懸命に取り組んでいる姿勢が見られなかった。
宿泊日2018/08/25
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(27平米)
宿泊プラン ホテルベーカリーの焼き立てパン&おいしいコーヒーの朝カフェプラン
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
supica99 さんの感想 投稿日:2018/08/23
和室のお部屋でした。お部屋は綺麗で掃除も行き届いていて、気持ちよく過ごすことが出来ました。椅子のシートがボロボロだったので修理されたらよいと思います。
大浴場が300円で利用でき、朝も利用出来たのが嬉しかったです。大浴場も綺麗で掃除が行き届いていました。
朝方に北海道の広範囲で大規模な停電があり不安でしたが、自家発電で対応してくれて助かりました。安心できるホテルです。
宿泊日2018/08/21
利用人数4名(1室)
部屋フォースルーム 洋室または和室(フォース)(36~37平米)
宿泊プラン 【サマ割!北海道】期間限定のポイント最大15倍!~素泊まり~
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
おっちゃんとその家族 さんの感想 投稿日:2018/08/17
部屋も広く、非常に快適に過ごせました。
部屋で困る事もなく、ミネラルウォーターの無料提供も良かったです。
4人部屋のベット1つのみ小さかったのは残念ですが、問題なかったです。
フェリー利用者は、浴場がサービスで無料という事は当日知りました。
利用予定でしたので良かったです。
宿泊日2018/07/22
利用人数4名(1室)
部屋フォースルーム 洋室または和室(フォース)(36~37平米)
宿泊プラン 【洋食バイキングまたは和食御膳】~北海道の食材にこだわったご朝食~
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ブーちゃん、 さんの感想 投稿日:2018/08/10
とても親切丁寧な接客で、なにより朝食がとても美味しかったです!!みんな美味しく楽しいモーニングになりました。ありがとうございました。
宿泊日2018/08/07
利用人数3名(1室)
部屋トリプル(エキストラベッド使用)(トリプル)(27平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】期間限定の特別料金プラン!~北海道の食材にこだわったご朝食~
食事朝食付