ヒルトン大阪 大阪府/大阪駅前
 [全562室]
総合得点
4.27
客室・アメニティ
4.19
接客サービス
4.28
バス・お風呂
4.17
施設・設備
4.29
お食事
4.52
満足度
4.26
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男性 4.27  /   女性 4.21    クチコミ数 105
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
JADIS さんの感想 投稿日:2021/04/24
出張で利用させていただきましたが、コロナの中でもホスピタリティを忘れない対応で、
快適に過ごすことができました。また利用させていただきます。
宿泊日2021/04/19
利用人数5名(5室)
部屋ヒルトンダブルルーム・禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
maimina さんの感想 投稿日:2021/04/09
2泊させていただきました。仕事が終わってからだったので少し遅めのチェックインでしたがフロントのスタッフさんはとても親切丁寧な対応でした。お部屋は広くて収納棚まであって快適に過ごすことができました。また利用させていただきます。
宿泊日2021/03/25
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトンダブルルーム・禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増x10%OFF】ポイント10倍&3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
bob@ さんの感想 投稿日:2021/03/14
行き届いたサービスで、ゆっくりと過ごせました。
朝食が6:30〜というのが有り難いです。また、このご時世で工夫してバイキングをやってくださっていたのも嬉しいです。
宿泊日2021/03/12
利用人数2名(1室)
部屋【特別階】エグゼクティブダブル・禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増x10%OFF】ポイント10倍&3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
一の谷博士 さんの感想 投稿日:2021/03/09
浴室とトイレが一緒とは思わなかった。シャワーカーテンは不潔で使いたくないし、洗面台の床が濡れてたりするし。コロナの影響でゲストが少ないからか、稼働してないエレベーターがあって待たされたり、フロントも人が少なくて待たされたり。
施設からの返信一の谷博士 様

この度は、大阪でのご滞在にヒルトン大阪をお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
ヒルトン大阪では、お客様への心のこもったおもてなしと快適さをもっとも大切な使命と謳っておりますが、今回のご滞在ではご満足いただけるサービスをご提供することができませんでした。今一度初心に立ち戻り、全てのスタッフがヒルトン大阪がお約束しているサービスについて考え、実践できるよう指導してゆく所存でございます。
近い将来、再びお客様をお迎えし、私どもが目指すところのサービスがご提供できる日がまいりますよう精進してまいりますので、今後ますますのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2021/03/08
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトンダブルルーム・禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【デイユースプラン】リモートワークやひとときのリラックスに
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
2号線 さんの感想 投稿日:2021/03/03
いつ行っても最高です。
フロントの対応、設備等室内の掃除。
又、泊まりたいと思います。
宿泊日2021/03/01
利用人数1名(1室)
部屋デラックスダブルルーム(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増x10%OFF】ポイント10倍&3日前までの予約&キャンセルOK(お部屋のみ)
食事食事なし
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
usagi_ さんの感想 投稿日:2021/02/22
久しぶりの大阪。緊急事態宣言中だったのでエグゼクティブフロアー付きのお部屋を予約。かなりがっかり。ラウンジの接客がバイト生?と思うような雰囲気。笑顔もない、口も半開き。声をかけても作業をしながら適当な反応。全ての接客者がこの仕事に飽きているのでしょう。時間になると滞在者に声もかけずにあっという間に食べ物がなくなる。ラウンジはプライベートな空間が売りだと思うので、もう少しリラックスできる雰囲気がほしかった。それにしてもドリンクぐらいは12時ぐらいから対応可能にしてほしかった。ホテルは大変な状況だと思うが、だからこそ今できるサービス…接客などに重点を置いて欲しい。今みんなで頑張らないとコロナが明けてもお客さんは戻って来ない。次は他のホテルを予約予定。コロナのせいで1年ぶりのホテル滞在でとても楽しみにしていたのに、かなり悲しかった。
施設からの返信usagi_ 様

この度はヒルトン大阪へお帰りくださり、誠にありがとうございます。
貴重なご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
ご不快に思ったことは、ごもっともと存じます。
いただきましたご感想1つ1つを真摯に受け止め、改善、サービス向上に努めてまいる所存です。
次回はより一層の気配りを心がけ、精一杯のおもてなしをさせて頂きたく、邁進してまいります。
今回ご体験された後味の悪いお時間を取り戻すことはできませんが、何卒信頼回復の機会を与えていただきたく、おかえりを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/02/19
利用人数1名(1室)
部屋【特別階】エグゼクティブダブル・禁煙(ダブル)(30平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
kuzukawa さんの感想 投稿日:2021/02/20
安価でスイートルームにグレードアップして頂きました。フロントの方とルームサービスの方の対応も素晴らしかったです。
宿泊日2021/02/19
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンダブルルーム・禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【デイユースプラン】リモートワークやひとときのリラックスに
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
yuriko0221 さんの感想 投稿日:2021/02/18
大阪駅に近くて便利です。朝食も美味しいです。部屋も広くて快適です。やっぱり、ヒルトンホテルです。
宿泊日2020/11/25
利用人数2名(1室)
部屋【特別階】エグゼクティブダブル・禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増x10%OFF】ポイント10倍&3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みゃあみゃあちゃん さんの感想 投稿日:2021/01/14
goto利用で宿泊しました。食事は近隣で済ませましたが、立地もよく、gotoでなくてもまた利用したいと思いました。
宿泊日2020/10/30
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンダブルルーム・禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
吉田エル子 さんの感想 投稿日:2021/01/06
接客もよく快適でした。
コンセントがベッド近くにあればいいなと思いました。もしあれば、見つけれなかったのかも知れません。
宿泊日2021/01/04
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンツインルーム・禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)
食事食事なし
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
4.00
Macafy さんの感想 投稿日:2021/01/05
アメニティを無添加の自然派にしてくださると嬉しいです。ボディローションのラベンダーの香りは好きです。
宿泊日2021/01/02
利用人数3名(1室)
部屋ヒルトンダブルルーム・禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)
食事食事なし
1.40
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
mamijjj さんの感想 投稿日:2021/01/04
朝起きたら窓ガラスが子供の手形だらけでびっくりしました!恐怖でした!
施設からの返信mamijjj 様

この度は、ヒルトン大阪にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
先日のご滞在では、お部屋の窓ガラスにおきまして配慮が至らず大変失礼いたしました。

現在弊社では、新型コロナウイルスに関する最新情報を厳重に監視しております。
お客様の健康と安全は弊社の最優先事項であり、常日頃より当ホテルをご利用されるお客様に安心してご宿泊いただけますよう衛生管理の徹底とサービス向上に努めております。

しかしながら、この度はご不安な気持ちをお持ちのままでのご宿泊となってしまったこと、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

今回お客様から頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、担当部署に共有の上、今後も皆様にご安心いただけるホテルを目指しさらなる清掃確認の徹底・改善に取り組んでまいる所存です。
何卒ご理解いただき、今後とも尚一層のご愛顧、ご支援を賜りますようお願い申し上げます。次回のご来館、ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/01/02
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンダブルルーム・禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)
食事食事なし
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
3.00
zzzxxxx さんの感想 投稿日:2020/12/27
クラブフロアが15時以降しか営業しておらず、必要な時にチェックインアウトや食事ができず、大変不便です。
施設からの返信zzzxxxx 様

この度は、大阪でのご滞在にヒルトン大阪をお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
しかしながら、エグゼクティブラウンジを楽しみにご利用いただいたにもかかわらず、ご期待に相応する事ができず、誠に申し訳ございませんでした。 この度賜りましたご意見を参考に、内容を再度見直し、皆さまにご満足いただけるサービス・施設のご提供に尽力して参ります。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。
宿泊日2020/12/24
利用人数2名(1室)
部屋【特別階】エグゼクティブスイート・ツイン・禁煙(ツイン)(90平米)
食事朝食付
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
かほりん7 さんの感想 投稿日:2020/12/23
久しぶりのヒルトン大阪での宿泊でした。
クラブラウンジは階下に降りていました。
広くなり席間も保たれていて好感が持てました。
チェックイン手続きの後、もし良ければとそのまま夜のライトビュッフェにご案内くださったのは
手間が省けて嬉しかったです。
今回、夜間に用事がありショートステイのプランでしたが、
次はゆっくりと滞在したいと思いました。
宿泊日2020/10/19
利用人数2名(1室)
部屋【特別階】エグゼクティブツイン・禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Coo-chi さんの感想 投稿日:2020/12/07
go to除外になったので、逆に空いていて良かったです。ジムにプールは貸切状態でしたので、ゆっくり出来ました。
朝食は部屋で頂きましたが、とても美味しかったです。また利用します!
宿泊日2020/12/05
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツインルーム(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
m6m6m さんの感想 投稿日:2020/12/01
【お部屋】33階のお部屋に泊まりましたが景色(特に夜景)が素晴らしく、ずっと眺めてられる眺望でした。
洗面所・トイレ・バスルームがひと続きになっているので気になる人は気になるかもしれません。
水回りもお部屋も綺麗でしたが、アメニティを置いてる台に埃が積もっていたり、洗面台の排水口に若干水垢?ピンク垢?があったり、テレビが傾いていたり、清掃・お部屋のメイキング部分で少し気になるところがありました。
あとシャワーの水圧はかなり弱いです。
【食事】夕・朝食とも指定の同じレストランで頂きましたがとても美味しかったです。特に朝は内容が充実していて、その場でオムレツを焼いてくれるサービスが嬉しかったです。
【施設・設備】エグゼクティブラウンジを利用しましたが、スペースも広くドリンクも豊富、軽食が利用できる時間帯も種類が多くとてもくつろげます。


GoToがなければなかなか行けないホテルではありましたが、同じ値段をだすなら郊外や府外だともう少しいいお宿に泊まれるかな…という印象です。
宿泊日2020/11/29
利用人数2名(1室)
部屋【特別階】エグゼクティブダブル・禁煙(ダブル)(30平米)
食事夕朝食付
3.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
safuyu さんの感想 投稿日:2020/12/01
ユニットバスですが、バスタブ、トイレの蓋、洗面台に複数本の髪の毛が落ちており、感染対策に気を使う時期なので尚更気持ち悪いと思いました。
ブラシ付きドライヤーの貸し出しはやっていないそうです。女性用の化粧水などは依頼すればパウチで頂くことが出来ます。
お部屋は広くてベッドも大きく気持ちよかったです。良くも悪くもアメリカンスタイルですね。
宿泊日2020/10/24
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトンダブルルーム・禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増】10倍!JR「大阪駅」から徒歩約2分!プール&ジム無料(お部屋のみ)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まにしの さんの感想 投稿日:2020/11/26
今回初めてヒルトンを利用しました。今まではグランビアが多かったのですが、今回の滞在で一気にヒルトンファンになりました。
先ずはフロントでのアップグレード、これは嬉しいですね、こういう気遣いは本当に響きます。
客室は広く、清潔で申し分ない状態、お昼をヒルトンプラザで食べてから仕事にかかろうと思っていましたが、あまりにも快適でルームサービスを取りました。
都会のど真ん中ですが、本当に静か、怖いぐらい静かでした。防音がしっかりしているのでしょうね。
ルームサービスのサービングも満足、冷蔵庫の飲み物が高いのは仕方ないですね…
十二分に仕事も捗り、途中から来た友人ともゆっくりと過ごしました。
お勧め間違いありません。
宿泊日2020/11/25
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンダブルルーム・禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【デイユースプラン】リモートワークやひとときのリラックスに
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ミステリー007 さんの感想 投稿日:2020/11/24
チェックアウトの支払い時に3割増の金額を提示された。こちらがそれに気づき指摘したところ、正常な金額が提示されてきた。システムエラーで金額ミスとの開き直った態度の受付者で、責任者に交代のうえ対応したして貰ったが、いま思い返しても嫌な気持ちである。
宿泊日2020/11/20
利用人数2名(1室)
部屋【特別階】エグゼクティブダブル・禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】15倍!特典多数!ラウンジ特典x約40種類の朝食ビュッフェ付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@baaba さんの感想 投稿日:2020/11/24
普段は平日に旅行するのですが、たまたま土曜にいったのが失敗だったなと夫も言ってましたが、他の方のクチコミを見ると平日でもクラブラウンジやチェックインカウンターがなかなかの混みようだったりしていたようですね。私たちが行った時は小さい子供さんも多くて、アフタヌーンティータイムでは食べ物もあっという間に無くなり補充がおいついていないし、列になって蜜で手袋は無いのに皆さんほとんど消毒薬も使わずトングの交換もなく、今どきの普通のバイキングよりある意味あわただしい雰囲気で、カクテルタイムは空き待ちが長いようで諦めて帰られた方も多かったようでした。従業員の方々は丁寧でしっかりしておられる感じでしたので、宿泊客の感染予防のモラルも問われるところですが、この時期ですから、ホテル側ももっとゲストにしっかりと予防の注意の声掛けと、対策をとっていただいた方が良いと思いました。こう書くのは一生懸命働いておられる方には申し訳ないのですがこの前後に泊まった中では一番感染症対策が甘かった印象でした。
宿泊日2020/09/26
利用人数2名(1室)
部屋<グローバル>エグゼクティブツインルーム・禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン ポイント最大10倍【最大25%OFF】 ヒルトン・サマーセール!ご予約は9月25日まで(朝食付)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
5.00
pumaタロウ さんの感想 投稿日:2020/11/23
クラブフロアに宿泊したのですが、製氷機の氷がとても小さすぎて。
普通の氷にして欲しいです。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋【特別階】エグゼクティブダブル・禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】15倍!特典多数!ラウンジ特典x約40種類の朝食ビュッフェ付
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Rainbow333 さんの感想 投稿日:2020/11/18
乾燥のため、ボディクリームの追加したのですが、迅速にご対応頂けて助かりました。
軽食や朝食は、この時期なので、お客様のマスクの徹底と使い捨てのビニール手袋やマスク入れの配布など、食事の場所でのお客様へのマナーの周知、感染予防対策があった方が安心します。
宿泊日2020/11/14
利用人数2名(1室)
部屋【特別階】エグゼクティブダブル・禁煙(ダブル)(30平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
さまおく さんの感想 投稿日:2020/11/12
新たにリニューアルされてから初めての宿泊でしたがクラブラウンジが広くなりゆったりとしていてとても快適でした。アフタヌーンティーや夕食内容も食べやすい内容の物で大変満足できました。フォルクキッチンでの朝食も幼児連れでしたが困る事なく全て美味しかったかったです。またリピートして宿泊したいと思っています。
宿泊日2020/11/10
利用人数2名(1室)
部屋【特別階】エグゼクティブダブル・禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】15倍!特典多数!ラウンジ特典x約40種類の朝食ビュッフェ付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
taka_1 さんの感想 投稿日:2020/11/09
エグゼクティブフロアーを利用。ラウンジで美味しいものをひたすらのんびり食べて、プールには時間が合わず行けなかったのですが、ジムで太った分を消費して、朝食も美味しいし部屋からの眺めも良いし、大満足で過ごせました。goto終わっても一休で安いプランが出たらまた行きたい。
宿泊日2020/10/24
利用人数2名(1室)
部屋【特別階】エグゼクティブダブル・禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】15倍!特典多数!ラウンジ特典x約40種類の朝食ビュッフェ付
食事朝食付
3.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
Erinamaru さんの感想 投稿日:2020/11/04
お部屋は綺麗でフロントの対応も良かったです。
一点、「ジムは24時間ご利用可能(21:45~6:45間のスタッフの常駐はございません。)」と記載があり
レンタルウェアもスタッフが常駐してる時間のみしか貸し出し出来ないとの事でした。
フィットネス、プール宿泊者無料!ジム24時間利用可能!というのは目に止まりますがスタッフが常駐してる間しかウェアの貸し出しが出来ないのであれば記載して頂きたいです(料金はウェア上下、シューズの3点で880円と言われました)
宿泊日2020/11/02
利用人数3名(1室)
部屋ヒルトンツインルーム・禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
akijamming さんの感想 投稿日:2020/11/02
流石ヒルトン!と言っても過言ではない満足感でいっぱい、またリピートします!のおもてなしをいただきました。アメニティでマイナス1は女性2人の宿泊なのですが、シャワーキャップ一つ、ネイルケアのヤスリが一つ、など、なぜ2つないの?という点と、部屋のコーヒーを飲む際、コーヒーフレッシュ(ミルク)が古くて?固まっていたこと。それ以外はエグゼクティブルームの宿泊者へのサービスがすばらしく、ホテルの外に食事に出る気が失せるほど、嬉しいサービスでした。もっとお腹が空いていたり、時間があれば、鉄板焼きにいきたかったのですが、もう満員でした。次回に取っておきます。コンシェルジュの女性もインフォメーションの可愛いふっくらした女性も、荷物を預かってくださった方も、どの方も親切丁寧、笑顔も抜群!で、ほんとうにホテルに泊まるなら、もうヒルあ。トン!エグゼクティブルームにしますっ!という気持ちにさせていただきました。ありがとうございました。同宿の姉もたいへんよろこんでいました。
宿泊日2020/10/30
利用人数2名(1室)
部屋<グローバル>エグゼクティブツインルーム・禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン ポイント最大10倍【最大25%OFF】 ヒルトン・サマーセール!ご予約は9月25日まで(朝食付)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
てっちりこ さんの感想 投稿日:2020/11/02
GO TOを使ってクラブラウンジプランで初めて宿泊しました。
先日コンラッド大阪のクラブラウンジに行ったところでした。
13:30頃早めについて荷物を預かってもらうつもりが、お部屋が用意できてるとのことで、すぐチェックインできました。高層階のリクエストも聞いていただき本当にありがとうございます。

家に帰って他の方の宿泊記を見て、ウェルカムサービスがなかったことに気付きましたが、早くにお部屋に入ったので、用意する時間が無かったかもしれませんね。

クラブラウンジはティータイム、カクテルタイムとも内容が良くて、食事内容的に、コンラッドとあまり変わらない感じというよりも少し良かったような気がします。取るスペースも広かったですし、ホットミール、コールドミールもおいしかったです。

お部屋のアメニティですが、ボディシャンプーがなくて固形石鹸で洗ったんですが、どこのお部屋もそうなのか気になりました。

来年1月にコンラッド大阪にまた宿泊します。
ヒルトン大阪にもまたGO TOある間に再訪出来ればいいなと思っています。
宿泊日2020/10/31
利用人数1名(1室)
部屋<グローバル>エグゼクティブダブルルーム・禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン ポイント最大10倍【最大25%OFF】 ヒルトン・サマーセール!ご予約は9月25日まで(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
きらきらりんりんママ さんの感想 投稿日:2020/11/02
流石ヒルトン!素晴らしい時間を過ごさせていただきました。是非ともまたお伺いしたいです。
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋<グローバル>エグゼクティブスイートルーム ツイン・禁煙(ツイン)(90平米)
宿泊プラン ポイント最大10倍【最大25%OFF】 ヒルトン・サマーセール!ご予約は9月25日まで(朝食付)
食事朝食付
2.40
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
純三 さんの感想 投稿日:2020/11/02
ヒルトン大阪は初めての利用でした。
ホテルのグレードはスタッフのホスピタリティにあると思っています。
こちらのホテルは、圧倒的にホテルスタッフの人数が足りません。

チェックイン時、エントランスにベルマンは1名も見られず(滞在中見かけませんでした)、ベルデスクにもたまに1名みられるだけ。
フロントは2~3名で対応し、ロビー内にもスタッフ配置なし。
数組チェックイン待ちしているゲストへのアテンドケアもなし。
コンシェルジュデスクも不在(こちらも滞在中見かけませんでした)。

チェックイン後、2名で予約しているのにアメニティのシャンプー類は1セットのみ。
経費削減でしょうか?
必要であればゲストが申告するというホテル側主導の押し付け。
いかにゲストのストレスを軽減するかを考えるのがホテルとして勤める努力ではないでしょうか。
ゲストサービスへ電話し対応してもらいました。

20:45頃から「川梅」を予約したく、交換台へ電話。しかし2度かけるも誰も出ず。
コンシェルジュへ電話するも同様。ゲストサービスへ2度電話するも同様。
仕方なく、直接「川梅」へ訪問するも、21時でLOのため入店を拒否(20:50過ぎ)。
その時の対応も高級ホテル内のレストランとは思えない粗雑な対応。
コンシェルジュに店を聞くこともできず、周辺で食事を探すも、店に入ったのは22:00過ぎ。

朝食の「フォルクキッチン」では、席へ案内され、料理を取って戻ると、別のゲストの席なので移動しろと言われる。
どういう接客したら、席がダブるの?レベル低すぎ。
満席のゲストの前で恥ずかしい思いをして、とても不愉快。きちんと謝罪もしないし、よくあることなのか??

チェックアウト時はフロント5名で対応。待機は7~8組いたが、アテンドケアはなし。
ヒルトンオーナーズに登録した名前が間違えている旨を伝えたが、いまだ名前は間違えたまま。

数々のクチコミで同様の指摘があり、「真摯に受け止め」「改善」などと定型文のように回答されていますが、何を真摯に受け止め改善されたのでしょうか。
コロナ禍になり、一番削減してはいけないホテルスタッフを削減した結果、ここは高級ホテルではなくなりました。
血の通った回答が来ることを望みます。
施設からの返信純三 様

この度は、ご滞在いただいた感想をご寄稿いただき、誠にありがとうございます。

先日のご宿泊では、各セクションのスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、お客様のご要望に早急にお応えできませんでした事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。
しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。

今回ご体験された後味の悪いお時間を取り戻すことはできませんが、何卒信頼回復の機会を与えていただきたく、おかえりを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブルルーム(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
CIG さんの感想 投稿日:2020/10/31
いつも良いサービスです
宿泊日2020/10/29
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトンダブルルーム・禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)
食事食事なし
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