Go To トラベル キャンペーンについて
11月24日、国土交通省より「札幌市」及び「大阪市」を目的地とした旅行へのGo To トラベル キャンペーン適用を一時停止とする旨の発表がございました。詳しくはこちら
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ヒルトン大阪 大阪府/大阪駅前
 [全562室]
総合得点
4.14
客室・アメニティ
4.06
接客サービス
4.14
バス・お風呂
4.02
施設・設備
4.16
お食事
4.41
満足度
4.10
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.06  /   女性 4.19    クチコミ数 97
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
5.00
pumaタロウ さんの感想 投稿日:2020/11/23
クラブフロアに宿泊したのですが、製氷機の氷がとても小さすぎて。
普通の氷にして欲しいです。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋【特別階】エグゼクティブダブル・禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】15倍!特典多数!ラウンジ特典x約40種類の朝食ビュッフェ付
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Rainbow333 さんの感想 投稿日:2020/11/18
乾燥のため、ボディクリームの追加したのですが、迅速にご対応頂けて助かりました。
軽食や朝食は、この時期なので、お客様のマスクの徹底と使い捨てのビニール手袋やマスク入れの配布など、食事の場所でのお客様へのマナーの周知、感染予防対策があった方が安心します。
宿泊日2020/11/14
利用人数2名(1室)
部屋【特別階】エグゼクティブダブル・禁煙(ダブル)(30平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
さまおく さんの感想 投稿日:2020/11/12
新たにリニューアルされてから初めての宿泊でしたがクラブラウンジが広くなりゆったりとしていてとても快適でした。アフタヌーンティーや夕食内容も食べやすい内容の物で大変満足できました。フォルクキッチンでの朝食も幼児連れでしたが困る事なく全て美味しかったかったです。またリピートして宿泊したいと思っています。
宿泊日2020/11/10
利用人数2名(1室)
部屋【特別階】エグゼクティブダブル・禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】15倍!特典多数!ラウンジ特典x約40種類の朝食ビュッフェ付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
taka_1 さんの感想 投稿日:2020/11/09
エグゼクティブフロアーを利用。ラウンジで美味しいものをひたすらのんびり食べて、プールには時間が合わず行けなかったのですが、ジムで太った分を消費して、朝食も美味しいし部屋からの眺めも良いし、大満足で過ごせました。goto終わっても一休で安いプランが出たらまた行きたい。
宿泊日2020/10/24
利用人数2名(1室)
部屋【特別階】エグゼクティブダブル・禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】15倍!特典多数!ラウンジ特典x約40種類の朝食ビュッフェ付
食事朝食付
3.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
Erinamaru さんの感想 投稿日:2020/11/04
お部屋は綺麗でフロントの対応も良かったです。
一点、「ジムは24時間ご利用可能(21:45~6:45間のスタッフの常駐はございません。)」と記載があり
レンタルウェアもスタッフが常駐してる時間のみしか貸し出し出来ないとの事でした。
フィットネス、プール宿泊者無料!ジム24時間利用可能!というのは目に止まりますがスタッフが常駐してる間しかウェアの貸し出しが出来ないのであれば記載して頂きたいです(料金はウェア上下、シューズの3点で880円と言われました)
宿泊日2020/11/02
利用人数3名(1室)
部屋ヒルトンツインルーム・禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
akijamming さんの感想 投稿日:2020/11/02
流石ヒルトン!と言っても過言ではない満足感でいっぱい、またリピートします!のおもてなしをいただきました。アメニティでマイナス1は女性2人の宿泊なのですが、シャワーキャップ一つ、ネイルケアのヤスリが一つ、など、なぜ2つないの?という点と、部屋のコーヒーを飲む際、コーヒーフレッシュ(ミルク)が古くて?固まっていたこと。それ以外はエグゼクティブルームの宿泊者へのサービスがすばらしく、ホテルの外に食事に出る気が失せるほど、嬉しいサービスでした。もっとお腹が空いていたり、時間があれば、鉄板焼きにいきたかったのですが、もう満員でした。次回に取っておきます。コンシェルジュの女性もインフォメーションの可愛いふっくらした女性も、荷物を預かってくださった方も、どの方も親切丁寧、笑顔も抜群!で、ほんとうにホテルに泊まるなら、もうヒルあ。トン!エグゼクティブルームにしますっ!という気持ちにさせていただきました。ありがとうございました。同宿の姉もたいへんよろこんでいました。
宿泊日2020/10/30
利用人数2名(1室)
部屋<グローバル>エグゼクティブツインルーム・禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン ポイント最大10倍【最大25%OFF】 ヒルトン・サマーセール!ご予約は9月25日まで(朝食付)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
てっちりこ さんの感想 投稿日:2020/11/02
GO TOを使ってクラブラウンジプランで初めて宿泊しました。
先日コンラッド大阪のクラブラウンジに行ったところでした。
13:30頃早めについて荷物を預かってもらうつもりが、お部屋が用意できてるとのことで、すぐチェックインできました。高層階のリクエストも聞いていただき本当にありがとうございます。

家に帰って他の方の宿泊記を見て、ウェルカムサービスがなかったことに気付きましたが、早くにお部屋に入ったので、用意する時間が無かったかもしれませんね。

クラブラウンジはティータイム、カクテルタイムとも内容が良くて、食事内容的に、コンラッドとあまり変わらない感じというよりも少し良かったような気がします。取るスペースも広かったですし、ホットミール、コールドミールもおいしかったです。

お部屋のアメニティですが、ボディシャンプーがなくて固形石鹸で洗ったんですが、どこのお部屋もそうなのか気になりました。

来年1月にコンラッド大阪にまた宿泊します。
ヒルトン大阪にもまたGO TOある間に再訪出来ればいいなと思っています。
宿泊日2020/10/31
利用人数1名(1室)
部屋<グローバル>エグゼクティブダブルルーム・禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン ポイント最大10倍【最大25%OFF】 ヒルトン・サマーセール!ご予約は9月25日まで(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
きらきらりんりんママ さんの感想 投稿日:2020/11/02
流石ヒルトン!素晴らしい時間を過ごさせていただきました。是非ともまたお伺いしたいです。
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋<グローバル>エグゼクティブスイートルーム ツイン・禁煙(ツイン)(90平米)
宿泊プラン ポイント最大10倍【最大25%OFF】 ヒルトン・サマーセール!ご予約は9月25日まで(朝食付)
食事朝食付
2.40
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
純三 さんの感想 投稿日:2020/11/02
ヒルトン大阪は初めての利用でした。
ホテルのグレードはスタッフのホスピタリティにあると思っています。
こちらのホテルは、圧倒的にホテルスタッフの人数が足りません。

チェックイン時、エントランスにベルマンは1名も見られず(滞在中見かけませんでした)、ベルデスクにもたまに1名みられるだけ。
フロントは2~3名で対応し、ロビー内にもスタッフ配置なし。
数組チェックイン待ちしているゲストへのアテンドケアもなし。
コンシェルジュデスクも不在(こちらも滞在中見かけませんでした)。

チェックイン後、2名で予約しているのにアメニティのシャンプー類は1セットのみ。
経費削減でしょうか?
必要であればゲストが申告するというホテル側主導の押し付け。
いかにゲストのストレスを軽減するかを考えるのがホテルとして勤める努力ではないでしょうか。
ゲストサービスへ電話し対応してもらいました。

20:45頃から「川梅」を予約したく、交換台へ電話。しかし2度かけるも誰も出ず。
コンシェルジュへ電話するも同様。ゲストサービスへ2度電話するも同様。
仕方なく、直接「川梅」へ訪問するも、21時でLOのため入店を拒否(20:50過ぎ)。
その時の対応も高級ホテル内のレストランとは思えない粗雑な対応。
コンシェルジュに店を聞くこともできず、周辺で食事を探すも、店に入ったのは22:00過ぎ。

朝食の「フォルクキッチン」では、席へ案内され、料理を取って戻ると、別のゲストの席なので移動しろと言われる。
どういう接客したら、席がダブるの?レベル低すぎ。
満席のゲストの前で恥ずかしい思いをして、とても不愉快。きちんと謝罪もしないし、よくあることなのか??

チェックアウト時はフロント5名で対応。待機は7~8組いたが、アテンドケアはなし。
ヒルトンオーナーズに登録した名前が間違えている旨を伝えたが、いまだ名前は間違えたまま。

数々のクチコミで同様の指摘があり、「真摯に受け止め」「改善」などと定型文のように回答されていますが、何を真摯に受け止め改善されたのでしょうか。
コロナ禍になり、一番削減してはいけないホテルスタッフを削減した結果、ここは高級ホテルではなくなりました。
血の通った回答が来ることを望みます。
施設からの返信純三 様

この度は、ご滞在いただいた感想をご寄稿いただき、誠にありがとうございます。

先日のご宿泊では、各セクションのスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、お客様のご要望に早急にお応えできませんでした事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。
しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。

今回ご体験された後味の悪いお時間を取り戻すことはできませんが、何卒信頼回復の機会を与えていただきたく、おかえりを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブルルーム(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
CIG さんの感想 投稿日:2020/10/31
いつも良いサービスです
宿泊日2020/10/29
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトンダブルルーム・禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)
食事食事なし
3.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
hm_yasu さんの感想 投稿日:2020/10/31
期待通りのサービスです。
これからも利用させて頂きます
宿泊日2020/10/30
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンダブルルーム・禁煙(ダブル)(30平米)
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
Nanadrew さんの感想 投稿日:2020/10/30
とても安いプランで、満足しました。
宿泊日2020/10/28
利用人数3名(1室)
部屋【DP】【特別階】エグゼクティブスイート・ツイン(禁煙)(ツイン)(90平米)
宿泊プラン 【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あずちゃんはは さんの感想 投稿日:2020/10/27
宿泊当日朝に姉の友達の誕生日祝いのメッセージをお願いをしましたら、お部屋にメッセージとデザートと飲み物を用意してくださっていたようです。無理なお願いをきいていただきまた、素敵なシチュエーションをご用意してくださり感謝です。お部屋も料理も大満足だったと連絡がありました。姉と姉の友達の宿泊を私が予約したのですが、素敵な貴ホテルを選んだ自分を自画自賛しています。ありがとうございました。お世話になりました。
宿泊日2020/10/25
利用人数2名(1室)
部屋<グローバル>エグゼクティブツインルーム・禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン ポイント最大10倍【最大25%OFF】 ヒルトン・サマーセール!ご予約は9月25日まで(朝食付)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
まりりんりん1 さんの感想 投稿日:2020/10/27
とても素敵なホテルでした。
対応もきちんとされてて好感度は高めです。

ただ気になったのは朝ごはんです。

共通のトングを使うことにはすごく抵抗がありました。スプーンも人が触った所から持っていく時下の方から飛沫がついてない所、なるべく人が触ってないものを選んで取りましたがそれも感じの良いことではないですし。

特にサラダは生ですし。

子供さんもトングを利用してるので気になります。

まさか従来のビュフェ形式での朝食とは。

前泊のホテルはマイトング、ビニル手袋などなど割と厳しくされてました。
その方が安心です。
その前のホテルはホテルの方がとりわけをして下さってました。
宿泊日2020/10/24
利用人数1名(1室)
部屋<グローバル>ヒルトンダブルルーム・禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン ポイント最大10倍【最大25%OFF】 ヒルトン・サマーセール!ご予約は9月25日まで(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Sayaka_210 さんの感想 投稿日:2020/10/26
フロントの方が丁寧で、お心遣いもありがたかったです。18時以降のチェックインだったにもかかわらず、早めに対応してくださいました!
宿泊日2020/10/24
利用人数6名(2室)
部屋ヒルトンツインルーム・禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)
食事食事なし
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
TSUBAKITSUBAKITSUBAKI さんの感想 投稿日:2020/10/24
ディナービュッフェ付のプランで、チェックイン時に案内がなかった。
ビュッフェに直接行った時に確認かと思ったら、20時過ぎに案内を忘れてましたと、チェックインの時とは違う方がチケットを持ってこられた。
入れ違いにならなくて良かったとも言えるけど、ヒルトンにしてはお粗末と言う印象は拭えない。
それ以外はスムーズに過ごせた。
宿泊日2020/08/30
利用人数1名(1室)
部屋【特別階】エグゼクティブダブル・禁煙(ダブル)(30平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yukikon2 さんの感想 投稿日:2020/10/21
川梅さんの満足度高いです。
ありがとうございました。
宿泊日2020/10/18
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトンダブルルーム・禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)
食事食事なし
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ラジオレ さんの感想 投稿日:2020/10/20
大阪観光で、1日はヒルトン大阪、2日目はミナミのエリアで宿泊しました。
入浴関係のアメニティーは、新興のホテルに比べると、かなり厳しいレベルです。石けんがまさか、固形石けんとは思いませんし、化粧水や乳液などはありません。その他細々と一般的なホテルにあるアメニティーがないので、結構困ります。
ルームサービスの時間も限られて、利用したいと思ったときには、もう閉じています。コロナ対応で大変とはいえ、朝食の行列もひどいもの。30分以上待ちますし、行列はとても密で、整理されたり進行状況を教えてくれる方もいません。
バイキング形式も良いのですが、トングでの接触感染でコロナが広がったことをホテルは知らないのでしょうか?立地は、大阪駅からはとても近いのですが、ヒルトン大阪と書かれた案内が駅からほとんどないので、かなり迷います。
(ヒルトンプラザウェストとヒルトンプラザイーストの矢印はあるのですがヒルトンプラザイーストの方向にいってください!)

2日目のミナミで泊まったホテルと感染対策・アメニティーともにあまりに差があったため、辛口になってしまいました。もちろん従業員の方はとても丁寧で、施設な対応です。
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋【特別階】エグゼクティブダブル・禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】15倍!特典多数!ラウンジ特典x約40種類の朝食ビュッフェ付
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
まめたろ.com さんの感想 投稿日:2020/10/20
GOTOトラベルキャンペーンを利用し、ラウンジでゆっくりしたいという目的で、今回のプランを選びました。
ラウンジは、カフェタイムもバータイムも軽食が充実しており楽しかったです。次々と補充もされます。
本を読みながらゆっくり...と考えておりましたが、どちらかと言うと賑やかなビュッフェのような雰囲気でしたのでそれは断念しました。お子様連れの方も多くおられ、雰囲気的には小さな子供も連れて行きやすいと思います。
ラウンジでの紅茶・客室に備え付けのコーヒーなどには、カフェインレスのものがあり大変助かりました。
部屋のアメニティは必要最低限揃っていますが、クレンジングなどはなく、充実してる!とは感じませんでした。
お風呂はドアのところに隙間があるので、シャワーを使う時気をつけないと洗面所がびしょびしょになってしまうのでは...と気を使いました。
また、部屋にフリーWi-Fiがありません。繋ごうとしたら有料でした。ヒルトンの会員になれば使えるような説明が最初にあった気がするので、利用される際にはチェックインの際によく聞いた方がいいと思います。
駅から近く便利ですし、清潔でスタッフさんも感じが良く楽しい旅行になりましたが、GOTOの割引がなかったら値段に見合わないと感じてしまったかもしれません。
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋【特別階】エグゼクティブダブル・禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】15倍!特典多数!ラウンジ特典x約40種類の朝食ビュッフェ付
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
piglover さんの感想 投稿日:2020/10/19
久しぶりのヒルトンでの宿泊でしたが、go to キャンペーンでお客様が急に増えたからか人手不足なのかフロントの接客から流れ作業な感じがしました。
スタッフの方は無表情で何かに追われている様な感じ。
コンシェルジュや昔から働かれている方々は心ある接客をされているだけに残念でなりません。
アメニティーや設備の古さなども接客さえ良ければカバー出来ると思うのですが。。
プールやお風呂も他のホテルと比べると懐かしさを感じます。

レストランはリニューアルされていてとても綺麗だし、お味も美味しかったです。
立地条件が良いだけに接客だけ何とか良い方向に向いてくれないかなぁ、と願っております。
施設からの返信piglover 様

この度はヒルトン大阪へお帰りくださり、誠にありがとうございます。貴重なご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。繁忙期の慌しい時期だからこそお客様にご迷惑をお掛けしないよう細心の注意を払い、今後はよりよいサービスをご提供できますよう関連部署と連携をとり、改善を目指して参ります。
次回こそご満足いただきたく、再びおかえりいただける機会に恵まれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/03
利用人数3名(1室)
部屋ヒルトンツインルーム・禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【大阪いらっしゃい】添い寝OK!大満足ディナービュッフェ&プールも無料(朝食&ディナー)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
youmi.m さんの感想 投稿日:2020/10/18
いつもタイミングが合わず、一度もまだ伺えていなかったヒルトンのクラブフロア泊がやっと今回実現し、予想以上に素晴らしい大満足ステイとなりました。ちょうどこの日からスタートした地域共通クーポンの電子クーポンをめぐるgo to事務局の様々な不手際に、ホテルのスタッフの方々が一生懸命対応しようと努力されていました。情報共有し合ったりで今回はスタッフの方と接する機会も多かった為に、ホテル姿勢やスタッフの応対が良く見えてきてとても感心もし、気分良く過ごせた気がします。ラウンジでもお部屋でもゆっくり出来て寛ぎの時間を頂けました。また機会を作って伺えたらと思います。お世話になり有難うございました。
宿泊日2020/10/01
利用人数2名(1室)
部屋<グローバル>エグゼクティブツインルーム・禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン ポイント最大10倍【最大25%OFF】 ヒルトン・サマーセール!ご予約は9月25日まで(朝食付)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
やまざきしか さんの感想 投稿日:2020/10/13
結婚記念日に利用させて頂きました フルーツやお土産を部屋に用意して頂き、お心遣い、ありがとうございました
ジム、プールも、快適に使わせて頂きました
宿泊日2020/10/10
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツインルーム(ツイン)(30平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Ooomi さんの感想 投稿日:2020/10/12
普段では味わうことができない、とても贅沢で素敵な時間を味わうことができました。
是非また利用させてください。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/10
利用人数2名(1室)
部屋【特別階】エグゼクティブダブル・禁煙(ダブル)(30平米)
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
み… さんの感想 投稿日:2020/10/12
今回、初めてヒルトン大阪に宿泊しました。
乾燥としては、少し残念な感じでした。
ドライヤーが片方の部屋にはあるが、片方にはない。
テレビのリモコンの不具合がありました。
ただ、どの不具合に対しても、敏速に対応していただけて事は、大変良かったと思いました。
施設からの返信み… 様

この度はヒルトン大阪へお帰りくださり、誠にありがとうございます。貴重なご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
ご指摘を頂戴した全ての点において、関係部署と共有をし今後の改善に向けて取り組み、スタッフ1人1人が日々のサービスを見つめなおし、最高のご滞在を提供できるホテルへと機会にして参ります。
次回ご利用いただく際にはすべての客室を万全のご用意するよう、スタッフ一同努力いたしますので、是非またお越しくださいませ。次回のご来館を心よりお待ちいたしております。お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。
宿泊日2020/10/10
利用人数4名(2室)
部屋【特別階】エグゼクティブダブル・禁煙(ダブル)(30平米)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
あばれ馬 さんの感想 投稿日:2020/10/09
今回地域共通クーポンはチェックイン時、フロントで紙クーポンをいただけるものと早合点していました。
電子クーポン獲得手続きのやり方を、ホテル デューティマネージャー堀口さんに教えていただき大変助かりました。お陰様で楽しい2泊3日を過ごすことができました。
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋<グローバル>ヒルトンツインルーム・禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン ポイント最大10倍【最大25%OFF】 ヒルトン・サマーセール!ご予約は9月25日まで(お部屋のみ)
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
sssssi さんの感想 投稿日:2020/10/09
記念日に泊まりました!
19階でしたが目の前におっきいビルがあり夜景はあまり見れませんでしたが、お部屋も綺麗だったので満足です!
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンダブルルーム・禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hiropurin さんの感想 投稿日:2020/10/08
ホテル内やホテル近くにお店がたくさんあり便利。お部屋もとっても快適に過ごせまします。
宿泊日2020/10/07
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンダブルルーム・禁煙(ダブル)(30平米)
食事食事なし
1.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
大阪市在住女 さんの感想 投稿日:2020/10/08
最悪です。怒りがおさまりません。子どもの誕生日でハーフ成人でもあったため、車で10分の距離に住んでるが、記念になると思い予約しました。誕生日のケーキを子どもにはサプライズでホテルにチェックインのあと預かってもらい、夕食後に部屋にケーキを運んでもらうことになってましたが、ケーキを預かったハウスキーパーがケーキを預かってることを誰にも申し送りをせず帰宅したらしく、ケーキが紛失しました。探しているのか探してないのかもわからないままずっと待たされて夜の22時過ぎにスイートルームに移動できると言ってきました。何しにスイートに行くのか意味がないので断りました。ケーキは?子どもは泣いてました。10歳なのでほとんど泣くことはないのに、よっぽど悲しかったのでしょう。次の日、子どもにお誕生日が台無しになったことを謝罪し、もう一度チャンスが欲しいと言ってきたので、全額支払いをして帰りました。後日、電話がありお詫びに、マイメロとキティちゃんのデザートブッフェに招待したいと言ってきました。10歳の男の子がキティちゃん??また息子は泣いてました。大人ならまだしも、子どもへの仕打ちなので怒りがおさまらないです。高級ホテルって何を提供する場所なのかきっとスタッフが理解できていないのでしょう。そして部屋のベッドサイドのテーブルには前の宿泊者のカラコンが干からびた状態でありました。床ではなく、テーブルに普通にあったため、びっくりしました。対応、思考、環境、すべてにおいて星はマイナスだと思います。コロナの時期にも関わらずすべて最悪でした。他のホテルに予約すれば良かったです。
施設からの返信この度、数あるホテルよりヒルトン大阪をお選びいただきました大切なお客様に、不快な思いをおかけし、また、ご期待に沿えるおもてなしをご提供出来なかったことを深くお詫び申し上げます。
お預かりしていた大切なお誕生日ケーキを、スタッフの不手際により、お部屋にお届けするまでに長時間お待たせしてしまい、また客室の清掃にも不備がございましたことによりお客様に大変不快な思いをおかけして誠に申し訳ございません。
その後対応させていただいた担当者が配慮の欠けたご提案をし、お客様のお気持ちを汲むことができなかったこと、大変残念で申し訳なく思っております。数々の失態にお詫びの言葉もございません。

頂戴いたしましたご指摘は、関係部署と共有、協議し、このようなことが二度と起こることのないよう、業務の見直しと厳重な注意を行いました。
お客様のお立場にたち、寄り添い、おもてなしが出来なかったことを深く反省し、今後その反省を留意し、従業員一同業務にのぞんで参ります。

お客様にご満足いただき快適にお過ごしいただけるようにおもてなしをすることこそが私共の使命でございますが、このような私共の不手際が重なり、ご心労をおかけいたしましたことを伏してお詫び申し上げます。
何卒今回の件、ご容赦いただき、再度お客様をお迎えしおもてなしさせていただく機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
今回、頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、今後ともヒルトン大阪は従業員一同サービスの向上に邁進して参る所存でございますので、引き続きご愛顧、ご支援を賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/09/26
利用人数3名(1室)
部屋ヒルトンツインルーム・禁煙(ツイン)(30平米)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
michao さんの感想 投稿日:2020/10/07
息子の結婚式の前泊で 母と宿泊させていただきました。大阪に住んでいてヒルトンホテルのエグゼクティブに泊まれる機会に恵まれて ティータイム 、カクテルタイムと 堪能しました。サンドイッチが 少し乾燥していたので カバーがあるといいかな?と思いました。ワインの種類が豊富で 今まで泊まったホテルラウンジの中で一番でした。少しずつ美味しいお料理とともに楽しませていただきました。朝食も品数があり良かったです。また、 翌日は 結婚式ということで スタッフの方々から お祝いの言葉をいただけたことが すごくうれしくて母とともに 感激しました。今回は どうもありがとうございました。
宿泊日2020/10/02
利用人数2名(1室)
部屋<グローバル>エグゼクティブツインルーム・禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい「ヒルトン・サマーセール」ご予約は9月25日まで(朝食付)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
チップ2号 さんの感想 投稿日:2020/10/06
GOTOキャンペーンで夏に引き続き,2回目の利用をさせてもらいました。
大阪駅から徒歩2~3分,途中には大丸や阪神百貨店もあってちょっとした買い物にもとても便利だと改めて感じました。
ホテルでの接客はとても丁寧でかつスピーディーでした。部屋も広々として心置きなくくつろぎつつも好きな時間を過ごせるそんな空間でした。
特によかったのは朝食。一品一品ともフレッシュさや味わいのある料理が並んでおり,本当に大満足の3日間でした。
宿泊日2020/10/03
利用人数2名(1室)
部屋<グローバル>ヒルトンツインルーム・禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン ポイント最大10倍【最大25%OFF】 ヒルトン・サマーセール!ご予約は9月25日まで(朝食付)
食事朝食付
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